2022-2023學(xué)年山東省泰安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年山東省泰安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.不屬于入境包價旅游團(tuán)接待的特點是()。

A.停留時間較長B.預(yù)訂期長C.外籍人員多D.活動日程變化小

2.

第

50

題

一游客在人住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導(dǎo)游不應(yīng)在（）幫助其尋找。

3.

第

24

題

根據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)管理條例》的規(guī)定，在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)采集標(biāo)本、野生藥材及其他林區(qū)產(chǎn)品（）。

A.屬于禁止行為

B.必須經(jīng)管理機關(guān)同意，在限定種類中進(jìn)行

C.必須經(jīng)管理機關(guān)同意，在限定時間內(nèi)進(jìn)行

D.必須經(jīng)管理機關(guān)同意，在指定范圍內(nèi)限定數(shù)量進(jìn)行

4.游客提出要把團(tuán)隊餐換為風(fēng)味餐，至少要提前（）提出較為合適。

A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時

5.旅游活動結(jié)束后，若旅游者因為特殊原因需要留下，下列導(dǎo)游員的做法錯誤的是（）。A.導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)立即答應(yīng)旅游者的要求，并給予必要的幫助

B.幫助旅游者辦理分離簽證手續(xù)和延長簽證手續(xù)

C.協(xié)助旅游者重訂航班、機座，幫其訂妥客房

D.所費用旅游者自理

6.導(dǎo)游服務(wù)的社會性來源于（）。A.大眾旅游B.旅游發(fā)展C.旅游活動D.現(xiàn)代旅游

7.

第

28

題

導(dǎo)游在接運散客或小包價旅游團(tuán)時，若送站的游客與住在其他飯店的游客合乘一輛車去機場或車站，要嚴(yán)格按照（）順序抵達(dá)各飯店。

8.游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下【】不參與尋找。

A．全陪

B．地陪

C．領(lǐng)隊

D．游客

9.對于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由（）出具《死亡鑒定書》。

A.當(dāng)?shù)厝嗣裾瓸.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块TC.當(dāng)?shù)毓簿只蛩痉ú块T的法醫(yī)D.當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

10.對于旅游者提出要住單間的要求，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.只要不是協(xié)議上規(guī)定的就不予滿足

B.若因為與同一房間的旅游者鬧矛盾，則不予滿足

C.一切由酒店說了算

D.飯店有空房可滿足其要求，但房費由旅游者自理

二、多選題(10題)11.下列關(guān)于導(dǎo)游介紹禮儀的說法正確的是()。

A.導(dǎo)游員接團(tuán)后的自我介紹應(yīng)熱情、主動、謙虛、簡潔、親切

B.在社交中，導(dǎo)游員介紹兩人相互認(rèn)識，總的規(guī)范是“先尊后卑”

C.導(dǎo)游員作為被介紹者，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出愿意結(jié)識對方的熱情，切忌與對方進(jìn)行目光交流

D.導(dǎo)游員接團(tuán)后自我介紹，應(yīng)當(dāng)在旅游者集中后適時進(jìn)行

12.預(yù)防旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.做好提醒工作B.經(jīng)常清點人數(shù)C.做好預(yù)報工作D.全陪或領(lǐng)隊要主動做好旅游團(tuán)的斷后工作

13.

第

72

題

中秋之夜21時左右，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到在嵩山法王寺塔旁的月臺上，欣賞明月從“嵩門”東側(cè)緩緩升起，漸躍入“嵩門”，高掛在嵩山之上，人們都陶醉在“嵩門待月”這一歷史名景中，這是運用了觀賞原理中的（）。

14.在中國境內(nèi)，禁止以任何形式進(jìn)行（）。A.買匯B.套匯C.逃匯D.炒匯

15.導(dǎo)游人員要照顧好旅游團(tuán)中的兒童，但要注意()。

A.不給患病兒童服用自備藥品’B.不遷就孩子的壞習(xí)慣C.不要給孩子買玩具、食品D.不單獨帶孩子外出活動

16.導(dǎo)游工作的經(jīng)濟(jì)性作用主要表現(xiàn)在()。

A.促進(jìn)文化傳播B.導(dǎo)游服務(wù)，直接創(chuàng)收C.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流D.擴大客源，間接創(chuàng)收

17.導(dǎo)游工作的核心服務(wù)作用主要體現(xiàn)在（）。A.旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)B.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流C.導(dǎo)游工作的紐帶作用D.導(dǎo)游工作的標(biāo)志作用

18.旅游者的審美動機的基本類型包括()。

A.自然審美型B.藝術(shù)審美型C.社會審美型D.生活審美型動機、

19.下列屬于導(dǎo)游員應(yīng)掌握的導(dǎo)游內(nèi)容講解的基本方法的是()。

A.外延講解B.面的講解C.線的講解D.點的講解

20.小王在得知旅游團(tuán)已經(jīng)到達(dá)酒店，應(yīng)（）。

A.立即趕往酒店并接過旅游團(tuán)

B.不再接手該旅游團(tuán)

C.到酒店向客人解釋并致歉

D.和小趙共同帶好該團(tuán)

E.向游客說明并非自己的原因

三、判斷題(10題)21.如果導(dǎo)游員在機場未接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價旅游團(tuán)，應(yīng)與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少1小時。()

A.是B.否

22.

