2021-2022學(xué)年河北省邯鄲市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年河北省邯鄲市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)首先A.向旅行社匯報(bào)B.做好全團(tuán)旅游者的安撫工作C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)案D.組織搶救傷員

2.

第

14

題

領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，（）應(yīng)及時(shí)向組團(tuán)社查明原因，分清責(zé)任。

3.ADS簽證是指()。

A.團(tuán)體簽證B.個(gè)人簽證C.落地簽證D.另紙簽證

4.

第

13

題

一旅客攜帶總價(jià)值200元人民幣的麝香前往我國(guó)香港地區(qū)，按照海關(guān)相關(guān)規(guī)定，下列做法正確的是（）。

5.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì)，在處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)，地陪的以下做去中哪個(gè)欠妥當(dāng)?（）

A.對(duì)其處處刁難，要有理、有利、有節(jié)地講道理

B.在做好工作的前提下，爭(zhēng)取大多數(shù)人的同情和諒解

C.不予理睬，按既定方案辦

D.與其進(jìn)行個(gè)別交談，指出其要求的不合理性

6.向全團(tuán)宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排應(yīng)由（）宣布。

A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.領(lǐng)隊(duì)或全陪

7.由于天有大霧，旅游團(tuán)乘坐的飛機(jī)延遲了2個(gè)小時(shí)到達(dá)北京，北京地接社的導(dǎo)游沒(méi)有接到飛機(jī)延遲的通知，仍按照原定時(shí)間到機(jī)場(chǎng)接團(tuán)而沒(méi)有接到團(tuán)，這種情況為（）。A.漏接B.錯(cuò)接C.滯接D.空接

8.導(dǎo)游人員在工作知識(shí)結(jié)構(gòu)中，作為導(dǎo)游服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)的知識(shí)是（）。

A.語(yǔ)言知識(shí)B.史地文化知識(shí)C.政策法規(guī)知識(shí)D.心理學(xué)知識(shí)

9.“空接”事故發(fā)生后，導(dǎo)游員要迅速返回并處理后續(xù)事宜。()

A.正確B.錯(cuò)誤

10.（）是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，可視做兩國(guó)(地)間導(dǎo)游員合作的開始。A.接站服務(wù)B.辦理住店手續(xù)C.參觀游覽服務(wù)D.核對(duì)商定日程

二、多選題(10題)11.按照職業(yè)性質(zhì)可以把導(dǎo)游人員劃分為（）。A.全程陪同導(dǎo)游人員B.初級(jí)導(dǎo)游人員C.專職導(dǎo)游人員D.兼職導(dǎo)游人員

12.下列旅游活動(dòng)屬于公務(wù)行游的有()。

A.徐霞客南方考察B.法顯西游C.張騫出使西域D.鄭和下西洋

13.允許游客自由活動(dòng)的情況有（）。A.晚上沒(méi)有活動(dòng)安排，游客提出自由活動(dòng)

B.游客要去人多、環(huán)境復(fù)雜的地方自由活動(dòng)

C.即將離開本地時(shí)，游客提出外出自由活動(dòng)

D.旅游者已經(jīng)多次游覽過(guò)某個(gè)景點(diǎn)，要求自由活動(dòng)

14.導(dǎo)游服務(wù)集體中的后方工作人員包括()。

A.司機(jī)B.外勤C.內(nèi)勤D.地陪

15.游客發(fā)生食物中毒事件，導(dǎo)游員應(yīng)采取的急救措施有()。

A.立即催吐并讓患者飲水B.將患者送往醫(yī)院對(duì)病因進(jìn)行診斷C.請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明D.報(bào)告旅行社，追究供餐單位責(zé)任

16.在行握手禮時(shí)，下面做法不正確的是（）。A.主人先伸手B.年輕者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

17.

第

53

題

樹立良好的形象，有助于（）。

18.一旅游團(tuán)因特殊原因在某市多逗留了半天時(shí)間，在這種情況下，全陪和地陪應(yīng)（）。A.報(bào)告地方接待社

B.報(bào)告組團(tuán)社

C.通知下一站接待社

D.通知下一站接待社，但不必報(bào)告組團(tuán)社

E.互相商量妥善解決，盡量不驚動(dòng)旅行社

19.以下說(shuō)法中（）是不正確的。A.華僑回國(guó)探親、旅游須辦理簽證

B.外匯就是外國(guó)貨幣，如美元、歐元、英鎊等

C.中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取7．5%的貼息

D.OK票是已定妥時(shí)期、航班和座位的機(jī)票，無(wú)須再確認(rèn)

20.一旅游團(tuán)入住飯店，當(dāng)游客提出因房間里（）需要調(diào)換房間時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即聯(lián)系飯店予以滿足。

A.中央空調(diào)出現(xiàn)故障B.有蚊子和蟑螂C.衛(wèi)生間太小D.看不到風(fēng)景E.床單有污跡

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員的儀容、儀表和使用的語(yǔ)言。()

A.是B.否

23.聯(lián)程票、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續(xù)。（）A.是B.否

24.在使用觸景生情法講解時(shí)，導(dǎo)游要就事論事地介紹景物，引人人勝。()A.否B.是

25.導(dǎo)游將物品轉(zhuǎn)交收件人后，收件人要出具收據(jù)，注明收到物品的名稱、品牌和數(shù)量。（）

A.是B.否

26.加拿大游客在中國(guó)境內(nèi)丟失了護(hù)照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓膊块T重新辦理申領(lǐng)手續(xù)。（）

A.是B.否

27.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。（）

A.是B.否

28.在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員制定旅游活動(dòng)日程的基本原則。()

A.是B.否

29.小包價(jià)旅游中非選擇部分旅游者在旅游前付清，可選擇部分費(fèi)用可預(yù)付也可現(xiàn)付。()

A.是B.否

30.

