2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

40

題

2007年12月6日，青島市的氣溫為5℃。那么，該市的溫度為（）。

A.41華氏度B.34.8華氏度C.-23華氏度D.-29.2華氏度

2.

第

25

題

骨灰出境證明由（）開(kāi)出。

3.旅游者要求傳遞的物品中若有()，導(dǎo)游人員應(yīng)該婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。

A.文件B.食品C.中成藥D.納稅品

4.對(duì)于旅游團(tuán)提出的特殊飲食要求，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.不予滿足B.一切要求旅游者自己解決C.如果旅游協(xié)議里沒(méi)有規(guī)定，則不用理睬D.可與餐廳聯(lián)系，在可能地情況下盡量滿足

5.旅游團(tuán)的參觀活動(dòng)一般由旅行社的()事先聯(lián)絡(luò)，并安排和落實(shí)好主人的接待。

A.公關(guān)部門(mén)B.計(jì)調(diào)部門(mén)C.接待部門(mén)D.銷售部門(mén)

6.導(dǎo)游語(yǔ)言是思想性、()、知識(shí)性和趣味性的綜合體。

A.科學(xué)性B.綜合性C.娛樂(lè)性D.廣泛性

7.

第

38

題

21世紀(jì)的旅游活動(dòng)將朝著（）型的方向發(fā)展。

8.

第

27

題

半包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除（）。

9.補(bǔ)償法分為物質(zhì)補(bǔ)償法和()。

A.精神補(bǔ)償法B.轉(zhuǎn)移注意力C.分析法D.游覽意識(shí)

10.如果未接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找（）。

A.至多20分鐘B.至少20分鐘C.至多60分鐘D.至少60分鐘

二、多選題(10題)11.下列情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求是()。

A.客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見(jiàn)B.客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)C.客房?jī)?nèi)有蟑螂、老鼠D.客房潮濕

12.導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏一般指（）。A.講解的節(jié)奏B.音色的節(jié)奏C.抒情的節(jié)奏D.聲調(diào)的節(jié)奏

13.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括（）。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.陪同娛樂(lè)服務(wù)D.購(gòu)物服務(wù)

14.11．領(lǐng)隊(duì)在上團(tuán)前需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括（）。

A．領(lǐng)隊(duì)證

B．護(hù)照及(團(tuán)隊(duì))簽證

c．團(tuán)隊(duì)名單

D．門(mén)票結(jié)算單和費(fèi)用

E．機(jī)票

15.我國(guó)的海關(guān)通道分為()。

A.紅色通道B.黃色通道C.綠色通道D.白色通道E.藍(lán)色通道

16.

第

75

題

游客在我國(guó)境內(nèi)丟失行李，一般是在三個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，分別是（）。

17.地陪小張?jiān)跈C(jī)場(chǎng)接到某旅行團(tuán)后，馬上宣布直接從機(jī)場(chǎng)去一個(gè)社會(huì)餐館用餐，然后再赴客人所下榻的賓館休息，回賓館后就不再安排其他活動(dòng)了?？腿颂岢霎愖h，小張解釋說(shuō)，先回賓館休息后再出來(lái)用餐，那時(shí)正值交通高峰期，如果遇上堵車，花費(fèi)在路上的時(shí)間就太長(zhǎng)了。客人堅(jiān)持要求先回賓館，提議休息2小時(shí)后再去用餐。小張則回答說(shuō)，如果推遲用餐時(shí)間，他和司機(jī)當(dāng)晚回家就很遲了，第二天早上出發(fā)時(shí)間必須推遲。導(dǎo)游員在處理游客的各種各樣的要求時(shí)，應(yīng)遵循的原則是()。A.認(rèn)真傾聽(tīng)，盡量滿足原則B.尊重合同，耐心解釋原則C.合理而可能原則D.損失最小化原則E.請(qǐng)示匯報(bào)原則

18.對(duì)于急性腦出血患者，導(dǎo)游員應(yīng)立即采取急救措施，下列做法正確的是（）。A.立即讓病人平躺B.把病人上身稍墊高C.搖晃病人，以免其昏迷D.讓病人保持安靜，頭偏向一側(cè)

19.

