處理情緒的技巧

處理情緒的技巧(1)情緒是什么每一個(gè)人都以為自已知道情緒是什么，直到他想開(kāi)口解釋這兩個(gè)字的意思，才發(fā)覺(jué)有困難。在人類(lèi)歷史中，很少人研究情緒。1844年美國(guó)心理學(xué)之父WilliamJames發(fā)表文章《WhatIsEmotion》被公認(rèn)為心理學(xué)第一篇關(guān)于情緒的文章。中國(guó)的文化歷史里有不少關(guān)于情緒的描述，但是多把情緒看作超越人、控制人的東西，這對(duì)人如何管理情緒沒(méi)有多大幫助。真正研究情緒與人的關(guān)系、對(duì)人生的意義與價(jià)值、和人怎樣管理和運(yùn)用情緒以使人生更成功快樂(lè)的工作，中外都欠缺。世界上研究情緒的專(zhuān)家們，至今未有兩個(gè)對(duì)「情緒」二字有完全一致的定義。簡(jiǎn)單地說(shuō)，我們可以暫且(2)「情緒智能」(EQ)是什么「情緒智能」來(lái)自英文的EmotionalIntelligence。EQ是代號(hào)，而不是前綴的縮寫(xiě)。「情緒智能」這個(gè)名詞是由1995年美國(guó)人DanielGoleman所寫(xiě)的書(shū)《EmotionalIntelligence》而受人注意的。這本書(shū)主要的意思是指出一個(gè)人的成功，智力(IQ)只占小部份(百份之二十)，而EQ占百份之八十。認(rèn)識(shí)自己的情緒管理自己的情緒有效推動(dòng)自己認(rèn)識(shí)別人的情緒做好人際關(guān)系我認(rèn)為只用兩句便能充分解釋EQ的意思：清楚認(rèn)識(shí)和正確運(yùn)用情緒去幫助自己；了解和分享別人的看法和感受。整個(gè)世界都忽略了對(duì)人類(lèi)的成長(zhǎng)及延續(xù)十分重要的一項(xiàng)工作：培養(yǎng)良好的心理健康。這需要在孩子的年齡還是很少的時(shí)候就開(kāi)始做，成年之前最好便充份完成。而教導(dǎo)孩子認(rèn)識(shí)和正確地對(duì)待情緒是最基本的部份。這是說(shuō)，當(dāng)孩子還是嬰兒的時(shí)候，就應(yīng)該展開(kāi)情緒智能的教育工作了。1.2用新的角度去看看情緒對(duì)人的作用(1)情緒是生命不可割的一部份。從生理學(xué)的角度分析，情緒其實(shí)是大腦貯藏經(jīng)驗(yàn)回憶和大腦與身體的相互協(xié)調(diào)和推動(dòng)所產(chǎn)生的現(xiàn)象，因此，一個(gè)正常的人，是必然有情緒的。不單只如此，沒(méi)有某些情緒的人，其實(shí)是有缺憾、不完整的人，其人生不是有欠缺，就是極之痛苦。(可參考DanielGolemann《EmotionalIntelligence》,,)(2)情緒絕對(duì)誠(chéng)實(shí)可靠和正確。除非我們內(nèi)里的信念、價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)有所改變，否則，對(duì)同樣的事我們會(huì)自然地有同樣的情緒反應(yīng)。若果你是一個(gè)對(duì)某些說(shuō)話(huà)或者事物特別反感、或者害怕的人，每次偶然遇上，你的驚叫，跳起上來(lái)或者其它的行為，不是每次都一樣，并且馬上出現(xiàn)嗎某人的嘴臉，他說(shuō)的某些話(huà)，每次遇到不是都觸起你同樣的情緒反應(yīng)嗎(3)情緒從來(lái)都不是問(wèn)題。若果你感到不適去看醫(yī)生，醫(yī)生說(shuō)你的額頭很燙，需要做手術(shù)切除，你會(huì)覺(jué)得這個(gè)醫(yī)生精神有點(diǎn)不正常吧人人都知額頭很燙是身體有病的征狀，可能是腸胃有毛病，也可能是感冒，但%不會(huì)是額頭本身的問(wèn)題。征狀使我們知道健康有問(wèn)題，但它本身不是問(wèn)題。