外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作個(gè)人總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)外貿(mào)業(yè)?務(wù)員工?作個(gè)人?總結(jié)?一.業(yè)?務(wù)能力?1.?對(duì)公司?和產(chǎn)品?一定要?很熟悉?。很多?業(yè)務(wù)員?都很急?功，天?天找客?戶，但?效果不?大，原?因是對(duì)?公司和?產(chǎn)品不?了解，?不知道?目標(biāo)市?場(chǎng)在那?里，或?當(dāng)客戶?問(wèn)一些?有關(guān)公?司和產(chǎn)?品的專?業(yè)問(wèn)題?，一問(wèn)?三不知?。其實(shí)?只要對(duì)?對(duì)公司?和產(chǎn)品?熟悉，?就自然?知道目?標(biāo)市場(chǎng)?在那，?也可以?很專業(yè)?地回答?客戶的?問(wèn)題。?2.?對(duì)市場(chǎng)?的了解?。這包?括兩個(gè)?方面，?一個(gè)是?對(duì)目標(biāo)?市場(chǎng)的?了解，?一個(gè)是?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的?了解。?絕對(duì)不?能坐井?觀天，?不知天?下事。?因?yàn)槭?界上不?變的就?是“變?化”，?所以要?根據(jù)市?場(chǎng)的變?化而做?出相應(yīng)?的策略?，這樣?才能在?激烈的?競(jìng)爭(zhēng)中?制勝。?3.?業(yè)務(wù)技?巧很多?客戶都?喜歡跟?專業(yè)的?業(yè)務(wù)人?員談生?意，因?為業(yè)務(wù)?人員專?業(yè)，所?以談判?中可以?解決很?多問(wèn)題?，客戶?也愿意?把訂單?交給專?業(yè)的業(yè)?務(wù)員來(lái)?負(fù)責(zé)。?當(dāng)然，?業(yè)務(wù)技?巧也是?通過(guò)長(zhǎng)?時(shí)間的?實(shí)踐培?養(yǎng)出來(lái)?的，而?在我自?己這_?___?年里的?外貿(mào)經(jīng)?驗(yàn)中，?我所學(xué)?會(huì)的是?“顧問(wèn)?式銷售?技巧”?，一切?從客戶?的需求?出發(fā)，?在電話?，在電?郵，或?拜訪中?，我們?要不斷?提問(wèn)，?從客戶?的回答?中了解?到客戶?的需求?，這樣?做會(huì)事?半功倍?，例如?，如果?客戶是?想買高?質(zhì)量的?產(chǎn)品，?你便可?以挑一?種好質(zhì)?量的產(chǎn)?品給他?，價(jià)格?貴一點(diǎn)?也沒(méi)關(guān)?系，相?反，如?果客戶?只想買?便宜的?產(chǎn)品，?在報(bào)價(jià)?時(shí)就不?要太高?，否則?就會(huì)嚇?跑客戶?。做業(yè)?務(wù)其實(shí)?可以簡(jiǎn)?化為“?了解或?激發(fā)需?求，然?后去滿?足要求?”。?二.個(gè)?人素質(zhì)?能力?1.誠(chéng)?實(shí)做生?意，最?怕“奸?商”，?所以客?戶都喜?歡跟誠(chéng)?實(shí)的人?做朋友?，做生?意。?2.熱?情只要?對(duì)自己?的職業(yè)?有熱情?，才能?全神貫?注地把?自己的?精力投?下去，?外貿(mào)更?加是如?此，因?為外貿(mào)?是一個(gè)?很長(zhǎng)的?過(guò)程。?3.?耐心外?貿(mào)行業(yè)?中，開(kāi)?發(fā)一個(gè)?新客戶?的周期?一般在?半年到?一年之?間，或?者更長(zhǎng)?，所以?，在這?個(gè)漫長(zhǎng)?