危機公關10個應對策略-切割隔離策略

危機公關10個應對策略-切割隔離策略“

五個維度做好危機的切割與隔離。

”切割與隔離是危機公關當中常用的辦法，是組織建立危機應對防火墻的策略。古代重要的建筑都對防火有著重要的措施，不光有防火墻，有的還會建立防火巷、防火池，一招不行，還有其它防救措施。那么建筑有他的防火墻，我們的企業(yè)的防火墻是什么呢？切割隔離策略的五個維度，分別是時間維度、空間維度、數(shù)量維度、性質(zhì)維度、范圍維度。這五個維度尤其是在處理突發(fā)事件過程中，能起到非常重要的化解危機的作用。案例1—成都實驗中學食堂衛(wèi)生安全事件3月8號，四年級一班的6名同學出現(xiàn)嘔吐、肚子疼等癥狀，在家長的微信群中引起關注。3月10日，6名家長趕至學校，懷疑學校食堂存在食品安全問題，提出參觀食堂的請求。在食堂承包企業(yè)德羽公司經(jīng)理及食堂廚師長的陪同下，幾人前往參觀。有人拍下食堂照片并發(fā)進了家長群。3月11日家長稱食堂的肉質(zhì)品保質(zhì)期至2020年7月26日，有家長認為，學校在給孩子食用“僵尸肉”。3月12日下午，正當學校按照家長要求撤換食材的時候，另外一波家長趕到學校，看見有車在運東西，懷疑這是食堂正在轉移問題食品。事情被家長們在微信群添油加醋傳播開來。在隨后的一個多小時里，數(shù)撥家長進出凍庫，撕開包裝、拍照，部分家長拿起食材查看又扔回包裝箱內(nèi)或丟到地上?，F(xiàn)場被嚴重破壞，一些被斷章取義的照片在手機上瘋傳，這時的謠言和種種煽動性標語裹挾而來。輿論的大火越燒越旺，由之前的校園食品安全問題進而引發(fā)了社會輿論危機。3月12日晚上，當更多家長看到網(wǎng)傳消息后，趕到成都七中實驗學校的門口。家長匯集，交通堵塞，出現(xiàn)打斗事件，警察到場隔離，民警使用了催淚噴射器，形成了嚴重的社會性群體性事件！現(xiàn)在我們看關于這個事件的“五維度”切割隔離分析：從時間維度上來看，前后5天的時間，校方和管理方?jīng)]有對時間進行有效的管理和切割，比如在6名學生出現(xiàn)癥狀的第一時間，校方進行關愛式回復，及時派人慰問等；第二個，空間維度；在件事最重要的物證就是食堂里的食材，而將這些證物如何進行空間切割？你轉移空間應該是由誰來完成？從哪里轉向哪里？應該由誰完成，在誰的監(jiān)督之下完成？這些管理毫無意識！第三個數(shù)量維度，6名學生出事，就要最先充分解決這6名學生的事，而就這6名學生進行數(shù)量切割，對于其它謠言及時給予澄清。第四個是性質(zhì)維度，這是一次偶爾的食品衛(wèi)生事件，還是長期存在的食品衛(wèi)生問題？這個性質(zhì)校方說了不算，家長說了也不算，應該由監(jiān)管部門出來對性質(zhì)進行明確，以正視聽；第五個是范圍維度，尤其是在3月12日下午的重要轉折點上，對來訪者的身份、來訪時間、來訪人數(shù)進行有效控制，做有效引導。把范圍控制的越小，越有利于事件問題的解決，顯然這次校方喪失了對范圍的管控力。最終的處理結果，大家可以通過媒體進行查閱！案例2—成功度過企業(yè)觀察期廣西某建筑企業(yè)，自己的建筑資質(zhì)被住建部定為觀察對象，還有7天的將過觀察期。在這期間一旦發(fā)生安全事故將給予撤消資質(zhì)的處罰。而恰恰在這個時候，工地一員工人因酒后擅自偷偷回工地拿東西，不慎跌落死亡。施工經(jīng)理第一時間趕到，立刻派車將這員工友拉送到市區(qū)醫(yī)院，并通過關系對該工友實施強行搶救治療。由于該醫(yī)院是這家建筑企業(yè)定點的體檢單位，醫(yī)院給予了全力配合。七天以后，醫(yī)院宣布搶救無效死亡。建筑企業(yè)主動聯(lián)系工友家屬，將事件經(jīng)過及其性質(zhì)做了詳細說明，并給予了高于標準的賠償，家屬對此沒有產(chǎn)生不滿情緒。死因重新做了鑒定。事件最終化解，建筑企業(yè)順利通過觀察期，重新獲得相應資質(zhì)。這里我們看，從空間維度上，施工經(jīng)理迅速做出切割，將工友從工地轉移到醫(yī)院，避免了第一事發(fā)現(xiàn)場的追查；在時間維度上，他準確切割7天的關鍵期限，想盡一切辦法將這個時間點過去；在數(shù)量維度上，就單一事件進行解決，有效控制了事態(tài)的蔓延；在范圍維度上，提前告