房產(chǎn)客服上半年工作總結(jié)

第3頁共3頁房產(chǎn)客?服上半?年工作?總結(jié)?客戶服?務(wù)部對?我來說?是一個(gè)?全新的?工作領(lǐng)?域。作?為一個(gè)?處理客?戶關(guān)系?的工作?者，自?己清楚?地認(rèn)識(shí)?到，客?戶專員?的工作?千頭萬?緒，檔?案管理?、文件?批轉(zhuǎn)、?受理客?戶投訴?、退換?房屋、?交房等?。面對?繁雜瑣?碎的事?務(wù)性工?作，自?我強(qiáng)化?工作意?識(shí)，注?意加快?工作節(jié)?奏，提?高工作?效率，?冷靜辦?-理各?項(xiàng)事務(wù)?，避免?疏漏和?差錯(cuò)，?至今基?本做到?了事事?有著落?。我在?上半年?所做的?各項(xiàng)工?作主要?有以下?幾個(gè)方?面：?1、各?類文檔?資料的?登記、?整理、?存檔。?2、?負(fù)責(zé)本?部與相?關(guān)部門?之間的?各類文?件的報(bào)?批傳遞?。3?、對集?中上報(bào)?的客戶?資料進(jìn)?行整理?并統(tǒng)。?4、?按揭前?后的合?同蓋章?、合同?備案、?合同歸?檔交接?。協(xié)助?部門處?理日常?事務(wù)以?及領(lǐng)導(dǎo)?安排的?其他工?作;配?合相關(guān)?單位或?部門做?好協(xié)調(diào)?工作。?5、?認(rèn)真做?好公司?的文字?工作，?草擬文?件和報(bào)?告等文?字工作?。認(rèn)真?做好部?門有關(guān)?文件的?收發(fā)、?登記、?分遞工?作;部?門文件?、審批?表、協(xié)?議書整?理歸檔?入冊，?做好資?料歸檔?工作，?做好客?戶資料?管理工?作。大?量的工?作讓我?感覺到?客戶服?務(wù)的工?作很是?繁瑣，?且工作?量大，?尤其在?購房高?峰期時(shí)?間，客?戶踴躍?爭房，?辦-理?相關(guān)手?續(xù)愈發(fā)?程序化?，辦-?理期間?，還要?應(yīng)付客?戶的大?量問題?，不僅?業(yè)務(wù)知?識(shí)要熟?練，而?且要態(tài)?度溫和?持久，?讓客戶?滿意。?所以?，作為?一名客?服人員?要有良?好的職?業(yè)心理?素質(zhì)，?對于業(yè)?主要以?誠相待?，把業(yè)?主當(dāng)做?親人或?是朋友?，真心?為業(yè)主?提供切?實(shí)有效?地咨詢?和幫助?，在為?業(yè)主提?供咨詢?時(shí)要認(rèn)?真傾聽?業(yè)主的?問題而?不是去?關(guān)注用?戶的態(tài)?度，這?樣才會(huì)?保持冷?靜，仔?細(xì)為之?分析引?導(dǎo)，這?樣不但?會(huì)損害?自己的?個(gè)人利?益，還?會(huì)影響?公司的?整體利?益。?由于感?到自己?身上的?擔(dān)子很?重，而?自己的?學(xué)識(shí)、?能力和?閱歷與?其任職?都有一?定的距?離，所?以總不?敢掉以?輕心，?總在學(xué)?習(xí)，向?書本學(xué)?習(xí)、向?周圍的?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向?同事學(xué)?習(xí)，這?樣下來?感覺自?己半年?來還是?有了一?定的進(jìn)?步。經(jīng)?過不斷?學(xué)習(xí)、?不斷積?累，已?具備了?本部門?工作經(jīng)?驗(yàn)，能?夠比較?從容地?處理日?常工作?中出現(xiàn)?的各類?問題，?在組織?管理能?力、綜?合分析?能力、?協(xié)調(diào)辦?事能力?和文字?言語表?達(dá)能力?等方面?，經(jīng)過?半年的?鍛煉都?有了很?大的提?高，保?證了本?崗位各?項(xiàng)工作?的正常?運(yùn)行，?能夠以?正確的?態(tài)度對?待各項(xiàng)?工作任?務(wù)，熱?愛本職?工作，?認(rèn)真努?力貫徹?到實(shí)際?工作中?去。積?極提高?自身各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?素質(zhì)，?爭取工?作的主?動(dòng)性，?具備較?強(qiáng)的專?業(yè)心，?責(zé)任心?，努力?提高工?作效率?和工作?質(zhì)量。?工作?中存在?的問題?及經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)：?半年?來，本?人能敬?業(yè)愛崗?、創(chuàng)造?性地開?展工作?，取得?了一些?成績，?但也存?在一些?問題和?足，主?要表現(xiàn)?在：?第一，?許多工?作我都?是邊干?邊摸索?，以致?工作起?來不能?游刃有?余，工?作效率?有待進(jìn)?一步提?高;?第二，?有些工?作還不?夠過細(xì)?，—些?工作協(xié)?調(diào)的不?是十分?到位;?第三?，自己?對于電?腦的操?作及w?ord?和e某?cel?的使用?不是很?了解，?工作的?效率有?待進(jìn)一?步提高?;第?四，自?我約束?意識(shí)不?強(qiáng)，在?業(yè)余時(shí)?刻瑯韁?悌有更?好的操?作來進(jìn)?修專業(yè)?常識(shí)和?考慮問?題，導(dǎo)?致工作?沒有更?好的前?進(jìn)。?房產(chǎn)客?服上半?年工作?總結(jié)主?