房地產企業(yè)流程體系規(guī)劃

戰(zhàn)略指引流程規(guī)劃致勝績效激勵驅動運營制勝房地產企業(yè)流程體系規(guī)劃目錄一.流程體系規(guī)劃的理論框架二.流程環(huán)境判別三.流程體系規(guī)劃四.流程實施保障體系五.流程管理重點工作企業(yè)流程體系建立與企業(yè)的管控體系和授權體系密不可分，均在企業(yè)戰(zhàn)略指引下進行，契合企業(yè)發(fā)展階段和戰(zhàn)略實施需求，以求實現公司戰(zhàn)略目標企業(yè)戰(zhàn)略管控模式權責分配組織結構職責定位管理流程業(yè)務流程授權體系組織管控體系流程體系實現企業(yè)戰(zhàn)略目標完善的企業(yè)流程應構成一個體系，明確流程實施環(huán)境、流程操作重點和流程績效，在企業(yè)戰(zhàn)略指引下運行并持續(xù)改進，提升企業(yè)運作效率，有效規(guī)避風險流程重點流程環(huán)境流程績效流程業(yè)務布局產品選擇管控模式企業(yè)文化

HR現狀流程優(yōu)化目標流程實施過程的關鍵績效指標規(guī)范的流程表述管理流程與業(yè)務流程交叉的流程分級管理流程關鍵控制點戰(zhàn)略指引持續(xù)改進流程管理的主要貢獻通過流程能清晰反映實現業(yè)務目標的關鍵要素和管理控制點，明確實現管理目標、控制風險所需要的活動通過界定工作責任、明確輸入、輸出接口、規(guī)范工作程序，能促進工作配合，最終提升效率指導工作思路、形成有效記錄，有助于管理模式的復制和工作延續(xù)幫助組織有效的完成既定的目標金泰地產的流程體系建設將按照如下的步驟順序進行明確流程實施環(huán)境1企業(yè)發(fā)展階段判定企業(yè)管理基礎評估企業(yè)HR現狀評估深入了解企業(yè)文化梳理管控要點明確權責劃分2以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指引優(yōu)化組織管控模式梳理現階段企業(yè)運作上的管控要點明確總部-城市公司或公司-項目的管控邊界確定部門職責確定崗位職責3確定企業(yè)組織架構確定部門劃分及部門職責確定各部門崗位設置明確各崗位職責流程現狀梳理流程體系規(guī)劃4現有流程與業(yè)務匹配度現有流程體系優(yōu)化管理流程體系描述業(yè)務流程體系描述流程實施工具流程實施保障5流程文件作業(yè)指引文件模板/表單計劃管理體系會議管理體系流程審核制度流程體系建設工作輸入工作輸出梳理管控/授權體系識別流程實施環(huán)境完善組織管控流程現狀梳理及規(guī)劃推動落地了解集團現狀，分析業(yè)務主導性，了解企業(yè)管理風格，了解業(yè)務人員成熟度，業(yè)務可支配度了解集團戰(zhàn)略，分析業(yè)務成熟度了解其他可能影響管理模式的因素分析價值鏈輔助活動運作狀況，識別關鍵控制點分析主導業(yè)務價值鏈主要活動運作狀況，識別關鍵控制點梳理集團的授權體系了解集團現有職能履行狀況，發(fā)現缺失、弱化、交叉等職能問題審視集團管控要點、權責劃分和現有職能的匹配性了解集團管理和主導業(yè)務流程職能履行狀況，發(fā)現缺失、效率、成本、質量、實用性等流程問題規(guī)劃管理流程體系規(guī)劃業(yè)務流程體系建立流程推動機制，即流程運作衡量及激勵體系通過流程培訓養(yǎng)成員工的流程意識對業(yè)務單位及個人流程實施的狀況進行評估及衡量，并根據評估狀況進行獎懲明確集團針對各業(yè)務的管理模式明確集團管控要點明確集團權責劃分明確集團總部相關部門和業(yè)務單位相關部門的職能完善組織設計修訂管控要點、權責劃分和部門職責流程體系規(guī)劃流程培訓設計考核激勵機制各個步驟的工作輸入及工作輸出本次流程體系建設將企業(yè)原有制度、辦法和規(guī)程以流程為載體進行規(guī)范和優(yōu)化，建立結構化、層次化和邏輯關系清晰的流程體系，實現有效管理流程制度廣義的制度包括流程、規(guī)定管理辦法等狹義的制度指保障工作實施的相關規(guī)定從使用者角度出發(fā)進行設計，關注“怎么做，如何做得更好”提高運營效率和效益從管理者角度出發(fā)進行設計，關注“應該做什么、不應該做什么”控制風險，少犯錯誤流程是指為客戶創(chuàng)造價值的相互關聯的活動進程定義目的目錄一.流程體系規(guī)劃的理論框架二.流程環(huán)境判別三.流程體系規(guī)劃四.流程實施保障體系五.流程管理重點工作企業(yè)流程的實施環(huán)境主要受企業(yè)發(fā)展階段、企業(yè)文化、企業(yè)人力資源、管理基礎這四個方面的影響，而企業(yè)發(fā)展階段是其中的決定性因素流程實施環(huán)境企業(yè)管理基礎企業(yè)人力資源企業(yè)發(fā)展階段企業(yè)文化目前國內的房地產企業(yè)大致可分為如下的四種發(fā)展階段，不同的企業(yè)發(fā)展階段決定了企業(yè)流程體系建設所應關注的重點投資主導產品主導管理主導資本主導業(yè)務布局

