2021-2022學(xué)年黑龍江省綏化市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學(xué)年黑龍江省綏化市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游員帶領(lǐng)以歷史學(xué)家為主的旅游團游覽故宮時，就不能大講特講建筑藝術(shù)，而應(yīng)當(dāng)更多地講解故宮的歷史沿革以及在故宮中發(fā)生的重大事件。這種講解方法叫做()。

A.觸景生情B.突出重點C.虛實結(jié)合D.類比旁通

2.往往使游客倍感親切、深受感動的是（）。A.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)B.超前服務(wù)C.心理服務(wù)D.及時服務(wù)

3.在旅游團抵達(dá)后，地陪首先應(yīng)該()。

A.核實人數(shù)B.清點行李C.認(rèn)找旅游團D.集合等車

4.旅游團內(nèi)出現(xiàn)矛盾和糾紛，地陪應(yīng)持的正確態(tài)度是()。

A.調(diào)解矛盾、消除糾紛B.與大家商量，合理予以解決C.表明態(tài)度支持正確一方D.不介入

5.在旅游團抵達(dá)前的服務(wù)中，全陪應(yīng)提前()抵達(dá)接站地點。

A.20分鐘B.30分鐘C.40分鐘D.50分鐘

6.

第

38

題

導(dǎo)游語言“八要素”中，言之有據(jù)、言之有物指的是（）。

7.游客患重病需要動手術(shù)時，需要事先征得患者親屬或（）同意，并由其簽字。A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.使、領(lǐng)館人員

8.

第

31

題

導(dǎo)游人員的思想感情、言行舉止是其所處社會環(huán)境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透過導(dǎo)游人員了解旅游目的地國家或地區(qū)人民的精神面貌、價值觀、社會習(xí)俗和道德風(fēng)尚。這是導(dǎo)游服務(wù)（）的體現(xiàn)。

9.一名外國旅游者由于患病必須提前退團，導(dǎo)游員為其辦理離團手續(xù)發(fā)生的費用由()支付。

A.旅行社B.保險公司C.旅游者D.旅游團

10.迎接乘火車而來的散客，導(dǎo)游員通常應(yīng)提前（）進車站站臺等候。

A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘

二、多選題(10題)11.

第

75

題

游客消極情緒產(chǎn)生的因素包括（）。

12.旅行社的管理業(yè)務(wù)包括()。

A.財務(wù)管理業(yè)務(wù)B.人員管理業(yè)務(wù)C.計調(diào)管理業(yè)務(wù)D.質(zhì)量投訴管理業(yè)務(wù)

13.地陪為旅游團隊提供送站準(zhǔn)備服務(wù)的“商定出發(fā)時間”包括下列工作()。

A.與領(lǐng)隊、全陪或旅游者商定交付行李時間

B.與旅游車司機商定出發(fā)時間

C.征求領(lǐng)隊、全陪或旅游者意見后定好出發(fā)時間和地點

D.與領(lǐng)隊、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時間

14.導(dǎo)游員致歡迎詞的內(nèi)容應(yīng)視旅游團的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況而有所不同，但一般應(yīng)包括以下內(nèi)容()。

A.代表所在接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地

B.介紹自己的姓名及所屬單位

C.介紹司機

D.表示盡力服務(wù)的誠摯愿望和希望得到合作的意愿，預(yù)祝旅游愉快順利

15.下列做法正確的是()。A.在泰國旅游，不能摸小孩的頭

B.在新加坡旅游應(yīng)該遵守公共秩序

C.在日本旅游，不滿18歲不允許飲酒

D.在中國旅游時，吸煙后將煙蒂扔到垃圾箱里

16.

第

60

題

導(dǎo)游人員構(gòu)建合理的知識結(jié)構(gòu)，需要具有（）。

17.外國游客要去不對外開放的地區(qū)，須要（）。A.交驗護照或拘留證明B.健康證明C.填寫旅行申請表D.提供與旅行相關(guān)的證明

18.

第

50

題

對待無理取鬧者，導(dǎo)游應(yīng)（）。

19.導(dǎo)游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是（）。A.存在安全問題時

B.旅游團即將離開本地時

C.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r

D.影響旅游活動勝利順利時

E.當(dāng)天游覽結(jié)束將返回住店時

20.18。樹立良好的形象，有助于()。

A．增強旅游者對導(dǎo)游人員的信任感

B．縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離

C．確立導(dǎo)游人員的領(lǐng)導(dǎo)地位

D．地陪取得全陪和領(lǐng)隊的配合和支持

E．彌補導(dǎo)游講解的不足

三、判斷題(10題)21.旅游團離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)提醒游客在下午4:00以前辦理退房手續(xù)。A.是B.否

22.導(dǎo)游人員在旅游接待服務(wù)中，既要堅持一視同仁的道德規(guī)范，也要照顧貴賓和高消費游客。()

A.是B.否

23.往來臺灣地區(qū)通行證由中華人民共和國政府授權(quán)中國政府頒發(fā)的。（）

A.是B.否

24.明清時期是中國古代建筑體系的最后一個高峰時期?！尽?/p>

A.是B.否

25.旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是交通部門或行李員的責(zé)任，導(dǎo)游人員不必負(fù)責(zé)查找。（）A.否B.是

26.散客的人數(shù)是在十人以內(nèi)，含十人?！尽?/p>

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.在團隊用餐時，若有游客提出加菜或加酒水，一般可由地陪先墊付費用，事后再向游客說明上述費用須由其自行支付。（）

A.是B.否

29.游客在房間內(nèi)的洗衣服費、電話費和飲料酒水費不屬于個人賬目。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________是指旅游團(者)抵達(dá)后，出現(xiàn)無導(dǎo)游迎接的現(xiàn)象。

32.