情緒也是一樣，它只是征狀而已，可是絕大部份人都把情緒看作是問(wèn)題本身，(家長(zhǎng)往往都針對(duì)孩子的情緒出現(xiàn)而加以斥責(zé)，目的只是制止情緒的出現(xiàn)，便是普遍的例子)。情緒只是告訴我們，人生里有些事情出現(xiàn)了，需要我們的處理。(4)情緒是教我們?cè)谑虑橹性撚兴鶎W(xué)習(xí)。人生中出現(xiàn)的每一件事都是讓我們學(xué)習(xí)怎樣使人生變得更好的機(jī)會(huì)。情緒的出現(xiàn)，正是保證我們有所學(xué)習(xí)。每份情緒都有其意義和價(jià)值，不是指引我們一個(gè)方向，便是給我們一份力量，甚至兩者俱備。若果我們沒(méi)有不甘心被別人小看了的感覺(jué)，我們便不會(huì)發(fā)奮。就正如若果我們沒(méi)有痛的感覺(jué)，我們便不會(huì)把手從火爐上抽回。試想若果我們沒(méi)有恐懼，生命會(huì)變得多么脆弱(5)情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人。若果能妥善運(yùn)用，是可以使人生變得更好的。只是，「運(yùn)用」的可能，必須先使它臣服，受你駕御。情緒既是生命的一部份，就像我們的手與腳、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、累積了的知識(shí)能力等，應(yīng)該是為我們服務(wù)，使人生更美滿(mǎn)的?？上У氖窃诮裉焐鐣?huì)上有很多人都陷入了迷惘苦惱中，不能自拔，成為了自己情緒的奴隸，而不是駕御自己情緒的主人。這個(gè)情況是可以扭轉(zhuǎn)的，有很多技巧可以幫助每一個(gè)人重做自己情緒的主人。(6)情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必需部份。我們大腦的工作，把攝入的資料儲(chǔ)存為記憶的過(guò)程中，把這些數(shù)據(jù)的意義決定下來(lái)是最重要的一個(gè)程序，我稱(chēng)之為「編碼」(Encoding)程序。這個(gè)程序其實(shí)是把攝入的資料，與已存的過(guò)去資料作出比較合并后得出的模糊意思，再經(jīng)由我們的信念、價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)做一次過(guò)濾，所得出的意義才能納入我們的記憶系統(tǒng)作長(zhǎng)期儲(chǔ)存。這份意義必有一份感覺(jué)并存。沒(méi)有此等感覺(jué)的，便是沒(méi)有做或者未做好「編碼」的程序。何以見(jiàn)得你少年時(shí)在學(xué)校曾經(jīng)熟讀的多少頁(yè)書(shū)的內(nèi)容，現(xiàn)在還記得多少反而小學(xué)三年級(jí)時(shí)被老師罰站在課室門(mén)外的一次經(jīng)驗(yàn)，卻永世難忘。何解那便是前者未有做好「編碼」工作，沒(méi)有足夠的感覺(jué)，而后者有深刻感覺(jué)的關(guān)系。若你說(shuō)像「長(zhǎng)恨歌」那么長(zhǎng)的唐詩(shī)你也記得，那也是因?yàn)樵?shī)中的每一句，你都有很深的感覺(jué)。所以，感覺(jué)是記憶儲(chǔ)存的必需部份。(7)情緒就我們的能力?；畹浇裉?，你當(dāng)然擁有很多能力，在很多事情上，你都有自信、勇氣、沖勁，或者是冷靜、輕松、優(yōu)悠，或者是堅(jiān)定、決心，也或者是創(chuàng)造力、幽默感，更或者是敢冒險(xiǎn)、靈活、隨機(jī)應(yīng)變……。所有這些能力，細(xì)想一下，你會(huì)發(fā)覺(jué)都是一份感覺(jué)，一份在內(nèi)里的感覺(jué)。就算有理論、技能和其它的資源去助你，使用這些資源的原動(dòng)力，仍是這份內(nèi)里的感覺(jué)。沒(méi)有這份感覺(jué)，我們就算具備了知識(shí)技巧和堂皇的道理都也不會(huì)去做，或者不會(huì)做得好。