2021-2022學(xué)年浙江省紹興市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學(xué)年浙江省紹興市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游圖乘國(guó)內(nèi)航班離開(kāi)，必須提前()分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.30B.60C.90D.120

2.從旅游活動(dòng)的時(shí)間和內(nèi)容看，（）是旅游活動(dòng)不可缺少的組成部分。A.觀光度假B.休閑娛樂(lè)C.購(gòu)物娛樂(lè)D.療養(yǎng)休息

3.“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的導(dǎo)游講解方法是()。

A.觸景生情法B.制造懸念法C.啟示聯(lián)想法D.創(chuàng)造意境法

4.

第

47

題

在國(guó)際運(yùn)輸中，通常用英文字母（）表示普通艙。

5.漫步于森林公園之中，當(dāng)游客看到以綠色為主的自然色調(diào)，呼吸到富含負(fù)氧離子的清新空氣，嗅到沁人心脾的香，聽(tīng)到林間百鳥(niǎo)鳴唱，就會(huì)不自覺(jué)地陶醉其中。這種審美感受是（）。

A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神

6.下列選項(xiàng)中，不能頒發(fā)導(dǎo)游證的情形是（）。A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)校及以上學(xué)歷B.患有傳染性疾病C.因過(guò)失犯罪刑事處罰的D.被吊銷導(dǎo)游證已達(dá)兩年以上時(shí)間的

7.

第

35

題

如果遇到游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)（）。

8.人們最熟悉的導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容是()。A.旅行生活服務(wù)B.短途交通服務(wù)C.導(dǎo)游講解服務(wù)D.入住服務(wù)

9.來(lái)自國(guó)際公布的傳染病疫區(qū)的人員，入境衛(wèi)生檢疫中，無(wú)“黃皮書(shū)”者，國(guó)境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開(kāi)感染環(huán)境時(shí)算起實(shí)施多少天的留驗(yàn)措施（）。A.3天B.5天C.6天D.8天

10.旅游者要求地陪允許其在京親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，地陪首先應(yīng)()。

A.婉言拒絕B.征求接待社有關(guān)部門的意見(jiàn)C.征求領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的意見(jiàn)D.協(xié)助辦理隨團(tuán)手續(xù)，收取費(fèi)用

二、多選題(10題)11.

第

71

題

導(dǎo)游保持、提高游客的游興的基本途徑是（）。

12.為了防止漏接事故的發(fā)生，地陪在接待旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)（）。

A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃，落實(shí)有關(guān)變更情況

B.核實(shí)交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

C.按規(guī)范提前半小時(shí)抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)

D.認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)的人數(shù)

E.落實(shí)好有關(guān)接待事宜

13.下列文物屬于國(guó)家所有的是()。

A.老王家地底下發(fā)現(xiàn)的珍貴藝術(shù)品B.古文化遺址C.石窟寺D.國(guó)家指定保護(hù)的紀(jì)念建筑物

14.當(dāng)旅游者提出雖然合理但不可能實(shí)現(xiàn)的要求時(shí)，導(dǎo)游人員要()。

A.微笑對(duì)待B.認(rèn)真傾聽(tīng)C.禮讓三分D.嚴(yán)詞拒絕E.耐心解釋

15.地陪在接入境旅游團(tuán)前得到組團(tuán)旅行社通知，所接團(tuán)隊(duì)人數(shù)有所增加，而新增加的旅游者沒(méi)有簽證，為此地陪應(yīng)該()。A.協(xié)助旅游者辦理人境落地簽證B.備齊本人身份證件和導(dǎo)游證C.提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)D.到機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門辦理進(jìn)入綠色通道通行證

16.

第

79

題

屬于分段講解法的步驟的是（）。

17.導(dǎo)游人員在為文化層次高的旅游者服務(wù)時(shí)，要（）。

A.嚴(yán)格遵守旅游合同

B.主動(dòng)與旅游者商量活動(dòng)安排

C.活動(dòng)內(nèi)容要突出文化品位，滿足其高雅的精神享受之需求

D.隨意地與他們交談，營(yíng)造輕松的旅游氣氛

E.活動(dòng)節(jié)奏盡可能慢

18.

