經理助理述職報告三篇

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我是在xx年11月份經郭總親點，由總辦調整到客務部工作的?；仡欉@一年多的日日夜夜，從實事求是的角度動身，本人的工作在客務部全體員工的支持與協(xié)作下，取得了肯定了成果，但也存在不少問題，下面從幾個方面進行評述：

一、經營工作：

1.上任之初經過調研，發(fā)覺當時的各項經營數(shù)字統(tǒng)計得比較凌亂，有的方面沒有完好的數(shù)字記錄，經過在部門例會上與其他同志的商量，確定了統(tǒng)計的范疇及各項科目，實行每月累計歸檔的方法，使各類經營數(shù)字的統(tǒng)計工作比08年更為具體。20xx年前十個月，客房累計出租率26727間;樓層低值易耗品消耗金額為129243.52元;棉織品洗滌費用為104412.70元;平均每間天客房消耗金額(水、電、氣除外)為8.74元，比08年的每間天消耗15.12元下降了6.38元，下降的幅度為42.2%，超額完成了年初制定的下降1/3的計定目標。

樓層領用物品(低值易耗品、酒水)費用為131154.29元，上半年PA領用消耗清潔品費用為13148.07元，共計144302.36元。讓數(shù)字說話，為調整客房管理思路供應了有效的保障。

2.全年始終堅持貫徹了節(jié)省降耗的工作，為了削減庫存與跑冒滴漏現(xiàn)象發(fā)生，我們實行了每周領貨的方法，削減了以往樓層存在庫存積壓的現(xiàn)象，取得了不錯的實踐成果。為了提高服務員節(jié)省工作的愛好，向店領導申請了關于客用品節(jié)省的嘉獎措施并得到了允許，使服務員在做房時本著一客一換的配發(fā)原則，削減了很多過去不必要的鋪張，為降低經營本錢做出了自己的努力。

3.通過對PA各項數(shù)據(jù)的精確核算，為店領導下決心將這塊工作整體外包供應了有效的測算根據(jù)，并最最終6月下旬將這塊工作統(tǒng)一劃給外包保潔公司打理。如今看的效果還是不錯的。4.依據(jù)對每月經營數(shù)字的對比，找出消失差異的詳細緣由，為接下來的工作找到了可進一步提升的空間。例如：每間天客房消耗的金額，上半年是9.82元，下半年前4各月通過準時調控，在此基礎上又下降了1.08元，下降幅度為10.99%，到達了我在半年總結會上提出的下半年還要下降5到10個百分點的整體目標。

二、管理：

20xx年全年實行每月月初制定工作打算，月底核查的方法，集中開展了以提高服務水平為中心，以培訓、保養(yǎng)檢修客房設備設施、掌握各項消耗及清理房間衛(wèi)生死角為重點的一系列工作，收到了不錯的效果。

1.親自制定了內部重要客人來店客房工作預案，使這項重要的接待工作形成了從預備到實施一條龍的流程，多次受到領導的表揚。

2.設計完善了部門平安管理規(guī)定，每天對所轄工作區(qū)域進行安檢記錄，并將平安責任落實到每個人;制定完善了樓層服務員的工作程序、崗位職責及棉織品、玻璃器皿的管理方法等相應的規(guī)章制度。明確了服務員的做房責任，主管、領班的查房責任。本著誰主管誰負責，誰在崗誰負責的原則將工作質量進行了進一步的強化。通過平常對服務員的嚴格要求與檢查，客用品、棉織品、杯具等主要監(jiān)測指標均未發(fā)生缺少現(xiàn)象。財產的管理步入了良性循環(huán)的軌道。