第

68

題

在工作流程中為地陪與全陪所共有的是（）。

20.一北京旅游團(tuán)乘坐旅游車前往抱犢寨游覽，剛離開(kāi)石家莊市區(qū)，一游客心臟病突發(fā)，病情危重。地陪小陳從病人口袋里找到常備藥讓其服下，扶病人坐到前排座位上，然后請(qǐng)司機(jī)將旅游車直接開(kāi)到醫(yī)院。到醫(yī)院后，小陳只留下全陪照顧病人，自己帶旅游團(tuán)前往景點(diǎn)活動(dòng)。

旅游者在旅游過(guò)程中患病，這屬于()。A.自然性故障B.技術(shù)性故障C.重大故障D.一般性故障E.單一性故障

三、判斷題(10題)21.烏龍茶又稱青茶，以鐵觀音、武夷巖茶、鳳凰茶最為著名。【】

A.是B.否

22.旅游者到旅游目的地后要求延長(zhǎng)或縮短活動(dòng)日程，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉言拒絕。()

A.是B.否

23.在古代的旅行活動(dòng)中，向?qū)槿藗兲峁┝藢?dǎo)游服務(wù)，但是沒(méi)有形成一定的規(guī)模。()

A.是B.否

24.旅行社損害旅游者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

A.是B.否

25.導(dǎo)游服務(wù)的好壞會(huì)通過(guò)游客的“口頭宣傳”對(duì)游客的流向產(chǎn)生正向或反向的影響。()A.否B.是

26.

A.是B.否

27.在遇到火災(zāi)必須穿過(guò)濃煙時(shí)，應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速?zèng)_過(guò)濃煙。()

A.是B.否

28.重傷的游客需做手術(shù)，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游人員可以代簽。（）A.是B.否

29.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話時(shí)要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當(dāng)配合態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。()

A.是B.否

30.如果旅游者住的房間衛(wèi)生條件證明其確實(shí)很差，旅游者要求換房應(yīng)滿足其要求，必要時(shí)還應(yīng)調(diào)換飯店。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種____的感覺(jué)。

32.

33.游客要求去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所和過(guò)不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國(guó)的__________和__________。

34.

第

4

題

歡送辭按——來(lái)劃分可分為引用式、唱歌式、詩(shī)歌式和__________式等。

35.責(zé)任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

36.

37.帶團(tuán)技能是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實(shí)現(xiàn)其所購(gòu)買旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值，同時(shí)也為了使旅行社產(chǎn)品的價(jià)值最終得以實(shí)現(xiàn)所運(yùn)用的__________、__________和__________的統(tǒng)稱。

38.導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用的具體表現(xiàn)為溝通上下、____、協(xié)調(diào)左右。

39.游客在來(lái)華途中行李丟失，應(yīng)帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機(jī)票和行李牌，說(shuō)清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

40.

第

7

題

導(dǎo)游人員要熟悉__________或旅游__________的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.發(fā)生火災(zāi)，不能馬上離開(kāi)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或被困，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

42.

第

37

題

分析因主觀漏接的原因。

43.

第

91

題

在送旅游團(tuán)去機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭時(shí)，地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)在時(shí)間上有哪些規(guī)定？

44.

第

48

題

簡(jiǎn)述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

45.

面對(duì)旅游者的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來(lái)處理?

參考答案

1.A

2.D

3.B對(duì)于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。

4.D

5.B旅行社產(chǎn)品由旅行社設(shè)計(jì)投入市場(chǎng)，銷售部門(mén)收容，接待部門(mén)提供后勤服務(wù)并協(xié)助銷售解決客人的疑問(wèn)，計(jì)調(diào)部門(mén)安排旅游活動(dòng)的各方面，進(jìn)行旅游線路的操作，公關(guān)部門(mén)一般協(xié)助計(jì)調(diào)處理投訴等涉及旅行社名譽(yù)的事情。

6.A導(dǎo)游語(yǔ)言是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的結(jié)合體。

7.B

8.D

9.A從物質(zhì)或精神上給予補(bǔ)償，從而弱化或消除旅游者不滿情緒的方法稱為補(bǔ)償法。補(bǔ)償法包括物質(zhì)補(bǔ)償法和精神補(bǔ)償法。

10.B如果沒(méi)接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)該：立即撥打旅游者的手機(jī)，若沒(méi)有接聽(tīng)，應(yīng)詢問(wèn)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）的工作人員，確認(rèn)本次航班（車次）的乘客確已全部進(jìn)港或出站，并在隔離區(qū)內(nèi)確認(rèn)沒(méi)有出港的旅游者。導(dǎo)游要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。若確實(shí)找不到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游應(yīng)同計(jì)調(diào)部工作人員電話聯(lián)系，報(bào)告迎接的情況，核實(shí)散客或小包價(jià)旅游團(tuán)抵達(dá)的日期或航班（車次、船次）有無(wú)變化。當(dāng)確認(rèn)迎接無(wú)望時(shí)，經(jīng)計(jì)調(diào)部或散客部同意方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。如導(dǎo)游未在交通集散地接到散客旅游者或者小包價(jià)旅游團(tuán)，且得知旅游者已入住飯店，應(yīng)前往旅游者下榻的飯店，主動(dòng)與其聯(lián)系，表示歉意。