第

64

題

導(dǎo)游人員對(duì)游客道歉應(yīng)做到（）。

19.如果是食物中毒，小王應(yīng)該（）處理。

A.導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法催吐B.讓食物中毒者喝水，緩解毒性C.立即將患者送醫(yī)院搶救D.請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)藥E.請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)診斷證明

20.旅游者一般有著一些共同的心理特征和行為表現(xiàn)，如（）。A.安全心理B.獵奇心理C.審美心理D.安逸心理E.求全心理

三、判斷題(10題)21.旅行社組織的入境旅游，旅游意外保險(xiǎn)期限從旅游者入境后參加旅行社安排的旅游行程開(kāi)始，直至該旅游行程結(jié)束，辦完出境手續(xù)為止。()

A.是B.否

22.

第

85

題

進(jìn)住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物隨身攜帶或放在房間內(nèi)。（）

A.是B.否

23.旅游者購(gòu)買中藥、中成藥前往港澳地區(qū)，總值限為人民幣150元。()

A.是B.否

24.導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，旅游故障的發(fā)生是難免的。()A.是B.否

25.在旅游過(guò)程中，無(wú)特殊原因旅游者執(zhí)意要求退團(tuán)，經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。()

A.是B.否

26.旅游合同中的旅游項(xiàng)目，集合了游客的共同要求，即游客的各種要求都在合同中反映出來(lái)．()

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員在正面拒絕旅游者要求時(shí)要按照“先是后非”的原則。A.是B.否

28.在途中，游客暈車感到惡心時(shí)，建議將腰帶束緊，以緩解不適。（）

A.是B.否

29.旅游簽證在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。（）

A.是B.否

30.

第

38

題

實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談的問(wèn)題解答等導(dǎo)游活動(dòng)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.《瑞鶴圖》為宋代____的作品。

32.

33.

34.湖北素有____之稱，其中面積最大的湖泊有洪湖、東湖、長(zhǎng)湖、梁子湖、斧頭湖等。

35.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

36.2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

37.__________年9月18日，由中央人民政府委員會(huì)第八次會(huì)議通過(guò)國(guó)徽?qǐng)D案。

38.第

9

題

我國(guó)公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

39.目前國(guó)內(nèi)航班的編號(hào)是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的二字英語(yǔ)代碼和_______組成．

40.世界古代三大造園體系為西亞園林、歐洲園林和____。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.按照我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國(guó)際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

42.

43.

第

99

題

客輪艙室分為哪五等？

44.逗留時(shí)間不變，但被迫改變部分旅游計(jì)劃時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

45.簡(jiǎn)述地方陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。

參考答案

1.C

2.B

3.B

4.C

5.B悅耳悅目，是指審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗(yàn)的愉快感受，這種美感通常以直覺(jué)為特征，仿佛主體在與審美對(duì)象的直接交融中，不假思索便可于瞬間感受到審美對(duì)象的美，同時(shí)喚起感官的滿足和愉悅。

6.D

7.D

8.C

9.C

10.C旅游者要求地陪允許其在京親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員首先要征得領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)中其他旅游者的同意。在沒(méi)有異議的情況下，將此事向旅行社進(jìn)行匯報(bào)，按照旅行社的指示收取參團(tuán)費(fèi)用。

11.AC

12.ABC

13.ABCD

14.ABE

15.ABC進(jìn)出境攜帶無(wú)需向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客，可免填申報(bào)單，選擇“無(wú)申報(bào)”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。D項(xiàng)與題意不符，選ABC。

16.ACD

17.ABC

18.ABCE

19.ABCE

20.ABCE

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.趙佶

32.對(duì)話

33.向?qū)еv解

34.千湖之省

35.規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

36.2．語(yǔ)言，工具

37.

38.愛(ài)崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)信用

39.四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字

40.東方園林

41.答我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國(guó)際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來(lái)我國(guó)參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的外國(guó)人、華僑和港澳臺(tái)同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應(yīng)邀來(lái)我國(guó)進(jìn)行訪問(wèn)，由部長(zhǎng)以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會(huì)、軍隊(duì)代表團(tuán)成員；

(2)各國(guó)駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國(guó)專家、留學(xué)生、新聞?dòng)浾叩龋?/p>

(4)乘國(guó)際班機(jī)直接過(guò)境的旅客、機(jī)組人員和在口岸逗留不過(guò)夜的鐵路員工和飛翔船船員；

(5)邊境地區(qū)往來(lái)的居民；

(6)歸國(guó)定居的華僑、港澳臺(tái)同胞；

(7)到我國(guó)定居的外國(guó)人和原已出境又返回我國(guó)定居的外國(guó)僑民；

(8)歸國(guó)的出國(guó)人員。

42.2002年4月1日起實(shí)行。

43.一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24人，五等硬臥。