2021-2022學年江西省鷹潭市導游資格導游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2021-2022學年江西省鷹潭市導游資格導游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.游客旅游活動的成敗更多地取決于【】

A．旅游產(chǎn)品

B．旅游行程

C．產(chǎn)品質(zhì)量

D．導游服務(wù)質(zhì)量

2.某游客在游覽拙政園時走失，旅游團中的全陪和地陪得知后，正確的做法是()。

A.全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找

B.司機照顧其余在場旅游者，全陪和地陪分頭尋找

C.地陪帶領(lǐng)其余旅游者繼續(xù)游覽，由全陪尋找

D.請旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找

3.如果游客是在（）突然患病，導游人員應(yīng)立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來救治，然后送往醫(yī)院，并及時將情況報告旅行社。A.在旅游乘車途中B.在景區(qū)景點C.在下榻飯店D.在自由活動時

4.

第

16

題

導游服務(wù)不僅是旅游產(chǎn)品（）的重要一環(huán)，而且在各項旅游接待服務(wù)中始終處于核心地位。

5.地陪提供良好服務(wù)的重要前提是（）。A.首次沿途導游B.熟悉接待計劃C.豐富的知識D.服務(wù)準備

6.在餐廳用餐過程中，當你所接待旅游團客人向餐廳服務(wù)員提出投訴時，作為地陪你認為妥善的做法是（）。A.了解情況，積極協(xié)調(diào)B.敦促餐廳方面立即改進C.勸說客人以和為貴，別壞了心情D.幫助客人馬上向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴

7.導游員一旦接受了旅游者的委托代買業(yè)務(wù)，就應(yīng)該（）。A.看自己的時間，什么時候有時間什么時候去買

B.向旅游者盡可能的多收點錢，余額歸自己

C.在領(lǐng)導的指示下認真辦理托運事宜

D.發(fā)票、托運單、托運費收據(jù)由旅行社保存

8.一般而言，當其他條件都具備時，（）決定著旅游需求數(shù)量的多少。A.旅游周期的長短B.旅游項目的多少C.旅游景區(qū)的開發(fā)程度D.旅游資源吸引力的大小

9.5．散客包價旅游是指（）名以下旅游者采取一次性預(yù)付旅費的方式，有組織地按預(yù)定計劃進行的旅游形式。

A．9

B．10

C．12

D．15

10.

第

38

題

（）往往會給游客留下精明能干、可信可靠的良好印象。

二、多選題(10題)11.下列描述的立姿正確的是（）。A.上身挺直B.兩手相握置于身前或身后C.雙膝并攏或分開與肩同寬D.雙臂抱于胸前

12.全陪應(yīng)做好的物質(zhì)準備主要有（）。

A.身份證件B.少量現(xiàn)金C.接團資料D.專題知識E.個人物品

13.

第

64

題

發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導游人員應(yīng)立即采取的正確措施是（）。

14.目前，旅行社提供的常規(guī)性單項服務(wù)項目有()。

A.代定客房B.代辦簽證C.代辦保險D.代辦交通票據(jù)

15.

第

69

題

導游處理游客個別要求的一般原則有（）。

16.和江蘇省接壤的省份有()。

A.安徽省B.河南省C.浙江省D.江西省

17.下列屬于導游員交際技能的有()。

A.樹立并維護良好的個人形象B.了解游客的心理C.與所有游客保持等距離伙伴關(guān)系D.盡力提供個性化服務(wù)

18.導游方法的運用原則主要有()。A.以客觀現(xiàn)實為依托的原則B.針對性原則C.靈活性原則D.虛實結(jié)合原則

19.如果離團后繼續(xù)留下的游客需要幫助，一般可幫其做以下工作（）。

A.協(xié)助其重新訂妥航班、機票或火車票

B.協(xié)助其重新訂飯店

C.帶游客跟隨自己的下一個團隊出游

D.向其講明所需費用自理

E.其要求繼續(xù)提供導游或其他服務(wù)，則應(yīng)與接待社另簽合同

20.

第

78

題

地震具有（）等特征。

三、判斷題(10題)21.在海上乘船游覽突遇海嘯時，導游應(yīng)要求船只盡快回港、靠岸。（）

A.是B.否

22.當旅游團要提前離開本地時，接待旅行社要及時通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

23.旅游者在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按照有關(guān)規(guī)定辦理。()

A.是B.否

24.導游在帶中年團時，要加強廣泛交流，還要加強知識含量。()

A.是B.否

25.旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。（）

A.是B.否

26.持聯(lián)程票客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過24小時且不出機場的外國人，可免辦簽證。()

A.是B.否

27.托運行李遺失的責任一般在行李員。（）A.是B.否

28.對于明知故犯者，應(yīng)講清道理，指出錯誤之處，并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)、危害程度，確定是否報有關(guān)部門處理。（）

A.是B.否

29.護照一般可分為外交護照、公務(wù)護照和私人護照。（）

A.是B.否

30.提供人性化的服務(wù)對旅游者要處處細心，表現(xiàn)為尊重人、關(guān)心人、團結(jié)人。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.人們通常把植物分為____和草本。

32.

