物業(yè)品質(zhì)工作計劃（共4篇）

2/2物業(yè)品質(zhì)工作計劃（共4篇）3．客觀性總結(jié)是對前段社會實踐活動進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這準(zhǔn)備了總結(jié)有很強的客觀性特征。它是以自身的實踐活動為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必需完全牢靠，確鑿無誤，任何夸大、縮小、任憑杜撰、歪曲事實的做法都會使總結(jié)失去應(yīng)有的價值。4．閱歷性總結(jié)還必需從理論的高度概括閱歷教訓(xùn)。凡是正確的實踐活動，總會產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個方面的成果。作為精神成果的閱歷教訓(xùn)，從某種意義上說，比物質(zhì)成果更寶貴，由于它對今后的社會實踐有著重要的指導(dǎo)作用。這一特性要求總結(jié)必需依據(jù)實踐是檢驗真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)的原則，去正確地反映客觀事物的原來面目，找出正反兩方面的閱歷，得出規(guī)律性熟識，這樣才能達(dá)到總結(jié)的目的。三、工作總結(jié)的寫法(一)總結(jié)的標(biāo)題(二)總結(jié)的正文和其他應(yīng)用文體一樣，總結(jié)的正文也分為開頭、主體、結(jié)尾三部分，各部分均有其特定的內(nèi)容。1．開頭總結(jié)的開頭主要用來概述基本狀況。包括單位名稱、工作性質(zhì)、主要任務(wù)、時代背景、指導(dǎo)思想，以及總結(jié)目的、主要內(nèi)容提示等。作為開頭部分，要留意簡明扼要，文字不行過多。2．主體這是總結(jié)的主要部分，內(nèi)容包括成果和做法、閱歷和教訓(xùn)、今后預(yù)備等方面。這部分篇幅大、內(nèi)容多，要特別留意層次分明、條理清楚。主體部分常見的結(jié)構(gòu)形態(tài)有三種。第一，縱式結(jié)構(gòu)。其次，橫式結(jié)構(gòu)。第三，縱橫式結(jié)構(gòu)。主體部分的外部形式，有貫穿式、小標(biāo)題式、序數(shù)式

三種狀況。3．結(jié)尾。

四、留意事項1．要堅持實事求是原則2．要留意共性、把握共性3．要詳略得當(dāng)，突出重點。

物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)之外的更多相關(guān)信息，請訪問：工作總結(jié)校部門經(jīng)理工作總結(jié)。該內(nèi)容假如對您有關(guān)懷，請別忘了“頂”一下，共享給伴侶！感謝！

第2篇：物業(yè)品質(zhì)工作方案

物業(yè)品質(zhì)工作方案

物業(yè)品質(zhì)工作方案

篇1：物業(yè)品質(zhì)部管理工作方案.彭彬

品質(zhì)部管理工作方案

一、年工作方案的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

依據(jù)公司三年進(jìn)展規(guī)劃和年工作要點，物業(yè)服務(wù)中心年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持進(jìn)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、主動、穩(wěn)妥地推動前進(jìn)公司的改革和進(jìn)展，做到市場有新的進(jìn)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，公司面貌有新的變化，爭取全面完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。

二、年工作方案的基本工作思路

今年我們公司面臨的主要任務(wù)：一是要深入到到進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。因此，年度工作方案的重點是做出幾個標(biāo)牌項目，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是主動締造市場準(zhǔn)入條件，盡快與市場接軌，大力拓展物業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、住宅、商城、市場，締造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標(biāo)。

三、年工作方案的具體實施方法

（一）進(jìn)一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補充，逐步完善和建

-1/17

物業(yè)品質(zhì)工作方案

項目、桃花潭示范園區(qū)。依據(jù)公司的精神和要求，渭南蘇苑、信達(dá)、桃花潭、四院、硬件條件基本具備的管理條件，要在管理等軟件方面主動努力，締造條件，力爭在年內(nèi)達(dá)到“一級項目”標(biāo)準(zhǔn)。

（二）進(jìn)一步完善功能，主動進(jìn)展，提高效益

1、進(jìn)一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各項目要主動引入市場化的經(jīng)營機(jī)制和手段，加強文化建設(shè)和宣布傳達(dá)方面的投入，營造現(xiàn)代化管

理的氣息和氛圍，締造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

2、連續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。公司制訂更加迅速而靈敏優(yōu)待的激勵政策、

