2022-2023學年山東省棗莊市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)

2022-2023學年山東省棗莊市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

52

題

選擇性旅游最大的特點是（）。

2.地陪在接團前應根據(jù)所接旅游團的特點（如專業(yè)旅游團、特種旅游團）做好有關（）和語言上的準備。

A.旅游物質B.行動計劃C.專業(yè)知識D.導游形象

3.我國的外交政策是()。

A.維護世界和平，反對霸權主義的外交政策

B.獨立自主的和平外交政策

C.獨立自主，自力更生的外交政策

D.獨立自主，和平共處的外交政策

4.中餐赴宴禮儀規(guī)范要求，按時出席宴請是禮貌的體現(xiàn)，一般應按時抵達，或提前（）到達。

A.15～30分鐘B.10～15分鐘C.8～10分鐘D.3～5分鐘

5.政府對特別重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預防與處理說法錯誤的是（）。

A.及時制定疫情防控戰(zhàn)略策略B.做好旅游團隊跟蹤監(jiān)測C.統(tǒng)籌抓好其他地區(qū)防控工作D.加強宣傳教育和輿論引導

6.外國旅游者在我國境內散發(fā)宗教宣傳品時，導游人員應()。

A.提出批評B.不予糾纏C.嚴厲警告D.予以勸阻

7.導游服務的最終目標是（）。

A.耐心細致B.優(yōu)質服務C.個性化服務D.沒有投訴

8.地陪送團前往機場乘圍內線飛機時，必須留出充裕的時間，至少提前()到達。A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘D.150分鐘

9.乘火車時，個人辦理改晚車簽證手續(xù)時，最遲不超過開車后（）小時。A.1B.2C.3D.4

10.

第

38

題

用凝練的語言概括游覽景點的獨到之處，給游客留下深刻影響的導游手法稱為（）。

二、多選題(10題)11.導游人員應具備的知識素養(yǎng)包括()。A.史地文化知識

B.政策法規(guī)知識C.語言知識D.心理學知識

12.下列屬于旅行社責任保險投保范圍情形的是()。

A.因旅行社疏忽或過失應當承擔賠償責任的

B.因發(fā)生意外事故旅行社應當承擔賠償責任的

C.因旅游者個人過失導致的人身傷亡和財產損失的

D.國家旅游局會同中國保險監(jiān)督管理委員會(以下簡稱中國保監(jiān)會)規(guī)定的其他情形。

13.

第

64

題

若錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅游團時，兩個導同是地陪則應采取下列（）的做法。

14.中國導游管理的三大主要基石是（）。A.導游人員資格考試制度B.導游人員年審制度C.導游人員計分管理制度D.導游人員等級評定制度

15.導游員為了做好接待工作，必須提前了解不熟悉景點的情況，如()。

A.開放時間B.廁所位置C.最佳游覽路線D.每處景物的位置

16.小包價旅游中可選擇的部分包括()。

A.導游服務B.早餐C.參觀游覽D.住房

17.

第

70

題

導游講解應遵循的原則主要有（）。

A.以客觀現(xiàn)實為依托的原則B.針對性原則C.靈活性原則D.正確性原則

18.作為旅游業(yè)的獨立工種，導游工作者具有自己的特點。其突出的特點是()。

A.工作中獨當一面B.導游講解的廣泛性C.客觀要求復雜多變D.掌握政策的獨立性E.直接面對多種誘惑

19.

第

63

題

如果患者病危，且親屬又不在身邊，導游人員應做到（）。

20.導游的獨立工作能力主要體現(xiàn)于（）。A.獨立地做出決策B.獨立分析問題、解決問題、處理事故的能力C.獨立宣傳講解的能力D.獨立導游能力

三、判斷題(10題)21.人們在日常生活中所用的時間是以太陽通過天體子午線的時刻----“中午”作為標準來劃分的。（）

A.是B.否

22.需要加收費用的項目全陪要事先向領隊或旅游者說明，按有關規(guī)定收取費用。（）

A.是B.否

23.19.到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而要求自由游覽或攝影時。若環(huán)境許可，導游人員可滿足其要求。（）

