大學(xué)生品牌手機(jī)體驗(yàn)連鎖店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

大學(xué)生品牌手機(jī)體驗(yàn)連鎖店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)（此文檔為word格式，下載后你可任意修改編輯）第1頁(yè)共60頁(yè)公司名稱(chēng)：大學(xué)生品牌手機(jī)體驗(yàn)連鎖店產(chǎn)品類(lèi)型：最新、最時(shí)尚品牌手機(jī)體驗(yàn)服務(wù)及其副業(yè)摘要本加盟體驗(yàn)店正尋求品牌手機(jī)生產(chǎn)商、風(fēng)險(xiǎn)投資者，在xx各高校周?chē)闪ⅰ按髮W(xué)生品牌手機(jī)體驗(yàn)連鎖店”，為大學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的手機(jī)服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)帶動(dòng)和手機(jī)相關(guān)的其他副業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展。近年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展，科學(xué)的進(jìn)步，人們開(kāi)始真正體驗(yàn)到21世紀(jì)信息時(shí)代的氣息，各種電子產(chǎn)品，像數(shù)碼相機(jī)、筆記本、手機(jī)、影音產(chǎn)品……已漸漸開(kāi)始走進(jìn)我們的生活，為我們的生活帶來(lái)更多的樂(lè)趣與快樂(lè)。尤其是手機(jī)行業(yè)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)走高與快速發(fā)展，人們生活水品的不斷提高，手機(jī)已經(jīng)成為個(gè)人必不可少的和家人、朋友、同事聯(lián)系的必需品。同時(shí)，因其小巧玲瓏，便于攜帶，以及各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是深受青年一代的特別青睞與好感，而作為當(dāng)代的大學(xué)生更是手機(jī)行業(yè)一直有著潛在消費(fèi)能力的特殊群體。據(jù)調(diào)查，在校大學(xué)生每人至少擁有一部手機(jī)，品牌各樣功能參差不齊。目前我國(guó)有在校大學(xué)生人，可謂是一個(gè)人數(shù)眾多的消費(fèi)群體。然而這個(gè)特殊的群體有著這樣一個(gè)特點(diǎn)：他們一無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源，消費(fèi)主要或幾乎來(lái)自父母的接濟(jì)，同時(shí)他們又是時(shí)尚流行的真正追求者與擁護(hù)者。這一矛盾的產(chǎn)生使得大多數(shù)大學(xué)生對(duì)眾多品牌手機(jī)生產(chǎn)商推出新型高價(jià)手機(jī)望而卻步，也有已經(jīng)擁有一部手機(jī)卻想體驗(yàn)其他手機(jī)的現(xiàn)象出現(xiàn)，這就為這一消費(fèi)群體帶來(lái)使用上的障礙與弊端。為了解決這一問(wèn)題本加盟店與手機(jī)生產(chǎn)商以及風(fēng)險(xiǎn)投資者特此提出品牌手機(jī)體驗(yàn)的構(gòu)建模式，在xx各大學(xué)周?chē)蛐@內(nèi)成立“大學(xué)生品牌手機(jī)體驗(yàn)連鎖店”。將要成立的連鎖加盟店計(jì)劃自己購(gòu)買(mǎi)時(shí)下時(shí)尚流行的新型手機(jī)或有手機(jī)生產(chǎn)商提供貨源的形式，采用連鎖經(jīng)營(yíng)出租的方式來(lái)滿足消費(fèi)者體驗(yàn)心儀的新型手機(jī)的愿望，為大學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的手機(jī)服務(wù)產(chǎn)品。同時(shí)，本連鎖店在出租手機(jī)第2頁(yè)共60頁(yè)的經(jīng)營(yíng)中，同樣推出手機(jī)的其他組合服務(wù)與技術(shù)性服務(wù)，如手機(jī)美容，安裝應(yīng)用軟件，手機(jī)維修，手機(jī)病毒的查殺等與手機(jī)相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)品。當(dāng)然，隨著時(shí)代的進(jìn)步，本店將以最快的速度推出其他服務(wù)，不斷優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式，改進(jìn)技術(shù)，來(lái)保持本店的特色服務(wù)。根據(jù)目前的市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)，如果我們能夠需求到手機(jī)供應(yīng)商的貨源與風(fēng)險(xiǎn)投資者的資金支持，并及時(shí)占領(lǐng)市場(chǎng)，本店將在1.1年后內(nèi)收回全部投資，在第1.4年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的回收，報(bào)酬率達(dá)45%。執(zhí)行總結(jié)產(chǎn)品與服務(wù)服務(wù)名稱(chēng)：最新最時(shí)尚的品牌手機(jī)體驗(yàn)，以及手機(jī)美容，安裝應(yīng)用軟件，手機(jī)維修，手機(jī)病毒的查殺等與手機(jī)相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)分析主要面對(duì)消費(fèi)者：A面對(duì)國(guó)內(nèi)全部在校大學(xué)生，部分高中、初中在校生B部分感興趣的工薪階層C國(guó)外同類(lèi)消費(fèi)者目標(biāo)消費(fèi)者：Axx市各大高校學(xué)生，xx市部分高中、初中在校生B面對(duì)國(guó)內(nèi)全部在校大學(xué)生，部分高中、初中在校生C面對(duì)感興趣的工薪階層D做同樣產(chǎn)品加盟商潛在消費(fèi)者：A全國(guó)各個(gè)階層對(duì)此產(chǎn)品感興趣者第3頁(yè)共60頁(yè)B國(guó)外同類(lèi)消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)者：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：根據(jù)調(diào)查，面前國(guó)內(nèi)尚未出現(xiàn)類(lèi)似于本手機(jī)體驗(yàn)店經(jīng)營(yíng)模式的服務(wù)產(chǎn)品，只有在上海有一家面對(duì)公司上層人員開(kāi)放的手機(jī)租賃小店。另外，出現(xiàn)一些出租手機(jī)話費(fèi)服務(wù)的個(gè)人經(jīng)營(yíng)者，主要集中在火車(chē)站為手機(jī)沒(méi)電的過(guò)往行人提供的打電話服務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：廣闊的市場(chǎng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)秀的管理經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；低廉的服務(wù)資費(fèi)，簡(jiǎn)單快捷的服務(wù)流程，最新最快的時(shí)尚手機(jī)。替代品：主要替代品：各大品牌手機(jī)生產(chǎn)商自身推出各自的手機(jī)體驗(yàn)服務(wù)，以及相關(guān)特色服務(wù)。相對(duì)優(yōu)勢(shì)：一家體驗(yàn)店，品牌手機(jī)全部體驗(yàn)，相對(duì)各大品牌手機(jī)生產(chǎn)商自身推出各自的手機(jī)體驗(yàn)服務(wù)來(lái)說(shuō)，更加快捷便利，而且服務(wù)效率則是其無(wú)法比擬的，手機(jī)生產(chǎn)商還是以銷(xiāo)售手機(jī)為目的的。團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)：聘請(qǐng)優(yōu)秀的管理精英組成管理團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)本手機(jī)體驗(yàn)店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、財(cái)務(wù)收支、發(fā)展決策、人員流動(dòng)、服務(wù)優(yōu)化等管理方面的事物，做到分配合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、高文化、高素質(zhì)、高效率，來(lái)實(shí)現(xiàn)更好、更快、更強(qiáng)的管理精神。經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：主要由體驗(yàn)店的日常經(jīng)營(yíng)人員和后勤保障人員組成。要求有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售人員，愛(ài)崗敬業(yè)的后勤保障人員來(lái)完成工作日中的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售工作，并對(duì)階段工作作出總結(jié)。第4頁(yè)共60頁(yè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)：總要負(fù)責(zé)與各大手機(jī)生產(chǎn)商接觸獲得最新的時(shí)尚品牌手機(jī)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)作進(jìn)一步的調(diào)查研究，為優(yōu)化和推出新的服務(wù)產(chǎn)品提供最新、最快的第一手資料。?融資資金需求：200萬(wàn)資金來(lái)源：資金來(lái)源發(fā)起人投資內(nèi)部融資風(fēng)險(xiǎn)投資金額2040140比例％10%20%70%?財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)未來(lái)三年的經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)如下:第一年第二年第三年產(chǎn)品銷(xiāo)售收入149.8217.1319.9凈利潤(rùn)84.9145.4229.9現(xiàn)金凈流量89.9149.4234.9現(xiàn)金各項(xiàng)流量指標(biāo)分析如下:凈現(xiàn)值（NPV）96.5萬(wàn)內(nèi)含報(bào)酬率（IRR）45%投資回收年（年）一年零兩個(gè)月第5頁(yè)共60頁(yè)?風(fēng)險(xiǎn)分析與對(duì)策機(jī)遇與挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)與收益從來(lái)相伴并行，對(duì)此，我們做了充分的準(zhǔn)備。從公司發(fā)展和實(shí)際情況考慮，對(duì)公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及公司內(nèi)部和外部的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了深入、細(xì)化的分析，為投資商做好充分的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并且根據(jù)不同的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題做出周詳?shù)膶?duì)策，以保證投資者獲得最大利益。?風(fēng)險(xiǎn)資本的推出風(fēng)險(xiǎn)資本的推出是否暢通，是關(guān)系到企業(yè)未來(lái)能否持續(xù)、健康發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。基于和手機(jī)生產(chǎn)商與風(fēng)險(xiǎn)投資商達(dá)成雙贏以及把連鎖店做大做強(qiáng)的信念，我們對(duì)三種主要風(fēng)險(xiǎn)資本退出方式：公司上市、對(duì)外出售、MBO,進(jìn)行了優(yōu)缺點(diǎn)分析及評(píng)價(jià)，最終是希望引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，使公司能夠上市或海外融資，進(jìn)而確保公司的可持續(xù)發(fā)展。第一部分服務(wù)介紹項(xiàng)目產(chǎn)品背景★產(chǎn)品背景：曾幾何時(shí)，手機(jī)對(duì)于人們而言還是奢侈品，BP機(jī)流行的時(shí)代，人們能夠配備一臺(tái)BP機(jī)已經(jīng)可以吸引眾人羨慕的目光。如今，手機(jī)卻已經(jīng)成為大眾的標(biāo)配裝備，形形色色的手機(jī)都可以在同學(xué)們手中找到，從低端只具備基本通話短信功能的功能性手機(jī)，到高端拍照、視頻以及音樂(lè)功能手機(jī)甚至智能手機(jī)更是屢見(jiàn)不鮮。手機(jī)也一再的功能劃分為拍照手機(jī)、音樂(lè)視頻手機(jī)等娛樂(lè)或者商務(wù)類(lèi)型手機(jī)等等，而在學(xué)生中卻因各種原因?qū)е率謾C(jī)市場(chǎng)的新產(chǎn)品對(duì)于大學(xué)生而言可望而不可即。市場(chǎng)上的品牌手機(jī)也由于競(jìng)爭(zhēng)的原因?qū)е略S多功能不能兼容，客戶在購(gòu)買(mǎi)時(shí)就有了很大的局限性，手機(jī)的使用成本也相應(yīng)增大。近年來(lái)隨著國(guó)美、蘇寧等泛3C賣(mài)場(chǎng)進(jìn)入移動(dòng)終端領(lǐng)域，手機(jī)連鎖賣(mài)場(chǎng)辛苦獲得的價(jià)格優(yōu)勢(shì)不再構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力，手機(jī)市場(chǎng)變得岌岌可危。我們依據(jù)自己的管理經(jīng)營(yíng)實(shí)力以及對(duì)行業(yè)發(fā)展前景的把控，推出了具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的品牌手機(jī)體驗(yàn)店。根據(jù)顧客需要，我們?yōu)轭櫩吞峁┎煌放?、不同價(jià)位、不同功能的手機(jī)，供顧客選擇。第6頁(yè)共60頁(yè)這種運(yùn)營(yíng)模式摒棄了以往單純出售手機(jī)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，不再是以手機(jī)零售為導(dǎo)向，而是以服務(wù)、手機(jī)應(yīng)用和客戶的個(gè)性化需求為導(dǎo)向，精心設(shè)立的應(yīng)用專(zhuān)區(qū)，帶給消費(fèi)者全新的手機(jī)應(yīng)用體驗(yàn)，充分?jǐn)U展和利用手機(jī)本身具有的多項(xiàng)功能，帶動(dòng)手機(jī)及其相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)，以這種全新的商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)，也提高了消費(fèi)者對(duì)手機(jī)應(yīng)用的新認(rèn)知，花很少的錢(qián)就讓消費(fèi)者體驗(yàn)到手機(jī)各種個(gè)性化的全新功能，比如GPS導(dǎo)航手機(jī)、炒股手機(jī)、隱形手機(jī)、學(xué)習(xí)手機(jī)等等。這種經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：一是發(fā)掘了市場(chǎng)潛在的消費(fèi)需求點(diǎn)；二是滿足了客戶的多樣應(yīng)用需求；三是提高了中高端手機(jī)的消費(fèi)比例；四是規(guī)避了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；五是培育了固定的消費(fèi)群體，培養(yǎng)了大批的忠誠(chéng)客戶。我們定位這種品牌手機(jī)綜合應(yīng)用服務(wù)提供商的宗旨，就是要顛覆傳統(tǒng)通訊零售企業(yè)簡(jiǎn)單銷(xiāo)售手機(jī)的運(yùn)營(yíng)模式，打造我們自己的服務(wù)差異化和銷(xiāo)售模式差異化?！