四、物業(yè)品質(zhì)部工作方案

依據(jù)西安市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實際狀況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、特此，品質(zhì)部擬定年的工作方案如下：

一、嚴(yán)格例行季度檢查制度；

依據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴(yán)格依據(jù)各項標(biāo)準(zhǔn)對各個管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項目提出建設(shè)性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未依據(jù)要求準(zhǔn)時整改者，將依據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出

-3/17

物業(yè)品質(zhì)工作方案

格質(zhì)量反饋清單】并交給受檢項目負(fù)責(zé)人、對于各部門提出的涉及共性或制度問題、由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)調(diào)查、了解、一同形成整改看法、并監(jiān)督整改到位、質(zhì)檢部負(fù)責(zé)寫本月質(zhì)量檢查報告、提交公司領(lǐng)導(dǎo)、并存檔、

五、檢查結(jié)果處理方法

1、每個月項目的檢查結(jié)果都和項目評比月度、季度、年度、優(yōu)秀項目掛鉤、

2、每個月項目檢查項目經(jīng)理個人問題，直接影響月度、季度、年度、優(yōu)秀個人評比相掛鉤、

六、各項目項目目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

【1】桃花潭項目標(biāo)準(zhǔn)

篇2：物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作方案1

物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作方案

物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作方案提要：

一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù)、準(zhǔn)時服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的主動性和締造性,促進(jìn)我們的員工不斷提高素養(yǎng),結(jié)實樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)懷物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參預(yù)質(zhì)量管理。

物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作方案

(一)目標(biāo):全面開展品質(zhì)管理工作,提高服務(wù)和管理質(zhì)

-5/17

物業(yè)品質(zhì)工作方案

組織培訓(xùn)。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識;對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理力氣和主動、敏銳、超前、務(wù)實的管理質(zhì)量意識。

五、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績效考核制度,完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué),符合實際,直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。簡潔、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。

六、完善項目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,企業(yè)就必需盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓舞服務(wù)人員締造性地、主動地為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

其次,重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、平安保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:

一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù)、準(zhǔn)時服務(wù)、溫

-7/17

物業(yè)品質(zhì)工作方案

第一部分：工作綜述

年，在公司進(jìn)展方針指導(dǎo)下，圍繞年度進(jìn)展目標(biāo)和方案，圓滿完成了各項工作方案。本年度重點做好了前期物業(yè)管理工作，初步制定出品質(zhì)監(jiān)督、檢查體系，重點加強了管理處三級文件的審核、規(guī)劃和修訂，準(zhǔn)時、高效率的完成了常態(tài)工作，并高標(biāo)準(zhǔn)的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。各項工作緊緊圍繞目標(biāo)、方案和考核的管理思路開展，加強溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮技術(shù)支持部的指導(dǎo)、監(jiān)督作用，認(rèn)真聽取管理處看法、建議，準(zhǔn)時為管理處供應(yīng)技術(shù)保障，為公司進(jìn)展起到了主動作用。

其次部分：主要工作事項及任務(wù)完成狀況

一、圓滿完成項目前期物業(yè)管理工作

上半年完成了本年度重點工作—項目的前期物業(yè)管理，主要工作內(nèi)容包括項目總體分析、物業(yè)費測算、招投標(biāo)及備案、臨時管理規(guī)約編制及備案、前期物業(yè)合同的簽訂及備案五部分。前期物業(yè)管理的關(guān)鍵是做好前期物業(yè)管理的招投標(biāo)備案工作，該項工作直接影響到物業(yè)的預(yù)售、銷售，因此重點加強了該項工作的協(xié)調(diào)、組織和溝通。通過與招投標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的合作，充分利用代理機(jī)構(gòu)的閱歷、實力和資源，順當(dāng)?shù)耐ㄟ^一次、二次備案及招標(biāo)組織工作。在工作中準(zhǔn)時協(xié)調(diào)地產(chǎn)、物業(yè)公司相關(guān)部門對涉及的相關(guān)信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計和上報。其次，加強了物業(yè)費的客觀測算。住宅物業(yè)費用

