2021-2022學(xué)年安徽省池州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年安徽省池州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.度假休閑型旅游景區(qū)可分為三種類(lèi)型．下列()不屬于此類(lèi)型。

A.文化修學(xué)型B.康體療養(yǎng)型C.運(yùn)動(dòng)健身型D.娛樂(lè)消閑型

2.某游客因與同房游客有意見(jiàn)，不想與其同住.下列做法中，正確的是()。A.請(qǐng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整

B.若有空房，可滿(mǎn)足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān)

C.若無(wú)空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店

D.若導(dǎo)游人員住的房間有空位，可讓其前來(lái)同住

3.為了預(yù)防游客丟失證件、錢(qián)物、行李，下面正確的做法是（）。A.游覽購(gòu)物時(shí)不予提醒B.一切證件由導(dǎo)游來(lái)代管C.行李清點(diǎn)交接認(rèn)真做D.司機(jī)清車(chē)開(kāi)窗鎖車(chē)門(mén)

4.旅游團(tuán)結(jié)束一國(guó)旅游，出境乘機(jī)手續(xù)一般由（）。

A.旅游者辦理，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)助B.領(lǐng)隊(duì)辦理，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)助C.當(dāng)?shù)貙?dǎo)游辦理，領(lǐng)隊(duì)協(xié)助D.名單上的第一名游客辦理，領(lǐng)隊(duì)協(xié)助

5.我國(guó)現(xiàn)存最大最完整的甕城是【】

A．西安甕城

B．平遙古城甕城

C．明南京城聚寶門(mén)

D．山海關(guān)甕城

6.

第

43

題

旅游者在（）最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。

7.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若繼續(xù)需要旅行社為其提供導(dǎo)游服務(wù)，則應(yīng)（）。A.支付組團(tuán)費(fèi)用B.另簽旅游合同C.另行聘請(qǐng)導(dǎo)游D.支付綜合服務(wù)費(fèi)

8.如果旅游團(tuán)要乘坐國(guó)內(nèi)航班要提前()個(gè)小時(shí)到達(dá)指定機(jī)場(chǎng)。

A.一B.一個(gè)半C.三D.四

9.我國(guó)三大旅行社中國(guó)旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社、中國(guó)青年旅行社成立的時(shí)間分別是()。

A.1954年、1974年、1980年

B.1927年、1954年、1980年

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

10.

第

32

題

一游客在北京要求租輛自行車(chē)上街游玩，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

二、多選題(10題)11.下列屬于旅行社責(zé)任保險(xiǎn)投保范圍情形的是()。

A.因旅行社疏忽或過(guò)失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的

B.因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的

C.因旅游者個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的

D.國(guó)家旅游局會(huì)同中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)保監(jiān)會(huì))規(guī)定的其他情形。

12.

第

75

題

出發(fā)前，全陪應(yīng)與地陪電話(huà)聯(lián)絡(luò)，了解目的地（）等情況，并及時(shí)向地陪通報(bào)有關(guān)事宜。

13.對(duì)死者一般不做尸體解剖，如果要求解剖尸體，應(yīng)由（）提出書(shū)面請(qǐng)求，經(jīng)醫(yī)院和有關(guān)部門(mén)同意后方可進(jìn)行。A.地陪B.死者親屬C.領(lǐng)隊(duì)D.所在國(guó)使領(lǐng)館官員

14.導(dǎo)游員合理調(diào)整旅游活動(dòng)的節(jié)奏主要有()。

A.日程安排張弛有度B.行進(jìn)速度緩急結(jié)合C.善于協(xié)調(diào)多數(shù)游客與少數(shù)游客之間的矛盾D.精心策劃旅游活動(dòng)