3.切實抓對客服務水平，調理各層的工作間，做好棉織品換洗及杯具消毒的檔案記錄;每季度調整一次房間的床墊位置。通過觀看，增加了客房服務項目;為每間房配備了牙簽，申購了嬰兒床及殘疾人客房的洗澡椅;新添了折疊麻將桌、麻將牌等服務工具。為了保證客人對客衣加急服務的需要，更換了客衣洗滌商，受到了客人的好評。通過努力完善基礎設施與提高工作質量的工作，使客務部在全市星級酒店量化分級評比中，取得了客房及公共區(qū)域A級資質，為賓館贏得了榮譽!另外，全體員工參與了全店優(yōu)質服務月及迎國慶服務評比活動，通過仔細落實各項服務措施，使服務員在服務水平與看法上上了一個臺階，并評出了微笑大使與服務標兵。

4.在合理做好清房工作的同時，逐層檢查了房間內設備設施的運轉狀況。建立了房間設備的檔案，要求服務員準時向工程部報修;準時向前廳部通報房間設施運行狀況，便利他們以精確的房態(tài)為客人供應服務與關心。

5.全年仔細落實了培訓打算。只要有時間，我都會親自參與。通過每周按時的培訓課，落實了對服務員技能、技巧的訓練內容，并且對他們進行了相應的考核。通過培訓，使服務員在基本素養(yǎng)、相關業(yè)務學問及服務水平上得到了不同程度的提高。

6.節(jié)能降耗工作是我們的一項長期主要的工作。通過每天對白班服務員做房的檢查以及對中、夜班服務員開關樓道、電梯廳燈光的檢查，使服務員加深了對節(jié)省工作重要性的理解。我們要求服務員將客人用過的香皂收集起來調給員工衛(wèi)生間使用;將客人用過的牙刷用于刷洗房間地角板及地毯上的污漬。這些微小之處表達了我們節(jié)省工作的實效性。

7.房間衛(wèi)生質量是客房衛(wèi)生工作的基石。我們利用出租率轉換的間隙時間，集中組織人員支配了對全部房間的的清房工作，要求做到走客房一塵不染。另外對全部房間的玻璃也進行了不定期的清潔工作。

8.依據(jù)經營任務的需要，全年分兩次將25間商務大床間改為商務雙床間，在肯定程度上緩解了標間使用缺乏的問題。另外，重新整合了房間mini吧的酒水品種，印制了新的酒吧單，對房間電視與機頂盒遙控器進行了改造更換。

三、存在的問題：

1.人力缺乏影響服務質量。人員編制數(shù)量和實際用工數(shù)量的差額在相當長的時間內沒有補上，到了十月份以后進入自然淡季時才有所好轉。長期的缺編給管理工作帶來很大困難!我始終認為單憑出租率核定員工人數(shù)的做法欠妥，由于有沒有客人入住，我們的房間衛(wèi)生都應當符合100%星級賓館的要求!沒有人干，塵土不會自己跑掉!

09年在人力缺乏而出租率較高的時段，我們實行停休倒休的方法，渡過了最困難的那段時間，而且店領導也給出了超額做房提成的嘉獎方法，這一點我深表感謝!在不忙的時間內，我們主要的工作一是清房二就是還休。截至目前，客務部全年已不欠員工休息，且員工的有薪年假也全部支配完畢。

2.衛(wèi)生質量不穩(wěn)定。要想讓客人對客房工作滿足，衛(wèi)生是最重要的。目前服務員的做房水平參差不齊，現(xiàn)有服務員中有個別人是預備調整的目標，由于其工作水平達不到工作的要求。9月份的客人投訴就是由于服務不到位造成的?？墒钦娌桓逸p易放棄，由于已接近年底，人力聘請已進入枯水期，只能實行加強檢查與督導的方法來避開不穩(wěn)定的狀態(tài)消失。等到人員充分時再進行優(yōu)勝劣汰的工作。

3.培訓工作單一。日常培訓重視了業(yè)務水平與敏捷技巧的培訓內容。對于服務中突出的案例，剖析解讀的不夠，對員工的`考核也太少。另外，外語培訓的效果始終不佳，服務員在對外賓服務時顯得力量缺乏，溝通不利。因員工素養(yǎng)有差異，理解力量有凹凸，在今后的培訓工作中應著重抓好基礎工作與力量的培育。

