租賃車(chē)輛風(fēng)險(xiǎn)控制流程

廣匯租賃河北區(qū)域一一租賃車(chē)輛風(fēng)險(xiǎn)控制

流程細(xì)則總部租賃車(chē)輛管理預(yù)警流程總則根據(jù)新疆廣匯租賃服務(wù)有限公司的汽車(chē)租賃主要是融資租賃業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，總部租賃運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)建立了車(chē)輛預(yù)警管理的分級(jí)管理流程，按照安全級(jí)別分別定義為以下三級(jí)車(chē)輛預(yù)警管理流程：1、 催款管理流程（一級(jí)車(chē)輛預(yù)警）2、 預(yù)警管理流程（二級(jí)車(chē)輛預(yù)警）3、 收車(chē)管理流程（三級(jí)車(chē)輛預(yù)警）詞語(yǔ)定義解釋:1、 無(wú)風(fēng)險(xiǎn)原因：客戶忘記存款導(dǎo)致的余額不足，忘記付租金時(shí)間、出差在外未及時(shí)交款、賬號(hào)不符、首次租金付給分公司等一些經(jīng)總部運(yùn)營(yíng)管理人員判斷為無(wú)風(fēng)險(xiǎn)原因?qū)е碌男袨椋?、 有風(fēng)險(xiǎn)原因：客戶無(wú)正常理由余額不足，客戶連續(xù)以各種理由不進(jìn)行補(bǔ)款，客戶承諾存款但扣款失敗，經(jīng)常性余額不足且無(wú)正常理由；3、 車(chē)輛運(yùn)行軌跡異?？蛻糗?chē)輛GPS報(bào)警，運(yùn)行軌跡與前期相比存在較大差異，如集中點(diǎn)散亂、長(zhǎng)時(shí)間停駛、行駛距離突然加大，經(jīng)常駛出常規(guī)形式區(qū)域等行為；4、 車(chē)輛行駛軌跡正?？蛻糗?chē)輛GPS無(wú)報(bào)警，運(yùn)行軌跡與前期相比無(wú)明顯差異，無(wú)任何與平時(shí)差異較大的車(chē)輛行駛行為。

流程一：催款管理流程催款管理流程：1、 總部運(yùn)營(yíng)管理人員接到財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一轉(zhuǎn)交的一期拖欠租金客戶名單后，將相關(guān)信息轉(zhuǎn)發(fā)給各個(gè)區(qū)域；2、 區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理人員需要及時(shí)與欠款客戶進(jìn)行溝通，盡快查明欠款原因；3、 與總部運(yùn)營(yíng)管理人員溝通，判斷欠款客戶是否存在風(fēng)險(xiǎn)；4、 如欠款原因沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理人員與客戶及時(shí)溝通催款；5、 如欠款原因存在風(fēng)險(xiǎn)，總部、區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理人員需及時(shí)查看車(chē)輛GPS運(yùn)行軌跡；6、 如車(chē)輛運(yùn)行軌跡發(fā)現(xiàn)明顯的異常，請(qǐng)示總部運(yùn)營(yíng)副總批準(zhǔn)后啟動(dòng)收車(chē)流程；7、 如車(chē)輛運(yùn)行軌跡正常，區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理人員進(jìn)入正常的電話催款流程；8、 欠款客戶及時(shí)補(bǔ)交租金；

9、 確認(rèn)欠款補(bǔ)交租金后，區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理人員通知財(cái)務(wù)部門(mén)扣款;10、 通聯(lián)扣款成功。流程二：預(yù)警管理流程查明原因查明原因異常運(yùn)營(yíng)人員上門(mén)催收——并現(xiàn)場(chǎng)看車(chē)運(yùn)行車(chē)輛24小時(shí) 監(jiān)控 客戶補(bǔ)款無(wú)風(fēng)險(xiǎn)原因正常拖欠二期租金繼續(xù)扣款啟動(dòng)收車(chē)流程總部運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)發(fā)區(qū)域查明原因查明原因異常運(yùn)營(yíng)人員上門(mén)催收——并現(xiàn)場(chǎng)看車(chē)運(yùn)行車(chē)輛24小時(shí) 監(jiān)控 客戶補(bǔ)款無(wú)風(fēng)險(xiǎn)原因正常拖欠二期租金繼續(xù)扣款啟動(dòng)收車(chē)流程總部運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)發(fā)區(qū)域、 運(yùn)■營(yíng) 財(cái)務(wù)人員將客戶名單轉(zhuǎn)交總部運(yùn)營(yíng)區(qū)域運(yùn)營(yíng)人員收 車(chē)——扣款成功通知總部財(cái)務(wù)扣啟動(dòng)預(yù)警流程預(yù)警管理流程：1、 總部運(yùn)營(yíng)管理人員接到財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一轉(zhuǎn)交的二期拖欠租金的客戶名單后，將相關(guān)信息轉(zhuǎn)發(fā)給各個(gè)區(qū)域；2、 區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理人員需要及時(shí)與欠款客戶進(jìn)行溝通，盡快查明欠款原因；3、 如無(wú)風(fēng)險(xiǎn)原因，當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)管理人員給客戶電話催款，4、 如欠款原因沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理人員與客戶及時(shí)溝通催款；5、 如欠款原因存在風(fēng)險(xiǎn)，總部、區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理人員需及時(shí)啟動(dòng)預(yù)警管理流程；6、 總部、區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理人員需及時(shí)查看車(chē)輛GPS運(yùn)行軌跡；7、 如車(chē)輛運(yùn)行軌跡發(fā)現(xiàn)明顯的異常，請(qǐng)示總部運(yùn)營(yíng)副總批準(zhǔn)后啟動(dòng)收車(chē)流程；8、 如車(chē)輛運(yùn)行軌跡正常，區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理人員需要與客戶溝通，上門(mén)催收欠款同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)看車(chē)；9、 同時(shí)通過(guò)GPS監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控；

