香港未來影院營運管理制度

資料小超市資料小超市/資料小超市目錄TOC\o"1-3"\h\u29589一、電影院開業(yè)前員工培訓(xùn)大綱 -1-10011前言： -1-11691（一）儀容儀表 -2-314251、自我介紹 -2-257562、站姿 -2-65003、坐姿 -2-130474、引導(dǎo)姿 -2-209095、穿戴要求 -2-147666、標(biāo)準(zhǔn)用語 -2-250717、服務(wù)理念及口號 -2-587（二）影城組織架構(gòu) -2-266371、影城的構(gòu)成部門 -3-275792、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及職務(wù) -3-25986（三）部門崗位職責(zé)說明及操作演練 -3-160421、按照《行政管理制度》中的崗位職責(zé)，解讀各部門主要工作內(nèi)容： -3-84232、各崗位易忽略點解析 -3-116513、崗位操作演練 -5-14438（四）員工定崗 -5-25990二、員工考勤福利制度 -6-5368（一）、考勤制度 -6-16800（二）、福利制度 -6-11361三、應(yīng)急事件處理預(yù)案 -9-29922四、基礎(chǔ)硬件知識 -11-12360（一）、3D眼鏡（偏振光） -11-15540（二）、放映機（NEC數(shù)字放映機/激光放映機） -13-19970（三）、音響（音王） -14-2891五、單店各崗位工作手冊 -15-24452◆店長 -15-24461◆營銷主管 -15-18051◆行政主管 -17-1250◆值班經(jīng)理 -17-13998◆售票員崗位職責(zé)及工作流程 -19-18043◆場務(wù)組崗位職責(zé)及工作流程 -22-9137◆放映組崗位職責(zé)及工作流程 -23-12716◆保潔組崗位職責(zé)及工作流程 -24-29847六、員工日常行為守則 -25-3119（一）個人形象 -25-28558（二）著裝 -25-9585（三）儀表 -26-2163（四）基本素質(zhì)要求 -26-9051七、薪酬體系 -27-一、電影院開業(yè)前員工培訓(xùn)大綱——內(nèi)部資料，僅供內(nèi)部人員使用前言：培訓(xùn)分七大模塊，期間不分崗，培訓(xùn)完成時定崗（員工自己選→培訓(xùn)人考核），每天上班時間為9:00-11:30,13:00-17:00，實行點名制?！皟x容儀表”模塊，采取提問式，即先提問、員工自行示范、再給出規(guī)范指導(dǎo)。旨在互動、加深員工之間印象。“組織架構(gòu)”模塊，采取PPT或現(xiàn)場介紹式。旨在讓新員工了解電影行業(yè)的運行架構(gòu)，并認(rèn)識公司高層?！安块T崗位職責(zé)說明及操作演練”模塊，采取解說、互動演練式，用模擬售票系統(tǒng)、員工扮演顧客、宣傳影片在崗位操作。旨在讓新員工了解每個崗位的工作內(nèi)容及責(zé)任，并經(jīng)過不斷操作達到熟練。“員工福利、考勤制度”模塊，根據(jù)影城的《行政管理制度》進行解說。旨在讓新員工了解公司的各種獎懲制度，得到安全感和歸屬感?！皯?yīng)急事件處理預(yù)案”模塊，采取提問、思考、搶答、給正確示范式，并互相模擬演練，加深記憶。旨在讓員工了解崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，“基礎(chǔ)硬件知識”模塊，采取解說式。旨在培養(yǎng)員工專業(yè)知識，使崗位專業(yè)化?！皢T工定崗”模塊，根據(jù)之前培訓(xùn)解說及自身優(yōu)勢，由員工自愿選擇崗位，經(jīng)培訓(xùn)人考核批準(zhǔn)后定崗。旨在讓員工找到自己更感興趣、更適合的崗位，發(fā)揮所長。（一）、儀容儀表1、自我介紹女一排，男一排，分別到前面進行自我介紹，含年齡、應(yīng)聘崗位、個人愛好等2、站姿女士：雙腳呈外八并攏，左手在上，右手在下，掌心向下，虎口相扣，手掌伸直，置于腰際，面帶微笑男士：雙腳呈外八稍微分開，左手在下，右手在上，掌心向上，虎口相扣，雙手握拳，置于后背，面帶微笑3、坐姿雙腳并攏，挺胸抬頭，雙手置于臺面，不轉(zhuǎn)椅4、引導(dǎo)姿女士：左手置于前腰，右手手心朝上，五指并攏，指向相應(yīng)方位男士：左手背于后腰，右手手心朝上，五指并攏，指向相應(yīng)方位5、穿戴要求女士：頭發(fā)束起，不允許扎馬尾或披頭散發(fā)；不涂有色指甲油；不佩戴多余、夸張首飾；著淡妝（眉毛、眼線、睫毛、眼影、唇彩）男士：頭發(fā)長度不超過眼睛和耳朵、不染亮色；不戴耳飾；保持全身清新無異味6、標(biāo)準(zhǔn)用語打招呼問候語：“上午好/下午好/晚上好”對話稱呼語：“您好”崗位標(biāo)準(zhǔn)用語：售票、賣品——“上午好，請問看什么電影？”“跟您核對一下，X點X電影X張，出票后不退不換”“您好，余額還有xx元”“您好，錢票請核對，觀影在X樓”“您好，請拿好您的電影票”場務(wù)——“各位顧客朋友們，上午好，X點X號廳X電影即將開始放映了，請大家?guī)Ш秒S身物品到檢票口檢票入場，謝謝”“上午好，X號廳”“您好，請對號入座”“您好，影院內(nèi)禁止抽煙，請配合”“您好，請不要在影廳內(nèi)大聲喧嘩”“您好，請看管好您的小孩，不要在影廳內(nèi)奔跑”“您好，影廳內(nèi)禁止拍照和攝像，請配合”“出口請往這邊走，請慢走，歡迎下次光臨”放映——“場務(wù)，X號廳開始播放”“X號廳拉場”7、服務(wù)理念及口號服務(wù)理念：四心“用心、細心、耐心、熱心”口號：布置給員工，征集后采納一條作為每日培訓(xùn)會議結(jié)束時集體口號（二）、影城組織架構(gòu)1、介紹影城的構(gòu)成部門，由上至下，等級分明，崗位明確2、介紹相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及職務(wù)（現(xiàn)場介紹式或PPT觀圖式）（三）、部門崗位職責(zé)說明及操作演練1、按照《行政管理制度》中的崗位職責(zé)，解讀各部門主要工作內(nèi)容：售票：售票（錢賬無差錯）、傳達影片信息（片長、是否3D、國家、主演、故事內(nèi)容）、推廣會員卡、推廣影院活動、解答客人疑問賣品：貨品銷售、出入庫、陳列、清點，炸爆米花，機器清洗場務(wù)：進場播音（提示進場）檢票（核對進場的人數