護(hù)衛(wèi)部工作規(guī)程

Word版本，下載可自由編輯護(hù)衛(wèi)部工作規(guī)程1.常見治護(hù)刑事案件的處理作業(yè)規(guī)程

1.1發(fā)生斗毆的處理

1.1.1耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場,緩解沖突,有違背治護(hù)管理行為甚至犯罪傾向,應(yīng)將行為人扭送公護(hù)機(jī)關(guān)處理。

1.1.2提升警惕,防止壞人通過混亂偷拿財(cái)物。

1.1.3說服群眾離開,保證責(zé)任區(qū)的正常治護(hù)秩序。

1.1.4幫助公護(hù)人員勘查打斗現(xiàn)場,收繳打斗兇器,辯認(rèn)為首分子。

1.2盜竊的處理

1.2.1發(fā)覺盜竊分子作案,應(yīng)立刻當(dāng)場抓獲,報(bào)告公護(hù)機(jī)關(guān),連同證物送公護(hù)機(jī)關(guān)處理。

1.2.2庇護(hù)案發(fā)覺場,不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場的遺留物品。

1.2.3對重大可疑發(fā)覺場,可將事主和目擊者反映的狀況,向公護(hù)機(jī)關(guān)作出具體報(bào)告。

1.2.4對可疑作案人員,可實(shí)行暗中監(jiān)視或設(shè)法約束,并報(bào)告或移交公護(hù)機(jī)關(guān)處理。

1.3發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理

1.3.1值班員快速向管理處報(bào)告和向公護(hù)機(jī)關(guān)報(bào)案。如有傷員快速送附近醫(yī)院救治。

1.3.2庇護(hù)案發(fā)覺場,禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場,以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡物證、影響公護(hù)人員勘探現(xiàn)場,收集證物和線索。

1.3.3記下發(fā)覺人和事主的狀況,趕緊時(shí)光向發(fā)覺人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)覺經(jīng)過,收集群眾的反映和談?wù)?了解狀況并做好記錄。

1.3.4向到達(dá)現(xiàn)場的公護(hù)人員仔細(xì)匯報(bào)案情,幫助破案。

1.4在執(zhí)勤中遇有藏匿使用暴力或其他手段(如打、砸、搶)強(qiáng)行掠取或毀壞公司和業(yè)主(住戶)財(cái)物的犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行護(hù)管員職責(zé),立刻舉行處理:

1.4.1快速制止犯罪,要保持冷靜,密切凝視事態(tài)的進(jìn)展,見機(jī)行事,設(shè)法征服罪犯,并應(yīng)立刻發(fā)出信號,召集附近的護(hù)管員或群眾支援。

1.4.2若在樓內(nèi)碰到犯罪分子搶劫,應(yīng)立刻通知大門或大堂崗嚴(yán)加防守,若罪犯逃竄,又追不上的要設(shè)法看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征,所用的交通工具

等特征,并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告管理處或公護(hù)機(jī)關(guān),也可撥打“110”報(bào)警。

1.4.3有案發(fā)覺場的,要庇護(hù)好現(xiàn)場,沒有案發(fā)覺場的,對罪犯遺留的物品、作案

工具等物品,應(yīng)當(dāng)用鉗子或其他工具提取,然后放在白紙內(nèi)妥當(dāng)保存交公護(hù)機(jī)關(guān)處理,切不行將護(hù)管員或其他人的指紋痕跡弄到遺留物上。

1.4.4拜訪目擊住戶,收集發(fā)生劫案的狀況,提供應(yīng)公護(hù)機(jī)關(guān),在公護(hù)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前,不能離開。

1.4.5事主或在場住戶如有受傷的要立刻設(shè)法盡快送醫(yī)院救護(hù),并快速報(bào)告公護(hù)機(jī)關(guān)。

1.5附表

1.5.1《案件受理記錄表》

2.常見問題處理作業(yè)規(guī)程

2.1目的:

加強(qiáng)巡邏檢查是治護(hù)防范工作中預(yù)防和打擊犯罪分子的一項(xiàng)行之有效的措施。而對可疑狀況分離實(shí)行相應(yīng)措施是巡邏工作的重點(diǎn),以下是幾種常見疑狀況及處理辦法。

2.2在住轄區(qū)內(nèi)游蕩或借口找卻說不出被訪人姓名和具體住址的,立刻上前盤問,但應(yīng)注重護(hù)全。如有二人在場,可一人上前將其帶到護(hù)管員作進(jìn)一步盤查處理。假如惟獨(dú)一人在場,右對可疑分子舉行跟蹤監(jiān)視,防止其作案或浮現(xiàn)其他意外,并向上級報(bào)告,通知鄰崗,提示注重,視狀況實(shí)行措施。

