2021-2022學(xué)年安徽省亳州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年安徽省亳州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

59

題

下列旅游事故中，屬重大故障的是（）。

2.下列物品中，屬于禁止出境的物品是()。

A.瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料B.中成藥C.文物D.煙、酒

3.目前我國(guó)約有70條國(guó)道，每一條公路干線(xiàn)均采用()數(shù)字表示。

A.6位B.5位C.4位D.3位

4.（）是對(duì)導(dǎo)游組織能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。

A.旅游初期階段B.旅游中期階段C.旅游后期階段D.旅游準(zhǔn)備階段

5.

第

23

題

在旅游過(guò)程中發(fā)生泥石流災(zāi)害，正確的逃生方法是（）。

6.導(dǎo)游員在落實(shí)各項(xiàng)接待事宜時(shí)，應(yīng)確認(rèn)旅游團(tuán)日程所安排的每一次用餐，在確認(rèn)時(shí)無(wú)須講明的是：（）。

A.旅行社名稱(chēng)、人數(shù)B.團(tuán)號(hào)、餐次及特殊要求C.用餐日期和標(biāo)準(zhǔn)D.來(lái)華目的及旅游者的愛(ài)好

7.下列說(shuō)法正確的是()。

A.游客要求推遲用晚餐時(shí)間，一般情況下不須另付費(fèi)用

B.游客要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，一般要婉拒

C.游客請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購(gòu)買(mǎi)并托運(yùn)某一商品時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)該予以婉拒

D.游客購(gòu)物后對(duì)物品不滿(mǎn)意，要求導(dǎo)游人員幫其退換時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該給以安慰

8.

第

24

題

（）是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

9.旅游者提出自費(fèi)觀看文娛演出，導(dǎo)游人員通常（）。A.應(yīng)陪同前往B.予以婉言拒絕C.不陪同前往D.不予支持

10.在核對(duì)和商定日程時(shí)，當(dāng)領(lǐng)隊(duì)提出新增旅游項(xiàng)目時(shí)地陪應(yīng)事先向其講明，需（）。

A.征求組團(tuán)社同意B.延長(zhǎng)在本地的停留時(shí)間C.按照規(guī)定收費(fèi)D.減少下一站的停留時(shí)間

二、多選題(10題)11.以下可以作為購(gòu)買(mǎi)飛機(jī)票有效證件的是A.身份證B.護(hù)照C.港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證D.暫住證

12.導(dǎo)游在幫助外國(guó)游客會(huì)見(jiàn)親友或同行時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。A.可以有償?shù)某洚?dāng)翻譯B.一般不參加會(huì)見(jiàn)C.若被邀請(qǐng)參加使館的活動(dòng)，應(yīng)欣然允許D.沒(méi)有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)

13.下列做法中，（）是正確的。A.介紹時(shí)，先將長(zhǎng)輩介紹給晚輩

B.介紹時(shí)，先將男子介紹給女性

C.行握手禮時(shí)，主人、女子一般應(yīng)先伸手

D.初次見(jiàn)面，為表示熱情，握手時(shí)間可適當(dāng)長(zhǎng)些

E.初次見(jiàn)面，握手應(yīng)控制在3秒之內(nèi)

14.

第

35

題

下列人士，邊防檢查站有權(quán)阻止其出境的包括（）。

A.持無(wú)效出境證件的B.持偽造、涂改，或他人護(hù)照、證件的C.喝醉酒的D.拒絕接受查驗(yàn)證件的

15.

第

74

題

分段講解法分（）三個(gè)步驟。

16.某旅游團(tuán)幾名游客就H市接待社的服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)向全陪提出投訴。對(duì)此，該全陪在處理時(shí)應(yīng)持的態(tài)度是()。A.將投訴的內(nèi)容轉(zhuǎn)告接待社B.及時(shí)辦理游客的投訴C.對(duì)游客表示感謝D.爭(zhēng)取時(shí)間盡快答復(fù)E.事后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告

17.

第

70

題

導(dǎo)游人員致歡迎辭一般應(yīng)包括的內(nèi)容有（）。

18.由于交通部門(mén)的原因，原定班次或車(chē)次變更而導(dǎo)致漏接，旅游者對(duì)導(dǎo)游員抱怨、發(fā)火，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.向旅游者耐心細(xì)致的解釋?zhuān)苑酪鹫`解

B.與旅游者辯解，澄清責(zé)任

C.盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計(jì)劃

D.設(shè)身處地為旅游者著想，盡快消除旅游者的不滿(mǎn)情緒’

19.下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。A.要求尊重B.要求補(bǔ)償C.找茬D.尋求發(fā)泄

20.

