2021-2022學年四川省廣安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學年四川省廣安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.從業(yè)務(wù)范圍看，受具有經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社的委派，全權(quán)代表旅行社帶領(lǐng)旅游團從事旅游活動的工作人員是指（）。

A.地方陪同導(dǎo)游人員B.全程陪同導(dǎo)游人員C.出境領(lǐng)隊D.景點景區(qū)導(dǎo)游人員

2.全陪在與地陪核對商定日程時，做法錯誤的是（）。

A.全陪應(yīng)主動與地陪核對計劃和日程是否一致

B.全陪應(yīng)注意團隊行程上下站之間安排的互補性

C.活動日程的安排一般應(yīng)以組團社的接待計劃為依據(jù)

D.如果發(fā)現(xiàn)雙方日程安排有出入，全陪有權(quán)予以更改

3.導(dǎo)游在社交場合與他人交談時要注意保持一定的距離，從衛(wèi)生的角度看，交談的最佳距離為（）。

A.1.5米B.1.4米C.1.3米D.1.2米

4.一對香港夫婦帶著一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飛機，單張全票價為800元，這個家庭共應(yīng)付機票款額（）元。

A.2080B.1760C.2000D.2400

5.野外旅游中遇到危難時，利用回光反射信號是最有效的辦法。按常規(guī)，每分鐘閃——次，停頓1分鐘后再重復(fù)進行。（）

A.2B.3C.6D.10

6.導(dǎo)游服務(wù)的三個基本要素不包括（）。A.應(yīng)變能力B.服務(wù)技能C.語言D.知識

7.為了避免在旅游團內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般由（）來做。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.團長

8.

第

51

題

外匯兌換證明俗稱為（），其有效期為（）個月。

9.按照（）劃分，旅游故障可以分為技術(shù)性故障和自然性故障。

A.危害程度B.發(fā)生原因C.責任D.狀態(tài)

10.（）是受國內(nèi)接待旅行社的委派，作為接待社的代表，為旅游團提供當?shù)鼗顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。A.海外領(lǐng)隊B.景區(qū)景點導(dǎo)游員C.全陪D.地陪

二、多選題(10題)11.旅游團從天壇返回到酒店(次日下午該團將飛往海南)北京地陪當天應(yīng)該完成的工作是()。

A.向旅客總結(jié)在京的活動內(nèi)容B.提醒游客好好休息C.宣布次日活動安排D.安排行李事宜及叫早服務(wù)

12.在印度旅行或在中國接待印度旅游者時，在下列禮節(jié)中正確的有（）。

A.進門脫鞋B.送女士百合花以表誠意C.用右手拿食物、禮品和敬茶D.餐桌上準備西紅柿、牛腩等經(jīng)典餐品

13.你認為針對此類情況，小張正確的做法應(yīng)該是()。

A.堅持自己的決定

B.尊重客人的意見

C.與領(lǐng)隊、全陪協(xié)商

D.改變用餐地點，避免堵車

E.綜合各種因素，可采用先回賓館，休息l小時后再外出用餐

14.下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是（）。A.總部設(shè)在伯爾尼B.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成C.由美洲旅行社組織演變而來D.成立于1966年

15.

第

51

題

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有（）情形，扣除6分。

16.在中國境內(nèi)，禁止外幣的（）。A.流通B.使用C.質(zhì)押D.在指定銀行兌換

17.我國著名的山地花崗巖山地主要有()。

A.黃山B.天臺山C.五大連池D.峨眉山頂

18.通常，導(dǎo)游員處理多數(shù)游客與少數(shù)游客之間意見不統(tǒng)一的矛盾的正確方法是()。

A.按照大多數(shù)人的意見來辦

B.盡量創(chuàng)造條件，爭取滿足少數(shù)人的愿望

C.如果無法兼顧，對少數(shù)人的意見做出合情合理的解釋

D.必要時請其他人協(xié)助進行勸說

19.下列是郵件中可以郵寄的物品有（）。A.雜志B.易碎性C.書籍D.精神藥品

20.

第

78

題

旅游活動是一項（）的綜合性審美活動。

三、判斷題(10題)21.身高不夠1．1米的兒童單獨使用臥鋪時，應(yīng)購買全價臥鋪票，有空調(diào)時還應(yīng)購買半價空調(diào)票。()

A.是B.否

22.在我國的三大旅行社中，成立最早的是中國旅行社。()A.否B.是

23.旅游者提出參加計劃外的文娛活動，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，可以不陪同前往。()

A.是B.否

24.一般說來，導(dǎo)游人員音量的大小應(yīng)以每位游客都能聽清為宜。（）

A.是B.否

25.游客在外匯商店購買物品時，若商店無托運業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員要協(xié)助游客辦理托運手續(xù)。（）

A.是B.否

26.

