店鋪管理方法技巧

店鋪管理方法技巧第1頁/共33頁培訓大綱：培訓時間：90分鐘培訓目的：明確崗位職責，提升終端管理能力培訓內(nèi)容：1、管理者應具有的能力2、管理的步驟3、管理者的角色及應具備的態(tài)度、認知4、管理者解決沖突的方法5、管理者對團隊指標的制定與執(zhí)行第2頁/共33頁店長應具備那些能力？

管理能力分析能力溝通能力組織能力執(zhí)行能力業(yè)務能力第3頁/共33頁第4頁/共33頁管理能力人員管理能力賣場管理能力貨品管理能力

VIP管理能力第5頁/共33頁第6頁/共33頁第7頁/共33頁第8頁/共33頁第9頁/共33頁管理的步驟計劃組織領導監(jiān)察第10頁/共33頁計劃組織領導監(jiān)察推動店鋪銷售貨品調(diào)整例會中提升同事的銷售技巧制定促銷游戲現(xiàn)場生意推動主持會議激勵同事定期察看生意進度促銷游戲是否有效總結第11頁/共33頁管理者的角色溝通者評核者教練員輔導員激勵者仲裁者決策者第12頁/共33頁管理者應具備的態(tài)度與認知盈利意識使命感公信力突破現(xiàn)狀效能意識承擔責任第13頁/共33頁公信力第14頁/共33頁權力不代表影響力第15頁/共33頁如何理解授權?授權不是參與、不是干涉而是跟進授權不是棄權而是監(jiān)督授權不是受責而是協(xié)作授權不是代理職務而是執(zhí)行授權不是分工而是分配第16頁/共33頁授權能帶來什么？提高管理能力、有效發(fā)揮自己發(fā)掘人才、提供平臺令人員體現(xiàn)自身價值體現(xiàn)團隊精神為公司創(chuàng)造更大的效益第17頁/共33頁沖突如何產(chǎn)生的？人對信息的理解和掌握不同對溝通存有不同的意見對目標及價值觀不同對工作的標準與期望不同對公司忠誠度不同第18頁/共33頁案例第19頁/共33頁沖突的性質(zhì)對抗性沖突利益沖突權力沖突制度沖突性格沖突第20頁/共33頁找出沖突的原因第21頁/共33頁沖突過后的分析（反?。槭裁磿@樣為什么都要那么堅持自己的主張是否正確有必要堅持下去嗎自己的表達方式有問題嗎第22頁/共33頁必須正視自己去克服的障礙自尊受損權力被侵語言障礙無法說服他人第23頁/共33頁檢討自己的解決方式是否真的能解決沖突第24頁/共33頁預見解決沖突的結果能否徹底解決?

為什么?第25頁/共33頁沖突解決的流程找出產(chǎn)生沖突的原因解決沖突的方案(3個以上)預測解決結果分析結果分析沖突解決沖突解決沖突備案第26頁/共33頁沖突解決的流程第27頁/共33頁訂立團隊目標的原因訂立目標在所有服務行業(yè)是需要的。發(fā)現(xiàn)問題執(zhí)行公司訂立的指標及標準第28頁/共33頁有效達成團隊目標的步驟有效訂立有效達成共識有效推動及跟進成果回饋第29頁/共33頁訂立團隊目標的主要范圍服務目標銷售目標營運提升市場策略活動公司/管理方面第30頁/共33頁訂立目標的元素和技巧具體性量度性達致性相關性跟進性