-9/17

物業(yè)品質(zhì)工作方案

司常態(tài)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，并滿足有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和法規(guī)的要求。目前檢查標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和評分方法已基本完成，檢查方法需進(jìn)一步結(jié)合管理處實際進(jìn)行完善。待11年管理處三級文件審定后，依據(jù)服務(wù)供應(yīng)規(guī)范、服務(wù)規(guī)范，最終確定服務(wù)把握規(guī)范。

三、重點加強了管理處提交的三級文件的審核、修訂和完善

第四季度重點對管理處提交公司的安保、保潔和客服三部門的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行了審核、修訂和完善，目前，三部門作業(yè)指導(dǎo)書文件結(jié)構(gòu)、挨次、形式已經(jīng)確定，安保部作業(yè)指書初稿基本完成，保潔部、客服部完成了40%的重新修訂工作。在審核過程中，充分借鑒了行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的閱歷并結(jié)合公司實際狀況，對管理處擬定的文件進(jìn)行了重新規(guī)劃、增刪了部分

文件，并加強了文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度。目前，初步確定手冊結(jié)構(gòu)由五部分構(gòu)成：分別為概述、部門職能和目標(biāo)、崗位職責(zé)、管理制度、操作規(guī)程和附錄，文件結(jié)構(gòu)由目的、范圍、職責(zé)、內(nèi)容、相關(guān)文件和相關(guān)記錄構(gòu)成。在修訂文件過程中把握了三個原則，第一，文件結(jié)構(gòu)重點體現(xiàn)關(guān)鍵服務(wù)過程，加強手冊的兼容性。通過以點帶面促進(jìn)管理和服務(wù)，并為將來體系認(rèn)證做好預(yù)備。其次，文件簡潔、可操作性強。手冊最重要的目的是指導(dǎo)員工工作，引導(dǎo)員工供應(yīng)服

-11/17

物業(yè)品質(zhì)工作方案

依據(jù)外包合同的商定，并針對外包項目的特點、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式，選擇實行了不同的方式、方法進(jìn)行了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復(fù)核，基本達(dá)到客觀、公正，為保證公司支付合理費用、享受質(zhì)價相符的服務(wù)供應(yīng)了保障。本年度重點加強了對石材結(jié)晶養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督、檢查，協(xié)調(diào)外包方對重點部位加強養(yǎng)護(hù)，并參預(yù)每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗收。準(zhǔn)時關(guān)心管理處協(xié)調(diào)殺蟲、綠化、保潔等有關(guān)外包方對我公司提出的問題進(jìn)行整改，并參預(yù)管理處外包聯(lián)席會議，完成了外包管理規(guī)程初稿。

六、完成工作方案核查工作

依據(jù)公司《方案管理規(guī)定》，每月針對公司各部門、管理處所擬定的方案完成狀況進(jìn)行了核查，并按時提交了核查報告。方案核查內(nèi)容包括月度工作方案、會議決議、總經(jīng)理批復(fù)三個方面。方案核查工作做到了公正、嚴(yán)格和客觀，為考核方案執(zhí)行人供應(yīng)了有力依據(jù)。本年度核查工作主要以重點工作為主，加強了如電梯維保、消防報警系統(tǒng)維保、保安工作等重點服務(wù)過程工作方案的落實狀況，同時，通過工作方案核查，加強了對管理處日常工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，并準(zhǔn)時督導(dǎo)管理處對存在的問題進(jìn)行整改。

七、其他工作

（一）完成了對管理處節(jié)假日平安檢查和夜查

（二）完成了保潔部經(jīng)理代管工作

-13/17

物業(yè)品質(zhì)工作方案

量

第五部分：對公司看法或建議

物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)的延長閱讀：如何寫好你的工作總結(jié)

一、工作總結(jié)的內(nèi)容1．基本狀況這是對自身狀況和形勢背景的簡略介紹。自身狀況包括單位名稱、工作性質(zhì)、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務(wù)等；形勢背景包括國內(nèi)外形勢、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。2．成果和做法工作取得了哪些主要成果，選擇實行了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實和數(shù)據(jù)。3．閱歷和教訓(xùn)通過對實踐過程進(jìn)行認(rèn)真的分析，找出閱歷教訓(xùn)，發(fā)覺規(guī)律性的東西，使感性熟識上升到理性熟識。4．今后預(yù)備下一步將怎樣發(fā)揚成果、訂正錯誤，預(yù)備取得什么樣的新成就，不必像方案那樣具體，但一般不能少了這些內(nèi)容。