(shù)與票種，禁止抽煙、攜帶寵物）引導(dǎo)（開廳進口處引導(dǎo)，核對影票，提醒對號入座）巡場（開場后進廳數(shù)人頭，與檢票時的副券數(shù)量核對；每隔20分鐘進廳巡視，排除抽煙、大聲喧嘩、攜帶寵物、小孩奔跑、破壞公物、畫面音效不正常、串廳、逃票等事件）散廳（電影結(jié)束前5分鐘，準(zhǔn)備好打掃工具候場，演員表出現(xiàn)時開燈、開出口門，引導(dǎo)客人散廳方向，使用致謝語，待客人基本散完時打掃影廳，注意“先大后小”，迅速、仔細清理后關(guān)閉出口門，開進口門，準(zhǔn)備下一場進場）放映：按時放映、停映，影片、密鑰拷貝，登記拷片表及密鑰到期日，每日核對拷片表與排片情況，新片上映提前試播檢查，放映機、音響等設(shè)備維護，過濾網(wǎng)吸塵，檢查放映燈泡使用時長、及時更換防止炸燈，及時更新各預(yù)告片，解決日常放映故障（如無聲音、無畫面、黑屏等）保潔：確保公共區(qū)域的環(huán)境干凈、整潔，廁所物質(zhì)不間斷，垃圾桶及時清理，經(jīng)常巡視、解決突發(fā)衛(wèi)生狀況，協(xié)助場務(wù)散廳處理垃圾2、各崗位易忽略點解析售票：售票時，未先選票種，直接選座位，系統(tǒng)默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)票開卡時，卡面與卡種不相符，導(dǎo)致折扣不對各種優(yōu)惠票，未勾選“禁止打折”選項卡收回時，未進行銷戶出票時，未按規(guī)定票種出（如兌換票、銀行票、學(xué)生票、兒童票等），導(dǎo)致錢票不符未跟客人核對影片名稱及場次，就出票，導(dǎo)致退票辦理會員卡時，未說明詳細細則，導(dǎo)致客人退卡購動畫片時，未強調(diào)小朋友都需要購半價票；購成人票時，未強調(diào)1.2米以下免票無座，1.2米以上憑學(xué)生證購半票客人無理取鬧或投訴時，不能有技巧的應(yīng)對，太過于依賴值班經(jīng)理解決問題賣品：早晚班盤點粗心大意，數(shù)量不準(zhǔn)確，導(dǎo)致實際銷售數(shù)量與電腦后臺銷售不符食品保質(zhì)期未提前做好預(yù)防，導(dǎo)致過期出入庫不填“出入庫單”“補貨單”，導(dǎo)致實際庫存不符崗位、機器衛(wèi)生做不到位臨期產(chǎn)品/套餐促銷不積極場務(wù)：檢票時，未核對票數(shù)與人數(shù)檢票時，未核對特殊票種的證件檢票時，未核對小朋友的人數(shù)（成人片只允許1位1.2米以下小朋友免票，動畫片全部需憑票進場）未堅守崗位，導(dǎo)致客人串廳或逃票（看完一場去另外一個廳）到點未準(zhǔn)時開、關(guān)影廳燈未巡場，導(dǎo)致廳內(nèi)觀影視聽出現(xiàn)故障、公物丟失或損壞、環(huán)境雜亂影響客人觀影每日未仔細檢查影廳內(nèi)固定資產(chǎn)是否完善，導(dǎo)致長久缺失或破損拾到客人遺失物品不歸還、不上交（開除論處）放映：拷片時未按照排片主管要求拷貝到相應(yīng)的影廳/《拷片表》更新不及時當(dāng)日有新片上映時，未提早檢查出排片錯誤（所排的影廳無拷片等）未試播影片放映是否正常（原聲版是否有中文字幕、3D影片是否有3D效果等）放映機內(nèi)存不夠，未經(jīng)排片經(jīng)理允許擅自刪除影片/刪除影片后《拷片表》上未及時更新放映室抽煙、吃東西未按照公司規(guī)定定期清洗過濾網(wǎng)/保養(yǎng)機器/關(guān)注放映機氙燈使用時長，及時更換，防止放映中途炸燈保潔：衛(wèi)生間紙巾、洗手液、檀香未及時補充衛(wèi)生間、休息區(qū)未及時巡視處理，導(dǎo)致臟亂差保潔用品使用無規(guī)劃、鋪張浪費，拖把清理不干凈有異味影院角落、天花板等死角未清理，結(jié)蜘蛛網(wǎng)可回收售賣的垃圾未分類整理，一堆扔晚班下班時垃圾清理不徹底，有殘留拾到顧客遺失物品不歸還、不上交（開除論處）3、崗位操作演練所有員工分別輪換嘗試不同崗位的上手操作（除保潔），分角色扮演客人與職員（四）、員工定崗1、所有人員了解每個崗位職責(zé)，根據(jù)個人優(yōu)缺點選擇與自己匹配的崗位；2、要求所有人員熟記影院基本數(shù)據(jù)（如每個廳座位數(shù)、總座位數(shù)、總電閘位置、每個電閘開關(guān)的屬性、影院會員卡信息、整體優(yōu)惠政策等）3、由行政經(jīng)理針對以上所有培訓(xùn)內(nèi)容出題考核，篩選合適人員定崗。后續(xù)：定崗后，半天崗位實習(xí)，半天場地打掃，準(zhǔn)備開業(yè)二、員工考勤福利制度（一）、考勤制度本公司員工實行上下班打卡制度。（如遇停電等特殊情況無法打卡時按要求簽到）。第一條無故不上班作曠工處理。以下情況，一律視為曠工：1.無故遲到、早退、缺勤30分鐘以上。2.請假未獲批準(zhǔn)即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)）；3.未向主管說明，擅自離崗，超過1個小時的。4.以虛假理由請假并獲批準(zhǔn)而不上班的。5.代人打卡的，當(dāng)事人雙方均按曠工1天論處。對曠工的處理：1.曠工時間的最小計算單位為半天，不足半天的以半天計算；2.曠工半天扣除一天薪金，曠工一天扣除三天薪金，曠工二天扣除一周薪金；3.連續(xù)曠工超過3個工作日，或一年內(nèi)累計曠工超過15個工作日，作辭退處理，公司有權(quán)與之即時解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟補償。第二條公司每月設(shè)全勤獎。1.若當(dāng)月超過兩次（含兩次）遲到或早退30分鐘以下者，每次扣除薪金10元，并取消當(dāng)月的全勤獎。2.若當(dāng)月遲到三次（從第三次遲到開始計算），每次扣除薪金50元。3.遲到或早退超過30分鐘按曠工半天論處；凡曠工者，除按曠工扣除相應(yīng)薪金外，取消當(dāng)月全勤獎。第三條請假請假須填寫請假單，請假時間為3天以下（含3天），由部門主管簽署意見并報人事經(jīng)理處，管理人員由上一級領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，才可離開工作崗位，同時請假單應(yīng)交人事經(jīng)理備案，請假時間超過3天以上的一律報影院人事經(jīng)理審批，交人事經(jīng)理備案。外地員工請假不可超過15天，本地員工請假不可超過7天。