33.旅游團離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

34.

35.全陪作為組團社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團移動的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等旅游接待人員的__________。

36.長江在湖北境內(nèi)的第一大支流是____。

37.第

12

題

小包價旅游：又稱_______，它由_______和_______構(gòu)成。

38.因地球內(nèi)部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動稱為__________。

39.

40.游客在前往旅游景點的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往醫(yī)院。

五、簡答題(5題)41.

第

67

題

旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？

42.

第

64

題

旅游者急性心肌梗塞的處理？

43.

第

50

題

導(dǎo)游對游客要求親友隨團活動的處理方法。

44.如何防止誤機事故發(fā)生？

45.導(dǎo)游服務(wù)獨立性強的具體表現(xiàn)有哪些？

參考答案

1.B旅游者的興趣愛好各不相同，但從事同一職業(yè)或文化層次相同的人往往有共同的愛好。導(dǎo)游員在研究旅游團的資料時要注意旅游者的職業(yè)和文化層次，以便在游覽時重點講解旅游團內(nèi)大多數(shù)成員感興趣的內(nèi)容。

2.D

3.C旅游者出站時，導(dǎo)游員應(yīng)盡快找到旅游團。

4.D旅游團內(nèi)出現(xiàn)矛盾和糾紛，地陪一般情況下不應(yīng)介入，以免引發(fā)雙方的不滿。

5.B在旅游團抵達(dá)前的服務(wù)中，全陪應(yīng)與司機商定好出發(fā)時間，保證按規(guī)定提前半小時到達(dá)接站地點。商定出發(fā)時間時，務(wù)必參考道路交通狀況等客觀因素，保證一定的提前量。

6.C

7.A游客患重病需要動手術(shù)時，地陪不能擅自同意并代簽，需要事先征得患者親屬或領(lǐng)隊的同意，并由其簽字。

8.A

9.C如果患者是入境旅游者，不能隨團出境的話，地陪還應(yīng)幫助患者辦理簽證分離和簽證延長手續(xù)，以及出院、訂購機票等事宜?；颊叩尼t(yī)療費用及其親屬在華期間的一切費用均由患者及其親屬自理?；颊唠x團住院時未享受的旅游服務(wù)，待患者回到居住地后到報名參游的旅行社交涉。旅行社應(yīng)按合同規(guī)定來處理。

10.A導(dǎo)游人員若迎接的是乘飛機來的散客，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機場，在國際或國內(nèi)進港隔離區(qū)門外等候；若是迎接乘火車而來的散客，應(yīng)提前30分鐘在出站口等候。

11.ABCD

12.ABCD

13.BCD地陪為旅游團隊提供送站準(zhǔn)備服務(wù)的“商定出發(fā)時間”包括與司機商定出發(fā)時間，為了安排得更合理，還應(yīng)及時與領(lǐng)隊、全陪商議，確定后應(yīng)及時通知旅游者。還應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時間。

14.ABCD致歡迎詞的主要內(nèi)容：代表所屬旅行社、本人及司機歡迎客人光臨本地；介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機；表達(dá)盡力做好服務(wù)的態(tài)度和希望得到合作的愿望；預(yù)?？腿寺糜斡淇臁?/p>

15.ABCD游客在國內(nèi)外旅游時，要遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、公共秩序、相關(guān)規(guī)定及文明禮貌，ABCD中的做法都是正確的。

16.BCDE

17.ACD外國游客要求去不對外開放的地區(qū)，必須向有關(guān)部門申請旅行證，手續(xù)包含了ACD三個選項中的內(nèi)容。

18.ABCD

19.ABD

20.AB

21.N應(yīng)在中午12：00以前辦理退房手續(xù)。

22.Y

23.N往來臺灣地區(qū)通行證由中華人民共和國政府授權(quán)中國公安機關(guān)頒發(fā)的。

24.Y

25.N

26.N

27.N

28.N

29.N

30.Y

31.漏接

32.旅行社門市部登記證30

33.另簽合同

34.遵紀(jì)守法廉潔奉公

35.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系

36.漢江

37.可選擇性旅游非選擇部分可選擇部分

38.地震

39.處理各種事故導(dǎo)游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作督促檢查計劃實施情況

40.全陪領(lǐng)隊患者親友

41.請旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量；當(dāng)面清點簽字并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游人員將委托書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。

42.A、就地平躺，頭部略高；

B、請領(lǐng)隊或團內(nèi)其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

43.(1)首先要征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團活動的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費用；辦完隨團手續(xù)后方可隨團活動；

(3)如因時間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費用；盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團活動，應(yīng)請示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

44.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作，核對并