2022-2023學(xué)年河北省張家口市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年河北省張家口市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游員在旅游審美過程中所起的第一項(xiàng)作用就是引導(dǎo)游客正確地()。

A.了解審美類型B.認(rèn)識審美對象C.掌握審美方法D.開展審美活動

2.

第

15

題

如果司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.要求司機(jī)休息B.請求調(diào)換司機(jī)C.自己頂替開車D.拒絕提供服務(wù)

3.游客旅游活動的成敗更多地取決于（）。A.旅游產(chǎn)品B.旅游行程C.吃飯和住宿的質(zhì)量D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

4.乘坐飛機(jī)的旅客須交納機(jī)場建設(shè)費(fèi)，機(jī)場建設(shè)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為，國際和港澳地區(qū)為每人（）元人民幣。A.60B.70C.80D.90

5.乘國內(nèi)航班離開的旅游者，必須提前（）分鐘抵達(dá)機(jī)場。A.30B.60C.90D.120

6.旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別是()。

A.是否銀行參與發(fā)行B.是否載有購買者姓名C.是否兌付要當(dāng)面簽名D.是否指定了付款人和付款地點(diǎn)

7.在核對和商定日程時，當(dāng)領(lǐng)隊(duì)提出新增旅游項(xiàng)目時地陪應(yīng)事先向其講明，需（）。

A.征求組團(tuán)社同意B.延長在本地的停留時間C.按照規(guī)定收費(fèi)D.減少下一站的停留時間

8.丟失“港澳居民來往內(nèi)地通行證”的游客，應(yīng)到（）開具遺失證明。A.當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖嶣.當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)C.當(dāng)?shù)毓簿諨.當(dāng)?shù)亟哟?/p>

9.

第

25

題

在《合同法》的基本原則中，（）構(gòu)成了合同關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。

A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.誠實(shí)信用

10.導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)用等直接費(fèi)用，并賠償()的違約金。

A.同額B.直接費(fèi)用50%C.全部旅游費(fèi)用30%D.全部旅游費(fèi)用50%

二、多選題(10題)11.你認(rèn)為針對此類情況，小周正確的做法應(yīng)該是()。

A.堅(jiān)持自己的決定

B.尊重客人的意見

C.與領(lǐng)隊(duì)、全陪協(xié)商

D.改變用餐地點(diǎn)，避免堵車

E.綜合各種因素，可采用先回賓館，休息1小時后再外出用餐

12.一天，多個旅游團(tuán)同時入住上海一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪，說他的行李沒拿到。地陪應(yīng)在下列哪些地方幫其尋找?（）A.同團(tuán)的其他游客房間

B.同來的其他旅游團(tuán)的游客房間

C.上一站的機(jī)場

D.與該團(tuán)同機(jī)抵達(dá)由同一家旅行社接待但下榻在另一個飯店的旅游團(tuán)成員所住房間

E.上海機(jī)場

13.制造懸念法是導(dǎo)游講解常用的方法之一，其特點(diǎn)是（）。

A.欲揚(yáng)先抑B.借題發(fā)揮C.先藏后露D.切題發(fā)揮E.引而不發(fā)

14.地陪辦理該團(tuán)的離站手續(xù)應(yīng)()。

A.指示清楚行李托運(yùn)辦理柜臺

B.請旅游者自己攜帶行李，辦理托運(yùn)手續(xù)

C.向旅游者介紹辦理出境手續(xù)的程序

D.與全陪辦理財物撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)，將返程交通票交給全陪

E.旅行團(tuán)辦完托運(yùn)手續(xù)，地陪方可離開

15.下列做法中，（）是正確的。A.介紹時，先將長輩介紹給晚輩

B.介紹時，先將男子介紹給女性

C.行握手禮時，主人、女子一般應(yīng)先伸手

D.初次見面，為表示熱情，握手時間可適當(dāng)長些

E.初次見面，握手應(yīng)控制在3秒之內(nèi)

16.世界各國的導(dǎo)游服務(wù)均具有以下共同屬性()。

A.經(jīng)濟(jì)性B.服務(wù)性C.政治性D.社會性

17.下列屬于導(dǎo)游員應(yīng)掌握的導(dǎo)游內(nèi)容講解的基本方法的是()。

A.外延講解B.面的講解C.線的講解D.點(diǎn)的講解

18.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)阻止其入境的人員有（）。A.未持有效護(hù)照、證件或簽證的人員

B.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的人員

C.公安部或者國家安全部通知不準(zhǔn)入境的人員

D.拒絕接受查驗(yàn)證件的人員

19.公務(wù)護(hù)照的頒發(fā)對象是（）A.政府一般官員

B.駐外使、領(lǐng)館工作人員

C.外交官員

D.因公務(wù)派往國外執(zhí)行文化、經(jīng)濟(jì)等任務(wù)的人員

E.到外國進(jìn)行外事活動的國家元首

20.

