手機(jī)指紋認(rèn)證系統(tǒng)項(xiàng)目解決方案

...wd......wd......wd...目錄一、工程背景2二、工程技術(shù)支持21.移動(dòng)手機(jī)指紋認(rèn)證流程22.相關(guān)技術(shù)分析3三、市場(chǎng)應(yīng)用31.產(chǎn)品定位32.推廣模式33.辦理方式34.售后服務(wù)3四、產(chǎn)品使用方法及本卷須知41.老人機(jī)指紋儀使用方法42.智能機(jī)指紋儀使用方法53.本卷須知6附件一.辦理渠道7附件二.辦理流程8附件三.指紋儀相關(guān)故障詳解12附件四.手機(jī)指紋認(rèn)證工程信息登記模板14附件五.開(kāi)通流程14一、工程背景隨著我國(guó)離退休人員養(yǎng)老金全面實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，冒領(lǐng)養(yǎng)老金的問(wèn)題已經(jīng)越來(lái)越嚴(yán)重，這不僅加大了社保基金的管理難度，造成了社?；鸬牧魇?，而且還干擾了社會(huì)保障制度的正常運(yùn)行，影響了社會(huì)的公正和諧。為此，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)專門(mén)發(fā)文要求各地社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)嚴(yán)厲開(kāi)展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格的協(xié)助認(rèn)證工作。社保部要求積極應(yīng)用“指紋掃描系統(tǒng)〞進(jìn)展資格認(rèn)證。河南和和通信基于以上背景，結(jié)合市場(chǎng)需求，通過(guò)與通信運(yùn)營(yíng)商的合作，開(kāi)發(fā)出移動(dòng)手機(jī)指紋認(rèn)證系統(tǒng)。二、工程技術(shù)支持移動(dòng)手機(jī)指紋認(rèn)證流程手機(jī)連接配套指紋儀，指紋儀采集老人指紋并轉(zhuǎn)化為加密特征值后通過(guò)手機(jī)上傳至指紋比對(duì)平臺(tái)。服務(wù)器端接收到用戶上傳的指紋加密特征值，和指紋信息庫(kù)內(nèi)的指紋信息進(jìn)展比對(duì)，并將比對(duì)的結(jié)果反響回手機(jī)。手機(jī)接收到后臺(tái)反響的信息，會(huì)顯示比對(duì)結(jié)果。當(dāng)認(rèn)證成功后，將按照社保規(guī)那么對(duì)領(lǐng)保用戶進(jìn)展正常養(yǎng)老金發(fā)放。相關(guān)技術(shù)分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)生物電指紋采集技術(shù)防偽加密傳輸技術(shù)指紋比對(duì)技術(shù)三、市場(chǎng)應(yīng)用產(chǎn)品定位需求人群：所有已采集指紋的領(lǐng)保人員。剛需人群：行動(dòng)不便無(wú)法到社保大廳進(jìn)展指紋認(rèn)證。長(zhǎng)期居住異地，不方便回領(lǐng)保地進(jìn)展指紋認(rèn)證。2.推廣模式運(yùn)營(yíng)商在現(xiàn)有套餐的根基上推出更加優(yōu)惠的手機(jī)指紋認(rèn)證套餐，采用購(gòu)手機(jī)及指紋儀送話費(fèi)的政策進(jìn)展推廣。運(yùn)營(yíng)商話費(fèi)套餐及手機(jī)型號(hào)詳情請(qǐng)見(jiàn)附件八。3.辦理方式用戶可到指定的運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳和社保服務(wù)大廳進(jìn)展辦理，也可選擇預(yù)約辦理〔辦理流程詳見(jiàn)附件二〕。