因公外出和出差，應(yīng)離開前報當(dāng)天值班經(jīng)理同意后方可外出。請病假工資待遇，工作年滿一年或一年以上者，15天內(nèi)給予基本工資的80%，補貼取消。15天以上按停薪留職處理。第四條調(diào)班調(diào)休一線：調(diào)班須提前2天申請，填寫好調(diào)班申請表，并報值班經(jīng)理簽署意見，獲得批準(zhǔn)后，方可調(diào)班；一個月調(diào)班超過3次（含3次，不含調(diào)回）的將取消當(dāng)月全勤獎。行政：行政人員調(diào)休必須提前2天填寫調(diào)休單，再報主管簽署意見，獲得批準(zhǔn)后，方可調(diào)休；行政人員的調(diào)休注意以下幾點：(1).正常的調(diào)休是指在公司要求員工加班后，員工可申請某個工作日調(diào)休；(2).調(diào)休日期不隔月；(3).調(diào)休日期不預(yù)支，即不能先休再加班；(4).調(diào)休時間按一比一時間進行，即加班的小時數(shù)等于調(diào)休小時數(shù)（二）、福利制度第一條假期系列1.法定節(jié)假日（1）按國務(wù)院規(guī)定可享受的節(jié)假日：①新年（元旦），放假一天（1月1日）；②春節(jié)，放假三天（除夕，正月初一，初二。具體視每年國務(wù)院相關(guān)通知為準(zhǔn)）；③清明節(jié)，放假一天（農(nóng)歷清明當(dāng)日）；④勞動節(jié),放假一天(5月1日)；⑤端午節(jié),放假一天（農(nóng)歷端午當(dāng)日）；⑥中秋節(jié)，放假一天（農(nóng)歷中秋當(dāng)日）；⑦國慶節(jié)，放假三天（10月1日，2日、3日）；因影院工作特殊，一線員工及值班員工不享受假日，但根據(jù)國家規(guī)定法定假日當(dāng)天，薪資按照當(dāng)天基本工資的3倍結(jié)算（僅限當(dāng)天值班人員）。2.其他休假（1）喪假。職工直系親屬(父母、配偶、子女)死亡時經(jīng)批準(zhǔn)，可享受1至2天的喪假。職工在外地的直系親屬死亡時需要職工本人前去料理喪事的，可以根據(jù)路程遠近，給予路程假。在批準(zhǔn)的喪假和路程假期間，按照基本工資的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪資。（2）公司正式女員工，工作滿一年的可享受有關(guān)公司產(chǎn)假待遇。有生育計劃的女員工須提供生育證并請?zhí)崆?個月通知部門負(fù)責(zé)人，以利安排工作。公司正式男員工，工作滿一年的，可享受3天的陪護假。任何員工休產(chǎn)假最長不得超過3個月，否則視為自動離職。3—6個月內(nèi)的延休產(chǎn)假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。產(chǎn)假期間按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY的標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)放薪資。產(chǎn)假結(jié)束后需持醫(yī)院證明到人事部銷假。（3）婚假。達到國家法定結(jié)婚年齡（男22，女20）的員工，可享受3天婚假。請婚假需提前1個月向所在部門主管申請，人事經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假。在批準(zhǔn)的婚假期間，按照基本工資的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪資。第二條員工關(guān)懷系列1.節(jié)日津貼（1）按照我國的民族傳統(tǒng)習(xí)慣，每年的端午節(jié)、中秋節(jié)、元旦、春節(jié)，公司將為員工發(fā)放過節(jié)福利，以寄同樂之情。（2）具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)100元至200元不等。2.生日福利為發(fā)揚以人為核心的企業(yè)文化，公司將每個月為當(dāng)月生日的員工發(fā)放相應(yīng)的生日禮品。第三條員工活動公司不定期舉行員工聚餐、唱歌等活動。第四條通訊費為方便內(nèi)部員工聯(lián)系，公司員工將會統(tǒng)一加入集團內(nèi)部虛擬網(wǎng)，并給予每人每月5元話費補貼，由財務(wù)直接在每月發(fā)工資時一并匯入個人工資卡賬戶。第五條工齡福利公司將結(jié)合員工的工齡和表現(xiàn)，每滿1年，每月工齡工資加100元。第六條績效考核獎金公司每月會針對不同的部門作相應(yīng)的績效考核，達標(biāo)的部門或員工個人將受到不同程度的獎勵，詳見《考核標(biāo)準(zhǔn)》。第七條加班福利1.因行業(yè)特殊性，公司每位員工應(yīng)無條件服從公司各項加班安排（特殊情況除外），并應(yīng)當(dāng)獲得相應(yīng)加班報酬：國家法定節(jié)日加班按照當(dāng)天基本工資三倍計算；其他加班根據(jù)勞動時間及勞動量由公司運營經(jīng)理臨時安排。2.如遇較忙時期，一線員工有義務(wù)聽從值班經(jīng)理調(diào)配到影院進行加班，加班費按照當(dāng)月1天工資計算；如遇法定節(jié)假日加班，當(dāng)天薪資按照1天的基本工資三倍+當(dāng)月一天工資計算。第八條其他員工福利凡公司正式員工（轉(zhuǎn)正后），每月可享受免費觀影（需佩戴員工觀音證），享受最低票價10次。（不可用于商業(yè)用途，一旦發(fā)現(xiàn)予以警告處分，且取消此項福利）公司所有的福利政策皆為集體活動行為，個人不參加者視為自動放棄，公司不作現(xiàn)金或其他方式的補償。(除了因特別原因如生病住院、產(chǎn)假等情況，提供相關(guān)證明材料，經(jīng)批準(zhǔn)，可以按照經(jīng)費的50%給予其補貼。)三、應(yīng)急事件處理預(yù)案此預(yù)案適用于因停電、設(shè)備故障、失火等不可抗力或地震等自然災(zāi)害，引起的被迫中途終止放映。