2021-2022學(xué)年安徽省淮南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年安徽省淮南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.對導(dǎo)游員的年審以()為主。

A.考試B.培訓(xùn)C.考評D.述職

2.接團前，全陪應(yīng)提前()小時同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。A.2B.12C.24D.48

3.旅游景區(qū)有著一些基本特征，包括()，對這些特征的了解，可加深對其內(nèi)涵的理解。A.整體性、協(xié)調(diào)性和美觀性B.美觀性、差異性和可創(chuàng)性C.整體性、地域性和可創(chuàng)性D.協(xié)調(diào)性、差異性和地域性

4.

第

26

題

旅游者酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，（）。

5.導(dǎo)游人員，特別是接待外國旅游者的導(dǎo)游人員應(yīng)堅持（）原則，嚴(yán)守國家機密。A.內(nèi)外有別B.賓客至上C.不卑不亢D.求同存異

6.旅游者提出自費觀看文娛演出，導(dǎo)游人員通常（）。A.應(yīng)陪同前往B.予以婉言拒絕C.不陪同前往D.不予支持

7.哪類導(dǎo)游人員既要安排旅游活動，又要進行導(dǎo)游講解或翻譯任務(wù)?()

A.海外導(dǎo)游B.全程陪同導(dǎo)游人員C.地方陪同導(dǎo)游人員D.領(lǐng)隊

8.導(dǎo)游人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的最終體現(xiàn)的是（）。A.遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗B.熱情大度，清潔端莊C.耐心細(xì)致，文明禮貌D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上

9.在法國、英國、新西蘭等國家，豎起大拇指是（）的意思。

A.請對方稍等B.請求搭車C.請再來一杯啤酒D.祈禱幸運

10.

二、多選題(10題)11.散客旅游與團體旅游的明顯區(qū)別在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游組成形式或出行人數(shù)不同C.出游的目的不同D.付費方式不同

12.下列屬于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故C.火災(zāi)事故D.食物中毒事故

13.旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法主要有（）。A.主動爭取各方配合B.尊重各方的權(quán)限和利益C.建立友情關(guān)系D.彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任

14.信用卡的種類很多，根據(jù)發(fā)卡機構(gòu)的不同，可分為（）。A.銀行卡B.牡丹卡C.非銀行卡D.金穗卡

15.導(dǎo)游服務(wù)的理念是()。

A.誠信待人B.寬容理解C.熱情細(xì)致D.加強引導(dǎo)

16.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列哪些情形的扣除10分?()

A.有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的

B.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的

C.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的

D.欺騙、脅迫旅游者消費的

17.實際違約的類型包括【】

A．拒絕履行

B．遲延履行

C．不適當(dāng)履行

D．部分履行

18.導(dǎo)游員在為外國旅游者講解時，切忌涉及（）內(nèi)容。A.對方的職業(yè)B.對方的家庭財產(chǎn)C.對方所在國新聞D.對方所在國曾經(jīng)發(fā)生過的災(zāi)難E.對方所在國的民族問題

19.

第

56

題

下列說法中，正確的是（）。

20.全陪在上團前的必備的物質(zhì)準(zhǔn)備有（）。A.相關(guān)書籍B.必帶的證件，如導(dǎo)游證等C.所需結(jié)算單據(jù)D.旅游團的接待計劃、日程表等

三、判斷題(10題)21.旅行生活服務(wù)分為四部分，分別是出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)。（）

A.是B.否

22.為了保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，國家旅游局規(guī)定從2001年9月起，必須投保旅行社責(zé)任保險。（）A.是B.否

23.華僑回國探親、旅游需要辦理簽證。()A.否B.是

24.乾隆皇帝下江南，策士們的政治游說、學(xué)者們的學(xué)術(shù)考察、宗教旅行、鄭和下西洋等都屬于古代旅游活動。()

A.是B.否

25.旅游團部分游客對計劃內(nèi)安排的歌舞不愿去看，而要求去觀看同一條街上的雜技表演，導(dǎo)游人員認(rèn)為此要求是合理的，滿足了游客的要求。()

A.是B.否

26.空接是指旅游團抵達(dá)機場、車站，沒有導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。()A.否B.是

27.散客旅游產(chǎn)品的特點是既可“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進行購買。（）

A.是B.否

28.在旅游團離站前一天，地方導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助地方接待社計調(diào)人員與旅游者結(jié)清洗衣、長途電話、食品飲料等費用。()

A.是B.否

29.要約是指要約人希望和他人訂立合同的意思表示。A.是B.否

30.旅游團抵達(dá)酒店后，安排住宿是地陪導(dǎo)游員的工作職責(zé)，其他導(dǎo)游不應(yīng)干涉，以免影響到以后的合作。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.全陪、地陪和領(lǐng)隊爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息,溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎(chǔ)上__________。

32.