11.BCD旅行社向旅游者提供的客房達(dá)不到協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，或者客房?jī)?nèi)有蟑螂、臭蟲(chóng)、老鼠等，旅游者要求換房時(shí)，應(yīng)滿足其要求，必要時(shí)甚至可以提請(qǐng)旅行社調(diào)換飯店。

12.AD講解的節(jié)奏和聲調(diào)的節(jié)奏構(gòu)成了導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏。

13.AB導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要是兩個(gè)方面：導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)。

14.ABCE

15.AC

16.ABC

17.ABCE在面對(duì)游客各種各樣要求的時(shí)候，導(dǎo)游員應(yīng)遵循：認(rèn)真傾聽(tīng)，盡量滿足原則；合理而可能原則；尊重合同，耐心解釋原則；請(qǐng)示匯報(bào)原則。

18.ABD對(duì)于急性腦出血患者或心肌梗死患者，忌搖晃病人。

19.BD

20.ADE自然性故障是指由不可抗因素所造成的旅游故障。如山洪暴發(fā)、公路塌陷致使行程受阻；大霧天氣、暴風(fēng)雨、沙塵暴造成航班延誤以及旅游者的患病或猝死等；一般故障則是指旅游活動(dòng)中經(jīng)?？赡馨l(fā)生的差錯(cuò)和小事故。比如旅游者丟失錢(qián)物，旅游日程變更，旅游者患病等；單一性故障是指處理時(shí)涉及面不大的單純性故障。如個(gè)別旅游者丟失錢(qián)物，個(gè)別旅游者旅行途中患病以及個(gè)別旅游者游覽途中走失等。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N必須穿過(guò)濃煙時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻貼近地面順墻爬行。

28.N

29.Y

30.Y如果客房?jī)?nèi)有蟑螂、臭蟲(chóng)、老鼠等，旅游者要求換房時(shí)，應(yīng)滿足其要求，必要時(shí)甚至可以提請(qǐng)旅行社調(diào)換飯店?？头?jī)?nèi)設(shè)備尤其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)飯店服務(wù)員立即打掃、消毒。

31.輕盈穩(wěn)健

32.

33.傳統(tǒng)觀念道德風(fēng)貌

34.

形式，故事

35.接待方的疏忽計(jì)劃不周

36.情緒性服務(wù)心理狀態(tài)失衡

37.方式方法技巧

38.連接內(nèi)外

39.大小形狀顏色標(biāo)記特征

40.

客源國(guó)，接待國(guó)

41.(1)千萬(wàn)不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓。尤其是在三層以上的旅客，切記不要跳樓。

(2)用濕毛巾捂住口鼻，身體重心盡量下移，使面部貼近墻壁、墻根或地面。

(3)必須穿過(guò)濃煙時(shí)，可用水將全身澆濕，或披上用水浸濕的衣被，捂住口鼻，貼近地面蹲行或爬行。

(4)若身上著火，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火苗。

(5)大火封門(mén)無(wú)法逃脫時(shí)，可用浸濕的衣物、被褥將門(mén)封堵塞嚴(yán)，或潑水降溫，等待救援。

(6)當(dāng)見(jiàn)到消防隊(duì)來(lái)滅火時(shí)，可以搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物為信號(hào)，爭(zhēng)取救援。

42.未按預(yù)定時(shí)間提前到達(dá)接站地點(diǎn)；將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)；班次變更后導(dǎo)游仍按原計(jì)劃接團(tuán)；仍按舊時(shí)刻表接團(tuán)；舉牌接站的地方選擇不當(dāng)。

43.

地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)到機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭必須留出充裕的時(shí)間辦理有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是：

(1)乘國(guó)際航班應(yīng)提前2小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

(2)乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前1．5小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

(3)乘火車或輪船應(yīng)提前1小時(shí)到達(dá)火車站或碼頭。

44.(1)首先婉拒；

(2)實(shí)在無(wú)法推托時(shí)，請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問(wèn)清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請(qǐng)旅游者寫(xiě)委托書(shū)，注明物品名稱、數(shù)量，并當(dāng)面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請(qǐng)收件人寫(xiě)收條并簽字蓋章。

d．將委托書(shū)和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉(zhuǎn)遞給外國(guó)駐華