2021-2022學(xué)年廣東省梅州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年廣東省梅州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游者提出晚間要去當?shù)匾粋€頗有爭議的娛樂場所看演出，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.斷然拒絕

B.同意并幫助購買門票，叫出租車

C.幫助叫出租車，并告訴旅游者晚問外出安全問題自負

D.婉言相勸，建議旅游者到當?shù)乜诒^好的娛樂場所消費

2.如建筑工程特別需要，必須對文物保護單位進行遷移或者拆除的，應(yīng)根據(jù)()，經(jīng)該級人民政府和上一級文物行政部門同意。

A.建筑工程的規(guī)模B.文物保護單位級別C.建筑工程的意義D.文物保護單位的價值

3.由于組合旅游團游客分住在不同飯店，因此，在接待他們出發(fā)旅游之前，導(dǎo)游員要同司機商定（）。

A.接待地點B.接運路線C.接運方式D.接待方法

4.鐵路方面規(guī)定，身高在()的兒童，乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。

A.1．0～1．3米B.1．0～1．4米C.1．1～1．3米D.1．1～1．5米

5.（）是旅游團的代言人，（）對旅游團的活動負有全責。A.地陪；地陪B.全陪；地陪C.領(lǐng)隊；地陪D.領(lǐng)隊；全陪

6.

第

24

題

導(dǎo)游與游客交往時，（）是處理利益關(guān)系的基本原則。

7.乘火車的旅客所攜帶的每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過()厘米。

A.140B.150C.160D.170

8.()普遍存在自卑和孤獨、敏感多疑、自尊心強、情緒不穩(wěn)定等心理特征。

A.老年人B.宗教界人士C.殘疾人D.專業(yè)人士

9.外國游客在中國旅游期間從中國銀行兌換的人民幣沒有用完，那么沒有用完的人民幣（）。

A.可憑中國銀行開具的外匯兌換證明在半年內(nèi)兌換成外幣

B.不能再對兌換外幣

C.全部兌換成他需要的外幣，不用出示證件

D.可憑中國銀行開具的水單兌換成外幣，單數(shù)額不能超過原兌換數(shù)額的50%

10.游客由于衛(wèi)生問沒有消毒而要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.請酒店方向游客道歉并滿足其換房要求B.可以換房，但費用自理C.向領(lǐng)隊說明，征得的同意D.耐心解釋，取得游客的諒解

二、多選題(10題)11.9．民航的運輸飛行主要有()形式。

A．班期飛行

B．紅眼航班飛行

C．不定期航班飛行

D．加班飛行

E．包機飛行

12.地陪在機場接到旅游團后，要在機場做好()等工作，然后集中登車前往旅游團下榻的飯店。

A.介紹行程計劃B.集中、清點、移交行李C.提醒注意事項D.核對實到人數(shù)

13.游客自發(fā)組織娛樂性舞會時，地陪的做法正確的是（）。A.可代為購票B.是否參加自便C.有陪舞的義務(wù)D.可以陪同前往

14.佛教常用的禮儀有【】

A．合掌

B．繞佛

C．五體投地

D．禮拜

15.下列情況中，屬于非地陪原因造成漏接的有()。A.新舊時刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時刻表時間去接團

B.由于交通部門的原因，旅游團提前到達，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員

D.導(dǎo)游人員將接站地點搞錯

16.旅游產(chǎn)品是由旅行社組合，向旅游者銷售的旅游項目，它的具體展示主要有()。

A.餐飲B.住宿C.活動D.線路E.景觀

17.

第

68

題

在安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文藝節(jié)目時，地陪的做法正確的是（）。

A.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作B.向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容C.引導(dǎo)旅游者入座D.隨時解答旅游者的問題

18.購物是旅游團的一項重要活動，下列地陪做法正確的是（）。A.節(jié)省游覽時間，多安排幾次購物B.要向游客介紹注意事項C.向全團游客講清停留的時間D.要協(xié)助游客辦理商品托運手續(xù)

19.遇到司機酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.立即制止B.要求調(diào)換司機C.代替司機開車D.立即報告給旅行社

20.

第

60

題

導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢主要有（）。

A.導(dǎo)游人員的形象化

B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化

C.導(dǎo)游手段的科技化

D.導(dǎo)游方法的多樣化

三、判斷題(10題)21.只要有充足的旅游需求，旅游活動就能夠生存與發(fā)展．()

A.是B.否

22.旅游者在自由活動時出現(xiàn)走失事故，導(dǎo)游員沒有責任。（）

A.是B.否

23.對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。()

A.是B.否

24.

