公共關(guān)系?？齐A段練習(xí)總

公共關(guān)系學(xué)階段練習(xí)1一、名詞解釋1、 公共關(guān)系策劃程序——就是公關(guān)人員通過調(diào)查研究和綜合分析，確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃方案的過程。它是公關(guān)策劃能力充分展示與形成決策的階段，也是實(shí)際操作和檢驗(yàn)成效的階段。2、 問卷調(diào)查法一一根據(jù)調(diào)查目的將所需要調(diào)查的問題具體化，通過某種方式由調(diào)查對(duì)象做出回答后，再經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析得出結(jié)論的一種調(diào)查研究方法。它是公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用最廣泛的方法之一，在其它的各類調(diào)查中也常采用問卷方式進(jìn)行。3、 組織形象——就是社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象。組織形象包括的內(nèi)容很多，如組織精神、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、管理水平、人才實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等,組織形象是這些要素的綜合反映。4、 心理效應(yīng)一一是公眾在人際知覺中形成的一種規(guī)律性的反應(yīng)，這種效應(yīng)的產(chǎn)生，除了與客觀刺激物的特點(diǎn)有關(guān)外，主要是由于主觀的意識(shí)和心理方面的原因造成的。5、 近景動(dòng)機(jī)一一是指與近期目標(biāo)相聯(lián)系的動(dòng)機(jī)。6、 媒介——媒介是一個(gè)基本稱謂，指的是信息源和信息接受者之間的中介，可以是人也可以是機(jī)構(gòu)也可以是可以傳遞信息的物體.見171頁7、 電子傳播——電子傳播，即“e媒界”，英文“E-Media”的音譯，是指在電子商務(wù)的大環(huán)境中，突破傳統(tǒng)媒體介質(zhì)，集文字、圖片、視頻、音頻等傳統(tǒng)媒體和現(xiàn)代媒體傳播形式為一體，又融合了最新的有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)、通信、數(shù)字媒體、應(yīng)用軟件等技術(shù)，而產(chǎn)生的一種全新的媒體、數(shù)字信息生產(chǎn)加工和傳播方式。見186頁8、 公關(guān)危機(jī)一一即公共關(guān)系危機(jī)，是公共關(guān)系學(xué)的一個(gè)較新的術(shù)語。它是指影響組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，對(duì)組織的生存、發(fā)展構(gòu)成威脅，從而使組織形象遭受損失的某些突發(fā)事件。見197頁9、 CIS：CIS的主要含義是——將企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念,統(tǒng)一設(shè)計(jì)，利用整體表達(dá)體系（尤其是視覺表達(dá)系統(tǒng)），傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與公眾，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，以形成良好的企業(yè)印象，最終促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。見215頁10、 企業(yè)風(fēng)格一一企業(yè)風(fēng)格是企業(yè)在歷史發(fā)展過程中形成的，具有特定企業(yè)內(nèi)涵并表現(xiàn)為企業(yè)性格和其思想特點(diǎn)的一種外在形態(tài)，它通過企業(yè)品格或工作作風(fēng)得以表現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)。