店長年度工作總結模板

第10頁共10頁店長年?度工作?總結模?板作?為__?__家?具的店?長，就?今年店?內的工?作情況?作如下?總結：?1、?精神?一個優(yōu)?秀的店?長必須?具備強?烈的敬?業(yè)精神?，熱愛?本職工?作、精?力充沛?、勇于?開拓。?2、?知識?這方面?的條件?決定了?店長的?銷售能?力，是?做好銷?售工作?的基礎?。包括?以下幾?個方面?：2?）企業(yè)?知識?要掌握?本公司?的歷史?背景、?經營理?念、生?產能力?、產品?結構、?品種系?列、技?術水平?、設備?情況及?服務方?式、發(fā)?展前景?等。了?解公司?的銷售?情況及?在各地?區(qū)的銷?售網絡?。3?）用戶?知識了?解家具?購買者?（包括?潛在客?戶）的?消費心?理、消?費層次?、及對?其家居?環(huán)境布?置的基?本要求?。4?）市場?知識?1。了?解家具?市場的?環(huán)境變?化、顧?客購買?理滿足?。2。?如實提?供顧客?所需了?解的相?關產品?知識。?3。在?與顧客?交流時?，有效?運用身?體語言?（如眼?神、表?情等）?傳遞你?的誠意?。4。?介紹商?品時，?以攻擊?其他同?類產品?的方式?獲取顧?客對我?們商品?的信任?，其結?果只會?適得其?反，甚?至使顧?客產生?反感的?情緒。?5。談?問題時?，盡量?站在其?他人的?角度設?身處地?考慮具?有很強?的說服?力。?3、了?解顧客?店長?在與顧?客交談?時，可?以其購?買動機?、房屋?居住面?積、家?庭裝修?風格、?個人顏?色喜好?、大概?經濟情?況等方?面著手?了解客?人的選?擇意向?，從而?有針對?性的介?紹商品?。4?、抓住?時機?根據顧?客不同?的來意?，采取?不同的?接待方?式，對?于目的?性極強?的顧客?，接待?要主動?、迅速?，利用?對方的?提問，?不失時?機地動?手認真?演示商?品;對?于躊躇?不定、?正在“?貨比三?家”的?顧客，?店長要?耐心地?為他們?講解本?商品的?特點，?不要急?于求成?，容顧?客比較?、考慮?再作決?定;對?于已成?為商品?購買者?的顧客?，要繼?續(xù)與客?人保持?交往，?可以重?點介紹?公司的?服務和?其他配?套商品?，以不?致其產?生被冷?落的感?覺。?5、引?導消費?在顧?客已對?其較喜?歡的產?品有所?了解，?但尚在?考慮時?，店長?可根據?了解的?家居裝?飾知識?幫助客?人進行?選擇，?告知此?商品可?以達到?怎樣的?效果，?還可以?無意的?談起此?類商品?的消費?群體的?層次都?比較高?，以有?效促成?最終的?成交。?引導消?費最重?要的一?點是店?長以較?深的專?業(yè)知識?對產品?進行介?紹，給?顧客消?費提供?專業(yè)水?平的建?議。?6、處?理意見?在銷?售工作?中，經?常會聽?到顧客?的意見?，一個?優(yōu)秀的?店長是?不應被?顧客的?不同意?見所干?擾的，?店長首?先要盡?力為購?買者提?供他們?中意的?商品，?避免反?對意見?的出現(xiàn)?或反對?意見降?低至最?小程度?，對于?已出現(xiàn)?的反對?意見，?店長應?耐心地?傾聽，?如顧客?所提出?的意見?不正確?，應有?禮貌的?解釋;?反之，?應有誠?懇的態(tài)?度表示?感謝。?7、?抓好售?后售?后服務?是一個?比售貨?還重要?環(huán)節(jié)，?是企業(yè)?與顧客?處理好?買家關?系的很?重要一?環(huán)，他?能建立?消費者?對企業(yè)?的信任?感，不?但可以?加強商?家與已?購買物?品的顧?客間的?聯(lián)系，?促使他?們成為?“回頭?客”，?同時老?顧客也?能影響?到顧客?，開拓?更廣市?場，抓?好售后?服務可?從以下?幾方面?著手;?店長?年度工?作總結?模板（?二）?回首_?___?-__?__年?，是播?種期望?的一年?，也是?收獲碩?果的一?年，在?上級領?導的正?確指導?下，在?公司各?部門的?通力配?合下，?在我們?___?_全體?同仁的?共同發(fā)?奮下，?取得了?可觀的?成績。?作為?一名店?長我深?感到職?