2021-2022學(xué)年江蘇省蘇州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2021-2022學(xué)年江蘇省蘇州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.在導(dǎo)游工作集體中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用的是()。

A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.游客

2.

第

41

題

地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)或者車站必須留出充裕的時(shí)間，如果是乘坐火車的旅游團(tuán)，應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)火車站。

3.

第

13

題

如果司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

4.游客提出要把團(tuán)隊(duì)餐換為風(fēng)味餐，至少要提前（）提出較為合適。

A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)

5.下列關(guān)于丟失身份證的處理中，正確的是（）。

A.先到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，再由旅行社開具證明，機(jī)場(chǎng)安檢人員核準(zhǔn)放行

B.先由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)后開具證明，再到公安局報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明

C.先報(bào)告機(jī)場(chǎng)安檢部門并報(bào)失，再到公安局補(bǔ)辦臨時(shí)身份證

D.先由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)后開具證明，再到丟失地的公安局辦理新的身份證

6.扭傷（）小時(shí)后內(nèi)出血已經(jīng)完全停止時(shí)，可以由冷敷改為熱敷。A.6B.12C.24D.36

7.清朝后期舉行殿試的場(chǎng)所在【】

A．太和殿

B．中和

C．保和殿

D．內(nèi)廷

8.海外旅游者攜帶金銀及其制品的數(shù)量應(yīng)以()為限。A.海關(guān)規(guī)定B.旅行社建議C.自用合理數(shù)量D.旅游目的地的規(guī)定

9.游客患重病需要?jiǎng)邮中g(shù)時(shí)，需要事先征得患者親屬或（）同意，并由其簽字。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.使、領(lǐng)館人員

10.下列關(guān)于手勢(shì)語言說法正確的是（）。

A.中國人為了表示更加親切，一般通過長時(shí)間握手來表示

B.手勢(shì)語作為信息傳遞的方式，有時(shí)候甚至表達(dá)口語中沒有的東西

C.日本人伸出食指往下彎曲表示“九”這個(gè)數(shù)字

D.招手一般表示“招呼”和“再見”，大多數(shù)用于近距離迎接和送別的場(chǎng)合

二、多選題(10題)11.下面導(dǎo)游做法正確的是（）。A.導(dǎo)游人員飲酒量不能超過酒量的一半

B.不單獨(dú)進(jìn)入異性旅游者的房間

C.不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和紛爭(zhēng)

D.不從事或代理他人從事商業(yè)活動(dòng)

12.下列屬于導(dǎo)游不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)。

A.如在旅行途中，采取措施就地?fù)尵炔⑼ㄖ本戎行臏?zhǔn)備搶救

B.如在前往景點(diǎn)途中，立即將其送往就近的醫(yī)院

C.如在前往景點(diǎn)途中，攔車將其送醫(yī)院，必要時(shí)終止旅行

D.如在飯店中，請(qǐng)飯店聯(lián)系車輛，立即送醫(yī)院

13.導(dǎo)游員與旅游者交談時(shí)，表情應(yīng)()?！?/p>

A.大方B.真誠C.坦率D.自然

14.導(dǎo)游人員在為文化層次高的旅游者服務(wù)時(shí)，要()。

A.嚴(yán)格遵守旅游合同

B.主動(dòng)與旅游者商量活動(dòng)安排

C.隨意地與他們交談，營造輕松的旅游氣氛

D.活動(dòng)內(nèi)容要突出文化品位，滿足其高雅的精神享受之需求

15.獨(dú)白式是導(dǎo)游人員講述而游客傾聽的語言傳遞方式，一般運(yùn)用于導(dǎo)游人員()之中。

A.致歡迎詞.B.致歡送詞C.團(tuán)隊(duì)講解D.散客講解E.個(gè)別交談

16.按中暑程度一般可分為（）。

A.亞中暑B.輕癥中暑C.中癥中暑D.重癥中暑E.特癥中暑

17.()是創(chuàng)作生動(dòng)導(dǎo)游詞的要素。

A.繪聲繪色B.細(xì)致刻畫C.生動(dòng)形象D.幽默詼諧

18.首次沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)（）。A.注意觸景生情、點(diǎn)面結(jié)合、簡(jiǎn)明扼要