10、 欠款客戶及時(shí)補(bǔ)交租金；11、 確認(rèn)欠款補(bǔ)交租金后，區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理人員通知財(cái)務(wù)部門(mén)扣款;流程三：收車(chē)流程12、 通聯(lián)扣款成功流程三：收車(chē)流程收車(chē)管理流程:1、 總部運(yùn)營(yíng)管理人員接到財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一轉(zhuǎn)交的三期拖欠租金的客戶名單后，將相關(guān)信息轉(zhuǎn)發(fā)給各個(gè)區(qū)域；2、 直接啟動(dòng)收車(chē)管理流程；3、 對(duì)車(chē)輛GPS運(yùn)行軌跡進(jìn)行24小時(shí)的監(jiān)控，確定車(chē)輛位置；4、 將詳細(xì)情況上報(bào)總部運(yùn)營(yíng)管理副總；5、 如不同意收車(chē)，則繼續(xù)進(jìn)入催收流程，并對(duì)車(chē)輛的GPS運(yùn)行軌跡進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控；6、 如客戶同意補(bǔ)款，則繼續(xù)進(jìn)入扣款流程，如客戶不同意補(bǔ)款，則直接進(jìn)入收車(chē)流程7、 如同意收車(chē)，則直接進(jìn)入收車(chē)流程；7、 總部、區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理人員做好收車(chē)準(zhǔn)備，申請(qǐng)備用鑰匙；8、 通過(guò)GPS定位確定車(chē)輛準(zhǔn)確位置；9、 強(qiáng)制收車(chē)。河北區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)控制流程細(xì)則概述:客戶扣款日前三天短信提醒f如期扣款f如扣款失敗即執(zhí)行以下流程2工作日后再次扣款f短信提醒及時(shí)還款3工作日后扣款失敗fGPS風(fēng)險(xiǎn)分析…人工電話催收7工作日后扣款失敗fGPS監(jiān)控f風(fēng)險(xiǎn)分析及人工電話催收15工作日后扣款失敗fGPS全程監(jiān)控及風(fēng)險(xiǎn)分析…人工上門(mén)催收30工作日扣款失敗f啟動(dòng)強(qiáng)制收車(chē)程序收回車(chē)輛一、 客戶扣款日前三天短信提醒：此環(huán)節(jié)由河北銀行提供扣款前提醒服務(wù)，扣款前三天由河北銀行向客戶手機(jī)發(fā)送提醒還款短信，提醒客戶及時(shí)還款，防止客戶因遺忘還款時(shí)間而產(chǎn)生逾期還款。二、 扣款失敗風(fēng)險(xiǎn)控制措施：由租賃車(chē)輛管理主管周婷登記扣款失敗客戶信息，填寫(xiě)附件一《逾期催收記錄表》，建立逾期客戶信息檔案；如2工作日后再次扣款失敗，由河北銀行提供短信催收服務(wù)，向客戶手機(jī)發(fā)送短信，提醒客戶及時(shí)還款。三、 3工作日后扣款失敗風(fēng)險(xiǎn)控制措施：由店面車(chē)貸經(jīng)理或融資租賃專(zhuān)員電話催收，根據(jù)實(shí)際情況，每天至少致電客戶一次催款，至客戶還款催收成功。租賃公司車(chē)輛管理主管每日至少早中晚查詢(xún)?nèi)蜧PS監(jiān)控系統(tǒng)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛運(yùn)行軌跡異常，請(qǐng)示總部運(yùn)營(yíng)副總批準(zhǔn)后啟動(dòng)收車(chē)流程。四、 7工作日后扣款失敗風(fēng)險(xiǎn)控制措施：由店面車(chē)貸經(jīng)理或融資租賃專(zhuān)員協(xié)同區(qū)域車(chē)輛管理主管共同電話催收，根據(jù)實(shí)際情況，每天至少致電客戶一次催款，至客戶還款催收成功。租賃公司車(chē)輛管理主管每日至少每小時(shí)一次查詢(xún)GPS監(jiān)控系統(tǒng)，保證全天查詢(xún)六次以上，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛運(yùn)行軌跡異常，請(qǐng)示總部運(yùn)營(yíng)副總批準(zhǔn)后啟動(dòng)收車(chē)流程。五、 15工作日后扣款失敗風(fēng)險(xiǎn)控制措施：上報(bào)總部獲批后聘請(qǐng)專(zhuān)人上門(mén)催收欠款，同時(shí)查看車(chē)輛；區(qū)域車(chē)輛管理聯(lián)合賽格公司通過(guò)GPS監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，直至客戶還款催收成功；如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛運(yùn)行軌跡異常，請(qǐng)示總部運(yùn)營(yíng)副總批準(zhǔn)后啟動(dòng)收車(chē)流程。六、 30工作日后扣款失敗風(fēng)險(xiǎn)控制措施：直接啟動(dòng)收車(chē)管理流程f對(duì)車(chē)輛GPS運(yùn)行軌跡進(jìn)行24小時(shí)的監(jiān)控，確定車(chē)輛位置f將詳細(xì)情況上報(bào)總部運(yùn)營(yíng)管理副總；如不同意收車(chē)f則繼續(xù)進(jìn)入催收流程f并