2021-2022學(xué)年河南省信陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年河南省信陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.原國家旅游局頒發(fā)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，決定啟用IC卡導(dǎo)游證，實行導(dǎo)游計分制管理是在（）年。

A.1999B.2000C.2001D.2002

2.下列旅游者的要求中導(dǎo)游員一般情況下不應(yīng)婉言拒絕的是()。

A.要求傳遞一塊名貴手表B.要求提供客房送餐服務(wù)C.要求代購一件大衣D.要求傳遞一盒精致的壽司

3.旅游團內(nèi)一位旅游者在商店購買了一串價格昂貴的珍珠項鏈，回到飯店后高高興興地拿給室友看，但室友卻說這串項鏈是假的，于是這位旅游者懊喪地去找導(dǎo)游人員。這時導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.陪同前往退貨并協(xié)助交涉B.說明商品售出，概不退換C.積極協(xié)助，可建議其去鑒定商品真?zhèn)蜠.請旅游者自行解決

4.旅游者在旅行期間病故，其親屬要求解剖尸體應(yīng)由死者親屬或領(lǐng)隊提出書面申請，并經(jīng)()同意后方可進行。

A.組團社B.接待社C.公安局D.醫(yī)院

5.（）出現(xiàn)的新局面，標志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展。A.大眾旅游B.民間旅游C.生態(tài)旅游D.休閑旅游

6.

第

53

題

導(dǎo)游人員根據(jù)（）與旅游者簽訂的合同或約定，按接待計劃安排和組織游客參觀游覽。

7.若游客投訴時態(tài)度橫蠻，氣氛緊張，無緩和余地，導(dǎo)游應(yīng)()。

A.請領(lǐng)隊調(diào)解B.進行必要的解釋C.不發(fā)一言，讓其發(fā)泄D.有禮貌地建議另找時間再談

8.下列說法中（）是錯誤的。A.OK票是指已定妥日期、航班和機座的機票，無須再確認

B.購買機票需出示有效證件

C.國內(nèi)、國際機票的有效期均為一年

D.乘國際航班的旅客須提前120分鐘抵達機場

9.（）喜歡探新求奇，多動多看，對社會熱點問題有濃厚的興趣。A.年老游客B.年輕游客C.女性游客D.小孩子

10.重大故障是指嚴重危害旅游活動的正常進行，給旅游者造成重大損失的旅游故障。如()均屬重大的故障。

A.旅游日程變更B.旅游者丟失財物C.旅游者患一般疾病D.旅行團集體食物中毒

二、多選題(10題)11.各類郵件中禁止寄有()等物品。A.爆炸性B.麻醉性C.易碎性D.酸性

12.誤機事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.立即向旅行社有關(guān)部門報告

B.盡快與機場聯(lián)系，爭取讓旅游團乘坐最近一次班機離開

C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

D.向旅游團賠禮道歉

13.儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的()有關(guān)。A.思想修養(yǎng)B.道德品質(zhì)C.工作能力D.文明程度

14.

第

76

題

面對不同的游客，導(dǎo)游要采取不同的講解策略，（）。

15.自由活動時游客走失，導(dǎo)游的正確處理方式是()。A.立即報告旅行社

B.找回走失者，應(yīng)表示高興，問明情況，提出善意批評

C.找回走失者后提出嚴肅批評

D.找回走失者后絕不能批評

16.因參觀時有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機，導(dǎo)游員的下列做法中正確的是A.盡快與航空公司聯(lián)系，爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開本站

B.一旦落實了新的航班，要及時通知下一站地接社

C.穩(wěn)定旅游團的情緒，安排好旅游者在當?shù)販羝陂g的食宿、瀏覽等事宜

D.強調(diào)滯留期間產(chǎn)生的一切費用由走失的旅游者承擔(dān)

17.

第

72

題

導(dǎo)游在對兒童的接待中，要注意（）。

18.導(dǎo)游人員應(yīng)從（）等方面了解游客的心理。

A.人口統(tǒng)計特征B.分析所處的地理環(huán)境C.參團和出游動機D.不同的個性特征E.分析心理變化

19.

第

66

題

為了防止錯接旅游團事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)在接到旅游團后，認真核實（）。

20.為避免在旅游過程中發(fā)生交通事故，()。

A.導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機為趕時間而開快車

B.導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車

C.導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機交談

D.導(dǎo)游人員即使有駕照也不能幫司機開車

E.導(dǎo)游人員應(yīng)阻止司機隨意停車，搭乘無關(guān)人員

三、判斷題(10題)21.對游客而言，導(dǎo)游是旅行社的代表，是旅游產(chǎn)品的提供人。（）

A.是B.否

22.

