營銷師(卷煙商品營銷)(四級)職業(yè)技能鑒定(理論卷)

營銷（卷煙商營銷）四級）業(yè)技鑒定（論卷）1考試時間：90分。2本試卷依據(jù)年頒的《營銷師（卷煙商品營銷）家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》命制。3請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為。4請仔細閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。5文明答卷，試卷滿分?；拘畔ⅲ篬陣文本]*姓名：單位:

________________________________________________1.零售客戶可以通過()自己的歷史訂購情況、付款金額進行查詢和分析，了解相關(guān)經(jīng)營信息。（）[選題]A網(wǎng)上配貨系統(tǒng)B網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)(確答案)、網(wǎng)上物流系統(tǒng)D、營銷信息系統(tǒng)2.不屬于“購計劃五張表”的表格是（）。[選題]A半年銷售報表B當(dāng)期庫存報表、工業(yè)企業(yè)半年需求預(yù)測(正確答案)

D、品牌評價/品牌組合策略3.在品牌成熟期，企業(yè)形象推廣重點在于企業(yè)實力展示和()展示。（）[選題]A文化形象B產(chǎn)品形象、服務(wù)形象D、企業(yè)社會形象正確答案)4.德爾菲法的第三個步驟是（）。[選題]A選擇專家組成員B通過事先設(shè)計好的標(biāo)準(zhǔn)問卷進行調(diào)查，獲得預(yù)測信息、再次匯總，提煉預(yù)測結(jié)果和條件，再次提出新的問題D、匯總第一輪調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠栴}后重新發(fā)給所有專家(正確答案)5.下列屬于卷煙產(chǎn)品在成熟期的主要特點是（）。[選題]A品牌不具有市場優(yōu)勢地位B消費者普遍是流行大眾(確答案)、銷量達到頂峰，增長速度迅速D、產(chǎn)品對企業(yè)的利潤貢獻處在不斷上升期6.下列不屬于新品陳列應(yīng)考慮的要素是（）。[選題]A突出量感陳列

B突出陳列位置、突出促銷品陳(正確答案)D、突出宣傳品陳列7.季節(jié)變化基數(shù)就是當(dāng)季度的實際需求量與其()的差值。（）[選題]A中心移動平均值B趨勢值(確答案)、預(yù)測需求量D、季節(jié)均值8.在貨源有限的情況下，與零售客戶商定總量時不僅要參考客戶需求，還需要考慮()問題。（）[選題]A零售客戶規(guī)模B市場整體平衡(確答案)、保護中、小客戶D、客戶訂貨周期9.營銷活動就是通過()終實現(xiàn)價值。（）[選題]A管理B策劃、交(正確答案)D、服務(wù)

10.()是指企業(yè)以多個細分市場為目標(biāo)市場，分別設(shè)計不同的產(chǎn)品，制定不同的營銷組合，以滿足各細分市場的需求。（）[選題]A專業(yè)化目標(biāo)市場策略B集中性目標(biāo)市場策略、無差異性目標(biāo)市場策略D、差異性目標(biāo)市場策略正確答案)11.一家真正的吸煙體驗吧應(yīng)該讓顧客得到多重()驗，通過“”“聽”、“、“嘗”方式讓顧客對卷煙有一個總體的、系統(tǒng)的認識。（）[選題]A直觀B感官(確答案)、視覺D、觸覺12.不管在網(wǎng)上交易流程規(guī)劃上還是網(wǎng)站界面設(shè)計上都需要以()目標(biāo)展開。（）[選題]A產(chǎn)品差異B產(chǎn)品質(zhì)量、客戶便(正確答案)D、產(chǎn)品安全13.在營銷管理的變遷中，新的消費者能力體現(xiàn)在（）。[選題]A購買力呈規(guī)律性波動

B消費者鑒別產(chǎn)品和服務(wù)的能力增強(確答案)、企業(yè)能夠生產(chǎn)出差異化、個性化的產(chǎn)品來滿足消費者的需要D、營銷者可以向消費者發(fā)送廣告、優(yōu)惠券、樣品和其他相關(guān)信息14.消費者在初次嘗試后是否再次購買，主要取決于其在消費該產(chǎn)品時的（）。[選題]A購買能力B促銷刺激、消費體(正確答案)D、周圍評價15.結(jié)合煙草行業(yè)服務(wù)營銷特性，構(gòu)建的綜合呼叫中心應(yīng)該具有以下功能：信息咨詢、投訴處理、（）。[選題]A服務(wù)查詢B電話調(diào)查(確答案)、訂貨D、配貨16.下列關(guān)于品類創(chuàng)新的營銷價值，描述不正確的是（）。[選題]A品類能夠成就品牌，提升品牌價值B具有天然規(guī)避競爭的屏障，擁有更強的自我保護性、有利于顛覆市場，后來者居上D、可以節(jié)省推廣費用，降低傳播成本正確答案)

