顧客價(jià)值與供應(yīng)鏈管理PPT課件教材講義

第十章顧客價(jià)值與供應(yīng)鏈管理研讀注意事項(xiàng)本章重點(diǎn)存貨速率顧客價(jià)值的構(gòu)面營(yíng)收管理顧客價(jià)值評(píng)量供應(yīng)鏈管理參考模式問題討論(一)存貨速率存貨速率∕存貨流通速率

(inventoryvelocity)存貨在一段時(shí)間內(nèi)通過一設(shè)施的速率，如同周轉(zhuǎn)率的度量。越庫作業(yè)可以加速此速率。亦指一產(chǎn)品花在存貨狀態(tài)之平均時(shí)間的倒數(shù)。舉例：產(chǎn)品A的月需求為50單位，存貨為25單位，則下個(gè)月內(nèi)存貨速率為100%[=1－

0]。若目前存貨為70單位，則下個(gè)月內(nèi)存貨速率為60%[=1－

(70－50)/50]。在前例中存貨小于等于50單位時(shí)，下個(gè)月內(nèi)存貨速率均為100%(二)顧客價(jià)值的構(gòu)面顧客的感受可分五個(gè)構(gòu)面：遵循顧客要求(能力)產(chǎn)品選擇價(jià)格與品牌加值服務(wù)關(guān)系與經(jīng)驗(yàn)(的開展)(三)營(yíng)收管理定義：在正確的時(shí)間，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，將適當(dāng)?shù)拇尕?產(chǎn)品)賣給正確的顧客。需求－價(jià)格線差異化定價(jià)∕客制化定價(jià)動(dòng)態(tài)定價(jià)表10-1航空業(yè)的市場(chǎng)區(qū)隔(四)顧客價(jià)值評(píng)量典型顧客價(jià)值評(píng)量方式：服務(wù)水平顧客滿意度供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)量(五)供應(yīng)鏈作業(yè)參考模式

(I)以流程參考模式的方法，所發(fā)展的一個(gè)供應(yīng)鏈的實(shí)務(wù)性分析模式，整合企業(yè)流程再造、流程評(píng)量而成的一個(gè)跨功能的架構(gòu)；其主要用途在于描述、衡量、與分析供應(yīng)鏈的建構(gòu)。SCOR模式將企業(yè)流程再造、標(biāo)竿比較、和流程度量等觀念，整合到一個(gè)跨功能的架構(gòu)中。傳統(tǒng)程序參考模式：Level1(toplevel).分析供應(yīng)鏈現(xiàn)況和流程→程序組件Level2(configurationlevel).程序組件→

工作Level3(processelementlevel).工作→

作業(yè)項(xiàng)目Level4(implementationlevel).作業(yè)項(xiàng)目畫出(五)供應(yīng)鏈作業(yè)參考模式

(II)供應(yīng)鏈管理基本要素：規(guī)劃(plan)采購(source)制造(make)運(yùn)送(deliver)退貨(return)SCOR模式Level1

測(cè)量指標(biāo)

(表10-2)：供應(yīng)鏈可靠度彈性與響應(yīng)力費(fèi)用資