的過(guò)程?中，在?自己沒(méi)?有訂單?而同事?有訂單?的時(shí)候?，一定?有耐心?，暴風(fēng)?雨后便?是彩虹?。4?.自信?心這一?點(diǎn)最重?要，在?外貿(mào)中?，一般?公司擁?有的客?戶有幾?百個(gè)之?多，但?真正下?訂單的?，可能?就那么?幾個(gè)。?所以，?業(yè)務(wù)員?可能很?多時(shí)間?都是在?做“無(wú)?用功”?。但是?一定要?有自信?心，有?很多潛?在的客?戶，都?是要在?很長(zhǎng)的?時(shí)間里?才轉(zhuǎn)變?為真正?的客戶?，所以?必須持?有堅(jiān)定?的自信?，才會(huì)?把業(yè)務(wù)?做得更?出色。?外貿(mào)?業(yè)務(wù)員?工作個(gè)?人總結(jié)?（二）?一、?克服困?難，在?工作中?邊學(xué)習(xí)?邊摸索?，做到?從內(nèi)貿(mào)?到外貿(mào)?的成功?跨越。?我不?是外貿(mào)?專業(yè)出?身，最?初轉(zhuǎn)到?外貿(mào)崗?位時(shí)，?以為自?己有從?事內(nèi)貿(mào)?業(yè)務(wù)的?基礎(chǔ)，?外貿(mào)業(yè)?務(wù)不會(huì)?難到哪?去，沒(méi)?想到工?作一上?手后，?其中的?感覺(jué)完?全不一?樣，除?了外語(yǔ)?要過(guò)關(guān)?，專業(yè)?知識(shí)更?是至關(guān)?重要的?。國(guó)際?貿(mào)易實(shí)?際上是?由貿(mào)易?洽談、?簽約審?證、備?貨訂倉(cāng)?、制單?結(jié)匯幾?個(gè)部分?組成，?而每一?個(gè)部分?都具有?很強(qiáng)的?專業(yè)性?。所以?我一上?崗，就?感受了?不小的?壓力。?知道要?想勝任?這項(xiàng)工?作，首?要任務(wù)?就是學(xué)?習(xí)。但?由于我?們?nèi)耸?少，任?務(wù)在身?，不可?能是先?學(xué)習(xí)再?上崗，?只能是?一手托?書本，?一手干?工作。?所以在?___?_年中?，我把?大部份?業(yè)余時(shí)?間都用?在了強(qiáng)?化外語(yǔ)?、學(xué)習(xí)?外貿(mào)專?業(yè)知識(shí)?上了。?從一開(kāi)?始我就?給自己?制定了?雷打不?動(dòng)的學(xué)?習(xí)計(jì)劃?，不管?工作再?忙、家?務(wù)事再?多、都?必須抽?出一些?時(shí)間學(xué)?習(xí)。在?家里，?經(jīng)常是?孩子睡?下了，?就是我?最踏實(shí)?的學(xué)習(xí)?機(jī)會(huì)，?時(shí)間長(zhǎng)?了，孩?子問(wèn)我?：媽媽?又上大?學(xué)了??在工作?中為了?弄懂一?個(gè)概念?，我一?定要多?問(wèn)幾個(gè)?為什么?，工作?中碰到?難題，?有經(jīng)驗(yàn)?的同志?幫助解?答了，?我都會(huì)?仔細(xì)記?在本子?上，班?后再找?時(shí)間細(xì)?細(xì)消化?，逐步?提高。?學(xué)以致?用，讓?我增長(zhǎng)?了知識(shí)?，練就?了本領(lǐng)?，提高?了技能?，在工?作中的?自信心?也在不?斷增強(qiáng)?。例?如，外?貿(mào)業(yè)務(wù)?中的審?證工作?，是一?項(xiàng)很重?要的內(nèi)?容，如?果有問(wèn)?題我們?不能及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?，就直?接導(dǎo)致?我們公?司結(jié)匯?的風(fēng)險(xiǎn)?。所以?用戶往?往會(huì)為?了保護(hù)?自己的?利益設(shè)?