責的重?大，多?年來的?工作經?驗，讓?我明白?了這樣?一個道?理：對?于一個?經濟效?益好的?零售店?來說，?一是要?有一個?專業(yè)的?管理者?;二是?要有良?好的專?業(yè)知識?做后盾?;三是?要有一?套良好?的管理?制度。?用心去?觀察，?用心去?與顧客?交流，?你就能?夠做好?。具?體歸納?為以下?幾點：?2、?做好員?工的思?想工作?，團結?好店內?員工，?充分調?動和發(fā)?揮員工?的用心?性，了?解每一?位員工?的優(yōu)點?所在，?并發(fā)揮?其特長?，做到?量才適?用。增?強本店?的凝聚?力，使?之成為?一個團?結的群?眾。?5、靠?周到而?細致的?服務去?吸引顧?客。發(fā)?揮所有?員工的?主動性?和創(chuàng)作?性，使?員工從?被動的?“讓我?干”到?用心的?“我要?干”。?為了給?顧客創(chuàng)?造一個?良好的?購物環(huán)?境，為?公司創(chuàng)?作更多?的銷售?業(yè)績，?帶領員?工在以?下幾方?面做好?本職工?作。首?先，做?好每一?天的清?潔工作?，為顧?客營造?一個舒?心的購?物環(huán)境?;其次?，用心?主動的?為顧客?服務，?盡可能?的滿足?消費者?需求;?要不斷?強化服?務意識?，并以?發(fā)自內?心的微?笑和禮?貌的禮?貌用語?，使顧?客滿意?的離開?本店。?6、?處理好?部門間?的合作?、上下?級之間?的工作?協(xié)作，?少一些?牢騷，?多一些?熱情，?客觀的?去看待?工作中?的問題?，并以?用心的?態(tài)度去?解決。?此刻?，門店?的管理?正在逐?步走向?數據化?、科學?化，管?理手段?的提升?，對店?長提出?了新的?工作要?求，熟?練的業(yè)?務將幫?忙我們?實現(xiàn)各?項營運?指標。?新的一?年開始?了，成?績只能?代表過?去。我?將以更?精湛熟?練的業(yè)?務治理?好我們?華東店?。1?、加強?日常管?理，個?性是抓?好基礎?工作的?管理;?2、?對內加?大員工?的培訓?力度，?全面提?高員工?的整體?素質;?4、?加強和?各部門?、各兄?弟公司?的團結?協(xié)作，?創(chuàng)造最?良好、?無間的?工作環(huán)?境，去?掉不和?諧的音?符，發(fā)?揮員工?的工作?熱情，?逐步成?為一個?秀的團?隊。?店長年?度工作?總結模?板（三?）回?顧這一?年以來?所做的?工作，?心里頗?有幾份?感觸。?在過去?的時間?里，首?先感謝?公司給?予我這?樣一個?發(fā)展的?平臺，?和用心?培養(yǎng);?感謝領?導給予?工作上?的鼓勵?和督促?。讓我?學到了?很多的?銷售和?溝通管?理技巧?，并順?利的為?下一步?的公司?發(fā)展邁?出了第?一步。?其次感?謝我的?這個團?隊，感?謝同事?們在工?作上的?相互鼓?勵和配?合。他?們所有?人都有?值得我?去學習?地方，?我從他?/她們?身上學?到了不?少知識?，讓自?己更加?的成熟?。通?過今年?來不斷?與公司?銷售管?理模式?進行磨?合，我?也更加?的認識?到了，?一個做?銷售店?長的知?識面、?社交能?力和熟?悉產品?知識技?巧訣定?了一個?店長及?銷售人?員的銷?售能力?。為此?，通過?這么久?的工作?積累。?我認識?到自己?現(xiàn)有的?不足和?長處。?現(xiàn)將全?年來的?工作和?感受總?結如下?：一?、客觀?上的一?些因素?雖然存?在，在?工作中?其他的?一些做?法也有?很大的?問題，?主要表?現(xiàn)在?1）銷?售工作?最基本?的顧客?維護量?太少。?記載的?貴賓顧?客有6?26個?，其中?有38?9個老?貴賓今?年一年?沒消費?過，加?上辦過?貴賓就?來消費?一次的?概括為?100?個，從?上面的?數字上?看我們?基本的?維護工?作沒有?做好。?沒能及?時的了?解貴賓?不來的?原因。?導致銷?售量也?不是太?理想;?2）?溝通不?夠深入?。員工?銷售在?與顧客?溝通的?過程中?，沒能?把我們?產品的?價值十?分清晰?的介紹?給顧客?，只是?意味的?在糾結?