2021-2022學年內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)

2021-2022學年內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

55

題

在購物使用某種支付方式時，需要游客當場簽字，作為預留印鑒證的是（）。

2.

第

35

題

我國衛(wèi)生檢疫機關對出入境人員進行的衛(wèi)生檢疫內(nèi)容中包括：阻止（）外國人入境。

3.

第

21

題

游客提出自費觀看文藝演出或參加某種娛樂活動，不影響整個旅游行程時，導游的錯誤做法是（）。

4.第一張信用卡是在（）年在（）誕生。A.1945；英國B.1950；美國C.1950；英國D.1945；美國

5.國內(nèi)航線持全票、乘坐公務艙旅客的免費行李額為A.10公斤B.15公斤C.20公斤D.30公斤

6.

第

56

題

有“畫繡”之稱的是（）。

A.苗繡B.顧繡C.粵繡D.湘繡

7.參觀游覽出發(fā)前，導游員必須提前()分鐘到達出發(fā)地點。

A.5B.10C.15D.20

8.

9.一般來講，地陪與領隊、全陪商定日程的時間宜在（）。

A.旅游團抵達前通過電話商定

B.旅游團抵達的當天，最好是在游覽開始前進行

C.游覽活動進行中，可根據(jù)活動的時間來隨時調(diào)整日程的安排

D.隨時隨地，但應本著主隨客便的原則，讓領隊、全陪來定商定日程的時間

10.乘坐國內(nèi)航班的旅游者在托運的行李中有高檔相機，行李在途中丟失，相關航空公司應()。

A.按照價值賠償B.不賠償C.協(xié)商處理D.按一般托運行李賠償

二、多選題(10題)11.

第

52

題

導游講解采用突出重點法時，一般要突出的內(nèi)容有（）。

12.導游員一旦接受了旅游者的委托代買業(yè)務，就應該（）。A.看自己的時間，什么時候有時間什么時候去買

B.向旅游者盡可能的多收點錢，余額歸自己

C.在領導的指示下認真辦理托運事宜

D.發(fā)票、托運單、托運費收據(jù)寄給委托人

13.樹立權威主要從（）幾方面做起。A.建立旅游團隊的活動秩序B.以優(yōu)質(zhì)的服務提高凝聚力C.以嫻熟的記憶提高影響力D.已維護有顆粒以提高調(diào)控力

14.你認為針對此類情況，小周正確的做法應該是()。

A.堅持自己的決定

B.尊重客人的意見

C.與領隊、全陪協(xié)商

D.改變用餐地點，避免堵車

E.綜合各種因素，可采用先回賓館，休息1小時后再外出用餐

15.

第

58

題

導游語言的藝術處理主要包括（）。

16.AAAAA級旅游景區(qū)旅游資源吸引力應具右極高的()。

A.觀賞游憩價值B.歷史價值C.文化價值D.科學價值E.文學價值

17.導游能力的三要素指（）。A.語言B.知識C.應變能力D.服務技能

18.境外旅游者要在地攤上選購古玩，導游員應（）。A.勸阻B.鼓勵C.告知中國海關有關規(guī)定D.投告有關部門

19.導游能力的要素包括（）。

A.語言B.知識C.思想品德D.職業(yè)道德E.服務技能

20.

第

73

題

世界上信仰宗教的人士很多，導游在接待這類游客時一定要非常重視，并注意（）等幾個方面的問題。

三、判斷題(10題)21.邯鄲素有“成語典故之鄉(xiāng)”的美譽，邯鄲學步、完璧歸趙、負荊請罪、黃粱美夢等成語典故都誕生在這里?！尽?/p>

A.是B.否

22.對游客提出的種種特殊要求，導游員都應積極給予滿足，以求提高旅游服務質(zhì)量。

A.是B.否

23.外國旅游者要求導游人員幫助將信件轉(zhuǎn)遞給該國駐華領使館，導游人員應按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。（）A.否B.是

24.在列車開車后1小時后如果臥鋪仍無人使用時，列車長可以將其另行出售。()

A.是B.否

25.山西人的民居主要有平房、窯洞、瓦房三種類型。【】

A.是B.否

26.華僑回國探親、旅游必須辦理簽證。()

A.是B.否

27.在18世紀60年代，英國實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)革命，隨后美國和法國、德國等西歐國家也相繼于l8世紀后期完成了產(chǎn)業(yè)革命。（）

A.是B.否

28.臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。（）

A.是B.否

29.同其他產(chǎn)業(yè)相比，旅游業(yè)產(chǎn)品的銷售成本較大．()

A.是B.否

30.在帶團過程中，導游員要嚴守國家機密，不隨身攜帶內(nèi)部文件，但可以向游客談及旅行社的內(nèi)部事務。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.__________年，我國建成第一條高速公路__________高速公路。

33.服務的主要構(gòu)成要素為：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

34.

