微博運(yùn)營(yíng)參考案例PPT

中國(guó)電信天翼導(dǎo)航微博運(yùn)營(yíng)企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)分析診斷微博賬號(hào)@中國(guó)電信天翼導(dǎo)航分析內(nèi)容基本概況內(nèi)容運(yùn)營(yíng)粉絲屬性粉絲互動(dòng)微博界面運(yùn)營(yíng)矩陣企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)分析診斷基本概況數(shù)據(jù)解析開通微博35個(gè)月，粉絲數(shù)159306，發(fā)布微博6287條原創(chuàng)率只有25%，平均每條轉(zhuǎn)發(fā)160條，粉絲質(zhì)量較低活躍粉絲率只有11.6%，微博中不活躍粉絲較高企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)分析診斷微博裝修診斷背景圖與主圖不協(xié)調(diào)左側(cè)右側(cè)均非?？斩矗瑧?yīng)該利用背景增加品牌特點(diǎn)及二維碼等右上角切圖很生硬，露出山寨的感覺(jué)企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)分析診斷內(nèi)容發(fā)布情況診斷發(fā)布日期間斷，經(jīng)常性的連續(xù)2~3天無(wú)內(nèi)容發(fā)布頻率沒(méi)有規(guī)律，沒(méi)有根據(jù)粉絲時(shí)間特點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)容實(shí)時(shí)發(fā)布發(fā)布數(shù)量舞規(guī)律，有時(shí)一天超過(guò)20條，有時(shí)連續(xù)多天只有1條企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)分析診斷內(nèi)容運(yùn)營(yíng)內(nèi)容較為空洞，配圖過(guò)于簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)發(fā)主題雖顯人情味但與品牌調(diào)性不符企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)分析診斷內(nèi)容運(yùn)營(yíng)調(diào)性符合，但是內(nèi)容過(guò)于蒼白，應(yīng)該結(jié)合導(dǎo)航提示更多指南信息#天翼帶你看美景#話題太直白投票發(fā)布主題沒(méi)有增加引導(dǎo)企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)分析診斷微博互動(dòng)診斷：面對(duì)微博中的主動(dòng)提及應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)/評(píng)論加以互動(dòng)，其中不乏一些V用戶，一定要及時(shí)跟進(jìn)宣傳或者負(fù)面解決面對(duì)微博用戶的提及(非@)我們也要及時(shí)撲上去互動(dòng)，且部分用戶言論也是非常優(yōu)質(zhì)的傳播內(nèi)容企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)分析診斷矩陣運(yùn)營(yíng)診斷：天翼兄弟產(chǎn)品及對(duì)應(yīng)的賬號(hào)非常多，其中部分如@天翼手機(jī)等賬號(hào)比較有群眾基礎(chǔ)，但是沒(méi)有進(jìn)行有效的互動(dòng)。應(yīng)該充分利用已有資源進(jìn)行矩陣運(yùn)營(yíng)，彼此互動(dòng)制造內(nèi)容話題，形成以號(hào)代號(hào)的彼此滲透?jìng)鞑ァＦ髽I(yè)微博運(yùn)營(yíng)分析診斷診斷結(jié)果粉絲活躍度不高，需要增加有效精準(zhǔn)粉絲，沒(méi)有很合的結(jié)合產(chǎn)品定位找到目標(biāo)人群微博設(shè)計(jì)過(guò)于簡(jiǎn)單，且有山寨嫌疑，與品牌調(diào)性不付原創(chuàng)內(nèi)容太少，且日常微博數(shù)據(jù)較弱，需要通過(guò)引入適當(dāng)優(yōu)質(zhì)用戶加強(qiáng)互動(dòng)內(nèi)容的發(fā)布時(shí)間沒(méi)有形成規(guī)律，隨意性比較嚴(yán)重微博的部分內(nèi)容要么植入過(guò)于簡(jiǎn)單、生硬，要么與品牌調(diào)性不付，需要調(diào)整內(nèi)容沒(méi)有合理的標(biāo)簽設(shè)置，如#天翼帶你看美景#，標(biāo)簽應(yīng)該精心設(shè)置，與內(nèi)容規(guī)劃想匹配沒(méi)有及時(shí)的與主動(dòng)提及的用戶進(jìn)行互動(dòng)，口碑沒(méi)有形成有效流傳天翼品牌系列彼此之間聯(lián)系太少，應(yīng)增強(qiáng)彼此互動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)分析改進(jìn)策略微博改進(jìn)計(jì)劃通過(guò)產(chǎn)品賣點(diǎn)，進(jìn)行目標(biāo)人群定位，同時(shí)樹立微博擬人化定位，通過(guò)圍繞定位形象進(jìn)行內(nèi)容排布微博背景重新設(shè)計(jì)，增加二維碼曝光，改善背景山寨印象以原創(chuàng)內(nèi)容為主，增加優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容，日常微博內(nèi)容引入適當(dāng)優(yōu)質(zhì)用戶加強(qiáng)互動(dòng)，增加討論度內(nèi)容的發(fā)布時(shí)間形成規(guī)律，形成固定欄目及養(yǎng)成用戶習(xí)慣微博的部分內(nèi)容結(jié)合熱點(diǎn)進(jìn)行植入布置，其他內(nèi)容需符合品牌調(diào)性，體現(xiàn)統(tǒng)一的微博形象設(shè)置合理的內(nèi)容標(biāo)簽，力求記憶深刻，朗朗上口，如#翼見鐘情#，標(biāo)簽應(yīng)該精心設(shè)置，與內(nèi)容規(guī)劃想匹配及時(shí)的與主動(dòng)提及的用戶進(jìn)行互動(dòng)，將口碑形成有效流傳增強(qiáng)天翼品牌系列彼此之間的聯(lián)系及互動(dòng)，形成不同的形象定位組成的一個(gè)大家庭，如“小翼”弟弟，“大翼”哥哥，“小閱”妹妹，“young”小弟，“支付”姐等。產(chǎn)品分析新一代智能導(dǎo)航可以使用高精度的3D地圖；完美的結(jié)合了電信的優(yōu)勢(shì)通過(guò)人工客服帶輸解決部分用戶特殊需求；群組導(dǎo)航更是使約會(huì)相聚成為一件簡(jiǎn)單的事兒！世界離線地圖及離線導(dǎo)航，成為省時(shí)便捷的第一導(dǎo)航！品牌核心價(jià)值梳理品牌支撐點(diǎn)產(chǎn)品賣點(diǎn)受眾利益洞察朋友聚會(huì)問(wèn)路不斷，組織復(fù)雜期望群組導(dǎo)航的指引市場(chǎng)上各種產(chǎn)品魚龍混雜需要安全有效的產(chǎn)品復(fù)雜的交通快節(jié)奏的生活渴望精準(zhǔn)效率的路線溝通核心天翼導(dǎo)航——出行盡在掌握天翼導(dǎo)航多種導(dǎo)航語(yǔ)言多種導(dǎo)航方式多種地圖顯示方式客服帶輸提高品質(zhì)提高效率出行盡在掌握專家相約盡情盡興精確、3D安全有效群組導(dǎo)航精準(zhǔn)的導(dǎo)航，并且可以通過(guò)人工客服指引。通訊技術(shù)專家，豐富的基站以及背后電信強(qiáng)大的技術(shù)和客服實(shí)力。不怕有問(wèn)題！群組導(dǎo)航讓溝通相聚變得隨時(shí)隨地，盡情盡興電信品牌支撐隨時(shí)連接客服解決人只能與機(jī)器的困惑獨(dú)特群組導(dǎo)航功能，讓任何人與人相聚變得簡(jiǎn)單而又高效。異國(guó)他鄉(xiāng)高額流量費(fèi)及尋路需求旅行便捷高效，免費(fèi)的導(dǎo)游世界離線地圖及導(dǎo)航離線導(dǎo)航讓出行不再變得繁瑣尋路易如反掌唯一的世界地圖離線地圖及離線導(dǎo)航，走遍世界再也不怕人群掃描注重效率自信，獨(dú)立思考對(duì)前沿訊息敏感

