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文檔簡介
2021-2022學(xué)年浙江省衢州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________
一、單選題(10題)1.從地質(zhì)學(xué)角度向游客解釋杭州西湖屬于潟湖的導(dǎo)游方法稱()。A.知識滲透法B.科學(xué)成因介紹法C.引用法D.畫龍點睛法
2.為了方便配合地陪工作,在旅游車上,全陪和領(lǐng)隊最好選擇坐在()。A.汽車最前面一排B.汽車最后一排C.汽車中間一排D.任意位置都可以
3.對翻譯導(dǎo)游提出的“三過硬”要求是指()過硬。
A.思想B.技術(shù)C.外語D.業(yè)務(wù)
4.
第
16
題
旅游活動以()為主要特征。
A.人們的地域移動B.人們的消費行為C.企業(yè)的生產(chǎn)行為D.企業(yè)的地域移動
5.現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱中處于核心地位的是()。A.旅行社B.旅游飯店C.旅游交通D.旅游景區(qū)景點
6.見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為()。A.虛實結(jié)合法B.觸景生情法C.制造懸念法D.畫龍點睛法
7.旅游過程中,旅游團提出變更路線活動日程要求時,導(dǎo)游人員原則上應(yīng)()。
A.尊重游客的意見B.仍按照合同執(zhí)行C.征求領(lǐng)隊意見D.立即請示領(lǐng)導(dǎo)
8.旅游者提出自費觀看文娛演出,導(dǎo)游人員通常()。A.應(yīng)陪同前往B.予以婉言拒絕C.不陪同前往D.不予支持
9.導(dǎo)游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是()。
A.愛國愛企、自尊自強B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.公私分明、誠實善良D.克勤克儉、游客至上
10.導(dǎo)游在帶團中不應(yīng)參與游客間的著相、算命、測字等迷信活動,如有游客參與,()。
A.要加以勸阻B.一般不予干涉C.要澄清自己的觀點D.要提出批評
二、多選題(10題)11.下列有關(guān)落實旅游團接待事宜的選項中,正確的是()。
A.事先與司機取得聯(lián)系,但不必告知其日程安排
B.事先向所下榻的飯店落實房問安排情況
C.事先向餐廳說明用餐的要求
D.事先作好必要的形象準備
E.事先落實團隊離站的交通票據(jù)
12.散客旅游產(chǎn)品的形式主要有()。
A.單項服務(wù)B.選擇性旅游C.旅游咨詢服務(wù)D.多項委托服務(wù)
13.游客旅游期間,常常因()而患病。A.勞累B.水土不服C.年老體弱D.突發(fā)病
14.一名游客身體不適,下面導(dǎo)游做法不妥的有()。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.置之不理C.勸其及早就醫(yī)并多注意休息D.將自備藥品給客人服用
15.導(dǎo)游工作的核心服務(wù)作用主要體現(xiàn)在()。A.旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)B.牽線搭橋,促進經(jīng)濟和技術(shù)交流C.導(dǎo)游工作的紐帶作用D.導(dǎo)游工作的標(biāo)志作用
16.關(guān)于機場建設(shè)費,下列說法錯誤的是()。A.國內(nèi)機場中轉(zhuǎn)未出隔離區(qū)的國際旅客免交B.持外交護照出境的旅客免交C.老人免交D.12歲以下兒童免交
17.民航規(guī)定,下列可以免收機場建設(shè)費的旅客有()。A.12周歲以下的兒童
B.50周歲以上的老人
C.乘坐國際航班出境的持外交護照的旅客
D.乘坐香港地區(qū)航班出境的持外交護照的旅客
18.
第49題旅游團安排妥當(dāng)后,全陪首先要與領(lǐng)隊核對、商定行程。商定行程的原則是()。
A.服務(wù)第一,賓客至上B.客隨主使C.平等協(xié)商D.合理而可能
19.
第
52
題
補辦中國公民出境旅游時丟失護照、簽證的手續(xù)是()。
20.以下說法中,()是正確的。A.首次沿途導(dǎo)游時,地陪應(yīng)充分顯示自己的知識、導(dǎo)游技能和工作能力
B.參觀游覽出發(fā)前,導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前10分鐘到達集合地點
C.計劃內(nèi)的文娛活動,導(dǎo)游人員應(yīng)就觀看的文藝演出作簡要的劇情介紹
D.旅游團乘坐的飛機起飛后,導(dǎo)游人員才可離開飛機
三、判斷題(10題)21.1927年6月,旅游部脫離銀行獨立出來,成立了中國旅行社,其分支社遍布華東、華北、華南地區(qū)的15座城市。()
A.是B.否
22.
第
83
題
發(fā)展旅游業(yè)有助于提高民族素質(zhì)。()
A.是B.否
23.
A.是B.否
24.由于組合旅游團的游客來自四面八方,互不相識,興趣愛好各異,情況比較復(fù)雜,因此旅行社應(yīng)配備全陪導(dǎo)游。()
A.是B.否
25.導(dǎo)游人員要堅持抵制“回扣”風(fēng),切不可圖私利、貪小便宜。()
A.是B.否
26.