第

54

題

為了防止發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

三、判斷題(10題)21.接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的法律性文件。()

A.是B.否

22.游覽絲綢之路時，導(dǎo)游用“西風(fēng)古道，沙漠情韻”來概括，是使用了導(dǎo)游講解方法中的觸景生情法。()A.否B.是

23.在旅游行程中，地陪可以較自由的帶游客去定點(diǎn)商場購物。（）

A.是B.否

24.對啰嗦型的旅游者應(yīng)采用的服務(wù)技巧是對其使用盯牢、看牢和帶牢的“三牢”政策。（）A.否B.是

25.臺灣同胞來大陸探親、旅游，須憑我公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的《臺灣同胞回鄉(xiāng)證》，從中國對外開放口岸入境、出境。（）

A.是B.否

26.第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員的儀容、儀表和使用的語言。()

A.是B.否

27.導(dǎo)游對游客的影響力主要是通過角色影響和自身的可信度來實(shí)現(xiàn)的。（）

A.是B.否

28.國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣8萬元，入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣16萬元。()

A.是B.否

29.簽證是由被訪問國家駐外國領(lǐng)事機(jī)構(gòu)持護(hù)照人申請去該國訪問時，在申請人的護(hù)照上簽注蓋印，表示準(zhǔn)其出入該國國境或者過境的手續(xù)。()

A.是B.否

30.運(yùn)用幽默、詼諧的導(dǎo)游講解語言，可以起到引人人勝、活躍氣氛的作用，因此導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中應(yīng)盡可能多地予以采用。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.東周時期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

32.旅游分為__________和__________兩大形態(tài)。

33.

第

7

題

導(dǎo)游人員要不怕辛苦，設(shè)身處地為老年旅游者著想，盡可能多地給予關(guān)心和照顧，安排飲食起居、旅游活動時，要充分考慮老年人的__________特點(diǎn)和__________狀況，多聽取他們的意見和建議。

34.第

4

題

散客導(dǎo)游服務(wù)對象如是個體游客，導(dǎo)游人員可采用_______形式進(jìn)行講解。

35.

第

4

題

按狀態(tài)來劃分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

36.

37.

38.國旗是國家權(quán)力機(jī)關(guān)規(guī)定的代表本國的旗幟，是國家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個國家的獨(dú)立尊嚴(yán)．

39.

40.游客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國的__________和__________。

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

42.簡述散客旅游的特點(diǎn)。

43.

第

91

題

簡述散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

44.

第

2

題

旅行社有哪幾類？

45.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

參考答案

1.B

2.B

3.D

4.D

5.C

6.D旅行支票沒有指定的付款人和付款地點(diǎn)，信用卡有付款人和付款地點(diǎn)。

7.C

8.A

9.B

10.C

11.BCEA項(xiàng)錯誤，面對游客此類需求，是可以部分滿足的，因而小周不能一味堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)；D項(xiàng)錯誤，旅游團(tuán)已到目的地，鄰近用餐時間，要臨時更改用餐時間，過于倉促。

12.AB

13.ACE制造懸念法是導(dǎo)游講解常用的方法之一，俗稱“吊胃口”“賣關(guān)子”。其具有“先藏后露”“欲揚(yáng)先抑”“引而不發(fā)”的特點(diǎn)，能夠活躍氣氛、制造意境、激發(fā)游客游興等。

14.ABCD進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作后，地陪仍不能馬上離開旅游團(tuán)。若系乘坐國際航班(車、船)，地陪將旅游團(tuán)送往隔離區(qū)，由領(lǐng)隊(duì)幫助旅游者辦理有關(guān)離境手續(xù)(因?yàn)榈嘏?、全陪不能進(jìn)入隔離區(qū))，但地陪要向他們介紹辦理出境、行李托運(yùn)和離站手續(xù)的程序。當(dāng)旅游者進(jìn)入安檢口或隔離區(qū)時，地陪應(yīng)與旅游者告別，并祝他們一路平安。地陪應(yīng)在團(tuán)體離開后，與全陪辦理好財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)，并妥善保管好單據(jù)。

15.BCE

16.ABD世界各國的導(dǎo)游服務(wù)均具有以下共同屬性：經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、文化性、社會性、對外宣傳性。在不同的國家和地區(qū)，由于社會耕度、意識形態(tài)和民族文化的不同，導(dǎo)游服務(wù)的、政治屬性是不同的。

17.BCD導(dǎo)游內(nèi)容講解的基本方法有：面的講解、線的講解、點(diǎn)的講解、即興講解。

18.ABCD

19.ABD

20.ABCDE

21.N是契約性文件。

22.N這種講解方法是畫龍點(diǎn)睛法。

23.N

24.N

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N導(dǎo)游講解也要避免濫用幽默。使用幽默時不要牽強(qiáng)附會，不要傷害旅游者的感情，更不要涉及較為敏感的政治、宗教等問題，避免造成誤會。幽默運(yùn)用不當(dāng)也會影響導(dǎo)游員形象，使旅游者感到導(dǎo)游員低級趣味，品位不高。

31.旅征歸巡遷

32.動態(tài)靜態(tài)

33.

生理，身體

34.對話

35.

既成，將成

36.明亮柔和溫柔甜美醇厚圓潤

37.房費(fèi)價格差異

38.象征標(biāo)志

39.社會性文化性涉外性

40.傳統(tǒng)觀念道德風(fēng)貌

41.

堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

42.(1)規(guī)模小。

(2)批次多。

(3)要求多。

(4)變化大。

(5)預(yù)訂期短。

43.

散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)