2021-2022學(xué)年山西省臨汾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年山西省臨汾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列物品中不適用于包裹郵寄的是（）。A.稿件B.商業(yè)廣告C.照片D.香水

2.承運(yùn)人應(yīng)對()承擔(dān)責(zé)任。

A.旅客行李因自然屬性損壞

B.航班延誤，旅客未遭受損失

C.部分因旅客本人原因造成的傷亡

D.飛機(jī)顛簸時，旅客因拒絕系安全帶而被撞傷

3.根據(jù)民航規(guī)定，飛機(jī)離開前或起飛后，旅客可以要求退票，但需根據(jù)情況核收退票費(fèi)，下列說法正確的是（）。A.航班離站時間24小時外退票，核收票價10%退票費(fèi)

B.航班離站時間24小時內(nèi)至起飛2小時以前退票，核收票價10%退票費(fèi)

C.航班離站前2小時以內(nèi)退票，核收票價40%退票費(fèi)

D.航班離站后退票，不予辦理

4.旅游團(tuán)隊(duì)的人數(shù)在()人以上。A.8B.9C.10D.12

5.在旅游團(tuán)下榻飯店后，導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者將貴重物品()。

A.隨身攜帶B.存放在旅行社保險柜里C.集中保管D.存放在飯店保險柜里

6.下列原則中，()是導(dǎo)游人員處理問題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。

A.“合理而可能”B.公平對待C.符合法律D.尊重游客

7.游客要求在景區(qū)購物時，景區(qū)講解員不必提供的服務(wù)是（）。

A.向游客推介正規(guī)購物商店B.幫助游客商談價格C.請游客保留購物發(fā)票D.勸阻海外游客在地攤購買古玩

8.旅游者提出自費(fèi)觀看文藝演出，導(dǎo)游人員通常（）。A.應(yīng)陪同前往B.予以婉言拒絕C.不陪同前往D.不予以支持

9.下列各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)的作用中，屬于紐帶作用的是()。A.承上啟下B.傳播文化C.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益D.傳播地區(qū)形象

10.如遇游客要求離團(tuán)自行前往海濱游泳，導(dǎo)游員應(yīng)該——。（）

A.勸阻游客自行前往海濱游泳

B.如勸阻不成，則告知客人自己負(fù)責(zé)安全

C.如客人堅(jiān)持前往，則提醒安全注意事項(xiàng)

D.最好請領(lǐng)隊(duì)(全陪)陪同前往

二、多選題(10題)11.對于急性腦出血患者，導(dǎo)游員應(yīng)立即采取急救措施，下列做法正確的是（）。A.立即讓病人平躺B.把病人上身稍墊高C.搖晃病人，以免其昏迷D.讓病人保持安靜，頭偏向一側(cè)

12.D．損害行為發(fā)生地或者結(jié)果發(fā)生地

13.當(dāng)老年游客昏倒后正確的處理方式是（）。

A.立即請景區(qū)醫(yī)務(wù)部門進(jìn)行急救，情況危機(jī)的應(yīng)立即送往醫(yī)院

B.因其癥狀為中暑且大家一致認(rèn)為是中暑，應(yīng)立即采取中暑急救方式，不用送醫(yī)院

C.小王不應(yīng)長期離開團(tuán)隊(duì)處理此事，應(yīng)請求旅行社協(xié)助處理此事，自己還應(yīng)繼續(xù)帶團(tuán)游覽

D.如當(dāng)時沒有條件就診，小王應(yīng)該拿出自己的解暑藥給該游客服用

E.在客人送醫(yī)院就診后，小王應(yīng)保留好就診費(fèi)用清單，作為送團(tuán)后回旅行社報銷的憑證

14.下面屬于地陪工作程序各環(huán)節(jié)的是（）。A.服務(wù)準(zhǔn)備B.迎接服務(wù)C.各站服務(wù)D.離站服務(wù)

15.

第71題導(dǎo)游人員的職業(yè)意識主要表現(xiàn)在（）。

A.服務(wù)意識B.市場意識C.證件意識D.安全意識

16.導(dǎo)游服務(wù)三要素是指()。

A.身心健康B.語言C.知識D.創(chuàng)新E.服務(wù)技能

17.

