數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)系統(tǒng)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告（范文）

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數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)系統(tǒng)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告xx有限責(zé)任公司

項(xiàng)目是基于公開(kāi)的產(chǎn)業(yè)信息、市場(chǎng)分析、技術(shù)方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進(jìn)行的模板化設(shè)計(jì)，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報(bào)告僅作為投資參考或作為學(xué)習(xí)參考模板用途。

目錄第一章項(xiàng)目基本情況 7一、項(xiàng)目概述 7二、項(xiàng)目提出的理由 7三、項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成 9四、資金籌措方案 9五、項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo) 10六、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃 10七、研究結(jié)論 10八、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 10主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 10第二章發(fā)展規(guī)劃 13一、公司發(fā)展規(guī)劃 13二、保障措施 14第三章市場(chǎng)分析 16一、進(jìn)入數(shù)據(jù)安全行業(yè)的主要壁壘 16二、市場(chǎng)需求測(cè)量 19三、數(shù)據(jù)安全發(fā)展階段 22四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)職能 24五、數(shù)據(jù)安全產(chǎn)業(yè)鏈 26六、數(shù)據(jù)安全市場(chǎng)空間測(cè)算 26七、品牌經(jīng)理制與品牌管理 27八、數(shù)據(jù)安全行業(yè)投融資情況 29九、定位的概念和方式 30十、數(shù)據(jù)安全產(chǎn)業(yè)增速 33十一、制訂計(jì)劃和實(shí)施、控制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 34十二、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo) 35十三、顧客滿意 36第四章企業(yè)文化方案 39一、企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 39二、企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系 49三、企業(yè)文化的特征 53四、企業(yè)文化管理規(guī)劃的制定 57五、企業(yè)文化的整合 60六、企業(yè)家精神與企業(yè)文化 65第五章經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 70一、企業(yè)融資戰(zhàn)略的概念 70二、融資戰(zhàn)略決策遵循的原則 71三、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新簡(jiǎn)介 73四、企業(yè)投資戰(zhàn)略的概念與特點(diǎn) 77五、融合戰(zhàn)略的分類(lèi) 78六、集中化戰(zhàn)略的含義 81七、企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)容與任務(wù) 82第六章選址可行性分析 83一、激發(fā)人才創(chuàng)新創(chuàng)造活力 86第七章運(yùn)營(yíng)模式 87一、公司經(jīng)營(yíng)宗旨 87二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 87三、各部門(mén)職責(zé)及權(quán)限 88四、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 91第八章經(jīng)濟(jì)收益分析 95一、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算 95營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 95綜合總成本費(fèi)用估算表 96利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 98二、項(xiàng)目盈利能力分析 99項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 100三、財(cái)務(wù)生存能力分析 101四、償債能力分析 102借款還本付息計(jì)劃表 103五、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)結(jié)論 104第九章財(cái)務(wù)管理 105一、企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo) 105二、企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制的設(shè)計(jì)原則 112三、財(cái)務(wù)可行性評(píng)價(jià)指標(biāo)的類(lèi)型 115四、對(duì)外投資的影響因素研究 117五、短期融資的分類(lèi) 120六、流動(dòng)資金的概念 121第十章投資估算及資金籌措 123一、建設(shè)投資估算 123建設(shè)投資估算表 124二、建設(shè)期利息 124建設(shè)期利息估算表 125三、流動(dòng)資金 126流動(dòng)資金估算表 126四、項(xiàng)目總投資 127總投資及構(gòu)成一覽表 127五、資金籌措與投資計(jì)劃 128項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 128項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目概述（一）項(xiàng)目基本情況1、項(xiàng)目名稱：數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)系統(tǒng)項(xiàng)目2、承辦單位名稱：xx有限責(zé)任公司3、項(xiàng)目性質(zhì)：擴(kuò)建4、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)：xx（待定）5、項(xiàng)目聯(lián)系人：湯xx（二）項(xiàng)目選址項(xiàng)目選址位于xx（待定）。項(xiàng)目提出的理由數(shù)據(jù)安全作為網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)景氣度最高的賽道之一，市場(chǎng)規(guī)模有望在近年達(dá)到百億量級(jí)。根據(jù)計(jì)世資訊的數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)數(shù)據(jù)安全市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到52．5億元，同比增長(zhǎng)33%，預(yù)計(jì)2022年將達(dá)到百億級(jí)別的市場(chǎng)規(guī)模。分行業(yè)看，金融、電信等行業(yè)數(shù)據(jù)安全的成熟度較高，未來(lái)能源、制造、醫(yī)療、教育、政府、零售等行業(yè)也對(duì)數(shù)據(jù)安全市場(chǎng)的投入將持續(xù)提升。分產(chǎn)品看，數(shù)據(jù)安全涉及的細(xì)分領(lǐng)域較多，主要賽道包括數(shù)據(jù)安全治理、數(shù)據(jù)防泄漏DLP、數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)、個(gè)人隱私保護(hù)、文檔加密，數(shù)據(jù)分級(jí)、數(shù)據(jù)治理和容災(zāi)備份等，其中數(shù)據(jù)防泄漏DLP和數(shù)據(jù)庫(kù)安全是國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域最大的兩個(gè)子市場(chǎng)，市場(chǎng)規(guī)模均在10億以上。同時(shí)，由于數(shù)據(jù)安全泛在性的特點(diǎn)，許多的網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目均與數(shù)據(jù)安全相關(guān)，因此廣義上數(shù)據(jù)安全的市場(chǎng)規(guī)模要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這一數(shù)字。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，是大理?yè)屪C(jī)遇實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的重大窗口期。從全國(guó)看，我國(guó)已轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期向好的基本面沒(méi)有改變；從全省看，綜合交通、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、資源條件、生態(tài)環(huán)境、對(duì)外開(kāi)放正逐步形成協(xié)同效應(yīng)，發(fā)展基礎(chǔ)更加厚實(shí)，發(fā)展動(dòng)力更加強(qiáng)勁；從我州看，我們既處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，也面臨諸多困難和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。隨著“大循環(huán)、雙循環(huán)”“一帶一路”、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶、新時(shí)代西部大開(kāi)發(fā)等國(guó)家重大戰(zhàn)略和省委、省政府加快推進(jìn)“兩新一重”“三張牌”“數(shù)字云南”“九湖”保護(hù)治理、大滇西旅游環(huán)線建設(shè)等重大部署的深入實(shí)施，為大理加快發(fā)展帶來(lái)了難得機(jī)遇。同時(shí)，大理正處在洱海保護(hù)、流域轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵期，處于爬坡過(guò)坎、滾石上山的艱難期，處于改革創(chuàng)新、破解難題的攻堅(jiān)期。洱海保護(hù)和流域轉(zhuǎn)型發(fā)展陣痛仍在持續(xù)，“守住守好洱?！比蝿?wù)依然艱巨；發(fā)展不平衡不充分問(wèn)題仍較突出，經(jīng)濟(jì)增速放緩，發(fā)展引擎單一，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)層次較低，新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后，縣域經(jīng)濟(jì)不強(qiáng)，城鎮(zhèn)化水平不高；重點(diǎn)領(lǐng)域關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革任務(wù)艱巨，鞏固脫貧攻堅(jiān)成果任務(wù)仍然繁重。在全省競(jìng)相發(fā)展、加快發(fā)展的大背景下，大理既面臨不進(jìn)則退、慢進(jìn)也是退的戰(zhàn)略危機(jī)，也面臨部分干部政治站位不高、思想解放不夠、擔(dān)當(dāng)作為不足、推動(dòng)發(fā)展能力不強(qiáng)的戰(zhàn)術(shù)危機(jī)?！笆奈濉睍r(shí)期，我們既要鞏固提升全面小康成果，又要開(kāi)啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化新征程，全州各級(jí)黨委（黨組）要深刻認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握大理在全國(guó)全省發(fā)展大局中的歷史方位，用全面、辯證、長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，科學(xué)研判“時(shí)”與“勢(shì)”，辯證把握“危”與“機(jī)”，優(yōu)化發(fā)展格局，再造發(fā)展優(yōu)勢(shì)，在奮力拼搏中加快發(fā)展，在改革創(chuàng)新中轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“綠水青山”向“金山銀山”的高質(zhì)量轉(zhuǎn)變。項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資1075.27萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資685.21萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的63.72%；建設(shè)期利息7.56萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的0.70%；流動(dòng)資金382.50萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的35.57%。資金籌措方案（一）項(xiàng)目資本金籌措方案項(xiàng)目總投資1075.27萬(wàn)元，根據(jù)資金籌措方案，xx有限責(zé)任公司計(jì)劃自籌資金（資本金）766.71萬(wàn)元。（二）申請(qǐng)銀行借款方案根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，本期工程項(xiàng)目申請(qǐng)銀行借款總額308.56萬(wàn)元。項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營(yíng)業(yè)收入（SP）：3900.00萬(wàn)元。