處理情緒的技巧

處理情緒的技巧(1)情緒是什么每一個人都以為自已知道情緒是什么，直到他想開口解釋這兩個字的意思，才發(fā)覺有困難。在人類歷史中，很少人研究情緒。1844年美國心理學(xué)之父WilliamJames發(fā)表文章《WhatIsEmotion》被公認為心理學(xué)第一篇關(guān)于情緒的文章。中國的文化歷史里有不少關(guān)于情緒的描述，但是多把情緒看作超越人、控制人的東西，這對人如何管理情緒沒有多大幫助。真正研究情緒與人的關(guān)系、對人生的意義與價值、和人怎樣管理和運用情緒以使人生更成功快樂的工作，中外都欠缺。世界上研究情緒的專家們，至今未有兩個對「情緒」二字有完全一致的定義。簡單地說，我們可以暫且(2)「情緒智能」(EQ)是什么「情緒智能」來自英文的EmotionalIntelligence。EQ是代號，而不是前綴的縮寫?！盖榫w智能」這個名詞是由1995年美國人DanielGoleman所寫的書《EmotionalIntelligence》而受人注意的。這本書主要的意思是指出一個人的成功，智力(IQ)只占小部份(百份之二十)，而EQ占百份之八十。認識自己的情緒管理自己的情緒有效推動自己認識別人的情緒做好人際關(guān)系我認為只用兩句便能充分解釋EQ的意思：清楚認識和正確運用情緒去幫助自己；了解和分享別人的看法和感受。整個世界都忽略了對人類的成長及延續(xù)十分重要的一項工作：培養(yǎng)良好的心理健康。這需要在孩子的年齡還是很少的時候就開始做，成年之前最好便充份完成。而教導(dǎo)孩子認識和正確地對待情緒是最基本的部份。這是說，當(dāng)孩子還是嬰兒的時候，就應(yīng)該展開情緒智能的教育工作了。1.2用新的角度去看看情緒對人的作用(1)情緒是生命不可割的一部份。從生理學(xué)的角度分析，情緒其實是大腦貯藏經(jīng)驗回憶和大腦與身體的相互協(xié)調(diào)和推動所產(chǎn)生的現(xiàn)象，因此，一個正常的人，是必然有情緒的。不單只如此，沒有某些情緒的人，其實是有缺憾、不完整的人，其人生不是有欠缺，就是極之痛苦。(可參考DanielGolemann《EmotionalIntelligence》,,)(2)情緒絕對誠實可靠和正確。除非我們內(nèi)里的信念、價值觀和規(guī)條系統(tǒng)有所改變，否則，對同樣的事我們會自然地有同樣的情緒反應(yīng)。若果你是一個對某些說話或者事物特別反感、或者害怕的人，每次偶然遇上，你的驚叫，跳起上來或者其它的行為，不是每次都一樣，并且馬上出現(xiàn)嗎某人的嘴臉，他說的某些話，每次遇到不是都觸起你同樣的情緒反應(yīng)嗎(3)情緒從來都不是問題。若果你感到不適去看醫(yī)生，醫(yī)生說你的額頭很燙，需要做手術(shù)切除，你會覺得這個醫(yī)生精神有點不正常吧人人都知額頭很燙是身體有病的征狀，可能是腸胃有毛病，也可能是感冒，但%不會是額頭本身的問題。征狀使我們知道健康有問題，但它本身不是問題。情緒也是一樣，它只是征狀而已，可是絕大部份人都把情緒看作是問題本身，(家長往往都針對孩子的情緒出現(xiàn)而加以斥責(zé)，目的只是制止情緒的出現(xiàn)，便是普遍的例子)。情緒只是告訴我們，人生里有些事情出現(xiàn)了，需要我們的處理。(4)情緒是教我們在事情中該有所學(xué)習(xí)。人生中出現(xiàn)的每一件事都是讓我們學(xué)習(xí)怎樣使人生變得更好的機會。情緒的出現(xiàn)，正是保證我們有所學(xué)習(xí)。每份情緒都有其意義和價值，不是指引我們一個方向，便是給我們一份力量，甚至兩者俱備。若果我們沒有不甘心被別人小看了的感覺，我們便不會發(fā)奮。就正如若果我們沒有痛的感覺，我們便不會把手從火爐上抽回。