單一城市機會導向1-5個城市零星分布在幾大區(qū)域1-2個城市占有率靠前5-10個城市同一區(qū)域有多個城市核心城市占有率高＞10個城市間距更近，呈連綿帶占有率位于區(qū)域前列產品根據地塊特點，被動開發(fā)，極少主動選擇產品種類（業(yè)態(tài)）形成1-2種競爭力很強的主力產品，尋求復制被動開發(fā)商業(yè)物業(yè)產品線不斷豐富大量復制+少量創(chuàng)新適時增加經營性物業(yè)產品線重構經營性物業(yè)比重增加管控模式無總部，職能制的項目部或項目公司串聯開發(fā)集權操作型總部，關鍵專業(yè)資源集中并聯開發(fā)，多項目城市公司逐步出現營運副總、項目總經理初步形成矩陣式管理模式分權支持型總部，經營上抓大放小多采用平衡矩陣，按片區(qū)或事業(yè)部制管理分權支持型總部形成總部—區(qū)域公司/片區(qū)—城市公司結構目標客戶無明確的目標客戶群依托主力產品，初步確定目標客戶隨產品線不斷的豐富，完成目標客戶細分完善目標客戶細分體系銷售規(guī)模＜50萬㎡/年50-150萬㎡/年150-400萬㎡/年＞400萬㎡/年流程體系建設重點優(yōu)先提升專業(yè)能力初步形成以計劃管理為核心的項目運營體系管理能力和專業(yè)能力并重強化戰(zhàn)略管理能力運營體系優(yōu)化，支持企業(yè)上規(guī)模和快速發(fā)展處于發(fā)展階段前端的企業(yè)，因管理基礎相對薄弱，在流程體系建設上應關注業(yè)務，尋找突破點進行提升，而處于發(fā)展階段后端的企業(yè)，應關注管理能力，尋求全面提升客戶服務流程B8業(yè)務類流程管理類流程一級流程銷售管理流程B7行政管理流程A7工程管理流程B6成本管理流程A6采購管理流程B5財務管理流程A5設計管理流程B4人力資源管理流程A4營銷管理流程B3計劃管理流程A3策劃管理流程B2品牌管理流程A2論證管理流程B1戰(zhàn)略管理流程A1名稱編號名稱編號投資及產品主導企業(yè)流程體系建設PQM模型緊迫性重要性ⅠⅡⅢⅣB1B3A1A5B6B5A6A8B2A3B7B4B8A7A4A2緊迫性重要性ⅠⅡⅢⅣA1B2B5A2B4A6A4A7A3B1B3A5A8B8B7B6管理及資本主導企業(yè)流程體系建設PQM模型備注：處于投資和產品主導發(fā)展階段的企業(yè)流程體系建設應以業(yè)務類為主，輔以管理類流程中的計劃管理流程，重點提升運營能力；處于管理及資本主導發(fā)展階段的企業(yè)流程體系建設應在關注開發(fā)價值鏈前端流程的基礎上，加強管理類流程建設，全面提升企業(yè)運營能力；目錄一.流程體系規(guī)劃的理論框架二.流程環(huán)境判別三.流程體系規(guī)劃四.流程實施保障體系五.流程管理重點工作房地產開發(fā)流程總框架項目論證項目策劃概念/方案設計施工圖設計工程/營銷竣工交房客戶服務項目拓展計劃運營營銷策劃規(guī)劃設計成本管理招標采購工程管理客服/物業(yè)報批報建商業(yè)運營初步可研國土使用權證選址意見書用地規(guī)劃許可證方案報規(guī)批復項目開發(fā)總體計劃概念/方案設計目標成本(方案版)合約規(guī)劃(方案版)前期介入前期介入前期介入前期介入前期介入招商策劃目標成本(執(zhí)行版)合約規(guī)劃(執(zhí)行版)擴初/施工圖設計營銷策劃銷售準備設計變更價格策略開盤動態(tài)成本監(jiān)控變更/簽證/付款招標采購工程管理策劃書施工管理現場準備工程規(guī)劃許可證基礎提前開工審批招商執(zhí)行施工許可證商業(yè)運營商品房預售許可證現場管理交房竣工結算預驗收與整改竣工驗收備案物業(yè)驗收接管商業(yè)驗收商業(yè)交付深度可行性研究物業(yè)/客服客戶會運營產權證項目后評估項目定位策劃設計計劃工程建造計劃采購計劃推廣計劃回款計劃交房計劃房地產企業(yè)流程框架項目運營項目論證流程項目策劃流程采購管理流程工程管理流程客服管理流程營銷管理流程業(yè)務流程業(yè)務流程人力資源管理流程行政管理流程管理流程管理流程計劃管理流程財務管理流程成本管理流程銷售管理流程設計管理流程房地產企業(yè)項目開發(fā)關鍵階段性成果框架項目論證項目策劃概念/方案設計施工圖設計工程/營銷竣工交房客戶服務項目拓展計劃運營營銷策劃規(guī)劃設計成本管理招標采購工程管理客服/物業(yè)項目開發(fā)總體計劃概念設計成果合約規(guī)劃(方案版)合約規(guī)劃(執(zhí)行版)可行性研究報告目標成本(可研版)項目策劃報告目標成本(策劃版)目標成本(方案版)目標成本(執(zhí)行版)竣工結算報告方案設計任務書景觀園林方案設計任務書概念設計草案概念設計任務書精裝修設計任務書施工圖設計任務書施工圖設計成果方案設計成果綜合管線圖精裝修設計成果示范區(qū)(售樓處、樣板間)選址與定位方案產品建議書項目交房方案項目推廣計劃項目價格策略項目交房標準初步客戶定位初步市場定位工程管理策劃書項目采購計劃項目設計計劃材料設備進場計劃物業(yè)管理方案評標報告報批報建計劃項目后評估報告產品配置標準經濟分析(策劃版)經濟分析(方案版)景觀園林設計成果銷售管理手冊備注：1.共38個關鍵階段性成果：項目可行性研究報告、項目開發(fā)總體計劃、評標報告、項目后評估報告等匯總性成果，按一個計算；2.銷售管理手冊：含銷售資料、銷售合同、銷控方案。部品封樣成果階段性成果管理的意義WHATWHY階段性成果的質量，特別是前期的階段性成果，對項目成敗影響至關重大階段性成果被確認合格之前匆忙開展下一階段工作，風險很大，往往導致返工階段性成果凝聚了團隊的智慧，是高度智力密集的成果，應作為組織的知識被積累與共享HOW各階段性成果的子成果經辦人為項目職能經理各子成果經職能部門內部研討后才能提交公司PMO會議審核，各階段成果經PMO會議審核通過后才能提交董事長審批；項目前一階段的成果經公司PMO會議審核通過，是進入下一階段工作的依據；公司計劃績效主管負責對項目階段性成果的提交及時性、規(guī)范性等進行管理；項目階段性成果提交時間按照各項目的一級計劃節(jié)點執(zhí)行項目開發(fā)周期的每個階段產出的交付物，每個階段的子階段的交付物，稱為“子成果”；交付物體現為書面或電子格式的文件、圖紙；公司正式評審合格后，該階段才可正式結束（閉合），項目進入下一個階段。階段性成果管理的2W1H項目運營關鍵決策會議框架輸入議題輸出決策名稱主辦項目論證項目策劃概念/方案設計施工圖設計工程管理營銷策劃竣工交房客戶服務董事長董事長董事長董事長董事長董事長董事長投資決策會概念設計決策會方案設計決策會營銷方案決策會項目總結會可行性研究報告概念設計草案目標成本可研版項目開發(fā)總體計劃項目策劃報告項目運營計劃經濟分析策劃版產品建議書目標成本策劃版項目風險登記表產品配置標準經濟分析方案版概念設計成果方案設計成果合約規(guī)劃方案版目標成本方案版項目運營計劃示范區(qū)選址定位方案部品封樣單/交房標準合約規(guī)劃執(zhí)行版目標成本執(zhí)行版評標報告各部門專項計劃工程管理策劃書物業(yè)管理方案營銷策劃放案銷售管理手冊項目推廣計劃項目價格策略項目后評估竣工結算開發(fā)定位決策會項目運營策劃會工程管理策劃評審決策是否投資(決策是否開發(fā))目標成本可研版明確市場/客戶/產品基本定位，能夠指導概念設計明確項目經營思路和具體目標以及實現方式目標成本策劃版可行性研究報告概念設計草案確定概念設計方案（含景觀）目標成本方案版根據項目開發(fā)總體計劃和項目運營計劃大綱，明確各部門配合工作及部門計劃安排審核營銷策劃報告的可行性，明確項目推廣思路，價格策略。統籌各職能部門開盤工作準備情況回顧項目從論證到竣工交房過程中的相關成果，做出總結，并編制案例，積累經驗，初步可行性研究報告各職能部門后評估及總結報告示范區(qū)選址定位方案產品配置標準交房標準目標成本執(zhí)行版項目運營計劃項目開發(fā)總體計劃項目運營計劃可行性研究報告產品配置標準方案設計成果(批復)經濟分析方案版目標成本方案版可行性研究報告目標成本策劃版經濟分析策劃版產品建議書項目策劃報告開盤準備協調會資金財務部營銷策劃部技術管理部技術管理部營銷策劃部董事長技術管理部客戶管理部總經理辦公會交房入伙協調會項目交房方案（含應急預案）項目預驗收及整改評估審核交房方案（含應急預案）交房方案項目預驗收問題匯總項目模擬交房問題匯總交房風險分析及應預案工程周例會確定建筑方案、規(guī)劃方案及相關設計成果確定部品封樣單和示范區(qū)選址定位方案目標成本執(zhí)行版施工材料設備營銷類評標擴初設計決策會設計成果:施工圖景觀園林/精裝修社區(qū)管網/消防管網備注：“項目運營策劃會”也可視為“項目啟動會”行政管理流程HR管理流程計劃管理流程財務管理流程成本管理流程項目論證流程項目策劃流程設計管理流程采購管理流程工程管理流程營銷管理流程客服管理流程房地產企業(yè)流程體系目錄項目論證工作流程框架項目拓展計劃運營營銷策劃規(guī)劃設計成本管理論證決策資金財務法律顧問土地信息搜集初步可行性研究投資決策深度可行性研究土地信息搜集編制初步可研項目踏勘篩選Y出具法律意見可研工作計劃N篩選YN初步市場定位初步客戶定位項目可行性研究報告決策組織拿地(招拍掛/合作)YN法律風險分析城市公司3-5年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃項目開發(fā)計劃項目回款計劃稅費測算/融資計劃/結算安排目標成本(可研版)概念設計草案輸出成果：《初步可行性研究報告》《初步可研報告評審會紀要》《可行性研究報告》《可行性研究報告評審會紀要》