辦理地址可撥打客服10000號(hào)進(jìn)展查詢。〔辦理渠道詳見(jiàn)附件一〕4.售后服務(wù)手機(jī)指紋認(rèn)證工程所有電子產(chǎn)品嚴(yán)格按照國(guó)家三包政策執(zhí)行。手機(jī)故障可到各手機(jī)品牌售后服務(wù)站進(jìn)展維修，維修地址查詢請(qǐng)拔打客服10000。指紋儀非人為故障請(qǐng)用戶攜帶指紋儀到購(gòu)置網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展免費(fèi)更換。四、產(chǎn)品使用方法及本卷須知1.老人機(jī)指紋儀使用方法將指紋儀連接線插入手機(jī)充電接口。長(zhǎng)按快捷鍵5進(jìn)入認(rèn)證界面或者點(diǎn)開(kāi)菜單項(xiàng)選擇擇指紋認(rèn)證功能。進(jìn)入指紋認(rèn)證程序，點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕選擇“認(rèn)證〞功能。用戶按照提示刷指紋。刷指紋成功，后臺(tái)上傳信息進(jìn)展比對(duì)，請(qǐng)等待。指紋認(rèn)證成功，請(qǐng)用戶注意下次認(rèn)證時(shí)間。刷指紋示意圖：2.智能機(jī)指紋儀使用方法點(diǎn)擊手機(jī)內(nèi)的指紋認(rèn)證圖標(biāo)進(jìn)入程序。根據(jù)語(yǔ)音提示推開(kāi)指紋儀的滑蓋，看到指示燈閃爍，點(diǎn)擊下一步。根據(jù)語(yǔ)音提示刷指紋。后臺(tái)返回比對(duì)結(jié)果，認(rèn)證成功請(qǐng)注意下次認(rèn)證時(shí)間。后臺(tái)返回比對(duì)結(jié)果，認(rèn)證失敗，請(qǐng)換另外注冊(cè)手指重試。刷指紋示意圖：3.本卷須知刷指紋時(shí)指紋儀沒(méi)反響，指紋刷不上解：手指太干或太潮濕，建議先用濕巾擦拭，再用紙巾擦干，然后再重新刷指紋。刷指紋時(shí)指紋比對(duì)失敗解：請(qǐng)注意刷指紋的姿勢(shì)是否正確，手指要平放勻速地刷過(guò)指紋儀。刷指紋時(shí)顯示太重怎么回事解：因?yàn)樗⒅讣y時(shí)手指用力太大，改為手指輕輕滑過(guò)指紋儀。刷指紋時(shí)顯示網(wǎng)絡(luò)超時(shí)解：請(qǐng)先檢查一下自己手機(jī)是否欠費(fèi)，再看一下網(wǎng)絡(luò)是否翻開(kāi)。以上問(wèn)題都無(wú)法解決指紋認(rèn)證失敗，請(qǐng)撥打客〔更多詳情請(qǐng)見(jiàn)附件三〕附件一.辦理渠道附件二.辦理流程1.現(xiàn)場(chǎng)辦理1.1參保用戶辦理用戶需攜帶本人身份證和社保證原件到指定辦理網(wǎng)點(diǎn)辦理?！厕k理渠道詳見(jiàn)附件一〕受理人員通過(guò)手機(jī)指紋認(rèn)證工程平臺(tái)核查用戶信息是否存在?！膊樵兎椒ㄕ?qǐng)見(jiàn)附件四〕假設(shè)核查通過(guò)，可以為用戶進(jìn)展下一步辦理。假設(shè)核查不通過(guò)，受理人員請(qǐng)撥展咨詢。核查通過(guò)后，受理人員先綁定用戶的身份證號(hào)到系統(tǒng)里，為用戶進(jìn)展指紋比對(duì)測(cè)試。假設(shè)用戶指紋比對(duì)測(cè)試通過(guò)，可以為用戶進(jìn)展下一步操作。假設(shè)用戶指紋比對(duì)測(cè)試不通過(guò)，請(qǐng)受理人員撥展咨詢。用戶填寫(xiě)手機(jī)指紋認(rèn)證工程信息登記表?！驳怯洷碓斠?jiàn)附件五〕用戶填寫(xiě)信息登記表后，受理人員告知用戶將在48小時(shí)內(nèi)開(kāi)通指紋認(rèn)證服務(wù)。假設(shè)48小時(shí)后用戶無(wú)法進(jìn)展指紋驗(yàn)證，請(qǐng)用戶及時(shí)與受理人員進(jìn)展聯(lián)系或撥打10000號(hào)。