1.3情緒的真正來(lái)源其實(shí)人類(lèi)的情緒，來(lái)源是本人內(nèi)心的一套信念系統(tǒng)(信念、價(jià)值觀、規(guī)條)。外來(lái)的事物，只不過(guò)是誘因而已，內(nèi)里的信念系統(tǒng)，才是決定的因素。試舉一例：若果一天你來(lái)聽(tīng)我講課，兩個(gè)小時(shí)很快就過(guò)了，然后是20分鐘的休息。休息過(guò)后，你剛坐下，我就因?yàn)橐恍┖芗?xì)微的、沒(méi)什么意義的事情指責(zé)你，跟著對(duì)你大發(fā)脾氣，越罵越兇，更當(dāng)著眾人面前對(duì)你說(shuō)出一些很難聽(tīng)的言語(yǔ)。這個(gè)時(shí)候，若果你內(nèi)心冒出一股怒火，是很自然的事吧這是說(shuō)，我的行為引起了你的憤怒情緒了?？墒?，假如你在剛才的休息期間，朋友給你一個(gè)來(lái)電，告訴你剛收到消息，原來(lái)李中瑩昨天才從神經(jīng)病院出來(lái)，你因?yàn)橐呀?jīng)坐下，更見(jiàn)到我在前面，所以你馬上結(jié)束與朋友的談話(huà)，把手機(jī)收起來(lái)。就是在這個(gè)時(shí)候，我完完全全地做出前面說(shuō)的行為：因?yàn)橐恍┖芗?xì)微的的事情著對(duì)你大發(fā)脾氣，越罵越兇，更當(dāng)著眾人面前對(duì)你說(shuō)出一些很難聽(tīng)的言語(yǔ)?，F(xiàn)在，你心里有的情緒怕會(huì)是恐懼和擔(dān)心吧完全一樣的行為，引起了完全不同的情緒，證明了事情本身并不決定情緒。兩次里面你的信念、價(jià)值觀和規(guī)條有以下的不同：.信念價(jià)值觀規(guī)條第一次做老師不應(yīng)該這樣別人以為我很不好有什么事可以私下跟我談第二次從神經(jīng)病院出來(lái)的人不可理喻安全至上需要與這個(gè)人保持遠(yuǎn)一點(diǎn)距離因?yàn)闆](méi)有兩個(gè)人是一樣的，所以沒(méi)有兩個(gè)人的信念系統(tǒng)會(huì)是一樣，亦所以往往對(duì)同一件事情，每個(gè)人的情緒反應(yīng)會(huì)有不同。怪不得從電影院出來(lái)，每個(gè)觀眾的感受反應(yīng)都會(huì)有些不同。從上面的例子，我們更可以想到：改變一個(gè)人的信念系統(tǒng)，就可以改變事情帶給他的情緒。信念系統(tǒng)是自己培養(yǎng)建立、修正提升的東西，所以情緒，以致人生成就，都是自己可以控制的東西。NLP簡(jiǎn)快心理療法就有很多技巧去改變信念、價(jià)值觀、和規(guī)條。1.4對(duì)情緒的錯(cuò)誤概念整個(gè)人類(lèi)社會(huì)都忽略了對(duì)人類(lèi)情緒的研究，中國(guó)人并不例外。傳統(tǒng)上，中國(guó)人比較外國(guó)人更不善于表達(dá)情緒。而在對(duì)于情緒的認(rèn)知、處理、和其脈源的研究，則中外一致地薄弱，并且有很多謬誤之處。以下僅指出(1)不少人認(rèn)為：1.情緒是與生俱來(lái)的–“我天生就是多愁善感的?！?.情緒是無(wú)可奈何、無(wú)法控制的，既無(wú)從預(yù)防、來(lái)了又無(wú)法驅(qū)走–“不知何時(shí)才能沒(méi)有這份惆悵！”3.雖然有上面(2)的信念，但同時(shí)又要求別人把情緒拋掉–“不要把情緒帶回家！”4.情緒的原因是外界的人、事、物–“一見(jiàn)他那個(gè)模樣我就生氣！”5.情緒有好壞之分-愉快、滿(mǎn)足、安靜就是好的；憤怒、悲哀、焦慮就是修養(yǎng)不夠–“不準(zhǔn)在客人面前這個(gè)樣子！真丟臉！”6.不好的情緒，只有這兩個(gè)方法處理：不是忍在心里，就是爆發(fā)出來(lái)–“我有什么辦法不忍，難道發(fā)火”7.情緒控制人生–“最近沒(méi)有心情，什么都不想做。還是等心情好的時(shí)候再算吧！”8.事情與情緒牢不可分–“每次他這樣我都光火，這十年我過(guò)得真辛苦！”