二、工作總結(jié)的特點總結(jié)的閱歷主要表現(xiàn)在自我性、客觀性、閱歷性三個方面。1．自我性總結(jié)是對自身社會實踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實踐為材料，接受應(yīng)用的是第一人稱寫法，其中的成果、做法、閱歷、教訓(xùn)等，都有自指性的特征。2．回顧性這一點總結(jié)與方案正好相反。方案是預(yù)想將來，對將要開展的工作進(jìn)行支配?？偨Y(jié)是回顧過去，對前一段的工作進(jìn)行檢驗，但目的還是為了做好下一段的工作。所以總結(jié)和方案這兩種文體的關(guān)系是特別親熱的，

-15/17

物業(yè)品質(zhì)工作方案

一，縱式結(jié)構(gòu)。其次，橫式結(jié)構(gòu)。第三，縱橫式結(jié)構(gòu)。主體部分的外部形式，有貫穿式、小標(biāo)題式、序數(shù)式

三種狀況。3．結(jié)尾。

四、留意事項1．要堅持實事求是原則2．要留意共性、把握共性3．要詳略得當(dāng)，突出重點。

物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)之外的更多相關(guān)信息，請訪問：工作總結(jié)校部門經(jīng)理工作總結(jié)。該內(nèi)容假如對您有關(guān)懷，請別忘了“頂”一下，共享給伴侶！感謝！

-17-/17

第3篇：物業(yè)品質(zhì)部工作方案

物業(yè)品質(zhì)部工作方案

第3篇：物業(yè)品質(zhì)部工作方案

斐然的20XX已經(jīng)過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得確定的，每一個進(jìn)展和進(jìn)步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的主動努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務(wù)品牌，樹立良好的服務(wù)口碑，我們滿懷信念，將每件事做的更好，迎接我們的將是絢爛輝煌的20XX。現(xiàn)對20XX年的工作展望如下：

一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑**物業(yè)服務(wù)品牌

為了讓**物業(yè)品牌更上一個

新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現(xiàn)規(guī)范化運營。打造一支強有力、高素養(yǎng)的物業(yè)服務(wù)隊伍。品質(zhì)部依據(jù)**物業(yè)20XX年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20XX年品質(zhì)管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和供應(yīng)工作指引，以提高崗位工作力氣和工作質(zhì)量；其次，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素養(yǎng)力氣級別；第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累閱歷財寶，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關(guān)注焦點。

為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊，品質(zhì)部連續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書，使得各項管理工作更趨

完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項，職責(zé)分明，事事有人管，人人有專責(zé)。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化。

完善監(jiān)督機(jī)制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運行過程中，品質(zhì)部將要對各項工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核，并認(rèn)真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出訂正和預(yù)防性措施，對問題點和不合格項進(jìn)行訂正，限期整改，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)行跟蹤檢查，并對檢查狀況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核，準(zhǔn)時了解各部門工作的執(zhí)行狀況，并在部門經(jīng)理睬議上對各部門的執(zhí)行狀況予以公布，對不合格項和存在的問題準(zhǔn)時提出訂正和預(yù)防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。

二、完善平安生產(chǎn)制度建設(shè)，推動前進(jìn)平安科學(xué)化管理

平安生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益，是各項工作能得以順當(dāng)開展的首要保障。我們始終堅持”平安第一，預(yù)防為主”的工作方針，把確保平安生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點問題來抓。在20XX年，為了更好的貫徹集團(tuán)公司平安生產(chǎn)管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在平安生產(chǎn)過程中進(jìn)行方案、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作，落實公司的三級平安生產(chǎn)檢查制度，最大限度地削減火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶供應(yīng)平安環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)平安。

平安重在管理，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實。加強平安訓(xùn)練培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)平安的重要舉措，也是培育平安生產(chǎn)文化之路。加強員工平安訓(xùn)練培訓(xùn)，提高職工應(yīng)變力氣和平安技能，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和締造性，讓每位員工主動參預(yù)平安工作，使其達(dá)到最佳的平安狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自?；タ伢w系，以自保為主，互

控為輔，不斷增加員工保平安、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力。三是要突出重點，強化平安生產(chǎn)專項檢查。圍繞平安重點開展專項監(jiān)督檢查。選擇實行定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增加監(jiān)督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，準(zhǔn)時下達(dá)平安隱患整改通知書，建立平安檔案，追蹤整改。嚴(yán)格依據(jù)“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度。總之，平安工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)，不斷提高平安管理水平，才能確保平安。