4.協(xié)調工作滯后。主要表達在與前臺等部門溝通時，消失的一些工作上的差異。像差異房的房態(tài)核實、對講機的呼叫等等。雖然經過部門經理之間的溝通，兩次領班主管協(xié)調會上的商量，原先的狀況得到了緩解，但從提高整體服務水平的角度看，互相間的補臺還應加強，客房應全力支持前臺的工作。

5.管理水平有待提高。領班查房應統(tǒng)籌兼顧，不能總盯著一個服務員去查。另外應實行科學的方法檢查，削減服務員由于偷懶而造成的反工機率，提高房間的出成率。

經理助理述職報告篇2

20xx年以來，在公司各級領導正確指導下，在燒牢固業(yè)部各位領導和主管關心下，通過技術支持確保生產設備的正常保養(yǎng)、修理、改造管理及技術的革新，為促進各項生產有序進行打下堅實的基礎。現(xiàn)將這一年來的學習、工作、思想等方面的狀況匯報如下：

一、20xx年主要工作

1、注意學習、努力提高自身業(yè)務水平

回顧20xx全年的工作，我感慨良多，面對自己熟識的生產設備，但是180m2大燒結機還是第一次接觸，千頭萬緒的工作我理出思路，白天深化到生產一線，查找問題，晚上回到宿舍查看工藝圖紙和相關書籍，對比整改。不懂的地方主動請教廠家，學習設備與生產的連接，把理論學習同實際工作結合起來，做到了學有所用。

2、求真務實，整改工程建設遺留的設備缺陷

受工程建設時間緊的影響，部分設備調試不到位，主抽風機電機振動大頻繁停機，燒結機系統(tǒng)漏風嚴峻，造成能耗鋪張和燒結礦產能得不到釋放。為此帶著設備組成員經過多次召開專題會，功夫不付不心人，經過三個月的工作預備，6月利用大修時間對臺車滑道、臺車起拱、燒結機彎道、風箱、道等進行大規(guī)模的堵漏風并對風機電機基礎進行行調整，最終燒結礦產量得到逐步釋放也削減了事故停機，作業(yè)率得到有效保障，真正起到了向設備管理要產量作用。

3、進一加強技術改造

根據(jù)公司開展“對標挖潛、節(jié)能降耗、降本增效、節(jié)鐵增鋼”活動要求，結合重點崗位提出的合理化建議，帶著技改組成員將J10皮帶由原來的雙向改為單向，J3皮帶改為分料槽，配料的5個鐵料倉對下托輥進改造后穩(wěn)定了下料量，對9#的預配料倉皮帶進行改后可以配加小配比雜料，倉體保溫柔熱水消化等項目改造后電耗降低5kwh/t、冬季混合料溫提高燒結礦產能得到釋放，為降低實業(yè)部的綜合本錢奠定基礎。

4、完善設備管理制度，加強巡查，防患于未然

重點跟蹤設備日清日結和兩小時設備巡查匯報制度，各工段每兩個小時向調度匯報一次巡查的結構，每日下班前半個小時各工段向設備組匯報巡查問題，推動了各單位自查自糾，有效的提高設備作業(yè)率。

5、進一步加強廢舊物資的管理

發(fā)動修理人員主動主動加大對設備、備件進行修舊利廢的力度，做好循環(huán)再用，削減備件本錢。能連續(xù)使用的決不進行更換等，能修理的決不外加工。同時加大修舊利廢嘉獎力度，調動員工修舊主動性，從根本上解決了鋪張問題，使機物料消耗降低了0.32元/噸礦，為實業(yè)部節(jié)能降耗做出了自己應有的奉獻。

二、20xx年工作中存在的問題

1、設備管理不到位，加之設備修理技術力氣薄弱，尤其是應急搶修的力量特別缺乏，設備維護效果不明顯，打算性保養(yǎng)、專業(yè)點檢、精密點檢不能按打算實施。

