2022-2023學(xué)年安徽省黃山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年安徽省黃山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.持成人票或兒童票的經(jīng)濟(jì)艙游客的免費(fèi)行李額是（）千克。

A.20B.30C.40D.50

2.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行常識有（）等。

A.衛(wèi)生防疫知識、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識

B.交通知識、保險知識、通信知識、海關(guān)知識

C.待人接物常識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識

D.史地文化知識、心理學(xué)知識、美學(xué)知識、政策法規(guī)知識

3.外國旅游者在中國境內(nèi)犯法，將受到（）

A.中國法律的制裁B.所屬國法律的制裁C.國際公法的制裁D.國際旅游法的制裁

4.年滿16周歲以上，來往港、澳地區(qū)的旅客攜帶進(jìn)境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過()．A.0．25升B.0．4升C.0．5升D.0．75升

5.導(dǎo)游人員在同時講解佛教寺院、道教宮觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出()。

A.具有代表性的景觀B.游客最感興趣的內(nèi)容C.景點(diǎn)特征和與眾不同處D.“……之最”

6.導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨向()。①導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化②導(dǎo)游方法多樣化③導(dǎo)游手段科技化

A.①②B.①②③C.②③D.①③

7.

8.導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的神韻。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)（）。

A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力

9.一名游客購物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.讓游客自己去退B.積極協(xié)助，必要時陪同前往C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告訴游客商品出了店就不能更換了

10.一般文物是指（）年以后的、可以在文物商店出售的文物。

A.1795B.1978C.1875D.1945

二、多選題(10題)11.散客旅游和團(tuán)隊旅游的區(qū)別在于（）。A.旅游者自由度大B.預(yù)訂期短C.旅游者對接待人員的要求較高D.旅游者所付費(fèi)用較高

12.導(dǎo)游工作的特點(diǎn)有（）。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.復(fù)雜多變C.腦體高度結(jié)合D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染

13.旅游最本質(zhì)的屬性是（）。

A.綜合性B.審美性C.娛樂性D.暫時性

14.下列符合晉升中級導(dǎo)游人員的基本條件的是（）A.獲得初級導(dǎo)游資格兩年以上B.業(yè)績明顯C.水平較高D.影響較大E.有高水平的科研成果

15.

16.旅行社已安排觀賞文娛演出后，旅游者要求觀看另一演出，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.若時間許可，又有可能調(diào)換，可請旅行社調(diào)換

B.如無法安排，要耐心解釋，票已不能退換，請他們諒解

C.旅游者若堅持要求觀看別的演出，導(dǎo)游員可協(xié)助，并告知費(fèi)用自理

D.滿足旅游者所有要求

17.導(dǎo)游人員有（）等違紀(jì)行為，扣除8分。

A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的

B.擅自增加或減少旅游項目的

C.擅自終止導(dǎo)游活動的

D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

E.未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

18.

第

79

題

食物中毒具有（）特點(diǎn)。

19.在間接創(chuàng)收方面，導(dǎo)游人員通過良好服務(wù)，可以（）。A.招徠回頭客B.擴(kuò)大新客源C.滿足旅游者需求D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

20.途中服務(wù)是指全陪在陪同旅游團(tuán)離開某地前往下一站的路途上為旅游者提供的服務(wù)，主要有()等內(nèi)容。

A.提醒旅游者注意人身和財物安全

B.做好旅游者生活照料服務(wù)

C.向乘務(wù)人員致謝

D.與旅游者進(jìn)行信息溝通

E.保管好交通票據(jù)和行李托運(yùn)單

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。()

A.是B.否

22.在旅游活動的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，一般規(guī)律是：初期階段的懶散心理、求全心理；中期階段的求安全心理、求新心理。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游講解是導(dǎo)游語言中最能體現(xiàn)導(dǎo)游職業(yè)特點(diǎn)和語言水平的表達(dá)形式。

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)依法對保險公司開展旅行社責(zé)任保險業(yè)務(wù)實施監(jiān)督管理。()

A.是B.否

26.在交際場合中，稱謂很重要，通過它反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會的風(fēng)尚。（）

A.是B.否

27.吃有骨、刺的食物時，可將骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()A.否B.是

28.漏接現(xiàn)象指的是客人到達(dá)，無導(dǎo)游人員迎接的情形。A.是B.否

29.景區(qū)講解員在接待臨時團(tuán)隊和散客時，可以不用了解客人的來源、職業(yè)和文化程度等。隋況。（）

A.是B.否

30.中國公民出境旅游時，旅行社不必為游客辦理旅游意外保險。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.控制音量大小的原則是“__________”。

32.導(dǎo)游員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其_________或者違反其_________的不合理的要求．

33.