《報告評審記錄》績效指標：主辦：資金財務部參與：成本管理部營銷策劃部技術管理部綜合管理部輸入條件：《銷售預測》《投資收益評價》《項目投資估算表》《主要產品指標》《概念規(guī)劃草案》《市場初步定位》支持文件：《項目論證管理流程》《投資機會研究作業(yè)指引》《意向項目投資機會調研表》《可行性研究報告編制作業(yè)指引》《可行性研究報告模板》《初步可行性研究報告模板》《投資估算表模板》控制要點：土地信息獲取目標地塊分析項目初步可研預可研評審（可研立項）可行性研究報告評審（決策）論證管理論證管理流程關鍵點分析論證管理流程文件體系文件類別文件名稱附帶模板及表單主責部門流程《項目論證管理流程》《項目初步可行性研究報告模板》《項目可行性研究報告模板》《意向項目投資機會調研表》作業(yè)指引《投資機會研究作業(yè)指引》《土地信息表》《投資估算表模板》《項目可行性研究報告編寫作業(yè)指引》行政管理流程HR管理流程計劃管理流程財務管理流程成本管理流程項目論證流程項目策劃流程設計管理流程采購管理流程工程管理流程營銷管理流程客服管理流程房地產企業(yè)流程體系目錄項目策劃工作流程框架備注：

《項目策劃報告》（或稱項目策劃全案）由項目策劃方案、產品建議書共同組成；策劃啟動市場定位概念/方案設計成本與配置計劃運營經濟測算評審客戶定位投資發(fā)展計劃運營營銷策劃規(guī)劃設計成本控制策劃決策客服/物業(yè)市場定位目標成本(策劃版)項目開發(fā)總體計劃決策項目價格策略可行性報告產品建議書項目策劃方案決策決策決策決策項目推廣計劃營銷費用測算項目交房標準初步客戶定位初步市場定位客戶定位決策顧客敏感點分析概念設計草案目標成本(可研版)概念設計任務書產品配置標準《產品配置標準》公共空間（大堂/架空層/樓梯間……）明確的設計輸入條件外立面選材……戶內空間描述（尺度/功能/結構……）業(yè)態(tài)組合、戶型配比、戶型組合……配套商業(yè)、會所、停車配比……戶內交樓標準……室內景觀環(huán)境（硬、軟景）……總體描述（風格定位/成本限額……）輸出成果：《產品建議書》《項目策劃報告》《項目定位報告》《項目策劃報告評審會紀要》《專案市場調研報告》《顧客敏感點及產品標準要點清單》績效指標：主辦部門：營銷策劃部參與部門：技術管理部客戶管理部項目公司銷售部資金財務部成本管理部輸入條件：《項目可行性研究報告》《銷售/客服/物業(yè)意見》《概念規(guī)劃方案》《工程管理策劃報告》《項目投資估算表》