A.是B.否

24.在團隊用餐時，若有游客提出加菜或加酒水，一般可由地陪先墊付費用，事后再向游客說明上述費用須由其自行支付。（）

A.是B.否

25.未來旅游活動的發(fā)展表現(xiàn)為，團體旅游比重將上升，散客旅游繼續(xù)下降。()A.否B.是

26.《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，以游客滿意度為基準，全面實施《旅游服務質量提升綱要》;以人性化服務為方向，提升從業(yè)人員服務意識和服務水平。

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.當旅游團內出現(xiàn)糾紛，全陪或領隊與旅游者之間產生矛盾時，地陪應及時介入，合理協(xié)調。（）

A.是B.否

29.導游服務對旅游服務質量的高低起到標志性作用。()

A.是B.否

30.當旅游者由于宗教信仰、生活習慣、身體狀況等原因，提出飲食方面的特殊要求時，導游人員應該不折不扣地滿足其要求。（）

A.否B.是

四、填空題(10題)31.第

9

題

我國公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

32.我國對國際旅游者的解釋為：旅游者是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿易、業(yè)務、體育、宗教活動，參加會議等的__________。

33.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項旅游費用的旅游形式。

34.__________是指由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導游仍按原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到旅游團。

35.__________年8月，上海商業(yè)儲蓄銀行總經理__________首次在該行成立了旅游部。

36.

37.

38.導游工作也是一種社會職業(yè)，導游服務具有__________、__________、__________等特殊性。

39.第

6

題

某外國游客想購買99英尺的絲綢，導游員應當告訴售貨員_______尺。

40.國際游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿易、業(yè)務、體育、宗教活動，參加會議等的__________、__________、__________。

五、簡答題(5題)41.

第

91

題

游客與他人發(fā)牛爭吵，導游人員該怎么辦?

42.

43.

44.地陪所致歡迎詞通常包括哪些內容?

45.導游人員應對各種突發(fā)性事件的能力包括哪些方面?

參考答案

1.C

2.C在接團前，地陪應根據(jù)所接旅游團的特點（如專業(yè)旅游團、特種旅游團），做好有關專業(yè)知識、專有名詞、語言上的準備。

3.DD

[解析]獨立自主，和平共處是我國的外交政策。

4.D中餐赴宴時，應按時抵達，或提前3-5分鐘抵達，以表示對主人的尊重。

5.BACD選項是政府的預防與處理，B選項是導游的預防與處理。

6.D[解析]外國旅游者在我國境內散發(fā)宗教宣傳品時，導游人員不應置之不理，正確的做法是予以勸阻。

7.B

8.B

9.B

10.D

11.ABCD

12.ABD

13.AB

14.ABD

15.ABC對新的旅游景點或不熟悉的參觀游覽點，導游員應事先了解其概況，如開放時間、最佳游覽路線、廁所位置等，以保證游覽活動順利進行。每個導游人員的精力是有限的，他們根本無法記住每處景物的位置，況且景點入口處一般都有瀏覽圖或景點圖，記住標志性景物的位置即可。因此，答案選ABC。

16.AC

17.ABC

18.ACE

19.ABCD

20.BC

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.N散客旅游的比重將上升。

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.愛崗敬業(yè)誠實信用

32.外國人、華僑和港澳臺同胞

33.零星現(xiàn)付

34.空接

35.1923陳光甫

36.1923職業(yè)化

37.我國公安部委托香港中國旅行社

38.對象眾多場合多變內容龐雜

39.

40.外國人華僑港澳臺同胞

41.

導游人員要趕緊上前制止，此時，最好請領隊、全陪或游客一起來勸架，免得引起不必要的誤會。在勸架時要以正面勸說為主，同時也要給爭吵者有個下臺階的理由。除此之外，勸架時間要短，把爭吵者的距離要拉開，導游人員處理此類事情“宜粗不宜細”。

導游人員處理此類事情速度要快，問題解決得差不多時就應把旅游團迅速轉移，以免發(fā)生新一輪的爭吵事情。事后要做好爭吵游客的思想工作，確保旅游活動繼續(xù)順利健康地開展下去。

42.答:既要尊重游客的利益，又要保護旅行社的利益；既要依據(jù)法律、法規(guī)，又要學會“因地制宜”，靈活機動；及時果斷，把握第一時問；合情合理，實事求是；尊重事實，分清責任，以有關旅游協(xié)議書為依據(jù)，保護當事人各方的合法權利。

43.2002年4月1日起實行。

44.問候語；代表所在接待社、本人及司機歡迎旅游者來本地參觀游覽；介紹自己的姓名和