這些都是錯(cuò)誤的見(jiàn)解。先不說(shuō)它們?nèi)绾蔚腻e(cuò)誤，想想若果上述的是真實(shí)的話(huà)，那就是說(shuō)：每個(gè)人的情緒狀態(tài)完全由外界事物所控制，而情緒衍生出行為、行為產(chǎn)生正面或負(fù)面的效果、這些效果的累積決定了人生里的成就(或者沒(méi)有成就)。如此，豈不是人生總是被動(dòng)、無(wú)奈怎能使受導(dǎo)者突破困境、有所提升的確世界上今天就是有很多人處于這個(gè)狀態(tài)，感到無(wú)力、無(wú)助、和無(wú)望。很多人都是這樣并不等于這就是正確的，而只不過(guò)顯示出人類(lèi)在過(guò)去的確是嚴(yán)重地忽略了這方面的研究。(2)哭泣不是情緒很多人把哭泣當(dāng)作是一種負(fù)面情緒?？奁皇乔榫w；更不是負(fù)面情緒。一個(gè)人在悲傷時(shí)的確會(huì)哭泣，但是我們也見(jiàn)過(guò)喜極而泣、怒極而泣等情況。一個(gè)人在十分焦急、擔(dān)心、激動(dòng)、恐懼、感激、甚至當(dāng)內(nèi)心充滿(mǎn)愛(ài)、詳和、滿(mǎn)足、喜悅的時(shí)候，也會(huì)哭泣。既然什么情緒里都會(huì)有哭泣的現(xiàn)象，哭泣本身當(dāng)然不是情緒。在輔導(dǎo)過(guò)程中出現(xiàn)的哭泣現(xiàn)象，因此無(wú)須刻意地處理，除非受導(dǎo)者的情緒過(guò)份強(qiáng)烈，已經(jīng)控制了他，使輔導(dǎo)不能進(jìn)行下去。處理受導(dǎo)者過(guò)份的情緒，有很多方法，在本章的第二部份有詳細(xì)的介紹。很多受導(dǎo)者被問(wèn)及有什么情緒時(shí)，會(huì)回答說(shuō)：「不開(kāi)心」。不開(kāi)心不是情緒的一種，而是一些負(fù)面情緒的統(tǒng)稱(chēng)。世上所有的情緒可以被分為兩類(lèi)：「開(kāi)心」與「不開(kāi)心」。這不過(guò)指出受導(dǎo)者過(guò)去很少注意自己的情緒感受，對(duì)自己內(nèi)心究竟是一回什么事所知很少。引導(dǎo)受導(dǎo)者更準(zhǔn)確地接觸和說(shuō)出內(nèi)心的情緒感受，我慣用的說(shuō)話(huà)是：「不開(kāi)心的背后，是一些什么情緒」「不開(kāi)心一般上不會(huì)單獨(dú)存在的，與它在一起的是些什么情緒」「你還可以用什么其它文字去描述這份情緒」如果受導(dǎo)者對(duì)情緒認(rèn)識(shí)很少，這方面的字匯很貧乏，我常會(huì)加上一些建議讓他選擇(但從不假設(shè)或武斷判定)：「不開(kāi)心的背后，是憤怒抑或恐懼焦慮抑或無(wú)力感」1.5情緒管理的各種方法與模式因?yàn)槿藗儌鹘y(tǒng)上對(duì)情緒所知甚少，對(duì)于一些所謂「負(fù)面」情緒感到無(wú)能為力，經(jīng)常感到被它們所控制，用到「控制」二字時(shí)，情緒往往便已經(jīng)是失控了。若果有人對(duì)你說(shuō)“請(qǐng)控制一下你的狗”，肯定你的狗已經(jīng)制造了一些麻煩出來(lái)！更深入地想一想：「控制情緒」這幾個(gè)字，完全是治標(biāo)性的說(shuō)話(huà)：情緒出現(xiàn)便把它消除。這里沒(méi)有考慮怎樣情緒才不會(huì)出現(xiàn)。若那些情緒根本不會(huì)出現(xiàn)，又何有「控制」的需要傳統(tǒng)上人們認(rèn)為情緒總是因?yàn)橛心骋恍┤恕⑹?、物出現(xiàn)才會(huì)產(chǎn)生，而只要這些人、事、物出現(xiàn)，那些負(fù)面情緒便無(wú)法不產(chǎn)生。若果這點(diǎn)是無(wú)法改變的話(huà)，治標(biāo)性的「控制」便只能是人們唯一的希望了?，F(xiàn)在，我們明白了情緒根本不是外界的人、事、物所產(chǎn)生，而是本人的信念系統(tǒng)的產(chǎn)物，這樣，我們便有重新建立對(duì)自已情緒的管治權(quán)。