支持文件：《項目定位策劃流程》《項目策劃作業(yè)指引》《營銷策劃報告編制流程》《產品建議書模板》《顧客敏感點和產品標準作業(yè)指引》《專案市場調研作業(yè)指引》《競爭樓盤調研表》控制要點：產品建議書項目策劃報告策劃管理策劃管理流程關鍵點分析策劃管理流程文件體系文件類別文件名稱附帶模板及表單主責部門流程《營銷策劃報告編制流程》營銷策劃部《項目定位策劃流程》《項目定位報告》《項目策劃報告》《樓盤市調表》營銷策劃部作業(yè)指引《項目策劃作業(yè)指引》《產品建議書模板》營銷策劃部《顧客敏感點和產品標準作業(yè)指引》《產品配置標準模板》營銷策劃部《專案市場調研作業(yè)指引》《競爭樓盤調研表》營銷策劃部行政管理流程HR管理流程計劃管理流程財務管理流程成本管理流程項目論證流程項目策劃流程設計管理流程采購管理流程工程管理流程營銷管理流程客服管理流程房地產企業(yè)流程體系目錄項目規(guī)劃設計工作流程框架項目論證概念/方案設計施工圖設計竣工交房客戶服務工程/營銷項目策劃計劃運營營銷策劃規(guī)劃設計成本管理設計決策目標成本（方案版）出具合同附圖(戶型圖)初步市場定位初步客戶定位概念設計草案市場定位客戶定位概念設計任務書目標成本（策劃版）產品建議書產品配置標準項目后評估(規(guī)劃設計部分)客服配合現場支持決策決策材料/設備/苗木選型定版方案設計成果目標成本（執(zhí)行版）目標成本（可研版）示范區(qū)(售樓處、樣板間)選址與定位方案項目設計計劃報批報建計劃概念設計成果方案設計任務書景觀園林方案設計任務書精裝修設計任務書施工圖設計任務書施工圖設計成果景觀園林設計成果精裝修設計成果社區(qū)管網設計成果消防管網設計成果決策決策技術交底施工圖會審設計變更管理成本/采購配合營銷/銷售配合輸出成果：《概念設計任務書》《概念設計方案》

《概念設計方案評審會紀要》

《概念設計技術評審表》

績效指標：主辦部門：技術管理部參與部門：成本管理部資金財務部營銷策劃部客戶管理部項目公司銷售部輸入條件：《產品建議書》《項目策劃報告》《可行性研究報告》《項目投資估算表：設計限額》《宗地自然/社會條件表》支持文件：《概念設計管理流程》《項目報批報建管理流程》《概念設計任務書模板》《概念設計評審表模板》《設計變更管理流程》《設計招標管理流程》控制要點：概念設計任務書概念設計評審概念設計管理設計管理：概念設計管理流程關鍵點分析輸出成果：《規(guī)劃/建筑方案設計任務書》《規(guī)劃/建筑方案設計成果文件》《規(guī)劃/建筑方案設計成果評審會紀要》《材料設備選型封樣單績效指標：主辦部門：技術管理部參與部門：成本管理部資金財務部營銷策劃部/項目公司銷售部客戶管理部項目公司工程部輸入條件：《概念設計方案》《項目規(guī)劃條件：紅線/選址…》《項目周邊管網狀況資料》《政府主管部門意見：配套…》《產品建議書》《目標成本策劃版：設計限額》支持文件：《方案設計管理流程》《項目報批報建管理流程》《材料設備選型管理流程》《材料定樣設備選型評審表》《設計評審表》《實施戶型確認表》控制要點：規(guī)劃/建筑方案設計任務書規(guī)劃/建筑方案評審/報批結構/設備/部品方案初審/終審設備系統/材料選型意見交樓標準/物業(yè)管理方案評審政府配套要求落實情況方案設計管理設計管理：方案設計管理流程關鍵點分析輸出成果：《施工圖設計任務書》《施工圖設計評審會紀要》《施工圖設計成果文件》《施工圖設計技術交底紀要》《施工圖審查意見表》

績效指標：主辦部門：技術管理部參與部門：成本管理部客戶管理部資金財務部營銷策劃部/項目公司銷售部項目公司工程部輸入條件：《規(guī)劃/建筑設計方案》《項目勘察報告》《方案/專業(yè)報建批復》《產品建議書》《目標成本方案版》支持文件：《施工圖設計管理流程》《項目報批報建管理流程》《施工圖設計任務書模板》《施工圖會審意見表》《施工圖設計文件審查要點》《設計變更管理流程》《設計招標管理流程》控制要點：施工圖設計任務書施工圖設計評審施工圖報審施工圖設計技術交底（項目部）施工圖會審（建設/承建/監(jiān)理）施工圖設計管理設計管理：施工圖設計管理流程關鍵點分析輸出成果：《景觀概念設計任務書》《景觀概念設計成果》《景觀方案設計任務書》《景觀方案設計成果》

《景觀施工圖設計任務書》《景觀施工圖設計成果》績效指標：主辦部門：技術管理部參與部門：成本管理部客戶管理部資金財務部營銷策劃部/項目公司銷售部項目公司工程部輸入條件：《產品建議書》《項目策劃報告》《可行性研究報告》《項目投資估算表：設計限額》《宗地自然/社會條件表》

支持文件：《景觀設計管理流程》

《設計變更管理流程》《設計招標管理流程》

控制要點：景觀概念設計景觀概念設計評審景觀方案設計景觀方案設計評審景觀施工圖設計景觀施工圖設計評審景觀設計管理設計管理：景觀設計管理流程關鍵點分析輸出成果：《裝修方案設計任務書》《裝修方案設計成果》《裝修施工圖設計任務書》《裝修施工圖設計成果》績效指標：主辦部門：技術管理部參與部門：成本管理部客戶管理部資金財務部營銷策劃部/項目公司銷售部項目公司工程部輸入條件：《產品建議書》《項目策劃報告》《可行性研究報告》《項目投資估算表：設計限額》《宗地自然/社會條件表》支持文件：《精裝修設計管理流程》《設計變更管理流程》

《設計招標管理流程》控制要點：裝修方案設計任務書裝修方案設計任務書評審裝修施工圖設計任務書裝修施工圖設計任務書評審裝修施工圖評審精裝修設計管理設計管理：精裝修設計管理流程關鍵點分析設計階段部品封樣工作框架目的輸入條件部品封樣部品清單（1）把控產品效果與品質（2）盡早采購，提高進場及時性（3）減少后期變更（4）控制采購成本擴初設計施工階段施工圖設計方案設計概念設計部品選型定板部品策劃部品采購進場、施工實施部品深化采購/進場計劃目標成本合約規(guī)劃材料室外裝修材料室內裝修材料室外景觀材料公共燈具市場定位技術標準結構構件/設備設計管理流程文件體系文件類別文件名稱附帶模板及表單主責部門流程《概念設計管理流程》《概念設計任務書模板》《宗地自然條件表》《宗地社會條件表》《競爭樓盤調研表》《競爭樓盤列表》《項目可行性研究報告》《產品建議書》《項目設計基礎資料移交評審表》《設計交流信息記錄表》《概念設計技術評價表》

