2021-2022學(xué)年福建省福州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2021-2022學(xué)年福建省福州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.【】與敦煌石窟、龍門石窟、云岡石窟為中國(guó)四大石窟。

A．麥積山石窟

B．靈泉寺石窟

C．響堂山石窟

D．天龍山石窟

2.在國(guó)際運(yùn)輸中，通常用英文字母（）表示普通艙。A.FB.CC.YD.K

3.如果游客被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游人員要設(shè)法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，條件許可時(shí)用（）洗敷傷口，服用止痛藥。A.5%蘇打水B.3%蘇打水C.1%淡氨水D.5%淡氨水

4.愛(ài)國(guó)是各國(guó)倫理道德的核心，是導(dǎo)游人員必備的（）修養(yǎng)。

A.情操B.道德C.文化D.學(xué)風(fēng)

5.一位美國(guó)游客在北京旅游時(shí)看中一件價(jià)值昂貴的古玩，欲購(gòu)買帶回國(guó)內(nèi)，這時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.對(duì)其購(gòu)買與否采取中立態(tài)度

B.積極促使其成交，以便多賺外匯

C.告知客人將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)查驗(yàn)時(shí)順利通過(guò)

D.提醒他保管好發(fā)票，以備過(guò)海關(guān)時(shí)查驗(yàn)

6.

第

57

題

為了防止游客走失，在旅游團(tuán)進(jìn)入游覽點(diǎn)后，在該景點(diǎn)的示意圖前，地陪要先向旅游者告知（）。①合時(shí)間、地點(diǎn)②旅游車的停車地點(diǎn)③所需的時(shí)問(wèn)④開(kāi)車的時(shí)間⑤游覽的路線

7.

第

47

題

陪同旅游者觀看節(jié)目時(shí)，地陪（）。

8.以下關(guān)于旅游者中暑的說(shuō)法中，不正確的是（）。

A.旅游者中暑程度可以分為輕癥中暑和重癥中暑

B.輕癥中暑的癥狀有頭昏、眼花、耳鳴、痙攣等癥狀

C.夏季出汗多，體內(nèi)鹽分減少，要多次少量地讓患者喝淡鹽開(kāi)水

D.夏季出游前，最好穿深色的化纖品類服裝

9.（）是集體主義原則在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)。

A.克勤克儉、游客至上B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗C.團(tuán)結(jié)服從、顧全大局D.耐心細(xì)致、文明禮貌

10.旅游咨詢服務(wù)的范圍很廣，但是不包括向游客（）。A.提供旅游交通咨詢B.提供旅游產(chǎn)品種類及價(jià)格咨詢服務(wù)C.飯店住宿咨詢D.收取費(fèi)用

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游團(tuán)體間協(xié)作共事的方法有（）。A.彼此尊重，互相學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任B.尊重各方的權(quán)限利益C.建立友情關(guān)系D.主動(dòng)爭(zhēng)取各方配合

12.丟失臺(tái)灣同胞旅行證明的旅客，可以向遺失地的（）報(bào)失。A.僑辦B.戶口管理部門C.旅游主管機(jī)關(guān)D.中國(guó)旅行社

13.郵件可分為（）兩大類。A.包裹B.明信片C.保價(jià)信函D.函件

14.護(hù)照主要包括()。

A.普通護(hù)照B.外交護(hù)照C.公務(wù)護(hù)照D.特區(qū)護(hù)照

15.下列度量衡換算錯(cuò)誤的有（）。

A.1克拉=0.25克B.1升=0.22加侖（英）C.1千米=0.53996海里D.1米=3.3尺E.1公頃=15英畝

16.地陪的準(zhǔn)備工作主要包括（）。A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.形象準(zhǔn)備D.心理準(zhǔn)備

17.虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”是指與景觀有關(guān)的()。A.藝術(shù)價(jià)值B.民間傳說(shuō)C.歷史沿革D.趣聞逸事

18.下列行為符合導(dǎo)游員行為規(guī)范的有()。

A.隨身攜帶內(nèi)部文件B.不私自攜帶自己的親友隨團(tuán)活動(dòng)C.不與游客過(guò)分親近D.向游客出售自己制作的相冊(cè)

19.

第

57

題

（）是全陪要做的工作。

20.導(dǎo)游人員在同西方國(guó)家來(lái)華的旅游者交流時(shí)，應(yīng)避免問(wèn)及對(duì)方的()。

A.個(gè)人經(jīng)歷B.家庭財(cái)產(chǎn)C.工資收入D.婚姻狀況

三、判斷題(10題)21.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()

A.是B.否

22.散客旅游的特點(diǎn)是既可“組合”，又可“拆開(kāi)”，便于旅游者按各自需求進(jìn)行購(gòu)買。（）

A.是B.否

23.