如因以上非人為因素、不可預(yù)見的原因，影廳被迫中斷放映，本影城對已經(jīng)購票的顧客處理方案如下：1、30分鐘內(nèi)，能由影城排除故障、恢復(fù)放映的，將由放映員將各廳影片銜接至中斷部分繼續(xù)放映，顧客在本影廳或更換影廳繼續(xù)觀影，且影城不作退票及其他形式的補償處理；2、30分鐘以上，且無法排除故障的，顧客可憑有效購票票根更換電影兌換券，且一張票根對應(yīng)一張兌換券（兌換券有效期為當(dāng)日起15天內(nèi)），恕無其他補償。若顧客因有效期內(nèi)無法前來觀影或執(zhí)意退現(xiàn)或退回會員卡內(nèi)的，也可憑票根至售票處處理；3、若顧客對以上處理方案有異議，可向工商管理部門咨詢相關(guān)事宜。凡不聽勸慰擅自毀壞公物或?qū)め呑淌碌?，影城將做報警處理、依法要求賠償，并將其納入影城消費者黑名單。請顧客觀影前仔細了解此預(yù)案內(nèi)容，給予諒解，并積極配合！影城因以上原因引起的中斷放映的，各部門員工應(yīng)急處理方案如下：1、機器故障、未全范圍停電的，由場務(wù)員第一時間通知值班經(jīng)理，并進廳向顧客說明原因（“各位顧客大家好，由于這個影廳XX設(shè)備臨時出現(xiàn)一點故障，我們技術(shù)人員正在排查，為安全起見，請大家在影廳等候十五分鐘，稍后我們會給大家換廳觀影或辦理退票，謝謝大家配合”），請顧客等待十五至三十分鐘，影城將會以換廳觀影或退票方式處理。Ps:部分耐心較差，執(zhí)意馬上退票的顧客，由值班經(jīng)理出面解決。2、其他事故引起影院全范圍停電的，發(fā)現(xiàn)人員第一時間通知值班經(jīng)理。（1）售票員、售貨員須打開前臺手電筒或點燃蠟燭，清點好營業(yè)收入備用，并堅守崗位，等候值班經(jīng)理通知；（2）場務(wù)員全部回到檢票臺，帶上對講機、手電筒分配好人員到相應(yīng)的影廳通知顧客（“各位顧客大家好，由于影城全范圍停電，我們正在排查是內(nèi)部還是外部原因，為每個廳安全起見，請大家拿好自己的電影票根，在自己的影廳等候，30分鐘內(nèi)我們一定給大家明確的處理方案，謝謝大家配合”），并在每個影廳進廳口等候值班經(jīng)理通知；（3）放映員及時關(guān)閉音響、放映機電源，堅守崗位，等候值班經(jīng)理通知；（4）保潔員協(xié)助場務(wù)員完成安撫工作。PS:每個廳門口場務(wù)員及時關(guān)注廳內(nèi)動向，耐心勸說顧客等待，最多30分鐘。30分鐘后，來電后繼續(xù)放映，不來電就將本次票根換成兌換券，有效期內(nèi)免費再觀影。若部分顧客因地理位置較遠再觀影不方便，或部分顧客執(zhí)意退現(xiàn)，請值班經(jīng)理到現(xiàn)場，經(jīng)得同意后讓顧客至售票處辦理退票；若遇到不接受以上處理方案，有更多索賠需求的，向其解釋這是非人為因素導(dǎo)致的停電，公司統(tǒng)一規(guī)定這樣處理。個別特殊人群，特殊處理，要求各部門“立場堅定、團結(jié)一致”。所有顧客安全、順利退場后，售票員輪流至值班室結(jié)賬（留守一人在崗，處理未觀影顧客問題）；售貨員關(guān)閉崗位電源，清點好崗位物資，至值班室結(jié)賬；場務(wù)員打掃好每個影廳衛(wèi)生，關(guān)閉晚班下班時所有該關(guān)閉的電源（影廳內(nèi)照明開關(guān)、廣告燈箱、空調(diào)總閘等）；保潔員整理廁所、走道、大廳垃圾，并檢查廁所便池，關(guān)閉廁所所有電源開關(guān)；值班經(jīng)理檢查所有項目，遮擋電梯口，鎖門后，全部下班。四、基礎(chǔ)硬件知識（一）、3D眼鏡（偏振光）3D眼鏡采用了當(dāng)今最先進的“時分法”，通過3D眼鏡與顯示器同步的信號來實現(xiàn)。當(dāng)顯示器輸出左眼圖像時，左眼鏡片為透光狀態(tài)，而右眼為不透光狀態(tài)，而在顯示器輸出右眼圖像時，右眼鏡片透光而左眼不透光，這樣兩只眼鏡就看到了不同的游戲畫面，達到欺騙眼睛的目的。以這樣地頻繁切換來使雙眼分別獲得有細微差別的圖像，經(jīng)過大腦計算從而生成一幅3D立體圖像。3D眼鏡在設(shè)計上采用了精良的光學(xué)部件，與被動式眼鏡相比，可實現(xiàn)每一只眼睛雙倍分辨率以及很寬的視角?；パa色（色分法）又稱色差式，既大家常見紅藍，紅綠等有色鏡片類的3D眼鏡。色差式可以稱為分色立體成像技術(shù)，是用兩臺不同視角上拍攝的影像分別以兩種不同的顏色印制在同一副畫面中。用肉眼觀看的話會呈現(xiàn)模糊的重影圖像，只有通過對應(yīng)的紅藍等立體眼鏡才可以看到立體效果，就是對色彩進行紅色和藍色的過濾，紅色的影像通過紅色鏡片藍色通過藍色鏡片，兩只眼睛看到的不同影像在大腦中重疊呈現(xiàn)出3D立體效果。原理：左放映機的畫面通過紅色鏡片(左眼)，拍攝時剔除掉的紅色像素自動還原，從而產(chǎn)生真實色彩的畫面，當(dāng)它通過藍色鏡片(右眼)時大部分被過濾掉，只留下非?；璋档漠嬅妫@就很容易被人腦忽略掉；反之亦然，右放映機拍攝到的畫面通過藍色鏡片(右眼)，拍攝時剔除掉的藍色像素自動還原，產(chǎn)生另一角度的真實色彩畫面，當(dāng)它通過紅色鏡片(左眼)時大部分被過濾掉，只留下昏暗畫面，人眼傳遞給大腦后被自動過濾。2、被動偏振光（光分法）偏光式3D技術(shù)現(xiàn)普遍用于商業(yè)影院和其它高端應(yīng)用。在技術(shù)方式上和快門式是一樣的，其不同的是被動接收所以也被稱為屬于被動式3D技術(shù)，輔助設(shè)備方面的成本較低，但對輸出設(shè)備的要求較高，所以非常適合商業(yè)影院等需要眾多觀眾的場所使用。不閃式就是利用此原理。原理：立體感產(chǎn)生的主要原因是左右眼看到的畫面不同，左右眼位置不同所以畫面會有一些差異。拍攝立體圖像時就是用2個鏡頭一左一右。然后左邊鏡頭的影像經(jīng)過一個橫偏振片過濾，得到橫偏振光，右邊鏡頭的影像經(jīng)過一個縱偏振片過濾，得到縱偏振光。立體眼鏡的左眼和右眼分別裝上橫偏振片和縱偏振片，橫偏振光只能通過橫偏振片，縱偏振光只能通過縱偏振片。這樣就保證了左邊相機拍攝的東西只能進入左眼，右邊相機拍攝到的東西只能進入右眼，于是乎就立體了。3、主動快門式（時分法） 主動快門式又稱主動快門式3D眼鏡，快門式3D技術(shù)可以為家庭用戶提供高品質(zhì)的3D顯示效果，這種技術(shù)的實現(xiàn)需要一副主動式LCD快門眼鏡，交替左眼和右眼看到的圖象以至于你的大腦將兩幅圖像融合成一體來實現(xiàn)，從而產(chǎn)生了單幅圖像的3D深度感。