锓?wù)產(chǎn)品前景：就目前手機(jī)市場(chǎng)自身的發(fā)展而言，隨著科技水平的不斷提高，各大品牌手機(jī)生產(chǎn)商推出新機(jī)型的周期進(jìn)一步縮短，每一段時(shí)間就有新的手機(jī)推向市場(chǎng)，可謂是品種各異、功能迥異、價(jià)格參差不齊，互相競(jìng)爭(zhēng)激烈。每一個(gè)商家為了自我產(chǎn)品在市場(chǎng)中占有更多的份額，千方百計(jì)的推出各種新奇的創(chuàng)意來(lái)吸引消費(fèi)者的眼球，增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?？梢哉f(shuō)，現(xiàn)在的手機(jī)市場(chǎng)規(guī)模十分強(qiáng)大，相互競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，生產(chǎn)商的生存環(huán)境日益惡劣。在這個(gè)特殊的生存環(huán)境下，誰(shuí)推更加優(yōu)廉、使用、便利的服務(wù)，將會(huì)在未來(lái)的市場(chǎng)中立于長(zhǎng)盛不衰的地位。對(duì)于消費(fèi)者而言，面對(duì)如此廣闊的手機(jī)市場(chǎng)，如何選擇一款自己心儀的手機(jī)，需要考慮的因素很多：價(jià)格、手機(jī)功能、品牌、使用、時(shí)尚、美觀……猶如沙里淘金，對(duì)消費(fèi)者而言確實(shí)是一種很難選擇卻又必須做出選擇的難事。同時(shí)，在購(gòu)買(mǎi)自己心儀的手機(jī)之后，面對(duì)更新?lián)Q代如此之快的手機(jī)市場(chǎng)，消費(fèi)者的心理將產(chǎn)生對(duì)新產(chǎn)品躍躍欲試的念頭。鑒于消費(fèi)者已經(jīng)擁有一部自己的手機(jī)，對(duì)新產(chǎn)品的第7頁(yè)共60頁(yè)追求將產(chǎn)生猶豫不決的念頭。這就是令商家頭疼的問(wèn)題，就產(chǎn)生了一個(gè)阻礙市場(chǎng)發(fā)展的不利因素，縈繞在消費(fèi)者與品牌手機(jī)生產(chǎn)商之間。本體驗(yàn)店的推出將是連接在消費(fèi)者與品牌手機(jī)生產(chǎn)商之間的紐帶與橋梁。目前，本體驗(yàn)店主要的面對(duì)消費(fèi)者是在校大學(xué)生：他們是手機(jī)市場(chǎng)的主要消費(fèi)者與追求者，同時(shí)也是沒(méi)有固定收入的消費(fèi)者?；诖耍臼謾C(jī)體驗(yàn)店推出出租手機(jī)和與手機(jī)相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)品，為大學(xué)生解決在手機(jī)消費(fèi)中的難題。據(jù)調(diào)查，目前有70%的在校大學(xué)生對(duì)我們推出的手機(jī)服務(wù)感興趣，12%的學(xué)生對(duì)本服務(wù)不是很了解，相信通過(guò)我們的努力，將會(huì)使更多的消費(fèi)者加入到我們的行業(yè)中來(lái)。所以說(shuō)，本服務(wù)有廣闊的產(chǎn)品市場(chǎng)做后盾，加上人數(shù)眾多的消費(fèi)者的支持，以及我們作為管理經(jīng)營(yíng)者的努力，使體驗(yàn)店得到良好的推出和后期市場(chǎng)拓展取得成功，我們的產(chǎn)品市場(chǎng)前景將是一片欣欣向榮的繁榮景象。所以，本服務(wù)產(chǎn)品的前景是不可限量，只要我們致力于本體驗(yàn)店的經(jīng)營(yíng)與管理，并隨時(shí)間的推移推出符合消費(fèi)者胃口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們隊(duì)本體驗(yàn)店的前景充滿信心。1.2項(xiàng)目服務(wù)特點(diǎn)★具體介紹：名稱(chēng)：大學(xué)生品牌手機(jī)體驗(yàn)連鎖服務(wù)服務(wù)種類(lèi)：主要服務(wù)為主，手機(jī)病毒的查殺等與手機(jī)相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式與業(yè)務(wù)：連鎖店經(jīng)營(yíng)模式，直接租品牌手機(jī)業(yè)務(wù)，同時(shí)經(jīng)營(yíng)手機(jī)美容，安裝應(yīng)用軟件，手機(jī)維修面對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)者：主要面對(duì)廣大在校大學(xué)生、高中生，以及部分工薪階層產(chǎn)品類(lèi)型：服務(wù)，第三產(chǎn)業(yè)★服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)使命：科技融入生活，讓創(chuàng)新服務(wù)人類(lèi)。公司的使命是讓更多的人能夠體驗(yàn)到科技進(jìn)步、科技創(chuàng)新給消費(fèi)者的生活帶來(lái)的方便、舒適、快樂(lè)。服務(wù)宗旨：尊重客戶的信念，尊重員工的信念。服務(wù)目標(biāo)：讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地體驗(yàn)自己心儀的，最新、最時(shí)尚的、最炫的品牌手機(jī)產(chǎn)品第8頁(yè)共60頁(yè)1.3服務(wù)優(yōu)勢(shì)★起步優(yōu)勢(shì)：根據(jù)調(diào)查，本手機(jī)體驗(yàn)連鎖經(jīng)營(yíng)是目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)唯一的一家以提供手機(jī)出租的經(jīng)銷(xiāo)店。正所謂起步早，服務(wù)新，有特色，將是在此行業(yè)中的一大突出優(yōu)勢(shì)?！锓?wù)理念：本手機(jī)體驗(yàn)店的目標(biāo)是讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地體驗(yàn)自己心儀的，最新、最時(shí)尚的、最炫的品牌手機(jī)產(chǎn)品。即是讓消費(fèi)者花最少的錢(qián)，辦自己夢(mèng)寐以求的事。在位消費(fèi)者提供特色服務(wù)的同時(shí)，為消費(fèi)者節(jié)省不必要的開(kāi)銷(xiāo)。★價(jià)格優(yōu)勢(shì)：本手機(jī)體驗(yàn)服務(wù)除了讓消費(fèi)者提供一定量的押金（還手機(jī)后歸還消費(fèi)者）和收取適當(dāng)?shù)氖掷m(xù)費(fèi)外，不再收取任何其他附加費(fèi)用（損壞手機(jī)等其他情況除外）。讓消費(fèi)者以最少的花費(fèi)，體驗(yàn)最好、最具特色的服務(wù)?！锓?wù)流程：消費(fèi)者只需通過(guò)電話、網(wǎng)上預(yù)約、柜臺(tái)服務(wù)等方式提出自己的服務(wù)要求，即可享受相關(guān)服務(wù)，為消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間、精力。同時(shí)，服務(wù)提供送貨上門(mén)服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，也是本服務(wù)的一大優(yōu)勢(shì)?！镓浽磧?yōu)勢(shì)：本手機(jī)體驗(yàn)服務(wù)采取和品牌手機(jī)生產(chǎn)商合作的形式，生產(chǎn)商推出的最新的品牌手機(jī)機(jī)型，本體驗(yàn)店將會(huì)在第一時(shí)間和其聯(lián)系，在最短的時(shí)間內(nèi)推出體驗(yàn)活動(dòng)。讓手機(jī)發(fā)燒友們真正體驗(yàn)最新、最時(shí)尚的、最炫的品牌手機(jī)產(chǎn)品，為我們的生活增添最炫、最酷的元素?！锸袌?chǎng)優(yōu)勢(shì)：本服務(wù)的最初的直接消費(fèi)者是面向廣大的在校大學(xué)生，這是一個(gè)特殊的群體：沒(méi)有固定的收入來(lái)源，卻是數(shù)碼產(chǎn)品最大的消費(fèi)者和追求者。所以，面對(duì)廣大的消費(fèi)市場(chǎng)，那么本服務(wù)的推出將是一次飛躍式的大跨越，為廣大的消費(fèi)者帶來(lái)一次手機(jī)消費(fèi)的風(fēng)暴，這也是本產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的的最大優(yōu)勢(shì)。詳細(xì)的產(chǎn)品特點(diǎn)：★本服務(wù)的消費(fèi)者將是這個(gè)社會(huì)年齡結(jié)構(gòu)最黃金的階段：他們不是社會(huì)財(cái)富的主要?jiǎng)?chuàng)造者，卻是社會(huì)的主要的消費(fèi)者，在全社會(huì)的消費(fèi)中占有是一個(gè)相當(dāng)可觀的比例。面對(duì)如此廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)，本服務(wù)的出現(xiàn)與運(yùn)作起來(lái)將顯得游刃有余，第9頁(yè)共60頁(yè)前景一片光明?！锉痉?wù)的推出將解決社會(huì)消費(fèi)過(guò)程中的一大難題：有限的財(cái)富與享受現(xiàn)代時(shí)尚手機(jī)的問(wèn)題?！锉痉?wù)的將推動(dòng)出租行業(yè)的又一波浪潮，為消費(fèi)者提供屬于這個(gè)時(shí)代的消費(fèi)特色，消除存在于消費(fèi)市場(chǎng)中，阻礙市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展的不利因素，為產(chǎn)品提供更多的輸入輸出渠道。服務(wù)流程經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一般銷(xiāo)售模式：見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)策略部分。經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)原則為了使服務(wù)更好、更快的展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，讓消費(fèi)者省心、舒心，我們提出“你的需要，我的追求”的經(jīng)營(yíng)理念。為此我們提出了“兩高兩心”的服務(wù)原則：經(jīng)營(yíng)理念你的需要，我的追求高目標(biāo)對(duì)待每一個(gè)消費(fèi)者，我們提供自身最好的服務(wù)，追求高目標(biāo)的服務(wù)是我們每一個(gè)員工最基本的思想。高效率每一個(gè)服務(wù)要求，確保最好的服務(wù)基礎(chǔ)上，我們將在最短的時(shí)間內(nèi)，滿足消費(fèi)者的愿望細(xì)心細(xì)心周到地為不同消費(fèi)者提供最好的服務(wù)，一視同仁，不會(huì)任何特殊化現(xiàn)象出現(xiàn)。精心對(duì)于我們的產(chǎn)品必要精益求精，讓顧客免除后顧之憂，讓消費(fèi)者感到省心、舒心、放心。第二部分市場(chǎng)分析市場(chǎng)需求分析:第10頁(yè)共60頁(yè)?標(biāo)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求量：我們的手機(jī)出租服務(wù)主要應(yīng)用市場(chǎng)是在校大學(xué)生，大學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)我們產(chǎn)品的需求規(guī)模決定了我們產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模。即大學(xué)生對(duì)手機(jī)出租服務(wù)的需求是本公司產(chǎn)品的引致需求。決定該市場(chǎng)的有三個(gè)因素，人口，購(gòu)買(mǎi)力，購(gòu)買(mǎi)意愿。具體就是我們目標(biāo)消費(fèi)者數(shù)量，目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)我們服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)力，目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)我們服務(wù)購(gòu)買(mǎi)意愿決定了我們的市場(chǎng)情況。他們的關(guān)系如下圖我們發(fā)展的目標(biāo)消費(fèi)者是xx市各大高校學(xué)生，xx市部分高中、初中在校生。在體驗(yàn)店發(fā)展到一定程度后我們的目標(biāo)消費(fèi)會(huì)擴(kuò)大到國(guó)內(nèi)全部在校大學(xué)生，部分高中、初中在校生。另外我們的消費(fèi)者還會(huì)包括xx市部分感興趣的工薪階層。在體驗(yàn)店發(fā)展好的情況下我們會(huì)歡迎加盟商加入我們的團(tuán)隊(duì)，擴(kuò)大我們的影響力。從下文我們具體的調(diào)查分析，主要包括以下幾個(gè)方面：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查分析：（競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查.替代品調(diào)查）消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查分析：（消費(fèi)者種類(lèi).消費(fèi)者數(shù)量.消費(fèi)者地區(qū)分布.消費(fèi)者年齡結(jié)構(gòu).消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿.購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī).購(gòu)買(mǎi)行為.影響購(gòu)買(mǎi)者決策因素）從以上我們做的11點(diǎn)具體的市場(chǎng)分析，我們得出我們的市場(chǎng)對(duì)我們產(chǎn)品的需求量如下：第11頁(yè)共60頁(yè)在體驗(yàn)店的發(fā)展初期：我們的市場(chǎng)會(huì)是xx各高校的大學(xué)生。估計(jì)對(duì)我們產(chǎn)品的需求人數(shù)會(huì)在萬(wàn)左右，銷(xiāo)售份額估計(jì)在左右。發(fā)展到中期，假如我們進(jìn)入到全國(guó)市場(chǎng)，預(yù)計(jì)我們市場(chǎng)需求量會(huì)在萬(wàn)左右，銷(xiāo)售份額會(huì)在左右。?潛在市場(chǎng)調(diào)查分析：我們的潛在市場(chǎng)是社會(huì)上各個(gè)階層以及國(guó)外的需求者。在我們體驗(yàn)店的社會(huì)影響力擴(kuò)大后，我們的產(chǎn)品與服務(wù)越做越好的情況下，我們通過(guò)分析認(rèn)為我們的消費(fèi)群體還會(huì)擴(kuò)大，社會(huì)上其他階層還會(huì)變成我們的消費(fèi)者，我們的體驗(yàn)店將會(huì)在全國(guó)各地建立子店，使我們的服務(wù)成為全民服務(wù)，為人民造福。甚至在我們的體驗(yàn)店形成中國(guó)品牌后，在充分了解國(guó)外市場(chǎng)的情況下，我們可以考慮進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)作。?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查：(1)競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查：雖說(shuō)目前在國(guó)內(nèi)還沒(méi)出現(xiàn)能提供與我們類(lèi)似服務(wù)的體驗(yàn)店。但市場(chǎng)是不斷發(fā)展的，市場(chǎng)這一大蛋糕在現(xiàn)如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)是不可能由一個(gè)體驗(yàn)店獨(dú)享。我們所能做的就是了解他們的情況，了解自己的情況，在競(jìng)爭(zhēng)中抓住自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)中站住腳，創(chuàng)出品牌，獲得利潤(rùn)。目前能與我們競(jìng)爭(zhēng)最有可能的競(jìng)爭(zhēng)者是：各大品牌手機(jī)生產(chǎn)商。我們分析了我們與他們競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。