2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：2975.32萬(wàn)元。3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤(rùn)（NP）：678.41萬(wàn)元。4、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：51.90%。5、全部投資回收期（Pt）：3.53年（含建設(shè)期12個(gè)月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：1007.11萬(wàn)元（產(chǎn)值）。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃項(xiàng)目計(jì)劃從立項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收、投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)共需12個(gè)月的時(shí)間。研究結(jié)論由上可見(jiàn)，無(wú)論是從產(chǎn)品還是市場(chǎng)來(lái)看，本項(xiàng)目設(shè)備較先進(jìn)，其產(chǎn)品技術(shù)含量較高、企業(yè)利潤(rùn)率高、市場(chǎng)銷(xiāo)售良好、盈利能力強(qiáng)，具有良好的社會(huì)效益及一定的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，因而項(xiàng)目是可行的。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬(wàn)元1075.271.1建設(shè)投資萬(wàn)元685.211.1.1工程費(fèi)用萬(wàn)元469.261.1.2其他費(fèi)用萬(wàn)元201.681.1.3預(yù)備費(fèi)萬(wàn)元14.271.2建設(shè)期利息萬(wàn)元7.561.3流動(dòng)資金萬(wàn)元382.502資金籌措萬(wàn)元1075.272.1自籌資金萬(wàn)元766.712.2銀行貸款萬(wàn)元308.563營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元3900.00正常運(yùn)營(yíng)年份4總成本費(fèi)用萬(wàn)元2975.32""5利潤(rùn)總額萬(wàn)元904.54""6凈利潤(rùn)萬(wàn)元678.41""7所得稅萬(wàn)元226.13""8增值稅萬(wàn)元167.83""9稅金及附加萬(wàn)元20.14""10納稅總額萬(wàn)元414.10""11盈虧平衡點(diǎn)萬(wàn)元1007.11產(chǎn)值12回收期年3.5313內(nèi)部收益率51.90%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬(wàn)元2144.93所得稅后發(fā)展規(guī)劃公司發(fā)展規(guī)劃（一）戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃公司致力于為多產(chǎn)業(yè)的多領(lǐng)域客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)與整體解決方案，為成為百億級(jí)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)而努力奮斗。（二）措施及實(shí)施效果公司立足于本行業(yè)，以先進(jìn)的技術(shù)和高品質(zhì)的產(chǎn)品滿足產(chǎn)品日益提升的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)進(jìn)步要求，為國(guó)內(nèi)外生產(chǎn)商率先提供多種產(chǎn)品，為提升轉(zhuǎn)換率和品質(zhì)保證以及成本降低持續(xù)做出貢獻(xiàn)，同時(shí)通過(guò)與產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)質(zhì)客戶緊密合作，為公司帶來(lái)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和持續(xù)的收益。公司通過(guò)產(chǎn)品和商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新以及與產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)深度融合，建立創(chuàng)新引領(lǐng)、合作共贏的模式，再造行業(yè)新格局。（三）未來(lái)規(guī)劃采取的措施公司始終秉持提供性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)的理念，充分發(fā)揮公司在技術(shù)以及膜工藝技術(shù)的扎實(shí)基礎(chǔ)及創(chuàng)新能力，為成為百億級(jí)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)而努力奮斗。在近期的三至五年，公司聚焦于產(chǎn)業(yè)的研發(fā)、智能制造和銷(xiāo)售，在消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整所需的領(lǐng)域積極布局。致力于為多產(chǎn)業(yè)的多領(lǐng)域客戶提供中高端技術(shù)服務(wù)與整體解決方案。在未來(lái)的五至十年，以蓬勃發(fā)展的中國(guó)市場(chǎng)為核心，利用中國(guó)“一帶一路”發(fā)展機(jī)遇，利用獨(dú)立創(chuàng)新、聯(lián)合開(kāi)發(fā)、并購(gòu)和收購(gòu)等多種方法，掌握國(guó)際領(lǐng)先的技術(shù)，使得公司真正成為國(guó)際領(lǐng)先的創(chuàng)新型企業(yè)。保障措施(一)搭建科技研發(fā)平臺(tái)鼓勵(lì)各大院校、科研機(jī)構(gòu)通過(guò)合作、合資、技術(shù)入股等多種形式參與科技創(chuàng)新，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研一體化。重點(diǎn)扶持企業(yè)在核心技術(shù)、專有技術(shù)、高端新品等方面的開(kāi)發(fā)，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力。(二)深化管理體制改革加快轉(zhuǎn)變部門(mén)職能，積極推進(jìn)行業(yè)領(lǐng)域事項(xiàng)改革，完善市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。(三)完善產(chǎn)業(yè)監(jiān)管體系強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)監(jiān)管，健全監(jiān)管組織體系和法律法規(guī)體系，完善監(jiān)管規(guī)則，創(chuàng)新監(jiān)管方式，加大對(duì)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和政策標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，提高監(jiān)管效能。(四)推動(dòng)區(qū)域產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展積極推進(jìn)區(qū)域全面創(chuàng)新改革試驗(yàn)，全面打造協(xié)同創(chuàng)新共同體，建立健全產(chǎn)業(yè)有序轉(zhuǎn)移的需求發(fā)現(xiàn)和對(duì)接服務(wù)機(jī)制，探索一批可復(fù)制、可推廣的改革措施和創(chuàng)新性政策。積極推進(jìn)區(qū)域創(chuàng)新主體市場(chǎng)化合作，協(xié)同實(shí)施一批技術(shù)創(chuàng)新工程，聯(lián)合建立一批產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟。加快推動(dòng)區(qū)域協(xié)同創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)移，合作搭建區(qū)域服務(wù)業(yè)融合創(chuàng)新和展示交易平臺(tái)，支持企業(yè)跨行業(yè)、跨區(qū)域開(kāi)展合作。(五)加大資金投入加大產(chǎn)業(yè)投入力度，多渠道籌措工程項(xiàng)目資金，建立多元化投資機(jī)制，建立投資穩(wěn)定增長(zhǎng)機(jī)制。充分發(fā)揮多種模式引導(dǎo)更多社會(huì)資本進(jìn)入產(chǎn)業(yè)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，緩解重點(diǎn)項(xiàng)目一次性資金籌措壓力。(六)激發(fā)市場(chǎng)主體活力充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定作用，建立公平開(kāi)放透明的市場(chǎng)規(guī)則。推動(dòng)各類(lèi)市場(chǎng)主體參與產(chǎn)業(yè)發(fā)展。市場(chǎng)分析進(jìn)入數(shù)據(jù)安全行業(yè)的主要壁壘（一）數(shù)據(jù)安全行業(yè)研發(fā)和技術(shù)壁壘數(shù)據(jù)安全產(chǎn)業(yè)是一個(gè)技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，對(duì)技術(shù)水平要求很高。產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新要求企業(yè)具有較強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力，配置豐富的技術(shù)研發(fā)資源。一方面，數(shù)據(jù)安全技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新能力是推動(dòng)企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。另一方面，不同行業(yè)、不同政企用戶對(duì)數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品的技術(shù)要求也不盡相同。數(shù)據(jù)安全企業(yè)只有對(duì)行業(yè)有深刻的理解，在充分了解用戶需求的基礎(chǔ)上，才能開(kāi)發(fā)出符合用戶實(shí)際需求的產(chǎn)品和解決方案。新進(jìn)入者的壁壘主要在于缺乏對(duì)核心技術(shù)的有效積累，以及對(duì)數(shù)據(jù)安全技術(shù)的前瞻性研究，若不能在短時(shí)間內(nèi)取得重大技術(shù)突破，實(shí)現(xiàn)技術(shù)跨越發(fā)展，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將處于劣勢(shì)地位。（二）數(shù)據(jù)安全行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入壁壘在數(shù)據(jù)安全產(chǎn)業(yè)，新進(jìn)入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者面臨著市場(chǎng)準(zhǔn)入壁壘。目前國(guó)家安全主管部門(mén)和行業(yè)主管部門(mén)制定了若干嚴(yán)格的產(chǎn)品資質(zhì)和服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證體系以規(guī)范市場(chǎng)，例如數(shù)據(jù)安全廠商需要取得公安部網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)局頒發(fā)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品銷(xiāo)售許可證，相關(guān)產(chǎn)品和系統(tǒng)還需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)評(píng)認(rèn)證。因此，獲取資質(zhì)認(rèn)證是新進(jìn)入者參與競(jìng)爭(zhēng)的先決條件，由于取得相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證的要求較高且申請(qǐng)周期相對(duì)較長(zhǎng)，導(dǎo)致新進(jìn)入者難以在短期內(nèi)進(jìn)入市場(chǎng)并參與競(jìng)爭(zhēng)。（三）數(shù)據(jù)安全行業(yè)人才壁壘數(shù)據(jù)安全產(chǎn)業(yè)是一個(gè)智力密集型產(chǎn)業(yè)，高端人才極度匱乏。高水平的安全攻防人員、安全評(píng)估咨詢?nèi)藛T、軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員是數(shù)據(jù)安全廠商的重要組成部分。這些人才需要在穩(wěn)定的科研環(huán)境中長(zhǎng)期培養(yǎng)。當(dāng)前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安防高端人才主要集中在國(guó)內(nèi)外一些大型安全廠商和研究機(jī)構(gòu)。它們的共同特點(diǎn)是數(shù)量稀少、就業(yè)成本高，且一般都與原單位簽訂了保密和競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議。這使得新進(jìn)入者很難在短期內(nèi)獲得一批了解市場(chǎng)需求、掌握核心技術(shù)的人才，無(wú)法突破研發(fā)領(lǐng)域的技術(shù)壁壘，形成自己的技術(shù)或差異化優(yōu)勢(shì)。因此，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)存在著很高的人才壁壘。（四）數(shù)據(jù)安全行業(yè)品牌壁壘由于數(shù)據(jù)安全的重要性，客戶普遍具有較高的品牌忠誠(chéng)度。目前中國(guó)市場(chǎng)的主要安全廠商都是經(jīng)過(guò)多年的積累，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)良產(chǎn)品品質(zhì)和大規(guī)模的銷(xiāo)量逐步積累起企業(yè)的品牌和聲譽(yù)，并且已經(jīng)與客戶形成了長(zhǎng)期、互信的合作關(guān)系，新進(jìn)入者難以在短期內(nèi)建立較高的品牌忠誠(chéng)度。