2022-2023學年內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)

2022-2023學年內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.堅持四項基本原則的核心是()。

A.堅持黨的領(lǐng)導地位不動搖B.堅持以經(jīng)濟建設(shè)為中心C.堅持改革開放D.堅持獨立自主考試用書

2.到達酒店、辦理人住手續(xù)以后，應由（）分配團隊客人的房間。

A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.總臺服務員

3.乘坐國際及港澳地區(qū)航班出境的持外交護照的游客收()元機場建設(shè)費。A.90B.50C.30D.0

4.

第

53

題

導游人員根據(jù)（）與旅游者簽訂的合同或約定，按接待計劃安排和組織游客參觀游覽。

5.從狹義的角度看，導游語言是導游人員與游客交流思想感情、指導游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達力、生動形象的()。

A.副語言B.口頭語言C.態(tài)勢語言D.書面語言

6.

第

21

題

同是西方人，不同國家的人在個性、心理特征上也存在很大差別。例如，英國人主要表現(xiàn)為（）。

7.

第

21

題

距離和（）是兩種不可或缺的觀景賞美因素。

8.下列不屬于世界各國的導游服務均具有的共同屬性的是()。

A.經(jīng)濟性B.服務性C.政治性D.社會性

9.在下列的江河中，黃果樹大瀑布在【】

A．長江

B．黃河

C．珠江

D．黑龍江

10.持有效證件的外國旅游者，可以前往我國()類地區(qū)旅游。

A.甲B甲、乙B.丙C.丁

二、多選題(10題)11.類比法包括（）。A.同類相異類比法B.同類相似類比法C.時代之比D.排比法

12.

第

76

題

由旅行社向散客提供的旅游接待服務主要包括（）。

13.在中國境內(nèi)，()的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣。A.挪威克朗B.瑞典克朗C.馬來西亞林吉特D.瑞士法郎

14.引起旅游者投訴的客觀原因有（）。

A.旅行社未完全履行同旅游者簽訂的協(xié)議

B.相關(guān)接待單位未提供合同約定的標準服務

C.旅游經(jīng)營者的過失造成旅游者人身傷害

D.導游人員服務質(zhì)量差

E.旅游者的期望過高

15.導游員的含義包括()。

A.導游員應是旅行社委派的，既可以是專職的，也可以是兼職的

B.導游員的職業(yè)比較自由，可以不受旅行社委派接待旅游者

C.導游員的主要業(yè)務是從事旅游者的接待

D.導游員向旅游者提供的接待服務，必須按合同的規(guī)定或約定標準執(zhí)行

16.導游人員的培訓種類主要有（）。A.資格培訓B.崗位培訓C.年審培訓D.院校培訓

17.購物是旅游團的一項重要活動，下列地陪做法正確的是（）。A.節(jié)省游覽時間，多安排幾次購物B.要向游客介紹注意事項C.向全團游客講清停留的時間D.要協(xié)助游客辦理商品托運手續(xù)

18.在我國現(xiàn)代導游服務發(fā)展的初創(chuàng)時期，周恩來總理對導游員提出的“三過硬”的工作要求是()。

A.講解技術(shù)過硬B.外語水平過硬C.政治素質(zhì)過硬D.業(yè)務知識過硬

19.旅游者一般有著一些共同的心理特征和行為表現(xiàn)，如（）。A.安全心理B.獵奇心理C.審美心理D.安逸心理E.求全心理

20.規(guī)范化服務的標準是（）。

A.《導游人員管理條例》

B.《導游服務質(zhì)量》

C.《導游人員管理條例實施辦法》

D.《旅行社管理條例》

E.《旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求》

三、判斷題(10題)21.普通旅客乘坐動車時，可以免費攜帶的桿狀物品的長度不能超過160厘米。A.否B.是

22.領(lǐng)隊是旅游目的地組團旅行社的代表。()A.否B.是

23.旅游咨詢僅為旅游者提供各種與旅游有關(guān)的信息服務。（）

A.是B.否

24.旅游者的投訴心理分為要求尊重、尋求發(fā)泄、要求補償三種。()

A.是B.否

25.身高1.1—1.5米的兒童乘火車時，應隨同成人購買座別相同的半價票、加快票及相應空調(diào)票。()A.是B.否

26.旅游團乘國際航班出境，最好提前2小時到達機場。()

A.是B.否

27.當旅游者由于宗教信仰、生活習慣、身體狀況等原因，提出飲食方面的特殊要求時，導游人員應該不折不扣地滿足其要求。（）

A.否B.是

28.外國旅游者要求會見駐華使、領(lǐng)館人員時，導游人員應予以勸阻。()A.否B.是

29.導游服務包括圖文聲像導游和實地口語導游兩種方式。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

2

題

景區(qū)景點導游人員服務程序主要包括：服務__________、導游服務、__________服務三個方面。

32.3．導游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時語氣應真摯、富有感情。地點可選在___________，也可在___________。

33.旅游團導游服務集體通常由__________和__________組成，是為旅游團實施接待計劃，溝通旅游服務各方面關(guān)系，為團體游客提供各項服務的工作群體。

34.國際游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務、體育、宗教活動，參加會議等的__________、__________、__________。

35.