第

11

題

導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種_______的、_______、高技能的極具_(dá)______的高級服務(wù)

34.__________的發(fā)展是旅游市場成熟的標(biāo)志之一。

35.《三國演義》中120回里有____回寫到湖北。

36.責(zé)任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

37.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

38.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品____的方式、方法和技巧的能力。

39.6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動的真正目的。

40.__________是人們在力求認(rèn)識某種事物或某種活動的心理傾向。

五、簡答題(5題)41.簡述導(dǎo)游人員的義務(wù)。

42.

第

12

題

國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？

43.團(tuán)體包價旅游的服務(wù)項目包括哪些？

44.

第

79

題

有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？

45.

第

45

題

外國游客在吳江丟失護(hù)照和簽證如何處理？

參考答案

1.A中國民航允許持票旅客每人免費(fèi)交運(yùn)一定重量和體積的行李：頭等艙40千克，公務(wù)艙30千克，經(jīng)濟(jì)艙20千克。持嬰兒票的旅客無免費(fèi)行李額。

2.B

3.A

4.D

5.C即使是同一佛教宗派的寺院，其歷史、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、建筑藝術(shù)、供奉的佛像等也各不相同，導(dǎo)游員在講解時必須講清其特征及與眾不同之處，尤其在同一地區(qū)或同一次旅游活動中參觀多處類似景觀時，更要突出介紹其特征，以有效吸引旅游者的注意力，避免產(chǎn)生“雷同”的感覺。

6.B①②③都是導(dǎo)游服務(wù)未來的發(fā)展趨勢。

7.C

8.C言之有神是指導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的神采。其講解要經(jīng)過綜合性的提煉并成為一種藝術(shù)，讓游客得到一種藝術(shù)享受。

9.B

10.A一般文物是指1795年（清乾隆六十年）以后的、可以在文物商店出售的文物。

11.ABCD

12.ABCD

13.BC

14.AB

15.ACD

16.ABC導(dǎo)游人員面對旅游者的特殊需求，要本著“合理而可能的原則”，能夠滿足的盡量滿足，確實滿足不了，要耐心解釋，若其堅持，要告知費(fèi)用自理，并提供必要的協(xié)助。

17.BCDE

18.AC

19.AB要與題中間接創(chuàng)收相聯(lián)系，所以選AB。

20.ABD

21.Y

22.N在旅游活動的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，一般規(guī)律是：初期階段表現(xiàn)出求全心理、求新心理；中期階段表現(xiàn)出懶散心態(tài)、求全心理；結(jié)束階段則忙于個人事務(wù)。

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.N在宴會上，骨、刺不應(yīng)吐在餐桌上。

28.Y

29.N景區(qū)講解員在接待臨時團(tuán)隊和散客時，也需要了解客人的來源、職業(yè)和文化程度等情況。

30.N旅行社必須為出境游客辦理旅游意外保險。

31.適中

32.人格尊嚴(yán)職業(yè)道德

33.復(fù)雜多變高智能藝術(shù)性

34.散客旅游

35.

36.接待方的疏忽計劃不周

37.直接服務(wù)間接服務(wù)

38.使用價值

39.6．知識，美感

40.興趣

41.(1)維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。

(2)接受旅行社委派并嚴(yán)格按旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行游覽活動。

(3)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者。

(4)維護(hù)旅游者的正當(dāng)權(quán)益。

42.招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的與國內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。

43.(1)客房服務(wù)；

(2)早餐、正餐和飲料；

(3)市內(nèi)游覽用車；

(4)導(dǎo)游服務(wù)；

(5)交通集散地接送服務(wù)；

(6)每人2千