回望過去，展望將來，我們對公司的進(jìn)展前景布滿了信念。在今后的工作中，我們將揚長避短，興奮精神，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以昂揚的斗志，飽滿的熱忱，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

第4篇：物業(yè)品質(zhì)部工作方案

目標(biāo)：全面開展品質(zhì)管理工作，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。

工作重點

項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)量：

一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念，提高團(tuán)隊協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務(wù)各項目管理處，為各項目管理處供應(yīng)各項支持；其次才是監(jiān)控，促成項目管理處各項指標(biāo)的達(dá)到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊協(xié)作關(guān)系。管理工作才會更順暢，更有效。

二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核放到同等重要

的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。

三、改進(jìn)管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于提高自身，又能關(guān)懷一線員工提高現(xiàn)場發(fā)覺問題、解決問題的力氣。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，疼惜和激發(fā)員工的工作熱忱和主動性。削減因管理方式不當(dāng)而損害了員工的工作熱忱和主動性。執(zhí)行制度時，先要溝通，做到精確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。

四、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。依據(jù)員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開組織培訓(xùn)。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識；對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理力氣和主動、敏銳、超前、務(wù)實的管理質(zhì)量意識。

五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。

確保各項服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。簡潔、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。

六、完善項目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必需盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓舞服務(wù)人員締造性地、主動地為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

其次，重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作：

一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理

的源頭。突出主動服務(wù)、準(zhǔn)時服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主的主動性和締造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素養(yǎng)，結(jié)實樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)懷物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參預(yù)質(zhì)量管理。

二、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來，以留意結(jié)果變?yōu)榱粢庖蛩?，防患于未然；不僅要留意服務(wù)中的工作，還要留意服務(wù)前所做的預(yù)備工作，以及服務(wù)后的一切善后工作。

三、締造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營造一個“歡快”的工作環(huán)境，為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒有歡快的員工，沒有歡快員工締造性的工作，沒有業(yè)主的信任和協(xié)作，就不行能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

發(fā)覺人才，培育人才，讓員工和企業(yè)共同成長，共同進(jìn)展。從而增加員工的歸屬感和企業(yè)的分散力。

第4篇：物業(yè)品質(zhì)部工作方案

物業(yè)品質(zhì)部工作方案

篇1：物業(yè)品質(zhì)部工作方案

為了做好品質(zhì)管理部各項工作，達(dá)到公司要求的進(jìn)展目標(biāo)，現(xiàn)將20年度工作方案支配如下：

1月份：

1）完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認(rèn)證的符合性；

2）預(yù)備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作，并做好相關(guān)的工作；

3）加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報；

2月份：

1）2月底完成體系文件的其次次內(nèi)審工作；并準(zhǔn)時整改和關(guān)閉不合格項，力求體系文件運行的完好性；

2）確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并關(guān)心相關(guān)資料的移交工作；

3）完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開展的正常運作；

3月份：

1）做好一切9000質(zhì)量認(rèn)證體系的預(yù)備工作，并保證認(rèn)證工作順當(dāng)?shù)耐ㄟ^；

2）做好大廈評”區(qū)優(yōu)”的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作；

4月至6月：

1）做好評優(yōu)工作的各項預(yù)備，迎接”區(qū)優(yōu)”的評審工作；保證”區(qū)優(yōu)”評比工作順當(dāng)通過；

2）持續(xù)改進(jìn)體系文件的適用性和可操作性；并按要求深入到到工作現(xiàn)場，做好體系文件正常的運行工作；

3）做好用戶看法調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防訂正整改措施；

7月至9月：

1）做好市優(yōu)創(chuàng)建的預(yù)備工作和市優(yōu)申報工作，以”市優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評優(yōu)資料；

2）全面開放體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作；

10月至12月：

1）完成體系文件運行的復(fù)審工作；

2）做好評優(yōu)工作的各項預(yù)備，迎接”市優(yōu)”的評審工作；保證”市優(yōu)”評比工作順當(dāng)通過；

3）做好用戶看法調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防訂正整改措施；

4）提交年度總結(jié)和下年度方案；

篇2：物業(yè)品質(zhì)部工作方案

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)進(jìn)展培育優(yōu)秀人才，20年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司進(jìn)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20年度工作方案如下所示：