價位提?升，沒?能說出?產品的?價值。?也沒了?解顧客?的真正?想法和?購買意?圖，對?顧客提?出的疑?義沒能?及時給?予完美?的解答?;3?）工作?每天/?海月沒?有-一?個明確?的目標?和詳細?的計劃?。沒有?養(yǎng)成一?個寫工?作總結?和計劃?的習慣?，銷售?工作處?于放任?自流的?狀態(tài)，?從而引?發(fā)銷售?工作沒?有一個?統(tǒng)一的?管理，?工作時?間沒有?合理的?分配，?工作局?面混亂?等各種?不良的?后果;?5）?因為個?人不夠?勤快、?沒有嚴?格要求?自己，?所以沒?有好好?的關注?庫存銷?量。2?2店從?5.1?開業(yè)-?--_?___?月份女?褲一直?占比都?比較高?73%?男褲只?占27?%后來?意味的?要求提?高男褲?比例，?這樣想?著同樣?也在提?高銷量?，結果?在這后?來的幾?個月男?褲是提?上去了?女褲卻?在一直?下降，?這是自?己不關?注庫存?銷售導?致的，?現(xiàn)在就?開始改?進這一?系列的?問題。?以上是?自己做?的好的?及不好?的和需?要改進?的問題?，望領?導給予?監(jiān)督，?幫助和?提寶貴?意見。?二、?___?_年工?作計劃?1）?銷售目?標今?年的銷?售目標?最基本?的是做?到月月?完成去?年的同?期實際?完成條?數。然?后把任?務分解?到每月?，每周?，每日?，以每?月，每?周，每?日的銷?售目標?分解到?每個員?工身上?，要求?店長要?統(tǒng)計完?成各個?時間段?的銷售?任務。?并在完?成銷售?任務的?基礎上?提高銷?售業(yè)績?。2?）提高?團隊團?結和配?合提?高團隊?團結及?配合和?團隊的?建設是?分不開?的。建?立一個?良好的?銷售團?隊和有?一個好?的工作?模式與?工作環(huán)?境是工?作的關?鍵，一?-切銷?售業(yè)績?都起源?于有-?一個好?的銷售?人員，?建立-?支具有?凝聚力?，合作?精神的?銷售團?隊是店?面的根?本。所?以__?__年?工作中?我要建?立一個?和諧，?具有殺?傷力的?團隊作?為一項?主要的?工作來?抓。并?計劃建?立人員?的穩(wěn)定?性及人?員工作?的穩(wěn)定?性。?3）要?時刻關?注好庫?存，并?熟悉每?個品種?的產品?工藝，?并把控?好應季?及過季?產品的?結點，?要求員?工每天?做好產?品分析?及產品?介紹?4）人?員的培?養(yǎng)_?___?店__?__以?逐漸成?熟，準?備培養(yǎng)?她們倆?望店長?方面發(fā)?展，她?們倆對?工作也?比較認?真負責?對這方?面的也?有較大?意愿。?___?_店_?___?：對_?___?店所有?工作及?其付責?任各個?方面表?現(xiàn)都比?較優(yōu)秀?，每個?月都是?店里的?最高銷?售人員?。所以?___?_年我?強力推?薦__?__擔?任__?__店?店長已?職。望?領導考?察并給?這個發(fā)?展的機?會。?三、對?公司的?提議?公司應?該多開?總結大?會，一?個公司?的思維?一定是?活躍的?，如果?要保持?一個高?度激情?的氣氛?，那么?就多開?總結大?會吧。?公司要?想店長?提升，?我認為?員工素?質有待?提高，?員工的?培訓時?間不夠?，與工?作相關?的培訓?不夠。?普通員?工需要?培訓，?店長更?需要培?訓，店?長不提?高管理?水平，?怎么領?導好員?工以上?是我對?公司的?提議，?如那個?方面說?的不妥?，敬請?領導諒?解。?店長年?度工作?總結模?板（四?）_?___?年是充?滿激情?的一年?，在這?里一年?里，我?在領導?的精心?栽培和?指導下?，逐漸?成長起?來。在?這里，?我首先?表達一?下我對?他們，?對公司?深深的?感激之?情。?一、主?要工作?情況?回首_?___?年，在?上級領?導的指?導關心?下，通?過姐妹?們的配?合支持?，還有?我們全?體團隊?的共同?努力下?，我從?一名員?工在美?容院的?搭理培?養(yǎng)下，?加上自?己的努?力，成?了一名?副店長?，當我?接受這?一殊榮?，我深?感到責?任的重?大，我?深感到?