2021-2022學(xué)年江西省九江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年江西省九江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

54

題

導(dǎo)游人員一般連續(xù)注視導(dǎo)游對象的時間應(yīng)在（）秒鐘以內(nèi)，以免引起對方的厭惡和誤解。

2.旅游者在來華途中遺失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，并由失主出示（）。

A.護(hù)照和機(jī)票B.護(hù)照和簽證C.簽證和行李托運(yùn)卡D.機(jī)票和行李托運(yùn)卡

3.外國旅游者在旅游團(tuán)的活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若不需延長簽證，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.一般可滿足其要求B.婉言拒絕C.與旅行者另簽合同D.斷然拒絕

4.

第

29

題

導(dǎo)游人員小李帶領(lǐng)旅游團(tuán)瀏覽隆興寺時，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的瀏覽線路，人很多，會影響旅游團(tuán)的行程，因此，他果斷地調(diào)整了瀏覽線路，從右側(cè)路線開始，使游程順利完成。這件事中，小李遵循了（）。

5.

第

23

題

出發(fā)前，導(dǎo)游應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。

6.

第

47

題

國際上通用的火光求救信號是（）。

7.旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪應(yīng)該提前（）分鐘抵達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)等候，并與司機(jī)商定車輛停放位置。A.10B.20C.30D.40

8.【】是我國合格導(dǎo)游人員的首要條件。

A．身體健康

B．熱愛祖國

C．遵紀(jì)守法

D．知識豐富

9.（）是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。A.參觀游覽服務(wù)B.迎接服務(wù)C.服務(wù)準(zhǔn)備D.送站服務(wù)

10.旅游者要求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞物品，尤其是貴重物品時，導(dǎo)游人員首先應(yīng)()。

A.立即答應(yīng)B.請示領(lǐng)導(dǎo)C.婉言拒絕D.請其留下委托書

二、多選題(10題)11.有一旅游團(tuán)晚上九點(diǎn)要離開，晚餐后有游客提出出去購物，地陪的做法錯誤的是（）。A.提醒游客不要回來得太晚，以免誤機(jī)B.勸阻游客不要前往C.告知游客如太晚回來造成誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)D.陪同游客前往

12.在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要向該團(tuán)用餐的餐館了解落實(shí)情況，告知該團(tuán)的（）。

A.用餐人數(shù)B.餐飲標(biāo)準(zhǔn)C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

13.旅行社的經(jīng)營業(yè)務(wù)，按照旅行社的業(yè)務(wù)招徠方式分為()。

A.上門推銷業(yè)務(wù)B.廣告招徠業(yè)務(wù)C.網(wǎng)絡(luò)招徠業(yè)務(wù)D.門市接待業(yè)務(wù)

14.

第

53

題

導(dǎo)游服務(wù)工作不僅繁雜，且變化較大，其復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（）。

15.導(dǎo)游服務(wù)的宏觀環(huán)境包括（）。A.旅游者B.導(dǎo)游工作集體C.政治環(huán)境D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境E.社會環(huán)境

16.信用卡的種類很多，根據(jù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)的不同，可分為（）。A.銀行卡B.牡丹卡C.非銀行卡D.金穗卡

17.一名游客身體不適，下面導(dǎo)游做法不妥的有（）。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.置之不理C.勸其及早就醫(yī)并多注意休息D.將自備藥品給客人服用

18.旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的安全并做到（）。A.多做提醒工作

B.代為保管旅游者的證件

C.切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作

D.提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門

E.盡量幫游客看管財物

19.地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括（）。A.認(rèn)找旅行團(tuán)B.核實(shí)人數(shù)C.與旅行車司機(jī)聯(lián)系D.核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的時間

20.某導(dǎo)游為一名散客確認(rèn)在接待計劃中并未注明要確認(rèn)的機(jī)票，他需要（）。A.告知客人確認(rèn)機(jī)票的電話號碼B.向客人收取確認(rèn)費(fèi)C.向客人報告核實(shí)確認(rèn)的情況D.開具證明

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間由于職責(zé)不同，所代表企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而無法真心合作。()

A.是B.否

22.領(lǐng)隊要協(xié)助好地陪、全陪在下榻飯店盡快完成住宿登記手續(xù)。（）

A.是B.否

23.旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游人員可以將自備的藥拿給患者服用。()A.否B.是