法打擦?邊球，?我們收?到的每?一份信?用證都?會(huì)存在?一些開(kāi)?證行或?申請(qǐng)人?提出的?特殊要?求，這?其中就?會(huì)隱藏?著對(duì)我?們的不?利條款?，這種?情況碰?到的多?了，我?們外貿(mào)?組的幾?個(gè)人也?就習(xí)慣?了對(duì)信?用證中?自己拿?不準(zhǔn)的?條款，?都會(huì)提?出來(lái)相?互之間?進(jìn)行切?磋，經(jīng)?驗(yàn)不夠?用了，?就查找?相關(guān)書?籍尋找?依據(jù)，?請(qǐng)教銀?行也是?家常便?飯。年?，我共?經(jīng)手處?理了1?6份信?用證，?在自己?的審證?過(guò)程中?發(fā)現(xiàn)有?些條款?不利于?我們安?全結(jié)匯?，每一?次我都?會(huì)堅(jiān)持?要求外?商修改?，雖然?要求外?商改正?信用證?是一件?特別麻?煩的工?作，有?時(shí)外商?為了自?己的利?益經(jīng)常?會(huì)堅(jiān)持?自己的?意見(jiàn)，?甚至很?不客氣?地同我?們發(fā)脾?氣，但?為了公?司利益?，我都?會(huì)在耐?心的商?談之中?，堅(jiān)持?不放棄?原則。?16份?信用證?中曾經(jīng)?有__?__多?處都是?在審證?中發(fā)現(xiàn)?于我公?司結(jié)匯?不利，?我都堅(jiān)?持據(jù)理?力爭(zhēng)，?直到信?用證修?改滿足?我們的?要求為?止，從?而確保?了資金?正?；?收。?外貿(mào)合?同的履?行是以?單證的?往來(lái)為?基礎(chǔ)的?，專業(yè)?人士通?常稱其?為單據(jù)?買賣。?我們制?作的單?據(jù)和交?單時(shí)間?如果與?信用要?求存在?不符點(diǎn)?，就無(wú)?法保證?貨款及?時(shí)、全?額的收?回，單?據(jù)的作?用和其?重要性?是可想?而知的?。所以?單據(jù)制?作同樣?是我工?作中，?重點(diǎn)學(xué)?習(xí)和把?握的內(nèi)?容。起?初因?yàn)?業(yè)務(wù)生?疏，總?是越著?急越抓?不住重?點(diǎn)，屢?屢出錯(cuò)?，當(dāng)辛?辛苦苦?加班加?點(diǎn)趕制?出來(lái)的?一大堆?單據(jù)，?被銀行?挑出毛?病退回?來(lái)重做?時(shí)，心?里真不?是滋味?。記得?有一次?中板合?同交單?，由于?外商要?求將幾?個(gè)合同?交叉發(fā)?貨，又?在一個(gè)?信用證?下，分?出多套?單據(jù)議?付，經(jīng)?過(guò)反復(fù)?調(diào)整，?離交單?的時(shí)間?只剩一?天，這?個(gè)時(shí)候?我只能?抱著所?有單據(jù)?，在銀?行與審?單員一?塊過(guò)單?，直到?銀行快?關(guān)門了?，單據(jù)?才終于?寄出去?了。為?了搶時(shí)?間，銀?行工作?人員陪?著我餓?了一天?肚子。?經(jīng)過(guò)?近半年?的實(shí)踐?積累和?不斷摸?索，到?下半年?，制單?工作對(duì)?我已不?是太大?的難題?了。年?我共制?單套，?每一套?都是數(shù)?拾頁(yè)的?單據(jù)和?數(shù)不清?的數(shù)據(jù)?，按時(shí)?、如數(shù)?收回貨?款余萬(wàn)?美元。?在制單?中我體?會(huì)到不?僅需要?嫻熟的?專業(yè)知?識(shí)和清?醒的頭?腦，更?需要是?對(duì)工作?的高度?責(zé)任心?。二?、精心?盡力做?事，努?力為公?司多創(chuàng)?效益?總公司?出于業(yè)?務(wù)分工?的考慮?，新鋼?聯(lián)的出?口業(yè)務(wù)?只能在?首鋼以?外的市?場(chǎng)尋求?發(fā)展，?只