2、受除塵設備缺陷的影響，生產過程中略為波動就造成煙塵外排，影響公司環(huán)保形象

3、設備檢修打算失準，失修、過修現(xiàn)象嚴峻。檢修模型編制失準，無法按模型組織檢修。檢修時間節(jié)點難以精確把控。定檢定修的預警難以做到。

三、20xx年工作基本思路

在公司各級領導下，吸取教訓克服缺乏，揚長避短，自主創(chuàng)新，為連續(xù)生產保駕護航。

1、要在設備管理工作的推行與落實上下苦功夫，常抓不松、持之以恒，練好內功，養(yǎng)好習慣，以實現(xiàn)公司向“設備管理要產量”的目標。

2、加大修舊利廢嘉獎力度，調動員工修舊主動性，真正將節(jié)約本錢落到實處為公司降本增效工作增磚添瓦。

3、要主動加大與公司各職能部門的溝通力度，防止信息慢缺，確保工作順暢運轉。

我信任，只要一心撲在工作上，懇切作人，扎實做事，恪盡職守，一如既往的強化內管，始終如一的保持良好的精神狀態(tài)，以劇烈的事業(yè)心與責任感去努力克服困難，迎接挑戰(zhàn)，堅固樹立“自信不自滿，潛心做事”的思想，信任自己的各項工作就會有喜色，也肯定能為公司的騰飛做出自己的新奉獻。

述職人：

20xx年xx月xx日

經理助理述職報告篇3

一、主要工作完成狀況

公司生產和質量平安工作繁雜，從接手生產部和質量平安部工作至今首先從生產部和質量平安部履行工作職責入手，以身作則，嚴格內部管理。詳細工作狀況如下：

1、生產部和質量平安部工作進行了詳細分工，細化了各項工作，強化了職責，明確了責任，形成了團結全都，高效運作的氣氛。

(1)、依據(jù)每個人的特點、專長、工作力量與水平，細化了每個人的職責和任務，充分發(fā)揮每個人的專長，挖掘每個人的工作潛力，強化了每個人的職責和責任，對每個工作要點都指定專人負責，做到事事有人管，人人有專責，從而使生產部和質量平安部的各項工作都有了質和量的提高。

(2)、從十一月份接手公司生產和質量平安起堅持周三召開部門會議，傳達公司例會精神及生產部和質量平安部周工作支配，進行工作研討，了解看法及建議、解決工作難點。

(3)、組織本部門員工每天利用晨會非常鐘傳達學習公司制度及相關學問，使員工詳盡把握本公司制度與相關學問，從而保證監(jiān)督檢查過程中做到有理有據(jù)。

2、公司人才聘請及人才調配，并對公司員工進行業(yè)務培訓。

(1)、準時把握各部門的人才需求，采納“按需定量、嚴格要求”的方法引進人才，從十二月份起開頭聘請人員，至今面試者共計13人，其中錄用5人，全部進入生產部、2人待通知。

(2)、為提高公司員工的工作主動性，組織全體員工于十一月15日進行了技能考試以此作為工資考核的根據(jù)之一，對部分技能較差的員工進行在崗培訓，利用傳、幫、帶的方法使員工技能快速提高。

3、草擬相應的公司管理制度，并將已通過的制度上墻。

從十一月份起至今，質量部草擬了質量管理方法、生產部草擬了績效考核制度、獎金管理補充方法、部門工作職責制度、會議管理制度等共4部管理制度，質量管理方法、績效考核制度、獎金管理補充方法、部門工作職責等制度上墻。

4、維護公司工作環(huán)境，加強平安工作。

嚴格監(jiān)督、檢查生產車間環(huán)境衛(wèi)生，定期全面清掃，保證工作環(huán)境清潔。每天上下班巡察水、電，氣、門窗等設施，對消失的問題準時解決，以保證生產車間平安。