24.旅游合同中的旅游項目，集合了游客的共同要求，即游客的各種要求都在合同中反映出來．()

A.是B.否

25.發(fā)生空接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因。（）A.是B.否

26.全陪是指受國內(nèi)接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊和地陪的配合下實(shí)施接待計劃，為旅行團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。()A.否B.是

27.導(dǎo)游人員與游客交談，應(yīng)善于傾聽，給別人以說話的機(jī)會。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游應(yīng)將“游客為本”作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。()

A.是B.否

29.對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補(bǔ)缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.若游客遺失的是入境時向海關(guān)申報的物品，要出示__________。

32.

第

14

題

導(dǎo)游人員可以通過__________導(dǎo)游方式觀察游客的舉止行為，了解不同游客的想法和出游目的，有針對性、有重點(diǎn)地進(jìn)行講解，而__________導(dǎo)游方式是較難做到這一點(diǎn)的。

33.現(xiàn)代旅游活動的發(fā)展趨勢是更加個性化、____和多元化。

34.

35.鐵路車票分為__________和__________。

36.

第

7

題

導(dǎo)游人員要熟悉__________或旅游__________的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。

37.中醫(yī)中藥與國畫、____并成為我國的三大國粹。

38.旅游的核心應(yīng)是__________。

39.湖北省第一大淡水湖是____。

40.第

8

題

提供個性化服務(wù)的關(guān)鍵在于_______。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

43

題

如何預(yù)防誤機(jī)？

43.

第

49

題

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個方面？

44.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

45.

第

85

題

中國三大佳石是什么？

參考答案

1.A

2.D

3.A這種情況，如果不需延長簽證，一般可滿足其要求；如需延長簽證，原則上應(yīng)予以婉拒。

4.D

5.B

6.D

7.C地陪在接團(tuán)前，要提前抵達(dá)接站地點(diǎn)，一般是提前半個小時，故選c。

8.B

9.A在導(dǎo)游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中，參觀游覽服務(wù)是處于中心環(huán)節(jié)地位的。

10.C對于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。特殊情況無法拒絕時，務(wù)必當(dāng)面核實(shí)需轉(zhuǎn)遞的物品為何物，同時應(yīng)請委托者寫好委托書。

11.ACD為防止發(fā)生誤機(jī)，在旅游團(tuán)將要離開一地時，地陪應(yīng)該阻止游客自由活動。

12.ABDE在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要向該團(tuán)與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐的落實(shí)情況，并告知旅游團(tuán)的團(tuán)號、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求和飲食禁忌等。

13.BCD按照旅行社的業(yè)務(wù)招徠方式，旅行社的經(jīng)營業(yè)務(wù)分為廣告招徠、網(wǎng)絡(luò)招徠和門市接待等幾類。

14.ABCE

15.CDE

16.AC根據(jù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)的不同，信用卡可分為銀行卡和非銀行卡。

17.BD游客生病時，導(dǎo)游不能置之不理，也不能將自備藥品給游客吃。

18.ACD

19.AB

20.BC

21.N導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員雖然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的職責(zé)，但是他們在陪同和接待旅游團(tuán)隊時，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，即共同的工作對象、共同的工作任務(wù)和共同的努力目標(biāo)。

22.N

23.N嚴(yán)禁導(dǎo)游人員將自備藥品給游客服用。

24.N

25.Y

26.N全陪是受國內(nèi)組團(tuán)旅行社，而不是接待旅行社委派，是組團(tuán)社的代表。

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.《中國海關(guān)行李申報單》

32.

實(shí)地口語，圖文聲像

33.科技化

34.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國家和行業(yè)主管部門

35.客票附加票

36.

客源國，接待國

37.京劇

38.文化

39.洪湖

40.心中是否有游客

41.認(rèn)真閱讀計劃，核實(shí)交通工具及到達(dá)的準(zhǔn)確時間，提前抵達(dá)接站地點(diǎn)。

42.落實(shí)票據(jù)，核對無誤；臨行前不安排復(fù)雜的游覽、購物或自由活動；保證在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)離站地點(diǎn)。

43.導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在：(1)直接創(chuàng)收；(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收；(3)促銷商品；(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。

44.(1)地