第

62

題

導(dǎo)游要加強(qiáng)與司機(jī)的溝通體現(xiàn)在（）。

18.對導(dǎo)游人員來說，控制自己的面部表情要注意（）。

A.微笑B.靈敏C.真誠D.鮮明E.有分寸

19.下列屬于全陪的主要職責(zé)的有（）。A.導(dǎo)游講解B.聯(lián)絡(luò)工作C.做好接待工作D.宣傳、調(diào)研

20.講笑話的基本技巧要把握（）。A.任意題材，以游客愛聽內(nèi)容為主B.夸張模仿

C.優(yōu)雅敏捷D.把握時機(jī)

三、判斷題(10題)21.民航允許持票游客每人按規(guī)定免費(fèi)托運(yùn)的行李，頭等艙客票50千克，公務(wù)艙客票30千克，經(jīng)濟(jì)艙客票20千克。()A.否B.是

22.若旅游者乘汽車或火車離開時，地陪應(yīng)等交通工具啟動后方可返回。()

A.是B.否

23.旅行團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好遺留問題。【】

A.是B.否

24.真正具有“旅游”活動性質(zhì)的活動最早出現(xiàn)在原始社會時期。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游員的形象包括外在和內(nèi)涵兩個方面。（）

A.是B.否

26.在做介紹時，除女子和長者外，一般應(yīng)該起立微笑致意。()

A.是B.否

27.在旅游者上、下車時，導(dǎo)游人員要后上先下，恭候在車門一側(cè)，向客人問好，協(xié)助其上、下車。()

A.是B.否

28.全陪如發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐慕哟杏薪档头?wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)及時向地陪指出，必要時可與當(dāng)?shù)亟哟缃簧婊驁蟾娼M團(tuán)社。()A.是B.否

29.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

30.氣質(zhì)性害羞只要不過于“自我表現(xiàn)”，正確對待自己，把旅游者擺在合理的心理位置，敢于面對失敗，就可以克服。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達(dá)碼頭．

33.

第

1

題

散客旅游的旅游項(xiàng)目價格相對較貴，因?yàn)槊總€旅游項(xiàng)目散客都按__________價格支付，而團(tuán)隊(duì)旅游在某些旅游項(xiàng)目上可享受__________優(yōu)惠，因而相對較為便宜。

34.

35.導(dǎo)游人員的語言、知識和____構(gòu)成了導(dǎo)游能力的三要素，三者缺一不可。

36.導(dǎo)游的語言要具有邏輯性，主要的邏輯方法有比較法、分析法與綜合法、抽象法、____等。

37.

第

10

題

對聾啞人、盲人及其他殘疾客人的接待，要比一般游客困難、麻煩一些，導(dǎo)游人員應(yīng)耐心細(xì)致，不辭辛苦，多做工作，充分體現(xiàn)旅行社和導(dǎo)游人員“__________，__________”的經(jīng)營宗旨和服務(wù)理念。

38.旅游產(chǎn)品是由實(shí)物和____結(jié)合體、向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目。

39.班次是根據(jù)__________和__________來確定的。

40.

五、簡答題(5題)41.

42.

第

46

題

華僑丟失護(hù)照和簽證如何辦？

43.2．在出國說明會上應(yīng)該做好哪些工作？

44.

45.

第

49

題

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個方面？

參考答案

1.D

2.C

3.B

4.B

5.D

6.A

7.B游客要求在景區(qū)購物時，景區(qū)講解員不必幫助游客商談價格。

8.C

9.A導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶，它具體體現(xiàn)在承上啟下、左右協(xié)調(diào)、連接內(nèi)外三個萬面。

10.A

11.ABD對于急性腦出血患者或心肌梗死患者，忌搖晃病人。

12.CD

13.AC

14.ABD各站服務(wù)是全陪的一個工作環(huán)節(jié)。

15.ABCD

16.BCE

17.BCD

18.BCDE對導(dǎo)游人員來說，控制自己的面部表情要注意以下四點(diǎn)：①靈敏；②鮮明；③真誠；④有分寸。

19.BDA項(xiàng)是地陪或景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)，C項(xiàng)是地陪的職責(zé)。

20.BCD

21.N頭等客艙票是40千克。

22.Y

23.Y

24.N真正具有“旅游”活動性質(zhì)的活動最早出現(xiàn)在奴隸社會時期。

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

30.N

31.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國家和行業(yè)主管部門

32.

33.

零售，折扣

34.情緒性服務(wù)心理狀態(tài)失衡

35.服務(wù)技能

36.演繹法與歸納法

37.

賓客至上，服務(wù)第一

38.服務(wù)

39.運(yùn)量需求運(yùn)程

40.沈約

41.答我國公民道德的基本要求有：愛祖國，愛人民，遵紀(jì)守法，遵循科學(xué)發(fā)展觀，接受并熱愛現(xiàn)行的政治體制。

導(dǎo)游的職業(yè)道德規(guī)范有：熱情友好，游客至上；真誠公道，信譽(yù)第一；文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不卑不亢，一視同仁；相互協(xié)作，顧全大局；遵紀(jì)守法，廉潔奉公。

42.接待社證明，失主照片，失主報失并申請補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到僑居國使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

43.2．(1)旅行社經(jīng)理介紹領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)總的行程安排和重大注意事項(xiàng)，對游客表達(dá)感謝，表明服務(wù)態(tài)度；(2)領(lǐng)隊(duì)致歡迎詞；講解具體行程大綱、旅行注意事項(xiàng)，各國海關(guān)出入境規(guī)定和禁忌；(3)介紹旅游目的地國家或地區(qū)的基本情況；(4)強(qiáng)調(diào)