第

61

題

在核對(duì)日程時(shí)，旅游者提出小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目，對(duì)確有困難無(wú)法滿(mǎn)足的要求，地陪應(yīng)（）。

三、判斷題(10題)21.新中國(guó)成立后，繼第一家華僑服務(wù)社成立后，上海、天津、杭州、廣州等地也成立了華僑服務(wù)社。()

A.是B.否

22.信用卡按照清償方式可以分為銀行卡和非銀行卡。()A.否B.是

23.風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的景觀和自然環(huán)境，應(yīng)當(dāng)根據(jù)可持續(xù)發(fā)展的原則，嚴(yán)格保護(hù)，不得破壞或者意改變。（）A.是B.否

24.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話(huà)時(shí)要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當(dāng)配合態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。()

A.是B.否

25.在旅行社的各項(xiàng)服務(wù)中，導(dǎo)游服務(wù)是其中的核心。()

A.是B.否

26.客房?jī)?nèi)不干凈，有蟑螂、臭蟲(chóng)、老鼠等，旅游者要求換房，應(yīng)滿(mǎn)足其要求。()

A.是B.否

27.就世界許多國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來(lái)的相關(guān)行業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1:6。（）

A.是B.否

28.在旅游的過(guò)程中，由于種種原因，游客向?qū)в翁岢鲎兏糜温肪€(xiàn)或旅游日程時(shí)，原則上按旅游合同執(zhí)行，如遇上較特殊的情況或由領(lǐng)隊(duì)提出，導(dǎo)游可以做主作出相應(yīng)的調(diào)整。()

A.是B.否

29.

第

77

題

導(dǎo)游人員在同游客熟悉之后，當(dāng)游客向?qū)в稳藛T問(wèn)好時(shí)，導(dǎo)游人員既可口頭回答，也可招手致意，但招手時(shí)應(yīng)面帶微笑。（）

A.是B.否

30.

第

73

題

高級(jí)導(dǎo)游員是取得中級(jí)導(dǎo)游員資格三年以上，業(yè)績(jī)突出、水平較高，在國(guó)內(nèi)、外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游員。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

5

題

導(dǎo)游人員的心理平衡表現(xiàn)為進(jìn)入導(dǎo)游角色快，并且能始終保持不受外來(lái)因素的__________。面對(duì)游客，導(dǎo)游人員不能把絲毫不愉快的__________帶到導(dǎo)游工作中去。

32.

33.上清官位于龍虎山上，是歷代天師的____和祀神之所。

34.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式．

35.導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，即通過(guò)導(dǎo)游人員的講解來(lái)傳遞知識(shí)，傳播____，促進(jìn)世界各國(guó)、各地區(qū)之間的文化交流。

36.9．在旅游過(guò)程中，時(shí)間安排要合理，不要___________司機(jī)為搶時(shí)間趕日程而違章行駛。如遇司機(jī)酒后開(kāi)車(chē)，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求調(diào)整。

37.如是個(gè)體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進(jìn)行講解。

38.

第6題

導(dǎo)游人員的接待服務(wù)對(duì)于__________必須按組團(tuán)合同規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對(duì)于__________必須按事先約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

39.

第

7

題

導(dǎo)游講解服務(wù)，是指為旅游者提供的在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀__________的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪(fǎng)問(wèn)和某些參觀點(diǎn)的__________服務(wù)。

40.游客要求去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所和過(guò)不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國(guó)的__________和__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

49

題

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

42.常用的導(dǎo)游講解方法有哪些?

43.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作？

44.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

45.地陪小張帶領(lǐng)一個(gè)旅游團(tuán)前往羅浮山景區(qū)游覽，到達(dá)景區(qū)的時(shí)候已經(jīng)是下午2點(diǎn)了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊(duì)紀(jì)念館、洗藥池景點(diǎn)，山上則有蓮花峰、飛來(lái)石等景點(diǎn)。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點(diǎn)都游覽完，然后帶游客上山。這時(shí)候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個(gè)客人能堅(jiān)持走完景點(diǎn)。請(qǐng)問(wèn)：小張的游覽方式對(duì)嗎?