相對(duì)劣勢(shì)：與各大品牌手機(jī)生產(chǎn)商相比，我們?cè)谫Y金方面，在貨源的供應(yīng)方面，在手機(jī)技術(shù)維護(hù)上處于相對(duì)劣勢(shì)，但是針對(duì)此問(wèn)題我們有克服手段，只要我們?cè)谌谫Y方面能吸引到風(fēng)險(xiǎn)投資者，并有效利用這筆啟動(dòng)資金，在等到我們體驗(yàn)店步入正軌，資金運(yùn)作正常，我們體驗(yàn)店就會(huì)開(kāi)始盈利，我們的資金問(wèn)題也就自然得到解決。在貨源問(wèn)題上，我們認(rèn)為我們的貨源也是較充足的，在得到資金的保證下，我們可以選擇從不同的手機(jī)生廠商低價(jià)進(jìn)貨，而且我們的進(jìn)貨行為對(duì)于他們也是盈利的，在實(shí)現(xiàn)雙贏的情況下，我們認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題就會(huì)不復(fù)存在。在手機(jī)技術(shù)維護(hù)上，我們與專(zhuān)業(yè)的手機(jī)生產(chǎn)商存在差距，但是技術(shù)是可以引進(jìn)，可以學(xué)習(xí)的，我們可第12頁(yè)共60頁(yè)以與手機(jī)生產(chǎn)商進(jìn)行合作，或者我們可以自己引進(jìn)我們自己的技術(shù)工程師。相對(duì)優(yōu)勢(shì)：我們是專(zhuān)業(yè)的手機(jī)體驗(yàn)店。我們可以多對(duì)象地選擇我們供貨商，從中產(chǎn)生了價(jià)格優(yōu)勢(shì)。另外我們可以與各個(gè)手機(jī)生產(chǎn)商進(jìn)行合作，提高自己的業(yè)務(wù)水平，更重要的是這樣可以我們的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)降低，我們可以根據(jù)市場(chǎng)的變化進(jìn)行快速調(diào)整，調(diào)整我們的價(jià)格，調(diào)整我們產(chǎn)品種類(lèi)，這些是手機(jī)生產(chǎn)商做不到的。有了這些，我們的服務(wù)類(lèi)型就會(huì)多種多樣，品牌手機(jī)種類(lèi)也會(huì)各式各樣，這樣就更滿足消費(fèi)者的需求，獲得更多的市場(chǎng)。而且我們的服務(wù)相對(duì)各大品牌手機(jī)生產(chǎn)商自身推出各自的手機(jī)體驗(yàn)服務(wù)來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)更加快捷便利，而且服務(wù)效率則是其無(wú)法比擬的，手機(jī)生產(chǎn)商還是以銷(xiāo)售手機(jī)為目的的，因此得出結(jié)論我們?cè)谂c我們的競(jìng)爭(zhēng)者----各個(gè)手機(jī)生產(chǎn)商進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)優(yōu)勢(shì)大于劣勢(shì)。(2)替代品調(diào)查：我們的服務(wù)本質(zhì)是低價(jià)讓我們的消費(fèi)者享受到高檔手機(jī)和為他們提供手機(jī)附加服務(wù)。消費(fèi)者假如不通過(guò)我們的服務(wù)，只能通過(guò)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，或者向他人暫借手機(jī)來(lái)達(dá)到這一目標(biāo)。由于手機(jī)屬于一個(gè)較貴重的商品，更別說(shuō)高檔手機(jī)，購(gòu)買(mǎi)手機(jī)對(duì)大部分消費(fèi)者是存在資金問(wèn)題的；另外向他人租借手機(jī)，是存在難度的，因?yàn)槭謾C(jī)對(duì)于任何一個(gè)人都是不可缺少，另外就如我們所分析的，手機(jī)是貴重的，借手機(jī)只有在朋友之間進(jìn)行，就產(chǎn)生了人情債。我們的服務(wù)在這一方面存在無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，價(jià)格低，服務(wù)好，雙贏。2.2消費(fèi)者調(diào)查分析：?消費(fèi)者種類(lèi)：(1)主要面對(duì)消費(fèi)者：A面對(duì)國(guó)內(nèi)全部在校大學(xué)生，部分高中、初中在校生B部分感興趣的工薪階層C國(guó)外同類(lèi)消費(fèi)者第13頁(yè)共60頁(yè)

(2)目標(biāo)消費(fèi)者：Axx市各大高校學(xué)生，xx市部分高中、初中在校生B面對(duì)國(guó)內(nèi)全部在校大學(xué)生，部分高中、初中在校生Cxx市部分感興趣的工薪階層D做同樣產(chǎn)品加盟商(3)潛在消費(fèi)者：A全國(guó)各個(gè)階層對(duì)此產(chǎn)品感興趣者B國(guó)外同類(lèi)消費(fèi)者?消費(fèi)者性質(zhì)分析★消費(fèi)者數(shù)量我們公司創(chuàng)立初期主要服務(wù)對(duì)象為在校大學(xué)生，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集了全國(guó)大學(xué)生的數(shù)量變化情況，制成下表：圖2.歷年全國(guó)大學(xué)生數(shù)量變化立方圖從圖表中我們可以很明顯的看出中國(guó)的大學(xué)生數(shù)量每年都在增加，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是一個(gè)廣闊的市場(chǎng)。另外我們創(chuàng)業(yè)初期很可能將xx地區(qū)作為發(fā)源地，因此我們特別了解了xx在校大學(xué)生的數(shù)量情況。xx有公辦高校32所，民辦高校29所，在校大學(xué)生共120萬(wàn)多人。高校數(shù)量與研究所數(shù)量第3(北京、上海、xx),人才密度度雄居各省會(huì)城市直轄市第1,xx在每萬(wàn)人在校大學(xué)生數(shù)方面排第14頁(yè)共60頁(yè)

名僅次于北京和武漢，排名第3。因此我們認(rèn)為xx是個(gè)廣闊的市場(chǎng)，以xx作為試點(diǎn)地，然后向全國(guó)發(fā)散發(fā)展是個(gè)明智的選擇?！锏貐^(qū)分布主要消費(fèi)群體（大學(xué)生）的地區(qū)分布情況：我們查找了每個(gè)省份.直轄市.自治區(qū)大學(xué)生的分布密度（以每萬(wàn)人中大學(xué)生數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)），制成下表西北陜西414甘肅267新疆514寧夏369青海330華北北京1084天津901河北270內(nèi)蒙古380山西342華中河南267湖北390湖南293江西258華南廣東356廣西239海南317華東山東333安徽230江蘇392福建297浙江319上海1094東北遼寧618吉林493黑龍江480西南四川247重慶280貴州190西藏126云南201補(bǔ)充：各個(gè)地區(qū)手機(jī)市場(chǎng)分布圖，了解這個(gè)信息，有助于我們了解各個(gè)地區(qū)的總第15頁(yè)共60頁(yè)

體消費(fèi)水平，有助于我們后期全國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，公司戰(zhàn)略的制定。華北16.7%各地區(qū)手機(jī)市場(chǎng)比例通過(guò)圖表我們發(fā)現(xiàn)華東.華南.華北三大區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，大概占去手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)70%以上的份額，西北，東北，西南，華中，這四大區(qū)手機(jī)市場(chǎng)占有率較低。結(jié)論：聯(lián)系上面的表與圖，我們將全國(guó)市場(chǎng)化為兩個(gè)區(qū)域：區(qū)域一：華東.華南.華北區(qū)域名稱(chēng)華東.華南.華北市場(chǎng)特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，交通方便，手機(jī)市場(chǎng)占有率高，手機(jī)消費(fèi)層次較高'，但大學(xué)生數(shù)量相對(duì)較少。這就要求我們要在充分了解這一區(qū)域消費(fèi)者以及市場(chǎng)特點(diǎn)后才能進(jìn)入該片區(qū)域，并在產(chǎn)品定位上要因地制宜。第16頁(yè)共60頁(yè)

區(qū)域二：西北，東北，西南，華中區(qū)域名稱(chēng)西北（XX），東北，西南，華中市場(chǎng)特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后，交通較不發(fā)達(dá)。手機(jī)市場(chǎng)占有率較低，手機(jī)消費(fèi)層次較低.但大學(xué)生數(shù)量較多。另外這一區(qū)域的消費(fèi)者特點(diǎn)以及市場(chǎng)特點(diǎn)我們?cè)谡撐闹卸甲髁嗽敿?xì)的分析。上面兩個(gè)區(qū)域特點(diǎn)不同，市場(chǎng)不同。但我們認(rèn)為這里任何一個(gè)地區(qū)都是一個(gè)很大的市場(chǎng)，只要我們經(jīng)營(yíng)模式能夠因地制宜，與時(shí)俱進(jìn)，改革創(chuàng)新，我們的市場(chǎng)就會(huì)逐步開(kāi)發(fā)出來(lái)，我們的體驗(yàn)店就能逐步地發(fā)展壯大，我們的品牌影響力也會(huì)擴(kuò)大，這樣就會(huì)獲得更大的利潤(rùn)?！锬挲g結(jié)構(gòu)根據(jù)我們的調(diào)查：我們目標(biāo)消費(fèi)者年齡結(jié)構(gòu)：消費(fèi)者種類(lèi)年齡結(jié)構(gòu)（歲）感興趣比例（%）實(shí)際轉(zhuǎn)化率（%）最終所占比例（%）大學(xué)生17--2685%40%85%部分高中生和初中生13—1670%5%8.75%其他（社會(huì)工薪階級(jí).部分白領(lǐng)）26—4550%5%6.25%第17頁(yè)共60頁(yè)補(bǔ)充說(shuō)明:以上數(shù)據(jù)來(lái)自于我們的現(xiàn)實(shí)生活調(diào)查（形式：?jiǎn)柧碚{(diào)查）以及我們從數(shù)學(xué)建模角度的分析結(jié)果。感興趣比例數(shù)據(jù)來(lái)源我們以長(zhǎng)安大學(xué)學(xué)生作為大學(xué)生代表，共向他們發(fā)放了300份調(diào)查問(wèn)卷，從收回來(lái)的問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)得出這類(lèi)消費(fèi)者對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)品感興趣比例為85%左右。我們以長(zhǎng)安大學(xué)附中的學(xué)生作為高中生和初中生代表，共向他們發(fā)放了200張調(diào)查問(wèn)卷，從收回的問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果得出這類(lèi)消費(fèi)者對(duì)我們服務(wù)感興趣比例大約在70%我們?cè)跂|大街進(jìn)行了對(duì)我們第三類(lèi)消費(fèi)者（部分社會(huì)工薪階級(jí).部分白領(lǐng)）的問(wèn)卷調(diào)查，共收回56張問(wèn)卷，統(tǒng)計(jì)得出他們的感興趣比例約為50%實(shí)際轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)來(lái)源考慮各個(gè)消費(fèi)群體不同特點(diǎn)，我們給出了不同的實(shí)際轉(zhuǎn)化率，即真正能夠成為使用我們服務(wù)的消費(fèi)者的概率?？紤]因素主要有以下幾個(gè)方面：（a）購(gòu)買(mǎi)資金來(lái)源（是否具有資金獨(dú)立使用權(quán)）（b）購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)（是否理性，意志堅(jiān)定）（c）購(gòu)買(mǎi)行為（購(gòu)買(mǎi)精力，購(gòu)買(mǎi)方式.途徑）（d）對(duì)產(chǎn)品的需求程度（e）對(duì)產(chǎn)品感興趣程度根據(jù)以上因素，我們認(rèn)為大學(xué)生最有可能成為我的消費(fèi)群體。最終所占比例數(shù)據(jù)來(lái)源計(jì)算方式：最終所占比例二感興趣程度*實(shí)際轉(zhuǎn)化率總的（感興趣程度*實(shí)際轉(zhuǎn)化率）結(jié)論：分析得出我們的消費(fèi)者在17—26歲這一年齡段比例為85%；13-16歲，計(jì)算方式：最終所占比例二第18頁(yè)共60頁(yè)這一年齡段比例為8.75%,26—45歲，這一年齡段比例為6.25%。我們的消費(fèi)群體以年輕人為主，這就決定我們的服務(wù)產(chǎn)品就應(yīng)該符合他們的年齡特點(diǎn)，這就會(huì)影響我們的服務(wù)定位。這一點(diǎn)會(huì)在后面的產(chǎn)品定位環(huán)節(jié)詳細(xì)介紹。?購(gòu)買(mǎi)（服務(wù)）力購(gòu)買(mǎi)力，是指消費(fèi)者所能夠消費(fèi)（使用）得起產(chǎn)品（服務(wù)）的能力。購(gòu)買(mǎi)能力直接影響了他們的購(gòu)買(mǎi)意愿，另一方面也間接影響了我們服務(wù)產(chǎn)品的定位，開(kāi)發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)策略。因此了解我們的消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力是市場(chǎng)調(diào)查分析一個(gè)不可或缺的部分。因?yàn)槲覀冎饕南M(fèi)群體為大學(xué)生，我們先通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式了解了他們擁有手機(jī)的情況：（1）擁有的手機(jī)的價(jià)位擁有手機(jī)的價(jià)位（元）所占比例％（取整）100—5007500—1000421000—1500351500—200082000—250052500以上3（2）最近更換手機(jī)的時(shí)間第19頁(yè)共60頁(yè)

