前臺接待-工作職責(zé)

Word版本，下載可自由編輯前臺接待-工作職責(zé)前臺接待-工作職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，普通是企業(yè)都會有前臺接待,也是大家還不太認(rèn)識前臺接待的崗位職責(zé),下面我們?nèi)タ匆幌虑芭_接待的工作職責(zé),歡迎掃瞄。一、客戶接待與服務(wù)1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上...

普通是企業(yè)都會有前臺接待,也是大家還不太認(rèn)識前臺接待的（崗位職責(zé)）,下面我們?nèi)タ匆幌拢ㄇ芭_接待的工作職責(zé)）,歡迎掃瞄。

一、客戶接待與服務(wù)

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,詢問客戶來訪意圖,對客戶來訪舉行記下。(填寫《來訪客戶記下表》)

2、負(fù)責(zé)為前來詢問裝修的客戶,支配接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時,應(yīng)對設(shè)計師舉行推崇。

3、在支配設(shè)計師接待工作前,應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有些工作充分把握,做到合理支配。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等)

4、準(zhǔn)時對設(shè)計師服務(wù)的客戶舉行跟進,催促設(shè)計師對詢問客戶舉行追蹤服務(wù),然后填寫《意向客戶交流記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客戶,舉行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低于三次,了解客戶對施工服務(wù)的意見,并準(zhǔn)時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。

6、對已竣工的客戶舉行電話回訪,原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,準(zhǔn)時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,催促工程部舉行保修。并將工程部修理狀況準(zhǔn)時反映到公司經(jīng)理處。

7、為非裝修客戶提供服務(wù),準(zhǔn)時引薦到各部門。

8、接聽電話,以誠摯甜蜜的聲音,呈現(xiàn)公司良好的形象。

二、文秘服務(wù)工作

1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),支配填寫《應(yīng)聘表》,并準(zhǔn)時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后,由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄取后,由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報到。

2、人才報到后,由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料舉行收拾,填寫《錄取人員資訊表》,粘貼各種證件。

3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?對遲到早退、曠工等記錄準(zhǔn)時上報到財務(wù)處。

三、工作處罰條例

對以上各條,前臺應(yīng)完整地完成。浮現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處罰:

1、不準(zhǔn)時填寫各種表格,每檢查到一次,罰款50元;

2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴),客戶有投訴到經(jīng)理處,一經(jīng)核實,每投訴一次處罰50元;

3、客戶服務(wù)跟進不準(zhǔn)時(施工客戶沒有跟進到三次,竣工客戶沒有每季度回訪一次,回訪后沒有準(zhǔn)時將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時,造成客戶打電