見225頁11、 行為識(shí)別（BI）：BI （行為識(shí)別behavioridentify）行為識(shí)別系統(tǒng)，直接反映企業(yè)理念的個(gè)性和特殊性，是企業(yè)實(shí)踐經(jīng)營(yíng)理念與創(chuàng)造企業(yè)文化的準(zhǔn)則，對(duì)企業(yè)運(yùn)作方式所作的統(tǒng)一規(guī)劃而形成的動(dòng)態(tài)識(shí)別系統(tǒng)。見226頁12、 政府公共關(guān)系一一是公共關(guān)系學(xué)的一般理論在政務(wù)活動(dòng)中的具體運(yùn)用，是政府為了進(jìn)行有效的管理，在社會(huì)公眾中樹立良好的形象，運(yùn)用各種傳媒手段與公眾進(jìn)行相互交流，相互適應(yīng)，以此爭(zhēng)取社會(huì)公眾的信任、理解與支持的社會(huì)溝通活動(dòng)。也即政府與社會(huì)公眾之間的傳播管理，對(duì)社會(huì)公眾關(guān)系的開發(fā)、疏通、建立、維持、協(xié)調(diào)、發(fā)展的管理活動(dòng)。見275頁13、 慶典活動(dòng)一一是組織利用自身或社會(huì)環(huán)境中的有關(guān)重大事件、紀(jì)念日、節(jié)日等所舉辦的各種儀式、慶祝會(huì)和紀(jì)念活動(dòng)的總稱，包括節(jié)慶活動(dòng)、紀(jì)念活動(dòng)、典禮儀式和其他活動(dòng)。見291頁14、 展覽會(huì)一一是一種綜合運(yùn)用實(shí)物、文字、圖像、音像資料或操作演示等形式，在一定時(shí)間和地點(diǎn)集中向公眾展示組織的成果、風(fēng)貌、特征，樹立組織形象的公關(guān)專題活動(dòng)。見217頁15、 新聞發(fā)布會(huì)一一是指某一社會(huì)組織的名義邀請(qǐng)新聞機(jī)構(gòu)的有關(guān)記者參加，有專人集中向與會(huì)的新聞?dòng)浾甙l(fā)布有關(guān)本組織重要新聞的特殊會(huì)議。見221頁16、 贊助——是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)或某一種社會(huì)事業(yè)，以獲得一定的形象傳播效益的社會(huì)活動(dòng)。見224頁18、組織危機(jī)公關(guān)一一是指對(duì)危及組織形象或生存的突發(fā)性和災(zāi)難性事件或事故的公關(guān)活動(dòng)二、填空題1、按照組織形象的真實(shí)程度可分為（真實(shí)形象 ）和（虛擬形象 ）。2、組織形象具有的特征：（整體性）、（主觀性）、（客觀性）、（相對(duì)穩(wěn)定性）等。3、馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為人類有五種基本需要：即（生理的需要 ）（安全的需要）（歸屬和愛的需要 ）（尊重的需要）（自我實(shí)現(xiàn)的需要 ）。4、戰(zhàn)術(shù)型型公共關(guān)系活動(dòng)模式包括（宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)模式）（交際型公共關(guān)系活動(dòng)模式）（服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式）（社會(huì)型公共關(guān)系活動(dòng)模式）（征詢型公共關(guān)系活動(dòng)模式）5、 問卷設(shè)計(jì)的原則（目的明確原則）（匹配性原則）（簡(jiǎn)約性原則）（可接受原則）1、被稱為創(chuàng)造學(xué)之父是美國的A.E.奧斯本，他的代表性著作是《思考的方法》 。2、 CI是企業(yè)視覺形象識(shí)別系統(tǒng)，三個(gè)要素是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念MI、活動(dòng)識(shí)別BI、視覺識(shí)別3、 杰斯特危機(jī)溝通的“3T”原則是主動(dòng)溝通原則（Tellyourowntale）,全部溝通原則（Tellitall）,盡快溝通原則（Tellitfast）4、CIS又稱為企業(yè)或組織的識(shí)別系統(tǒng)，它的英文全稱是Corporate、Identity、System。