2.3發(fā)覺其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。應(yīng)上前核查其攜帶工具的用途,如用途不明,先約速起來,向主任報(bào)告,送轄區(qū)派出所處理。

2.4攜帶物品繁多,如電視、音響、VCD等貴重物品,又無任何證實(shí)人的(搬家的有服務(wù)中心出具的放行條)。臨時(shí)將人、物扣留,速與業(yè)主(住戶)和有關(guān)部門聯(lián)系核對,待其出具牢靠證實(shí)后放行。如無任何證實(shí),即送交轄區(qū)派出所處理。

2.5在偏避、隱蔽處清理皮包或錢包的,立刻設(shè)法咨詢、驗(yàn)證,如屬盜竊、搶劫財(cái)物的,送轄區(qū)派出所處理

2.6單車、摩托車封鎖牌、無行駛證、有撬損痕跡的,或?qū)⑽撮_鎖的單車背著走、提著走或掛于腰間推著走的,立刻扣車、扣人,持查明后放行或送交公護(hù)機(jī)關(guān)處理。

2.7神色慌忙,行蹤詭秘,碰到護(hù)管即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃竄的人,設(shè)法阻截,同時(shí)用對講機(jī)向上級報(bào)告,并通知鄰崗,提升警惕,封鎖有關(guān)通道,協(xié)同抓獲。

2.8低價(jià)出售物品與實(shí)際價(jià)值相差較大的。暫扣留人、物,查明狀況,并向上級報(bào)告。

2.9發(fā)覺可疑分子與公護(hù)部門通輯的罪犯的性別、年齡、相貌、體形特征等相像,立刻向上級報(bào)告,實(shí)行措施將其抓獲或密切監(jiān)視,通知轄區(qū)派出所或打"110"報(bào)警。

3.客戶室內(nèi)(辦公室)治護(hù)、災(zāi)難事故處理作業(yè)規(guī)程

3.1值班護(hù)管快速向護(hù)管班長、管理處、公司守衛(wèi)部和公護(hù)機(jī)關(guān)報(bào)案,業(yè)主受侵犯的財(cái)物投購保險(xiǎn)的還應(yīng)通知承保的保險(xiǎn)公司。

3.2當(dāng)班護(hù)管應(yīng)按照詳細(xì)狀況,實(shí)行適當(dāng)?shù)霓k法把囫圇現(xiàn)場庇護(hù)起來,禁止無關(guān)

人員進(jìn)入現(xiàn)場,以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證、影響證據(jù)的收集。

3.3趕緊時(shí)機(jī)向發(fā)覺人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)覺的經(jīng)過,收集群眾的反映和談?wù)?了解更多的狀況并仔細(xì)記錄。

3.4同到達(dá)現(xiàn)場的公護(hù)人員仔細(xì)匯報(bào)案件發(fā)生狀況,幫助破案。

4.物品/人員出入小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

4.1目的

控制閑雜人員進(jìn)入封閉小區(qū),規(guī)范物品出入管理,保障小區(qū)內(nèi)正常的生活和工作秩序。

4.2適用范圍

適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。

4.3職責(zé)

4.3.1護(hù)管主任負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行狀況。

4.3.2護(hù)管當(dāng)值班長、護(hù)管員負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理。

4.4人員進(jìn)出管理

4.4.1對認(rèn)識(shí)的住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí):

1)當(dāng)值護(hù)管員立刻起立,并主動(dòng)問好;

2)待住戶離開后,當(dāng)值護(hù)管員方可坐下。

4.4.2當(dāng)生疏人進(jìn)入小區(qū)時(shí):

1)當(dāng)值護(hù)管員立刻起立,敬禮,并說"您好!請問您去哪一棟哪一號房。"

2)當(dāng)來人說明身份時(shí),當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)禮貌的要求對方展示有關(guān)管理處辦理的證件,經(jīng)核對證件無誤后,將證件交還來人(從驗(yàn)證到將證交還應(yīng)在30秒內(nèi)完成)。并說"不好意思,剛熟悉您,感謝您的合作,請進(jìn)。"

3)當(dāng)事人說明是業(yè)主/租客,但無攜帶有關(guān)證件時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)立刻報(bào)告班長前來處理。

4)當(dāng)來人說明是來訪者,當(dāng)值人員應(yīng)首先咨詢其去哪棟哪號房。

5)對公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或舉行工作進(jìn),當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問好,然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進(jìn)出時(shí)光。

4.5物品出入管理

4.5.1租客、來訪者進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危急物品時(shí)當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)禮貌的否決物主勿將此類物品帶入小區(qū)。

4.5.2租客、來訪者攜帶物品離開小區(qū)時(shí),當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)。

4.5.3如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)時(shí),應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行。

4.5.4物品經(jīng)核對無誤后放行后,當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)在放行