原理：根據(jù)人眼對影像頻率的刷新時間來實現(xiàn)的，通過提高畫面的快速刷新率（至少要達到120Hz）左眼和右眼各60Hz的快速刷新圖象才會讓人對圖象不會產(chǎn)生抖動感，并且保持與2D視像相同的幀數(shù)，觀眾的兩只眼睛看到快速切換的不同畫面，并且在大腦中產(chǎn)生錯覺，便觀看到立體影像。（二）、放映機（NEC數(shù)字放映機/激光放映機）放映機是把影片上記錄的影像和聲音，配合銀幕和擴音機等還原出來的機械設(shè)備。缺點1、主動快門式3D眼鏡需要配備電池，使用成本及持續(xù)使用時間上要收到電池電量的限制。但需要注意的是這種小型電子設(shè)備所產(chǎn)生的電磁輻射為非電離輻射，目前尚無任何臨床數(shù)據(jù)說明其會對人體造成傷害。2、畫面閃爍的問題，3D眼鏡閃爍的問題，主要體現(xiàn)在主動快門式3D眼鏡，3D眼鏡左右兩側(cè)開閉的頻率均為50/60Hz，也就是說兩個鏡片每秒鐘各要開合50/60次，即使是如此快速，用戶眼鏡仍然是可以感覺得到，如果長時間觀看，眼球的負(fù)擔(dān)將會增加。三：亮度大打折扣，帶上這種加入黑膜的3D眼鏡以后，每只眼睛實際上只能得到一半的光，因此主動式快門看出去，就好像戴了墨鏡看電視一樣，并且眼睛很容易疲勞標(biāo)準(zhǔn)和特點從高到底分為4K、2k、1.3k、0.8k，區(qū)別：4K（數(shù)字機分辨率為4096×2016825萬像素）是最高端，大城市都極少。并且4K可以同步的電影，2K都有。4K的設(shè)備只有在20米以上寬的銀幕上才能看出與2K的效果差距。2K（數(shù)字機分辨率為2048×1080221萬像素）是國際標(biāo)準(zhǔn)機。1.3K（數(shù)字機分辨率為1280×1024131萬像素）是國家標(biāo)準(zhǔn)機。0.8K（數(shù)字機分辨率為1024×76878.6萬像素）是農(nóng)村放映機。在這里4K和0.8K都不在我們討論范圍（以上數(shù)字設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)，我國均已頒布了暫行技術(shù)規(guī)范）。分辨率1.3K標(biāo)準(zhǔn)是國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。2K是國際標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)別：1.3k國產(chǎn)電影基本同步，進口片包括港片（合拍算國產(chǎn)）2K則可以放分帳大片。電影全球同步（只要國家引進）1.3K放進口片，分賬片放不了，買斷片可以放的。放不了分賬片，是由于版權(quán)，芯片級的硬件限制。（三）、音響（音王）環(huán)繞立體聲是指直射聲音和反射聲音把聽者包圍起來的重放方式。因此，揚聲器越多，聽者被包圍的感覺越強。雙通道立體聲只能辨別出聲源的相對位置。四通道立體聲系統(tǒng)采用四個傳聲器、四個揚聲器。四個傳聲器中的兩個靠近舞臺，拾取舞臺的直達信號，另兩個離舞臺較遠，拾取反映環(huán)境聲效果的混響信號。四個傳聲器拾取的信號由四個獨立的聲音通道傳送到四個揚聲器。對應(yīng)于傳聲器的位置，揚聲器分別為前左、前右、后左、后右；其中前左、前右用于重放舞臺的直達聲，后左、后右用于重放反映環(huán)境效果的混響聲。而聽者則因其前后方都有揚聲器，不僅在橫向上有臨場感，而且有被聲音包圍的感覺，因而也稱環(huán)繞立體聲。五、單店各崗位工作手冊◆店長1、管理工作:全面負(fù)責(zé)影院的日常經(jīng)營和管理工作，根據(jù)當(dāng)?shù)陮嶋H情況修訂影院管理制度、人員培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作崗位職責(zé)和流程、影院企業(yè)文化的樹立；全面關(guān)注影院的衛(wèi)生狀況，定期組織大掃除，確保影院各項資產(chǎn)的安全維護，加強影城安全保障特別是消防安全保障，制定各種應(yīng)急疏散預(yù)案；2、營銷工作:監(jiān)督營銷主管和市場策劃的營銷工作，指導(dǎo)排片、影院票價體系制定，月度/季度/年度的營銷計劃制定，完成總公司規(guī)定的影院年票房收入、賣品利潤和現(xiàn)金流等指標(biāo)，把握重大節(jié)日和大片的活動宣傳方向，加強影院品牌影響力；3、財務(wù)工作:制定影院月度/季度/年度的費用預(yù)算，掌握影院的財務(wù)狀況及各項支出情況，同時合理控制成本、損耗，開源節(jié)流，嚴(yán)格遵守公司各項財務(wù)制度；4、人事工作:監(jiān)督影院行政主管的人事管理工作，維持影院人員的穩(wěn)定與儲備，加強員工的培訓(xùn)、員工檔案及合同存檔的管理，員工考勤和工資核算，績效獎金制度的修訂與績效核算；5、公共關(guān)系維護:負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)氐恼毮懿块T、各路媒體、學(xué)校、銀行、企業(yè)的關(guān)系維護；6、總公司匯報:與總公司積極溝通，定期總結(jié)并匯報影院經(jīng)營管理情況，并完成總公司交辦的其他工作?！魻I銷主管1、負(fù)責(zé)影城的定位：包括影城的裝修風(fēng)格、主要消費人群定位以及基本價格策略，要給市場明確的信息，我們的影城與競爭對手相比其核心價值體現(xiàn)在哪里，建立品牌競爭優(yōu)勢；

2、建立票價體系：通過核定影城財務(wù)投資回報率，調(diào)查周邊市場同類影片價格以及主要競爭對手的整體票價，來核定自身的價格體系、優(yōu)惠政策、會員體系；

3、開拓合作商戶及渠道：合作商戶含銀行、餐飲、娛樂等行業(yè)折扣聯(lián)盟，合作渠道含線上（團購、公眾微信等）與線下（折扣券、活動聯(lián)誼等）；

4、建立有計劃的營銷活動：組織針對特殊影片、大型節(jié)日、首映式、特殊人群、焦點新聞?wù)归_相應(yīng)的活動計劃。其中大型節(jié)日為不可變因素，應(yīng)實現(xiàn)長遠規(guī)劃，加之利用其它可變因素搭配相應(yīng)活動穿插至全年，實現(xiàn)影城票房收入預(yù)算指標(biāo)的完成及提升。設(shè)計活動宣傳用品，如DM

單頁、X展架等；