5、 公共關(guān)系三大構(gòu)成要素是社會(huì)組織、傳播、公眾6、 企業(yè)理念系統(tǒng)主要內(nèi)容包括事業(yè)領(lǐng)域、價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)宗旨（信條）、企業(yè)風(fēng)格（品格）、行為準(zhǔn)則、座右銘（列四項(xiàng)即可）.7、企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)基本程序從其過程看，可分為以下四個(gè)步驟公共關(guān)系調(diào)查、制定公共關(guān)系計(jì)劃、實(shí)施公共關(guān)系計(jì)劃、公共關(guān)系評(píng)估。1、 4P'S中的四個(gè)P分別代表產(chǎn)品，價(jià)格，渠道和促銷2、 開展建設(shè)型公關(guān)活動(dòng)的做法主要有開業(yè)慶典，開業(yè)廣告，新產(chǎn)品展銷，免費(fèi)使用和折價(jià)酬賓。3、 常見的戰(zhàn)略性公關(guān)活動(dòng)模式包括：建設(shè)型公共關(guān)系活動(dòng)模式，維系型公共關(guān)系活動(dòng)模式，進(jìn)攻型公共關(guān)系活動(dòng)模式和防御型公共關(guān)系活動(dòng)模式。4、 戰(zhàn)術(shù)性公關(guān)活動(dòng)模式包括宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)模式，交際型公共關(guān)系活動(dòng)模式，服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式和社會(huì)型公共關(guān)系活動(dòng)模式。5、 公共關(guān)系專題活動(dòng)主要包括慶典、展銷會(huì)、發(fā)布會(huì)、站住和參觀三、判斷題1、 近因效應(yīng)是指人們?cè)谂袛嗨藭r(shí)有一種傾向，首先把人分成“好的”和“不好的”兩部TOC\o"1-5"\h\z分。 （X）2、 順意公眾，指對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾。（V）3、組織形象萬能論是指組織形象是點(diǎn)金術(shù)，是靈丹妙藥，企業(yè)形象一導(dǎo)（導(dǎo)入）就靈;只要導(dǎo)入組織形象戰(zhàn)略，組織就會(huì)像可口可樂那樣名揚(yáng)四海， （V）4、 組織形象是公眾對(duì)組織的意見或看法，因而是一種主觀性的東西。 （V）5、 公共關(guān)系調(diào)查不是有目的的實(shí)踐活動(dòng)。 （X）6、 真實(shí)性原則即指公共關(guān)系調(diào)查獲取的材料和數(shù)據(jù)必須真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確地反映公共關(guān)系狀況的實(shí)際。 （V）7、 信息收集的最基本要求是及時(shí)。 （X）8、 四步工作法包括調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估等四步。 （V）9、 問卷屬于中級(jí)公關(guān)活動(dòng)。 （V）10、 公共關(guān)系的總體目標(biāo)是要樹立社會(huì)組織良好的形象。 （V）1、首先開設(shè)創(chuàng)造學(xué)課程是R.D.克勞福。 （V）2、創(chuàng)造性思維是通過直覺、靈感、推理、實(shí)踐而形成的高級(jí)思維過程。 （V）3、 無論從哪個(gè)層面上講，創(chuàng)新與創(chuàng)造其實(shí)都是相同概念。（x）4、 一切創(chuàng)新，都源于人們的需求，都是為了滿足需求（V）5、匿名咨詢法亦稱“德爾菲法”。 （V）6、商品生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者為了使自己的商品同他人的商品相區(qū)別而使用的一種具有顯著性TOC\o"1-5"\h\z特征的標(biāo)記，就是品牌。 （x）7、名牌是有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)的對(duì)立統(tǒng)一。 （J）8、 一元化品牌戰(zhàn)略就是指整個(gè)企業(yè)包括各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)（子公司）及其各種產(chǎn)品標(biāo)志都采取一個(gè)名稱的戰(zhàn)略。 （V）9、MIS是指組織的行為識(shí)別系統(tǒng) （x）10、狹義的文化主要指上層建筑 （V）1、公共關(guān)系廣告是一種間接廣告 （V）2、 公共關(guān)系傳播過程中，人際傳播是最重要的途徑。（X）3、近因效應(yīng)又叫第一印象效應(yīng) （X）4、 廣告分為商業(yè)廣告和非商業(yè)性廣告 （V）5、 4P'S理論是由老特朋（Lauterborn）提出的（X）四、單選1、 美國《公共關(guān)系季刊》曾詳細(xì)羅列了公共關(guān)系的十四個(gè)特征。這體現(xiàn)了公共關(guān)系學(xué)的（C）學(xué)說觀點(diǎn)。A傳播說B特定關(guān)系說C特征綜合說 D經(jīng)營(yíng)藝術(shù)說2、 在信息社會(huì)中，信息已成為公認(rèn)的巨大資源，公共關(guān)系是信息產(chǎn)業(yè)。這體現(xiàn)了公共關(guān)系的（A）職能。A采集信息 B咨詢建議 C傳播推廣D協(xié)調(diào)溝通3、 公眾不是單一的群體，而是與社會(huì)組織種種活動(dòng)相關(guān)的整體環(huán)境。這反映了公眾的（A）特點(diǎn)。A整體性B共同性C相關(guān)性D可變性4、 知曉公眾是按照（D）分類標(biāo)準(zhǔn)分類的。A外部公眾 B內(nèi)部公眾 C橫向分類D縱向分類5、 學(xué)者（D）以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，使公共關(guān)系進(jìn)入了科學(xué)化階段。A萊克斯?哈洛 B卡特李普 C阿蘭森特 D愛德華?伯尼斯6、 （D）是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。商品經(jīng)濟(jì)的繁榮B.政治民主的進(jìn)步民眾意識(shí)的覺醒D.大眾傳播技術(shù)的發(fā)展7、下列關(guān)于公共關(guān)系認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的是 （C）A公共關(guān)系是一種意識(shí) B公共關(guān)系是內(nèi)求團(tuán)結(jié)外求發(fā)展的活動(dòng)C公共關(guān)系是商業(yè)發(fā)展的結(jié)果D公共關(guān)系是一種職業(yè)8、公共關(guān)系的目的是 （C）A組織生存發(fā)展 B形象塑造 C管理 D評(píng)估9、 所謂“市場(chǎng)導(dǎo)向”實(shí)際就是（C）。A.公關(guān)導(dǎo)向 B.營(yíng)銷導(dǎo)向 C.顧客導(dǎo)向D.政策導(dǎo)向10、 廣州中國大酒店在重大節(jié)曰，堅(jiān)持給住過大酒店的顧客贈(zèng)送賀卡和禮品，這種公關(guān)活動(dòng)是（D）oA.交際型公關(guān)活動(dòng)B.宣傳型公關(guān)活動(dòng)C.建設(shè)型公關(guān)活動(dòng)D.維系型公關(guān)活動(dòng)11、 （A）指在組織初創(chuàng)時(shí)期或新產(chǎn)品、新服務(wù)首次推出時(shí)為打開局面而采用的公關(guān)工作模式，是打基礎(chǔ)的模式。A建設(shè)型公共關(guān)系活動(dòng)模式 B維系型公關(guān)活動(dòng)模式C進(jìn)攻型公共關(guān)系活動(dòng)模式 D防御型公共關(guān)系活動(dòng)模式12、（D ）是組織為防止自身的公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公關(guān)活動(dòng)模式。A建設(shè)型公共關(guān)系活動(dòng)模式 B維系型公關(guān)活動(dòng)模式C進(jìn)攻型公共關(guān)系活動(dòng)模式 D防御型公共關(guān)系活動(dòng)模式13、 （C）是一種主動(dòng)進(jìn)取、爭(zhēng)取公眾、創(chuàng)造良好環(huán)境時(shí)采用的一種公關(guān)模式。