第
72
題
班期飛行是按照班期時刻表和規(guī)定的航線,定機型、定日期、定時刻的飛行。()
A.是B.否
27.
A.是B.否
28.
第
90
題
在游客入住飯店的過程中可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間、房間設(shè)施不全、游客行李未能及時進客房等問題,地陪要積極主動地協(xié)助領(lǐng)隊和全陪處理好這些問題。()
A.是B.否
29.若有外國外交官員要求隨團活動時,導(dǎo)游應(yīng)請示旅行社,嚴格按照我國政府有關(guān)規(guī)定辦理。()
A.是B.否
30.導(dǎo)游語言的運用是一種技能,也是一種藝術(shù)。()
A.是B.否
四、填空題(10題)31.
32.
第
10
題
全陪導(dǎo)游人員是__________的代表,對所率領(lǐng)的旅游團(游客)的旅游活動負有全責(zé),因而在整個旅游活動中起__________作用。
33.小包價旅游由__________和__________構(gòu)成。
34.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費信用而發(fā)給客戶在指定地點支取現(xiàn)金、購買期貨或支付勞務(wù)費用的信用憑證,實際上是一種分期付款的消費者信貸。()
A.是B.否
35.
第
4
題
導(dǎo)游人員應(yīng)__________處理游客在購物方面的__________要求,如游客要求單獨外出購物,導(dǎo)游人員要予以協(xié)助,當(dāng)好購物參謀。
36.旅游的核心應(yīng)是__________。
37.沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在__________。
38.__________是指導(dǎo)游在帶團過程中,對游客、對旅游團、對帶團旅游活動等問題所形成的相對穩(wěn)定的認識。
39.散客旅游又稱自助或半自助旅游,它是由游客自行安排旅游行程,__________各項旅游費用的旅游形式。
40.__________是指由國家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項服務(wù)應(yīng)達到的統(tǒng)一標(biāo)準。
五、簡答題(5題)41.中國的旅游資源有哪些特點?
42.所接待的外國旅游者在華旅行途中造失行李,導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?
43.
第
49
題
晚間旅游者要求自由活動,導(dǎo)游人員應(yīng)提醒客人注意什么?
44.領(lǐng)隊商定日程時應(yīng)堅持哪些原則?
45.
第
32
題
導(dǎo)游人員的基本職責(zé)?
參考答案
1.B
2.A
3.C
4.A
5.A旅行社、旅游飯店、旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱,其中旅行社處于核心地位。
6.B
7.B一旦商定日程后,不可輕易改動,故選B項。
8.C這種情況下,導(dǎo)游一般應(yīng)予以協(xié)助,通常不陪同前往。
9.A導(dǎo)游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是愛國愛企,自尊自強。
10.A導(dǎo)游不應(yīng)參與旅游者間的看相、算命、測字等迷信活動,并且要加以勸阻,但對旅游者一般祈福避邪的活動,如燒香、拜佛、摸福、求福像等則一般不予干涉。
11.BC
12.ABC旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有以下三種類型:單項委托服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)和選擇性旅游服務(wù)。
13.ABCD題中四個選項都是旅游途中可能引發(fā)游客患病的原因。
14.BD游客生病時,導(dǎo)游不能置之不理,也不能將自備藥品給游客吃。
15.ACDB項中內(nèi)容是導(dǎo)游工作經(jīng)濟作用的體現(xiàn)。
16.AC乘坐國際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護照的旅客、年齡在12周歲以下的兒童和嬰兒免收機場建設(shè)費,故AC不能選。
17.ACD
18.ACD
19.BCDE
20.ABC旅游者乘飛機離開時,導(dǎo)游人員等游客安檢結(jié)束方可離開。
21.Y
22.N
23.Y
24.N
25.Y
26.Y
27.Y
28.N
29.Y
30.Y
31.合理而可能
32.
組團旅行社,主導(dǎo)
33.必選部分可選部分
34.Y
35.
妥善,個別
36.文化
37.靈活__________
38.帶團理念
39.零星現(xiàn)付
40.服務(wù)規(guī)范
41.(1)廣域性和地域性。
(2)多樣性和綜合性。
(3)季節(jié)性和時代性。
(4)永續(xù)性和共享性。
42.導(dǎo)游人員應(yīng)采取以下措施:
(1)協(xié)助失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù);
(2)導(dǎo)游人員應(yīng)將失主所下榻飯店或房間號、電話告訴登記處,并記下登記處的電話和聯(lián)系人,記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話,以便聯(lián)系;
(3)若旅游者在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g一時找不回行李,要協(xié)助失主購買必備的生活用品,并不時地打電話給失物登記處,詢問尋找行李的情況;
(4)若旅游者離開本地前行李還未找到,導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將全程旅游路線及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有關(guān)航空公司,以便行李找到后及時運往最適當(dāng)?shù)牡攸c交還失主;
(5)如行李確系丟失,由國內(nèi)組團社負責(zé)幫助失主向有關(guān)航空公司索賠。
43.(1)不要走得太遠;
(2)不要攜帶貴重物品;
(3)不要到秩序亂的場所去;
(4)不要太晚回飯店;
(5)如需乘車最好乘出租車并告知計費方法。
總之,當(dāng)旅游者要求自
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