數(shù)據(jù)安全行業(yè)的下游客戶主要分布在公安、政府、運(yùn)營(yíng)商、廣電部門(mén)、企事業(yè)單位等，這類(lèi)企業(yè)需求較嚴(yán)格，由于涉及安全保密的特殊性，對(duì)數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品供應(yīng)商的選擇極為慎重，尤其對(duì)于政府、金融和等敏感行業(yè)客戶而言，對(duì)數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品供應(yīng)商的技術(shù)成熟性、產(chǎn)品性能、后續(xù)技術(shù)服務(wù)的要求很高，更加關(guān)注企業(yè)以往的成功案例，通常要求數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品供應(yīng)商具有良好的市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度，并傾向于選擇具有長(zhǎng)期合作歷史的供應(yīng)商。目前我國(guó)主要的數(shù)據(jù)安全企業(yè)均經(jīng)過(guò)十余年以上的積累，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中通過(guò)長(zhǎng)期行業(yè)經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)逐步積累起行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、品牌和聲譽(yù)；先進(jìn)入者對(duì)客戶所在行業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)特征有深刻理解和經(jīng)驗(yàn)積累，在其競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域建立了良好的用戶基礎(chǔ)、積累了豐富的成功案例，從而樹(shù)立良好的市場(chǎng)品牌形象，擁有穩(wěn)定、忠誠(chéng)的客戶群體，而新進(jìn)入者往往缺乏成功案例和品牌知名度，難以在短期內(nèi)培養(yǎng)出穩(wěn)定的客戶群體。另外，基于安全保密、溝通和更換成本的考慮，數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品下游客戶一般會(huì)對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)生路徑依賴，這種用戶黏性使得客戶不會(huì)輕易更換供應(yīng)商，甚至對(duì)其數(shù)據(jù)安全的新需求也傾向于選擇原有供應(yīng)商，市場(chǎng)新進(jìn)入者難以在短期內(nèi)獲得用戶足夠的信任。以專用網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容與行為審計(jì)產(chǎn)品市場(chǎng)為例，目前市場(chǎng)上的領(lǐng)先品牌已經(jīng)在市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)了近十余年，產(chǎn)品已取得網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管部門(mén)認(rèn)可，在專業(yè)產(chǎn)品用戶間樹(shù)立起了良好的品牌形象，并建立了完善的客戶體系。（五）數(shù)據(jù)安全行業(yè)經(jīng)驗(yàn)壁壘由于數(shù)據(jù)安全行業(yè)內(nèi)企業(yè)只有了解用戶真實(shí)需求、理解應(yīng)用場(chǎng)景和特征，才能為用戶提供最優(yōu)的數(shù)據(jù)安全解決方案，快速滿足用戶安全需求，這要求行業(yè)內(nèi)的企業(yè)具有長(zhǎng)期、豐富的解決方案積累。其次是發(fā)展高度復(fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、嵌入式技術(shù)和新的軟件基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)需要花費(fèi)層出不窮的固定成本。擴(kuò)大產(chǎn)品定義可能會(huì)增加對(duì)新進(jìn)入者的壁壘。當(dāng)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)通過(guò)收集和積累產(chǎn)品數(shù)據(jù)并利用其改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以及重新定義售后服務(wù)來(lái)獲得關(guān)鍵的先發(fā)優(yōu)勢(shì)時(shí)，進(jìn)入壁壘也會(huì)增加。復(fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和飛漲的成本將對(duì)新進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)形成重大的新障礙。行業(yè)內(nèi)用戶對(duì)產(chǎn)品和解決方案的安全性、高效性要求較高，沒(méi)有長(zhǎng)期的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，新進(jìn)者在短期內(nèi)難以推出對(duì)現(xiàn)有廠商構(gòu)成實(shí)質(zhì)性競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品和解決方案。市場(chǎng)需求測(cè)量（一）不同層次的市場(chǎng)市場(chǎng)作為營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的范疇，是指某一產(chǎn)品的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)者和潛在購(gòu)買(mǎi)者的總和，是對(duì)該產(chǎn)品有興趣的顧客群體，也稱潛在市場(chǎng)。潛在市場(chǎng)的規(guī)模，取決于現(xiàn)實(shí)顧客與潛在顧客人數(shù)的多少。購(gòu)買(mǎi)者身份的確認(rèn)，一般依據(jù)三個(gè)特性，即興趣、收入和購(gòu)買(mǎi)途徑。興趣指購(gòu)買(mǎi)需求和欲望，是采取購(gòu)買(mǎi)行為的基礎(chǔ)。收入決定支付能力，是采取購(gòu)買(mǎi)行為的條件。市場(chǎng)規(guī)模是興趣與收入兩者的函數(shù)。購(gòu)買(mǎi)途徑?jīng)Q定購(gòu)買(mǎi)者能否買(mǎi)到所需產(chǎn)品。有效市場(chǎng)是指對(duì)某種產(chǎn)品感興趣、有支付能力并能獲得該產(chǎn)品的顧客群體。同樣的產(chǎn)品，往往因購(gòu)買(mǎi)者必須具備某一特定條件才能獲取，如規(guī)定到一定年齡者才能購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)。有效市場(chǎng)中具備這種條件的顧客群體，構(gòu)成該產(chǎn)品的合格的有效市場(chǎng)。企業(yè)可將營(yíng)銷(xiāo)努力集中于合格有效市場(chǎng)的某一細(xì)分部分，這便成為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。企業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷(xiāo)努力，必能售出一定數(shù)量的某種產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的顧客群體，便形成滲透市場(chǎng)。（二）市場(chǎng)需求某一產(chǎn)品的市場(chǎng)總需求，是指在一定的營(yíng)銷(xiāo)努力水平下，一定時(shí)期內(nèi)在特定地區(qū)、特定營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，特定顧客群體可能購(gòu)買(mǎi)的該種產(chǎn)品總量。對(duì)需求的概念，可從八個(gè)方面考察。（1）產(chǎn)品。首先確定所要測(cè)量的產(chǎn)品類(lèi)別及范圍。（2）總量?？捎脭?shù)量和金額的絕對(duì)數(shù)值來(lái)表述，也可用相對(duì)數(shù)值來(lái)表述。（3）購(gòu)買(mǎi)。指訂購(gòu)量、裝運(yùn)量、收貨量、付款數(shù)量或消費(fèi)數(shù)量。（4）顧客群。要明確總市場(chǎng)的顧客群、某一層次市場(chǎng)的顧客群、目標(biāo)市場(chǎng)或某一細(xì)分市場(chǎng)的顧客群。（5）地理區(qū)域。根據(jù)非常明確的地理界線測(cè)量一定的地理區(qū)域內(nèi)的需求。企業(yè)根據(jù)具體情況，合理劃分區(qū)域，測(cè)定各自的市場(chǎng)需求。（6）時(shí)期。市場(chǎng)需求測(cè)量具有時(shí)間性，如年度、5年、10年的市場(chǎng)需求。由于未來(lái)環(huán)境和營(yíng)銷(xiāo)條件變化的不確定性，預(yù)測(cè)時(shí)間越長(zhǎng)，測(cè)量的準(zhǔn)確性就越差。（7）營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。測(cè)量市場(chǎng)需求必須確切掌握宏觀環(huán)境中人口、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、技術(shù)、文化諸因素的變化及其對(duì)需求的影響。（8）營(yíng)銷(xiāo)努力。市場(chǎng)需求也受可控制因素的影響。市場(chǎng)需求受產(chǎn)品改良、產(chǎn)品價(jià)格、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)方式等的影響，一般表現(xiàn)出某種程度的彈性，不是一個(gè)固定的數(shù)值。因此，市場(chǎng)需求也稱為市場(chǎng)需求函數(shù)。隨著行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的增加，刺激消費(fèi)的力度加大，市場(chǎng)需求一般會(huì)隨之增大，但報(bào)酬率由遞增轉(zhuǎn)入遞減。當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用超過(guò)一定水平后，就不能進(jìn)一步促進(jìn)需求，市場(chǎng)需求所達(dá)到的極限值，稱為市場(chǎng)潛量。由于市場(chǎng)環(huán)境變化深刻地影響著市場(chǎng)需求的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和時(shí)間等，所以也會(huì)深刻地影響著市場(chǎng)潛量。在基本銷(xiāo)售量與市場(chǎng)潛量之間，顯示了不同類(lèi)型市場(chǎng)整體需求的營(yíng)銷(xiāo)敏感度。受產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)支出水平影響明顯者為可擴(kuò)張市場(chǎng)，如保健品市場(chǎng)；受產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)支出水平影響不大者為非擴(kuò)張市場(chǎng)，如食鹽市場(chǎng)。（三）企業(yè)需求企業(yè)需求指在市場(chǎng)需求總量中企業(yè)所占的份額。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的市場(chǎng)占有率與其營(yíng)銷(xiāo)努力成正比。此外，如果營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用分配于廣告、促銷(xiāo)、分銷(xiāo)等方面，它們有不同的效率及彈性。（四）企業(yè)預(yù)測(cè)與企業(yè)潛量企業(yè)預(yù)測(cè)指企業(yè)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，是與企業(yè)選定的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和假定的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境相對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售額，即預(yù)期的企業(yè)銷(xiāo)售水平。這里，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)不是為確定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃或營(yíng)銷(xiāo)努力水平提供基礎(chǔ)，而是由營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃所決定的，它是既定的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用計(jì)劃產(chǎn)生的結(jié)果。與銷(xiāo)售預(yù)測(cè)相關(guān)的還有兩個(gè)概念：一個(gè)是銷(xiāo)售定額，即公司為產(chǎn)品線、事業(yè)部和推銷(xiāo)員確定的銷(xiāo)售目標(biāo)，是一種規(guī)范和激勵(lì)銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理手段，分配的銷(xiāo)售定額之和，一般應(yīng)略高于銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。另一個(gè)是銷(xiāo)售預(yù)算，主要是為當(dāng)前采購(gòu)、生產(chǎn)和現(xiàn)金流量做決策。銷(xiāo)售預(yù)算一般略低于銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，以避免過(guò)高的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)潛量即企業(yè)銷(xiāo)售潛量，指公司的營(yíng)銷(xiāo)努力相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者不斷增大時(shí)，企業(yè)需求所達(dá)到的極限。當(dāng)公司的市場(chǎng)占有率為100%時(shí)，企業(yè)潛量也就是市場(chǎng)潛量，但這只是一種少見(jiàn)的極端情況。