最近更換手機(jī)時(shí)間了解我們的消費(fèi)者擁有的手機(jī)情況后，因?yàn)槲覀児痉?wù)的內(nèi)容就是給他們提供這種以少量的錢(qián)體驗(yàn)到高檔手機(jī)的途徑，讓高檔手機(jī)變得普通，離他們更加近。因此我們還必須了解他們對(duì)我們服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格定位，即他們所擁有購(gòu)買(mǎi)（消費(fèi)）得起我們服務(wù)產(chǎn)品的能力范圍.結(jié)果如下表：購(gòu)買(mǎi)力大?。ㄏM(fèi)得起我們服務(wù)的能力，消費(fèi)者的理解定價(jià)）所占比例0 20元18.6%20—50元53.5%50—100元23.4%100—150元4.5%150以上1%結(jié)論：從調(diào)查表格以及圖中我們看出我們的大學(xué)生所能購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)價(jià)位集中在500到1500元，而且在短時(shí)期內(nèi)是不可能頻繁地更換手機(jī)。所以我們認(rèn)為他們第20頁(yè)共60頁(yè)中的大部分還不能購(gòu)買(mǎi)得起高檔手機(jī)，即還享受不到各種高檔手機(jī)。在校大學(xué)生，他們的經(jīng)濟(jì)來(lái)源于自父母，消費(fèi)能力有限，消費(fèi)高檔手機(jī)不起，但對(duì)于我們的服務(wù)產(chǎn)品，只要我們的產(chǎn)品的價(jià)格定位合理，以他們的購(gòu)買(mǎi)力是能夠消費(fèi)得起我們的服務(wù)產(chǎn)品。另外只要加上我們便捷的銷(xiāo)售途徑，優(yōu)良的業(yè)務(wù)水平，和不斷更新的產(chǎn)品，我們的市場(chǎng)就會(huì)越來(lái)越大，而消費(fèi)者對(duì)我們服務(wù)所能接受的價(jià)格也會(huì)不斷提高。?購(gòu)買(mǎi)（服務(wù)）意愿了解消費(fèi)群體的年齡特征以及消費(fèi)能力，我們還得考慮他們的購(gòu)買(mǎi)意愿，購(gòu)買(mǎi)意愿就是將消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力轉(zhuǎn)化為我們的收益能力的衡量標(biāo)準(zhǔn)。購(gòu)買(mǎi)意愿強(qiáng)烈，我們就能獲益更多。通過(guò)上述幾點(diǎn)的分析，我們認(rèn)為大部分大學(xué)生都能消費(fèi)得起我們的服務(wù)產(chǎn)品，另外分析也得出他們是需要我們的產(chǎn)品的。購(gòu)買(mǎi)力+需求二購(gòu)買(mǎi)意愿由以上分析。我們的消費(fèi)者消費(fèi)我們服務(wù)產(chǎn)品的意愿還是較強(qiáng)烈。另外由于大學(xué)生年齡特點(diǎn)，敢于嘗試新鮮事物，我們這項(xiàng)新穎的服務(wù)在能滿足他們需求的情況下，所以只要我們的服務(wù)能做得好，他們就會(huì)希望獲得我們的服務(wù)，我們就會(huì)從中受益。?購(gòu)買(mǎi)（服務(wù)）動(dòng)機(jī)我們調(diào)查分析消費(fèi)者需求我們這種服務(wù)幾個(gè)主要?jiǎng)訖C(jī)：A:通過(guò)我們的服務(wù)低價(jià)享受到各種高檔手機(jī)B:單純地希望通過(guò)我們的服務(wù)租賃到手機(jī)C:想為自己的愛(ài)機(jī)殺毒，增香等D：通過(guò)我們了解更多手機(jī)功能，讓自己手機(jī)變得更完美E：只是單純地想嘗試一種新事物第21頁(yè)共60頁(yè)我們的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)以A.B.C三種目的為主。這就決定了我們的服務(wù)的定位和我們工作努力的方向。?購(gòu)買(mǎi)（服務(wù)）行為大學(xué)生是個(gè)相對(duì)有文化有高素質(zhì)的群體，消費(fèi)行為都較理性，途徑也是多樣化。調(diào)查得出他們希望通過(guò)以下（行為）途徑獲得以及結(jié)束我們的服務(wù)獲得服務(wù)直接到我們的服務(wù)店進(jìn)行交易 70%通過(guò)電話預(yù)定，上門(mén)服務(wù) 15%通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，上門(mén)服務(wù) 15%結(jié)束服務(wù)直接到我們的服務(wù)店進(jìn)行交易 60%通過(guò)電話通知，上門(mén)服務(wù) 30%通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，上門(mén)服務(wù) 10%結(jié)論：因?yàn)槲覀兊姆?wù)產(chǎn)品是手機(jī)，而且大部分是較高檔的手機(jī)，所以現(xiàn)場(chǎng)交易會(huì)比較安全，也容易解決糾紛問(wèn)題。獲得服務(wù)與取消服務(wù)的途徑有所區(qū)別的原因是因?yàn)橄M(fèi)者都會(huì)從自身角度出發(fā)，當(dāng)然我們的工作也是為了讓消我們的費(fèi)者獲得我們服務(wù)更加方便快捷。?影響購(gòu)買(mǎi)者決策因素從問(wèn)卷調(diào)查顯示，我們的消費(fèi)群體在消費(fèi)過(guò)程主要看中以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品價(jià)格度產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信程度業(yè)務(wù)能力體驗(yàn)店知名消費(fèi)安全服務(wù)水平消費(fèi)途徑營(yíng)銷(xiāo)手段了解這些因素，我們就抓住了工作的重點(diǎn)，有利于提高我們的業(yè)務(wù)水平和滿足消費(fèi)者的需求，我們的體驗(yàn)店也會(huì)朝更好方向發(fā)展。第三部分 公司戰(zhàn)略第22頁(yè)共60頁(yè)公司概述令產(chǎn)業(yè)背景：隨著科技的快速發(fā)展，數(shù)碼世界各種軟件和運(yùn)作平臺(tái)的不斷推陳出新，手機(jī)的更新周期進(jìn)一步縮短，國(guó)內(nèi)外各大品牌生產(chǎn)商不斷推出各自的主打品牌機(jī)型，作為主要消費(fèi)群體的大學(xué)生，學(xué)生因經(jīng)濟(jì)原因面對(duì)高價(jià)品牌望而卻步，無(wú)法體驗(yàn)時(shí)下流行時(shí)尚產(chǎn)品。品牌手機(jī)體驗(yàn)連鎖店提出等價(jià)出租品牌手機(jī)的方式來(lái)解決這一難點(diǎn)，來(lái)更好更快的為大學(xué)生接觸和體驗(yàn)品牌手機(jī)的震撼性功能和時(shí)尚元素提供服務(wù)。令核心業(yè)務(wù)：品牌手機(jī)體驗(yàn)連鎖店是一家主要從事品牌手機(jī)出租的公司，屬于服務(wù)類(lèi)的第三產(chǎn)業(yè)。公司就當(dāng)代大學(xué)生等手機(jī)消費(fèi)的主要群體體驗(yàn)不同品牌的手機(jī)等問(wèn)題提出了切實(shí)可行實(shí)施方案。公司具有解決這一問(wèn)題的健全、合理、可行的操作系統(tǒng)，及專(zhuān)業(yè)的管理和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。令產(chǎn)業(yè)前景：公司屬于國(guó)家大力促進(jìn)的第三產(chǎn)業(yè)。目前，我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重由1952年的28.2%升至2008年的40.1%，三次產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的基本格局已經(jīng)初步形成。品牌手機(jī)體驗(yàn)連鎖店為我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展開(kāi)辟了性領(lǐng)域，在緩解當(dāng)前就業(yè)壓力的同時(shí)，促進(jìn)我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。公司總體戰(zhàn)略品牌手機(jī)體驗(yàn)連鎖店最終目標(biāo)是通過(guò)公司科學(xué)、周到的管理和服務(wù)在國(guó)內(nèi)建立一系列連鎖店，利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，各連鎖店緊密聯(lián)合，共同發(fā)展。公司主要采取穩(wěn)定性戰(zhàn)略和增長(zhǎng)型戰(zhàn)略。令經(jīng)營(yíng)范圍的選擇：品牌手機(jī)體驗(yàn)連鎖店主要從事各品牌手機(jī)出租，初期客戶主要是手機(jī)消費(fèi)的大群體--大學(xué)生。隨著公司的不斷發(fā)展進(jìn)步及公司各項(xiàng)管理服務(wù)體系的不斷完善，公司客戶將推廣到各個(gè)手機(jī)消費(fèi)群體。令為經(jīng)營(yíng)范圍服務(wù)的特異優(yōu)勢(shì)：第23頁(yè)共60頁(yè)公司擁有科學(xué)、健全的管理與服務(wù)體系，能為公司贏得良好的信譽(yù)和口碑，并逐漸形成博大的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外，公司擁有業(yè)務(wù)推廣優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)、領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)、客服優(yōu)勢(shì)、運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)等眾多優(yōu)勢(shì)，能為來(lái)公司的客戶提供優(yōu)質(zhì)，周到的服務(wù)。令追求的目標(biāo)結(jié)果：公司成立初期，建立4?5個(gè)品牌手機(jī)體驗(yàn)連鎖店，通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理不斷完善公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)機(jī)制，不斷獲取經(jīng)驗(yàn)。隨著公司的不斷發(fā)展進(jìn)步，公司將建立一系列分店，利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，各連鎖店共同發(fā)展。公司使命與宗旨令公司使命：讓科技融入生活，讓創(chuàng)新服務(wù)人類(lèi)。公司的使命是讓更多的人能夠體驗(yàn)到科技進(jìn)步、科技創(chuàng)新給人們的生活帶來(lái)的方便、舒適、快樂(lè)。令公司宗旨：尊重客戶的信念，尊重員工的信念。宏觀環(huán)境及企業(yè)內(nèi)部分析令PES.分析P.政治、政策、法律.我國(guó)有眾多地區(qū)對(duì)從事服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)有稅收、租賃樓宇等方面的利 資金支持，有對(duì)服務(wù)業(yè)的眾多獎(jiǎng)勵(lì)和支持。好 2.我國(guó)很多城市對(duì)符合土地利用總體規(guī)劃、城鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃、國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和供地政策的服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，優(yōu)先安排土地利用年度計(jì)劃；對(duì)利用存量建設(shè)用地的服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，優(yōu)先辦理建設(shè)用地供地手續(xù)。3.我國(guó)金融部門(mén)在資金上積極支持服務(wù)業(yè)發(fā)展，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目，優(yōu)先安排貸款資金，優(yōu)惠貸款利率。E.經(jīng)濟(jì)第24頁(yè)共60頁(yè)

利好.新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為服務(wù)業(yè)加快發(fā)展提供了廣闊空間。服務(wù)業(yè)具有低能耗、高產(chǎn)出的特點(diǎn)，是世界公認(rèn)的“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”，加快發(fā)展服務(wù)業(yè)完全符合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的方向。.我國(guó)服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，服務(wù)業(yè)占GDP的比重在不斷增長(zhǎng)。.服務(wù)業(yè)門(mén)類(lèi)廣、行業(yè)多、投資門(mén)檻低、發(fā)展空間大，可以為各類(lèi)人員投資創(chuàng)業(yè)提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)。服務(wù)業(yè)的發(fā)展，能夠創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位，吸納更多不同層次人員就業(yè)，是化解就業(yè)難、增加城鄉(xiāng)居民收入的重要途徑。S.社會(huì)、文化利好隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步，人們對(duì)精神生活方面的要求越來(lái)越高，越來(lái)越熱衷于嘗試新的事物。手機(jī)越來(lái)越成為人們生活的一部分，不同的人群對(duì)手機(jī)有不同層次的要求，比如外觀、功能、性能等。SWOT分析:企業(yè)內(nèi)部條件優(yōu)勢(shì)(S)劣勢(shì)(W).公司擁有詳細(xì)科學(xué)的管理服務(wù)體制，以及公司發(fā)展戰(zhàn)略，能夠形成規(guī)?；?由于公司所從事的領(lǐng)域還有一定的空白，能夠形成一定時(shí)期的市場(chǎng)壟斷性。.顧客對(duì)公司業(yè)務(wù)的接受和認(rèn)可，需要一段時(shí)間。.創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足。.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)困難。行業(yè)分析機(jī)會(huì)(O)威脅(T).人們對(duì)嘗試不同手機(jī)的需求。.國(guó)家政策與資金的支持。.手機(jī)租賃行業(yè)的相對(duì)空白。.由于行業(yè)性質(zhì)，不容易形成行業(yè)壁壘。.國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)的進(jìn)入。第25頁(yè)共60頁(yè)

WT戰(zhàn)略.尋求政府支持,加大對(duì)公司的宣傳..加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外公司的合作，引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念..加快公司發(fā)展進(jìn)步，擴(kuò)大公司規(guī)模.WT戰(zhàn)略SO戰(zhàn)略.夯實(shí)核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ),并適當(dāng)?shù)陌l(fā)展其他業(yè)務(wù)，增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力..發(fā)揮公司管理服務(wù)體系的優(yōu)勢(shì)，以及其他各項(xiàng)優(yōu)勢(shì),形成行業(yè)壁壘，作行業(yè)的領(lǐng)航者.ST戰(zhàn)略.不斷完善公司的各項(xiàng)管理服務(wù)體制,確定科學(xué)合理,人性化的服務(wù)理念.以此來(lái)贏得信譽(yù)和口碑,形成博大的企業(yè)文化..吸引風(fēng)險(xiǎn)投資家的投資,尋求政策和資金方面的支持，把公司做大作強(qiáng).令劣勢(shì)分析劣勢(shì)分析公司內(nèi)部公司外部.資金較少，規(guī)模較小，知名度不足，公司文化不夠博大。.公司經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)不足，創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)初期經(jīng)驗(yàn)不足。.售后服務(wù)方面潛在的問(wèn)題較多，公司體制不是非常完善。.創(chuàng)業(yè)初期，公司打入市場(chǎng)較難。.公司品牌知名度不足，宣傳不足，大眾對(duì)公司及業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)不足，無(wú)法進(jìn)行該方面的消費(fèi)。令機(jī)會(huì)分析品牌手機(jī)體驗(yàn)連鎖店從事的業(yè)務(wù)屬于手機(jī)行業(yè)的一個(gè)嶄新領(lǐng)域。公司能夠滿足人們對(duì)各種品牌手機(jī)消費(fèi)的需求，同時(shí)，隨著公司的不斷發(fā)展進(jìn)步，規(guī)模的擴(kuò)大，連鎖經(jīng)營(yíng)店數(shù)量的增多，公司可依靠網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，來(lái)更好的為顧客服務(wù)。同時(shí)在公司的發(fā)展過(guò)程中，會(huì)逐漸形成行業(yè)壁壘，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，使公司在市場(chǎng)中占有更有利的地位。令分析結(jié)論：依據(jù)上述分析，可得出以下結(jié)論：目前國(guó)內(nèi)尚未進(jìn)攻這一領(lǐng)域的公司，所以在手機(jī)租賃服務(wù)領(lǐng)域，就國(guó)內(nèi)而言，我公司尚無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這給我們搶占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)提供了難得的機(jī)遇。