B.注意講解速度和旅游車行進(jìn)速度相一致

C.準(zhǔn)確地對(duì)景物進(jìn)行指向

D.適當(dāng)采用類比的方法，使旅游者聽后更有親切感

E.盡量避免原路返回

19.目前，旅行社提供的常規(guī)性單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目有()。

A.代定客房B.代辦簽證C.代辦保險(xiǎn)D.代辦交通票據(jù)

20.在參觀活動(dòng)游覽前，地陪應(yīng)與（）一起核對(duì)、商定參觀游覽項(xiàng)目。A.組團(tuán)社B.領(lǐng)隊(duì)C.全陪D.旅游者

三、判斷題(10題)21.由于某種原因需要調(diào)整活動(dòng)項(xiàng)目，時(shí)間又很緊。此時(shí)，地陪可直接與旅游者商量，多數(shù)旅游者同意后就可去新定的景點(diǎn)游覽?！尽?/p>

A.是B.否

22.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解的質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量?！尽?/p>

A.是B.否

23.乾隆皇帝下江南，策士們的政治游說、學(xué)者們的學(xué)術(shù)考察、宗教旅行、鄭和下西洋等都屬于古代旅游活動(dòng)。()

A.是B.否

24.旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是交通部門或行李員的責(zé)任，導(dǎo)游人員不必負(fù)責(zé)查找。（）A.否B.是

25.中國對(duì)外匯實(shí)行由國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。(）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是規(guī)范化和個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)，是高效率、高附加值的服務(wù)。

A.是B.否

28.使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，但不可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

A.是B.否

29.在接待工作中，領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、司機(jī)組成了接待工作的主體。（）A.是B.否

30.新中國成立后，繼第一家華僑服務(wù)社成立后，上海、天津、杭州、廣州等地也成立了華僑服務(wù)社。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.__________是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)。

33.__________是旅游的根本特征。

34.__________是指由國家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

35.旅游產(chǎn)品是由實(shí)物和____結(jié)合體、向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目。

36.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與____，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于主導(dǎo)地位。

37.自然旅游資源分為地文景觀、____和生物景觀。

38.5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

39.導(dǎo)游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

68

題

兒童乘飛機(jī)、火車、客輪的半票條件分別是？

43.

44.導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)具有哪些不同的特點(diǎn)?

45.旅游團(tuán)因故縮短在一地的停留時(shí)間，導(dǎo)游員該怎么辦？

參考答案

1.A

2.B

3.B

4.C如果旅游團(tuán)在用餐前3小時(shí)提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價(jià)由游客自付。

5.B關(guān)于游客丟失身份證，正確的處理方式是由當(dāng)?shù)亟哟绾藢?shí)后開具證明，失主持證明到公安局報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后再開具身份證明，機(jī)場(chǎng)安檢人員核準(zhǔn)放行?；氐骄幼∷诘睾?，憑公安局報(bào)失證明和有關(guān)材料到當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理新身份證。

6.C

7.C

8.C

9.A游客患重病需要?jiǎng)邮中g(shù)時(shí)，地陪不能擅自同意并代簽，需要事先征得患者親屬或領(lǐng)隊(duì)的同意，并由其簽字。

10.B

11.BCD導(dǎo)游飲酒量不能超過飲酒量的三分之一。

12.CD如果旅游者在前往景點(diǎn)游覽途中突患重病的話，導(dǎo)游員必須立即將其送往就近的醫(yī)院，或打120，向急救中心求助。旅游者在下榻酒店突患重病時(shí)，如果酒店有醫(yī)生，則由酒店醫(yī)生先行搶救，同時(shí)打120求助。如果酒店沒有醫(yī)生，那么就要立即就近送醫(yī)院搶救。經(jīng)過分析可知攔車和請(qǐng)飯店聯(lián)系車輛都不恰當(dāng)。因此，答案選CD。

