物業(yè)公司職員手冊(cè)：?jiǎn)T工關(guān)系與溝通

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)公司職員手冊(cè)：?jiǎn)T工關(guān)系與溝通物業(yè)公司職員手冊(cè)：?jiǎn)T工關(guān)系與交流

1.十二條交流渠道

1.1（上級(jí)經(jīng)理）門戶開放

公司倡議全部經(jīng)理人員"門戶開放"，歡迎職員直接提出主意和疑問，同時(shí)也要求經(jīng)理人員主動(dòng)關(guān)注下屬的主意和心情。1.2吹風(fēng)會(huì)

高層管理人員面對(duì)基層，關(guān)注一線，讓職員準(zhǔn)時(shí)了解公司業(yè)務(wù)進(jìn)展方向及動(dòng)態(tài)，并現(xiàn)場(chǎng)解答職員關(guān)懷的問題。

1.3員工關(guān)系專員公司設(shè)員工關(guān)系專員崗，接受和處理職員表述的主意、看法和建議，保證在正常工作日36小時(shí)內(nèi)賦予答復(fù)，并為職員的身份保密。

1.4我與總經(jīng)理有個(gè)約會(huì)

如職員需要與公司高層管理人員單獨(dú)面談，可以利用員工關(guān)系專員提出申請(qǐng)，員工關(guān)系專員保證在正常工作日36小時(shí)內(nèi)賦予答復(fù)。1.5職工委員會(huì)

職工委員會(huì)是代表全體職員利益并為之服務(wù)的機(jī)構(gòu)，它的基本職能是參加、交流、監(jiān)督。假如職員故意見和主意，可以向職委會(huì)委員反映。有關(guān)職委會(huì)的介紹請(qǐng)參閱《員工組織》。

1.6工作面談新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動(dòng)、舉行工作評(píng)估、職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員舉行面談，了解狀況，聽取看法。

1.7工作研究和會(huì)議

公司倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作模式，團(tuán)隊(duì)必需擁有共同的工作目標(biāo)和分享的價(jià)值觀。公司的績(jī)效管理體系提倡管理者在制定目標(biāo)的時(shí)候利用工作研究和會(huì)議聆聽團(tuán)隊(duì)的看法，共同共享愿景。1.8E-MAIL給任何人

當(dāng)面向面的溝通不適合時(shí)，職員可以給任何人發(fā)送郵件，以快速反映問題或解決工作中的懷疑。電子郵件應(yīng)簡(jiǎn)潔明白，并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。

1.9網(wǎng)上論壇如職員有任何看法和建議，或希翼能與其他同事舉行觀點(diǎn)溝通共享，均可利用內(nèi)部網(wǎng)論壇直接發(fā)表。

1.10職員申訴通道

當(dāng)職員認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有些侵害，或需要檢舉揭發(fā)其他職員違背《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》的行為，可以利用申訴通道舉行投訴和檢舉揭發(fā)（參閱2.申訴程序）。1.11員工愜意度調(diào)查

公司利用定期的不記名看法調(diào)查向職員征詢對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理等方面的看法，了解職員對(duì)工作環(huán)境的整體愜意程度，職員可根據(jù)自己的真切主意反饋而無(wú)須有任何顧慮。

1.12公司的信息發(fā)布渠道公司有網(wǎng)站、周刊、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠道，職員可以便利、快捷地了解業(yè)界動(dòng)態(tài)、公司業(yè)務(wù)進(jìn)展動(dòng)態(tài)和重要大事、通知。

2.申訴程序

2.1原則上，職員的各層管理人員直至集團(tuán)人力資源部、職工委員會(huì)甚至集團(tuán)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)均是申訴對(duì)象。2.2當(dāng)職員認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有些侵害，或?qū)镜慕?jīng)營(yíng)管理措施有不同看法，或發(fā)覺有違背公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可挑選適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴：

（1）公司鼓舞職員逐級(jí)反映狀況，或者直接向部門負(fù)責(zé)人或所在公司總經(jīng)理申訴；

（2）當(dāng)職員認(rèn)為不便利利用申訴渠道（1）申訴時(shí)，也可利用職委會(huì)申訴；（3）從解決問題的角度考慮，公司不倡導(dǎo)任何事情都直接向集團(tuán)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)申訴，但當(dāng)職員堅(jiān)持認(rèn)為有須要時(shí)，仍可直接向集團(tuán)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)申訴。

2.3申訴方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申訴書必需具名，否則不予受理。

2.4各級(jí)責(zé)任人或責(zé)任部門在接到職員申訴后，將在申訴大事涉及的相關(guān)當(dāng)事人中舉行調(diào)查，并按照調(diào)查結(jié)果盡快做出處理打算。處理打算將利用書面或電子郵件的形式通報(bào)給申訴者、公司總經(jīng)理及集團(tuán)人力資源部，職員假如對(duì)處理打算不愜意可繼續(xù)向更高一級(jí)經(jīng)理或部門申訴。3.特殊提醒