第

82

題

有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和全陪的同意。（）

A.是B.否

24.旅客攜帶出境的文物，須經(jīng)中國(guó)國(guó)家旅游局鑒定。()A.否B.是

25.景區(qū)講解員向旅游團(tuán)（者）提供的參觀游覽服務(wù)主要包括致歡迎詞，介紹景區(qū)的建設(shè)和管理情況，景區(qū)導(dǎo)游講解。()

A.是B.否

26.旅游者的投訴心理分為要求尊重、尋求發(fā)泄、要求補(bǔ)償三種。()

A.是B.否

27.民航允許持票游客每人按規(guī)定免費(fèi)托運(yùn)的行李，頭等艙客票50千克，公務(wù)艙客票30千克，經(jīng)濟(jì)艙客票20千克。()A.否B.是

28.理念是人生觀的一種體現(xiàn)，在實(shí)踐中也表現(xiàn)為態(tài)度，指導(dǎo)并制約著人們的行為。（）

A.是B.否

29.由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團(tuán)沒(méi)有按原定班次離開(kāi)本地區(qū)而導(dǎo)致暫時(shí)性的滯留叫誤機(jī)。A.是B.否

30.外國(guó)外交官員要求隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員在征得全團(tuán)旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.送乘搭飛機(jī)離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過(guò)__________后，地陪方可離開(kāi)；送乘搭火車、輪船離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過(guò)__________后，地陪方可離開(kāi)。

33.1999年頒發(fā)的《中國(guó)職業(yè)分類大典》將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

34.

第

8

題

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。

35.9．在旅游過(guò)程中，時(shí)間安排要合理，不要___________司機(jī)為搶時(shí)間趕日程而違章行駛。如遇司機(jī)酒后開(kāi)車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求調(diào)整。

36.國(guó)際游客是指來(lái)我國(guó)參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的__________、__________、__________。

37.在處理導(dǎo)游人員與游客之間關(guān)系時(shí)，需要遵循的行為準(zhǔn)則是____、不卑不亢。

38.

39.導(dǎo)游不僅要有堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言功底，還要遵循導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的規(guī)律，體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言的__________、__________、__________、__________、__________，從多方面調(diào)動(dòng)游客注意力，激發(fā)游興，才會(huì)取得滿意的導(dǎo)游效果。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

68

題

兒童乘飛機(jī)、火車、客輪的半票條件分別是？

42.

43.旅游團(tuán)因故縮短在一地的停留時(shí)間，導(dǎo)游員該怎么辦？

44.

第

28

題

考生在導(dǎo)游資格考試前一定先要參加培訓(xùn)嗎？

45.

參考答案

1.A

2.C

3.A

4.A

5.D

6.C

7.D

8.D導(dǎo)游應(yīng)提醒游客做好預(yù)防工作，如打遮陽(yáng)傘，戴遮陽(yáng)帽、太陽(yáng)鏡，涂抹防曬霜，應(yīng)多喝淡鹽開(kāi)水，隨身攜帶防暑藥物等。外出時(shí)的衣服盡量選用棉、麻、絲類的織物，最好穿白色、淺色或素色衣服，少穿深色的化纖品類服裝。

9.C團(tuán)結(jié)服從、顧全大局是集體主義原則在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)，它要求導(dǎo)游在服務(wù)游客的過(guò)程中必須以國(guó)家和集體的利益為重，講團(tuán)結(jié)、顧大局，要能夠處理與他人之間的關(guān)系，杜絕相互指責(zé)的現(xiàn)象發(fā)生。

10.D旅游咨詢服務(wù)是不收取任何費(fèi)用的。

11.ABCD

12.ABD丟失了臺(tái)灣同胞旅行證明，負(fù)責(zé)辦理報(bào)失的部門是遺失地的僑辦、戶口管理部門和中國(guó)旅行社。

13.AD

14.ABCD

15.ADE1克拉=0.2克；1米=3尺；1公頃=15畝=2.471英畝。

16.ABCD地陪的準(zhǔn)備工作主要是業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。

17.BD民間傳說(shuō)、趣聞逸事是虛實(shí)結(jié)合法中虛所指的含義。

18.BC

19.AB

20.ABCD

21.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

22.N

23.N

24.N攜帶出境的文物須經(jīng)中國(guó)文物管理部門鑒定。

25.N講解員帶領(lǐng)旅游團(tuán)（者）參觀游覽過(guò)程的服務(wù)主要包括致歡迎詞、景區(qū)情況介紹和參觀游覽中的導(dǎo)游講解三項(xiàng)內(nèi)容。

26.Y

27.N頭等客艙票是40千克。

28.N

29.Y

30.N

31.地陪的服務(wù)

32.安檢區(qū)檢票卡口

33.商業(yè)與服務(wù)業(yè)

34.

常規(guī)，特殊

35.9.催促，立即阻止

36.外國(guó)人華僑港澳臺(tái)同胞

37.尊重游客

38.規(guī)范化基本依據(jù)

39.知識(shí)性科學(xué)性思想性趣味性藝術(shù)性

40.24小時(shí)

41.飛機(jī)：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。

42.遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。

43.由于主客觀等原因，旅游團(tuán)隊(duì)要求縮短在一地的停留時(shí)間，作為旅游團(tuán)隊(duì)的地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報(bào)，特別是地陪要及時(shí)向各有關(guān)旅游接待單位說(shuō)明原因，做好退旁、退餐和退車等工作．同時(shí)，要進(jìn)一步提醒旅行社有關(guān)接待部門，以便通知下一站的旅行社，

讓他們及早變更旅游接待計(jì)劃，提前做好迎接游客的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作．在此期間，撫和穩(wěn)定游客情緒的工作．導(dǎo)游員還要做好安值得一提的是：如果是旅行社在接待計(jì)劃上出現(xiàn)的問(wèn)題，那么，導(dǎo)游員就須加倍努力，全力彌補(bǔ)