試想若果我們沒有恐懼，生命會變得多么脆弱(5)情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人。若果能妥善運用，是可以使人生變得更好的。只是，「運用」的可能，必須先使它臣服，受你駕御。情緒既是生命的一部份，就像我們的手與腳、過去的經(jīng)驗、累積了的知識能力等，應(yīng)該是為我們服務(wù)，使人生更美滿的。可惜的是在今天社會上有很多人都陷入了迷惘苦惱中，不能自拔，成為了自己情緒的奴隸，而不是駕御自己情緒的主人。這個情況是可以扭轉(zhuǎn)的，有很多技巧可以幫助每一個人重做自己情緒的主人。(6)情緒是經(jīng)驗記憶的必需部份。我們大腦的工作，把攝入的資料儲存為記憶的過程中，把這些數(shù)據(jù)的意義決定下來是最重要的一個程序，我稱之為「編碼」(Encoding)程序。這個程序其實是把攝入的資料，與已存的過去資料作出比較合并后得出的模糊意思，再經(jīng)由我們的信念、價值觀和規(guī)條系統(tǒng)做一次過濾，所得出的意義才能納入我們的記憶系統(tǒng)作長期儲存。這份意義必有一份感覺并存。沒有此等感覺的，便是沒有做或者未做好「編碼」的程序。何以見得你少年時在學(xué)校曾經(jīng)熟讀的多少頁書的內(nèi)容，現(xiàn)在還記得多少反而小學(xué)三年級時被老師罰站在課室門外的一次經(jīng)驗，卻永世難忘。何解那便是前者未有做好「編碼」工作，沒有足夠的感覺，而后者有深刻感覺的關(guān)系。若你說像「長恨歌」那么長的唐詩你也記得，那也是因為詩中的每一句，你都有很深的感覺。所以，感覺是記憶儲存的必需部份。(7)情緒就我們的能力?；畹浇裉欤惝?dāng)然擁有很多能力，在很多事情上，你都有自信、勇氣、沖勁，或者是冷靜、輕松、優(yōu)悠，或者是堅定、決心，也或者是創(chuàng)造力、幽默感，更或者是敢冒險、靈活、隨機應(yīng)變……。所有這些能力，細想一下，你會發(fā)覺都是一份感覺，一份在內(nèi)里的感覺。就算有理論、技能和其它的資源去助你，使用這些資源的原動力，仍是這份內(nèi)里的感覺。沒有這份感覺，我們就算具備了知識技巧和堂皇的道理都也不會去做，或者不會做得好。1.3情緒的真正來源其實人類的情緒，來源是本人內(nèi)心的一套信念系統(tǒng)(信念、價值觀、規(guī)條)。外來的事物，只不過是誘因而已，內(nèi)里的信念系統(tǒng)，才是決定的因素。試舉一例：若果一天你來聽我講課，兩個小時很快就過了，然后是20分鐘的休息。休息過后，你剛坐下，我就因為一些很細微的、沒什么意義的事情指責(zé)你，跟著對你大發(fā)脾氣，越罵越兇，更當(dāng)著眾人面前對你說出一些很難聽的言語。這個時候，若果你內(nèi)心冒出一股怒火，是很自然的事吧這是說，我的行為引起了你的憤怒情緒了?？墒?，假如你在剛才的休息期間，朋友給你一個來電，告訴你剛收到消息，原來李中瑩昨天才從神經(jīng)病院出來，你因為已經(jīng)坐下，更見到我在前面，所以你馬上結(jié)束與朋友的談話，把手機收起來。就是在這個時候，我完完全全地做出前面說的行為：因為一些很細微的的事情著對你大發(fā)脾氣，越罵越兇，更當(dāng)著眾人面前對你說出一些很難聽的言語。現(xiàn)在，你心里有的情緒怕會是恐懼和擔(dān)心吧完全一樣的行為，引起了完全不同的情緒，證明了事情本身并不決定情緒。兩次里面你的信念、價值觀和規(guī)條有以下的不同：.信念價值觀規(guī)條第一次做老師不應(yīng)該這樣別人以為我很不好有什么事可以私下跟我談第二次從神經(jīng)病院出來的人不可理喻安全至上需要與這個人保持遠一點距離因為沒有兩個人是一樣的，所以沒有兩個人的信念系統(tǒng)會是一樣，亦所以往往對同一件事情，每個人的情緒反應(yīng)會有不同。