2022-2023學(xué)年吉林省白山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年吉林省白山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游語言規(guī)范性的最高要求是()。

A.語言簡潔明了、用詞得當(dāng)，表達(dá)思想內(nèi)容時(shí)層次分明

B.語言要具有情感控制和調(diào)節(jié)的能力

C.語言要抑揚(yáng)頓挫，富有感情色彩

D.在并存的多種語言表現(xiàn)形式中選擇最準(zhǔn)確、最具有表現(xiàn)力的一種

2.乘坐火車時(shí)，每名成年旅客可以免費(fèi)攜帶（）身高不足1.2米的兒童。

A.2名B.3名C.1名D.4名

3.在接待入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪通常應(yīng)在接團(tuán)（），與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細(xì)安排情況。

A.前一天B.前一周C.前三天D.當(dāng)天

4.同接待團(tuán)體游客相比，接待商務(wù)散客對(duì)（）要求更高。

A.服務(wù)效率B.知識(shí)廣度C.組織安排D.語言水平

5.

第

31

題

當(dāng)旅游者進(jìn)入房間后，地陪如不住在酒店，（）離開飯店。

6.門市柜臺(tái)的設(shè)立首先考慮的條件是（）。

A.目標(biāo)市場(chǎng)B.方便顧客C.位置醒目D.門市部相對(duì)集中

7.導(dǎo)游服務(wù)的三個(gè)基本要素不包括（）。A.應(yīng)變能力B.服務(wù)技能C.語言D.知識(shí)

8.海拔一般達(dá)到（）米左右時(shí)，游客就可能產(chǎn)生高原反應(yīng)。

A.1000B.2000C.2700D.3000

9.

第

59

題

對(duì)游客越軌言行的處理，事前要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，處理時(shí)要特別注意：①分清越軌行為和非越軌行為的界限；②分清有意和無意的界限；③分清無故和有因的界限；④分清言論和行為的界限；⑤分清嚴(yán)重行為和一般行為的界限。以上各項(xiàng)中正確的是（）。

10.外國游客要求會(huì)見中國的同行洽談業(yè)務(wù)，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。A.積極幫助聯(lián)系B.婉言謝絕C.陪同前往，但沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)D.向旅行社匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予相應(yīng)幫助

二、多選題(10題)11.

第

64

題

導(dǎo)游服務(wù)集體應(yīng)正確運(yùn)用公共關(guān)系中的工作關(guān)系，即（）和情感關(guān)系，即（）相統(tǒng)一的方法。

12.外國游客申請(qǐng)旅行證時(shí)須履行下列手續(xù)（）。A.交驗(yàn)護(hù)照或居留證件B.提供與旅行事由有關(guān)的證明C.填寫旅行申請(qǐng)表D.提供健康證明

13.若旅游者食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?()

A.反復(fù)多次催吐，甚至嘔吐物變清為止B.封存患者所使用物品或嘔吐物，以備查驗(yàn)C.要求醫(yī)院開具診斷證明D.寫出書面報(bào)告

14.全程陪同導(dǎo)游員接團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備工作包括（）。A.熟悉接待計(jì)劃B.服務(wù)心理的準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.與地方接待社聯(lián)系

15.途中服務(wù)是指全陪在陪同旅游團(tuán)離開某地前往下一站的路途上為旅游者提供的服務(wù)，主要有()等內(nèi)容。

A.提醒旅游者注意人身和財(cái)物安全

B.做好旅游者生活照料服務(wù)

C.向乘務(wù)人員致謝

D.與旅游者進(jìn)行信息溝通

E.保管好交通票據(jù)和行李托運(yùn)單

16.