《設計評審表》技術管理部《方案設計管理流程》《方案設計任務書模板》《設計審圖要點》技術管理部《施工圖設計管理流程》《施工圖設計任務書模板》《施工圖審查意見表》《設計審圖要點》《施工圖交底記錄》技術管理部設計管理流程文件體系（續(xù)）文件類別文件名稱附帶模板及表單主責部門流程《項目報批報建管理流程》技術管理部《景觀設計管理流程》《景觀設計任務書模板》技術管理部《精裝修設計管理流程》《裝修設計任務書模板》《施工圖審查意見表》技術管理部《設計招標管理流程》《供應商實地考察評分表》技術管理部《設計變更管理流程》《設計變更審批表》技術管理部《材料設備選型定版管理流程》《材料設備分類明細表》《材料設備選型計劃表》《材料設備選型封樣單》《材料設備封樣清單》《材料設備設備樣板目錄》技術管理部其他表單《客戶變更確認表和告知函》《設計單位考察資料信息表》《設計單位選擇審批表》技術管理部行政管理流程HR管理流程計劃管理流程財務管理流程成本管理流程項目論證流程項目策劃流程設計管理流程采購管理流程工程管理流程營銷管理流程客服管理流程房地產企業(yè)流程體系目錄采購管理工作流程框架招標采購采購決策成本管理工程管理規(guī)劃設計工程/營銷施工圖設計目標成本（執(zhí)行版）合約規(guī)劃（執(zhí)行版）招標采購計劃回標發(fā)標參與考察投標候選人施工單位與材料設備進場計劃組織考察投標候選人決策技術要求工程量清單計價方法組織招標文件評審組織答疑開標、評標參與答疑經濟標評標匯總評標報告確定議標單位組織議標組織定標參與議標發(fā)出中標通知簽署合同技術標評標決策編制招標文件備注：議標及直接采購類見相關流程文件本流程框架針對施工材料設備類采購營銷及設計類采購工作可參照此進行采購方式分判輸出成果：《項目采購方式和采購計劃》《項目月度采購計劃》

《單項招標計劃》《招標文件》《中標通知書》績效指標：主辦部門：成本管理部參與部門：技術管理部資金財務部綜合管理部營銷策劃部輸入條件：《項目開發(fā)總體計劃》《施工及材料設備進場計劃》《施工圖》《招標文件經濟部分》《招標文件技術部分》《材料設備選型封樣單》支持文件：《施工及材料設備招標管理流程》《合同管理流程》《供方管理流程》《采購管理流程》《招標委員會評標作業(yè)指引》控制要點：項目采購方式和采購計劃標底復核評標資格預審后評估采購管理采購管理流程關鍵點分析采購管理流程文件體系文件類別文件名稱附帶模板及表單主責部門流程《施工及材料設備招標管理流程》《項目采購方式和采購計劃》《招標文件》《招標文件審批表》《投標資格審批表》《招標答疑會會議紀要》《合同約談記錄表》《定標審批表》《中標通知書》成本管理部《合同管理流程》《合同簽訂審批表》《供方（工程承包商）履約評估表》成本管理部采購管理流程文件體系（續(xù)）文件類別文件名稱附帶模板及表單主責部門流程《供應商管理流程》工程供方實地考察評分表（工程類）工程供方實地考察評分表（材料設備類）《供應商信息記錄表》《供應商等級名錄》《供應商月度考核表》《供應商考察評分表（施工類）》成本管理部《采購管理流程》《委托書審批表》《議標采購申請表》

《采購方式變更審批表》成本管理部指引文件《招投標委員會評標作業(yè)指引》成本管理部采購合同分級審批制度（待討論）審批審批審核土建、機電合同≤50萬材料設備合同≤20萬市政、造價咨詢合同≤15萬前期類合同≤5萬NY備案/監(jiān)督/審計公司總部城市公司項目公司成本控制中心董事長董事長行政管理流程HR管理流程計劃管理流程財務管理流程成本管理流程項目論證流程項目策劃流程設計管理流程采購管理流程工程管理流程營銷管理流程客服管理流程房地產企業(yè)流程體系目錄工程管理工作流程框架工程管理工程決策概念/方案設計施工圖設計竣工交房客戶服務工程/營銷項目策劃配合交房入伙總分包施工單位進場紅線外市政接口調研項目建造計劃預驗收與整改施工過程管理(進度/質量/安全)工程管理策劃示范區(qū)開放工程后評估現場簽證決策三通一平(臨水/臨電/臨路)土方、樁基提前開工竣工驗收/備案參與施工材料設備招標供應商評價工程聯檢材料設備驗收營銷/銷售配合配合封樣/材料設備進場計劃項目開發(fā)總體計劃施工準備決策輸出成果：《工程管理策劃書》《項目建造計劃》《施工材料設備進場計劃》《施工管理月報》《項目工程管理聯檢評分表》《項目工程管理聯檢月報》

績效指標：主辦部門：技術管理部/項目公司工程部參與部門：成本管理部營銷策劃部項目公司銷售部綜合管理部輸入條件：《項目開發(fā)總體計劃》《施工圖設計成果文件》《施工圖設計技術交底紀要》《施工進度計劃》支持文件：《工程管理總流程》《工程質量管理流程》《工程進度管理流程》《工程監(jiān)督管理流程》《工程竣工移交管理流程》《工程管理策劃書編寫流程》《工程驗收管理作業(yè)指引》《項目安全環(huán)保管理作業(yè)指引》《工程圖紙與檔案管理作業(yè)指引》《簽證管理作業(yè)指引》控制要點：施工管理月報材料設備進場工程進度/質量分部分項工程驗收內部整體驗收竣工驗收工程管理工程管理流程關鍵點分析工程管理流程文件體系文件類別文件名稱附帶模板及表單主責部門流程《工程管理總流程》技術管理部《工程管理策劃書編制流程》《工程管理策劃書模板》技術管理部《工程質量管理流程》《質量周報》《質量月報》《施工圖交底記錄》《現場工程管理日志》《工程質量事故報告》技術管理部《工程進度管理流程》《工程通知單》《施工管理月報》技術管理部《工程竣工移交管理流程》技術管理部《工程監(jiān)督管理流程》《項目管理月度聯檢制度》《項目管理聯檢月報》技術管理部工程管理流程文件體系（續(xù)）文件類別文件名稱附帶模板及表單主責部門作業(yè)指引《項目安全環(huán)保管理作業(yè)指引》技術管理部《項目檔案管理作業(yè)指引》《文件發(fā)放回收登記表》《文件交接登記表》《文件利用申請表》《文件利用登記表》技術管理部《工程驗收管理作業(yè)指引》《房屋驗收記錄單》《房屋移交單》《房屋維修任務單》技術管理部《簽證管理作業(yè)指引》技術管理部《工程管理策劃》的目的、輸入、輸出條件備注：1.