5、數(shù)據(jù)與市場調(diào)研：內(nèi)部做到對自身各項數(shù)據(jù)分類整理、比較、評估，來調(diào)整活動方向與側(cè)重點；外部做到對競爭環(huán)境分析，主要內(nèi)容包括最大競爭對手動向、行業(yè)相關(guān)動向，通過對市場的調(diào)研，評估影城票價體系與市場發(fā)展?fàn)顩r；

6、建立會員營銷制度：在現(xiàn)有會員票價優(yōu)惠體系的基礎(chǔ)上，做好會員的附加值服務(wù)。保持同各大客戶，特別是重點大客戶的良好關(guān)系，定期電話回訪或禮品回饋；組織有效的會員維系活動，如特殊節(jié)日主題聚會；增加會籍銷售的推廣活動，包括一些影后產(chǎn)品，會員禮品等，爭取更多的票房收益。在維護現(xiàn)有會員基數(shù)的基礎(chǔ)上，不斷擴大新會員進入；

7、增加其他創(chuàng)收:如包場、團購、售券、片前廣告、賣品營銷。注重客戶關(guān)系管理，每月及時安排派發(fā)影城的影訊、影片推廣及其他促銷活動等重要訊息；

8、排片指導(dǎo)：針對自身影院的黃金點，結(jié)合觀眾對影片的喜愛度、周邊影院的排片情況，進行分析、推理、判斷，合理給出排片指導(dǎo)，并隨時調(diào)整；

9、注重企業(yè)形象，樹立企業(yè)文化和核心價值：通過電話、線上評論、公眾微信互動、現(xiàn)場意見箱等方式，定期對消費者的滿意度進行調(diào)查和分析，了解觀眾觀影需求及對影城服務(wù)的反饋意見，及時改進。在保持核心定位的基礎(chǔ)上，不斷滿足客戶的需求。保持媒體往來，適當(dāng)開設(shè)公益場電影，擴大媒體效應(yīng)；

10、影城內(nèi)部陣地布置：根據(jù)特殊節(jié)日或特殊影片，進行場地布置，營造真實感和氛圍，擴大影響力；

11、合理控制營銷費用支出：活動配套物資的采購應(yīng)本著再利用、不浪費的原則；活動宣傳板塊，如公眾微信、DM單頁、X展架、廣告機圖片應(yīng)固定化，做到常規(guī)、不浪費，減少不必要的開支；

12、制訂全年票房計劃：根據(jù)影院地理位置、周邊消費能力、競爭對手票房數(shù)據(jù)、年度影片質(zhì)量等，制訂全年票房計劃及獎懲方案，做到有的放矢；

13、注重與院線及其他同行之間的聯(lián)系：保持良好往來關(guān)系?！粜姓鞴芡晟圃摰辍稜I運管理制度》：制訂各崗位工作流程與操作標(biāo)準(zhǔn)：合理控制日常營運、采購費用支出：員工入職培訓(xùn)與再培訓(xùn)：明確人事部分主要工作內(nèi)容：賣品的進、銷、利潤核算：賣品的陳列、賣品套餐海報的擺放：負(fù)責(zé)員工工作評估、績效考核：全年票房督促：協(xié)助營銷部執(zhí)行活動：員工凝聚力與企業(yè)文化：◆值班經(jīng)理發(fā)公眾微信影訊：每天早班值班經(jīng)理到店后檢查編輯好的微信信息與影訊，點擊群發(fā)；開店與閉店：開店后發(fā)放備用金（票房1700元，賣品1750元）、會員卡、3D眼鏡與其他領(lǐng)用物資；開晨會，傳達一天工作任務(wù)，總結(jié)昨天工作失誤與不足，喊“未來”口號；閉店前檢查各崗位衛(wèi)生與電源關(guān)閉情況（賣品爆米花機、爆米花保溫箱、地面、柜臺；前臺地面、柜臺），結(jié)賬，整理保險庫上交現(xiàn)金與單據(jù)，登記各表格數(shù)據(jù)，檢查放映室機器關(guān)閉情況（已經(jīng)停映的放映機及音響總電源須及時關(guān)閉），檢查各安全出口門的關(guān)閉情況；小組工作監(jiān)督與指導(dǎo)：服裝與工牌的統(tǒng)一，崗位衛(wèi)生情況，員工到崗情況，店面宣傳物品的擺放與開啟，時時展開考核評分記錄。（見附表《員工日常考核表》）；應(yīng)急事件處理：客人退換票，團體包場，客人投訴，停電、停水等應(yīng)急處理，客人遺失物品尋找與歸還（見附表《客人遺失物品登記表》）?！糁蛋嘟?jīng)理工作流程（一）營業(yè)前開門工作：上崗前，檢查“明日影訊”是否安裝在立牌中，將近期電影資訊及時傳達到各部門員工，總結(jié)上一班經(jīng)驗教訓(xùn)及存在的問題，安排各項工作；核對各組排片表，確保各組排片表一致；清點保險箱備用金、昨日營業(yè)款、團購券等活動所用卡券，保證現(xiàn)金、卡券剩余數(shù)量的準(zhǔn)確性，如發(fā)現(xiàn)有長短款或漏缺，要及時匯報上級；發(fā)放賣品部貨品，作好發(fā)貨記錄；核對票房、放映室、檢票口時間是否一致，如有出入，以票房時間校對；檢查各崗位準(zhǔn)備工作是否按要求進行。（二）營業(yè)過程中：監(jiān)察各崗位員工是否按相關(guān)流程規(guī)范操作，及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋信息，對員工的違規(guī)行為進行處理；積極協(xié)助員工完成崗位工作，如及時補貨、兌換零錢等；作好現(xiàn)場各崗位間的協(xié)調(diào)工作，如合理安排員工及時就餐、根據(jù)需要臨時調(diào)動員工等；及時處理顧客投訴等突發(fā)事件；（三）交接班：向接班經(jīng)理說明需注意的事項或發(fā)生的問題，作好交接班記錄；（四）營業(yè)關(guān)門工作：核查員工銷售情況:票房：收回員工錢箱里的現(xiàn)金及各類票券、3D眼鏡，雙方簽字確認(rèn)；核對員工應(yīng)交回的現(xiàn)金：現(xiàn)金=電腦營收金額-刷卡金額-券票金額+3D眼鏡收入+辦卡工本費如有長短款應(yīng)查明原因或說明情況，并注明長短款金額，短款現(xiàn)象應(yīng)要求當(dāng)班售票人員賠償相應(yīng)金額，雙方簽字確認(rèn)；將現(xiàn)金和其它票券裝入到現(xiàn)金袋中，并在員工陪同下將現(xiàn)金袋投入到保險柜中。賣品部：收回員工收銀機里的現(xiàn)金及各類票券，雙方簽字確認(rèn)；雙方共同清點貨品余量，根據(jù)實物進行結(jié)算，確定員工應(yīng)繳金額；并打出收銀條總賬進行核對；如收銀記錄與實際銷售情況與不符時，以實物結(jié)算為準(zhǔn)，但必須在收銀條上注明；如有長短款，及時找出原因，如找不出原因，賣當(dāng)班品人員需賠付相應(yīng)金額，雙方簽字確認(rèn)；將現(xiàn)金和收銀單裝入到現(xiàn)金袋中，并在員工陪同下將現(xiàn)金袋投入到保險柜中。