第26頁(yè)共60頁(yè)我公司擁有科學(xué)的管理服務(wù)體制，以及人性化的服務(wù)理念，并且公司具有規(guī)模化效應(yīng)和潛力等，這些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)為我們提供了切入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，爭(zhēng)取一定市場(chǎng)地位的有利條件。國(guó)家在政策，資金等方面的鼓勵(lì)和支持，極有利于公司的發(fā)展。同時(shí)人們對(duì)體驗(yàn)不同品牌手機(jī)的需求不斷提高。公司應(yīng)該抓住機(jī)遇，加快公司的發(fā)展進(jìn)程，把公司規(guī)?；２⒅饾u形成行業(yè)壁壘，使公司在市場(chǎng)中處于更有利的地位。公司在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)注重服務(wù)體制和服務(wù)理念的不斷建設(shè)、發(fā)展、和完善，培育博大的公司文化?？傮w進(jìn)度安排、分階段制定公司的發(fā)展計(jì)劃與市場(chǎng)目標(biāo)令初期計(jì)劃：在陜西省xx市高校密集地帶等處，建立4?5家品牌手機(jī)體驗(yàn)連鎖店。通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理不斷完善公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)機(jī)制，不斷獲取實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。讓公司的各項(xiàng)機(jī)制大致趨于成熟。令中期計(jì)劃：利用公司基本成熟的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)體制，并結(jié)合實(shí)際情況，在陜西省各城市建立6?8家連鎖店，在陜西省內(nèi)形成網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，各連鎖店優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，協(xié)同發(fā)展。令長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃：將公司業(yè)務(wù)進(jìn)一步推廣到陜西省臨近省份，并進(jìn)一步推廣到全國(guó)各大城市。最終目標(biāo)是讓公司連鎖店在全國(guó)形成網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，共同進(jìn)步，共同發(fā)展。公司的業(yè)務(wù)線擴(kuò)張策略令核心業(yè)務(wù)的擴(kuò)張策略：品牌作為無(wú)形資產(chǎn)是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，通過(guò)品牌的延伸，充分發(fā)揮品牌資源潛能并延續(xù)其壽命周期，成為企業(yè)的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策。公司適當(dāng)?shù)氖┬卸嘣?jīng)營(yíng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)種類(lèi)，例如手機(jī)殺毒、手機(jī)軟件、手機(jī)維護(hù)修理等業(yè)務(wù)。令核心業(yè)務(wù)的擴(kuò)張途徑：通過(guò)戰(zhàn)略性并購(gòu)以及重組資產(chǎn)和債務(wù)來(lái)組織和協(xié)調(diào)社會(huì)資源來(lái)擴(kuò)充實(shí)力。通過(guò)“延伸觸角”，“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”組成更有實(shí)力的公司，盡可能占據(jù)更大的市場(chǎng)份額。主要的合作伙伴第27頁(yè)共60頁(yè)令產(chǎn)業(yè)發(fā)展：根據(jù)調(diào)查分析基本國(guó)內(nèi)沒(méi)有從事與本公司相同業(yè)務(wù)的公司，國(guó)內(nèi)在手機(jī)租賃領(lǐng)域擁有巨大的發(fā)展空間。令主要合作伙伴：據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，國(guó)內(nèi)某些地方有極少手機(jī)銷(xiāo)售個(gè)體戶還兼營(yíng)手機(jī)的租賃業(yè)務(wù)。公司將努力對(duì)這些人員進(jìn)行吸收，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。戰(zhàn)略的實(shí)施基于以上戰(zhàn)略目標(biāo)，公司將專(zhuān)注于如何將其落實(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行為并確保實(shí)現(xiàn)。在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，將堅(jiān)持適度合理性、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮、權(quán)變?nèi)?xiàng)原則，以解決不斷出現(xiàn)的各種問(wèn)題，努力確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了達(dá)成上述目標(biāo)，公司將分三步來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo):時(shí)間主要戰(zhàn)略實(shí)施說(shuō)明第一階第一季市場(chǎng)滲透采用差異化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的逐步拓段度?第展，以實(shí)現(xiàn)滲透一年一體化營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)文化一品牌一體化的營(yíng)銷(xiāo)方式，確保公司順利運(yùn)行第二階第一市場(chǎng)開(kāi)拓在以大學(xué)生為主要客戶群的前提段年?第下，開(kāi)發(fā)新的客戶二年市場(chǎng)滲透通過(guò)集中化戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展第三階第三年多元化經(jīng)營(yíng)采用同心多元化戰(zhàn)略，利用原有優(yōu)段以后新市場(chǎng)的開(kāi)拓勢(shì)資源及經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)新市場(chǎng)、新顧客增加新業(yè)務(wù)，提高公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力在進(jìn)一步鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的前提下，全面擴(kuò)展客戶群，爭(zhēng)取市場(chǎng)分額進(jìn)一步提高，考慮向前一體化及國(guó)家化戰(zhàn)略。第一階段（第一季度?第一年）公司從事的業(yè)務(wù)屬于服務(wù)行業(yè)中新興的領(lǐng)域，第28頁(yè)共60頁(yè)擁有有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)特色。公司將通過(guò)這種差異化戰(zhàn)略，以及文化一品牌一體化的營(yíng)銷(xiāo)方式，迅速進(jìn)入市場(chǎng)，贏得市場(chǎng)和大眾的認(rèn)可。我們將通過(guò)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)、制定有效的宣傳策略等措施，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的進(jìn)入與開(kāi)拓。從而將公司品牌打入初期目標(biāo)市場(chǎng)，樹(shù)立起和諧、創(chuàng)新的企業(yè)形象。這一階段，我們將會(huì)在xx市建立2?3家連鎖店，以達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展的目的。在此階段，我們的目標(biāo)是企業(yè)良好形象的樹(shù)立、及業(yè)務(wù)的系列化。令市場(chǎng)細(xì)分根據(jù)客戶對(duì)業(yè)務(wù)或營(yíng)銷(xiāo)組合的不同需要，將市場(chǎng)劃分為子目標(biāo)市場(chǎng)，并且針對(duì)子目標(biāo)市場(chǎng)的共性，調(diào)整和配合適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略，以更有效的滿足顧客的需求。令市場(chǎng)選擇采用單一市場(chǎng)集中化戰(zhàn)略，對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行集中營(yíng)銷(xiāo)。公司初期的主要客戶群為手機(jī)消費(fèi)的重要群體一在校大學(xué)生，公司將針對(duì)這一客戶群，提供我們最完善的服務(wù)，并不斷地吸取經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，不斷完善公司的各項(xiàng)體制。令市場(chǎng)進(jìn)入采用一體化營(yíng)銷(xiāo)策略，針對(duì)公司具體市場(chǎng)，將其進(jìn)行分析，找到營(yíng)銷(xiāo)突破口后，綜合應(yīng)用兩個(gè)以上的營(yíng)銷(xiāo)要素，取得對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)或迎應(yīng)消費(fèi)者。第二階段（第一年?第二年）在第一階段，我們的主要客戶群為在校大學(xué)生，在公司的第二個(gè)發(fā)展階段，我們將對(duì)客戶群進(jìn)行拓展，尋求新的客戶，比如各種行業(yè)的職工、教師、白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)等。在這一階段，公司將采用集中化戰(zhàn)略，集中各種資源，形成專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)，形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并形成技術(shù)壁壘。這一階段，我們將會(huì)在陜西省的幾個(gè)城市陸續(xù)建立5?8家連鎖店，形成陜西省內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，各連鎖店優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，協(xié)同發(fā)展。第三階段（第三年以后）公司將通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，充分利用原有資源，以滿足新市場(chǎng)、新客戶的需求。比如增加手機(jī)軟件、手機(jī)殺毒、手機(jī)維修、手機(jī)護(hù)理等業(yè)務(wù)。公司在穩(wěn)定原有市場(chǎng)的情況下，對(duì)市場(chǎng)作進(jìn)一步開(kāi)拓，并試圖在全國(guó)范圍內(nèi)建立連鎖公司。同時(shí)，公司的客戶也將進(jìn)行全面拓展，并試圖打入國(guó)際市場(chǎng)。第29頁(yè)共60頁(yè)第四部分營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)背景我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，總體經(jīng)濟(jì)實(shí)力名列前茅，國(guó)民收入大幅度提高導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)力成倍增長(zhǎng)，人們對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)的周期越來(lái)越短，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度越來(lái)越快，科技的進(jìn)步是影響產(chǎn)品生命周期的最基本因素，尤其是在電子產(chǎn)品方面。與北京、上海等發(fā)達(dá)等發(fā)達(dá)城市相比，地處西部的xx的發(fā)展水平還有一定的差距，尤其表現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新方面，根據(jù)一系列調(diào)查表明，在品牌手機(jī)推廣方面，xx與北京、上海的差距有——大學(xué)生作為未來(lái)信息時(shí)代的主宰者，對(duì)于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于手機(jī)方面所取得的一系列成就懷有極大地好奇心和求知欲，同時(shí)，大學(xué)生作為時(shí)代的“弄潮兒”，對(duì)于信息時(shí)代的上的各種“產(chǎn)物”，將其作為一種時(shí)尚的象征而使用，手機(jī)作為現(xiàn)代人使用頻率較高的通訊工具，以及方便、小巧而越來(lái)越成為人們生活之中不可或缺之物，成為了一種現(xiàn)代生活的代名詞，而各個(gè)公司應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，不論是在手機(jī)操作系統(tǒng)，還是在手機(jī)的材質(zhì)方面都極盡所能，展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而手機(jī)多以銷(xiāo)售為主，以生產(chǎn)——銷(xiāo)售模式獲取利潤(rùn)，一部手機(jī)一旦賣(mài)出則成為了一個(gè)買(mǎi)主一段時(shí)間內(nèi)唯一使用專(zhuān)注使用的通訊工具。而隨著科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，手機(jī)的更新?lián)Q代速度驚人，——要想隨時(shí)使用高端機(jī)，用戶則需要不斷的消費(fèi)去購(gòu)買(mǎi)，這無(wú)疑會(huì)成為一筆驚人的費(fèi)用，而大學(xué)生作為純消費(fèi)者，沒(méi)有自己的經(jīng)濟(jì)收入，其在校期間的一切開(kāi)銷(xiāo)都依賴(lài)于自己的父母，加之大學(xué)期間的各項(xiàng)費(fèi)用較高，一般家庭的學(xué)生無(wú)法達(dá)到不斷夠你買(mǎi)手機(jī)的消費(fèi)水平，而且也缺乏實(shí)踐性。手機(jī)租賃業(yè)務(wù)與手機(jī)產(chǎn)品相比，取消了購(gòu)買(mǎi)高端機(jī)的高額費(fèi)用，而只需花較少的錢(qián)體驗(yàn)即可。信息時(shí)代電子產(chǎn)品更新?lián)Q代速率快，使用此種消費(fèi)模式不僅能節(jié)省一筆可觀的費(fèi)用，而且可以時(shí)時(shí)體驗(yàn)新感覺(jué)，滿足大學(xué)生的好奇心和時(shí)尚感。目標(biāo)市場(chǎng)公司發(fā)展初期以長(zhǎng)安大學(xué)高消費(fèi)群體為主要消費(fèi)群體，進(jìn)入高端市場(chǎng)，樹(shù)立公司形象。在確立了基本的消費(fèi)群體以后，伴隨產(chǎn)品的進(jìn)一步成熟，實(shí)行向下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行擴(kuò)展，將以一般消費(fèi)群體為主要消費(fèi)群體。第30頁(yè)共60頁(yè)產(chǎn)品以高端手機(jī)以及前沿操作系統(tǒng)為主，以提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為輔，將公司產(chǎn)品以及服務(wù)同時(shí)推銷(xiāo)出去推廣路徑營(yíng)銷(xiāo)策略初期營(yíng)銷(xiāo)策略.