第95題J-1字簽證是發(fā)給來(lái)中國(guó)常住的外國(guó)記者的。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動(dòng)

32.

33.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

34.

第

3

題

出現(xiàn)誤機(jī)(車、船)事故，__________和__________社盡快與機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓游客乘最近班次的交通工具離開本站。

35.與其他職業(yè)語(yǔ)言相比，導(dǎo)游語(yǔ)言具有“__________”的特點(diǎn)。

36.

第

7

題

導(dǎo)游人員要不怕辛苦，設(shè)身處地為老年旅游者著想，盡可能多地給予關(guān)心和照顧，安排飲食起居、旅游活動(dòng)時(shí)，要充分考慮老年人的__________特點(diǎn)和__________狀況，多聽取他們的意見和建議。

37.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)層次，既是導(dǎo)游____的標(biāo)尺、也是游客對(duì)旅游產(chǎn)品滿意度的衡量。

38.社會(huì)主義道德教育主要內(nèi)容是遵守社會(huì)公德、____和家庭美德。

39.

40.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.禁止入境的物品有哪些？

42.

第

102

題

導(dǎo)游人員在與合作者一起工作時(shí)，正確做法是什么?

43.

第

64

題

旅游者急性心肌梗塞的處理？

44.正確處理旅游者的口頭投訴，導(dǎo)游人員采取哪些步驟?

45.發(fā)生火災(zāi)，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或被困，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

參考答案

1.D

2.D

3.A團(tuán)體簽證，又稱ADS簽證。

4.A

5.C

6.C

7.D導(dǎo)游沒(méi)有接到團(tuán)即為空接。

8.B導(dǎo)游人員全面的知識(shí)體系中，作為導(dǎo)游服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)的知識(shí)是史地文化知識(shí)。

9.B

10.D核對(duì)商定日程可視作兩國(guó)間導(dǎo)游合作的開始。

11.CD全程陪同導(dǎo)游員是按照業(yè)務(wù)范圍來(lái)分的；初級(jí)導(dǎo)游人員是按照技術(shù)等級(jí)來(lái)勻的，故AB兩項(xiàng)不能選。

12.CD

13.ADBC兩項(xiàng)是應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)的情況。

14.BC導(dǎo)游服務(wù)集體中的領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)是上線工作人員，外勤、內(nèi)勤是后方工作人員。

15.ABCD

16.BD握手時(shí)，應(yīng)讓年長(zhǎng)者、女子先伸手，以免尷尬。

17.AB

18.BC

19.ABCD華僑回國(guó)探親旅游無(wú)須辦理簽證；外幣不僅包括外國(guó)貨幣，還有外幣有價(jià)證券等；中國(guó)銀行收取的貼息應(yīng)是7．5‰；OK票根據(jù)情況也需要確認(rèn)。

20.ABB項(xiàng)正確，如有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客提出換房應(yīng)立即滿足，必要時(shí)應(yīng)調(diào)換房間；A項(xiàng)，中央空調(diào)出現(xiàn)故障，不一定能夠維修或者維修時(shí)間比較長(zhǎng)，故應(yīng)滿足游客換房要求；E項(xiàng)，更換床單即可。

21.N

22.Y

23.N聯(lián)程票、往返票和臥鋪票不可辦理退票。

24.N使用觸景生情法時(shí)不能夠就事論事地介紹景物，而應(yīng)借題發(fā)揮，引人人勝。

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.1942《普通旅游學(xué)綱要》

32.組團(tuán)合同導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)事前約定標(biāo)準(zhǔn)

33.主客關(guān)系

34.

地陪，接待

35.快、急、難、雜

36.

生理，身體

37.服務(wù)質(zhì)量

38.職業(yè)道德

39.個(gè)人與集體個(gè)人與國(guó)家

40.規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

41.(1)各種武器、仿真武器、彈藥及爆炸物品。

(2)偽造的貨幣及偽造的有價(jià)證券。

(3)對(duì)我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其物品。

(4)各種烈性毒藥。

(5)鴉片、嗎啡、海洛因、大麻以及其他能使人成癮的麻醉品、精神藥物

(6)帶有危險(xiǎn)性病菌、害蟲及其他有害生物的動(dòng)物、植物及其產(chǎn)品。

(7)有礙人畜健康的、來(lái)自疫區(qū)的以及其他能傳播疾病的食品、藥物或其他物品。

42.

(1)要尊重合作者，與之建立良好的人與人之間的關(guān)系

(2)要善于向合作者學(xué)習(xí)，有事多請(qǐng)教。

(3)堅(jiān)持原則．平等協(xié)商。

以“為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目的和“不違反協(xié)議”內(nèi)原則，遇到問(wèn)題和困難要平等協(xié)商。

遇到合作者“打個(gè)人小算盤”提出改變?nèi)粘?，減少參觀游覽時(shí)間、增加購(gòu)物等不正確的做法，導(dǎo)游人員應(yīng)向其講清道理，盡量說(shuō)服堅(jiān)持按計(jì)劃執(zhí)行，如對(duì)方仍堅(jiān)持己見，一意孤行或刁難導(dǎo)游人員，應(yīng)采取必要的措施并及時(shí)向接待社反映。

43.A、就地平躺，頭部略高；

B、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或團(tuán)內(nèi)其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

44.a．主動(dòng)與旅游者溝通；

b．認(rèn)真傾聽；

C．核查、分析投訴的原因；

d．認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)；

e．做好說(shuō)服、調(diào)解工作；

f．繼續(xù)做好服務(wù)工作。

45.(1)千萬(wàn)不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