怪不得從電影院出來，每個觀眾的感受反應(yīng)都會有些不同。從上面的例子，我們更可以想到：改變一個人的信念系統(tǒng)，就可以改變事情帶給他的情緒。信念系統(tǒng)是自己培養(yǎng)建立、修正提升的東西，所以情緒，以致人生成就，都是自己可以控制的東西。NLP簡快心理療法就有很多技巧去改變信念、價值觀、和規(guī)條。1.4對情緒的錯誤概念整個人類社會都忽略了對人類情緒的研究，中國人并不例外。傳統(tǒng)上，中國人比較外國人更不善于表達情緒。而在對于情緒的認知、處理、和其脈源的研究，則中外一致地薄弱，并且有很多謬誤之處。以下僅指出(1)不少人認為：1.情緒是與生俱來的–“我天生就是多愁善感的?！?.情緒是無可奈何、無法控制的，既無從預(yù)防、來了又無法驅(qū)走–“不知何時才能沒有這份惆悵！”3.雖然有上面(2)的信念，但同時又要求別人把情緒拋掉–“不要把情緒帶回家！”4.情緒的原因是外界的人、事、物–“一見他那個模樣我就生氣！”5.情緒有好壞之分-愉快、滿足、安靜就是好的；憤怒、悲哀、焦慮就是修養(yǎng)不夠–“不準(zhǔn)在客人面前這個樣子！真丟臉！”6.不好的情緒，只有這兩個方法處理：不是忍在心里，就是爆發(fā)出來–“我有什么辦法不忍，難道發(fā)火”7.情緒控制人生–“最近沒有心情，什么都不想做。還是等心情好的時候再算吧！”8.事情與情緒牢不可分–“每次他這樣我都光火，這十年我過得真辛苦！”這些都是錯誤的見解。先不說它們?nèi)绾蔚腻e誤，想想若果上述的是真實的話，那就是說：每個人的情緒狀態(tài)完全由外界事物所控制，而情緒衍生出行為、行為產(chǎn)生正面或負面的效果、這些效果的累積決定了人生里的成就(或者沒有成就)。如此，豈不是人生總是被動、無奈怎能使受導(dǎo)者突破困境、有所提升的確世界上今天就是有很多人處于這個狀態(tài)，感到無力、無助、和無望。很多人都是這樣并不等于這就是正確的，而只不過顯示出人類在過去的確是嚴重地忽略了這方面的研究。(2)哭泣不是情緒很多人把哭泣當(dāng)作是一種負面情緒?？奁皇乔榫w；更不是負面情緒。一個人在悲傷時的確會哭泣，但是我們也見過喜極而泣、怒極而泣等情況。一個人在十分焦急、擔(dān)心、激動、恐懼、感激、甚至當(dāng)內(nèi)心充滿愛、詳和、滿足、喜悅的時候，也會哭泣。既然什么情緒里都會有哭泣的現(xiàn)象，哭泣本身當(dāng)然不是情緒。在輔導(dǎo)過程中出現(xiàn)的哭泣現(xiàn)象，因此無須刻意地處理，除非受導(dǎo)者的情緒過份強烈，已經(jīng)控制了他，使輔導(dǎo)不能進行下去。處理受導(dǎo)者過份的情緒，有很多方法，在本章的第二部份有詳細的介紹。很多受導(dǎo)者被問及有什么情緒時，會回答說：「不開心」。不開心不是情緒的一種，而是一些負面情緒的統(tǒng)稱。世上所有的情緒可以被分為兩類：「開心」與「不開心」。這不過指出受導(dǎo)者過去很少注意自己的情緒感受，對自己內(nèi)心究竟是一回什么事所知很少。引導(dǎo)受導(dǎo)者更準(zhǔn)確地接觸和說出內(nèi)心的情緒感受，我慣用的說話是：「不開心的背后，是一些什么情緒」「不開心一般上不會單獨存在的，與它在一起的是些什么情緒」「你還可以用什么其它文字去描述這份情緒」如果受導(dǎo)者對情緒認識很少，這方面的字匯很貧乏，我常會加上一些建議讓他選擇(但從不假設(shè)或武斷判定)：「不開心的背后，是憤怒抑或恐懼焦慮抑或無力感」1.5情緒管理的各種方法與模式因為人們傳統(tǒng)上對情緒所知甚少，對于一些所謂「負面」情緒感到無能為力，經(jīng)常感到被它們所控制，用到「控制」二字時，情緒往往便已經(jīng)是失控了。若果有人對你說“請控制一下你的狗”，肯定你的狗已經(jīng)制造了一些麻煩出來！