數(shù)據(jù)安全發(fā)展階段數(shù)據(jù)安全的發(fā)展歷程可大致分為三個(gè)階段，從早期的以數(shù)據(jù)庫(kù)為主的單系統(tǒng)安全，到數(shù)據(jù)生命周期的安全，再到數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施安全，當(dāng)前正在由第二階段向第三階段發(fā)展和演變：數(shù)據(jù)安全1．0：在行業(yè)發(fā)展早期主要以數(shù)據(jù)庫(kù)等單系統(tǒng)的安全為核心。這一時(shí)期數(shù)據(jù)安全主要強(qiáng)調(diào)針對(duì)數(shù)據(jù)的邊界防護(hù)以及內(nèi)容審計(jì)，特別是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)的重要載體，數(shù)據(jù)庫(kù)安全是數(shù)據(jù)安全最重要的組成部分，數(shù)據(jù)庫(kù)安全也與網(wǎng)絡(luò)邊界安全在思想上也形成了直接的對(duì)應(yīng)關(guān)系，數(shù)據(jù)庫(kù)加密對(duì)應(yīng)磁盤(pán)加密，數(shù)據(jù)庫(kù)防火墻對(duì)應(yīng)防火墻/UTM，數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)對(duì)應(yīng)IDS入侵檢測(cè)，數(shù)據(jù)庫(kù)漏掃對(duì)應(yīng)漏洞掃描等。這一階段數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品主要以數(shù)據(jù)庫(kù)安全、DLP等產(chǎn)品為主。數(shù)據(jù)安全2．0：隨著數(shù)據(jù)的使用與流轉(zhuǎn)不再局限于單個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，跨業(yè)務(wù)部門(mén)跨網(wǎng)絡(luò)邊界的數(shù)據(jù)流動(dòng)成為常態(tài)，數(shù)據(jù)安全開(kāi)始逐漸以企業(yè)整體的安全為核心。這一時(shí)期隨著網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和IT架構(gòu)的演變，數(shù)據(jù)也從過(guò)去以數(shù)據(jù)庫(kù)為載體的單一場(chǎng)景向云、大、物、移等其他場(chǎng)景不斷延伸。在這一階段，數(shù)據(jù)安全的重心不再僅是針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)等單一系統(tǒng)，而是針對(duì)數(shù)據(jù)的整個(gè)生命周期進(jìn)行體系化治理，因此數(shù)據(jù)安全的產(chǎn)品也開(kāi)始迅速豐富，同時(shí)更強(qiáng)調(diào)對(duì)技術(shù)的綜合應(yīng)用，包括數(shù)據(jù)分級(jí)分類(lèi)，數(shù)據(jù)安全平臺(tái)、數(shù)據(jù)監(jiān)控與審計(jì)、IAM等技術(shù)得以快速發(fā)展。數(shù)據(jù)安全3．0：隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為了國(guó)家的戰(zhàn)略資源和核心資產(chǎn)，數(shù)據(jù)安全脫離了單獨(dú)的個(gè)人或企業(yè)層面，開(kāi)始以數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施的安全為核心。這一時(shí)期，數(shù)據(jù)交易市場(chǎng)開(kāi)始逐漸形成，對(duì)于銀行、電信、能源等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施機(jī)構(gòu)以及阿里、滴滴、騰訊等大型互聯(lián)網(wǎng)公司而言，數(shù)據(jù)的泄露不僅對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重?fù)p失，同時(shí)也將威脅到公共安全乃至國(guó)家安全。因此在這一時(shí)期，數(shù)據(jù)已經(jīng)脫離單個(gè)企業(yè)層面，成為了國(guó)家的戰(zhàn)略性資源。從2021年數(shù)據(jù)安全政策的密集出臺(tái)可以看出國(guó)家監(jiān)管部門(mén)對(duì)數(shù)據(jù)安全的高度重視。在這一時(shí)期數(shù)據(jù)治理、隱私計(jì)算等技術(shù)將開(kāi)始得到廣泛應(yīng)用。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)職能迄今為止，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要應(yīng)用領(lǐng)域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會(huì)看到，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的形成和發(fā)展，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)在不同時(shí)期所面臨的問(wèn)題及其解決方式是緊密聯(lián)系在一起的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)存在的價(jià)值在于它能不斷提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)或營(yíng)銷(xiāo)只是其業(yè)務(wù)的一部分，則不能稱之為企業(yè)?！薄笆袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個(gè)功能?！逼渲校盃I(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)與眾不同的獨(dú)一無(wú)二的職能”。這是因?yàn)椋海?）企業(yè)作為交換體系中的一個(gè)成員，必須以對(duì)方（顧客）的存在為前提。沒(méi)有顧客，就沒(méi)有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質(zhì)。只有顧客愿意花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，才能使企業(yè)資源變成財(cái)富。企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品并不重要，顧客對(duì)他們所購(gòu)物品的感受與價(jià)值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺(jué)、判斷及購(gòu)買(mǎi)行為，決定著企業(yè)命運(yùn)。（3）企業(yè)最顯著、最獨(dú)特的功能是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)的其他職能，如生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事職能，只有在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能的情況下，才是有意義的。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅以其“創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)”標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)與其他組織區(qū)分開(kāi)來(lái)，而且不斷促使企業(yè)將營(yíng)銷(xiāo)觀念貫徹于每一個(gè)部門(mén)。在現(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)盡管對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業(yè)核心職能進(jìn)行全面貫徹。如一些經(jīng)理認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)就是“有組織地執(zhí)行銷(xiāo)售職能”。他們著眼于用“我們的產(chǎn)品”，尋求“我們的市場(chǎng)”，而不是立足于顧客需求、欲望和價(jià)值的滿足。但是，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并不等于銷(xiāo)售。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供的產(chǎn)品（服務(wù)）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷(xiāo)，顧客也不可能積極購(gòu)買(mǎi)。因此，企業(yè)盡管也需要做銷(xiāo)售工作，但市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)卻是要減少推銷(xiāo)工作，甚至使得銷(xiāo)售行為變得多余。全面構(gòu)建和貫徹面向市場(chǎng)（顧客）的企業(yè)職能，關(guān)系到企業(yè)能否生存和健康成長(zhǎng)。數(shù)據(jù)安全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)安全通常指用于保護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)不因偶然和惡意的原因遭到破壞、更改和泄露的安全工具，以確保數(shù)據(jù)的可用性、完整性和保密性。在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，數(shù)據(jù)是指所有能輸入計(jì)算機(jī)并被計(jì)算機(jī)程序處理的介質(zhì)，包括符號(hào)、文字、數(shù)字、語(yǔ)音、圖像、視頻等。因此，數(shù)據(jù)安全所針對(duì)的對(duì)象即為數(shù)據(jù)的載體，如數(shù)據(jù)庫(kù)、文件、存儲(chǔ)介質(zhì)等，并基于加密、訪問(wèn)控制等技術(shù)，圍繞數(shù)據(jù)在生成、存儲(chǔ)、使用、共享、歸檔、銷(xiāo)毀的整個(gè)生命周期安全所衍生出了的相關(guān)技術(shù)和工具，一般包括數(shù)據(jù)庫(kù)安全、數(shù)據(jù)防泄漏、文檔加密、容災(zāi)備份等等。數(shù)據(jù)安全市場(chǎng)空間測(cè)算對(duì)標(biāo)全球數(shù)據(jù)安全市場(chǎng)，我國(guó)數(shù)據(jù)安全市場(chǎng)存在較大提升空間。數(shù)據(jù)安全市場(chǎng)理應(yīng)受到數(shù)據(jù)總量規(guī)模的驅(qū)動(dòng)，即數(shù)據(jù)總量越大，需要防護(hù)的信息量越復(fù)雜，對(duì)數(shù)據(jù)安全市場(chǎng)的需求空間就越廣闊。從數(shù)據(jù)安全市場(chǎng)規(guī)模的角度來(lái)看：根據(jù)研究機(jī)構(gòu)VMR的統(tǒng)計(jì)，2019年全球數(shù)據(jù)安全市場(chǎng)空間約為173．8億美元，且預(yù)計(jì)2027年該規(guī)模增加至572．9億美元，復(fù)合增長(zhǎng)率為17．35%。而根據(jù)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)的測(cè)算，我國(guó)2019年數(shù)據(jù)安全市場(chǎng)規(guī)模僅為38億元，在全球數(shù)據(jù)安全市場(chǎng)占比僅為3．4%。從數(shù)據(jù)量的角度來(lái)看：根據(jù)IDC的研究，2018年我國(guó)數(shù)據(jù)量占全球數(shù)據(jù)量的23．4%，預(yù)計(jì)到2025年在全球的占比將達(dá)到約28%（遠(yuǎn)超2019年中國(guó)數(shù)據(jù)安全市場(chǎng)在全球3．4%的占比）?？紤]到中國(guó)數(shù)據(jù)安全市場(chǎng)規(guī)模全球占比相較于中國(guó)數(shù)據(jù)總量全球占比仍有較大差距，中國(guó)未來(lái)數(shù)據(jù)安全市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力較大。假設(shè)到2025年中國(guó)數(shù)據(jù)安全市場(chǎng)規(guī)模在全球的占比與數(shù)據(jù)量占比相匹配（達(dá)到28%），進(jìn)一步估算得到中國(guó)數(shù)據(jù)安全市場(chǎng)潛在空間在2025年有望達(dá)到126億美元（820億元人民幣），相較于2019年復(fù)合增長(zhǎng)率為67%。品牌經(jīng)理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，品牌管理實(shí)質(zhì)就是品牌資產(chǎn)管理。品牌管理水平的高低直接關(guān)系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務(wù)包括監(jiān)控品牌運(yùn)營(yíng)狀況，設(shè)計(jì)或參與設(shè)計(jì)品牌，申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)，管理品牌或商標(biāo)檔案，管理商標(biāo)標(biāo)簽的印制、領(lǐng)用與銷(xiāo)毀，處理品牌糾紛、維護(hù)商標(biāo)權(quán)，協(xié)助打假，品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、各機(jī)構(gòu)的權(quán)力與責(zé)任及其相互關(guān)系，主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制兩種。（一）職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀(jì)20—50年代的品牌管理制度（當(dāng)然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛(ài)）。作為品牌管理制度，其主要做法是，在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織與協(xié)調(diào)下，品牌管理的職責(zé)主要由企業(yè)各職能部門(mén)分別承擔(dān)，各職能部門(mén)在各自的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)行使權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)。