A建設(shè)型公共關(guān)系活動(dòng)模式 B維系型公關(guān)活動(dòng)模式C進(jìn)攻型公共關(guān)系活動(dòng)模式 D防御型公共關(guān)系活動(dòng)模式14、 （A）是社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的總體看法和評(píng)價(jià)，它通過公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)A.組織形象 B.組織信譽(yù) C.公眾態(tài)度 D.企業(yè)美譽(yù)15、 一個(gè)成功的傳播活動(dòng)必須著力于尋找組織與公眾雙向之間利益相關(guān)的熱點(diǎn)，找到熱點(diǎn)，抓住雙向利益之所在來開展傳播活動(dòng)。這體現(xiàn)了傳播的（A）特點(diǎn)。A互利性； B雙向性； C情感性； D擴(kuò)散性16、 將10個(gè)左右各有所長(zhǎng)的人物組成一個(gè)小組，讓大家在毫無約束的環(huán)境里圍繞相同的問題自由發(fā)表意見，進(jìn)行爭(zhēng)論，通過各自觀點(diǎn)和思想的相互撞擊，擺脫原來思維方法造成的局限，產(chǎn)生新的觀念和思想。這種思維方式是（B）。A發(fā)散性思維方式； B頭腦風(fēng)暴法； C辯證思維方式； D創(chuàng)造性思維方式17、 當(dāng)人們第一次與某物或某人相接觸時(shí)會(huì)留下深刻印象，這種最先給人留下的印象就會(huì)成為一種難以改變的心理定勢(shì)，影響人們今后的心理和行為，這是（D）。A近因效應(yīng)； B暈輪效應(yīng)； C暈輪效應(yīng)； D首因效應(yīng)18、 上海大江有限公司出資25萬元，與八家新聞單位聯(lián)合主辦“大江杯迎亞運(yùn)世界體育知識(shí)大獎(jiǎng)賽”，這一活動(dòng)是（C）。A.宣傳型公共關(guān)系B.交際型公共關(guān)系C.社會(huì)型公共關(guān)系D.服務(wù)型公共關(guān)系19、 公共關(guān)系學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)共同的活動(dòng)對(duì)象是（B）A.公眾B.顧客C.媒介D.政府20、 CIS戰(zhàn)略的意思是（C）。A.企業(yè)形象B.顧客至上C.企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)D.消費(fèi)者滿意3、企業(yè)在媒體上做公益性廣告應(yīng)屬于觀光活動(dòng)中的 （D）a公關(guān)策劃活動(dòng) b初級(jí)公關(guān)活動(dòng)c中級(jí)公關(guān)活動(dòng) d高級(jí)公關(guān)活動(dòng)5、 不直接與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的具體人進(jìn)行交往，而是于各類文字材料的接觸中找到有價(jià)值的信息，這是（B ）的特點(diǎn)。A實(shí)地調(diào)查法； B文獻(xiàn)調(diào)查法；C觀察調(diào)查法； D問卷調(diào)查法6、 公共關(guān)系是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，既有規(guī)律性、實(shí)驗(yàn)成功的可重復(fù)性，又強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性、惟一性。這說明一名公共關(guān)系人員需具備（D）。

A傳播溝通的意識(shí)； B塑造形象的意識(shí)；C真誠互惠的意識(shí)； D創(chuàng)新審美的意識(shí)8、（A ）適用于總體量大、差異程度較大的情況。A分層抽樣B整體抽樣C等距抽樣D簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣9、在實(shí)踐中沿著不同方向、不同角度，以不同的方法思考問題，尋找解決問題途徑的思維方式是（A）。