產(chǎn)品導(dǎo)入期公司主要是以分銷(xiāo)商形式進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，以利用廠商提供的產(chǎn)品加之貼心，周到的服務(wù)贏得市場(chǎng)，除了利用廠商的有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略以外，公司將以推廣一種理念”在第一時(shí)間體驗(yàn)科技發(fā)展的成果”為主要目的，旨在讓消費(fèi)者了解我們公司的性質(zhì)，公司的經(jīng)營(yíng)模式，以及公司所擁有的產(chǎn)品，并培養(yǎng)消費(fèi)者一種對(duì)新生事物的強(qiáng)烈好奇心，主要通過(guò)店面的裝修，產(chǎn)品的擺放，精美傳單的發(fā)放，校園活動(dòng)的贊助以及產(chǎn)品介紹會(huì)等形式，并定期在店里舉行新產(chǎn)品的體驗(yàn)活動(dòng)，讓消費(fèi)者真正感第31頁(yè)共60頁(yè)受到我們的產(chǎn)品以及我們的服務(wù)態(tài)度，并強(qiáng)調(diào)我們公司并不是銷(xiāo)售型，而是出租型的服務(wù)性公司。在開(kāi)張之前對(duì)公司人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓工作人員充分了解產(chǎn)品的性能，使用方法，使用壽命以及簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)原理，除此之外，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度等方面也要加以強(qiáng)化。.產(chǎn)品成長(zhǎng)期在消費(fèi)者體驗(yàn)了我們的產(chǎn)品以及服務(wù)后，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)租用熱潮，此時(shí)我們就進(jìn)入了產(chǎn)品成長(zhǎng)期，以此同時(shí)廠商也會(huì)推出相應(yīng)的成長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)策略，與此相伴的公司使用電話直銷(xiāo)，人員直銷(xiāo)形式提高產(chǎn)品的知名度，并通過(guò)以往顧客的一個(gè)宣傳效應(yīng)吸引新的消費(fèi)者，在此期間由于我們的顧客以學(xué)生為主，加之品牌機(jī)的租賃費(fèi)用問(wèn)題，可以吸收一部分我們的顧客作為我們的校園代理，減少?gòu)V告費(fèi)用，使用電話和人員直銷(xiāo)過(guò)程中逐步建立公司的網(wǎng)站，將有關(guān)信息進(jìn)行收集，并作出相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，就我們的產(chǎn)品以及服務(wù)狀況進(jìn)行調(diào)查，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。.產(chǎn)品成熟期隨著時(shí)間的推移，原來(lái)的新產(chǎn)品便面臨過(guò)時(shí)問(wèn)題，此時(shí)公司應(yīng)與廠家進(jìn)行商議，盡快推出新的，可以滿足高端消費(fèi)者消費(fèi)愿望的產(chǎn)品，并沿用進(jìn)行改進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行新產(chǎn)品的推廣活動(dòng)。在此階段，，除了對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行推廣以外，繼續(xù)對(duì)前一種商品進(jìn)行關(guān)注，當(dāng)一部分消費(fèi)者尤其是男生轉(zhuǎn)向租賃新產(chǎn)品時(shí)，前一種商品可在女生中間進(jìn)行大面積推廣，免費(fèi)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)增加，并推出優(yōu)惠活動(dòng)，刺激女生了解高端機(jī)以及嘗試使用，擴(kuò)大消費(fèi)面。而且在產(chǎn)品介紹會(huì)上使用學(xué)校學(xué)生做model做最貼近學(xué)生的宣傳，同時(shí)使用男款和女款手機(jī)，突出其時(shí)尚性。在產(chǎn)品成熟期，網(wǎng)站正式運(yùn)行，將所用有關(guān)產(chǎn)品以及公司的相關(guān)信息全面的反應(yīng)在網(wǎng)站上，并在網(wǎng)站上建立用戶信箱，積極接受用戶的意見(jiàn)以及建議，在此階段，開(kāi)始運(yùn)用公司人員的人際關(guān)系拓展北郊市場(chǎng)，并就此種模式在陜西科技大學(xué)進(jìn)行試運(yùn)行，并做相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)研以及市場(chǎng)分析，針對(duì)環(huán)境制定相應(yīng)的推廣計(jì)劃。推廣營(yíng)銷(xiāo)策略由于公司是處在一個(gè)分銷(xiāo)商的角色之上，所以必須搞好與廠商之間的聯(lián)系以及溝通，積極使用以及配合廠商對(duì)新產(chǎn)品的推廣策略，并在其推廣過(guò)程之中加入一些公司的宣傳，尤其注重支持性服務(wù)，定時(shí)定量派遣公司人員到廠家進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)第32頁(yè)共60頁(yè)

交流與學(xué)習(xí)，在新品推出之前學(xué)會(huì)與新產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)，公司管理人員積極做好內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，秉承“員工就是上帝”的理念，對(duì)待每一位員工就像對(duì)待自己的家人一樣，并且組織一些公司內(nèi)部的交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，請(qǐng)想過(guò)的老師對(duì)員工進(jìn)行人員直銷(xiāo)方面知識(shí)的培訓(xùn)，使員工能夠更好的做好自己的工作。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程之中采用綠色營(yíng)銷(xiāo)的理念，就手機(jī)的使用對(duì)人體的危害做出科學(xué)合理的評(píng)價(jià)，使消費(fèi)者能夠在使用公司產(chǎn)品的同時(shí)更切身的體會(huì)到我們的服務(wù)，并不斷進(jìn)行服務(wù)范圍的拓展與改進(jìn)。服務(wù)流程4.6.1店內(nèi)服務(wù)歸還手機(jī)，扣除損耗額后退還押金或抵押物4.6.1店內(nèi)服務(wù)歸還手機(jī)，扣除損耗額后退還押金或抵押物?顧客進(jìn)入公司后先由工作人員介紹新款機(jī)型，供顧客挑選。?顧客挑選機(jī)型完畢后，按規(guī)定繳納押金。（如需抵押物品，則先將所抵押物品折合成現(xiàn)金。）并開(kāi)發(fā)票。?憑借發(fā)票到提貨柜臺(tái)提貨?顧客歸還手機(jī)時(shí)，先對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)并做出損耗評(píng)估，按損壞程度進(jìn)行相應(yīng)的第33頁(yè)共60頁(yè)

賠償。然后根據(jù)使用時(shí)間的長(zhǎng)短，按規(guī)定收取一定的使用費(fèi)。?退回押金或抵押物送貨店內(nèi)開(kāi)發(fā)票4.6.2送貨服務(wù)送貨店內(nèi)開(kāi)發(fā)票網(wǎng)上訂購(gòu)或電話訂購(gòu)評(píng)估-取貨-退押金使用貨到付款押金使用貨到付款?顧客可到本公司的網(wǎng)站上了解到公司新機(jī)型的詳細(xì)信息。然后可通過(guò)網(wǎng)上訂購(gòu)和電話訂購(gòu)兩種途徑進(jìn)行訂購(gòu)。?店內(nèi)根據(jù)收到的訂單開(kāi)出發(fā)票。送貨員持發(fā)票將機(jī)器送給顧客并代收押金。?顧客使用后，需要退貨時(shí)電話聯(lián)系本公司。?公司會(huì)在第一時(shí)間分派評(píng)估人員和后勤人員聯(lián)系顧客，并進(jìn)行評(píng)估-取貨-退押金。同時(shí)收取損耗費(fèi)。設(shè)備購(gòu)置和人員配備設(shè)備購(gòu)置玻璃櫥柜。用于擺放各種機(jī)型的手機(jī)，供顧客挑選。辦公桌及辦公用品。用于工作人員的辦公。電腦、電話等通訊設(shè)施。用于公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系。.7.2人員配置?新機(jī)介紹人員。主要負(fù)責(zé)向顧客介紹新款機(jī)型的各種特色以及根據(jù)顧客的需要向其推薦適用機(jī)型。?評(píng)估人員。主要負(fù)責(zé)對(duì)顧客所抵押之物進(jìn)行評(píng)定價(jià)格以及對(duì)顧客返還機(jī)器第34頁(yè)共60頁(yè)的檢測(cè)和損耗度進(jìn)行評(píng)估。?收銀員。主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)票和收取押金以及顧客返還機(jī)器時(shí)退還押金（從中收取一定的損耗費(fèi)）。發(fā)貨員。依據(jù)發(fā)票向顧客提供相符的機(jī)器送貨員。主要負(fù)責(zé)向網(wǎng)購(gòu)和電話訂購(gòu)的顧客送貨并代收押金。購(gòu)貨員。主要負(fù)責(zé)新手機(jī)的購(gòu)置。后勤保障人員。主要負(fù)責(zé)貨物的整理以及其他的后勤工作并作為緊急情況下其他員工的后備補(bǔ)充人員?？傌?fù)責(zé)人。主要負(fù)責(zé)對(duì)其他員工的監(jiān)督和管理并在突發(fā)事件出現(xiàn)時(shí)作出決策。4.8服務(wù)質(zhì)量控制與管理先培訓(xùn)，再上崗所有的工作人員再上崗之前都必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。培訓(xùn)合格通過(guò)者才有資格參加工作。定期再培訓(xùn)所有工作人員都必須定期進(jìn)行在培訓(xùn)，以保證新的服務(wù)和工作理念能用在公司的經(jīng)營(yíng)上。問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查主要針對(duì)顧客進(jìn)行。通過(guò)顧客填寫(xiě)的問(wèn)卷調(diào)查了解到自身服務(wù)和工作的不足之處，并在以后的工作中有針對(duì)性的進(jìn)行改正。定期召開(kāi)全體員工會(huì)議會(huì)議主要內(nèi)容是讓員工發(fā)表自己對(duì)工作和服務(wù)的意見(jiàn)和建議。為全體員工提供互相之間交流溝通的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。大家互相學(xué)習(xí)，共同提高服務(wù)和工作能力。明確賞罰制度每個(gè)月評(píng)出“最佳工作者”，并對(duì)其進(jìn)行物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于工作態(tài)度不端正，服務(wù)態(tài)度不負(fù)責(zé)的人員進(jìn)行一定的處罰。例如，扣除獎(jiǎng)金等。情節(jié)嚴(yán)重者，可酌情進(jìn)行開(kāi)除處理。第35頁(yè)共60頁(yè)第五部分經(jīng)營(yíng)管理?體驗(yàn)店文化：體驗(yàn)店宗旨：為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，使員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值體驗(yàn)店管理理念：人性化管理，市場(chǎng)化運(yùn)作體驗(yàn)店服務(wù)理念：以人為本，至誠(chéng)至信體驗(yàn)店經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)實(shí)守信，搶占先機(jī)，競(jìng)合雙贏企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)圖?市場(chǎng)部的主要職責(zé)：制定年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃；建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理和行為的調(diào)查；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、促銷(xiāo)手段等進(jìn)行收集、整理和分析;第36頁(yè)共60頁(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析；做出銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；制定產(chǎn)品企劃策略；制定產(chǎn)品價(jià)格；新產(chǎn)品上市規(guī)劃；制定通路計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)；促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及組織；合理進(jìn)行廣告媒體和代理商的挑選及管理；?營(yíng)銷(xiāo)部的主要職責(zé)：代表企業(yè)接受顧客的投訴，建立企業(yè)和顧客間的相互了解、信任和支持的關(guān)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。加強(qiáng)信息傳播工作，主動(dòng)收集顧客的意見(jiàn)和反應(yīng)，及時(shí)向管理字門(mén)通報(bào)各種信息，助管理部門(mén)制定經(jīng)營(yíng)決策，監(jiān)督各業(yè)務(wù)部門(mén)的工作情況以及不斷督促他們提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。不斷地向顧客傳播“服務(wù)至上“我的經(jīng)營(yíng)觀念，組織開(kāi)辦有特色的服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)，積極聯(lián)絡(luò)社會(huì)各界公眾，主動(dòng)承辦各類(lèi)宣傳活動(dòng)。打造良好的商業(yè)環(huán)境。結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)來(lái)規(guī)定公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容和做法，是企業(yè)成功開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的前提。負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目企劃工作的全面掌控。包括組織、參與、指導(dǎo)企劃方案的制定，媒體活動(dòng)計(jì)劃的審定，完成公司營(yíng)銷(xiāo)推廣項(xiàng)目的整體策劃創(chuàng)意、設(shè)計(jì)與提報(bào)，并指導(dǎo)專(zhuān)案策劃與設(shè)計(jì)，配合完成日常推廣宣傳工作；完成公司所有識(shí)別系統(tǒng)的整合與策劃設(shè)計(jì)，公司內(nèi)部大型活動(dòng)的組織策戈I」；負(fù)責(zé)公司品牌推廣、企劃工作，建立和發(fā)展公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品文化、市場(chǎng)文化和管理文化；負(fù)責(zé)制定和完善公司各種產(chǎn)品的整體營(yíng)銷(xiāo)策劃和具體實(shí)施方案，負(fù)責(zé)完成產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃中相關(guān)組織和機(jī)構(gòu)的開(kāi)拓、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)等；負(fù)責(zé)連鎖加盟經(jīng)營(yíng)體系的建立，加盟店視覺(jué)效果的品牌化，加盟店運(yùn)營(yíng)管理、開(kāi)發(fā)媒體發(fā)布渠道，組織、策劃媒體活動(dòng)；第37頁(yè)共60頁(yè)★健全部門(mén)企劃工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，并做好業(yè)務(wù)分工與日常監(jiān)督落實(shí)。?