2021-2022學(xué)年遼寧省錦州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2021-2022學(xué)年遼寧省錦州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游者在娛樂(lè)活動(dòng)方面提出個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)本著“合理而可能”的原則，妥善處理。下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A.客人要求參加旅行社安排之外的活動(dòng)時(shí)，地陪告之若時(shí)間許可，有可能調(diào)換

B.客人提出自費(fèi)參加別的活動(dòng)，地陪馬上答應(yīng)，并陪同前往

C.客人提出去大型娛樂(lè)場(chǎng)時(shí)，地陪及時(shí)提醒客人注意安全

D.客人請(qǐng)地陪一同去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，地陪斷然拒絕

2.

第

32

題

（）是確保旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)仨樌M(jìn)行參觀游覽活動(dòng)，并充分了解和感受參觀游覽對(duì)象的重要方面。

3.一位入境旅游者在參觀北京潘家園古玩城時(shí)，購(gòu)買了大量古玩，涉嫌走私，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.不聞不問(wèn)B.報(bào)告旅行社C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)解決D.進(jìn)行勸阻

4.

第

41

題

導(dǎo)游語(yǔ)言要素中體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言的知識(shí)性和科學(xué)性的是（）。

5.外國(guó)游客攜帶我國(guó)文物出境，應(yīng)向海關(guān)遞交中國(guó)()的出口許可證明。

A.當(dāng)?shù)毓簿諦.文物原擁有單位C.文物管理部門D.市以上旅游行政部門

6.()不僅能使導(dǎo)游員的人格更加完善，還可使導(dǎo)游員講解的品位層次大大提高，從而在文化交流中發(fā)揮更為重要的作用。

A.知識(shí)素養(yǎng)B.禮貌素養(yǎng)C.藝術(shù)素養(yǎng)D.政治素養(yǎng)

7.自2012年5月15日起，公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護(hù)照，在傳統(tǒng)本式普通護(hù)照中嵌入電子芯片，芯片中不存儲(chǔ)執(zhí)照人的（）。

A.面相B.指紋C.瞳孔D.基本資料

8.泛舟神農(nóng)溪，聆聽(tīng)土家族姑娘優(yōu)美動(dòng)人的歌聲，游客感到的不只是音樂(lè)節(jié)奏與旋律的形式美，而是一種飽含甜蜜的愛(ài)情信息流或充滿青春美的心聲。這種審美感受是（）。

A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神

9.不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇()。

A.紅色通道B.綠色通道C.免稅通道D.特別通道

10.帶團(tuán)中發(fā)生游客丟失證件時(shí)，需補(bǔ)辦必要的手續(xù)所產(chǎn)生的費(fèi)用由（）。A.組團(tuán)社負(fù)責(zé)B.地接社負(fù)責(zé)C.旅游者自理D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé)

二、多選題(10題)11.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，下列哪類人員進(jìn)入我國(guó)海關(guān)時(shí)，要走紅色通道（）。A.持外交簽證護(hù)照的人員B.一般旅游者C.未成年人D.老人

12.周總理曾對(duì)導(dǎo)游人員提出“三過(guò)硬”的要求，即（）。A.外語(yǔ)B.品德C.業(yè)務(wù)知識(shí)D.政治

13.熱情友好，賓客至上要求導(dǎo)游人員（）。A.對(duì)不同國(guó)籍、不同膚色的旅游者要一視同仁

B.堅(jiān)持祖國(guó)利益高于一切，時(shí)時(shí)處處以祖國(guó)利益為重

C.導(dǎo)游人員要一切為客人著想，不可怠慢賓客

D.發(fā)揚(yáng)我國(guó)禮儀之邦、熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，努力滿足賓客合理、正當(dāng)?shù)囊蟆?/p>

14.地陪的歡迎詞內(nèi)容包括()。

A.問(wèn)候語(yǔ)

B.代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者來(lái)本地參觀游覽

C.介紹自己姓名、所在旅行社名稱及司機(jī)

D.表明提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望并預(yù)祝旅途愉快

15.接送半自助散客與接送旅游團(tuán)客人的不同之處主要有（）。A.接站時(shí)要在接站牌上寫(xiě)上客人姓名

B.送站時(shí)要帶領(lǐng)客人辦理行李托運(yùn)手續(xù)

C.送站前要與客人約定離開(kāi)飯店時(shí)間

D.送站時(shí)要向客人致歡送詞

E.送站途中的風(fēng)光導(dǎo)游可采用對(duì)話式

16.下面屬范仲淹《岳陽(yáng)樓記》中的句子是()。

A.不以物喜，不以己悲

B.居廟堂之高則憂其民;處江湖之遠(yuǎn)則憂其君

C.“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”乎

D.山高風(fēng)巨，霧氣去來(lái)無(wú)定

E.花態(tài)柳情，山容水意，別是一種趣味

17.