15.公務(wù)護(hù)照的頒發(fā)對(duì)象是（）A.政府一般官員

B.駐外使、領(lǐng)館工作人員

C.外交官員

D.因公務(wù)派往國(guó)外執(zhí)行文化、經(jīng)濟(jì)等任務(wù)的人員

E.到外國(guó)進(jìn)行外事活動(dòng)的國(guó)家元首

16.全陪在送游客離境去往機(jī)場(chǎng)的途中應(yīng)致歡送詞，內(nèi)容包括（）。A.回顧旅程生活B.感謝游客與領(lǐng)隊(duì)、地陪和司機(jī)的配合C.肯定領(lǐng)隊(duì)的功績(jī)D.留下美好的祝愿

17.導(dǎo)游講解中的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”是指（）A.實(shí)物B.藝術(shù)價(jià)值C.典故D.歷史沿革E.傳說(shuō)

18.遇到旅游車(chē)司機(jī)酒后駕車(chē)，導(dǎo)游應(yīng)該()。

A.立刻制止B.嚴(yán)厲批評(píng)C.報(bào)告給旅行社D.請(qǐng)求調(diào)換司機(jī)

19.關(guān)于中級(jí)導(dǎo)游員，下列說(shuō)法正確的是()。

A.取得初級(jí)導(dǎo)游員資格滿(mǎn)2年B.業(yè)績(jī)明顯C.考核考試合格D.考試合格

20.

第

65

題

可以選擇“無(wú)申報(bào)通道”通關(guān)的人員有（）。

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游講解服務(wù)是導(dǎo)游員語(yǔ)言能力的體現(xiàn)，具體包括對(duì)語(yǔ)言的靜態(tài)化和動(dòng)態(tài)化處理。()

A.是B.否

22.旅游者在中國(guó)境內(nèi)遺失行李的責(zé)任人一般是交通部門(mén)和行李員。（）

A.是B.否

23.散客旅游的特點(diǎn)是“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。()

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員可以是專(zhuān)職導(dǎo)游人員，也可以是兼職導(dǎo)游人員，未受旅行社委派的導(dǎo)游人員，也可以接待客人。()A.否B.是

25.參觀(guān)游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前20分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)散客旅游者上車(chē)。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員是指取得中華人民共和國(guó)導(dǎo)游證書(shū)，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解和相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.帶外國(guó)旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)領(lǐng)隊(duì)收取。

A.是B.否

29.導(dǎo)游人員必須具備善于和各種人打交道的能力。()

A.是B.否

30.旅游者購(gòu)買(mǎi)中藥、中成藥前往港澳地區(qū)，總值限為人民幣150元。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.民航運(yùn)輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

32.

第

9

題

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游服務(wù)將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來(lái)。規(guī)范化服務(wù)又稱(chēng)_______，是由_______制定的發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)(32作)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

33.

第

7

題

若遇重大節(jié)慶活動(dòng)或有關(guān)單位組織大型舞會(huì)邀請(qǐng)__________參加時(shí)，__________應(yīng)陪同前往。

34.導(dǎo)游的語(yǔ)言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的____和文化修養(yǎng)，同時(shí)也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

35.

36.第

4

題

散客導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象如是個(gè)體游客，導(dǎo)游人員可采用_______形式進(jìn)行講解。

37.長(zhǎng)江三峽水利樞紐工程主要建筑物由大壩、____、通航建筑物三大部分組成。

38.世界上的三大飲料是____、可可和茶。

39.

第

3

題

導(dǎo)游人員——的技能是指其與領(lǐng)隊(duì)的合作、與司機(jī)的合作以及與__________進(jìn)行合作的能力。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理旅游者的口頭投訴?

42.按照我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國(guó)際游客的解釋?zhuān)慰筒话膸最?lèi)人?

43.

第

48

題

對(duì)特殊飲食要求的處理方式。

44.

第

32

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？

45.

面對(duì)旅游者的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來(lái)處理?

