2021-2022學(xué)年福建省龍巖市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年福建省龍巖市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.“至誠”是導(dǎo)游()應(yīng)追求的最高境界。

A.思想品質(zhì)B.情操修養(yǎng)C.氣質(zhì)修養(yǎng)D.道德修養(yǎng)

2.直撥國際電話的撥號(hào)順序是（）。

A.城市區(qū)號(hào)+受話號(hào)碼

B.國家(地區(qū))代碼+受話號(hào)碼

C.國家(地區(qū))代碼+城市區(qū)號(hào)+受話號(hào)碼

D.國際字冠+國家(地區(qū))代碼+城市區(qū)號(hào)+受話號(hào)碼

3.

第

32

題

導(dǎo)游針對(duì)游客提出的問題進(jìn)行逐層剖析，引導(dǎo)游客對(duì)自己的問題進(jìn)行自我否定，這是運(yùn)用了（）。

4.旅游者想購買中藥、中成藥前往國外的，總值限為人民幣（）元。A.100B.200C.300D.400

5.

第

35

題

我國衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)對(duì)出入境人員進(jìn)行的衛(wèi)生檢疫內(nèi)容中包括：阻止（）外國人入境。

6.導(dǎo)游證的有效期為()。

A.5年B.4年C.3年D.2年

7.

第

49

題

（）是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實(shí)現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值，同時(shí)也為了使旅行社產(chǎn)品的價(jià)值最終得以實(shí)現(xiàn)所運(yùn)用的方式、方法和技巧的統(tǒng)稱。

8.省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門，應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證之日起()內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)游證。

A.15日B.30日C.60日D.7日

9.下列國家貨幣中，可在我國境內(nèi)兌換的是()。

A.土耳其里拉B.印度盧比C.菲律賓比索D.巴基斯坦盧比

10.甲社依據(jù)成立并生效的合同取得了向旅游者收取旅行費(fèi)用的權(quán)利，但因招徠人數(shù)不足，該旅行社準(zhǔn)備將已簽約并預(yù)交費(fèi)用的旅游者轉(zhuǎn)讓給乙旅行社，甲社應(yīng)()。

A.征得已旅行社同意即可轉(zhuǎn)讓B.須得到所有旅游者的書面同意C.須得到多數(shù)旅游者的同意D.通知旅游者即可

二、多選題(10題)11.首次沿途導(dǎo)游講解的內(nèi)容主要包括（）。

A.風(fēng)光、風(fēng)情導(dǎo)游B.飯店介紹C.介紹活動(dòng)日程D.分發(fā)資料E.宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車位置

12.導(dǎo)游員與旅游者交談時(shí)，表情應(yīng)()?！?/p>

A.大方B.真誠C.坦率D.自然

13.導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。A.藝術(shù)價(jià)值B.民間傳說C.歷史事實(shí)D.趣聞?shì)W事E.神話故事

14.下列對(duì)旅游者丟失身份證的處理正確的是（）。A.由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)情況開出證明

B.失主持證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失

C.由公安局戶籍管理處核實(shí)后開具身份證明

D.旅游者能辦理臨時(shí)身份證明

15.為保證坐旅游汽車的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故，主要有（）。A.不催促司機(jī)趕時(shí)間開快車B.不在途中與司機(jī)談天C.提醒司機(jī)不酒后開車D.禁止非本車司機(jī)開車

16.常用導(dǎo)游講解技巧中的類比旁通包括()。

A.同類相似類比B.異類相異類比C.異類相似類比D.同類相異類比

17.導(dǎo)游人員在為文化層次高的旅游者服務(wù)時(shí)，要（）。

A.嚴(yán)格遵守旅游合同

B.主動(dòng)與旅游者商量活動(dòng)安排

C.活動(dòng)內(nèi)容要突出文化品位，滿足其高雅的精神享受之需求

D.隨意地與他們交談，營(yíng)造輕松的旅游氣氛

E.活動(dòng)節(jié)奏盡可能慢

18.

19.

第

63

題

以下旅游活動(dòng)由社會(huì)動(dòng)機(jī)激發(fā)的有（）。

20.地陪接到入境旅游團(tuán)后，從機(jī)場(chǎng)到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（）。A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)差C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車位置

三、判斷題(10題)21.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的二倍。

A.是B.否

22.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。（）A.是B.否

23.旅游團(tuán)乘國際航班出境，最好提前2.5小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。（）

A.是B.否

24.旅游活動(dòng)是隨著消遣性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。()

