2021-2022學年廣東省珠海市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)

2021-2022學年廣東省珠海市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.全陪導游員是組團社的代表，對所帶領的旅游團(者)的旅游活動負有()。

A.主要責任B.次要責任C.全部責任D.相關責任

2.旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游員應首先()。

A.報告有關部門B.安定旅游者C.處理善后事宜D.保衛(wèi)旅游者

3.導游服務集體協(xié)作共事的基礎不包括()。

A.共同的工作對象B.共同的工作職責C.共同的工作任務D.共同的努力目標

4.

第

14

題

地陪應在旅游團出站前與行李員取得聯(lián)系，通知行李員取得行李的時間地點以及行李送往的地點。這項工作屬于（）。

5.領隊帶領18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運的行李在機場遺失，領隊在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應()。

A.由組團社承擔B.由國內保險公司承擔C.憑收據(jù)向當?shù)貦C場索賠D.由游客自理

6.若游客下榻的飯店發(fā)生火災，下列自救方法不正確的是()。

A.披裹浸濕的衣、被B.揮動顏色鮮艷的衣服呼救C.打開房門，迅速離開D.貼近地面，順墻爬行

7.在南京隨團旅行，旅游者可自愿參加觀看晚會的活動，這類晚間文娛活動屬于旅行社提供的()。

A.單項委托服務B.旅游咨詢服務C.選擇性旅游服務D.旅游導游服務

8.導游人員要根據(jù)旅游團的實際情況安排（）的活動日程。A.嚴謹B.輕松C.彈性D.緊湊

9.

第

33

題

如果司機酒后駕車，導游應（）。

10.導游人員在講“一陵兩?！钡牧陮嫿Y構時突出的是()。

A.重點推介的內容B.景點的獨特之處C.具有代表性的景觀D.游客感興趣的內容

二、多選題(10題)11.導游員與司機相處應該注意（）。A.不與司機在途中閑聊B.協(xié)助司機做好安全行車C.提前告知旅游線路的變化D.提醒司機不開疲勞車

12.

第

71

題

游客在旅游過程中發(fā)生了跌扭傷，應在受傷24小時后，出血已經(jīng)完全停止時可改用熱敷，以加快局部血液循環(huán)，有利于（）。

13.導游員的素質要求主要包括()。

A.品德端正B.身心健康C.知識豐富D.技能合格

14.導游與旅游團隊友好相處的技巧有()。A.樹立良好的形象B.了解游客心理，提供針對性服務C.在團隊中樹立導游的權威D.同事間友好合作

15.入境旅游團隊與國內旅游團隊的不同點包括()。

A.入境旅游接待涉及的范圍更廣，接待規(guī)格的要求更高

B.入境旅游到達某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出參觀游覽；國內旅游團隊一般是先參觀游覽，完成一天的活動后再入住飯店

C.入境旅游團隊會提供專門的行李服務

D.人境旅游參觀景點數(shù)量有限制

16.不同國家和地區(qū)的導游服務具有服務性、經(jīng)濟性和（）的共同屬性。A.文化性B.涉外性C.社會性D.政治性

17.導游人員應具備的能力主要包括（）。A.獨立工作的能力B.與人打交道的能力C.較強的組織管理能力D.較高的導游能力

18.導游人員的獨立工作能力主要體現(xiàn)在()。

A.獨立促銷的能力

B.獨立帶團的能力

C.獨立學習導游技能的能力

D.獨立分析問題、解決問題、處理事故的能力

E.獨立宣傳講解的能力

19.導游語言要遵循“正確”原則，主要表現(xiàn)在以下幾個方面（）。

A.正確使用手勢B.導游語言準確標準C.導游講解內容正確無誤D.正確使用敬語、謙語、委婉語

20.

第

63

題

如果患者病危，且親屬又不在身邊，導游人員應做到（）。

三、判斷題(10題)21.漏接產(chǎn)生的原因完全是由于導游員責任心不強造成的。（）A.是B.否

22.余暇時間是指出去工作時間、滿足生理需求的生活時間和必須的社會活動時間后人們可以自由支配的時間。A.是B.否

23.

A.是B.否

24.護照一般可分為外交護照、公務護照和私人護照。（）

A.是B.否

25.如果有游客要求將物品轉交給我國的國家機關或有關領導，導游應先請示旅行社，旅行社同意后，方可接受委托。（）

A.是B.否

26.經(jīng)年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。()

A.是B.否

27.游覽時喜歡參與變化大、刺激性強、花樣多的活動，購物時容易退貨，這樣的旅游者屬于活潑型。（）

A.是B.否

28.臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。（）

A.是B.否

29.旅游者在中國境內遺失行李的責任人一般是交通部門和行李員。（）

A.是B.否

30.