第

72

題

班期飛行是按照班期時刻表和規(guī)定的航線，定機型、定日期、定時刻的飛行。（）

A.是B.否

27.乘坐國際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護照的旅客，在購買機票時可以不交機場建設(shè)費。()

A.是B.否

28.所有游客進入中國境內(nèi)，都必須經(jīng)過海關(guān)“紅色通道”，并事先填寫《游客行李申報單》，經(jīng)海關(guān)查驗后放行。()

A.是B.否

29.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解的質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量?！尽?/p>

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)是一項______和______的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動的全過程．

32.

33.

34.

35.一般來說，我國導(dǎo)游人員考核的內(nèi)容包括筆試、____及實踐工作能力。

36.7．節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。

37.游客要求親友隨團活動，要先征得__________的同意。

38.

39.小包價旅游由__________和__________構(gòu)成。

40.__________是人們在力求認識某種事物或某種活動的心理傾向。

五、簡答題(5題)41.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

42.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括哪幾方面?

43.1．領(lǐng)隊服務(wù)準備工作應(yīng)包括哪幾個方面？

44.

第

27

題

旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實行哪四種制度。

45.簡答導(dǎo)游員對游客要求親友隨團活動的處理方法。

參考答案

1.C

2.D全陪手中的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，要及時報告旅行社，查明原因，分清責任。選項D中“全陪有權(quán)予以更改”說法錯誤。

3.C從衛(wèi)生角度考慮，交談的最佳距離為1.3米，這樣就不至于因交談而感染由飛沫傳染的疾病。

4.A

5.C

6.A語言、知識、服務(wù)技能是導(dǎo)游服務(wù)的三個基本要素。

7.C

8.C

9.B按發(fā)生原因劃分，旅游故障可以分為技術(shù)性故障和自然性故障。

10.D題中內(nèi)容即地陪的定義，由題中接待旅行社也可判斷出是地陪。

11.BCD該旅游團從天壇回來后，次日下午要飛往海南，在京活動還未結(jié)束，因而地陪首先要提醒游客好好休息，并宣布次日活動安排。同時，由于次日飛海南，因而要安排行李事宜和葉早服務(wù)。

12.AC

13.BCEA項錯誤，面對游客此類需求，是可以部分滿足的，因而小張不能一味堅持自己的觀點；D項錯誤，旅游團已到目的地，鄰近用餐時間，要臨時更改用餐時間，過于倉促。

14.BD

15.ABC

16.AB

17.AB花崗巖山她有黃山、華山、衡山、九華山、天臺山、三清山等。五大連池和峨眉山頂屬于玄武巖景觀。因此，答案選AB。

18.ABCD

19.ABC

20.ABD

21.Y

22.N成立最早的是中國國際旅行社。

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N在實施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，攜有需向海關(guān)申報物品的旅客應(yīng)選擇“申報”通道(亦稱“紅色通道”)通關(guān)；攜帶無需向海關(guān)申報的物品的旅客，免填申報單，可選擇“無申報”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。

29.Y

30.N

31.高智能高技能

32.穩(wěn)重自然

33.旅行社

34.活潑型急躁型穩(wěn)重型憂郁型

35.口試

36.7．語速，聲調(diào)

37.領(lǐng)隊和旅游團其他成員

38.人格愿望

39.必選部分可選部分

40.興趣

41.(1)首先向接待社報告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒有正當理由提出退團的(是指旅游者個人的某個要求沒有得到滿足、或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團的)，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊，盡量做說服工作，勸其繼續(xù)隨團活動。勸說無效者，可參照第一條處理辦法。

(3)地陪要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，協(xié)助旅游者重新訂妥機、車票，辦理分離簽證等其他離團的相關(guān)手續(xù)。

(4)旅游者離團所需一切費用均由旅游者自理。

42.自尊自強，敬業(yè)愛崗；熱情友好，賓客至上；不卑不亢，光明磊落；真誠公道，信譽第一；意志堅定，沉著冷靜；遵紀守法，廉潔奉公；團結(jié)協(xié)作，顧全大局；身心健康，積極向上；文明禮貌，儀容端莊；耐心細致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

43.l．(1)研究旅游團情況．要了解旅游團成員中的一般情況，特別要對重點旅游者，需特殊照顧的對象和旅游團的特殊要求了解清楚．(2)核對各種票據(jù)、表格和旅行證件．要核對團隊名單及旅游者的護照、簽證、機票等．(3)物質(zhì)準備．要準備好領(lǐng)隊證、各種票據(jù)、表格、證件、社牌、社旗、胸卡和旅游資料．(4)開好出國前的說明會．領(lǐng)隊代表旅行社致歡迎詞、旅游行程說明、介紹旅游目的地國家基本情況及風俗習慣等．

44.資格考試制度和等級考核制度；計分管理制度和年度審核制度