受理人員進(jìn)展客戶信息歸整后轉(zhuǎn)發(fā)給后臺(tái)指定人員進(jìn)展開(kāi)通?！簿唧w開(kāi)通流程詳見(jiàn)附件六〕其他要求：受理人員手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)指紋比對(duì)功能。受理人員配備一臺(tái)藍(lán)牙指紋儀。各地運(yùn)營(yíng)商應(yīng)提前將參與手機(jī)指紋認(rèn)證工程的UIM卡的IMSI號(hào)發(fā)到指定郵箱〔shebaotong10000@163〕進(jìn)展備案，如不備案那么開(kāi)通不了手機(jī)指紋認(rèn)證服務(wù)。1.2代理人辦理代理人攜帶本人身份證、用戶身份證或復(fù)印件、用戶社保證或復(fù)印件到辦理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展辦理?！厕k理渠道詳見(jiàn)附件一〕受理人員查詢用戶是否已采集指紋及核對(duì)用戶相關(guān)信息?！膊樵兎椒ㄕ?qǐng)見(jiàn)附件四〕假設(shè)核查通過(guò)，告知代理人存在很小的概率可能由于某些原因?qū)е聟⒈Ｈ吮救藷o(wú)法通過(guò)指紋驗(yàn)證，一旦出現(xiàn)驗(yàn)證不成功的情況，請(qǐng)及時(shí)與受理人員聯(lián)系。假設(shè)核查不通過(guò)，受理人員可撥打咨代理人為用戶挑選套餐、手機(jī)號(hào)、機(jī)型等〔電信相關(guān)產(chǎn)品信息詳見(jiàn)附件十〕，并填寫(xiě)手機(jī)指紋認(rèn)證工程信息登記表?！驳怯洷碓斠?jiàn)附件五〕用戶填寫(xiě)信息登記表后，受理人員告知用戶將在48小時(shí)內(nèi)開(kāi)通指紋認(rèn)證服務(wù)。假設(shè)48小時(shí)后用戶無(wú)法進(jìn)展指紋驗(yàn)證，請(qǐng)用戶及時(shí)與受理人員進(jìn)展聯(lián)系或撥打10000號(hào)。受理人員為用戶試機(jī)，并詳解使用方法。受理人員進(jìn)展客戶信息歸整后轉(zhuǎn)發(fā)給后臺(tái)指定人員進(jìn)展開(kāi)通?！簿唧w開(kāi)通流程詳見(jiàn)附件六〕假設(shè)48小時(shí)后用戶本人無(wú)法進(jìn)展指紋驗(yàn)證，咨詢受理人員，受理人員無(wú)法解決轉(zhuǎn)假設(shè)所有方案均無(wú)法解決，可以為用戶進(jìn)展退貨?！餐素浛梢詾檎淄素?，或者單一退貨，單一退貨需要根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際指紋儀價(jià)格進(jìn)展退貨，整套退貨按照購(gòu)置價(jià)退貨，郵費(fèi)由用戶承擔(dān)。但如有特殊情況可特殊對(duì)待，例如困難家庭用戶郵費(fèi)可由我方承擔(dān)。終端退貨參照中國(guó)電信現(xiàn)有終端管理方法，指紋儀外觀無(wú)明顯磨損可到指定網(wǎng)點(diǎn)退貨或免費(fèi)換貨?！称渌螅菏芾砣藛T手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)指紋比對(duì)功能。受理人員配備一臺(tái)藍(lán)牙指紋儀。各地運(yùn)營(yíng)商應(yīng)提前將參與手機(jī)指紋認(rèn)證工程的UIM卡的IMSI號(hào)發(fā)到指定郵箱〔shebaotong10000@163〕進(jìn)展備案，如不備案那么開(kāi)通不了手機(jī)指紋認(rèn)證服務(wù)。1.3電信老用戶辦理〔不換號(hào)碼〕用戶使用的終端必須為安卓2.3以上系統(tǒng)，且具備藍(lán)牙功能的智能終端。其他手機(jī)類型的老用戶需要重新購(gòu)置一套設(shè)備〔老人機(jī)和指紋儀或智能機(jī)和指紋儀〕。