危機(jī)公關(guān)10個(gè)應(yīng)對(duì)策略-切割隔離策略

危機(jī)公關(guān)10個(gè)應(yīng)對(duì)策略-切割隔離策略“

五個(gè)維度做好危機(jī)的切割與隔離。

”切割與隔離是危機(jī)公關(guān)當(dāng)中常用的辦法，是組織建立危機(jī)應(yīng)對(duì)防火墻的策略。古代重要的建筑都對(duì)防火有著重要的措施，不光有防火墻，有的還會(huì)建立防火巷、防火池，一招不行，還有其它防救措施。那么建筑有他的防火墻，我們的企業(yè)的防火墻是什么呢？切割隔離策略的五個(gè)維度，分別是時(shí)間維度、空間維度、數(shù)量維度、性質(zhì)維度、范圍維度。這五個(gè)維度尤其是在處理突發(fā)事件過程中，能起到非常重要的化解危機(jī)的作用。案例1—成都實(shí)驗(yàn)中學(xué)食堂衛(wèi)生安全事件3月8號(hào)，四年級(jí)一班的6名同學(xué)出現(xiàn)嘔吐、肚子疼等癥狀，在家長(zhǎng)的微信群中引起關(guān)注。3月10日，6名家長(zhǎng)趕至學(xué)校，懷疑學(xué)校食堂存在食品安全問題，提出參觀食堂的請(qǐng)求。在食堂承包企業(yè)德羽公司經(jīng)理及食堂廚師長(zhǎng)的陪同下，幾人前往參觀。有人拍下食堂照片并發(fā)進(jìn)了家長(zhǎng)群。3月11日家長(zhǎng)稱食堂的肉質(zhì)品保質(zhì)期至2020年7月26日，有家長(zhǎng)認(rèn)為，學(xué)校在給孩子食用“僵尸肉”。3月12日下午，正當(dāng)學(xué)校按照家長(zhǎng)要求撤換食材的時(shí)候，另外一波家長(zhǎng)趕到學(xué)校，看見有車在運(yùn)東西，懷疑這是食堂正在轉(zhuǎn)移問題食品。事情被家長(zhǎng)們?cè)谖⑿湃禾碛图哟讉鞑ラ_來。在隨后的一個(gè)多小時(shí)里，數(shù)撥家長(zhǎng)進(jìn)出凍庫(kù)，撕開包裝、拍照，部分家長(zhǎng)拿起食材查看又扔回包裝箱內(nèi)或丟到地上?，F(xiàn)場(chǎng)被嚴(yán)重破壞，一些被斷章取義的照片在手機(jī)上瘋傳，這時(shí)的謠言和種種煽動(dòng)性標(biāo)語裹挾而來。輿論的大火越燒越旺，由之前的校園食品安全問題進(jìn)而引發(fā)了社會(huì)輿論危機(jī)。3月12日晚上，當(dāng)更多家長(zhǎng)看到網(wǎng)傳消息后，趕到成都七中實(shí)驗(yàn)學(xué)校的門口。家長(zhǎng)匯集，交通堵塞，出現(xiàn)打斗事件，警察到場(chǎng)隔離，民警使用了催淚噴射器，形成了嚴(yán)重的社會(huì)性群體性事件！現(xiàn)在我們看關(guān)于這個(gè)事件的“五維度”切割隔離分析：從時(shí)間維度上來看，前后5天的時(shí)間，校方和管理方?jīng)]有對(duì)時(shí)間進(jìn)行有效的管理和切割，比如在6名學(xué)生出現(xiàn)癥狀的第一時(shí)間，校方進(jìn)行關(guān)愛式回復(fù)，及時(shí)派人慰問等；第二個(gè)，空間維度；在件事最重要的物證就是食堂里的食材，而將這些證物如何進(jìn)行空間切割？你轉(zhuǎn)移空間應(yīng)該是由誰來完成？從哪里轉(zhuǎn)向哪里？應(yīng)該由誰完成，在誰的監(jiān)督之下完成？這些管理毫無意識(shí)！第三個(gè)數(shù)量維度，6名學(xué)生出事，就要最先充分解決這6名學(xué)生的事，而就這6名學(xué)生進(jìn)行數(shù)量切割，對(duì)于其它謠言及時(shí)給予澄清。第四個(gè)是性質(zhì)維度，這是一次偶爾的食品衛(wèi)生事件，還是長(zhǎng)期存在的食品衛(wèi)生問題？這個(gè)性質(zhì)校方說了不算，家長(zhǎng)說了也不算，應(yīng)該由監(jiān)管部門出來對(duì)性質(zhì)進(jìn)行明確，以正視聽；第五個(gè)是范圍維度，尤其是在3月12日下午的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，對(duì)來訪者的身份、來訪時(shí)間、來訪人數(shù)進(jìn)行有效控制，做有效引導(dǎo)。把范圍控制的越小，越有利于事件問題的解決，顯然這次校方喪失了對(duì)范圍的管控力。最終的處理結(jié)果，大家可以通過媒體進(jìn)行查閱！案例2—成功度過企業(yè)觀察期廣西某建筑企業(yè)，自己的建筑資質(zhì)被住建部定為觀察對(duì)象，還有7天的將過觀察期。在這期間一旦發(fā)生安全事故將給予撤消資質(zhì)的處罰。而恰恰在這個(gè)時(shí)候，工地一員工人因酒后擅自偷偷回工地拿東西，不慎跌落死亡。施工經(jīng)理第一時(shí)間趕到，立刻派車將這員工友拉送到市區(qū)醫(yī)院，并通過關(guān)系對(duì)該工友實(shí)施強(qiáng)行搶救治療。由于該醫(yī)院是這家建筑企業(yè)定點(diǎn)的體檢單位，醫(yī)院給予了全力配合。七天以后，醫(yī)院宣布搶救無效死亡。建筑企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系工友家屬，將事件經(jīng)過及其性質(zhì)做了詳細(xì)說明，并給予了高于標(biāo)準(zhǔn)的賠償，家屬對(duì)此沒有產(chǎn)生不滿情緒。死因重新做了鑒定。事件最終化解，建筑企業(yè)順利通過觀察期，重新獲得相應(yīng)資質(zhì)。這里我們看，從空間維度上，施工經(jīng)理迅速做出切割，將工友從工地轉(zhuǎn)移到醫(yī)院，避免了第一事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的追查；在時(shí)間維度上，他準(zhǔn)確切割7天的關(guān)鍵期限，想盡一切辦法將這個(gè)時(shí)間點(diǎn)過去；在數(shù)量維度上，就單一事件進(jìn)行解決，有效控制了事態(tài)的蔓延；在范圍維度上，提前告