愛(ài)好旅行愛(ài)好生活適應(yīng)能力強(qiáng)善于搜索、愛(ài)好探索愛(ài)交朋友看重關(guān)系喜歡組織或參與聚會(huì)人來(lái)瘋……我們的目標(biāo)受眾他們是誰(shuí)？智能手機(jī)用戶群體職場(chǎng)中的注重生活品質(zhì)的白齡人群重視時(shí)間效率的職業(yè)精英出差、旅行較多的人群他們自信時(shí)尚，注重效率，熱愛(ài)旅行及生活，喜愛(ài)新鮮有趣的東西他們喜歡簡(jiǎn)單不復(fù)雜傳播切入點(diǎn)導(dǎo)航形式豐富，且可離線導(dǎo)航不再是一個(gè)人的事，多人導(dǎo)航，事半功倍天翼導(dǎo)航任意狀態(tài)皆可方便導(dǎo)航天翼導(dǎo)航，出行盡在掌握，您的免費(fèi)導(dǎo)游我們的推廣目標(biāo)以獨(dú)特的導(dǎo)航概念和形式豐富、安全有效、注重溝通的品牌調(diào)性切入市場(chǎng)，在微博平臺(tái)多角度引爆話題、打開聲量、打響品牌知名度，引起行業(yè)關(guān)注及市場(chǎng)追隨，全面進(jìn)行口碑建設(shè)并為移動(dòng)平臺(tái)下載引流。打響品牌知名度口碑建設(shè)打開聲量引起關(guān)注口碑沉淀促銷引流Target1Target2我們的傳播策略Attention&InterestSearchAction&Share看得到在微博平臺(tái)制造話題，吸引關(guān)注找得到