第

79

題

入出境旅游中，地陪是旅游目的地組團旅行社的代表。（）

A.是B.否

25.寄往港澳地區(qū)的中藥材、中成藥．總值限為人民幣100元。()A.否B.是

26.根據(jù)有關(guān)規(guī)定，境外游客購物離境退稅的物品包括服裝、首飾、電器、鞋帽、食品、飲料等。()

A.是B.否

27.導(dǎo)游服務(wù)集體來自三方，有著各自的職責和明確的分工，需要協(xié)作共事。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游服務(wù)起著“協(xié)調(diào)左右”的作用，其中“左右”是指與旅行社有業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系的其他旅游接待部門。

A.是B.否

29.接待計劃書是導(dǎo)游員了解旅游團基本情況、安排旅游活動的主要依據(jù)。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游講解方法中的概述法是指導(dǎo)游人員為幫助旅游者更好地了解景點，而在參觀游覽中介紹景點概況的手法。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游的語言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的內(nèi)在素質(zhì)和____，同時也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

32.

33.現(xiàn)代旅游活動的發(fā)展趨勢是更加個性化、____和多元化。

34.審美活動是通過以審美對象為依據(jù)，經(jīng)過積極的思維活動，調(diào)動已有的知識和經(jīng)驗，進行美的__________的過程。

35.世界上的三大飲料是____、可可和茶。

36.

37.旅游團離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

38.

39.

第

9

題

飯店主要接待部門是指直接從事__________、__________等業(yè)務(wù)活動的部門。

40.導(dǎo)游人員的帶團技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品____的方式、方法和技巧的能力。

五、簡答題(5題)41.按照我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

42.導(dǎo)游人員在對宗教界人士接待時應(yīng)注意哪幾點？

43.

第

24

題

無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的，應(yīng)當如何處理？

44.旅游團開始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定本地節(jié)目安排，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施？

45.1．在接待超豪華型旅游團隊時，導(dǎo)游應(yīng)該堅持做好哪些方面的工作？

參考答案

1.D

2.B

3.B由于組合旅游團是臨時招徠的，他們分住在不同的飯店，在出游前導(dǎo)游人員要事先與司機商定接運線路，并與游客一一約定好接運的時間，為防中途堵車，約定的時間應(yīng)留有余地，然后驅(qū)車到他們各自下榻的飯店。

4.D身高1．1～1．5米的兒童乘車時，應(yīng)隨同成人購買座別相同的半價票、加陜票及相應(yīng)空調(diào)票。

5.D

6.D

7.C

8.C

9.A

10.A

11.ADE

12.ABD

13.ABD游客自費的娛樂，導(dǎo)游可代為購票，也可以根據(jù)情況陪同前往，但沒有陪舞的義務(wù)。

14.ABC

15.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

16.ABCD旅游產(chǎn)品又稱旅游股務(wù)產(chǎn)品。它是由實物和綜合服務(wù)構(gòu)成，是旅行社向旅游者銷售的旅游項目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動和食宿。

17.BCD

18.BCD購物的次數(shù)應(yīng)在旅游合同中早有規(guī)定，并不是多多益善，故不選A。

19.AD

20.BCD

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N導(dǎo)游員在接到任務(wù)后，會拿到旅行社提供的接待任務(wù)書。任務(wù)書是導(dǎo)游員了解旅游團基本情況、安排旅游活動的主要依據(jù)。一份完整的任務(wù)書包括：接待計劃書、行程單、旅游名單表、分房名單表、接待注意事項、傳真件復(fù)印件等。

30.N概述法是用直截了當?shù)恼Z言，簡明扼要地介紹參觀游覽景點概況的講解方法。這種方法適合于前往景點的途中或者在景點入口處的示意圖前講解時使用。

31.文化修養(yǎng)

32.科學(xué)技術(shù)

33.科技化

34.再創(chuàng)造

35.咖啡

36.樹立良好形象

37.另簽合同

38.靈活

39.

賓客接待，服務(wù)

40.使用價值

41.答我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的外國人、華僑和港澳臺同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應(yīng)邀來我國進行訪問，由部長以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會、軍隊代表團成員；

(2)各國駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國專家、留學(xué)生、新聞記者等；

(4)乘國際班機直接過境的旅客、機組人員和在口岸逗留不過夜的鐵路員工和飛翔船船員；

(5)邊境地區(qū)往來的居民；

(6)歸國定居的華僑、港澳臺同胞；

(7)到我國定居的外國人和原已出境又返回我國定居的外國僑民；

(8)歸國的出國人員。

42.(1)注意掌握宗教政策。

(2)提前做好準備工作。

(3)滿足游客特殊要求。

(4)尊重游客信仰習(xí)慣。

43.由旅游行政部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

44.(1)提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應(yīng)：

①及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項目，應(yīng)盡力給予安排；

②需要加收費用的項目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費用；

③對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)詳細解釋、耐心說服．

(2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時：

①一般應(yīng)婉言謝絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同；

②確有特殊理由，地陪應(yīng)請示旅行社，視情況而定．

(3)領(lǐng)隊或全陪手中的