17.卷煙品牌的市場表現(xiàn)直觀反映了一個卷煙品牌的狀況，也最直接的反映了企業(yè)所采取的（）。[選題]A品牌公關(guān)及實施效果B品牌促銷及實施效果、品牌廣告及實施效果D、品牌策略及實施效果正確答案)18.不能夠體現(xiàn)貨源組織工作績效的指標(biāo)有（）。[選題]A需求滿足率B動銷率(確答案)、履約率D、零售客戶貨源滿意度19.使用品牌生命周期評價識別矩陣”，品牌規(guī)格在衰退期的具體判定標(biāo)準(zhǔn)是（）。[選題]A低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢B高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢D、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢正確答案)20.卷煙實行明碼標(biāo)價的實際意義不包括（）。[選題]A避免零售客戶之間的不公平競爭

B便于零售客戶提高經(jīng)營效率(確答案)、為卷煙零售客戶創(chuàng)造更大的利潤空間D、為消費者提供一個規(guī)范的消費環(huán)境21.客戶經(jīng)理選擇重點指導(dǎo)對象比例的根據(jù)是（）。[選題]A銷售狀況排名B盈利狀況排名、結(jié)合片區(qū)的實際狀況(正確答案)D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果22.以下選項中，不屬于客戶的經(jīng)營指導(dǎo)書的主要內(nèi)容的是（）。[選題]A每月計劃執(zhí)行情況B客戶分析、重點品牌銷售情況D、計劃執(zhí)行控制點設(shè)定正確答案)23.在成長期，品牌知名度逐漸打開，推廣促銷的側(cè)重點則由提高知名度轉(zhuǎn)移到()。（）[選題]A提高銷量B提高市場占有率、提高市場覆蓋率D、培育品牌偏好正確答案)

24.如果品牌質(zhì)量發(fā)生問題，其相應(yīng)維護思路是（）。[選題]A與工業(yè)企業(yè)協(xié)商采取營銷措施強化品牌定位或調(diào)整品牌定位B增加或限制品牌投放量、及時與相關(guān)工業(yè)企業(yè)聯(lián)系，調(diào)整供貨計劃D、及時向工業(yè)企業(yè)反饋，提高產(chǎn)品質(zhì)量正確答案)25.商定總量是對零售客戶日常的(按照其經(jīng)營能力的高低進行科學(xué)、合理細分的一種貨源供應(yīng)方法。（）[選題]A卷煙庫存量B預(yù)測需求量、卷煙銷售(正確答案)D、卷煙訂貨量26.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是各種形式的網(wǎng)上交流空間，同一主題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集中了具有)的訪問者。（）[選題]A不同興趣B共同興趣(確答案)、共同習(xí)慣D、共同意見27.()主要來自客戶經(jīng)理的走訪，以及公司舉辦的培訓(xùn)課程或相關(guān)活動。比如短信通知確認訂單、發(fā)放操作手冊等多種服務(wù)支持方式。（）[選]A在線交流--詢、投訴受理

B網(wǎng)下的服務(wù)支持(正確答案)、網(wǎng)上(配貨的引導(dǎo)宣傳D、網(wǎng)上訂配貨的培訓(xùn)指導(dǎo)28.零售終端市場監(jiān)測數(shù)據(jù)進行復(fù)核時，信息系統(tǒng)應(yīng)該能提供幾類異常信息報表，這樣相關(guān)負責(zé)人可以很方便地發(fā)現(xiàn)，并進一步進行人工復(fù)核，這些信息不包括（）。[選題]A空白記錄，或數(shù)據(jù)缺漏B延遲提交的信息、及時發(fā)現(xiàn)和處理信息系統(tǒng)接口問題(正確答案)D、錯誤或異常數(shù)據(jù)29.下列關(guān)于提煉和宣傳新品賣點注意事項的描述，不正確的是（）。[選題]A因地制宜，因人而異B結(jié)合消費者需求的賣點才能成為利益點、區(qū)別不同類型的品牌D、賣點提煉宜多不宜少正確答案)30.客戶分類的基本方法有按客戶價值分類、按客戶行為分類以及（）。[選題]A按客戶特征分類(正確答案B按客戶忠誠度分類、按客戶配合度分類D、按客戶經(jīng)營狀態(tài)分類