搜索消費(fèi)者相關(guān)信息，主動(dòng)互動(dòng)引導(dǎo)想得到

口碑沉淀，為導(dǎo)流做準(zhǔn)備認(rèn)識(shí)產(chǎn)品特點(diǎn)產(chǎn)生興趣關(guān)注&搜索了解品牌下載&分享接受品牌消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)行為品牌影響消費(fèi)者路徑消費(fèi)者決策路徑通過(guò)看到、找到、想到三個(gè)步驟達(dá)到引爆話題、塑造品牌、口碑沉淀的目的官方微博品牌定位品牌官方微博擬人化個(gè)性定位小翼個(gè)人檔案姓名：小翼性別：男生日：12/12星座：射手座身高：178cm體重：72kg興趣：地理、旅游、美食、聚會(huì)粉絲派系：意粉性格詳析：小翼，80后成熟幽默男一枚都市精英小資情調(diào)喜歡新鮮事物愛(ài)國(guó)家地理、愛(ài)自己愛(ài)美食、愛(ài)旅行倡導(dǎo)豐富生活，愛(ài)好聚會(huì)偏好用雙腳精確丈量各個(gè)城市與道路個(gè)人標(biāo)簽：國(guó)家地理

70后效率優(yōu)生活

射手座自由自信旅行愛(ài)好者

聚會(huì)說(shuō)走就走意粉們，小翼來(lái)啦~睿智幽默的80后輕熟男倡導(dǎo)豐富生活，精通地理你身邊最方便的出行指引專家官方微博內(nèi)容規(guī)劃從品牌、產(chǎn)品、互動(dòng)三個(gè)層面進(jìn)行品牌理念傳達(dá)和產(chǎn)品訊息輸出，配合傳播節(jié)奏發(fā)起微博互動(dòng)活動(dòng)，衍生相關(guān)話題吸引粉絲30%30%40%互動(dòng)內(nèi)容：初期展開多角度全方位的互動(dòng)活動(dòng)，招募粉絲并逐步增強(qiáng)粉絲粘性，收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行SCRM籌備建設(shè)產(chǎn)品層面：緊密圍繞產(chǎn)品特點(diǎn)多角度打開話題，提高聲量，并為移動(dòng)平臺(tái)引流品牌層面：軟性傳播品牌理念及價(jià)值，提高品牌曝光率，引導(dǎo)受眾逐步強(qiáng)化品牌認(rèn)知微博內(nèi)容工作具體說(shuō)明更新頻率/時(shí)間紅人轉(zhuǎn)發(fā)或直發(fā)加粉需求轉(zhuǎn)發(fā)要求評(píng)論要求官微建設(shè)官微VI相關(guān)模板二維碼、背景圖片、頭圖、主題常規(guī)每月更新1次，逢重大事件隨時(shí)更新