第

76

題

由旅行社向散客提供的旅游接待服務(wù)主要包括（）。

18.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)主要有（）。

A.服務(wù)的主動(dòng)性B.工作的隨意性C.環(huán)境的流動(dòng)性D.需求與個(gè)性的差異E.服務(wù)的規(guī)范性

19.地陪在旅游者出站后和去飯店途中應(yīng)該做的工作包括()。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)間C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)

20.導(dǎo)游人員扮演的社會(huì)角色主要有()。

A.領(lǐng)導(dǎo)者B.組織者C.傳播者D.教育者

三、判斷題(10題)21.旅行生活服務(wù)分為四部分，分別是出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)。（）

A.是B.否

22.全陪如發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐慕哟杏薪档头?wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)及時(shí)向地陪指出，必要時(shí)可與當(dāng)?shù)亟哟缃簧婊驁?bào)告組團(tuán)社。()A.是B.否

23.旅游者因某一要求得不到滿足而生氣，此時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法予以彌補(bǔ)，至少要讓他“出了氣再走”，這樣可減少旅游者因需要發(fā)泄而投訴。（）

A.是B.否

24.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員廣泛的基本知識(shí)中最重要，最基本的是政策法規(guī)知識(shí)。()A.否B.是

26.當(dāng)?shù)嘏沩毴∮糜慰妥C件時(shí)，應(yīng)向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。()

A.是B.否

27.導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言，在運(yùn)用時(shí)要遵循的基本原則是“生動(dòng)、靈活”。()

A.正確B.錯(cuò)誤

28.在接站服務(wù)中，地陪引導(dǎo)游客等車并待游客全部坐穩(wěn)后清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)無(wú)誤后就可以請(qǐng)旅游車司機(jī)開(kāi)車了。

A.是B.否

29.尊重游客，就是要尊重游客的人格和愿望，就是要在合理而可能的情況下努力滿足游客的要求，滿足他們的自尊心和虛榮心。（）

A.是B.否

30.旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客交存一定金額后固定的、沒(méi)有指定付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.中國(guó)素有____王國(guó)之稱。

32.與其他職業(yè)語(yǔ)言相比，導(dǎo)游語(yǔ)言具有“__________”的特點(diǎn)。

33.按照導(dǎo)游人員使用的語(yǔ)言劃分，導(dǎo)游人員可分為中文導(dǎo)游人員和____導(dǎo)游人員。

34.鐵路車票是旅客____，也是旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。

35.

第

4

題

為了確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，既保護(hù)游客的__________，又樹(shù)立旅游目的地國(guó)家、地區(qū)和旅游企業(yè)的__________，世界許多國(guó)家的政府部門或有關(guān)機(jī)構(gòu)、組織都加強(qiáng)了對(duì)導(dǎo)游人員的管理，并將這種管理納入了法制化軌道。

36.

第

18

題

在旅游活動(dòng)過(guò)程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱。

37.導(dǎo)游的語(yǔ)言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的____和文化修養(yǎng)，同時(shí)也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

38.

第

1

題

導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事______的接待。一般來(lái)說(shuō)，多數(shù)導(dǎo)游人員是在陪同游客______的過(guò)程中向其提供導(dǎo)游服務(wù)的。

39.

40.現(xiàn)代旅游活動(dòng)由旅游主體、____和旅游媒介這三者通過(guò)市場(chǎng)相互結(jié)合作用而構(gòu)成的。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

42.

第

29

題

什么情況下導(dǎo)游資格證自動(dòng)失效？

43.游客與他人發(fā)生爭(zhēng)吵，導(dǎo)游員該怎么辦？

44.簡(jiǎn)答導(dǎo)游員對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

45.

參考答案

1.B

2.D

3.D對(duì)入境旅游者，要特別告知中國(guó)海關(guān)對(duì)于文物出境的規(guī)定。如果發(fā)現(xiàn)個(gè)別旅游者有走私文物嫌疑的話，導(dǎo)游員應(yīng)進(jìn)行勸阻并指出其后果的嚴(yán)重性。勸阻無(wú)效時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

4.C

5.C外國(guó)游客攜帶我國(guó)文物出境(包括古舊圖書(shū)、字畫(huà)等)，應(yīng)向海關(guān)遞交中國(guó)文物管理部門的出口許可證明，不能提供證明的不準(zhǔn)攜出。