31.卷煙需求隨著()產(chǎn)品生命周期等因素的變化，呈現(xiàn)出周期性的增長或降低的趨勢。（）[選題]A消費者購買能力B商業(yè)周期(確答案)、客戶需求D、卷煙供應(yīng)32.關(guān)于服務(wù)營銷協(xié)同的描述，正確的是（）。[選題]A優(yōu)質(zhì)服務(wù)是培育品牌的唯一途徑B商業(yè)企業(yè)面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產(chǎn)銷銜接(確答案)、工業(yè)企業(yè)面向零售客戶做好客戶關(guān)系、貨源分配D、商業(yè)企業(yè)要增進品牌與消費者之間的交流33.一般在調(diào)查問卷中都要求記錄被調(diào)查者的姓名、地址及電話號碼等，這些內(nèi)容對數(shù)據(jù)分析沒什么用處，但提供了()保證。（）[選題]A復(fù)核(確答案)B調(diào)查、統(tǒng)計D、編碼34.根據(jù)增長率判定法，卷煙產(chǎn)品在衰退期的判定方法是（）。[選題]A入網(wǎng)銷售時間≤

B月均銷售增長率≥40％，入網(wǎng)銷售時間>6個、月均銷售增長-10＜且<％，入網(wǎng)銷售時間>6個D、月均銷售增長率≤，入網(wǎng)銷售時間>6月(正確答案)35.品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是（）。[選題]A小于5B％、50%-90D、％以上(正確答案)36.在消費者嘗試購買階段，零售客戶的()往有臨門一腳的效應(yīng)。（）[選題]A廣告展示B商品陳列、品吸活動D、口頭推薦正確答案)37.卷煙需求預(yù)測在月度預(yù)測和半年預(yù)測之間還有（）。[選題]A月度預(yù)測調(diào)整B季度預(yù)測、周預(yù)測調(diào)整D、季度預(yù)測調(diào)整正確答案)

38.按表現(xiàn)形式分，卷煙需求分(需求和現(xiàn)實需求。（）[選]A潛在(確答案)B客戶、貨源D、市場39.卷煙工商企業(yè)協(xié)同實施(策略，是延長品牌成熟期的有效做法。（）[選題]A品牌替代B品牌激活、品牌保(正確答案)D、品牌延伸40.終端監(jiān)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性復(fù)核可以根據(jù)()則，剔除離散度水平超過限定的數(shù)據(jù)。（）[選題]A完整性B全面性、準(zhǔn)確性D、代表性正確答案)41.以下選項中不是以卷煙銷售情況為依據(jù)來劃分的是（）。[選題]A無人問津類(確答案)B緊俏品類

、順銷品類D、滯銷品類42.ABC分析法和貨源定位模型是()常用方法。（）[選題]A庫存總量控制B確定安全庫存、庫存品項分(正確答案)D、確定最低庫存43.()指通過客戶經(jīng)理的直屬上司對客戶經(jīng)理的指導(dǎo)工作按照公司章程進行評估的一種方法。（）[選題]A客戶評估B上級評估(確答案)、下級評估D、同級評估44.以下關(guān)于客戶分類概念的描述不正確的是（）。[選題]A將所有客戶劃分為不同類型B制定相應(yīng)的服務(wù)策略、最小化成本支(正確答案)D、以保持客戶、最大限度地提高客戶滿意度為目的45.在實施品牌退出時，要積極幫助客戶（）。[選題]

A引入新品B宣傳新品、開展促銷D、消化庫存正確答案)46.零售客戶小劉認為煙草公司應(yīng)該定期提供片區(qū)市場需求預(yù)測信息以便他更好的經(jīng)營其煙酒超市，這體現(xiàn)了小劉的()求。（）[選題]A安全B服務(wù)(確答案)、利潤D、成長47.()的傳播目標(biāo)是在提高品牌知名度的同時，加強品牌美譽度的培養(yǎng)，其本質(zhì)在于提高銷量，獲取利潤，并引導(dǎo)消費者形成品牌偏好。（）[選]A品牌導(dǎo)入期B品牌成長期(確答案)、品牌成熟期D、品牌衰退期48.通過對衰退期品牌規(guī)格的評價分析，如果消費群體沒有發(fā)生較大轉(zhuǎn)移，而是由于其他因素引起的品牌規(guī)格衰退，要根據(jù)退出品牌的()和在所屬子類(類)的定位情況，在同一子類(品類)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放七M行品牌替代。（）[選題]