第

73

題

采?。ǎ┑却胧┛梢灶A(yù)防證件、錢物、行李遺失。

17.少兒旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有()。

A.好傾聽B.依賴C.好奇D.受外界影響大

18.旅游安全事故主要包括()。

A.誤機(jī)事故B.交通事故C.治安事故D.火災(zāi)事故

19.導(dǎo)游員在現(xiàn)場(chǎng)急救游客時(shí)要遵守的基本原則是()。

A.立即組織搶救B.應(yīng)急處理，病情嚴(yán)重者送醫(yī)院或請(qǐng)醫(yī)生救治C.有領(lǐng)隊(duì)或其他游客在場(chǎng)D.自備藥物不隨便給游客服用

20.下面對(duì)導(dǎo)游員的儀態(tài)描述正確的是()。A.導(dǎo)游員站立時(shí)兩腳又開時(shí)不超過肩寬

B.導(dǎo)游員講解時(shí)手勢(shì)要柔緩

C.導(dǎo)游員坐著時(shí)，頭不宜后仰

D.導(dǎo)游員走路時(shí)可以搖頭晃腦

三、判斷題(10題)21.旅游合同中的旅游項(xiàng)目，集合了游客的共同要求，即游客的各種要求都在合同中反映出來．()

A.是B.否

22.癌癥、白血病患者，可以通過泡溫泉來促進(jìn)新陳代謝。（）

A.是B.否

23.《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，以游客滿意度為基準(zhǔn)，全面實(shí)施《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要》;以人性化服務(wù)為方向，提升從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

A.是B.否

24.一日游旅游團(tuán)也稱為組合旅游。（）

A.是B.否

25.據(jù)記載，公元前1490年埃及荷賽特女王訪問旁特地區(qū)，被視為世界上第一次以和平游覽為目的地旅游活動(dòng)。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間團(tuán)結(jié)、協(xié)作是旅游活動(dòng)成功的保證，所以每人都要努力建立起相互間和諧的友情關(guān)系，但這種友情關(guān)系應(yīng)限制在法紀(jì)和社會(huì)承認(rèn)的范圍之內(nèi)。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員不應(yīng)留有長指甲，但可以涂用各色指甲油。（）

A.是B.否

28.旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。()A.否B.是

29.遵守旅游職業(yè)道德要求導(dǎo)游要做到光明磊落，其含義是對(duì)待旅游者要一視同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小動(dòng)作，行事要大大方方，給游客以信任感。()

A.是B.否

30.香港同胞持有效證件經(jīng)深圳出入中國或祖國大陸。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

2

題

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員服務(wù)程序主要包括：服務(wù)__________、導(dǎo)游服務(wù)、__________服務(wù)三個(gè)方面。

32.

33.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報(bào)警電話是__________，火警電話是__________，報(bào)警電話是__________。

34.

35.第

8

題

提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵在于_______。

36.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

37.__________是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)。

38.4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的全過程及各個(gè)方面，歸納起來大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問題處理五大類。

39.漂流按照目的分類大致分為探索、發(fā)現(xiàn)類的漂流和____類的漂流。

40.旅游的核心應(yīng)是__________。

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中的主導(dǎo)地位表現(xiàn)在哪幾方面?

42.

第

101

題

中國導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程中，一舉一動(dòng)都在有意無意地宣傳著中國。請(qǐng)問導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做?

43.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)有哪些？在帶團(tuán)中應(yīng)遵守哪些原則？

44.1．領(lǐng)隊(duì)服務(wù)準(zhǔn)備工作應(yīng)包括哪幾個(gè)方面？

45.

第

25

題

導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)如何處理？

參考答案

1.D

2.C每一位成人旅客可以免費(fèi)攜帶身高不夠l．2米的兒童1名，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。

3.A迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪要在接團(tuán)前一天，與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細(xì)安排情況。

4.A若接待的散客中有大量的商務(wù)游客，他們?cè)诼糜芜^程中會(huì)有應(yīng)酬以及商務(wù)、公務(wù)活動(dòng)，這些活動(dòng)對(duì)服務(wù)的要求也較為多樣化，對(duì)服務(wù)效率要求更高。

5.A

6.A

7.A語言、知識(shí)、服務(wù)技能是導(dǎo)游服務(wù)的三個(gè)基本要素。

8.C一般海拔高度達(dá)到2700米左右時(shí)，氣壓低、空氣干燥、含氧量少，人體就會(huì)產(chǎn)生高原反應(yīng)。

9.D

10.D

11.AC

12.ABC外國游客要求去不對(duì)外開放的地區(qū)，必須向有關(guān)部門申請(qǐng)旅行證，手續(xù)包含了ABC三個(gè)選項(xiàng)中的內(nèi)容。