第

7

題

導游講解服務，是指為旅游者提供的在目的地旅行期間的沿途講解服務、參觀__________的導游講解服務以及座談、訪問和某些參觀點的__________服務。

35.

36.語言是人類__________、__________、__________，達到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

37.

38.____的發(fā)現(xiàn)，讓武漢市的城市歷史追溯到3500年前，因此被稱為武漢的“城市之根，

39.導游人員的走姿要給游客一種____的感覺。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

36

題

縮短在某地的游覽時間，應做哪些工作？

42.從未來導游服務發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導游是否會替代實地口語導游，為什么？

43.

第

50

題

瑞典ABC旅游團一行15人在中國旅行了10天，按計劃6月16日離開北京回國。6月14日，該團游覽完長城回飯店的途中，團員喬治夫婦告訴地陪小凱，他們希望在中國多逗留一個星期，以便仔細欣賞北京的風光，并希望能前往承德游覽那里的皇家園林。請問導游員小凱應如何處理喬治夫婦的請求？

44.

第

84

題

位居世界十大運河之首的是？

45.

第

103

題

游客溺水應如何處理?

參考答案

1.C

2.D

3.B

4.B

5.D

6.B

7.B地陪應提前10分鐘到達出發(fā)集合地點，并督促司機做好出發(fā)前的各項準備工作。

8.D

9.B

10.D國內(nèi)游客出境如攜帶有需復帶進境單價超過人民幣5000元的照相機、攝像機、手提電腦等旅行自用物品，應將其數(shù)量、品名、規(guī)格等詳細填寫《出境旅客行李物品申報單》一式兩份，海關將其中一份簽章退回游客本人留存，待回程時交入境地海關查驗核對，免稅帶進。旅游者在托運的行李中私帶高檔相機，不符合法律程序，但行李的丟失確系航空公司之過，因而只能按照一般托運行李賠償。

11.ACDE

12.CDAB選項明顯的錯誤，應該排除，CD是正確的做法。

13.ABCD

14.BCEA項錯誤，面對游客此類需求，是可以部分滿足的，因而小周不能一味堅持自己的觀點；D項錯誤，旅游團已到目的地，鄰近用餐時間，要臨時更改用餐時間，過于倉促。

15.ABC

16.ABCD

17.ABD導游能力三要素中不含有應變能力。

18.AC由于不能開具發(fā)票和有關證明，所以導游要勸阻游客不要在地攤上買古玩，并告知中國海關的有關規(guī)定。

19.ABE

20.ABD

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.N華僑回國探親、旅游不需辦理簽證。

27.N

28.N

29.N

30.N

31.自行安排行程

32.1988滬嘉

33.效率要素能力要素安全要素效用要素

34.

旅游現(xiàn)場，口譯

35.門市單項委托咨詢服務提供選擇性旅游

36.溝通信息交流思想表達感情

37.人格愿望

38.盤龍城

39.輕盈穩(wěn)健

40.

41.保證本地最有特點景點的游覽，及時通知下一站旅行社，向旅行社報告及時辦理退餐、宿、車事宜。

42.從未來導游服務發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導游不可能替代實地口語導游，在未來的導游服務中，實地口語導游方式仍處于主導地位．原因是：(1)導游服務的對象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社會背景和旅游動機，只有實地口語導游才可能進行真正有針對性的服務和有重點的講解．(2)現(xiàn)場導游情況復雜多樣，游客有不同的知識需求，對待導游員的講解，即使同一景點不同的游客也會有不同的要求，游客的問題也是千奇百怪的．同時在現(xiàn)場導游過程中不可避免地會發(fā)生一些突發(fā)問題，這些情況都需要導游員在服務過程中沉著應付，妥善處理．(3)旅游活動是一種人際交往和情感交流，這一點圖文聲像導游是不可能做到的，只有人與人之間才可能進行情感交流．

43.(1)向旅行社領導匯報；

(2)協(xié)助旅游者持旅行社開具延長旅行證明；

(3)陪同旅游者持旅行社的延長證明，護照和集體簽證，到北京市公安局，辦理分離簽證和延長簽證手續(xù)；

(4)幫