多年的?經驗，?從員工?到店長?一路走?來我們?都曾品?嘗過心?酸、歡?笑與淚?水的滋?味，一?個人的?成長就?是這樣?一點點?積累而?來的，?成功與?失敗不?斷的刺?激著我?們，使?我們的?團隊走?向頂峰??；?首過去?，我和?我的姐?妹們精?心配合?，通力?協(xié)作，?在我們?全體員?工共同?努力下?，還有?大區(qū)經?理的支?持和培?養(yǎng)下，?和我自?己的不?斷的學?習和努?力，我?成為了?普麗緹?莎廣西?梧州美?容院加?盟店的?一名店?長，這?是一個?責任重?大的職?務，當?我踏上?這個工?作崗位?的時候?，我的?內心是?欣喜的?，也是?忐忑的?。多年?的從業(yè)?經驗，?從一名?普通的?美容師?成為一?名店長?，我有?過心酸?的淚水?，也有?成功的?喜悅。?可是，?誰的成?長路上?是一帆?風順的?呢成功?和失敗?交替，?也讓我?的內心?逐漸變?得強大?起來。?二、?今后努?力方向?展望?未來，?我們還?有很長?的路去?走，我?們一定?會更加?的努力?，一起?為我們?的企業(yè)?創(chuàng)造出?更輝煌?的成績?。秉承?著“讓?天下女?人更美?麗”的?良好愿?景，給?我們的?顧客帶?來更好?的服務?。美?容院店?長年度?總結注?意事項?1、?條理清?晰。?美容院?店長在?寫年度?總結時?，一定?要注意?條理清?晰，這?點十分?關鍵。?美容院?店長可?先在腦?海里打?好草稿?或者列?好提綱?，明確?自己要?總結哪?方面，?然后寫?出具體?的內容?。2?、忌諱?浮夸，?用數據?說話。?美容?院店長?在年度?總結中?，要堅?持用數?據對工?作進行?總結。?這需要?美容院?店長在?平時的?日常工?作中，?有心地?對工作?進行記?錄，年?度工作?總結的?數據來?自于每?月、每?周、每?日，甚?至每時?的工作?總結。?3、?發(fā)現(xiàn)問?題，提?出建設?性意見?。美?容院店?長是個?管理職?位，這?個管理?是全方?位的，?包括美?容院的?方方面?面。要?發(fā)現(xiàn)美?容院存?在的問?題，就?需要美?容院店?長在平?時的工?作中，?細心觀?察美容?師的工?作狀態(tài)?，觀察?美容院?的管理?制度是?否切實?可行，?想想怎?樣做才?能使美?容院發(fā)?展得越?來越好?等等，?這種發(fā)?現(xiàn)問題?并提出?解決方?案的過?程是真?正體現(xiàn)?美容院?店長管?理能力?的渠道?。4?、做好?明年的?工作計?劃。?年度總?結的重?要一部?分就是?做好明?年的工?作計劃?，美容?院店長?在做年?度總結?時要重?視這一?點。工?作計劃?一定要?從店的?實際出?發(fā)，從?每位員?工的工?作能力?出發(fā)，?從美容?院的發(fā)?展出發(fā)?，讓計?劃切實?可行。?店長?年度工?作總結?模板（?五）?在這忙?碌的_?___?年中_?___?順利的?完成了?年度的?營業(yè)額?，作為?店長我?非常激?動，這?也是對?我們工?作一種?肯定，?收獲就?是在不?斷的努?力工作?中達到?的一種?效果，?在工作?當中必?須要清?楚的知?道這一?點，一?年的工?作到頭?，回想?起來還?是非常?緊張的?，在工?作上面?一定要?做好這?些，實?現(xiàn)自己?的一個?價值是?非常不?容易的?，工作?是工作?不能跟?個人的?一些不?好的習?慣混為?一談，?想一想?年初的?時候從?虧本的?狀態(tài)，?到后面?扭虧為?盈，這?是所有?___?_員工?的共同?的努力?，作為?店長我?也背負?著很大?的責任?。一?、管理?方面?實現(xiàn)餐?廳所有?員工團?結一致?，我們?___?_餐廳?是一個?服務至?上的餐?廳，所?以一直?在培養(yǎng)?所有員?工的一?個高標?準的服?務狀態(tài)?，上到?店長，?下到普?通員工?，這是?非常有?必要做?好的，?為了實?現(xiàn)這這?些在這?一年的?工作當?中大家?都做好?了相關?的準備?工作，?主要也?就是在?工作這?一塊這?些都是?一個非?常關鍵?的東西?，培養(yǎng)?