亦即，在職能管理制度下，有關(guān)品牌的決策與計(jì)劃都由各職能管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。（二）品牌經(jīng)理制品牌經(jīng)理制誕生在美國(guó)寶潔（P&G）公司。寶潔產(chǎn)品在全世界得到廣大消費(fèi)者認(rèn)同，成功的原因除了160多年來(lái)一直恪守產(chǎn)品質(zhì)量原則之外，品牌經(jīng)理制的靈活而有效運(yùn)用也是重要成因之一，甚至也可以說(shuō)，其核心理念“一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)品牌”的品牌經(jīng)理制（管理系統(tǒng)）是寶潔公司品牌運(yùn)營(yíng)的重要基石。品牌經(jīng)理制在20世紀(jì)30年代問(wèn)世于寶潔公司。到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后，品牌經(jīng)理制被認(rèn)為是從事多品種經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的規(guī)范組織形式。許多消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)（尤其是耐用消費(fèi)品的生產(chǎn)企業(yè)）都學(xué)習(xí)寶潔公司，紛紛采用品牌經(jīng)理制。美國(guó)莊臣公司、美國(guó)家用品公司等世界范圍內(nèi)的眾多大公司都先后采用了品牌經(jīng)理制，主要是因?yàn)槠放平?jīng)理制有許多“職能制”所不具備的優(yōu)點(diǎn)。第一，品牌經(jīng)理制比職能管理制具有較強(qiáng)的品牌運(yùn)作協(xié)調(diào)性。在品牌經(jīng)理制下，企業(yè)委任品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)某品牌運(yùn)營(yíng)全過(guò)程，具體負(fù)責(zé)該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售，協(xié)調(diào)該品牌產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)的工作。這就在很大程度上消除了部門(mén)之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體情況而產(chǎn)生的盲目性和分散性。第二，品牌經(jīng)理制有利于達(dá)到品牌定位目標(biāo)，快速實(shí)現(xiàn)品牌個(gè)性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖拉而致使品牌運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)不能很好地銜接，而品牌經(jīng)理制相當(dāng)程度地克服了這些弊端。第三，品牌經(jīng)理制有助于長(zhǎng)期維系品牌整體形象。由于品牌經(jīng)理是專司品牌運(yùn)營(yíng)之職，監(jiān)控品牌運(yùn)營(yíng)狀況與市場(chǎng)變化是其重要職責(zé)，加之品牌經(jīng)理制下協(xié)調(diào)性增強(qiáng)，使得品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力大大加強(qiáng)。品牌經(jīng)理制固然有許多優(yōu)點(diǎn)，但它也存在著一些有待完善的地方，例如，品牌經(jīng)理及品牌管理部門(mén)與生產(chǎn)、銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)等職能部門(mén)的權(quán)責(zé)劃分問(wèn)題。實(shí)踐中，由于職權(quán)定位不清晰，很多品牌經(jīng)理對(duì)自己的角色比較模糊，進(jìn)而招致責(zé)難，使品牌經(jīng)理的作用受到限制。此外，對(duì)品牌經(jīng)理的業(yè)績(jī)考評(píng)也是比較棘手的問(wèn)題。數(shù)據(jù)安全行業(yè)投融資情況數(shù)據(jù)顯示，2021年我國(guó)數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域相關(guān)投資事件為54起，達(dá)到歷史新高，投資金額135．34億元。2022年，截至10月25日，我國(guó)數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域投資數(shù)量為35起，投資金額達(dá)62．84億元，預(yù)計(jì)今年投資數(shù)量和投資金額將繼續(xù)增長(zhǎng)。我國(guó)數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域行業(yè)集中度不高，分布較為分散，龍頭企業(yè)較少。從數(shù)據(jù)安全市場(chǎng)的主要參與者來(lái)看，既有綜合型的安全廠商，如奇安信、啟明星辰、綠盟科技、天融信、安恒信息等，也有專注于數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域的安全廠商，如安華金和等。定位的概念和方式（一）市場(chǎng)定位的概念“定位”一詞，是由艾爾?里斯和杰克，特勞特在1972年提出的。他們對(duì)定位的解釋是：定位起始于產(chǎn)品，一件商品、一項(xiàng)服務(wù)、一家公司、一個(gè)機(jī)構(gòu)，甚至是一個(gè)人。定位并不是對(duì)產(chǎn)品本身做什么事，而是針對(duì)潛在顧客的心理采取的行動(dòng)，即把產(chǎn)品在潛在顧客的心中確定一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢?。他們?qiáng)調(diào)定位不是改變產(chǎn)品本身，改變的是名稱和溝通等要素。定位理論最初是被當(dāng)作一種純粹的傳播策略提出來(lái)的。隨著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展，定位理論對(duì)營(yíng)銷(xiāo)影響已超過(guò)了原先把它作為一種傳播技巧的范疇，而演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)策略的一個(gè)基本步驟。這反映在營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒對(duì)定位所下的定義中：定位是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和形象的策劃行為，目的是使它在目標(biāo)顧客的心理上占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置。因此營(yíng)銷(xiāo)人員必須開(kāi)發(fā)所有的營(yíng)銷(xiāo)組合因素，使產(chǎn)品特色確實(shí)符合所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)（即實(shí)體定位），并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行心理定位?，F(xiàn)在使用的“定位”一詞，一般都是在這個(gè)意義上來(lái)理解的，即它不僅僅是一種溝通策略，更重要的還是企業(yè)的一種營(yíng)銷(xiāo)策略。“定位”概念被廣泛使用于營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域之后，衍生出來(lái)多個(gè)專門(mén)術(shù)語(yǔ)，市場(chǎng)定位就是其中使用頻率頗高的一個(gè)。市場(chǎng)定位，也被稱為產(chǎn)品定位或競(jìng)爭(zhēng)性定位，是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)上所處的地位和顧客對(duì)產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明個(gè)性或形象并傳遞給目標(biāo)顧客，使該產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)上占有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)位置。也就是說(shuō)，市場(chǎng)定位是塑造一種產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)的位置。產(chǎn)品的特色或個(gè)性可以從產(chǎn)品實(shí)體上表現(xiàn)出來(lái)，如形狀、成分、構(gòu)造、性能等；也可以從消費(fèi)者心理上反映出來(lái)，如豪華、樸素、時(shí)髦、典雅等；還可以表現(xiàn)為價(jià)格水平、質(zhì)量水，準(zhǔn)等。企業(yè)在市場(chǎng)定位過(guò)程中，一方面要了解競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品的市場(chǎng)地位，另一方面要研究目標(biāo)顧客對(duì)該產(chǎn)品的各種屬性的重視程度，然后選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象，從而完成產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。（二）市場(chǎng)定位的方式市場(chǎng)定位作為一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，顯示了產(chǎn)品或企業(yè)同類(lèi)似的產(chǎn)品或企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。定位方式不同，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)也不同。下面分析三種主要定位方式。1、避強(qiáng)定位這是一種避開(kāi)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位。優(yōu)點(diǎn)是能夠迅速地在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，并能在消費(fèi)者或用戶心目中迅速樹(shù)立起一種形象。由于這種定位方式市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)較小，成功率較高，常常為多數(shù)企業(yè)所采用。2、迎頭定位這是一種與在市場(chǎng)上占據(jù)支配地位的、亦即最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“對(duì)著干”的定位方式。顯然，這種定位有時(shí)會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)，但不少企業(yè)認(rèn)為能夠激勵(lì)自己奮發(fā)上進(jìn)，一旦成功就會(huì)取得巨大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。例如在碳酸飲料市場(chǎng)上，可口可樂(lè)與百事可樂(lè)之間持續(xù)不斷地爭(zhēng)斗；在摩托車(chē)市場(chǎng)上，本田與雅馬哈對(duì)著干，等等。實(shí)行對(duì)抗性定位，必須知己知彼，尤其應(yīng)清醒估計(jì)自己的實(shí)力，不一定試圖壓垮對(duì)方，只要能夠平分秋色就是巨大的成功。3、重新定位這是對(duì)銷(xiāo)路少、市場(chǎng)反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行二次定位。這種重新定位旨在擺脫困境，重新獲得增長(zhǎng)與活力。這種困境可能是企業(yè)決策失誤引起的，也可能是對(duì)手有力反擊或出現(xiàn)新的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而造成的。不過(guò)，也有重新定位并非因?yàn)橐呀?jīng)陷入困境，而是因?yàn)楫a(chǎn)品意外地?cái)U(kuò)大了銷(xiāo)售范圍引起的。例如，本田試圖把它的元素（Element）車(chē)型定位在21歲的消費(fèi)者，公司把元素描述成“在輪子上的宿舍”，廣告表達(dá)的是一群年輕大學(xué)生在海灘上圍繞他們的汽車(chē)開(kāi)晚會(huì)，這吸引了很多新生代年輕人。而實(shí)際購(gòu)買(mǎi)者的平均年齡卻是42歲，許多年長(zhǎng)的消費(fèi)者在使用中能夠找回自己年輕的激情。將懷舊情結(jié)作為賣(mài)點(diǎn)，本田開(kāi)拓了中年消費(fèi)者市場(chǎng)。實(shí)行市場(chǎng)定位應(yīng)與產(chǎn)品差異化結(jié)合起來(lái)。如上所述：定位更多地表現(xiàn)在心理特征方面，它使?jié)撛诘南M(fèi)者或用戶對(duì)一種產(chǎn)品形成了特定的觀念和態(tài)度。產(chǎn)品差異化是在類(lèi)似產(chǎn)品之間造成區(qū)別的一種戰(zhàn)略，因而產(chǎn)品差異化是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定位目標(biāo)的一種手段。數(shù)據(jù)安全產(chǎn)業(yè)增速根據(jù)信通院及部分機(jī)構(gòu)測(cè)算的數(shù)據(jù)，我國(guó)2020年網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)規(guī)模約為1702億元，同年數(shù)據(jù)安全產(chǎn)業(yè)規(guī)模約為50億元左右，不到網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)規(guī)模的百分之三。近年來(lái)，隨著我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模的擴(kuò)大，數(shù)據(jù)安全越發(fā)受到重視，我國(guó)數(shù)據(jù)安全產(chǎn)業(yè)增速明顯，2018年到2020年我國(guó)數(shù)據(jù)安全產(chǎn)業(yè)同比增速分別為29．6%、32．7%、33．2%，預(yù)計(jì)2022年增速可達(dá)40%。在2019年至2022年8月期間，各行業(yè)根據(jù)行業(yè)情況對(duì)數(shù)據(jù)安全項(xiàng)目需求不同，其中政府、教育、醫(yī)療衛(wèi)生和公檢法司行業(yè)數(shù)據(jù)安全項(xiàng)目較多，占到了整體采購(gòu)量的81%，但專項(xiàng)項(xiàng)目占比及增速不高；電信、企業(yè)、金融和能源化工行業(yè)的專項(xiàng)項(xiàng)目占比和2021年增速相對(duì)較高，在數(shù)據(jù)安全建設(shè)相對(duì)領(lǐng)先，建設(shè)進(jìn)程較快。