財(cái)務(wù)部主要職責(zé)：★起草公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；組織編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算；執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、總結(jié)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算的執(zhí)行情況，提出調(diào)整建議。執(zhí)行國(guó)家的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)政策、稅收政策和法規(guī)；制訂和執(zhí)行公司會(huì)計(jì)政策、納稅政策及其管理政策。整合公司業(yè)務(wù)體系資源，發(fā)揮公司綜合優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)公司整體利益的最大化。公司的會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督工作；公司會(huì)計(jì)檔案管理及合同（協(xié)議）、有價(jià)證券、抵（質(zhì)）押法律憑證的保管。編寫(xiě)公司經(jīng)營(yíng)管理狀況的財(cái)務(wù)分析報(bào)告。負(fù)責(zé)公司股權(quán)管理工作，實(shí)施對(duì)全資子公司、控股公司、最大股東公司、參股公司的日常管理、財(cái)務(wù)監(jiān)督及股利收繳工作。組織經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的實(shí)施工作，下達(dá)各中心核算與考核指標(biāo)，組織業(yè)務(wù)考核和評(píng)價(jià)。綜合統(tǒng)計(jì)并分析公司債務(wù)和現(xiàn)金流量及各項(xiàng)業(yè)務(wù)情況。研究公司融資風(fēng)險(xiǎn)和資本結(jié)構(gòu)，進(jìn)行融資成本核算，提出融資計(jì)劃和方案；防范融資風(fēng)險(xiǎn)10.公司總經(jīng)理授權(quán)或交辦的其它工作。?務(wù)部的主要職責(zé)：對(duì)手機(jī)使用后的損耗程度進(jìn)行評(píng)估，并折成現(xiàn)金。對(duì)客戶的抵押物進(jìn)行評(píng)估，并折成現(xiàn)金。向客戶介紹新款機(jī)型根據(jù)客戶的需求推薦適合的機(jī)型負(fù)責(zé)送貨上門(mén)工作通過(guò)電話以及網(wǎng)絡(luò)接收顧客訂單?人力資源部：★根據(jù)公司實(shí)際情況和發(fā)展規(guī)劃擬定公司人力資源計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。第38頁(yè)共60頁(yè)制訂人力資源部年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，按月做出預(yù)算及工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后施行。組織制訂公司用工制度、人事管理制度、勞動(dòng)工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊(cè)、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和人力資源部工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。制訂人力資源部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃并協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施、考核。負(fù)責(zé)在公司內(nèi)外收集有潛力的和所需的人才信息并組織招聘工作。審批公司員工薪酬表，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)部執(zhí)行。組織辦理員工績(jī)效考核工作并負(fù)責(zé)審查各項(xiàng)考核、培訓(xùn)結(jié)果。制訂述職周期經(jīng)批準(zhǔn)后安排述職活動(dòng)。受理員工投訴和員工與公司勞動(dòng)爭(zhēng)議事宜并負(fù)責(zé)及時(shí)解決。指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作。代表公司與政府對(duì)口部門(mén)和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。第六部分團(tuán)隊(duì)建設(shè)公司將努力建立完善的人力資本管理體制，并根據(jù)實(shí)際，進(jìn)行必要的轉(zhuǎn)型，以此來(lái)提高人才團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)能力，從而推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展。在公司的人力資源管理中，公司將以認(rèn)識(shí)人性、尊重人性、以人為本為核心，努力做到人盡其才。?人力資源計(jì)劃根據(jù)品牌手機(jī)連鎖店的業(yè)務(wù)需求，預(yù)計(jì)每一家連鎖店的人力需求如下：TOC\o"1-5"\h\z部門(mén)經(jīng)理 1名主管 2名員工 5名我們會(huì)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，人力資源現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，不斷調(diào)整公司的人力資源供給。在收集的人力資源供給與需求方面的信息和資料的基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)人力資源供給和需求的發(fā)展趨勢(shì)，并適時(shí)的制定人力資源招聘、調(diào)配、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)及發(fā)展等計(jì)劃。?人力資源成本會(huì)計(jì)工作公司人力資源管理部門(mén)應(yīng)與財(cái)務(wù)等部門(mén)合作，建立人力資源會(huì)計(jì)體系，開(kāi)展第39頁(yè)共60頁(yè)人力資源投入成本與產(chǎn)出效益的核算工作。通過(guò)這一項(xiàng)措施，不僅可以改進(jìn)人力資源管理工作本身，而且可以為公司決策提供準(zhǔn)確和量化的依據(jù)。?人力資源的招聘與選拔公司將根據(jù)組織內(nèi)的崗位需要及工作崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，利用各種方法和手段，如接受推薦、刊登廣告、舉辦人才交流會(huì)、到職業(yè)介紹所登記等從組織內(nèi)部或外部吸引應(yīng)聘人員以及委托像烽火獵聘公司這種國(guó)內(nèi)知名的獵頭公司。并且經(jīng)過(guò)資格審查，如接受教育程度、工作經(jīng)歷、年齡、健康狀況等方面的審查，從應(yīng)聘人員中初選出一定數(shù)量的候選人，再經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考試，如筆試、面試、評(píng)價(jià)中心、情景模擬等方法進(jìn)行篩選，確定最后錄用人選。公司人力資源的選拔，將遵循平等就業(yè)、雙向選擇、擇優(yōu)錄用的原則。雇傭管理與勞資關(guān)系員工一旦被聘用，就與公司形成了一種雇傭與被雇傭的、相互依存的勞資關(guān)系，為了保護(hù)雙方的合法權(quán)益，公司將就員工的工資、福利、工作條件和環(huán)境等事宜達(dá)成一定協(xié)議，簽定勞動(dòng)合同。入廠教育、培訓(xùn)和發(fā)展公司將對(duì)每一個(gè)入場(chǎng)員工進(jìn)行必要的入廠教育，幫助新員工了解和適應(yīng)公司、接受公司文化。入廠教育的主要內(nèi)容包括公司的歷史發(fā)展?fàn)顩r和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)道德和組織紀(jì)律、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、社會(huì)保障和質(zhì)量管理知識(shí)與要求、崗位職責(zé)、員工權(quán)益及工資福利狀況等。為了提高廣大員工的工作能力和技能，公司將開(kāi)展必要的、富有針對(duì)性的崗位技能培訓(xùn)。對(duì)于管理人員，尤其是對(duì)即將晉升者開(kāi)展提高性的培訓(xùn)和教育，目的是促使他們盡快具有在更高一級(jí)職位上工作的全面知識(shí)、熟練技能、管理技巧和應(yīng)變能力。工作績(jī)效考核公司將定期地對(duì)照工作崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)和工作任務(wù)，對(duì)員工的業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)及工作態(tài)度等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并給予量化處理。公司的考核方式可以是自我總結(jié)式，也可以是他評(píng)式的，或者是綜合評(píng)價(jià)。并將考核結(jié)果作為員工晉升、接受獎(jiǎng)懲、發(fā)放工資、接受培訓(xùn)等的有效依據(jù)，這樣有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，檢查和改進(jìn)人力資源管理工作。員工工資報(bào)酬與福利保障設(shè)計(jì)第40頁(yè)共60頁(yè)合理、科學(xué)的工資報(bào)酬福利體系關(guān)系到公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定與否。公司的人力資源管理部門(mén)將從員工的資歷、職級(jí)、崗位及實(shí)際表現(xiàn)和工作成績(jī)等方面，為員工制訂相應(yīng)的、具有吸引力的工資報(bào)酬福利標(biāo)準(zhǔn)和制度。?宣傳策略由于體驗(yàn)店是作為一個(gè)諸多品牌機(jī)的分銷(xiāo)商，主要以提供產(chǎn)品服務(wù)為主，對(duì)于每一款新機(jī)的推出。廠商必然會(huì)制定相應(yīng)的宣傳策略，體驗(yàn)店則需要根據(jù)每一款新機(jī)制定相應(yīng)的服務(wù)條款以適應(yīng)新機(jī)的上市，體驗(yàn)店自身的宣傳策略大致如下主要針對(duì)體驗(yàn)店建立之初的一系列品牌以及體驗(yàn)店服務(wù)推廣廠商的產(chǎn)品宣傳，在校園活動(dòng)推廣過(guò)程中，集中使用帶有本體驗(yàn)店標(biāo)志的服飾，旗子等宣傳物品。驗(yàn)店開(kāi)張之初，以推廣服務(wù)理念為主，通過(guò)與廠商合作印制附有服務(wù)介紹以及廠商產(chǎn)品的畫(huà)冊(cè)，筆記本，傳單，海報(bào)等，在校園免費(fèi)發(fā)放，并作現(xiàn)場(chǎng)介紹。體驗(yàn)店開(kāi)業(yè)之初的相關(guān)校園活動(dòng)，對(duì)其進(jìn)行贊助，并要求合作方提供一定數(shù)量的潛在客戶資料。長(zhǎng)達(dá)貼吧，以及體驗(yàn)店自己建立的網(wǎng)站等一系列學(xué)生經(jīng)常使用的網(wǎng)上資源進(jìn)行宣傳。產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，并在校園尋找合適的品牌代言人，重點(diǎn)突出對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的介紹。結(jié)合以上幾條的基礎(chǔ)之上，制定合理的時(shí)間計(jì)劃，定期對(duì)產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行宣傳，在消費(fèi)者心中產(chǎn)生影響。在具體宣傳方式上將采用靈活的變通的方式，針對(duì)每月體驗(yàn)店的營(yíng)業(yè)狀況作出相應(yīng)的調(diào)整。?公關(guān)策略我體驗(yàn)店將會(huì)投入一筆相當(dāng)可觀的資金用于公共關(guān)系網(wǎng)的構(gòu)建。公共關(guān)系在我體驗(yàn)店的整個(gè)促銷(xiāo)策略中地位非常重要，能夠有利于我體驗(yàn)店塑造服品牌服務(wù)形象。只有消費(fèi)者認(rèn)可了我們的服務(wù)才能真正做到相信我們所推廣的產(chǎn)品以及服務(wù)，并在潛移默化之中成為了我們的長(zhǎng)期消費(fèi)者，將有利于產(chǎn)品在學(xué)生中的推廣。我們力爭(zhēng)處理好與廠商，與顧客與各種宣傳媒介以及員工之間的關(guān)系。同時(shí)在體驗(yàn)店發(fā)展到一定規(guī)模的情況下，與各個(gè)分體驗(yàn)店之間建立良好的管理以及合作網(wǎng)絡(luò)，是我們的產(chǎn)品以及服務(wù)能迅速占領(lǐng)XX各大第41頁(yè)共60頁(yè)高校的市場(chǎng)。積極參加學(xué)校以及各學(xué)院所舉辦的一系列活動(dòng)，為學(xué)生提供勤工儉學(xué)崗位，以便于讓他們將我們的產(chǎn)品以及服務(wù)帶到同學(xué)中去。第七部分融資及資金使用?投資分析★資金來(lái)源和規(guī)模公司注冊(cè)資金200萬(wàn)人民幣，資金來(lái)源與規(guī)模一級(jí)結(jié)構(gòu)見(jiàn)下表和下圖資金來(lái)源情況表 萬(wàn)元資金來(lái)源發(fā)起人投資內(nèi)部融資風(fēng)險(xiǎn)投資金額2040140比例％10%20%70%★資金運(yùn)用注冊(cè)公司，購(gòu)買(mǎi)必備的辦公用品。招聘人才，并對(duì)雇員進(jìn)行培訓(xùn)。積極開(kāi)拓市場(chǎng)，進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，在盡可能短的時(shí)間擴(kuò)大規(guī)模，獲取利潤(rùn)。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力，擴(kuò)大與手機(jī)廠商的聯(lián)系，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著客戶的增加和會(huì)計(jì)覆蓋面的擴(kuò)大，不斷改善客戶的支持與服務(wù)系統(tǒng)，以適應(yīng)增長(zhǎng)的需要。原始資金運(yùn)用情況見(jiàn)下表第42頁(yè)共60頁(yè)項(xiàng)目房租店面裝修其他固定資產(chǎn)員工工資廣告宣傳費(fèi)手機(jī)廠商定金費(fèi)用204020352065?投資收益與風(fēng)險(xiǎn)分析主要假設(shè):公司的信譽(yù)良好，運(yùn)營(yíng)過(guò)程聯(lián)系且不會(huì)發(fā)生較大的意外事故。市場(chǎng)開(kāi)拓能力強(qiáng)，公司在最初選擇的幾所高校附近租賃房屋，付租即可運(yùn)營(yíng)。在現(xiàn)金流量層面，五年間我們體驗(yàn)店的內(nèi)部收益率38%,這遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于目前一般項(xiàng)目的收益率，處于風(fēng)險(xiǎn)資本要求的收益率區(qū)間中。公司每年的現(xiàn)金凈流量和貼現(xiàn)現(xiàn)金凈流量投資回收期：1.1年投資回收期較短,這由目前市場(chǎng)對(duì)我們產(chǎn)品需求情況所決定，以及我們體驗(yàn)店自身的創(chuàng)新性和我們采取的強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)手段有很大的關(guān)系。凈現(xiàn)值=96.5萬(wàn)元（遠(yuǎn)大于0）內(nèi)部收益率=45%從以上分析可以清楚地看到，在目前的市場(chǎng)情況下我們的盈利空間是非常大的?投資者權(quán)利及回報(bào)（1）投資者權(quán)利①委派一人作為公司董事會(huì)并參加董事會(huì)，董事會(huì)一般每年召開(kāi)兩次，遇有特殊情況可臨時(shí)增加開(kāi)會(huì)次數(shù)。②投資者有權(quán)對(duì)公司的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，但事先要以書(shū)面形式通知公司負(fù)責(zé)人。