用戶攜帶本人身份證和社保證到網(wǎng)點(diǎn)。〔辦理渠道詳見(jiàn)附件一〕受理人員通過(guò)手機(jī)指紋認(rèn)證工程平臺(tái)核查用戶信息是否存在?！膊樵兎椒ㄕ?qǐng)見(jiàn)附件四〕假設(shè)核查通過(guò)，可以為用戶進(jìn)展下一步辦理。假設(shè)核查不通過(guò)，受理人員請(qǐng)撥展咨詢。核查通過(guò)后，受理人員先綁定用戶的身份證號(hào)到系統(tǒng)里，為用戶進(jìn)展指紋比對(duì)測(cè)試。假設(shè)用戶指紋比對(duì)測(cè)試通過(guò)，可以為用戶進(jìn)展下一步操作。假設(shè)用戶指紋比對(duì)測(cè)試不通過(guò)，請(qǐng)受理人員撥展咨詢。用戶填寫(xiě)手機(jī)指紋認(rèn)證工程信息登記表，并在受理人員的指導(dǎo)下將手機(jī)指紋認(rèn)證APK軟件裝到用戶手機(jī)內(nèi)，并詳解使用方法?！驳怯洷碓斠?jiàn)附件五〕用戶填寫(xiě)信息登記表后，受理人員告知用戶將在48小時(shí)內(nèi)開(kāi)通指紋認(rèn)證服務(wù)。假設(shè)48小時(shí)后用戶無(wú)法進(jìn)展指紋驗(yàn)證，請(qǐng)用戶及時(shí)與受理人員進(jìn)展聯(lián)系或撥打10000號(hào)。受理人員進(jìn)展客戶信息歸整后轉(zhuǎn)發(fā)給后臺(tái)指定人員進(jìn)展開(kāi)通。〔具體開(kāi)通流程詳見(jiàn)附件六〕其他要求：受理人員手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)指紋比對(duì)功能。受理人員配備一臺(tái)藍(lán)牙指紋儀。各地運(yùn)營(yíng)商應(yīng)提前將參與手機(jī)指紋認(rèn)證工程的UIM卡的IMSI號(hào)發(fā)到指定郵箱〔shebaotong10000@163〕進(jìn)展備案，如不備案那么開(kāi)通不了手機(jī)指紋認(rèn)證服務(wù)。2.辦理用戶通過(guò)致電客服辦理詢問(wèn)用戶居住地，查詢用戶居住地附近是否有辦理網(wǎng)點(diǎn)。如有辦理網(wǎng)點(diǎn)，提供給用戶距離其本人居住地最近的一至兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，建議用戶攜帶相關(guān)證件到網(wǎng)點(diǎn)辦理；如無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理，可選擇郵寄方式辦理?！厕k理渠道詳見(jiàn)附件一〕告知用戶郵寄方式本卷須知：郵寄的時(shí)間較長(zhǎng)，需要用戶耐心等待；快遞費(fèi)用由用戶支付；郵寄過(guò)程中出現(xiàn)喪失、磨損、進(jìn)水等問(wèn)題請(qǐng)用戶與快遞公司協(xié)調(diào)處理。假設(shè)收到產(chǎn)品后不會(huì)或不能使用，請(qǐng)及時(shí)與工作人員進(jìn)展溝通。在系統(tǒng)內(nèi)核查用戶指紋及信息是否存在?！膊樵兎椒ㄕ?qǐng)見(jiàn)附件四〕核實(shí)成功，告知用戶將身份證、帶社保號(hào)證件頁(yè)掃描后發(fā)到指定郵箱〔shebaotong10000@163〕。收到用戶相關(guān)證件，客服人員登記用戶相關(guān)信息并按要求填寫(xiě)派單表?！才蓡伪碓斠?jiàn)附件七〕工作人員接到工單后，與用戶做詳細(xì)溝通〔如：選號(hào)、選套餐、選終端、付款等〕?！搽娦畔嚓P(guān)產(chǎn)品信息詳見(jiàn)附件八〕工作人員按用戶提供的信息為在電信指定后臺(tái)進(jìn)展相關(guān)事宜的辦理〔如：開(kāi)卡、信息綁定、開(kāi)通手機(jī)指紋認(rèn)證服務(wù)等〕，5個(gè)工作日內(nèi)將終端送達(dá)用戶?！