2021-2022學(xué)年黑龍江省牡丹江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2021-2022學(xué)年黑龍江省牡丹江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.下列哪一項(xiàng)不屬于導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則?（）

A.針對(duì)性原則B.多樣性原則C.靈活性原則D.計(jì)劃性原則

2.當(dāng)旅游者提出自費(fèi)參加某種娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助其購(gòu)買門票、并叫出租車等，但通常不陪同前往。

A.是B.否

3.導(dǎo)游用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使游客滿意而歸，臨別時(shí)，游客表示下次還要再來(lái)這里旅游。該導(dǎo)游服務(wù)工作體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性中（）的表現(xiàn)。A.直接創(chuàng)收B.促銷商品C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流D.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收

4.（）矜持、幽默，紳士派頭十足；（）踏實(shí)、勤奮，不尚虛文；（）熱情，無(wú)拘無(wú)束，熱愛(ài)生活。

A.美國(guó)人、法國(guó)人、意大利人B.英國(guó)人、美國(guó)人、荷蘭人C.英國(guó)人、德國(guó)人、意大利人D.韓國(guó)人、美國(guó)人、法國(guó)人

5.25℃相當(dāng)于()。

A.41。FB.43。FC.77。FD.85。F

6.開(kāi)齋節(jié)、回甲節(jié)、雪頓節(jié)、潑水節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日對(duì)應(yīng)正確的民族是【】

A．回族、藏族、朝鮮族、傣族

B．回族、朝鮮族、藏族、傣族

C．回族、傣族、蒙古族、白族

D．維吾爾族、朝鮮族、蒙古族、白族

7.一游客因父亡，需要他立即回國(guó)料理后事，他中途退團(tuán)后未享用的旅游綜合服務(wù)費(fèi)，除合同另有規(guī)定的，應(yīng)()。

A.全部退還B.部分退還C.不予退還D.由中外兩家旅行社協(xié)商解決

8.見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為（）。A.虛實(shí)結(jié)合法B.觸景生情法C.制造懸念法D.畫龍點(diǎn)睛法

9.民航規(guī)定，在飛機(jī)離站前24小時(shí)至起飛前2小時(shí)之內(nèi)申請(qǐng)退票，收取票價(jià)（）的退票手續(xù)費(fèi)。A.10%B.20%C.30%D.40%

10.乘坐游輪時(shí)，購(gòu)買兒童票的兒童的身高是在（）之間。A.1.1~1.4米B.1.1~1.3米C.1.1~1.35米D.1.1~1.45米

二、多選題(10題)11.講笑話的基本技巧要把握（）。A.任意題材，以游客愛(ài)聽(tīng)內(nèi)容為主B.夸張模仿

C.優(yōu)雅敏捷D.把握時(shí)機(jī)

12.在答應(yīng)旅游者換餐要求后，小孫的具體工作包括()。

A.向地接社匯報(bào)

B.取消原定餐廳的預(yù)定

C.去烤鴨店前說(shuō)明兩餐餐標(biāo)不同

D.客人同意付差價(jià)后，在風(fēng)味餐廳預(yù)定晚餐

E.預(yù)定時(shí)，說(shuō)明旅游團(tuán)的基本情況

13.在旅游過(guò)程中，造成游客走失的原因主要有（）。A.導(dǎo)游未向游客講清停車位置、集合時(shí)間、游覽線路等事宜

B.游客在某處停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而脫離團(tuán)隊(duì)

C.游客在自由活動(dòng)時(shí)沒(méi)有記清所住飯店地址及返程線路

D.游客跟隨其他團(tuán)隊(duì)游覽

14.散客旅游和團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別在于（）。A.旅游者自由度大B.預(yù)訂期短C.旅游者對(duì)接待人員的要求較高D.旅游者所付費(fèi)用較高

15.

第

62

題

導(dǎo)游要做好導(dǎo)游講解工作，必須要（）。

16.你認(rèn)為針對(duì)此類情況，小張正確的做法應(yīng)該是()。

A.堅(jiān)持自己的決定

B.尊重客人的意見(jiàn)

C.與領(lǐng)隊(duì)、全陪協(xié)商

D.改變用餐地點(diǎn)，避免堵車

E.綜合各種因素，可采用先回賓館，休息l小時(shí)后再外出用餐

17.旅游飯店下列行為屬于違反治安管理的有()。

A.超范圍違法經(jīng)營(yíng)

B.違反旅游涉外飯店星級(jí)管理規(guī)定的

C.未經(jīng)公安機(jī)關(guān)簽署意見(jiàn)私自開(kāi)業(yè)的

D.允許違法分子在飯店賣淫、嫖宿、賭博、吸毒、傳播淫穢物品的

E.防火安全設(shè)施存在嚴(yán)重缺陷的

18.我國(guó)加入天合聯(lián)盟的航空公司是（）。

A.中國(guó)國(guó)際航空B.深圳航空C.東方航空D.南方航空E.廈門航空

19.旅游中期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。

A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懶散心理E.忙于個(gè)人事務(wù)

20.導(dǎo)游人員不應(yīng)該（）。A.邊走路邊吃東西B.用左手與人握手C.多人握手時(shí)交叉握手D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶

三、判斷題(10題)21.外國(guó)游客若要會(huì)見(jiàn)在華親友，一般情況下導(dǎo)游有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。（）

A.是B.否

22.取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，活動(dòng)．經(jīng)年審合格的導(dǎo)游員才有資格從事導(dǎo)游()

A.是B.否

23.人性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人的基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。（）

A.是B.否

24.港澳同胞回鄉(xiāng)證的有效期為5年。（）

A.是B.否

25.在出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問(wèn)旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解的質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量?！尽?/p>

A.是B.否

27.導(dǎo)游在介紹他人的時(shí)候，應(yīng)先將年長(zhǎng)的，身份高的介紹給年輕的、身份低的。()A.否B.是

28.OPEN票是不定期機(jī)票。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

29.領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證的人員需要具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力。()

A.是B.否

30.查爾斯·庫(kù)克被認(rèn)為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.東周時(shí)期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

32.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為_(kāi)_________、__________和__________三個(gè)主要部分。

33.

34.

第

2

題

找到走失的旅游者后，導(dǎo)游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

35.我國(guó)的四大名繡是蘇繡、____、蜀繡和粵繡。

36.未來(lái)旅游市場(chǎng)的最大變化可能不是在旅游的人數(shù)上，而是在游客的心理素質(zhì)上，即更加強(qiáng)調(diào)___的實(shí)現(xiàn)。

37.導(dǎo)游講解中“類比法”，就是____，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法。

38.__________的發(fā)展是旅游市場(chǎng)成熟的標(biāo)志之一。

39.地表通常有五種常態(tài)地貌：平原、____、山地和丘陵。

40.

第

1

題

在旅游者面前，導(dǎo)游人員的儀容要求即容貌修飾上要__________，要與所在工作崗位、身份、年齡、性別__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

24

題

無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

42.

43.從未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，圖文聲像導(dǎo)游是否會(huì)替代實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游，為什么？

44.

45.

第

49

題

丟失中華人民共和國(guó)居民身份證的處理？

參考答案

1.B

2.Y

3.D

4.C

5.C

6.B

7.C旅游者因父亡，要求離團(tuán)、提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)并協(xié)助旅游者訂購(gòu)返程機(jī)票，聯(lián)系用車。如果是團(tuán)隊(duì)入境旅游者的話，還需協(xié)助其辦理簽證分離等相關(guān)手續(xù)。旅游者提前返回的所有相關(guān)費(fèi)用均由旅游者自理，其未享受的合同內(nèi)容，除合同另有規(guī)定的，是不予退還的。

8.B

9.A

10.B

11.BCD

12.ABCDE如果在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪要通過(guò)地接社與餐廳聯(lián)系換餐，盡量滿足旅游者的要求，重新按旅游者要求落賣用餐。換餐過(guò)程中出現(xiàn)餐差，要事先和旅游者說(shuō)明由其承擔(dān)。同時(shí)，向風(fēng)味餐廳說(shuō)明該旅游團(tuán)的基本情況。

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.BCEA項(xiàng)錯(cuò)誤，面對(duì)游客此類需求，是可以部分滿足的，因而小張不能一味堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)；D項(xiàng)錯(cuò)誤，旅游團(tuán)已到目的地，鄰近用餐時(shí)間，要臨時(shí)更改用餐時(shí)間，過(guò)于倉(cāng)促。

17.ACDE

18.CE天合聯(lián)盟(SkyTeam)，2000年成立，總部設(shè)在荷蘭阿姆斯特丹，我國(guó)的東方航空、廈門航空是其成員。

19.AD

20.ABC握手時(shí)，無(wú)特殊情況，忌用左手，忌交叉握手。

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N托馬斯·庫(kù)克是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。

31.旅征歸巡遷

32.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)

33.沈約

34.

善后，原因

35.湘繡

36.個(gè)人價(jià)值

37.以熟喻生

38.散客旅游

39.盆地

40.

得體，相稱

41.由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。

42.答在這種情況下，導(dǎo)游應(yīng)請(qǐng)示旅行社，旅行社同意后，一定要請(qǐng)游客當(dāng)面打電話，收件人同意后，方可接受委托，并將物品交給旅行社，盡量讓收件人來(lái)旅行社領(lǐng)取，并簽署收據(jù)。

43.從未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，圖文聲像導(dǎo)游不可能替代實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游，在未來(lái)的導(dǎo)游服務(wù)中，實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式仍處于主導(dǎo)地位．原因是：(1)導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社會(huì)背景和旅游動(dòng)機(jī)，只有實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游才可能進(jìn)行真正有針對(duì)性的服務(wù)和有重點(diǎn)的講解．(2)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多樣，游客有不同的知識(shí)需求，對(duì)待導(dǎo)游員的講解，即使同一景點(diǎn)不同的游客也會(huì)有不同的要求，游客的問(wèn)題也是千奇百怪的．同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游過(guò)程中不可避免地會(huì)發(fā)生一些突發(fā)問(wèn)題，這些情況都需要導(dǎo)游員在服務(wù)過(guò)程中沉著應(yīng)付，妥善處理．(3)旅游活