第

78

題

海外游客在我國旅游期間兌換的人民幣如未用完，出境時可再次換成他們要求的外幣。（）

A.是B.否

23.用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為畫龍點睛法。()

A.是B.否

24.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費、精神損害賠償金等費用。

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員在對個體散客的講解時可以采用對話形式。()

A.是B.否

26.旅游合同的價格變動履行規(guī)則是針對市場調(diào)節(jié)價的，并不針對政府定價或者政府指導(dǎo)價的情形?！尽?/p>

A.是B.否

27.臺灣居民回國探親、旅游需辦理簽證。()

A.是B.否

28.

第

83

題

在乘船旅游時，聽到海嘯預(yù)警后，導(dǎo)游應(yīng)指示船主及時返回海港。（）

A.是B.否

29.團體旅客要取消乘坐火車計劃，退票須在開車前24小時辦理。()A.否B.是

30.旅游職業(yè)道德不僅是每個導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準則，也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標準。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

32.

第

4

題

全陪在熟悉接待計劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時，應(yīng)了解旅游團所到各地______的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及______情況等。

33.__________年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會議。

34.

35.若游客遺失的是入境時向海關(guān)申報的物品，要出示__________。

36.激發(fā)旅游者興趣的因素主要來自兩個方面：一是____（如旅游景觀）的作用，二是信息傳遞（即導(dǎo)游講解）的作用。

37.

38.__________年，我國建成第一條高速公路__________高速公路。

39.

第

10

題

托馬斯·庫克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運而生。

40.

五、簡答題(5題)41.旅游團抵達飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

42.

43.

第

33

題

導(dǎo)游身心健康內(nèi)容？

44.導(dǎo)游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個方面？

45.

第

53

題

抵達飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應(yīng)該怎樣處理？

參考答案

1.C2001年，原國家旅游局頒發(fā)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，決定啟用IC卡導(dǎo)游證，實行導(dǎo)游計分制管理。

2.B旅游者生病，導(dǎo)游員或飯店服務(wù)員應(yīng)主動提供超常服務(wù)，將飯菜端進房間以示關(guān)懷；健康的旅游者希望在客房用餐，應(yīng)視情況辦理，若餐廳能提供客房用餐服務(wù)，可滿足游客的要求，但需交服務(wù)費。旅游者欲購某一商品，但當時無貨，請導(dǎo)游員代為購買并托運，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游員一般應(yīng)婉拒；旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品是貴重物品或是食品時，導(dǎo)游人員一般要婉拒，請其自行處理。

3.C

4.D

5.A

6.B

7.D

8.A持OK票的旅客如果在該聯(lián)程或回程站停留72小時以上，需要辦理座位再確認手續(xù).

9.B

10.D旅游日程變更、旅游者丟失財物、旅游者患一般疾病均屬一般故障，重大故障一般包括旅行團集體中毒。惡性交通事故、誤機事故等。

11.ABD

12.ABCD

13.ABD

14.CD

15.ABAB是正確的做法，當游客回來后，導(dǎo)游不應(yīng)該嚴厲批評，為使該游客和其他游客引以為戒，也不能不批評。

16.ABC

17.ABC

18.ABCDE導(dǎo)游人員應(yīng)從以下幾方面了解游客的心理：①人口統(tǒng)計特征；②分析地理環(huán)境；③參團和出游動機；④不同的個性特征；⑤分析心理變化。

19.AB

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N臺灣居民回國探親、旅游不需辦理簽證，只需要辦理臺灣居民來往大陸通行證。

28.N

29.N須在開車前48小時辦理。

30.Y

31.主客關(guān)系

32.

接待社，地陪

33.

34.自行安排行程

35.《中國海關(guān)行李申報單》

36.直觀形象

37.發(fā)揮

38.1988滬嘉

39.

運輸，旅行社

40.旅行社門市部登記證30

41.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號，以便聯(lián)系；

(2)照顧行李進房；

(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項；

(4)帶領(lǐng)旅游團用好第一餐，將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團的特殊要求；

(5)宣布當日或次日的活動安排、集合時間和地點；

(6)確定叫早時間．