A銷量走勢B市場份額占比、銷量規(guī)(正確答案)D、銷售額占比49.零售客戶為搶奪客源，不惜一而再、再而三地降低煙價，壓縮自己的利潤空間，這種博弈是（）。[選題]A損人利己B損人損己(確答案)、損己利人D、利人利己50.()是決定品牌競爭力和成長前景的重要指標(biāo)，它是消費者對品牌各要素所體現(xiàn)出的綜合實力表示滿意的結(jié)果。（）[選]A品牌銷量B品牌滿意、品牌忠(正確答案)D、品牌實力51.某一品牌在某一時點上的市場競爭力是指該品牌的（）。[選題]A知名度B美譽度、市場表現(xiàn)

D、信譽價值正確答案)52.因為歷史訂單和消費需求不一致以及計劃因素的存在，所以更有必要從訂單中分離出真正的（）。[選題]A銷售目標(biāo)因素B計劃因素、貨源因素D、市場因素正確答案)53.關(guān)于職業(yè)道德，以下說法中正確的是（）。[選題]A職業(yè)道德是職工個人的修養(yǎng)問題，與企業(yè)的信譽沒有直接關(guān)系B職業(yè)道德可以促進企業(yè)技術(shù)進步(確答案)、職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒什么關(guān)系D、企業(yè)競爭力與員工個人的職業(yè)道德水平?jīng)]有直接聯(lián)系54.客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在拜訪形式、信息共享、訂單指導(dǎo)、品牌培育、)等方面。（）[選題]A服務(wù)內(nèi)容B服務(wù)模式、互動形(正確答案)D、服務(wù)時間55.絕大部分的市場調(diào)研，做好()就足夠得出有力的調(diào)研結(jié)論了。（）[選題]

A單一答案列表分析B多種答案列表分析、交叉分(正確答案)D、橫列表分析56.集中趨勢常用()平均值來體現(xiàn)。（）[選題]A中位數(shù)B眾數(shù)、總(正確答案)D、加權(quán)平均數(shù)57.編碼是指對一個問題的不同回答進行()確定數(shù)字代碼的過程。（）[選題]A判斷B分組(確答案)、分析D、審核58.客戶抱怨信息為基于(的客戶服務(wù)界面流程設(shè)計提供了明確的方向和切入點。（）[選題]A客戶價值B客戶需求(確答案)、客戶利益

D、客戶成本59.中華”顯高貴的氣質(zhì)，“溪”、“蓉王”顯王者風(fēng)范，“鶴樓彰顯豐富的文化內(nèi)涵，“紅金龍”利中華民族的圖騰崇拜等，是從()的角度提煉賣點。（）[選題]A品牌名稱B品牌理念、品牌知名度D、品牌內(nèi)涵正確答案)60.在對行業(yè)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行全面分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)企業(yè)自身條件，對應(yīng)行業(yè)的發(fā)展要求，對卷煙經(jīng)營策略及活動的總體布局和各項營銷目標(biāo)進行總體設(shè)定，制定（）。[選題]A卷煙營銷計劃B卷煙營銷規(guī)劃(確答案)、卷煙營銷實施D、卷煙營銷策劃61.()分析客戶需求的同時，也要研究梳理企業(yè)自身的營銷目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、工作重點以及對零售客戶的要求。（）[選題]A正確正確答案)B錯誤62.()售客戶可以通過信息查詢模塊向煙草公司進行咨詢、建議與投訴，煙草公司及時給予解釋與答復(fù)，增強客我互動。（）[選題]

A正確B錯誤(確答案)63.()果客戶抱怨是由于對產(chǎn)品的不了解引起的，不愿意嘗試未知的品牌，則客戶經(jīng)理重在提高對客戶的品牌推薦能力，傳授相關(guān)的推介技巧和陳列方式。（）[選題]A正確B錯誤(確答案)64.()我國的社會環(huán)境中，他人的介紹對客戶期望的影響是無足輕重的。（）[選題]A正確B錯誤(確答案)65.()探索客戶期望管理方式時，應(yīng)正確認識到客戶期望是一把“刃劍”，它一方面是吸引客戶的動力，另一方面又給服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營行為建立了一個最高標(biāo)準(zhǔn)。（）[選題]A正確B錯誤(確答案)66.()品導(dǎo)向下，產(chǎn)品的銷售靠需求的拉”來實現(xiàn)。（）[選題]A正確B錯誤(確答案)67.()般使用來錄入調(diào)研數(shù)據(jù)。（）[選題]