(1)處理本人的情緒。心理的問(wèn)題，現(xiàn)在的科學(xué)研究更證實(shí)這會(huì)引起嚴(yán)重的健康問(wèn)題。發(fā)泄出來(lái)的方式包括發(fā)脾氣(這影響了人際關(guān)系和別人對(duì)你的看法)、暴食或瘋狂購(gòu)物等行為，每次發(fā)泄過(guò)后還是覺(jué)得不成，經(jīng)常要重復(fù)發(fā)泄，做成很前的一刻，事情和情緒便又再涌出來(lái)，往往做成失眠的問(wèn)題?！窷LP簡(jiǎn)快心理療法」有很多處理個(gè)人情緒的技巧，可分為兩個(gè)部份：治標(biāo)和治本。這些技巧，都很有效，使受導(dǎo)者重新成為自已情緒的主人，掌控自已的人生，有所提升和突破，而不是無(wú)奈和無(wú)力。其實(shí)，所有心理困擾都做成情緒問(wèn)題，處理了問(wèn)題情緒消失；處理了情緒能力便走出來(lái)，能夠面對(duì)和處理問(wèn)題，問(wèn)題也更快更易消失！A.治標(biāo)的技巧，可分為四類(lèi)：消除-把事情引起的情緒消除掉，再回憶那件事情，內(nèi)心感到平靜。這類(lèi)技巧包括：快速眼球轉(zhuǎn)動(dòng)脫敏法、消除因親人去世的悲傷法、改變經(jīng)驗(yàn)元素法等。比較復(fù)雜的技巧有消除恐懼法、重塑印記法，和化解情感癡纏法等。化淡-把內(nèi)心的情緒感受大部份化解，只剩余輕微的感覺(jué)。這類(lèi)技巧包括現(xiàn)場(chǎng)張狀態(tài)。若果情緒來(lái)自本人的能力不夠，則可以運(yùn)用添增受導(dǎo)者能力的各種技巧。運(yùn)用-幾乎所有的負(fù)面情緒都有其正面的意義和價(jià)值，不是給我們力量便是指跟著的一節(jié)便是詳細(xì)解釋這點(diǎn)。配合-接受內(nèi)心的情緒，做最能配合它的事，就如疲倦時(shí)不應(yīng)開(kāi)車(chē)，心情不好時(shí)避免作出重要的決定，憤怒和有壓力時(shí)去做運(yùn)動(dòng)而不要做談判，擔(dān)憂(yōu)和傷感時(shí)把須處理的事減到最少。B.治本的技巧也可以分為三類(lèi)：改變本人的信念、價(jià)值觀、和規(guī)條-因?yàn)榍榫w的真正來(lái)源是一個(gè)人的信念、價(jià)處理涉及本人的身份層次的問(wèn)題，這可以是一些關(guān)于身份的局限性信念，或者與家族系統(tǒng)有關(guān)的身份問(wèn)題?？梢赃\(yùn)用家庭系統(tǒng)排列方面的概念和技巧作出處提升本人的思維處理能力-這類(lèi)技巧，在于增加一個(gè)人的智慧，不能寄望某一兩個(gè)專(zhuān)題技巧便能達(dá)到完滿(mǎn)的境界，而需要不斷的修煉。NLP的十二條前題假設(shè)便是屬于這種性質(zhì)，若能在每一件事中都充份地實(shí)現(xiàn)這些前題假設(shè)，人生里絕大部份的困擾都不會(huì)出現(xiàn)。(2)處理他人的情緒的方式，傳統(tǒng)上有四種類(lèi)型，也都是沒(méi)有效果的：1.交換型-給予一些對(duì)方在乎的價(jià)值去驅(qū)使對(duì)方的情緒暫時(shí)消失，例如給小孩子糖果要他停止哭泣，帶對(duì)方去唱歌飲酒去驅(qū)走情緒。這些都是暫時(shí)性的，因?yàn)闆](méi)有對(duì)事情做任何事，只要那些價(jià)值消失，事情引起的情緒又得再出現(xiàn)。2.懲罰型-把情緒看作是惡毒的東西，是不應(yīng)該出現(xiàn)的，對(duì)方應(yīng)因此而受罰，就像威嚇孩子說(shuō)再哭便會(huì)打他。若對(duì)方是成年人，懲罰包括拒絕溝通、杯葛、冷淡、冷言冷語(yǔ)、斥責(zé)等。這樣地孤立了對(duì)方，并不能舒緩他的情緒，而只會(huì)使他產(chǎn)生更多的情緒。3.冷漠型-認(rèn)為成