內(nèi)容建設(shè)常規(guī)內(nèi)容#翼見鐘情#通過(guò)帶入導(dǎo)航截圖的方式介紹好看的美景內(nèi)容日常內(nèi)容，1條/天

每條平均30個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)每條平均10個(gè)評(píng)論#翼常美味#通過(guò)帶入導(dǎo)航截圖的方式介紹好吃的美食內(nèi)容日常內(nèi)容，1條/天

每條平均30個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)每條平均10個(gè)評(píng)論#翼常歡樂(lè)#通過(guò)帶入導(dǎo)航截圖的方式介紹好玩的聚會(huì)場(chǎng)所（以突出“群組導(dǎo)航”功能）日常內(nèi)容，1條/天

每條平均30個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)每條平均10個(gè)評(píng)論#城市印象##城市印象#（介紹各城市的特點(diǎn)）、#城市別名#（城市名字的來(lái)歷傳說(shuō)等）、#一條路翼故事#（路的來(lái)歷與故事）每周1條

每條平均20個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)每條平均5個(gè)評(píng)論早晚安內(nèi)容早晚安相關(guān)的心靈雞湯內(nèi)容僅限周末，2條/周

每條平均15個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)每條平均5個(gè)評(píng)論天翼導(dǎo)航產(chǎn)品相關(guān)功能介紹、說(shuō)明、使用方法等。

最新版本功能的預(yù)告、猜想等。不定期

出行相關(guān)百科出行的安全知識(shí)、開車的技巧、交通的安全認(rèn)識(shí)等角度，配合天翼導(dǎo)航的使用，提高出行安全系數(shù)，增強(qiáng)安全意識(shí)。不定期

互動(dòng)旅行賬號(hào)相關(guān)的互動(dòng)與品牌調(diào)性相關(guān)的賬號(hào)內(nèi)容互動(dòng)每日1條

每條平均15個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)每條平均5個(gè)評(píng)論天翼系列賬號(hào)的互動(dòng)跨界合作、其他天翼賬號(hào)互動(dòng)等每周3條

每條平均10個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)每條平均3個(gè)評(píng)論微博用戶提及內(nèi)容的互動(dòng)用戶提及內(nèi)容的及時(shí)跟進(jìn)回復(fù)互動(dòng)每日維護(hù)

每條平均5個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)每條平均3個(gè)評(píng)論話題&創(chuàng)意#異常火爆#微博熱點(diǎn)話題參與微博每日#熱點(diǎn)話題#的參與，內(nèi)容可以在熱點(diǎn)話題頁(yè)面發(fā)布，多了一個(gè)渠道讓內(nèi)容曝光每周3條不固定使用紅人轉(zhuǎn)發(fā)

每條平均80個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)每條平均20個(gè)評(píng)論創(chuàng)意內(nèi)容原創(chuàng)話題原創(chuàng)話題、事件；產(chǎn)品相關(guān)和無(wú)關(guān)的兩類不同形式交替發(fā)布、每月1次

每條平均100個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)每條平均20個(gè)評(píng)論圖片原創(chuàng)+半原創(chuàng)（已有圖片的ps）+非原創(chuàng)轉(zhuǎn)發(fā)其他熱點(diǎn)話題轉(zhuǎn)發(fā)其他熱點(diǎn)話題，并發(fā)表自己的觀點(diǎn)不定期

粉絲互動(dòng)微博活動(dòng)加粉、轉(zhuǎn)發(fā)并@好友加粉、轉(zhuǎn)發(fā)并@好友的抽獎(jiǎng)活動(dòng)每月2次每次使用1~2個(gè)紅人轉(zhuǎn)發(fā)

每次活動(dòng)2000轉(zhuǎn)發(fā)每次活動(dòng)200個(gè)評(píng)論投票用戶投票、調(diào)查

下載應(yīng)用活動(dòng)下載天翼導(dǎo)航客戶端，送獎(jiǎng)品活動(dòng)