短款金額需按相關(guān)規(guī)定由員工補齊；如員工多次出現(xiàn)長短款情況或銷售記錄與實際銷售不符，則直接影響到員工的業(yè)務(wù)技能評分，從而影響到員工獎勵的評定。檢查各崗位是否已按要求關(guān)閉電源、門鎖等，確保無安全隱患后方可離開；營業(yè)款由公司出納在次日中午收取，公司出納收款時早班值班經(jīng)理必須在場；如發(fā)現(xiàn)任何問題，必須配合財務(wù)進行核查工作。◆售票員崗位職責(zé)及工作流程（一）崗位基本規(guī)范：交接班必須著工作裝進行；交接班必須在30分鐘內(nèi)完成，交接時不得在崗位上大聲喧嘩；做好交接班記錄，如不能當(dāng)面交接，需在工作日記上做好留言記錄。（二）開門工作：領(lǐng)取備用金；熟悉當(dāng)日上映的影片，包括影片的類型、國別、長度、檔期，熟悉每一場次開始及結(jié)束時間，以備觀眾詢問；檢查存票數(shù)量，保證有足夠的電腦票。領(lǐng)取當(dāng)日備用金，做好銷售日報表的填寫工作；完成崗位清潔，包括臺面、電腦、主機、層面、抽屜等；檢查票房內(nèi)所有標(biāo)志正確，包括影片片名、票價等；售票員每人會有一個自己的售票系統(tǒng)帳戶密碼，帳戶密碼不得告之他人。確保你的帳戶只能由你一個人使用；先裝票，再打開售票電腦、打票機；安裝完畢后，打票機若自動出票切紙，表示安裝就緒；若沒有自動出票，員工則需重新開關(guān)打票機或從電腦桌面“我的電腦”進入“打印機”，選擇“屬性”進行打印測試，正確后方可售票；在銷售日報表上面填寫開機票號碼，并在票上注明開機字樣及日期；核對每個廳的影片片名及時間，如有出入，馬上通知值班經(jīng)理加以修正落實。（三）營業(yè)工作：問候你的顧客，標(biāo)準(zhǔn)問候語“您好，歡迎光臨，請問您想看什么電影？”。確認(rèn)你的顧客所需要的服務(wù)，保證你能為顧客提供正確的服務(wù)。營業(yè)過程中保證你的錢箱內(nèi)的錢幣擺放整齊，不允許將錢鈔隨意亂放在錢箱里。識別錢鈔的真?zhèn)问悄愕墓ぷ髀氊?zé)。隨時檢查你的零鈔狀況，如短缺，請馬上聯(lián)系值班經(jīng)理，以確保有足夠的零鈔進行后面的售票工作。中途需要離開工作崗位時，須聯(lián)系值班經(jīng)理，在征得值班經(jīng)理的同意后方可離開工作崗位，離開的同時應(yīng)退出你的帳戶，如因自身的疏忽造成實際收款和帳戶不相符的，短缺部分由自己補足，并承擔(dān)相應(yīng)的處罰?，F(xiàn)金上瑣，中途不能將現(xiàn)金帶出票房。保證你的錢箱只能由你自己使用。零鈔兌換時須當(dāng)面清點。每場放映時間前2分鐘無人買票，應(yīng)及時通知放映室、檢票口停場，并耐心地對晚到的顧客講解停場原因，以表歉意。員工在售票過程中，應(yīng)保持注意力集中，熟練掌握計算機操作，以減少由于本人過失造成的退票；值班經(jīng)理將每月對員工退票率和售票錯誤率進行統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)果將直接影響員工的技能技巧考核評定；樓下票房員工如因上衛(wèi)生間、用餐等原因離開票房時，需將“暫停服務(wù)”的指示立牌放到顯眼處，告知顧客；特別注明：如有不清楚的情況應(yīng)及時向值班經(jīng)理詢問，不要自作主張進行處理，以免引起票務(wù)混亂而因此承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；絕對不允許手寫（改）票，如因各種原因造成非正常出票或錯票當(dāng)作廢票處理。手寫（改）票屬于貪污行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每張?zhí)幰?00元罰款，并視情節(jié)記大過或直接除名。票房屬于工作重地，絕對不允許非工作人員（包括其它崗位的員工）進入，如有發(fā)現(xiàn)，對當(dāng)事人進行50元罰款并記大過1次，對于由此可能引起的現(xiàn)金損失由票房員工負(fù)責(zé)。（四）交接工作：交班員工整理好票款、各類票券，退出售票賬戶；若未及時退出造成賬務(wù)差異，由自己承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；值班經(jīng)理及財務(wù)只按售票賬戶進行結(jié)算；交接班人員轉(zhuǎn)交備用金等，并簽字確認(rèn)；接班人員進入自己賬戶，開始上述售票程序；若發(fā)現(xiàn)交班員工未退出賬戶，則接班人員有義務(wù)提醒交班員工，或自覺及時退出；若發(fā)現(xiàn)惡意用他人賬戶售票者，罰款50元并記大過1次；情節(jié)嚴(yán)重者可直接除名；（五）關(guān)門工作：票房員工均需在最末場電影開場10分鐘后停止售票；填好當(dāng)日銷售報表，記錄影票止號；清點錢物：員工必須將所有兌換券、抵金券、折扣卷等票券與所收現(xiàn)金一起，交回值班經(jīng)理以供核對。當(dāng)班值班經(jīng)理在清點現(xiàn)金及其它票券時員工須在場，清點核實后填寫票房解款單，并將票券及現(xiàn)金裝入現(xiàn)金袋，值班經(jīng)理和員工一起將裝訂好的現(xiàn)金袋投入到保險柜中；整理崗位、清理垃圾、關(guān)閉崗位所有電源、鎖門，營業(yè)結(jié)束。打卡、換裝?！魣鰟?wù)組崗位職責(zé)及工作流程領(lǐng)取排片表，了解影片的情況，包括國別、長度、主演等。到崗后進行崗位清潔：包括影廳出入口、影廳通道、座椅及座椅扶手等。檢查影廳內(nèi)：●設(shè)施：包括廳內(nèi)消防栓、座椅、場燈、屏幕等；如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報告值班經(jīng)理并通告維修人員進行維修；●環(huán)境：包括氣溫、濕度、氣味等；如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時調(diào)整空調(diào)，每天早班打開1-6號廳門透氣，每晚場次結(jié)束后噴灑空氣清新劑。4.開場前5-10分鐘開始檢票，應(yīng)仔細核對電影票種及人數(shù)，撕下票根并指引放映廳的方向。5.在開始放映時關(guān)閉入口處的門和廳內(nèi)的燈。6.開場后，場務(wù)人員在廳內(nèi)留5-10分鐘，給晚到的顧客領(lǐng)位，同時觀察放映狀況。