A發(fā)散性思維方式B創(chuàng)造性思維方式C辯證思維方式 D頭腦風(fēng)暴法五、多選1、下列屬于公共關(guān)系研究的各種具體的“公眾”關(guān)系的是（ABCD ）A員工關(guān)系B股東關(guān)系C政府關(guān)系D媒介關(guān)系2、 協(xié)調(diào)關(guān)系的方法有（ABCDE）A反饋調(diào)節(jié)法B自律法C感情疏通法D協(xié)商法E信息分享法3、 以組織的性質(zhì)及其職能為標(biāo)準(zhǔn)，可將組織劃分為（ABC）A政治組織 B經(jīng)濟(jì)組織 C文化組織 D軍事組織4、 以組織獲利與否為標(biāo)準(zhǔn)，可將組織劃分為（ABCD）A盈利性組織 B服務(wù)性組織 C互利性組織 D公益性組織5、以下屬于外部公眾的有（ACD）A消費(fèi)公眾 B組織成員 C社區(qū)公眾 D新聞媒介公眾6、下列學(xué)科中與公共關(guān)系學(xué)科關(guān)系密切的有 （CD）A政治學(xué)B經(jīng)濟(jì)學(xué)C傳播學(xué)D管理學(xué)7、公眾具有以下特征 （BCDE）A同質(zhì)性B相關(guān)性C群體性D可變性E主觀性8、 公關(guān)傳播的基本組成要素有：（ABCDE）A發(fā)送者A發(fā)送者B傳播內(nèi)容C媒介D接收者E傳播效果9、公共關(guān)系部的主要職能有（ABCDE）A信息收集和處理A信息收集和處理B新聞傳播C協(xié)調(diào)溝通D舉辦專門活動(dòng)E處理突發(fā)事件10、公關(guān)策劃創(chuàng)意應(yīng)從下列（ABC）角度開展。A科學(xué)角度 B文化角度 C藝術(shù)角度 D廣告角度11、下列哪些說法是不恰當(dāng)?shù)?？?1、下列哪些說法是不恰當(dāng)?shù)?？（ABCEA.公共關(guān)系學(xué)屬于經(jīng)營(yíng)管理的范疇C.公共關(guān)系學(xué)屬于大眾傳播的范疇E.公共關(guān)系學(xué)屬于關(guān)系學(xué)的范疇）公共關(guān)系學(xué)屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇公共關(guān)系學(xué)是一門獨(dú)立的學(xué)科12、 根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、條件、要求不同，部門隸屬型的公關(guān)部可以歸屬于（ABCDE）。A.經(jīng)營(yíng)管理部門B.廣告宣傳部門外事接待部門D.銷售部門E.辦公室13、 公共關(guān)系策劃創(chuàng)意的思維方式有（ABCD）A辯證思維方式B創(chuàng)造性思維方式C發(fā)散性思維方式D頭腦風(fēng)暴法

14、美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論”認(rèn)為人類有幾種基本需要，即：（ABCDE14、美國心理學(xué)家馬斯洛的A生理的需要 B安全的需要 C歸屬和愛的需要D自我實(shí)現(xiàn)的需要 E尊重的需要15、 下列屬于企業(yè)報(bào)刊的是（BD）。A.《中國經(jīng)營(yíng)報(bào)》 B.長(zhǎng)城飯店的《長(zhǎng)城之聲》C.《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》 D.北京百貨大樓的《一團(tuán)火時(shí)報(bào)》吉普汽車公司的《吉普科技與管理》16、 公共關(guān)系間接調(diào)查的方法主要有（ABC）。A.媒介研究B.民意測(cè)驗(yàn)C.抽樣調(diào)查D.專家座談E.深度訪問17、 組織形象的特征包括：（ABCD）A整體性 B主觀性C客觀性D相對(duì)穩(wěn)定性E外在性18、 公關(guān)活動(dòng)可分為三個(gè)層次：初級(jí)公關(guān)活動(dòng)、中級(jí)公關(guān)活動(dòng)、高級(jí)公關(guān)活動(dòng)。以下屬于中級(jí)公關(guān)活動(dòng)的是：（CD）A布置 B公關(guān)策劃 C員工培訓(xùn) D問卷E有影響的公關(guān)招數(shù)A說服性B有目的C連續(xù)的D有計(jì)劃20、根據(jù)公眾出現(xiàn)的過程，可將公眾劃分為（ACDE）。A.A說服性B有目的C連續(xù)的D有計(jì)劃20、根據(jù)公眾出現(xiàn)的過程，可將公眾劃分為（ACDE）。A.非公眾 B.