A.是B.否

25.護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。（）

A.是B.否

26.游覽活動(dòng)結(jié)束，導(dǎo)游員將旅游團(tuán)送走后才算導(dǎo)游服務(wù)程序真正完成。（）

A.是B.否

27.攜帶我國出土文物出境的游客須向海關(guān)遞交中國旅游局的鑒定證明，否則不準(zhǔn)攜帶出境。()A.否B.是

28.如果游客提出去不健康的場(chǎng)所，導(dǎo)游人員應(yīng)講清我國的有關(guān)法律規(guī)定，斷然拒絕。()

A.是B.否

29.提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。（）

A.是B.否

30.景區(qū)講解員向旅游團(tuán)（者）提供的參觀游覽服務(wù)主要包括致歡迎詞，介紹景區(qū)的建設(shè)和管理情況，景區(qū)導(dǎo)游講解。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.服務(wù)意識(shí)是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識(shí)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的__________，是導(dǎo)游帶好旅游團(tuán)的__________。

32.世界上第一次公認(rèn)的商業(yè)旅游活動(dòng)是____年英國人托馬斯·庫克包租了一列火辜運(yùn)送570人從萊斯特前往拉夫勒參加禁酒大會(huì)。

33.

34.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。

35.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

36.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動(dòng)。這個(gè)定義被“旅游科學(xué)專家國際聯(lián)合會(huì)”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

37.

38.小包價(jià)旅游：又稱可選擇性旅游，它由_______和_______構(gòu)成。

39.

第

1

題

在全程陪同中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游團(tuán)實(shí)到人數(shù)，轉(zhuǎn)達(dá)游客的要求、意見和建議。

40.

第

6

題

在導(dǎo)游服務(wù)中，要同時(shí)注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一個(gè)方面都不能偏廢，它是導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)遵循的一項(xiàng)基本原則。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

95

題

民航運(yùn)輸飛行有哪幾種形式？

42.什么是散客旅游？什么是散客旅游服務(wù)？散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游有哪些區(qū)別？

43.

第

15

題

年檢結(jié)論有幾種？

44.

第

97

題

公路國道分別是哪幾類？

45.

第

101

題

中國導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程中，一舉一動(dòng)都在有意無意地宣傳著中國。請(qǐng)問導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做?

參考答案

1.D

2.D

3.B

4.C

5.D

6.C

7.B

8.AA

[解析]省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證之日起15日內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)游證。

9.C

10.B

11.ABC

12.AD本題考查導(dǎo)游交談時(shí)的禮儀。交談時(shí)，表情應(yīng)大方、自然。

13.BDE

14.ABC

15.ABCD

16.AD所謂“類比旁通”就是以熟喻生，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法。常見的方法有同類相似類比、同類相異類比、時(shí)間對(duì)比。

17.ABC

18.BCD

19.BC

20.ABCD

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.N需要遞交的鑒定證明應(yīng)是中國文物管理部門所做的鑒定證明。

28.Y

29.Y

30.N講解員帶領(lǐng)旅游團(tuán)（者）參觀游覽過程的服務(wù)主要包括致歡迎詞、景區(qū)情況介紹和參觀游覽中的導(dǎo)游講解三項(xiàng)內(nèi)容。

31.基礎(chǔ)和根本必要前提

32.

33.請(qǐng)示旅行社

34.外交普通

35.標(biāo)志

36.1942艾斯特

37.實(shí)物服務(wù)服務(wù)線路活動(dòng)食宿

38.非選擇部分可選擇部分

39.

全陪，地陪

40.

經(jīng)濟(jì)，社會(huì)

41.班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行。

42.散客旅游，又稱半自主旅游，在國外稱為自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。散客導(dǎo)游服務(wù)就是旅行社按照散客的要求提供各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)，主要有旅游咨詢服務(wù)、單項(xiàng)委托服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)。散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是：

(1)旅游行程的計(jì)劃與安排不同。散客旅游一般是由游客自行計(jì)劃和安排其旅游行程；團(tuán)隊(duì)旅游的行程則是由旅行社或其他旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來計(jì)劃和安排。

(2)付費(fèi)方式不同。散客旅游多采用零星現(xiàn)付方式；團(tuán)隊(duì)則采用包價(jià)方式旅費(fèi)要求提前一次性支付。

(3)價(jià)格不同。散客旅游活動(dòng)項(xiàng)目是按零售價(jià)格支付，相對(duì)昂貴；團(tuán)隊(duì)旅游在某些項(xiàng)目上可享受折扣優(yōu)惠，相對(duì)便宜。

(4)自由度不同。散客旅游的游客自由度大；團(tuán)隊(duì)旅游的游客受團(tuán)隊(duì)約束。

(5)旅游人數(shù)不同。散客旅游的人數(shù)多少不一，其中散客包價(jià)旅游人數(shù)我國現(xiàn)行規(guī)定在9人以下，團(tuán)隊(duì)包括旅游人數(shù)必須在10人以上。

43.