7.關(guān)好廳門，到另一廳準(zhǔn)備開場。8.巡場：電影放映期間，每20分鐘巡場1次，查看各放映廳情況，作好巡場記錄，包括：畫面是否正常；聲音是否正常；如有問題及時通知放映室進行改進，并作好問題記錄；溫度、濕度是否正常；如有問題及時調(diào)整；有無觀眾違規(guī)行為，如：吸煙、大聲講話、小孩吵鬧、橫臥、把腳放在前排座椅靠背等；如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時制止；如顧客不服，可請值班經(jīng)理出面。9.散場：員工根據(jù)排片表留意散場時間，待正片結(jié)束、字幕顯示于屏幕時，打開放映廳出口處門。如有放映時間與排片表上不符時，應(yīng)更正并及時通知值班經(jīng)理；電影結(jié)束時提醒觀眾不要遺忘隨身攜帶的物品，禮貌引導(dǎo)觀眾進入散場通道，同時歡迎顧客再次光臨，關(guān)閉出口處門；清理廳內(nèi)垃圾，如發(fā)現(xiàn)有顧客遺留物品，應(yīng)立即完好無損地交給值班經(jīng)理，并作好拾遺記錄，數(shù)額巨大時予以獎勵；注：檢票口員工必須嚴(yán)格遵守公司制度：任何觀眾均須憑電腦打印票入場（若顧客遺失票據(jù)，須通知值班經(jīng)理處理；顧客若以任何理由無票進場均不予受理，違者罰款100元）；員工觀片憑“員工觀影證”入場；媒體觀摩場記者憑院線公司憑證入場；相關(guān)單位監(jiān)片員憑監(jiān)片證入場，但監(jiān)片員只能在廳中停留10-15分鐘；除此4種合法憑證外，不得私自放人進入影廳，如被發(fā)現(xiàn)，每無票進場1人罰款50元，并記大過1次或立即除名。10.向接班員工說明需注意的場次、廳等情況，作好交接班記錄。11.各檢票口留一人值班，直至最末場電影結(jié)束后方能離開。12.規(guī)范用語，顧客進場時，問候“您好，歡迎光臨”，散場時，及時打開出口的門，指引顧客出場“請慢走，歡迎下次光臨”。13.熟練地使用對講機與售票組、放映組、保潔組同事進行及時溝通。14.中班及時關(guān)注走道燈泡及廣告機是否開啟，末場電影開場后關(guān)閉電源?！舴庞辰M崗位職責(zé)及工作流程1.嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，在工作中態(tài)度認(rèn)真、盡職盡責(zé)、主動積極。2.按照公司規(guī)定的各項操作標(biāo)準(zhǔn)完成日常放映工作，保證安全優(yōu)質(zhì)放映，延長放映設(shè)備和影片的使用壽命，防止放映事故的發(fā)生。3.了解影片和設(shè)備的性能、特點及工作原理，及時調(diào)整寬窄屏。4.定期對設(shè)備進行清洗、維護和保養(yǎng)，目的是將設(shè)備的工作狀態(tài)調(diào)整到它應(yīng)有的最佳程度，認(rèn)真做好保養(yǎng)記錄，任何情況下日常保養(yǎng)工作不能間斷。嚴(yán)格管理及有效使用維修工具，對所使用的維修工具要有完全的使用記錄，低值易耗品領(lǐng)用時要以舊換新，價值高的使用工具的損壞或報廢要有合理的原因并報部門經(jīng)理。5.應(yīng)盡可能地對設(shè)備在運行中出現(xiàn)的突發(fā)故障有所預(yù)見，并掌握相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)案，根據(jù)其方法和步驟在最短的時間內(nèi)對放映中出現(xiàn)的緊急故障做出正確的判斷，同時利用現(xiàn)有的應(yīng)急裝置和備件做出正確、及時的處理。6.每天上班前必須對所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境、所負(fù)責(zé)的放映設(shè)備進行清潔，在清潔中嚴(yán)格執(zhí)行清潔的相關(guān)要求，同時注重放映設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告。7.認(rèn)真填寫工作日志，所有問題必須如實記載，發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)記錄追查。重大問題或更換零件一定要有記錄，如當(dāng)班接班時發(fā)現(xiàn)問題而上一班無記錄時，均屬上一班責(zé)任。8.放映室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁非工作人員入內(nèi)，放映員在工作時不得做與放映工作無關(guān)的事情。9.當(dāng)天上班的放映要及時向值班經(jīng)理索取今、明兩天的排片表并在早班時校對完成。10.完成影城各處水、電等日常維修工作。早班的放映員開啟所有廳的空調(diào)和排風(fēng)系統(tǒng)，晚班的放映員在各廳電影結(jié)束前30分鐘關(guān)閉空調(diào)，等所有廳的電影結(jié)束后再關(guān)閉排風(fēng)設(shè)備。11.放映中一旦出現(xiàn)故障，應(yīng)立刻停機切斷電源，保護設(shè)備，決不能勉強放映造成機器設(shè)備損傷，由此造成的后果放映員將承擔(dān)一切責(zé)任。12.嚴(yán)格遵照公司規(guī)定，開場前播放暖場音樂或宣傳廣告，并確保在正式放映影片前已關(guān)閉背景音樂。13.新片上映前及時做好影片素材及密鑰的拷貝。14.及時更新大廳內(nèi)各項預(yù)告片，最后一場電影開播后關(guān)閉此電源。15.時間允許的情況下，每場電影開播后應(yīng)在放映窗口觀察影片是否正確，并到影廳內(nèi)檢查聲音、畫面是否正常以及背景音樂是否已關(guān)閉。16.熟練地使用對講機與場務(wù)組、售票組、保潔組同事進行及時溝通。17.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?！舯嵔M崗位職責(zé)及工作流程早班：做好每個廳散廳時的廳內(nèi)清掃工作。及時做好大廳、各過道的地面清理，以及各垃圾箱的清理，保證地面整潔干凈，垃圾桶無堆積物。兩邊進出大門擦洗，不允許殘留手指印或其他贓物。影院所有植物澆水以及植物落葉的清掃，顧客公共休息區(qū)清掃拖地。廁所內(nèi)地面打掃、紙簍處理，并檢查紙巾及洗手液是否夠用，補齊。每1