第105題新中國第一家旅行社是華僑服務社于1949年在廣州成立。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅行社提供的服務主要有兩個方面：一是旅游活動的組織安排；二是__________。

32.廣州亞運的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

33.普通旅游列車和慢車的車次序號均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

34.__________年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會議。

35.

36.《三國演義》中120回里有____回寫到湖北。

37.

38.__________是指旅游團(者)抵達后，出現(xiàn)無導游迎接的現(xiàn)象。

39.______是旅游團抵達后的一項重要工作，是兩地導游合作的正式開始．

40.1999年頒發(fā)的《中國職業(yè)分類大典》將導游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

五、簡答題(5題)41.

第

84

題

位居世界十大運河之首的是？

42.白酒有哪些香型？

43.

第

48

題

簡述旅游者要求為其轉遞物品的具體處理辦法。

44.

45.未來導游服務的發(fā)展趨勢是什么？

參考答案

1.C全陪導游員是組團旅行社的代表，對所帶領的旅游團(者)的旅游活動負有全責，目而在整個旅游活動中起主導作用。

2.A

3.B導游服務集體的協(xié)作共事的基礎包括：共同的工作對象——同一團隊的旅游者；共同的工作任務——執(zhí)行該團隊的旅游計劃；共同的努力目標——組織好該團隊旅游者的旅游活動，為其提供滿意的服務。

4.B

5.C

6.C當游客下榻的飯店發(fā)生火災時，不可打開房門，由此可能致使空氣對流，從而加速火災蔓延速度，危害游客人身安全。因此，答案選C項。

7.C

8.C導游在安排旅游活動時，要張弛有度，富有彈性，故選C。

9.B

10.B導游講解常用技法“突出重點法”包括：突出景點的獨特之處、突出具有代表性的景觀、突出游客感興趣的內容、突出“……”之最。導游在講解時要講清景點的特征及與眾不同之處，尤其在同一次旅游活動中參觀多處類似景觀時，更要突出介紹其特征?！耙涣陜哨！笔敲黠@陵獨一無二的陵寢結構，突出這個獨特之處，游客就很難忘記明顯陵的特點。

11.ABCD

12.BCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABC入境旅游團隊與國內旅游團隊的不向點有：(1)入境旅游團隊的接待類似于國內旅游團隊的地接業(yè)務，但接待涉及的范圍更廣，接待規(guī)格的要求更高。(2)入境旅游到達某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出參觀游覽；國內旅游團隊一般是先參觀游覽，完成一天的活動后再入住飯店。(3)入境旅游團隊會提供專門的行李服務，即由專門的行李員幫助旅游者運送大件行李，旅游者只需將行李放在指定處集中，領隊或全陪需與行李員做好交接工作。

16.ABC各國對導游服務的政治性有不同的理解。

17.ABCD題中四個選項都是作為一名導游人員需要具備的能力。

18.BDE

19.BCD

20.ABCD

21.N漏接不完全是導游員的責任，也有一些客觀原因導致。

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.N取得導游證的導游人員才有資格從事導游工作。

27.Y

28.N

29.Y

30.N華僑服務社是在廈門成立的。

31.導游服務

32.樂羊羊祥和如意樂洋洋

33.

34.

35.人格愿望

36.

37.科學技術

38.漏接

39.核定日程

40.商業(yè)與服務業(yè)

41.京杭運河（時代最早、全程最長）。

42.白酒因各自的獨特生產(chǎn)丁藝，使香氣的味感豐富，香型不一，大體上分為醬香型、清香型、濃香型、米香型、其他香型的也稱混合香型或特殊香型五種。

43.(1)首先婉拒；

(2)實在無法推托時，請示接待社領導后，按有關規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問清何物。若是應稅物品，應促其納稅。

b．請旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量，并當面點清、簽字并留下詳細通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章。

d．將委托書和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉遞給外國駐華使、領館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導游人員應詳細了解情況并向旅行社領導請示，經(jīng)請示同意后將物品和信件交旅行社有關部門；并由旅行社通知使領館人員前來領取。

f．若要求轉交中央首長或有關部門的物品，經(jīng)請示旅行社領導同意后，一定要請旅游者當面打電話，對方同意后方可接收，并盡量讓對方派人前來預取。

(3)食品轉遞：若要求轉遞的物品為食品，導游員應婉言拒絕，請其自行處理。

44.了解情況，迅速查找；立即報告，爭取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報告；做好善后工作；寫出事故報告。

45.(1)導游內容的高知識化，導游服務是一種知識密集型的服務，在未來社會，人們的修養(yǎng)更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對導游員提出更高的知識要求

(2)導游手段的科技化，隨著科學技術的發(fā)展，將會有越來越多的、先進的科技手段運用到導游服務工作中來，這些先進的技術能在游客游覽前或游覽過程中引導游客參觀游