邊緣公眾組織的整體形象包括a組織自我期望形象c組織的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比形象組織的公眾信息包括a公眾需求 b公眾構(gòu)成公共關(guān)系策劃的特征（ABCDA公關(guān)策劃的目的性C公關(guān)策劃的創(chuàng)造性公共關(guān)系策劃的原則有：2、4、7、10、C.潛在公眾 D.將在公眾 E.現(xiàn)在公眾（ACD）b組織的被認(rèn)知程度d組織的實(shí)際社會(huì)形象（ABCD）c公眾領(lǐng)袖 d公眾態(tài)度）B公關(guān)策劃的思想性D公關(guān)策劃的先導(dǎo)性（ABCDEA實(shí)事求是與創(chuàng)新發(fā)展相統(tǒng)一的原則C社會(huì)利益與組織利益相統(tǒng)一的原則E系統(tǒng)原則根據(jù)與訪談對(duì)象的接觸方式劃分，可分為）B計(jì)劃性與靈活性相統(tǒng)一的原則D科學(xué)性和現(xiàn)實(shí)性相統(tǒng)一的原則(AB)A直接訪談B間接訪談C電話訪談D通信訪談1、公關(guān)傳播的形式包括： （abcd）a口頭傳播b書面?zhèn)鞑電子傳播 d網(wǎng)絡(luò)傳播2、 創(chuàng)造性思維的特征主要有 （abcde）a新聞b網(wǎng)絡(luò)c廣告d談判e演講3、 “提出一個(gè)問題往往比解決一個(gè)問題更重要”這句話是由誰提出的。（b）a愛迪生b愛因斯坦c笛卡爾d牛頓4、 下列哪些因素會(huì)阻礙我們提出問題。 （acd）a思維定勢(shì)b豐富的知識(shí)c經(jīng)驗(yàn)d迷信權(quán)威5、關(guān)于名牌的認(rèn)識(shí)，下列說法正確的是： （abd）a名牌評(píng)定的主體是社會(huì)公眾；b名牌一定具有美譽(yù)c名牌評(píng)定的客體是產(chǎn)品 d名牌評(píng)定的內(nèi)容是品質(zhì)和價(jià)值6、下列要素哪些屬于組織行為識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容： （abe）a員工培訓(xùn)b行為制度規(guī)范c組織的口號(hào)d服務(wù)理念e公關(guān)活動(dòng)7、下列對(duì)CS理解錯(cuò)誤的是 （abd）aCS就是顧客滿意的英文縮寫；bCS的基本觀念是顧客第一cCS有時(shí)等同于CIS； dCS是1986年美國提出8、 下列屬于企業(yè)深層次的精神文化的是 （bcd）a責(zé)任制度b企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)c企業(yè)精神d企業(yè)的道德e服務(wù)質(zhì)量9、 企業(yè)的溝通的主要形式有 （abcd）a正式溝通b非正式溝通c縱向溝通d橫向溝通10、 CIS的三要素一般是指 （abc）a、MISb、BISc.VISd、CS六、判斷1、 公共關(guān)系塑造組織形象，必須奉行真實(shí)的信條、倡導(dǎo)誠懇的作風(fēng)。V2、 組織與公眾間的良好關(guān)系，不是靠一朝一夕建立起來的；即使建立起來，也還需要加以維護(hù)，調(diào)整和發(fā)展，因此均需要長(zhǎng)期的不懈努力。V3、 公共關(guān)系的歷史研究，主要是研究公共關(guān)系是如何產(chǎn)生、如何發(fā)展的。V4、 公共關(guān)系是一門技術(shù)多于理論，操作性、應(yīng)用性很弱的學(xué)科。X5、 公共關(guān)系的多維性首先表現(xiàn)在功能上的多維性。V6、 協(xié)調(diào)既是目的，又是手段，具有兩重性。V7、 共同目標(biāo)不是維系組織的基礎(chǔ)X8、 公眾需求是組織價(jià)值的體現(xiàn)V9、 經(jīng)濟(jì)因素是人類社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。V10、 公共關(guān)系的客體要素是組織X11、 外部公眾是實(shí)現(xiàn)主體目標(biāo)和利益的主要依靠力量。X12、 公關(guān)目標(biāo)須與組織總體目標(biāo)相一致。V13、 公共關(guān)系傳播過程中，人際傳播是最重要的途徑。X14、廣告分為商業(yè)廣告和非商業(yè)性廣告 V15、 英國人弗蘭克?杰夫金斯認(rèn)為：公共關(guān)系是由為達(dá)到相互理解有關(guān)特定目標(biāo)而進(jìn)行的各種有