參考答案

1.B

2.AA項(xiàng)屬于禁止出境的物品，而中成藥、文物和煙酒屬于部分限制進(jìn)出境物品。

3.D目前全國(guó)共有70條國(guó)道，每一條公路干線(xiàn)均采用三位數(shù)字表示，其中第一位數(shù)字表示國(guó)道的類(lèi)別，即1代表第一類(lèi)國(guó)道，現(xiàn)有12條；2代表第二類(lèi)國(guó)道，現(xiàn)有28條，按從北向南順序編號(hào)；3代表第三類(lèi)國(guó)道，現(xiàn)有30條，按從東向西順序編號(hào)。編號(hào)中的第二、第三位數(shù)字表示國(guó)道的排列順序。

4.B導(dǎo)游在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯(cuò)。因此，導(dǎo)游的精力必須高度集中，對(duì)任何事都不得掉以輕心。這個(gè)階段是對(duì)導(dǎo)游組織能力、獨(dú)立處理問(wèn)題能力、導(dǎo)游技能技巧、心理素質(zhì)的一次實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。

5.B

6.D

7.CA選項(xiàng)游客要求推遲用晚餐時(shí)間，一般情況下須另付服務(wù)費(fèi)；B選項(xiàng)游客要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，如飯店尚有空房，可予以滿(mǎn)足；D選項(xiàng)游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M(mǎn)意，要求導(dǎo)游人員幫其退換時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。

8.C

9.C這種情況下，導(dǎo)游一般應(yīng)予以協(xié)助，通常不陪同前往。

10.C

11.ABC

12.BD導(dǎo)游在幫助外國(guó)游客會(huì)見(jiàn)親友時(shí)，一般不參加會(huì)見(jiàn)，也沒(méi)有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。

13.BCE

14.ABD

15.ABC

16.ABCD

17.ABCDE

18.ACD導(dǎo)游員在見(jiàn)到旅游者后，不管是什么原因?qū)е碌穆┙?，都首先要誠(chéng)懇地賠禮道歉，力求取得旅游者的諒解。在此基礎(chǔ)上根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況對(duì)造成漏接的原因作出解釋和說(shuō)明。如果旅游者當(dāng)時(shí)情緒非常激動(dòng)，怒氣很盛的話(huà)，可以不忙于解釋和說(shuō)明，待其心平氣和時(shí)，抓住恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行解釋?zhuān)Ч麜?huì)更好。其次，導(dǎo)游員要加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的導(dǎo)游服務(wù)，力爭(zhēng)以實(shí)際行動(dòng)取得旅游者的諒解。必要時(shí)，在征得旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下，可適當(dāng)采取物質(zhì)補(bǔ)償?shù)姆椒ㄟM(jìn)行彌補(bǔ)，甚至可以請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向旅游者道歉。總之，要努力將旅游者的不良情緒化解在當(dāng)?shù)?，以消除投訴的隱患。

19.ABD旅游者投訴有三種心理：要求尊重、要求補(bǔ)償、尋求發(fā)泄。

20.CD

21.Y

22.N信用卡按清償方式分為貸記卡和借記卡。

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.

影響，情緒

32.心理平衡思想健康

33.道場(chǎng)

34.游客自行安排行程

35.文化

36.9.催促，立即阻止

37.對(duì)話(huà)

38.

團(tuán)體游客，散客

39.

旅游現(xiàn)場(chǎng)，口譯

40.傳統(tǒng)觀念道德風(fēng)貌

41.導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在：(1)直接創(chuàng)收；(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收；(3)促銷(xiāo)商品；(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。

42.常用的導(dǎo)游講解方法有八種：分段講解法、突出重點(diǎn)法、觸景生情法、虛實(shí)結(jié)合法、問(wèn)答法、制造懸念法、類(lèi)比法、畫(huà)龍點(diǎn)睛法。

43.(1)認(rèn)清旅游團(tuán)。

(2)核實(shí)人數(shù)。

(3)如與計(jì)劃不符應(yīng)及時(shí)通知旅行社。

(4)集中清點(diǎn)行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門(mén)辦理行李丟失或賠償申報(bào)手續(xù)。

(5)集合登車(chē)，上車(chē)后要禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車(chē)。

44.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)，以便聯(lián)系；

(2)照顧行李進(jìn)房；

(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項(xiàng)；

(4)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐，將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團(tuán)的特殊要求；

(5)宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排、集合時(shí)間和地