參考答案

1.A體閑度假類(lèi)旅游景區(qū)是指在優(yōu)美的旅游環(huán)境(如陽(yáng)光、沙灘、溫泉等)中進(jìn)行康體、運(yùn)動(dòng)和娛樂(lè)等休閑度假活動(dòng)的旅游景區(qū)。主要包括康體療養(yǎng)型、運(yùn)動(dòng)健身型及娛樂(lè)休閑型旅游景區(qū)。

2.A

3.C游客購(gòu)物時(shí)要多做提醒，使游客看好自己物品；一般情況下導(dǎo)游不保管游客的證件；游客下車(chē)后司機(jī)應(yīng)清車(chē)關(guān)窗鎖門(mén)，所以ABD三項(xiàng)都是錯(cuò)誤的。

4.C旅游團(tuán)結(jié)束一國(guó)旅游，出境乘機(jī)手續(xù)一般由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游辦理，領(lǐng)隊(duì)協(xié)助。

5.C

6.C

7.B

8.B地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)必須留出充裕的時(shí)間，以保證旅游者能按時(shí)抵達(dá)送站地點(diǎn)，從而避免誤機(jī)(車(chē))事故的發(fā)生。具體要求是：出境航班，提前2小時(shí)；乘國(guó)內(nèi)線(xiàn)飛機(jī)提前90分鐘；乘火車(chē)提前1小時(shí)。

9.B

10.A

11.ABD

12.AD

13.BCD

14.ABC

15.ABD

16.ABCD

17.ABD

18.ACD導(dǎo)游人員如遇司機(jī)酒后開(kāi)車(chē)，威脅到游客的生命安全，導(dǎo)游員要立即阻止，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求改派其他車(chē)輛或調(diào)換司機(jī)。因此，答案選ACD。

19.ABC

20.CD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N未經(jīng)旅行社委派的導(dǎo)游人員不準(zhǔn)帶團(tuán)。

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.班期飛行加班飛行包機(jī)飛行

32.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)

33.

游客，地陪

34.內(nèi)在素質(zhì)

35.古脊椎動(dòng)物古人類(lèi)

36.對(duì)話(huà)

37.水電站

38.咖啡

39.

協(xié)調(diào)關(guān)系，旅游接待單位

40.雙重屬性

41.(1)主動(dòng)與旅游者溝通；

(2)認(rèn)真傾聽(tīng)；

(3)核查、分析投訴的原因；

(4)認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)；

(5)做好說(shuō)服、調(diào)解工作；

(6)繼續(xù)做好服務(wù)工作。

42.答我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國(guó)際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來(lái)我國(guó)參觀(guān)旅行、探親、訪(fǎng)友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的外國(guó)人、華僑和港澳臺(tái)同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應(yīng)邀來(lái)我國(guó)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，由部長(zhǎng)以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會(huì)、軍隊(duì)代表團(tuán)成員；

(2)各國(guó)駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國(guó)專(zhuān)家、留學(xué)生、新聞?dòng)浾叩龋?/p>

(4)乘國(guó)際班機(jī)直接過(guò)境的旅客、機(jī)組人員和在口岸逗留不過(guò)夜的鐵路員工和飛翔船船員；

(5)邊境地區(qū)往來(lái)的居民；

(6)歸國(guó)定居的華僑、港澳臺(tái)同胞；

(7)到我國(guó)定居的外國(guó)人和原已出境又返回我國(guó)定居的外國(guó)僑民；

(8)歸國(guó)的出國(guó)人員。

43.(1)仔細(xì)核實(shí)認(rèn)真落實(shí)若所提出的特殊餐飲要求在旅游協(xié)議書(shū)中有明文規(guī)定，并在接待計(jì)劃中明確注明了的，接待社有關(guān)部門(mén)應(yīng)提前安排，訂餐時(shí)告知餐廳。地陪在接團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真核實(shí)接待計(jì)劃，用餐當(dāng)天與餐廳聯(lián)系，提前落實(shí)，不折不扣地兌現(xiàn)。

(2)積極協(xié)助盡量滿(mǎn)足。若旅游團(tuán)抵京后或到定點(diǎn)餐廳后臨時(shí)提出要求，則需視情況而定。一般情況下地