更深入地想一想：「控制情緒」這幾個字，完全是治標(biāo)性的說話：情緒出現(xiàn)便把它消除。這里沒有考慮怎樣情緒才不會出現(xiàn)。若那些情緒根本不會出現(xiàn)，又何有「控制」的需要傳統(tǒng)上人們認為情緒總是因為有某一些人、事、物出現(xiàn)才會產(chǎn)生，而只要這些人、事、物出現(xiàn)，那些負面情緒便無法不產(chǎn)生。若果這點是無法改變的話，治標(biāo)性的「控制」便只能是人們唯一的希望了?，F(xiàn)在，我們明白了情緒根本不是外界的人、事、物所產(chǎn)生，而是本人的信念系統(tǒng)的產(chǎn)物，這樣，我們便有重新建立對自已情緒的管治權(quán)。(1)處理本人的情緒。心理的問題，現(xiàn)在的科學(xué)研究更證實這會引起嚴重的健康問題。發(fā)泄出來的方式包括發(fā)脾氣(這影響了人際關(guān)系和別人對你的看法)、暴食或瘋狂購物等行為，每次發(fā)泄過后還是覺得不成，經(jīng)常要重復(fù)發(fā)泄，做成很前的一刻，事情和情緒便又再涌出來，往往做成失眠的問題。「NLP簡快心理療法」有很多處理個人情緒的技巧，可分為兩個部份：治標(biāo)和治本。這些技巧，都很有效，使受導(dǎo)者重新成為自已情緒的主人，掌控自已的人生，有所提升和突破，而不是無奈和無力。其實，所有心理困擾都做成情緒問題，處理了問題情緒消失；處理了情緒能力便走出來，能夠面對和處理問題，問題也更快更易消失！A.治標(biāo)的技巧，可分為四類：消除-把事情引起的情緒消除掉，再回憶那件事情，內(nèi)心感到平靜。這類技巧包括：快速眼球轉(zhuǎn)動脫敏法、消除因親人去世的悲傷法、改變經(jīng)驗元素法等。比較復(fù)雜的技巧有消除恐懼法、重塑印記法，和化解情感癡纏法等?；?把內(nèi)心的情緒感受大部份化解，只剩余輕微的感覺。這類技巧包括現(xiàn)場張狀態(tài)。若果情緒來自本人的能力不夠，則可以運用添增受導(dǎo)者能力的各種技巧。運用-幾乎所有的負面情緒都有其正面的意義和價值，不是給我們力量便是指跟著的一節(jié)便是詳細解釋這點。配合-接受內(nèi)心的情緒，做最能配合它的事，就如疲倦時不應(yīng)開車，心情不好時避免作出重要的決定，憤怒和有壓力時去做運動而不要做談判，擔(dān)憂和傷感時把須處理的事減到最少。B.治本的技巧也可以分為三類：改變本人的信念、價值觀、和規(guī)條-因為情緒的真正來源是一個人的信念、價處理涉及本人的身份層次的問題，這可以是一些關(guān)于身份的局限性信念，或者與家族系統(tǒng)有關(guān)的身份問題。可以運用家庭系統(tǒng)排列方面的概念和技巧作出處提升本人的思維處理能力-這類技巧，在于增加一個人的智慧，不能寄望某一兩個專題技巧便能達到完滿的境界，而需要不斷的修煉。NLP的十二條前題假設(shè)便是屬于這種性質(zhì)，若能在每一件事中都充份地實現(xiàn)這些前題假設(shè)，人生里絕大部份的困擾都不會出現(xiàn)。(2)處理他人的情緒的方式，傳統(tǒng)上有四種類型，也都是沒有效果的：1.交換型-給予一些對方在乎的價值去驅(qū)使對方的情緒暫時消失，例如給小孩子糖果要他停止哭泣，帶對方去唱歌飲酒去驅(qū)走情緒。這些都是暫時性的，因為沒有對事情做任何事，只要那些價值消失，事情引起的情緒又得再出現(xiàn)。2.懲罰型-把情緒看作是惡毒的東西，是不應(yīng)該出現(xiàn)的，對方應(yīng)因此而受罰，就像威嚇孩子說再哭便會打他。若對方是成年人，懲罰包括拒絕溝通、杯葛、冷淡、冷言冷語、斥責(zé)等。這樣地孤立了對方，并不能舒緩他的情緒，而只會使他產(chǎn)生更多的情緒。3.冷漠型-認為成