工程管理策劃的思想來自于美國PMI協會推行的PMP認證體系；2.

有的公司也稱之為《項目管理大綱（或指引）》、《工程管理指導書》；工作目的明確工程管理的目標明確輸入條件、資源約束明確重難點、風險及應對措施滿足營銷、采購的協作要求輸入條件啟動時間：方案設計完成后輸入條件：《項目總體計劃》（執(zhí)行版）《目標成本》（執(zhí)行版）《合約規(guī)劃》（執(zhí)行版）方案設計成果售樓處、樣板間、樣板區(qū)選址、定位與開放計劃項目部人員配置基本明確輸出條件結束時間：土方工程開工前評審要求：成果需評審城市公司總經理牽頭組織工程、設計、成本、采購、營銷等參加《工程管理策劃書》主要內容項目概況項目地理位置、總平面圖與分期開發(fā)規(guī)劃、地塊及分期的各項經濟技術指標

項目重、難點、風險與對策項目工程管理的重點目標、難點分析及對策實現進度、質量、安全、成本、銷售配合等方面目標的風險及對策項目管理團隊組織結構項目部人員組成、崗位，明確責任片區(qū)和崗位職責；監(jiān)理、總包組織結構圖

采購要求與范圍劃分招標采購要求：監(jiān)理、總包入圍資格范圍劃分：總包標段劃分、施工總分包范圍劃分、材料設備供應分判施工現場策劃與銷售配合施工現場策劃：項目部臨時辦公設施；施工臨設；施工道路組織；施工組團、標區(qū)劃分；施工用水、用電、排放總平面布置銷售開放展示要求：售樓處、樣板間、樣板區(qū)選址、開放配合計劃、人流路線設計《工程管理策劃書》主要內容（續(xù)）進度計劃與過程控制措施進度計劃目標：項目總體計劃中的一級節(jié)點、施工進度控制二級專項計劃、主要材料設備與施工單位進場二級專項計劃過程控制措施：審核總包計劃、過程中進度計劃審核、分包工程計劃審核、考核獎懲機制……質量安全與過程控制措施質量與安全文明施工目標、對總分包、監(jiān)理的檢查、獎懲辦法過程控制措施：監(jiān)理規(guī)劃、圖紙會審、施工交底、樣板先行、旁站監(jiān)理、材料設備進場驗收、施工單位質保要求、工序控制、多方聯合多次檢查、缺陷處理、通病防治、分戶驗收、成品保護、施工現場CI標識系統……成本目標與過程控制措施成本目標過程控制措施：施工方案技術經濟性優(yōu)化、變更簽證管理項目溝通管理進場知會、周例會、工程月報、里程碑形象進度檔案管理：收發(fā)、流轉，文件分類、分級體系與編碼規(guī)則，對監(jiān)理、總包文檔要求《工程管理策劃書》大綱第一章：工程概況及項目總平面圖

1.1項目概況 1.2項目總平面圖 1.3項目工程管理的特點和難點 第二章：項目的組織架構與崗位職責

2.1整個項目開發(fā)過程中各單位的組織架構及職責2.2工程部組織架構及崗位職責 2.2.1工程部組織架構 2.2.2工程部工作職責及崗位職責 2.3監(jiān)理單位及總承包單位可能的架構及其它2.3.1監(jiān)理組織架構圖 2.3.2總包組織架構

第三章：項目的范圍劃分

3.1項目總平面圖 3.2總承包商施工范圍劃分 3.3總承包商、分包商的工作范圍 3.4由甲方另行分包、甲供材料設備、指定品牌材料設備第四章：工程進度管理

4.1項目總控制計劃 4.2工程施工進度節(jié)點計劃 4.3工程進度計劃的特點 4.4工程進度控制措施 4.4.1總包施工進度計劃審核 4.4.2施工過程中施工進度計劃審核 4.4.3總包施工協調管理 4.4.4獎懲機制 4.4.5甲方分包工程施工進度計劃控制 4.4.6工程部內部計劃協調 4.4.7總包計劃控制《工程管理策劃書》大綱（續(xù)）第五章：工程質量及安全管理

5.1工程質量與安全管理目 5.1.1工程質量管理目標 5.1.2安全文明施工管理目 5.1.3工程質量與安全管理依據 5.1.4質量與安全管理獎罰措施5.2質量與安全管理指導思想 5.2.1依靠監(jiān)理的力量控制質量及安全5.2.2優(yōu)選隊伍，杜絕多層轉包 5.2.3強化過程監(jiān)督 5.2.4溝通與支持 5.2.5分戶驗收 5.3工程質量管理措施 5.3.1圖紙審查制度 5.3.2施工單位質量保證體系 5.3.3設備材料進場驗收制度 5.3.4樣板引路制度 5.3.5項目質量管理要點5.3.6技術方案先行制度 5.3.7質量通病處理 5.3.8日常質量管理 5.3.9設計協調問題 5.3.10質量事故處理 5.3.11入住前質量檢查和維修 5.3.11成品保護措施 5.4.1施工現場CI標識系統 5.4.2施工過程管理 《工程管理策劃書》大綱（續(xù)）第八章：項目的溝通管理

8.1進場知會 8.2周例會 8.3工程月報 8.4里程碑形象進度 8.5文件的收發(fā)、傳閱 8.6文件的歸檔 第九章：項目的風險與對策

9.1進度控制風險與對策 9.2質量控制風險與對策 9.3成本控制風險與對策 9.4其它 第十章：項目的總體協調10.1場地條件 10.2施工場地規(guī)劃（略） 10.3民擾情況 10.4對外協調工作第六章：工程成本管理6.1項目成本控制目標 6.2項目成本控制措施 6.2.1招投標及材料采購方式 6.2.2圖紙審查 6.2.3變更簽證管理 6.2.4進度款支付第七章：采購與招標管理