粉絲獎(jiǎng)勵(lì)互動(dòng)最積極的粉絲評(píng)選不定期給驚喜

加粉

每個(gè)月增加10000粉絲

微博DEMO

#城市印象#有水的城市總有一種天生而來(lái)的文藝氣息.水域城市的生活方式和其他地方有著明顯的不同.阿姆斯特丹的人很喜歡騎自行車,滿街都是騎著自行車的人,不管是青春洋溢的少年還是頭發(fā)花白的老人,不管是穿著高跟鞋的女士還是穿著西裝的紳士.一騎上自行車在風(fēng)里穿梭.那個(gè)畫面頓時(shí)就文藝起來(lái)。#城市印象#阿姆斯特丹微博DEMO

#翼見鐘情##翼見鐘情#五顏六色的房子與鮮花倒影在清澈的河中，一種別樣的風(fēng)采。放慢腳步，美麗的景色總在不經(jīng)意之間發(fā)現(xiàn)。坐在露天的咖啡館里，點(diǎn)一杯咖啡，縷縷香氣，揮之不散。這樣的景色，是與生俱來(lái)的浪漫~微博DEMO

#翼路平安##翼路平安#【氣象科普-暴雨天出行安全避險(xiǎn)常識(shí)】暴雨天氣的安全問(wèn)題，和每個(gè)人息息相關(guān)。在危急時(shí)刻，救援沒(méi)有到達(dá)的時(shí)候，我們自己應(yīng)該做一些事情，來(lái)等待救援。希望下表（如圖）能給大家提供一些基礎(chǔ)的安全知識(shí)，危急時(shí)刻，我們能積極的自救。成都天氣網(wǎng)：微博DEMO

美食情報(bào)站【來(lái)自韓國(guó)的正宗韓式炸雞店@『KYOCHON校村』】據(jù)說(shuō)是SJ代言，連裝炸雞的殼子都是SJ系列，DPer:“韓國(guó)老板從機(jī)器到調(diào)料粉都是全韓國(guó)進(jìn)口”單單雞翅、雞腿就有好幾種口味，香甜味的雞腿配韓式醬，非常特別的口味#吃貨搜店#地址：閔行區(qū)紫藤路182號(hào)。（交替內(nèi)容，附上導(dǎo)航的截圖）微博DEMO

#翼吐為快##翼吐為快#早上上班打車，怎么攔都不停?？吹角懊嬉粋€(gè)交警叔叔，于是過(guò)去問(wèn)：哪里可以打到車？交警叔叔淡定的說(shuō)了句：離我遠(yuǎn)點(diǎn)就可以打到的。。。呃。。。（小翼提示：健康出行導(dǎo)航相伴?

）微博DEMO

今日出行【北京發(fā)布雷電黃色預(yù)警，下午4點(diǎn)到8點(diǎn)將遭雷雨天氣！又在下班兒時(shí)間。。哥抬頭看了眼天兒，不太像啊】@天氣預(yù)報(bào)：市氣象臺(tái)15時(shí)30分發(fā)布雷電黃色預(yù)警信號(hào)，預(yù)計(jì)從16時(shí)到20時(shí)，北京市自西向東大部地區(qū)有雷電、短時(shí)大風(fēng)或冰雹。請(qǐng)大家下班時(shí)帶好雨具，注意安全！#夏天君變臉真是快#微博DEMO

#翼朝翼夕##翼朝翼夕#用自己的光，照明自己的路。晚安~官方微博活動(dòng)規(guī)劃雙十一一個(gè)人的旅行也不怕7月15日—10月30日（低門檻活動(dòng)召集粉絲）11月1日—12月30日（高門檻進(jìn)階互動(dòng)）總有奇怪的路名讓你和你的伙伴們驚呆了萬(wàn)圣派對(duì)群組導(dǎo)航助力瘋狂盡興平安夜圣誕節(jié)，不要關(guān)鍵時(shí)候迷路甜蜜七夕導(dǎo)航你的浪漫路線群組導(dǎo)航一起吃美食拯救路癡大作戰(zhàn)還記得，你多少歲第一次離家去遠(yuǎn)方嗎？社