13.ABCD發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該設(shè)法催吐，可以讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；同時(shí)盡快將患者送醫(yī)院治療，請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明；另外還要迅速報(bào)告旅行社并追究供餐餐廳的責(zé)任。

14.ACDB項(xiàng)中服務(wù)心理的準(zhǔn)備是地陪的準(zhǔn)備工作內(nèi)容。

15.ABD

16.ABCD

17.BCD少兒旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有：依賴、好奇、受外界影響大。

18.BCD旅行社接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火災(zāi)、食物申毒等。

19.BCD

20.ABCD選項(xiàng)明顯錯(cuò)誤，故排除。

21.N

22.N癌癥、白血病患者，不宜泡溫泉，以防刺激新陳代謝，加速身體衰弱。

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.

準(zhǔn)備，送別

32.活潑型急躁型穩(wěn)重型憂郁型

33.

34.人格愿望

35.心中是否有游客

36.應(yīng)稅物品

37.空接

38.4．安全服務(wù)，咨詢服務(wù)

39.旅游、娛樂

40.文化

41.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量決定著旅游產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值，標(biāo)志著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低；導(dǎo)游人員是整個(gè)接待服務(wù)中的核心和紐帶；導(dǎo)游人員對(duì)旅游產(chǎn)品具有反饋?zhàn)饔煤蛿U(kuò)散作用。

42.

作為社會(huì)主義中國的導(dǎo)游人員，在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)有鮮明的政治立場(chǎng)，并遵循積極主動(dòng)、因勢(shì)利導(dǎo)、實(shí)事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對(duì)外宣傳寓于導(dǎo)游講解、日常交談與服務(wù)和游覽娛樂中，不失時(shí)機(jī)地宣傳中國。

43.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)：

(1)環(huán)境的流動(dòng)性。導(dǎo)游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

(2)接觸的短暫性。導(dǎo)游人員為不同旅游團(tuán)隊(duì)的。游客以及眾多的散客服務(wù)，接待并為游客服務(wù)的時(shí)間相對(duì)較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個(gè)別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。

(3)服務(wù)的主動(dòng)性。導(dǎo)游人員的職責(zé)決定了他在旅游團(tuán)對(duì)的聚焦點(diǎn)，是帶團(tuán)過程中的明星人物。導(dǎo)游人員與游客對(duì)旅游地所掌握的信息具有不對(duì)稱性，因而導(dǎo)游人員負(fù)有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。

基于以上的特點(diǎn)，導(dǎo)游人員與游客相處時(shí)，應(yīng)以下列原則為帶團(tuán)準(zhǔn)則：

(1)游客至上原則。導(dǎo)游人員應(yīng)有責(zé)任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。

(2)履行合同原則。導(dǎo)游人員帶團(tuán)要以契約為基礎(chǔ)，是否履行旅游合同的內(nèi)容時(shí)評(píng)估導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。這一標(biāo)志涉及兩個(gè)方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關(guān)成本、責(zé)任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容與等級(jí)要求。導(dǎo)游人員要設(shè)身處地地為公司著想，也要為游客著想。

(3)公平對(duì)待原則。尊重人是人際關(guān)系中的一項(xiàng)基本原則。不管游客是來自境外還是境內(nèi)，是來自東方國家還是西方國家，也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費(fèi)水平如何，導(dǎo)游人員都應(yīng)一視同仁地尊重他們。導(dǎo)游人員不應(yīng)對(duì)一些游客表現(xiàn)出偏愛，導(dǎo)游人員的片面行為會(huì)造成旅游團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部關(guān)系緊張，因?yàn)槊恳晃挥慰投紴槁糜胃冻隽送瑯佣嗟腻X，他們要求得到同等的待遇是合情合理的，導(dǎo)游人員應(yīng)該盡力把事情辦得人人滿意，皆大歡喜，除非特殊情況，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取的態(tài)度是與每位游客都要友好、禮貌和殷勤。

(4)服務(wù)至上原則。

44.l．(1)研究旅游團(tuán)情況．要了解旅游團(tuán)成員中的一般情況，特別要對(duì)重點(diǎn)旅游者，需特殊照顧的對(duì)