36.____、基督教和伊斯蘭教并稱為世界三大宗教。

37.__________的發(fā)展是旅游市場成熟的標志之一。

38.

39.

40.航班規(guī)定離站前____分鐘停止辦理登機手續(xù)。

五、簡答題(5題)41.

第

27

題

旅游行政管理部門對導游人員實行哪四種制度。

42.導游語言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

43.為什么說導游服務質(zhì)量對旅游服務質(zhì)量的高低起標志性作用？

44.我國的五岳指的是什么？

45.送行服務中的致送詞的內(nèi)容包括哪幾個方面？

參考答案

1.A

2.A

3.D

4.B

5.B導游語言從狹義的角度上看，是導游人員與游客交流思想感情、指導游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達力、生動形象的口頭語言。

6.B

7.D

8.C世界各國的導游服務均具有以下共同屬性：經(jīng)濟性、服務性、文化性、社會性、對外宣傳性。在不同的國家和地區(qū)，由于社會制度、意識形態(tài)和民族文化的不同，導游服務的政治屬性是不同的。

9.C

10.A

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD在中國境內(nèi)，以下國家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：歐元、澳大利亞元、加拿大元、日元、馬來西亞林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英鎊、美元、香港元。

14.ABCD旅行社方面的原因：擅自改變旅游活動日程、旅游活動日程安排不當、導游人員工作不力和失誤、延長購物時間和增加自費項目、處理旅游投訴態(tài)度消極等。旅游經(jīng)營者的過失造成旅游者人身傷害。旅游者方面的原因：旅游者對旅游合同的內(nèi)容理解不當、旅游者對旅游活動的期望值過高、旅游者的法律意識淡薄等。

15.ACD導游員是指依該條例取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務的人員。其含義有三層：導游員應是旅行社委派的，既可以是專職的，也可以是兼職的。未受旅行社委派的，不得私自接待旅游者；導游員的主要業(yè)務是從事旅游者的接待；導游員向旅游者提供的接待服務，對于團體游客必須按組團合同的規(guī)定和導游服務質(zhì)量標準實施，對于散客必須按事前約定的內(nèi)容和標準實施。因此，答案選ACD項。

16.ABC

17.BCD購物的次數(shù)應在旅游合同中早有規(guī)定，并不是多多益善，故不選A。

18.BCD

19.ABCE

20.BE

21.N乘坐動車組列車桿狀物品不超過130厘米，重量不超過20千克。

22.N全陪是旅游目的地組團社的代表。

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.N對與這類要求，導游人員不應勸阻，而應積極協(xié)助。

29.Y

30.Y

31.

準備，送別

32.3．行車途中，機場(車站、碼頭)

33.全陪、地陪領(lǐng)隊

34.外國人華僑港澳臺同胞

35.理念

36.佛教

37.散客旅游

38.

39.合理而可能

40.

41.資格考試制度和等級考核制度；計分管理制度和年度審核制度。

42.為了充分發(fā)揮導游語言藝術(shù)的作用，導游員應努力使自己語言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對象的具體情況和不同的時空條件運用得恰到好處，以求達到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語音、語調(diào)

①導游員在導游講解時的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準．避免聲音過高．音量過高形成噪音，對旅游者是一種刺激和污染，時間長了會引起旅游者的煩躁情緒．

②導游員在導游講解時，語調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動聽，要對旅游者有感柒力，能激發(fā)其游興．

(2)掌握導游語言的節(jié)奏

①導游語言的節(jié)奏是指說話的快慢和語句的斷續(xù)停頓．節(jié)奏運用得當不僅使旅游者聽得清楚明白．還會使其情隨意轉(zhuǎn)、心領(lǐng)神會，從而達到更好的旅游效果．

②在導游工作中，導游員應注意觀察旅游者的反應、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當時的具體情況決定節(jié)奏的快慢．

③導游員的語言表達能力和技能與其受教育程度、氣質(zhì)、性格、知識興趣等有關(guān)，而且并非一日之功．

43.導游服務質(zhì)量包括導游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)

量。導游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導游人員的服務接觸最直接，感受最深切，對其服務質(zhì)量的反應也最敏感。一般來說，如果導游服務質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務質(zhì)量的某些欠缺，而導游服務質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無法彌補的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導游服務質(zhì)量。導游服務質(zhì)量的好壞不僅