（一）連續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織全部品質(zhì)管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、修理部長、項目經(jīng)理）參預(yù)標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入到到爭論爭辯。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，依據(jù)9001和體系標(biāo)準(zhǔn)，強化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。

（二）創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的供應(yīng)指導(dǎo)和服務(wù)；分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí)，提升熟識，為創(chuàng)優(yōu)工作順當(dāng)進(jìn)行締造有利條件。

（二）經(jīng)理績效考核

依據(jù)各物業(yè)處、職能部門不憐憫況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。

（三）品質(zhì)檢查工作

每月接受應(yīng)用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)覺的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

（四）滿意度調(diào)查

上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進(jìn)的主動整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。

（五）經(jīng)理級外出考察

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理閱歷，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。

（六）物業(yè)全員學(xué)問競賽

完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)學(xué)問競賽，增加員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)學(xué)問，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。

篇3：物業(yè)品質(zhì)部工作方案

斐然的20已經(jīng)過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得確定的，每一個進(jìn)展和進(jìn)步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的主動努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務(wù)品牌，樹立良好的服務(wù)口碑，我們滿懷信念，將每件事做的更好，迎接我們的將是絢爛輝煌的20?，F(xiàn)對20年的工作展望如下：

一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑**物業(yè)服務(wù)品牌

為了讓**物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現(xiàn)規(guī)范化運營。打造一支強有力、高素養(yǎng)的物業(yè)服務(wù)隊伍。品質(zhì)部依據(jù)**物業(yè)20年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20年品質(zhì)管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和供應(yīng)工作指引，以提高崗位工作力氣和工作質(zhì)量；其次，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素養(yǎng)力氣級別；第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累閱歷財寶，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關(guān)注焦點。

為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊，品質(zhì)部連續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項，職責(zé)分明，事事有人管，人人有專責(zé)。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化。

完善監(jiān)督機(jī)制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運行過程中，品質(zhì)部將要對各項工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核，并認(rèn)真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出訂正和預(yù)防性措施，對問題點和不合格項進(jìn)行訂正，限期整改，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)行跟蹤檢查，并對檢查狀況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核，準(zhǔn)時了解各部門工作的執(zhí)行狀況，并在部門經(jīng)理睬議上對各部門的執(zhí)行狀況予以公布，對不合格項和存在的問題準(zhǔn)時提出訂正和預(yù)防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。

二、完善平安生產(chǎn)制度建設(shè)，推動前進(jìn)平安科學(xué)化管理

平安生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益，是各項工作能得以順當(dāng)開展的首要保障。我們始終堅持”平安第一，預(yù)防為主”的工作方針，把確保平安生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點問題來抓。在20年，為了更好的貫徹集團(tuán)公司平安生產(chǎn)管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在平安生產(chǎn)過程中進(jìn)行方案、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作，落實公司的三級平安生產(chǎn)檢查制度，最大限度地削減火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶供應(yīng)平安環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)平安。

平安重在管理，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實。加強平安訓(xùn)練培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)平安的重要舉措，也是培育平安生產(chǎn)文化之路。加強員工平安訓(xùn)練培訓(xùn)，提高職工應(yīng)變力氣和平安技能，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和締造性，讓每位員工主動參預(yù)平安工作，使其達(dá)到最佳的平安狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自?；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增加員工保平安、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力。三是要突出重點，強化平安生產(chǎn)專項檢查。圍繞平安重點開展專項監(jiān)督檢查。選擇實行定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增加監(jiān)督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，準(zhǔn)時下達(dá)平安隱患整改通知書，建立平安檔案，追蹤整改。嚴(yán)格依據(jù)“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?？傊?，平安工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)，不斷提高平安管理水平，才能確保平安。

回望過去，展望將來，我們對公司的進(jìn)展前景布滿了信念。在今后的工作中，我們將揚長避短，興奮精神，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以昂揚的斗志，飽滿的熱忱，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

篇4：物業(yè)品質(zhì)部工作方案

（一）目標(biāo)：全面開展品質(zhì)管理工作，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。

（二）工作重點

項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)量：

一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念，提高團(tuán)隊協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務(wù)各項目管理處，為各項目管理處供應(yīng)各項支持；其次才是監(jiān)控