簿唧w開(kāi)通流程詳見(jiàn)附件六〕用戶收到設(shè)備后，假設(shè)無(wú)法進(jìn)展指紋比對(duì)，請(qǐng)用戶及時(shí)與工作人員進(jìn)展聯(lián)系或撥打10000號(hào)〔七個(gè)工作日內(nèi)〕。假設(shè)工作人員無(wú)法解決，可把轉(zhuǎn)假設(shè)仍解決不了可以為用戶辦理退貨?！餐素浛梢詾檎淄素?，或者單一退貨，單一退貨需要根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際指紋儀價(jià)格進(jìn)展退貨，整套退貨按照購(gòu)置價(jià)退貨，郵費(fèi)由用戶承擔(dān)。但如有特殊情況可特殊對(duì)待，例如困難家庭用戶郵費(fèi)可由我方承擔(dān)。終端退貨參照中國(guó)電信現(xiàn)有終端管理方法，指紋儀外觀無(wú)明顯磨損可到指定網(wǎng)點(diǎn)退貨或免費(fèi)換貨?！掣郊?指紋儀相關(guān)故障詳解1、使用前請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下本卷須知，以便正確安全地使用指紋儀請(qǐng)將指紋儀放置在平整無(wú)雜物的桌面上。制止用戒指等金屬物體觸碰傳感器。請(qǐng)不要用太濕的手指采集指紋(一般以胳膊的正常皮膚的濕度為參考標(biāo)準(zhǔn))。請(qǐng)防止液體浸入。請(qǐng)不要摔落指紋儀。防止太陽(yáng)曝曬指紋儀。防止將指紋儀放在潮濕的地方。制止私自拆開(kāi)設(shè)備。如果設(shè)備不能正常工作，請(qǐng)聯(lián)系廠家進(jìn)展維修。2、相關(guān)問(wèn)題如果應(yīng)用無(wú)法正常翻開(kāi)，非智能機(jī)〔老年機(jī)〕請(qǐng)拿著手機(jī)和指紋儀到指定網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展咨詢。智能機(jī)請(qǐng)重新下載App后再試，假設(shè)仍無(wú)法翻開(kāi)，請(qǐng)手機(jī)和指紋儀到指定網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展咨詢。下載地址將以短信形式發(fā)送到用戶手機(jī)。顯示“指紋刷太重〞：因?yàn)樗⒅讣y時(shí)手指用力過(guò)大，請(qǐng)用手指輕輕滑過(guò)指紋儀。刷指紋時(shí)顯示“指紋太輕〞：因?yàn)樗⒅讣y時(shí)手指用力過(guò)小，請(qǐng)稍微加重力度。刷指紋時(shí)顯示“請(qǐng)擦拭指紋儀和手之后重刷〞：可能手指太干或太潮濕，建議先用濕巾擦拭手指和指紋儀，再用紙巾擦干，然后再重新刷指紋。刷指紋時(shí)顯示“獲取指紋失敗〞：請(qǐng)先檢查指紋儀擺設(shè)方向是否正確。請(qǐng)注意刷指紋的手勢(shì)是否正確，手指要平放勻速地刷過(guò)指紋儀。如還是失敗，請(qǐng)檢查該手指指紋的中心點(diǎn)位置，以中心點(diǎn)正對(duì)指紋儀外表再重新刷。如上述方法不成功，每位用戶預(yù)留的有四枚指紋，請(qǐng)更換其余三個(gè)已采集指紋的手指進(jìn)展認(rèn)證。如果重復(fù)試驗(yàn)無(wú)效，請(qǐng)重啟手機(jī)后再試。假設(shè)上述方法無(wú)法解決問(wèn)題，建議用戶拿著手機(jī)和指紋儀到指定網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展咨詢。刷指紋時(shí)顯示“后臺(tái)維護(hù)中〞：后臺(tái)正在維護(hù)，請(qǐng)24小時(shí)之后再試。刷指紋時(shí)顯示“網(wǎng)絡(luò)超時(shí)〞：請(qǐng)先檢查一