7.1監(jiān)理招標 7.1.1入圍資格 7.1.2監(jiān)理人員的資質審查 7.2總包招標 7.2.1入圍資格 7.3總包管理與甲供材料協調 7.3.1總包管理工作包括： 7.3.2總包配合工作包括： 7.3.3甲供、限價材料管理 7.4配套專業(yè)分包工程招標 行政管理流程HR管理流程計劃管理流程財務管理流程成本管理流程項目論證流程項目策劃流程設計管理流程采購管理流程工程管理流程營銷管理流程客服管理流程房地產企業(yè)流程體系目錄營銷管理工作流程框架備注：銷售包裝指售樓處與樣板間室內裝修、樣板區(qū)外部環(huán)境設計、社區(qū)街鋪外部包裝設計；營銷策劃營銷決策項目論證項目策劃概念/方案設計施工圖設計工程/營銷竣工交房客戶服務營銷后評估決策決策示范區(qū)（售樓處/樣板間）定位與開放計劃營銷策劃推盤計劃與價格策略銷售準備項目開盤示范區(qū)開放提前積累客戶銷售周、月報階段性營銷策略開盤總結日常銷售管理營銷策劃、銷售代理、廣告公司確定合同（含交房標準）評審決策初步市場定位市場定位戶型研討初步市場調研市場調研方案評價市場調研與前期策劃公司確定階段性推盤定價決策案名/LOGO輸出成果：《項目營銷進度計劃》《營銷費用計劃》《銷售資料》《項目年度/月度推廣方案》《營銷策劃報告》《銷售定價明細表》《銷售價格方案/調整方案》《月度營銷報告》《銷售賣場包裝方案》績效指標：主辦部門：營銷策劃部參與部門：成本管理部財務管理部設計管理部工程管理部輸入條件：《項目開發(fā)總體計劃》《營銷策劃建議-客服/物業(yè)/銷售》《產品建議書》《項目策劃報告》支持文件：《營銷承包商選擇與管理流程》《銷售價格管理作業(yè)指引》《銷售前期管理流程》《營銷計劃編寫作業(yè)指引》《營銷推廣方案編寫作業(yè)指引》《營銷推廣活動管理作業(yè)指引》《營銷總結編寫作業(yè)指引》控制要點：項目營銷推廣方案編制項目營銷推廣方案評審示范區(qū)設計/施工/裝修售樓處布置價格策略/方案/調整方案項目推廣策劃/方案營銷管理營銷管理流程關鍵點分析營銷管理流程文件體系文件類別文件名稱附帶模板及表單主責部門流程《銷售前期管理流程》《開盤準備工作清單》營銷策劃部《營銷承包商選擇與管理流程》《免招標項目審批表》《定標結果審批表》《合作代理機構資歷預審標準》《營銷承包商入圍單位審批表》《直接委托營銷承包商選擇審批表》《營銷承包商信息登記表》《營銷承包商評價表》營銷策劃部作業(yè)指引《銷售價格管理作業(yè)指引》營銷策劃部《營銷計劃編寫作業(yè)指引》營銷策劃部《營銷推廣方案編寫作業(yè)指引》營銷策劃部《營銷推廣活動管理作業(yè)指引》營銷策劃部《營銷總結編寫作業(yè)指引》營銷策劃部銷售管理工作流程框架備注：銷售包裝指售樓處與樣板間室內裝修、樣板區(qū)外部環(huán)境設計、社區(qū)街鋪外部包裝設計；銷售管理銷售決策銷售前期銷售過程銷售后續(xù)決策銷售變更決策營銷推廣計劃/方案宣傳類銷售資料銷售手冊編制銷售人員招聘/培訓認購書按揭銀行選擇銷售合同及補充協議價格明細賣場包裝銷售道具準備預售證項目開盤銷售準備客戶接洽促進成交簽署預定簽署認購書收取定金銷售變更管理作業(yè)指引收取首付簽署合同YN按揭按揭資料準備抵押資料準備辦理抵押登記手續(xù)確認房款結清給客戶開據按揭發(fā)票YN業(yè)主入伙作業(yè)指引辦理入伙手續(xù)繳納相關費用放款領取合同面積補差輸出成果：《項目銷售年度計劃》《項目銷售回款計劃》《銷售管理月報/周報》《銷售合同》《銷控方案》《銷售手冊》績效指標：主辦部門：營銷策劃部參與部門：技術管理部客戶管理部成本管理部項目公司工程部資金財務部/項目公司財務部項目公司銷售部綜合管理部/項目公司綜合部輸入條件：《項目營銷計劃》《項目營銷策劃報告》

《項目年度/月度推廣方案》《銷售價格方案/調整方案》《銷售定價明細表》支持文件：《銷售變更管理作業(yè)指引》《銷售手冊編制作業(yè)指引》《銷售前期培訓作業(yè)指引》《銷售折扣管理作業(yè)指引》《銷售進程管理作業(yè)指引》《客戶簽約管理作業(yè)指引》《銀行按揭辦理作業(yè)指引》《銷售面積補差作業(yè)指引》《認購合同簽訂流程》《合同簽約審批流程》《銷售樣板房管理流程》《銷售過程管理流程》控制要點：項目銷售年度計劃銷售管理月報/周報銷售價格調整/銷售變更方案銷售合同/資料/手冊/銷控方案銷售人員培訓/資料準備/參觀線路銷售面積審核備案

賣場包裝/推廣方案執(zhí)行銷售管理銷售管理流程關鍵點分析銷售管理流程文件體系文件類別文件名稱附帶模板及表單主責部門流程《銷售合同簽約審批流程》《內部認購審批單》《簽約意向書》《合同審批單》營銷策劃部《銷售樣板房管理流程》營銷策劃部《銷售過程管理流程》《現場工作安排表》營銷策劃部作業(yè)指引《銷售變更管理作業(yè)指引》《客戶申請記錄表》《更名申請審批表》《換房申請審批表》《房產回收申請審批表》《退房申請審批表》《已簽合同退房申請審批表》《延期付款申請審批表》《特殊客戶預留房申請審批表》營銷策劃部銷售管理流程文件體系（續(xù)）文件類別文件名稱附帶模板及表單主責部門作業(yè)指引《銷售手冊編制作業(yè)指引》營銷策劃部《銷售前期培訓作業(yè)指引》營銷策劃部《銷售折扣管理作業(yè)指引》《銷售管理月報》《銷售折扣審批表》營銷策劃部《銷售進程管理作業(yè)指引》《來電/來訪客戶登記表》《成交客戶登記表》《銷售管理周報》《銷售管理月報》營銷策劃部《銀行按揭辦理作業(yè)指引》《按揭計劃報表》《催辦按揭通知書》營銷策劃部《銷售面積補差作業(yè)指引》《面積補差辦理方案》營銷策劃部其他表單《銷售周報》《銷售臺賬》《銷售部項目周例會會議紀要》營銷策劃部行政管理流程HR管理流程計劃管理流程財務管理流程成本管理流程項目論證流程項目策劃流程設計管理流程采購管理流程工程管理流程營銷管理流程客服管理流程房地產企業(yè)流程體系目錄客服管理（交房）工作流程框架備注：1.

模擬驗收的依據是：合同附圖、交房標準與現場是否相符；工程質量是否符合客戶標準；2.