2021年，中國(guó)數(shù)據(jù)安全項(xiàng)目整體分布中，政府采購(gòu)量占比達(dá)到36．8%，教育和醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域占比都達(dá)到17．3%，公檢法司領(lǐng)域占比9．4%，電信行業(yè)占比5．4%，隨后企業(yè)、金融、能源化工、交通等領(lǐng)域占比相近。制訂計(jì)劃和實(shí)施、控制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、定位和營(yíng)銷(xiāo)組合的思考與決策，最后要形成營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，作為營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)的依據(jù)。“營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃”是一個(gè)統(tǒng)稱，一般分為品牌營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，即關(guān)于單個(gè)品牌的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；產(chǎn)品類(lèi)別營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，關(guān)于一類(lèi)產(chǎn)品、產(chǎn)品線的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，已經(jīng)完成、認(rèn)可的品牌計(jì)劃應(yīng)納入其中；新產(chǎn)品計(jì)劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線增加新產(chǎn)品項(xiàng)目、進(jìn)行開(kāi)發(fā)和推廣活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；細(xì)分市場(chǎng)計(jì)劃，面向特定細(xì)分市場(chǎng)、顧客群的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；區(qū)域市場(chǎng)計(jì)劃，面向不同國(guó)家、地區(qū)、城市等的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；客戶計(jì)劃，是針對(duì)特定的主要顧客的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。這些不同層面的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，相互之間需要協(xié)調(diào)、整合。從時(shí)間跨度看，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃可分長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性計(jì)劃和年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃要考慮哪些因素會(huì)成為今后驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來(lái)市場(chǎng)占有的地位及應(yīng)采取的措施。它是一個(gè)基本框架，由年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃使之具體化。必要時(shí)，企業(yè)需要每年對(duì)戰(zhàn)略性計(jì)劃進(jìn)行審計(jì)和修訂。制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位需組織力量落實(shí)，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程進(jìn)行控制，以保證達(dá)成預(yù)定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)?？蛻絷P(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo)1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價(jià)值而開(kāi)展的所有活動(dòng)。2、客戶關(guān)系管理目標(biāo)客戶關(guān)系管理目標(biāo)是在產(chǎn)品、管理與營(yíng)銷(xiāo)同質(zhì)化的背景下運(yùn)用客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系差異，通過(guò)滿足客戶需求和幫助客戶獲利來(lái)留住客戶，提升客戶價(jià)值，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)且快速普及，同類(lèi)企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重；由于企業(yè)間在營(yíng)銷(xiāo)策略上相互模仿，同類(lèi)產(chǎn)品的不同品牌之間在營(yíng)銷(xiāo)策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就會(huì)經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務(wù)以及同質(zhì)化的營(yíng)銷(xiāo)策略并不能達(dá)到留住客戶的目的?？蛻絷P(guān)系管理就是通過(guò)提高服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量信譽(yù)來(lái)提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無(wú)形之處建立差異以構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)者難以逾越的屏障?？蛻絷P(guān)系管理理論的提出是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論將客戶看作是銷(xiāo)售的對(duì)象而非管理的對(duì)象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物的管理，并不包括對(duì)企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關(guān)系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對(duì)象從企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物擴(kuò)大到了外部的客戶，要求客戶關(guān)系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物資源一樣管理客戶資源。顧客滿意通過(guò)創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價(jià)值，滿足需求，達(dá)到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運(yùn)用，曾經(jīng)帶來(lái)美國(guó)等西方國(guó)家20世紀(jì)50年代后期以來(lái)的商業(yè)繁榮和一批富可敵國(guó)的跨國(guó)公司的成長(zhǎng)。然而，實(shí)踐表明，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實(shí)施，并不是輕而易舉的。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，盡管以顧客為中心的基本思想是無(wú)可爭(zhēng)辯的，但是，這個(gè)高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧?rùn)是對(duì)創(chuàng)造出滿意的顧客的回報(bào)”這個(gè)觀點(diǎn)，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來(lái)，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念的真正貫徹問(wèn)題，將注意力逐漸集中到兩個(gè)方面，一是通過(guò)質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值傳遞實(shí)現(xiàn)顧客滿意；二是通過(guò)市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，來(lái)吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購(gòu)買(mǎi)后實(shí)際感受到的績(jī)效與期望（顧客認(rèn)為應(yīng)當(dāng)達(dá)到的績(jī)效）的差異：若績(jī)效小于期望，顧客會(huì)不滿意；若績(jī)效與期望相當(dāng)，顧客會(huì)滿意；若績(jī)效大于期望，顧客會(huì)十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)、朋友和同事的影響，以及營(yíng)銷(xiāo)者和競(jìng)爭(zhēng)者的信息與承諾。若一個(gè)企業(yè)使顧客的期望過(guò)高，則容易引起購(gòu)買(mǎi)者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過(guò)低，雖然能使買(mǎi)方感到滿意，卻難以吸引大量的購(gòu)買(mǎi)者。顧客對(duì)滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過(guò)購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺(jué)狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的綜合評(píng)估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購(gòu)買(mǎi)的要素。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴(kuò)大市場(chǎng)、提高效益的關(guān)鍵。研究還進(jìn)一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費(fèi)更高的成本。因此，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭(zhēng)取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠(chéng)。貫徹全方位營(yíng)銷(xiāo)管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價(jià)值，建立持久的顧客關(guān)系，通過(guò)全面質(zhì)量管理和價(jià)值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機(jī)制，努力使自己成為真正面向市場(chǎng)的企業(yè)。企業(yè)文化方案企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展文化具有延伸性，未來(lái)的企業(yè)文化是今天的企業(yè)文化的延續(xù)。當(dāng)然，這種延續(xù)不是簡(jiǎn)單地傳承，而是揚(yáng)棄、演繹、創(chuàng)新和發(fā)展。在這個(gè)過(guò)程中，有些先進(jìn)文化可能被繼承下來(lái)，有些落后文化可能因一文不值而被淘汰掉，有些文化經(jīng)過(guò)演繹會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)型，同時(shí)新環(huán)境也會(huì)造就出一些全新的文化?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)企業(yè)文化的內(nèi)容將更加豐富多彩，主流文化將更加突出。（一）創(chuàng)新與變革文化經(jīng)濟(jì)全球化、信息化和知識(shí)化的加速對(duì)企業(yè)創(chuàng)新提出挑戰(zhàn)。1997年世界管理年會(huì)把創(chuàng)新作為未來(lái)管理十大趨勢(shì)的第一大趨勢(shì)。不創(chuàng)新即倒退、不創(chuàng)新即死亡，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一定律。創(chuàng)新與變革文化是企業(yè)危機(jī)意識(shí)、生存意識(shí)和發(fā)展意識(shí)的集中體現(xiàn)。創(chuàng)新與變革包括豐富的內(nèi)涵，既包括技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)及經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方式的創(chuàng)新與變革，也包括管理組織、制度：手段和方法的創(chuàng)新與變革。企業(yè)文化的傳承與創(chuàng)新變革均是推動(dòng)企業(yè)文化進(jìn)步不可或缺的，但就中國(guó)現(xiàn)階段文化環(huán)境與企業(yè)文化現(xiàn)狀而言，創(chuàng)新變革應(yīng)是主旋律。在企業(yè)體制改革、資本重組與并購(gòu)中，不僅應(yīng)注意資本、技術(shù)、業(yè)務(wù)與管理的改革與重組，更要注意文化的創(chuàng)新與變革。文化的創(chuàng)新與變革是企業(yè)改革與重組成功的前提和關(guān)鍵。企業(yè)創(chuàng)新與變革文化的形成，一般表現(xiàn)出以下文化風(fēng)格：（1）具有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)；（2）敢于挑戰(zhàn)自我，視今天為落后，志在追求更高的目標(biāo)；（3）善于打破今天的平衡，創(chuàng)造新的平衡，使企業(yè)永遠(yuǎn)處于動(dòng)態(tài)的發(fā)展中；（4）不怕冒風(fēng)險(xiǎn)，善于在風(fēng)險(xiǎn)中尋找更好的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)；（5）寬容失敗，即為了鼓勵(lì)人們創(chuàng)新與變革，能夠?qū)捜菰趧?chuàng)新中出現(xiàn)的失誤；（6）善于行動(dòng)，凡事都試一試，千方百計(jì)把好的想法變成現(xiàn)實(shí)。