A正確B錯誤(確答案)68.(年國家煙草專賣局就提出了“式卷煙”的概念，從此，基于品類創(chuàng)新的定位成為中式卷煙品牌一個重要的定位分支體系。（）[選題]A正確正確答案)B錯誤69.(理論產(chǎn)生于紀(jì)年代的英國，隨著營銷組合理論的提出而出現(xiàn)的。（）[選題]A正確B錯誤(確答案)70.()好的態(tài)度加之優(yōu)質(zhì)的服務(wù)行為就一定會獲得客戶滿意。（）[選題]A正確B錯誤(確答案)71.()據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求，對這類需求，人們易產(chǎn)生共性。（）[選題]A正確正確答案)B錯誤72.()樂部定位強調(diào)品牌在某個產(chǎn)品類別中的領(lǐng)導(dǎo)位置。（）[選題]A正確

B錯誤(確答案)73.()新品上市階段，著重要解決零售客戶對新品的認知水平，因為這是零售客戶向消費者推薦的基礎(chǔ)。（）[選題]A正確正確答案)B錯誤74.()于管理組織系統(tǒng)是縱橫交錯的主體網(wǎng)絡(luò)，所以目標(biāo)分解又有縱向分解和橫向分解兩種形式。（）[選題]A正確正確答案)B錯誤75.()產(chǎn)卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械的生產(chǎn)企業(yè)不得超出法律規(guī)定的范圍，將本企業(yè)的產(chǎn)品銷售給煙草公司和煙草制品生產(chǎn)企業(yè)外的任何其他對象。（）[選題]A正確正確答案)B錯誤76.()牌美譽度是知名度的基礎(chǔ)；品牌知名度反映了品牌在消費者心目中的價值水平。（）[選題]A正確B錯誤(確答案)77.()牌生命周期的長短一般與產(chǎn)品生命周期、品牌本身能帶給消費者的滿足程度有關(guān)，但最關(guān)鍵的是由企業(yè)經(jīng)營策略決定的。（）[選題]

A正確B錯誤(確答案)78.()果企業(yè)職工不遵守企業(yè)規(guī)章制度，那是因為規(guī)章制度不合理。（）[選題]A正確B錯誤(確答案)79.()牌衰退期的傳播目標(biāo)是維持品牌的知名度與美譽度，尤其是品牌忠誠度，以縮短品牌生命周期。（）[選題]A正確B錯誤(確答案)80.()法律上看，客我之間是一種平等的買賣契約關(guān)系：客戶支付了服務(wù)價值給企業(yè)，同時企業(yè)也提供了相應(yīng)的經(jīng)濟價值給客戶。（）[選題]A正確B錯誤(確答案)81.()牌導(dǎo)入期的傳播目標(biāo)是引起消費者興趣，并引導(dǎo)他們對品牌作初次嘗試，建立品牌的認知度和知名度并迅速實現(xiàn)品牌的動銷率。（）[選題]A正確B錯誤(確答案)82.()煙需求預(yù)測中的單品預(yù)測可以指導(dǎo)某類專項市場的品牌定位、品牌推廣、貨源采購計劃和貨源投放策略。（）[選題]A正確

B錯誤(確答案)83.()品屬性是產(chǎn)品帶給消費者的好處。（）[選題]A正確B錯誤(確答案)84.()上訂貨配貨，只要零售終端的硬件設(shè)施到位就可以了，對人員能力并沒有要求。（）[選題]A正確B錯誤(確答案)85.()客戶價值分類，就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù)，對客戶分類，然后根據(jù)不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對不同價值的子群體制定不同的產(chǎn)品策略。（）[選題]A正確B錯誤(確答案)86.()到網(wǎng)上配貨僅是指商業(yè)企業(yè)對零售客戶的配貨。（）[選題]A正確B錯誤(確答案)87.()牌進入成長期，實現(xiàn)迅速增量的渠道策略主要是全面投放，迅速增量。（）[選題]A正確B錯誤(確答案)

88.()要型客戶需求可以不用首先滿足，它對滿意度影響不大；相反型需求，如果提供此類服務(wù)反而引起客戶不滿。（）[選]A正確正確答案)B錯誤89.()合營銷傳播理論認為，如果所有的接觸點都能傳播相同的正向信息，就能最大化公司的傳播影響力。（）[選題]A正確正確答案)B錯誤90.(