6.C藝術(shù)素養(yǎng)不僅能使導(dǎo)游員的人格更加完善，還可使導(dǎo)游講解-的品位層次大大提高，從而在文化交流中發(fā)揮更為重要的作用。藝術(shù)素養(yǎng)也是一名優(yōu)秀導(dǎo)游員的必備條件之一。導(dǎo)游員要不斷地提高藝術(shù)鑒賞能力。

7.C自2012年5月15日起，公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護(hù)照，在傳統(tǒng)本式普通護(hù)照中嵌入電子芯片，芯片中存儲(chǔ)執(zhí)照人的個(gè)人基本資料、面相、指紋等特征。

8.C悅心悅意，是指審美主體透過(guò)眼前或耳邊具有審美價(jià)值的感性形象，在無(wú)目的中直觀地領(lǐng)悟到對(duì)方某些較為深刻的意蘊(yùn)，獲得審美享受和情感升華。游客通過(guò)土家族姑娘優(yōu)美動(dòng)人的歌聲，感到飽含甜蜜的愛(ài)情信息流或充滿青春關(guān)的心聲，獲得情感的升華。

9.A不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇“紅色通道”通關(guān)。不按海關(guān)規(guī)定選擇通道，屬違反海關(guān)監(jiān)管規(guī)定的申報(bào)不實(shí)行為，海關(guān)將依法處理。

10.B該部分費(fèi)用應(yīng)該由旅游者承擔(dān)，旅行社不承擔(dān)任何費(fèi)用。

11.BCD

12.ACD

13.CD

14.ABCD

15.ABCE對(duì)導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，散客的接送服務(wù)與團(tuán)隊(duì)接待的不同之處有：①接站時(shí)，要在標(biāo)志牌上寫(xiě)清客人的姓名；送站時(shí)，應(yīng)帶領(lǐng)客人辦理行李托運(yùn)手續(xù)。若所送客人是乘飛機(jī)出境，所持的是OK票，導(dǎo)游人員應(yīng)叮囑其確認(rèn)機(jī)票，并告知辦理確認(rèn)機(jī)票單位的電話號(hào)碼；②弄清所接送的客人是派專車還是與其他客人合乘一輛車；③若接送的是公務(wù)和商務(wù)游客，導(dǎo)游人員不僅要有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，而且需有嫻熟的服務(wù)技能。將游客接到下榻的飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)詢問(wèn)游客，是否還需要旅行社為其提供其他方面的服務(wù)；④導(dǎo)游人員在接送客人時(shí)的沿途講解宜采用對(duì)話形式。

16.ABC

17.ABC

18.ACD導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)：①環(huán)境的流動(dòng)性；②需求與個(gè)性的差異；③服務(wù)的主動(dòng)性。

19.ABCD地陪在旅游者出站后和去飯店途中的工作主要包括：致歡迎詞、調(diào)整時(shí)間、首次沿途導(dǎo)游、宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。

20.ABCD

21.N旅行生活服務(wù)包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)等。

22.Y

23.N此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)采取正確的方式進(jìn)行引導(dǎo)，調(diào)節(jié)旅游者的情緒，實(shí)事求是地說(shuō)明困難，求得諒解，以消除旅游者的消極情緒。

24.Y

25.N導(dǎo)游員要掌握的基本知識(shí)中，最重要的是史地文化知識(shí)。

26.N當(dāng)?shù)嘏沩毴∮糜慰妥C件時(shí)，應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。

27.B

28.N

29.Y

30.Y

31.瓷器

32.快、急、難、雜

33.外語(yǔ)

34.乘車憑證

35.

合法權(quán)益，形象

36.治安事故

37.內(nèi)在素質(zhì)

38.

游客，旅行、游覽

39.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國(guó)家和行業(yè)主管部門

40.旅游客體

41.(1)組織緊急救援；

(2)立即報(bào)告；

(3)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)；

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

(5)理賠。

42.獲得資格證3年未從業(yè)。

43.導(dǎo)游員要趕緊上前制止．此時(shí)，最好請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客一起來(lái)勸架，兔得引起不必要的誤會(huì)．在勸架時(shí)要以正面勸說(shuō)為主，同時(shí)也要給爭(zhēng)吵者有個(gè)下臺(tái)階的理由．除此之外，勸架時(shí)間要短，把爭(zhēng)吵者的距離要拉開(kāi)，導(dǎo)游員處理此類事情“宜粗不宜細(xì)”．

導(dǎo)游員處理此類事情速度要快，問(wèn)題解決得差不多時(shí)就應(yīng)把旅游團(tuán)迅速轉(zhuǎn)移，以免發(fā)生新一輪的爭(zhēng)

吵事情．事后要做好爭(zhēng)吵游客的思想工作，確保旅游活動(dòng)繼續(xù)順利健康地開(kāi)展下去．

44.(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其