（二）人本與能本文化人本價(jià)值觀仍然是未來(lái)企業(yè)文化的主旨和主旋律。人本價(jià)值觀就是堅(jiān)持以人為中心，以文化人。具體內(nèi)涵是：（1）樹(shù)立人的生命本位意識(shí)。尊重生命，熱愛(ài)生命，崇拜生命，珍視和放大生命價(jià)值。創(chuàng)造有安全保障的工作環(huán)境，保護(hù)人的生命，提高人的生命質(zhì)量。（2）尊重人的人格與尊嚴(yán)。從管理制度到管理方式，擺脫封建家長(zhǎng)制和官僚科層制的束縛，張揚(yáng)個(gè)性，滿足人的自尊需求，使人活得有尊嚴(yán)。（3）重視人的自我價(jià)值。秉承人人是人才的理念，為實(shí)現(xiàn)和提升人的自我價(jià)值搭建事業(yè)平臺(tái)，為員工的晉升和發(fā)展創(chuàng)造更好的條件，尋找員工價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的契合點(diǎn)。（4）體現(xiàn)人的主體地位。保障人的參與與分享權(quán)利，使員工成為企業(yè)文化的創(chuàng)造者、實(shí)踐者和共享者。（5）促進(jìn)人的全面發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高人的整體素質(zhì)，一方面追求人力資本的最大回報(bào)，另一方面為社會(huì)培養(yǎng)合格乃至高素質(zhì)的社會(huì)公民。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人本價(jià)值觀的內(nèi)涵進(jìn)一步得到發(fā)展，即更加關(guān)注“人的能力”，重視“人的能力”的培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)和利用，即由人本逐漸擴(kuò)展到“人的能力本位”（簡(jiǎn)稱“能本”）。韓慶祥教授認(rèn)為“能力本位”是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心價(jià)值觀，無(wú)疑它更是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心價(jià)值觀。人的能力，尤其是創(chuàng)造能力的發(fā)揮是生產(chǎn)力發(fā)展的基石，強(qiáng)化“能本”價(jià)值觀具有非常重要的實(shí)踐意義?！澳鼙尽眱r(jià)值觀包括豐富的內(nèi)涵，一方面旨在使每個(gè)人把最大限度地發(fā)揮能力作為價(jià)值追求的主導(dǎo)目標(biāo)，既充分發(fā)揮現(xiàn)有能力，又充分發(fā)揮人本身未曾使用過(guò)的能力，同時(shí)還要通過(guò)學(xué)習(xí)與提高，增強(qiáng)能力，具備專長(zhǎng)，力求成為解決某一方面問(wèn)題的專家。另一方面，對(duì)企業(yè)來(lái)講，要把合理使用人的能力、開(kāi)發(fā)人的潛能、科學(xué)配置人力、積極培養(yǎng)人的能力作為工作重心，最大限度地發(fā)揮個(gè)人價(jià)值，并把它與企業(yè)價(jià)值統(tǒng)一起來(lái)。在人本價(jià)值，觀基礎(chǔ)上形成的“能本”價(jià)值觀，是對(duì)傳統(tǒng)“權(quán)力本位”、“金錢(qián)本位”及“關(guān)系本位”價(jià)值觀的超越，倡導(dǎo)這種新的文化價(jià)值觀，有助于增強(qiáng)企業(yè)的整體創(chuàng)造力，提高整體效率與效益，并形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（三）差別與競(jìng)爭(zhēng)文化競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，競(jìng)爭(zhēng)文化是與“能本”文化相適應(yīng)的。眾所周知，人與人之間的能力差別是客觀的。因?yàn)槿藗兊奶熨x不同、受教育的程度不同、經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)不同、成長(zhǎng)的環(huán)境不同，因此每個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維能力和行為能力都有差別。在企業(yè)中，因?yàn)閱T工的能力有差別，因此就決定了分工有差別，不同能力的人就做不同性質(zhì)、不同專業(yè)、不同能級(jí)的工作；從事不同性質(zhì)、專業(yè)和能級(jí)的工作，就有不同的收入方式，如企業(yè)高級(jí)管理人員拿年薪和股票期權(quán)，一般員工拿工資；因?yàn)槭杖敕绞讲煌杖胨骄陀泻艽蟮牟顒e。近年來(lái)，一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，一般勞動(dòng)收入增長(zhǎng)緩慢，而知識(shí)勞動(dòng)收入增長(zhǎng)迅速；資本的回報(bào)沒(méi)有太大變化，而企業(yè)家的風(fēng)險(xiǎn)收入大大提高。因?yàn)槟芰Σ顒e造成的收入差別，與尊重人權(quán)與人格沒(méi)有關(guān)系。從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中走出來(lái)的中國(guó)企業(yè)，差距與差別意識(shí)淡薄，平均主義思想根深蒂固，分配差距過(guò)小，嚴(yán)重挫傷了高素質(zhì)、高能力、高能級(jí)人員的積極性，影響了企業(yè)的活力和創(chuàng)造力。差別與競(jìng)爭(zhēng)文化代表了企業(yè)文化創(chuàng)新的一個(gè)重要方向，只有不斷培植這種文化，通過(guò)啟動(dòng)收入分配杠桿，在管理中引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，才能真正適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，更好地體現(xiàn)以人為本、尊重知識(shí)、尊重人才的理念，在企業(yè)中使能力強(qiáng)、貢獻(xiàn)大的人受到充分激勵(lì)，使能力弱、貢獻(xiàn)小的人受到鞭策，從而激活人們的進(jìn)取性、競(jìng)爭(zhēng)精神、卓越精神和學(xué)習(xí)精神，使企業(yè)富有朝氣與活力。（四）學(xué)習(xí)與超越文化未來(lái)成功的企業(yè)將是個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”。按照彼得?圣吉的觀點(diǎn)，學(xué)習(xí)型組織具有五種新技術(shù)：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。可見(jiàn)學(xué)習(xí)型組織在共同的愿景下，有著崇高的信念與使命，具有實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的共同力量，并且人們勇于挑戰(zhàn)過(guò)去的成功模式及力量極限，充分發(fā)揮生命潛能，創(chuàng)造超乎尋常的成果，每個(gè)人從學(xué)習(xí)中體驗(yàn)工作的意義，追求心靈的成長(zhǎng)和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。與這種學(xué)習(xí)型組織相適應(yīng)是學(xué)習(xí)與超越文化。在這種文化導(dǎo)向引領(lǐng)下，人們追求通過(guò)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)，開(kāi)發(fā)能力與智慧。尤其是團(tuán)隊(duì)通過(guò)共同學(xué)習(xí)，提高整體的適應(yīng)能力和創(chuàng)造能力，從而超越自我，超越平庸。在這類(lèi)組織中，領(lǐng)導(dǎo)者不怕別人超越自己，鼓勵(lì)組織成員競(jìng)相發(fā)展。彼得?圣吉認(rèn)為：當(dāng)世界更息息相關(guān)、復(fù)雜多變時(shí)，學(xué)習(xí)的能力也更要增強(qiáng)。殼牌石油公司企劃主任德格指出：唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或許是具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)更快的能力。從此能推導(dǎo)出一個(gè)結(jié)論：學(xué)習(xí)與超越作為未來(lái)企業(yè)最重要的價(jià)值觀之一，對(duì)企業(yè)能否適應(yīng)世界變局，跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有決定性意義。（五）虛擬與借力文化虛擬經(jīng)營(yíng)是經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)增值和品牌效應(yīng)放大的產(chǎn)物，其本質(zhì)是借用外力，在較大的市場(chǎng)范圍內(nèi)利用高新信息技術(shù)，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)資源的組合與配置，企業(yè)只保留對(duì)市場(chǎng)變化的高度敏感性和設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力，其他環(huán)節(jié)均通過(guò)國(guó)際分工體系完成，以揚(yáng)其所長(zhǎng)，避其所短，從而突破企業(yè)自身的能力極限，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。與虛擬經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的虛擬與借力文化的出現(xiàn)，大大改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。它使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中更注重培育品牌，開(kāi)發(fā)無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值，在實(shí)踐中樹(shù)立大市場(chǎng)觀和大資源觀，利用自身的商譽(yù)優(yōu)勢(shì)，從全球的視野去捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，組合資源，尋找合作伙伴，善用金融手段和網(wǎng)絡(luò)手段，提高靈活、柔性、合作、共享、快速反應(yīng)、高效輸出的素質(zhì)和能力。未來(lái)的企業(yè)是沒(méi)有市場(chǎng)邊界、沒(méi)有資源限制的企業(yè)，只有培育虛擬與借力的文化，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新和商業(yè)模式的創(chuàng)新，最終獲得超乎尋常的發(fā)展。倡導(dǎo)虛擬與借力文化，從更深層次講，就是倡導(dǎo)企業(yè)專注核心能力的培養(yǎng)，集中精力和資源，精準(zhǔn)市場(chǎng)定位，做自己最有優(yōu)勢(shì)、最有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品或服務(wù)，并把它做精做深，做透，做出市場(chǎng)，做出競(jìng)爭(zhēng)力與影響力，避免經(jīng)營(yíng)中的過(guò)分多樣化與多元化，從“大而全”、“小而全”式的“產(chǎn)供銷(xiāo)一條龍”、“科工貿(mào)一體化”、“集團(tuán)”陷阱中走出來(lái)，在專注。與借力中實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。（六）速度與效率文化在西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家眼中，企業(yè)的本質(zhì)就是能夠創(chuàng)造比其他形式更快的速度、更高的效率。如經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯及其追隨者就認(rèn)為，企業(yè)替代市場(chǎng)，僅僅是因?yàn)樗芄?jié)省交易費(fèi)用；阿爾欽等人認(rèn)為，企業(yè)作為一種團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)方式，其意義就在于：多項(xiàng)投入在一起合作生產(chǎn)得出的產(chǎn)出要大于各項(xiàng)投入在分別生產(chǎn)的產(chǎn)出之和?？梢?jiàn)，速度與效率文化是內(nèi)生于企業(yè)這種組織形式的。沒(méi)有速度與效率，交易成本過(guò)高，投入產(chǎn)出形不成合理的比例，企業(yè)也就沒(méi)有存在的必要。未來(lái)的企業(yè)之所以更重視速度與效率，主要是全球性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，只有講速度與效率，企業(yè)才能捕捉到更好的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)，才能以最低的成本、最優(yōu)惠的價(jià)格、最便捷的方式，把產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客，贏得市場(chǎng)，贏得顧客的信賴與忠誠(chéng)，最終贏得競(jìng)爭(zhēng)。速度與效率文化是推動(dòng)企業(yè)革新與進(jìn)步的加速器。在速度與效率文化導(dǎo)向引領(lǐng)下，企業(yè)要通過(guò)組織創(chuàng)新、創(chuàng)造精干高效的組織運(yùn)行機(jī)制，通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度和效益的全面提高；通過(guò)人力資源開(kāi)發(fā)與科學(xué)的管理，促使人們學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)，掌握先進(jìn)的工作技能與方法，加快工作節(jié)奏，提高工作效能。（七）和諧與共享文化企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，是一個(gè)由若干人靠契約結(jié)合的團(tuán)隊(duì)，和諧共享是企業(yè)的本質(zhì)屬性。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)無(wú)疑要倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)，但不能忽視和諧。