③投資者每個(gè)月審閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表，每3個(gè)月審閱公司的經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)告。（2）投資回報(bào)根據(jù)對(duì)公司未來(lái)財(cái)務(wù)狀況的預(yù)測(cè)，本公司的盈利能力較強(qiáng)。為同時(shí)保證公司的發(fā)展和投資者利益，公司每年拿出一定比例的利潤(rùn)進(jìn)行分紅。第一年不分紅，以第43頁(yè)共60頁(yè)后各年每年拿出凈利潤(rùn)的25%作為對(duì)股東的回報(bào)。第八部分財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)公司以市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，在遵循會(huì)計(jì)原則的前提下，本著謹(jǐn)慎的態(tài)度進(jìn)行了詳盡具體的財(cái)務(wù)預(yù)算。依市場(chǎng)調(diào)查和合理的估算，大學(xué)生品牌手機(jī)體驗(yàn)連鎖店的服務(wù)有出色的盈利能力和廣闊的市場(chǎng)前景。同時(shí)，注重財(cái)務(wù)杠桿和經(jīng)營(yíng)杠桿的使用。在風(fēng)險(xiǎn)適度的前提下，追求利潤(rùn)的最大化，以保證即使在風(fēng)險(xiǎn)波動(dòng)較大的情況下，此項(xiàng)目依然有很高的投資利潤(rùn)率。?財(cái)務(wù)報(bào)表：本公司是新型服務(wù)性公司，沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)作參考，因此財(cái)務(wù)報(bào)表的計(jì)算數(shù)據(jù)為市場(chǎng)調(diào)研信息。?銷(xiāo)售收入預(yù)測(cè)本公司在前三年計(jì)劃在五個(gè)地點(diǎn)開(kāi)設(shè)營(yíng)業(yè)店，根據(jù)我們的前期市場(chǎng)調(diào)查，所選五個(gè)地區(qū)的消費(fèi)人群的消費(fèi)能力不一，我們將對(duì)其總營(yíng)業(yè)額進(jìn)行預(yù)測(cè)。由于本公司的顧客人群中學(xué)生占很大比例，所以本公司將根據(jù)學(xué)生顧客的特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)業(yè)。根據(jù)實(shí)際調(diào)查，xx高校的假期時(shí)間為三個(gè)月，即本公司的營(yíng)業(yè)時(shí)間為3-7月、9-2月。按以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每名客戶進(jìn)行收費(fèi)收費(fèi)租用手機(jī)價(jià)錢(qián)*1%*使用天數(shù)+手續(xù)費(fèi)（5元）每部手機(jī)平均價(jià)錢(qián)為1000元。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)手機(jī)類(lèi)電子產(chǎn)品，人們一般會(huì)保持三天的新鮮感，所以我們按每位客戶平均使用天數(shù)為3天。即，每名客戶平均一次收費(fèi)為35元。在公司成立初期兩個(gè)月內(nèi)，顧客相對(duì)較少，但隨著后期廣告的宣傳、各種新服務(wù)的推出，客戶量也將隨之增加。xx各高校共有大學(xué)生120萬(wàn)，我們按學(xué)生消費(fèi)相對(duì)較高、周邊高校相對(duì)集中的標(biāo)準(zhǔn)選擇五個(gè)地區(qū)作為營(yíng)業(yè)地點(diǎn)。經(jīng)過(guò)調(diào)第44頁(yè)共60頁(yè)

查，公司的潛在顧客量為70萬(wàn)，按其中60%將會(huì)到本公司進(jìn)行消費(fèi)。但由于我們所提供的服務(wù)具有重復(fù)性，即客戶在不同時(shí)間皆可租用手機(jī)，因此，只要本公司宣傳服務(wù)到位，顧客量將會(huì)遠(yuǎn)超過(guò)42萬(wàn)。根據(jù)以上數(shù)據(jù)，我們對(duì)公司未來(lái)3年間的手機(jī)租出量和營(yíng)業(yè)額進(jìn)行了保守預(yù)測(cè)。詳見(jiàn)下表。預(yù)計(jì)手機(jī)租出量單位：萬(wàn)元350300250200150100500?財(cái)務(wù)預(yù)算基本假設(shè)★經(jīng)驗(yàn)性項(xiàng)目假設(shè)本公司為服務(wù)性行業(yè)，并且消費(fèi)群體主要為學(xué)生，每次交易涉及的數(shù)額不高，所以賒欠量很小，假設(shè)應(yīng)收賬款為年收入的1/30.期末壞賬準(zhǔn)備金按照應(yīng)第45頁(yè)共60頁(yè)

收賬款的1/10.每期現(xiàn)金收入與期末應(yīng)收賬款余額見(jiàn)下表。假設(shè)年應(yīng)收賬款為年銷(xiāo)售收入的1/10。期末壞賬準(zhǔn)備金按應(yīng)收賬款的10%計(jì)提。每期現(xiàn)金收入與期末應(yīng)收賬款余額見(jiàn)表8-1。銷(xiāo)售預(yù)算 單位：萬(wàn)元初期第一年第二年第三年預(yù)計(jì)租機(jī)量（個(gè)）11000428006200091400預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)收入38.5149.8217.1319.9預(yù)計(jì)現(xiàn)金收入37.3144.8209.9309.3應(yīng)收賬款1.285.07.210.6計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金0.1280.50.721.06壞賬費(fèi)用0.1280.50.720.72★主要成本預(yù)計(jì)直接人工成本：公司營(yíng)業(yè)期間，需要一名經(jīng)理、兩名主管、五名員工。經(jīng)理月工資1500元，主管月工資1000，員工月工資800元。制造費(fèi)用包括變動(dòng)制造費(fèi)用和固定制造費(fèi)用兩部分。固定制造費(fèi)用包括固定資產(chǎn)折舊。估計(jì)每月的其他變動(dòng)制造費(fèi)用為當(dāng)水電費(fèi)、間接人工、固定資產(chǎn)維修、檢測(cè)費(fèi)用等。固定資產(chǎn)折舊單位：萬(wàn)元店內(nèi)設(shè)備原值年折舊額累計(jì)折舊凈值第一年505545第二年5051040第三年5051535制造費(fèi)用預(yù)算 單位:萬(wàn)元變動(dòng)制造費(fèi)用固定資產(chǎn)折舊合計(jì)第46頁(yè)共60頁(yè)第一年459第二年459第三年459★固定資產(chǎn)投資本公司所提供為新型服務(wù)模式。期初固定資產(chǎn)投資共77萬(wàn)，其中連鎖店租金30萬(wàn)，店內(nèi)設(shè)施投資20萬(wàn)，均按直線折舊法在10年內(nèi)計(jì)提折舊?！锲陂g費(fèi)用管理費(fèi)用假設(shè)包括店內(nèi)設(shè)備的折舊費(fèi)用，壞賬費(fèi)用，新業(yè)務(wù)的發(fā)展費(fèi)用及管理人員薪金等。人員薪金為所有連鎖店的人員總薪金，3年的總額為42.5萬(wàn)。折舊費(fèi)用為15萬(wàn)。壞賬費(fèi)用為1.94萬(wàn)?！锒愂諗?shù)據(jù)本公司為新辦的服務(wù)型企業(yè)，享受所得稅優(yōu)惠。公司為增值稅一般納稅人，按17%的稅率計(jì)算營(yíng)業(yè)額的增值稅，當(dāng)期所得稅于次年年初交納，增值稅于發(fā)生時(shí)交納。?財(cái)務(wù)能力分析：★贏利能力分析通過(guò)計(jì)算三年的財(cái)務(wù)指標(biāo)，可以肯定我公司具有很好的贏利性和成長(zhǎng)性。三年內(nèi)累計(jì)實(shí)現(xiàn)稅后利潤(rùn)指標(biāo)的具體數(shù)據(jù)如下?！镓?cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)簡(jiǎn)表年度第一年第二年第三年銷(xiāo)售凈利率（％） 12.23 34.67 56.23依據(jù)銷(xiāo)售凈利率，其數(shù)額呈上升的趨勢(shì)，為公司帶來(lái)更多的現(xiàn)金流入。★營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)分析總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)售收入/資產(chǎn)平均總額三年內(nèi)，公司平均全部資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率約為0.8次，說(shuō)明企業(yè)利用全部資產(chǎn)的效率較高?！铿F(xiàn)金流量表見(jiàn)下表:第47頁(yè)共60頁(yè)

萬(wàn)元初期（前兩月）第一年第二年第三年固定資產(chǎn)投資80流動(dòng)資金120銷(xiāo)售收入38.5149.8217.1319.9固定成本50505050稅前利潤(rùn)-11.599.8167.1269.9稅收3.8514.921.740稅后利潤(rùn)-15.3584.9145.4229.9固定資產(chǎn)折舊2555凈現(xiàn)金流量-15.3589.9149.4234.9注：公司注冊(cè)后的前3個(gè)月為試營(yíng)業(yè)期，其后開(kāi)始正式運(yùn)營(yíng)。.投資凈現(xiàn)值在此式中取仁10%，計(jì)算得NPV=96.5（萬(wàn)元），遠(yuǎn)大于零。計(jì)算期內(nèi)盈利能力很好，投資項(xiàng)目可行。第48頁(yè)共60頁(yè).投資回收期運(yùn)用內(nèi)插法計(jì)算回收期為1年零2個(gè)月。.內(nèi)含報(bào)酬率根據(jù)現(xiàn)金流量表，運(yùn)用下面的公式計(jì)算內(nèi)含報(bào)酬率(IRR).NPV(IRR)=￡/1O-1=0(1-IRR)tt=1IRR=45%本項(xiàng)目的內(nèi)含報(bào)酬率高達(dá)45%，遠(yuǎn)高于資金成本率10%，主要是由于我們公司的運(yùn)營(yíng)模式合理，具有良好的盈利能力。第九部分風(fēng)險(xiǎn)管理投資高新技術(shù)生產(chǎn)是一種風(fēng)險(xiǎn)投資，既有高的回報(bào)，同時(shí)也存在一定的投資風(fēng)險(xiǎn)，因此我體驗(yàn)店的風(fēng)險(xiǎn)管理由以下四個(gè)部分組成：即風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)控制。風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)一?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估一?風(fēng)險(xiǎn)分析一?風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)：在分析了內(nèi)外部環(huán)境后得出我體驗(yàn)店所面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要有：(一)經(jīng)營(yíng)模式風(fēng)險(xiǎn)：此中風(fēng)險(xiǎn)主要是在我體驗(yàn)店推出之后，社會(huì)上即使出現(xiàn)和本服務(wù)相似甚至照搬我們的經(jīng)營(yíng)模式，并提供更加優(yōu)質(zhì)，并且價(jià)格更加優(yōu)惠的同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者，導(dǎo)致本服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中逐漸失去地位，最終導(dǎo)致本體驗(yàn)店在市場(chǎng)中很難生存下去。此外，跟隨時(shí)代的進(jìn)步，本服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式有可能跟不上市場(chǎng)的更新，而失第49頁(yè)共60頁(yè)去生存的土壤。（二）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)新服務(wù)推出后，廣大消費(fèi)者往往會(huì)持觀望態(tài)度，店內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理者不能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)的接受能力，如消費(fèi)者在初期的不適應(yīng)或者因?yàn)槌鲎庋航鸬葐?wèn)題而不愿使用本服務(wù)或推遲使用本服務(wù)，將會(huì)嚴(yán)重影響體驗(yàn)店初創(chuàng)時(shí)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。體驗(yàn)店的出現(xiàn)，在消費(fèi)市場(chǎng)中必然會(huì)面臨其他同類(lèi)服務(wù)或者照搬此類(lèi)服務(wù)商家的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我們最終能占領(lǐng)多大的市場(chǎng)份額，事先難以完全準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)。未來(lái)手機(jī)市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)什么樣的發(fā)展趨勢(shì)，也是一個(gè)很難預(yù)知的方面，同樣會(huì)對(duì)我們服務(wù)的消費(fèi)市場(chǎng)有著直接的影響，也許消費(fèi)者的增長(zhǎng)和我們預(yù)測(cè)的有很大出入，導(dǎo)致一定風(fēng)險(xiǎn)的存在。（三）政策風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策等方面的調(diào)整都可能會(huì)給體驗(yàn)店的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)家對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)政策和措施會(huì)直接的影響到本體驗(yàn)店產(chǎn)權(quán)的核心服務(wù)的保護(hù)，以及工作人員保密意識(shí)的培養(yǎng)和控制力度等，都會(huì)影響到體驗(yàn)店的發(fā)展。（四）管理風(fēng)險(xiǎn)體驗(yàn)店的性質(zhì)屬于學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，管理層缺乏創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，管理能力有待進(jìn)一步積累。管理層成員可能中途退出，會(huì)影響公司凝聚力，造成體驗(yàn)店出現(xiàn)短期經(jīng)營(yíng)的紊亂。對(duì)本服務(wù)的管理，目前還沒(méi)有陳述的模式和經(jīng)驗(yàn)，需要公司管理層不斷的摸索出符合體驗(yàn)店實(shí)際和行業(yè)特點(diǎn)的管理模式。（五）融資風(fēng)險(xiǎn)體驗(yàn)店資金不到位，直接影響體驗(yàn)店的開(kāi)辦。體驗(yàn)店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大有賴(lài)于資金的大量投入，在體驗(yàn)店自有資金不足的情況下，須通過(guò)融資解決。若銀行貸款或其他融資不能及時(shí)到位，會(huì)很快出現(xiàn)現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不靈，將影響店面的正常運(yùn)作。體驗(yàn)店不能完全確保按計(jì)劃增資擴(kuò)股，獲得發(fā)展資金，更無(wú)法保證發(fā)展計(jì)劃第50頁(yè)共60頁(yè)得到有關(guān)主管部門(mén)的及時(shí)審批。（六）人才風(fēng)險(xiǎn)體驗(yàn)店目前擁有激情四射的創(chuàng)業(yè)服務(wù)人才，但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)