13.AD本題考查導(dǎo)游交談時(shí)的禮儀。交談時(shí)，表情應(yīng)大方、自然。

14.ABD文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮，一旦發(fā)表，希望得到導(dǎo)游員的重視；他們期待聽到高品位的導(dǎo)游講解，獲得高雅的精神享受。

15.ABC

16.BD中暑是在烈日下或高溫環(huán)境里，人體內(nèi)熱量不能及時(shí)散發(fā)，引起機(jī)體體溫調(diào)節(jié)發(fā)生障礙的一種急性疾病。按中暑程度可分為輕癥中暑和重癥中暑。

17.ABCD繪聲繪色、細(xì)致刻畫、生動(dòng)形象、幽默詼諧是創(chuàng)作生動(dòng)導(dǎo)游詞的要素。

18.ABCD

19.ABD單項(xiàng)委托服務(wù)是指旅行社為散客提供的各種按單項(xiàng)計(jì)價(jià)的可供選擇的服務(wù)。旅行社為散客提供的單項(xiàng)委托服務(wù)主要有：抵離接送；行李提取和托運(yùn)；代訂飯店；代租汽車；代訂、代購、代確認(rèn)交通票據(jù)；代辦入境、出境、過境臨時(shí)居住和旅游簽證；代辦國內(nèi)旅游委托；提供導(dǎo)游服務(wù)；代向海關(guān)辦理申報(bào)檢驗(yàn)手續(xù)等。

20.BC商定、核實(shí)參觀游覽項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)是地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)一起。

21.N不得不調(diào)整計(jì)劃的，首先應(yīng)制定變更計(jì)劃并報(bào)告旅行社，其次做好客人的工作，地陪與全陪就有關(guān)問題取得一致，然后找領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，最后向客人說明，解釋清楚原因，隨后還要做好變更計(jì)劃后的安排。

22.Y

23.Y這些活動(dòng)都屬于古代旅游活動(dòng)的范疇，但是要注意，它與現(xiàn)代意義上的旅游活動(dòng)存在很大的不同。

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.實(shí)物服務(wù)服務(wù)線路活動(dòng)食宿

32.空接

33.流動(dòng)

34.服務(wù)規(guī)范

35.服務(wù)

36.焦點(diǎn)

37.水域風(fēng)光

38.5．接待計(jì)劃書，接待任務(wù)單

39.達(dá)意舒服

40.發(fā)票火漆

41.立即報(bào)案，協(xié)查線索力爭(zhēng)破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具失竊證明書（出關(guān)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠）；周到服務(wù)安慰失主緩解不快情緒。

42.飛機(jī)：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。

43.答

(1)在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意后，立即將患重病游客送往就近醫(yī)院治療，或攔截其他車輛將其送往醫(yī)院。必要時(shí)，暫時(shí)中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫(yī)院。；

(2)及時(shí)將情況通知接待社有關(guān)人員。

(3)一般由全陪、領(lǐng)隊(duì)、病人親友同往醫(yī)院。如無全陪和領(lǐng)隊(duì)，地陪應(yīng)立即通知接待社請(qǐng)求幫助。

44.工作量大；獨(dú)立性強(qiáng)；腦力、體力高度結(jié)合；工作難度大；面對(duì)物質(zhì)誘惑和精神污染；跨文化性。

45.由于主客觀等原因，旅游團(tuán)隊(duì)要求縮短在一地的停留時(shí)間，作為旅游團(tuán)隊(duì)的地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報(bào)，特別是地陪要及時(shí)向各有關(guān)旅游接待單位說明原因，做好退旁、退餐和退車等工作．同時(shí)，要進(jìn)一步提醒旅行社有關(guān)接待部門，以