第

4

題

在旅游者進住飯店過程中，全陪應(yīng)熱情引導(dǎo)旅游者進入房間；如__________不住飯店，__________要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團。

33.

第

3

題

游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會發(fā)生食物中毒，其特點是：__________短，發(fā)病快，且常常__________發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險。

34.

35.廣州亞運的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

36.海關(guān)通道一般分為“__________”和“__________”。

37.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個方面：一是旅游活動的組織安排；二是__________。

38.

第

1

題

中華人民共和國護照的有效期一般為_______年，可延期_______次，每次不超過_______年。

39.服務(wù)具有直接滿足需求和產(chǎn)生心理效應(yīng)的__________。

40.現(xiàn)代旅游活動由旅游主體、____和旅游媒介這三者通過市場相互結(jié)合作用而構(gòu)成的。

五、簡答題(5題)41.

42.簡述中國古典園林常見的構(gòu)景手法。

43.

44.逗留時間不變，但被迫改變部分旅游計劃時，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

45.按照我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

參考答案

1.C年審管理是國家旅游行政管理部門對導(dǎo)游進行年度考核的一種管理方法。導(dǎo)游員的年審以考評為主，考評的內(nèi)容包括：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、接受行政處罰情況、旅游者反映情況。

2.C全陪接團前要提前一天與地接社聯(lián)系。

3.C

4.C

5.A從題中國家機密四個字，可以推斷出應(yīng)選擇內(nèi)外有別。

6.C這種情況下，導(dǎo)游一般應(yīng)予以協(xié)助，通常不陪同前往。

7.C地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)：安排旅游活動、做好接待、導(dǎo)游講解、維護安全、處理問題工作。

8.A

9.B在法國、英國、新西蘭等國豎起大拇指是“請求搭車”的意思。

10.A對于該要求，導(dǎo)游不應(yīng)拒絕，應(yīng)該予以協(xié)助，與飯店有關(guān)部門聯(lián)系。

11.ABD

12.ABCD

13.ABCD

14.AC根據(jù)發(fā)卡機構(gòu)的不同，信用卡可分為銀行卡和非銀行卡。

15.ABCD導(dǎo)游員在與旅游團(者)相處過程中所形成的相對穩(wěn)定的認(rèn)識即為服務(wù)理念。服務(wù)理念主要包括誠信待人、寬容理解、熱情細(xì)致、加強引導(dǎo)、融為一體。

16.ACD導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中扣除l0分的情形有：有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。B項屬于扣除8分的情況。因此，答案選ACD項。

17.ABCD

18.BDE

19.ABC

20.BCDBCD中的物品是導(dǎo)游出團時必須要帶的。

21.N旅行生活服務(wù)包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)等。

22.Y

23.N華僑回國探親、旅游無須辦理簽證。

24.Y這些活動都屬于古代旅游活動的范疇，但是要注意，它與現(xiàn)代意義上的旅游活動存在很大的不同。

25.Y如果旅游團中有部分旅游者要求放棄計劃內(nèi)活動，而參加其他活動的話，導(dǎo)游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭栽旅游者，為其聯(lián)系預(yù)訂、叫車等。同時要盡到安全提示的責(zé)任，請旅游者記住住宿飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式。旅游者參加計劃外文娛活動時，導(dǎo)游員一般不陪同前往。

26.N該現(xiàn)象是漏接。

27.Y

28.N

29.Y

30.N安排住宿是領(lǐng)隊的職責(zé)，其他導(dǎo)游要協(xié)助。

31.協(xié)同行動

32.

地陪，全陪

33.

潛伏期，集體

34.

35.樂羊羊祥和如意樂洋洋

36.申報通道(或應(yīng)稅/紅色通道)無申報通道(或免稅/綠色通道)

37.導(dǎo)游服務(wù)

38.39.雙重屬性

40.旅游客體

41.書面審閱和實地檢查。

42.(1)抑景。

(2)添景。

(3)夾景。

(4)對景。

(5)框景。

(6)漏景。

(7)借景。

43.答:既要尊重游客的利益，又要保護旅行社的利益；既要依據(jù)法律、法規(guī)，又要學(xué)會“因地制宜”，靈活機動；及時果斷，把握第一時問；合情合理，實事求是；尊重事實，分清責(zé)任，以有關(guān)旅游協(xié)議書為依據(jù)，保護當(dāng)事人各方的合法權(quán)利。

44.答(1)實事求是地將情況向游客講清楚，求得諒解；

(2)提出由另一景點代替的方案，與游客協(xié)商；

(3)以精彩的導(dǎo)游講解，熱情的服務(wù)激起游客的游興；

(4)按照有關(guān)規(guī)定做些相應(yīng)的補償，如贈送小禮品等，必要時，由領(lǐng)導(dǎo)出面向游客表示歉意，讓游客高高興興地離開。

45.答我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的外國人、華僑和港澳臺同胞。