競(jìng)爭(zhēng)與和諧本身就是一體兩面，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)就沒(méi)有活力，光有競(jìng)爭(zhēng)會(huì)把企業(yè)引到“你死我活”的黑暗面去。這里講的和諧文化是建立在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制發(fā)揮作用的基礎(chǔ)上的，是競(jìng)合平衡有序的和諧文化。企業(yè)和諧的基礎(chǔ)是協(xié)作意愿。企業(yè)內(nèi)部是一個(gè)眾人協(xié)作體，對(duì)外開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也是在與他人協(xié)作之中進(jìn)行的。通過(guò)協(xié)作創(chuàng)造整合力量，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的放大效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工，以及各種利益相關(guān)者的價(jià)值共享。在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的和諧關(guān)系才是牢固的。和諧文化與中國(guó)“天人合一”、“天人合德”的人文精神有關(guān)。企業(yè)倡導(dǎo)和諧文化是主張人與人要和諧、人與事要和諧、人與環(huán)境要和諧。人與人和諧，也就是要把員工與企業(yè)之間的法律契約升華為一種以共同愿景和價(jià)值追求為基礎(chǔ)的心靈契約；人與事和諧，也就是要有良好的人一機(jī)關(guān)系；人與環(huán)境和諧，即指企業(yè)要與顧客、合作者和諧，也要與社會(huì)和諧，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，還要與自然和諧，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。和諧與共享是相關(guān)的，共享促進(jìn)和諧，和諧推動(dòng)共享。企業(yè)通過(guò)經(jīng)營(yíng)所創(chuàng)造的物質(zhì)成果與精神成果，不僅要與員工、顧客共享，而且要與社會(huì)共享。一個(gè)企業(yè)的生存目的不光是獲得自身的價(jià)值增長(zhǎng)，好的企業(yè)大大超越傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)有關(guān)利潤(rùn)最大化是唯一驅(qū)動(dòng)力的理論，而是追求員工價(jià)值最大化和企業(yè)價(jià)值最大化。尤其在考慮社會(huì)價(jià)值時(shí)，企業(yè)除了維護(hù)社會(huì)公共利益外，特別要關(guān)注自然生態(tài)價(jià)值，通過(guò)保護(hù)并合理使用自然資源，通過(guò)開(kāi)發(fā)綠色技術(shù)、綠色產(chǎn)品，推行綠色營(yíng)銷(xiāo)、綠色包裝、綠色服務(wù)等，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展；同時(shí)也關(guān)注社會(huì)文化價(jià)值，努力通過(guò)自身的經(jīng)營(yíng)行為和公益活動(dòng)，向社會(huì)傳播先進(jìn)的價(jià)值觀和生活方式。管理大師彼得。德魯克指出：企業(yè)的目的在于企業(yè)之外。和諧與共享文化真正使企業(yè)面向社會(huì)，在謀求自身和諧的基礎(chǔ)上，與投資者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、顧客、金融機(jī)構(gòu)以及其他社會(huì)成員取得和諧，與自然環(huán)境取得和諧，在和諧中實(shí)現(xiàn)價(jià)值的共同增長(zhǎng)。（八）信用與責(zé)任文化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)。沒(méi)有信用，不講信譽(yù)，缺少游戲規(guī)則，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就沒(méi)有良好的秩序，也不會(huì)產(chǎn)生比其他經(jīng)濟(jì)體制更高的效率。因?yàn)樵谫I(mǎi)方市場(chǎng)上，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化，消費(fèi)者對(duì)商家的識(shí)別最終轉(zhuǎn)移到商家的第四種生存狀態(tài)一信用上來(lái)。企業(yè)的生存和發(fā)展需要一個(gè)健康的企業(yè)心態(tài)和形象，這種心態(tài)和形象的建立與企業(yè)信用實(shí)踐密切相關(guān)，也就是說(shuō)，它取決于消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的信任度以及社會(huì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。信用是企業(yè)的立業(yè)之本、興業(yè)之道，是企業(yè)貢獻(xiàn)社會(huì)和取得效益的平衡點(diǎn)；信用也是企業(yè)文化的底線。信譽(yù)是信用的積累，構(gòu)成企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。中國(guó)企業(yè)目前的信用狀況不容樂(lè)觀。據(jù)報(bào)載，中國(guó)企業(yè)信用缺失帶來(lái)的損失慘重?？梢?jiàn)，改變企業(yè)信用缺失問(wèn)題，是當(dāng)前企業(yè)文化管理的重要任務(wù)。信用文化機(jī)制的構(gòu)成有三個(gè)層次，一是建立在人格和特殊感情關(guān)系基礎(chǔ)上的特殊主義的信用文化機(jī)制，依靠道德約束；二是建立在法律和契約基礎(chǔ)上的普遍主義的信用文化機(jī)制，依靠法律約束；三是建立在價(jià)值觀基礎(chǔ)上的體現(xiàn)終極價(jià)值理性和信仰的神圣信用文化機(jī)制，依靠文化約束。提高企業(yè)信用文化的層次，實(shí)際上是提升和完善企業(yè)的“人格”。人有智商（IQ）、情商（EQ）、財(cái)商（FQ）和健商（HQ）；企業(yè)也有智商（CIQ）、情商（CEQ）、財(cái)商（CFQ）和健商（CHQ）。企業(yè)健商主要指誠(chéng)信精神、環(huán)境意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。如何彌補(bǔ)“健商”，提高企業(yè)信用水平？一方面要補(bǔ)上法律意識(shí)和契約理念這一課，彌補(bǔ)信用缺失；另一方面，還要強(qiáng)化人格信用，加強(qiáng)信用文化建設(shè)和信用積累，提高信譽(yù)，在與社會(huì)信用機(jī)制建設(shè)的互動(dòng)中，不斷提高信用管理水平，實(shí)現(xiàn)信用的道德和法律約束向文化約束的提升。在恪守信用的基礎(chǔ)上承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，是企業(yè)文化管理的基本要求。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西蒙曾指出，生存得最好的生物是對(duì)周?chē)h(huán)境最有利的生物。同樣，發(fā)展得最好的企業(yè)是對(duì)社會(huì)公眾最有利的企業(yè)。也就是說(shuō)，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任既是其社會(huì)性的體現(xiàn)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)倫理的基本要求。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任既有外在壓力，又有內(nèi)在動(dòng)力。因?yàn)?，守信盡責(zé)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，不是付出，而是獲取，是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的基本文化紀(jì)律。當(dāng)代企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任、社會(huì)道德義務(wù)、發(fā)展人的責(zé)任、文化進(jìn)步責(zé)任、環(huán)境保護(hù)責(zé)任等內(nèi)容。企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系（一）海爾定律的啟示海爾定律（即斜坡球體論）認(rèn)為，企業(yè)如同爬坡的一個(gè)球，受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部員工惰性而形成的壓力，如果沒(méi)有一個(gè)止動(dòng)力，它就會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理。依據(jù)這一理念，海爾集團(tuán)創(chuàng)造了“OEC管理法”，這個(gè)模式是“制度管理”。在此基礎(chǔ)上，海爾堅(jiān)持把“創(chuàng)中國(guó)的世界名牌”作為其發(fā)展目標(biāo)，矢志不渝，并大力倡導(dǎo)以創(chuàng)新為核心的企業(yè)文化，因而使“爬坡的球”有了“牽引力”，這就是“文化管理”。如果只有“止動(dòng)力”，沒(méi)有“牽引力”，或者說(shuō)只有制度管理，沒(méi)有文化管理，海爾也就不會(huì)有今天的業(yè)績(jī)。這說(shuō)明海爾把制度管理與文化管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)了。（二）文化管理與制度管理的差異在企業(yè)文化研究中，人們對(duì)文化與制度的認(rèn)識(shí)經(jīng)常陷入一種誤區(qū)：或把二者對(duì)立起來(lái)，或把二者混為一談，分不清二者在企業(yè)管理中的地位與作用。有人把企業(yè)文化概括成三個(gè)層次：物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。這種從廣義角度界定的企業(yè)文化，無(wú)疑把制度包含在內(nèi)，即制度也是一種文化。如果從狹義角度看企業(yè)文化，制度只是文化的載體；進(jìn)一步說(shuō)，把企業(yè)文化作為一種新的管理方式，制度與文化屬于兩個(gè)不同的管理層次和兩種不同的管理方式。文化管理高于制度管理，制度更多地強(qiáng)調(diào)外在監(jiān)督與控制，是企業(yè)倡導(dǎo)的“管理底線”，即要求員工必須做到的；文化更多地強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀、理想信念和道德的力量，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的自覺(jué)與自律，是“文化高境界”，二者的具體差異表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。1、制度與文化演進(jìn)方式的差異文化的演進(jìn)是漸進(jìn)式的，制度的演進(jìn)是跳躍式的，但二者同處于一個(gè)過(guò)程之中。從制度到文化，再建新制度，再倡導(dǎo)新文化，二者交互上升。企業(yè)管理正是在這種交互上升的過(guò)程中不斷優(yōu)化，臻于完善的。2、制度與文化表現(xiàn)形態(tài)的差異制度是有形的，往往以責(zé)任制、規(guī)章、條例、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、指標(biāo)等形式表現(xiàn)出來(lái)；文化是無(wú)形的，存在于人的頭腦中，是一種觀念形態(tài)和精神狀態(tài)，往往通過(guò)有形的事物、活動(dòng)反映和折射出來(lái)。但二者卻是一體兩面，有形的制度中滲透著文化，無(wú)形的文化通過(guò)有形的制度載體得以表現(xiàn)。3、制度與文化對(duì)人的調(diào)節(jié)方式有差異制度管理主要是外在的、硬性的調(diào)節(jié)；文化管理主要是內(nèi)在的文化自律與軟性的文化引導(dǎo)。腦力勞動(dòng)者與體力勞動(dòng)者對(duì)制度與文化的感受度不同。體力勞動(dòng)者因?yàn)槠渥鳂I(yè)方式要求標(biāo)準(zhǔn)化的程度高，對(duì)制度管理的強(qiáng)制性敏感度較低，也就是說(shuō)，遵守制度是順理成章的事，制度管理對(duì)他們更適合；腦力勞動(dòng)者因?yàn)閯?chuàng)造性強(qiáng)，自由度較高，對(duì)較低層次的條條框框比較反感，需要較多的文化管理。這是超Y理論的研究結(jié)果，值得我們注意。（三）文化管理與制度管理的互動(dòng)關(guān)系正確認(rèn)識(shí)文化管理與制度管理的互動(dòng)性，需要把握以下幾個(gè)要點(diǎn)。1、制度與文化相互推動(dòng)當(dāng)管理者認(rèn)為某種文化需要倡導(dǎo)時(shí)，他可能通過(guò)培養(yǎng)典型的形式，也可能通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)的形式來(lái)推廣和傳播。但要把倡導(dǎo)的新文化迅速滲透到管理過(guò)程，變成人們的自覺(jué)行動(dòng)，制度則是最好的載體之一。人們普遍認(rèn)同一種新文化可能需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間，而把文化“裝進(jìn)”制度，則會(huì)加速這種認(rèn)同過(guò)程。當(dāng)企業(yè)中的先進(jìn)文化或管理者倡導(dǎo)的新文化已經(jīng)超越制度文化的水準(zhǔn)，這種文化又在催生著新的制度。2、制度與制度文化不是同一概念當(dāng)制度內(nèi)涵未被員工認(rèn)同時(shí)，制度只是管理者的“文化”，對(duì)員工只是外在的約束；當(dāng)制度內(nèi)涵已被員工接受并自覺(jué)遵守時(shí)，制度就變成了一種組織文化。比如，企業(yè)要鼓勵(lì)員工提合理化建議，先制定一項(xiàng)制度，時(shí)間長(zhǎng)了，員工接受了這一制度內(nèi)涵，制度就變成空殼，產(chǎn)生了參與文化。3、文化優(yōu)劣程度或主流文化的認(rèn)同度決定制度成本當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的文化優(yōu)秀且主流文化認(rèn)同度較高時(shí)，企業(yè)制度成本就低；當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的文化適應(yīng)性差且主流文化認(rèn)同度較低時(shí)，企業(yè)的制度成本則高。由于制度是外在約束，當(dāng)制度文化未形成時(shí)