業(yè)主開放日可分批次集中進行，重點征求客戶相關意見；工程管理客戶關系資金財務交房決策物業(yè)管理下達交房工作計劃模擬驗收入伙資料準備交房培訓編寫兩書交房入伙整改后交房零星交房面積補差現場演練業(yè)主收房資格審核入伙資料準備發(fā)放收房通知面積補差測算工程整改交房準備會編制交房方案決策工程整改交房總結決策工程維修產證辦理無法整改事項與業(yè)主溝通另行協商解決方案業(yè)主開放日交房準備投訴處理整改驗收模擬驗收交房準備交房入伙客戶服務交房啟動客服管理（物業(yè)）工作流程框架備注：1.

物業(yè)管理方案要經過評審，城市公司董事長、總經理、各職能部門負責人參與評審；2.

評審的核心內容是服務標準、人員編制、經濟測算、物業(yè)費定價等；項目論證項目策劃概念/方案設計施工圖設計工程/營銷竣工交房客戶服務物業(yè)管理物業(yè)決策方案評審意見前期物業(yè)管理協議業(yè)主臨時公約編制物業(yè)管理方案物業(yè)管理委托合同前期介入施工圖評審意見銷售現場配合工程整改建議物業(yè)接管驗收配合交房入伙編制安全承諾書、業(yè)主手冊、裝修指南等物業(yè)服務前期介入工程管理前期介入營銷策劃前期介入銷售配合前期介入決策決策營銷策劃建議專業(yè)意見前期介入輸出成果：《客戶入伙通知書》《住宅使用說明書》《住宅質量保證書》《客戶滿意度調查計劃》《客戶會》管理制度分戶產權證績效指標：主辦部門：客戶管理部參與部門：營銷策劃部/項目公司銷售部技術管理部/項目公司工程部資金財務部/項目公司財務部物業(yè)公司（第三方）輸入條件：《工程竣工移交管理流程》《購房合同》《大產權證》《銷售面積補差作業(yè)指引》支持文件：《客戶入伙流程作業(yè)指引》《客戶投訴處理流程》《客戶滿意度調查管理流程》《產權證辦理作業(yè)指引》《400熱線應答作業(yè)指引》《工程竣工驗收管理流程》控制要點：房屋預驗收房屋正式驗收客戶投訴處理方案客戶投訴處理后回訪滿意度調查客戶管理客戶管理流程關鍵點分析客戶管理流程文件體系文件類別文件名稱附帶模板及表單主責部門流程《客戶投訴處理流程》《客戶投訴處理單》《客戶投訴臺賬》《客戶投訴月報模板》客戶管理部《客戶滿意度調查管理流程》《客戶居住滿意度調查問卷》客戶管理部《銷售后續(xù)管理流程》客戶管理部作業(yè)指引《業(yè)主入伙作業(yè)指引》《入住通知書》《入住辦理須知》《辦理入住手續(xù)攜帶相關材料的通知》《入住收費明細表》《業(yè)主資料登記表》《房屋驗收單》《驗收問題處理單》《業(yè)主驗房記錄單》客戶管理部《產證辦理作業(yè)指引》《辦理產權通知》客戶管理部《400熱線應答作業(yè)指引》客戶管理部行政管理流程HR管理流程計劃管理流程財務管理流程成本管理流程項目論證流程項目策劃流程設計管理流程采購管理流程工程管理流程營銷管理流程客服管理流程房地產企業(yè)流程體系目錄計劃/運營管理工作流程框架備注：1.

項目投資分析（可研版）由資金財務部牽頭完成，是項目收益跟蹤的比較基準；2.

階段性成果都由計劃運營管理部門（PMO）牽頭組織評審，但不都由計劃運營管理部門（PMO）匯總編制；3.

此處計劃分解只做到二級計劃，三級計劃作為落實二級計劃的保證，更多的表現為崗位工作計劃，因此不做深化分解；項目論證概念/方案設計施工圖設計竣工交房客戶服務工程/營銷項目策劃項目策劃報告項目總體計劃（可研版）項目總體計劃（策劃版）項目投資分析（策劃版）項目后評估項目投資分析（方案版）項目投資分析（施工版）產品配置標準（施工版）產品配置標準（策劃版）產品配置標準（方案版）項目投資分析（可研版）項目投資分析（運作版）項目總體計劃（運作版）產品配置標準（運作版）二級專項計劃運營目標管理公司、項目年度運營目標目標分解到職能、項目關閉情況評估目標變更調整二級專項計劃（運作版）運營過程管理城市公司運營月報編制項目公司運營月報編制重大事件上報與預警運營/監(jiān)控會議管理風險登記表風險登記表（運作版）公司運營管理階段性成果編制與評審收益測算與跟蹤總體計劃編制與執(zhí)行產品配置標準風險管理項目運營管理運營過程管理中的信息流編制框架信息類別關鍵內容項目經營銷售面積（總建筑面積，當月完成銷售面積，累計完成銷售面積，下月預計銷售面積）銷售套數（物業(yè)總套數，當月完成銷售套數，累計完成銷售套數，下月預計銷售套數）合同銷售金額（預計銷售總額，當月完成合同金額，累計完成合同金額，下月預計合同金額）現金回款金額（當月完成現金回款額，累計完成現金回款額，已銷售未辦理按揭金額，下月預計回款額）營銷費用（年度營銷費預算總額，當月發(fā)生營銷費用，本年累計發(fā)生營銷費用，下月預計營銷費用）成本費用支出1.動態(tài)成本月報：當月成本費用支出總額（預算支出額，實際支出額），超過100萬的重大支出項目3.下月預計成本費用支出總額進度重點說明當期未完成的關鍵節(jié)點，以及按照季度滾動計劃，預計會出現問題的關鍵節(jié)點質量重點說明當期質量檢查發(fā)現的重大質量問題或隱患，原因分析及解決建議安全重點說明當期安全檢查發(fā)現的重大安全問題或隱患，原因分析及解決建議人力資源當期人工成本（預算額、實際發(fā)生額）當期人事異動情況（增加人數、減少人數，特別是主管（含）以上管理崗位和中級（含）以上技術崗位增減人數和增減原因）；月度培訓計劃完成情況統計計劃/運營月度績效考核結果統計計劃閉合情況輸出成果：《項目開發(fā)總體計劃》《項目開發(fā)總體節(jié)點計劃》《項目專項計劃》《年度重點工作計劃》《部門年度工作計劃》《部門月度工作計劃》《月度計劃執(zhí)行總結與分析報告》

績效指標：主辦部門：綜合管理部參與部門：技術管理部客戶管理部成本管理部資金財務部營銷策劃部輸入條件：《三-五年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》支持文件：《項目總體計劃管理流程》