33.旅游過程中發(fā)生的事故，按事故的性質(zhì)分有__________和__________；按事故責任分有__________、__________和__________；按事故的嚴重程度分有__________和__________。

34.

第

1

題

對導游人員管理主要有導游資格考試制度導游人員__________制度、導游人員__________立法等措施。

35.我國的三大瀑布風景區(qū)是黃果樹瀑布風景區(qū)、____和吊水樓瀑布風景區(qū)。

36.游客在來華途中行李丟失，應(yīng)帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機票和行李牌，說清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

37.

38.

39.

40.

五、簡答題(5題)41.導游人員應(yīng)對各種突發(fā)性事件的能力包括哪些方面?

42.

第

92

題

作為一名地陪導游人員，應(yīng)怎樣做好售后服務(wù)?

43.按照我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

44.第

51

題

導游人員的基本職責是什么？

45.在接待宗教旅游團時，應(yīng)注意哪些問題？

參考答案

1.D

2.C游客在游覽活動中走失，導游人員應(yīng)立即向其他游客、景點工作人員了解情況并迅速尋找。地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。必要時可以向景點管理部門求助。在尋找過程中，導游員可-b飯店前臺、樓層服務(wù)臺聯(lián)系，請他們注意該旅游者是否已經(jīng)回到飯店。

3.C

4.C

5.D

6.A

7.C

8.D

9.B

10.B

11.ABC

12.ABCE全陪應(yīng)做好必要的物質(zhì)準備，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，主要包括：①工作上的物質(zhì)準備，導游應(yīng)做好證件、交通票據(jù)、資金以及有關(guān)資料等必需資料物品的準備，必帶證件包括電子導游證及導游身份標識、本人身份證、護照、邊防通行證等，從計調(diào)人員處接收團隊資料時應(yīng)做好核查登記，以確保團隊的相關(guān)資料與票據(jù)是適宜和可用的；②生活上的物質(zhì)準備，如手表、背包、行李包、拉桿箱、雨傘、墨鏡、太陽帽等，每日更換衣服、毛巾、牙刷等洗刷用品、常用藥等。

13.ABCDE

14.ABD單項委托服務(wù)是指旅行社為散客提供的各種按單項計價的可供選擇的服務(wù)。旅行社為散客提供的單項委托服務(wù)主要有：抵離接送；行李提取和托運；代訂飯店；代租汽車；代訂、代購、代確認交通票據(jù)；代辦入境、出境、過境臨時居住和旅游簽證；代辦國內(nèi)旅游委托；提供導游服務(wù)；代向海關(guān)辦理申報檢驗手續(xù)等。

15.ABCD

16.AC和江蘇省接壤的省市有山東省、安徽省、浙江省、上海市。因此答案選AC。

17.ABCD

18.BC針對性、計劃性、靈活性是導游方法的三大運用原則。

19.ABDE如果離團后繼續(xù)留下的游客需要幫助，一般可幫其做以下工作：協(xié)助其重新訂妥航班、機票或火車票、飯店等，并向其講明所需費用自理；如其要求繼續(xù)提供導游或其他服務(wù)，則應(yīng)與接待社另簽合同。

20.ABC

21.N發(fā)生海嘯時，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，應(yīng)該馬上駛向深海區(qū)，深海區(qū)相對于海岸更為安全。

22.N接待社要及時通知下一站的接待旅行社。

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.木本

32.精活

33.技術(shù)性事故安全性事故責任事故非責任事故嚴重事故一般事故

34.

注冊，管理

35.壺口瀑布風景區(qū)

36.大小形狀顏色標記特征

37.相互協(xié)助顧全大局

38.古脊椎動物古人類

39.情緒性服務(wù)心理狀態(tài)失衡

40.遵紀守法廉潔奉公

41.

導游人員的工作具有較強的獨立性，這要求導游人員必須具備獨立工作并應(yīng)對各種突發(fā)性事件的能力．這種能力包括四個方面：

(1)獨立執(zhí)行政策和獨立進行宣傳講解的能力。

(2)較強的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法。

(3)善于和各種人打交道的能力。

(4)獨立分析、解決問題和處理事故的能力。

42.

導游人員不可認為團隊一走就萬事大吉了，而應(yīng)該樹立強烈的營銷意識，利用與游客建立的良好關(guān)系開展售后服務(wù)，保持同游客的聯(lián)系，隨時通報本國、本地和本社的最新動態(tài)，積極推銷新的旅游線路和產(chǎn)品，力爭使游客重游本地，最大限度地為本國(本地)旅游業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益。

43.答我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的外國人、華僑和港澳臺同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應(yīng)邀來我國進行訪問，由部長以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會、軍隊代表團成員；

(2)各國駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國專家、留學生、新聞記者等；

(4)乘國際班機直接過境的旅客、機組人員和在口岸逗留不過夜的鐵路員工和飛翔船船員；

(5)邊境地區(qū)往來的居民；

(6)歸國定居的華僑、港澳臺同胞；

(7)到我國定居的外國人和原已出境又返回我國定居的外國僑民；

(8)歸國的出國人員。

44.(1)接受旅行社分配的導游任務(wù)，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負責向旅游者導游、講解、傳播中國文化；

(3)配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿、保護旅游者的人身和財物安全等事項；

(4)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安