第75題

“空接”事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員要迅速返回并處理相關(guān)事宜。（）

A.是B.否

23.出現(xiàn)地震情況時，若游客都在室內(nèi)，導(dǎo)游人員應(yīng)讓游客盡量躲在大的空間內(nèi)，如酒店大堂。()

A.是B.否

24.19世紀(jì)40年代到20世紀(jì)初，是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時期．()

A.是B.否

25.可能危害航空安全的菜刀、剃須刀等嚴(yán)禁隨身攜帶，但是可以作為行李托運。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員在對個體散客的講解時可以采用對話形式。()

A.是B.否

27.

第

72

題

游客購買某一商品，但當(dāng)時無貨，請導(dǎo)游人員代買并托運，對游客的這類要求，按照合理而可能原則導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以滿足。（）

A.是B.否

28.護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。（）

A.是B.否

29.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道通關(guān)。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.長江三峽是國家級重點風(fēng)景名勝，三峽之美，美在雄、____、奇、秀。

32.

33.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

34.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

35.導(dǎo)游的語言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的內(nèi)在素質(zhì)和____，同時也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

36.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報警電話是__________，火警電話是__________，報警電話是__________。

37.

38.導(dǎo)游辭創(chuàng)作的個性與風(fēng)格，是個人的____和人格的體現(xiàn)與濃縮，它與旅游活動的質(zhì)量與活力息息相關(guān)。

39.

第

1

題

在全程陪同中，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)與接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游團(tuán)實到人數(shù)，轉(zhuǎn)達(dá)游客的要求、意見和建議。

40.

五、簡答題(5題)41.為什么導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

42.

第

92

題

導(dǎo)游人員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快的氛圍?

43.

第

48

題

簡述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

44.

45.

第

48

題

對特殊飲食要求的處理方式。

參考答案

1.D

2.C

3.D

4.C如果旅游團(tuán)在用餐前3小時提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價由游客自付。

5.A導(dǎo)游不能立即答應(yīng)游客請求，應(yīng)視情況而定。

6.A

7.C

8.B

9.C

10.D旅游者提出住單間，如果是因為與其他游客鬧矛盾，可以請領(lǐng)隊調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)配；如游客堅持，酒店有空房，可滿足其要求，但房費自理。

11.AD在社交中，導(dǎo)游員介紹兩人相互認(rèn)識，總的規(guī)范是“先卑后尊”；導(dǎo)游員作為被介紹者，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出愿意結(jié)識對方的熱情，應(yīng)當(dāng)與對方進(jìn)行目光交流，視具體情況點頭致意或握手致意。

12.ABCD為防止旅游者走失，導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中應(yīng)注意采取以下預(yù)防措施：做好提醒工作；做好預(yù)報工作；經(jīng)常清點人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊要主動負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作；導(dǎo)游員要注意業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高講解水平，爭取以高超的導(dǎo)游技巧和精彩的講解來吸引旅游者隨時緊跟導(dǎo)游員。

13.ABD

14.BCD在中國境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進(jìn)行套匯、炒匯、套匯。

15.ABCD

16.BCD導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性作用主要體現(xiàn)在：兌現(xiàn)旅游合同實現(xiàn)利潤、通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客、做有心人，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流。綜合分析題目，答案選BCD。

17.ACDB項中內(nèi)容是導(dǎo)游工作經(jīng)濟(jì)作用的體現(xiàn)。

18.ABCD審美動機是指人的審美行為的驅(qū)動力，它來自于內(nèi)在情態(tài)(情趣、判斷、心態(tài)等)和外在條件(社會環(huán)境、文化氛圍、情境狀況等)兩方面的因素。旅游者的審美動機概括為四種基本類型：自然審美型、藝術(shù)審美型、社會審美型和生活審美型動機。因此，答案選ABCD。

19.BCD導(dǎo)游內(nèi)容講解的基本方法有：面的講解、線的講解、點的講解、即興講解。

20.AC

21.N

22.N遇到空接事故,導(dǎo)游員要做兩件事:第一,立即向旅行社匯報情況,了解原因(空接分為內(nèi)在原因和外在原因)。第二:原地等待旅行社的明確指示。

23.N室內(nèi)遇險，應(yīng)就地躲避：躲在桌、床等結(jié)實的家具下，盡量躲在小的空間內(nèi)，例如衛(wèi)生間、廚房或內(nèi)墻角；可能時，初震后迅速撤至室外。

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.險

32.應(yīng)稅物品

33.劉秀

34.團(tuán)體包價散客包價半包價小包價零包價組合單項服務(wù)

35.文化修養(yǎng)

36.

37.奧地利

38.綜合素質(zhì)

39.

全陪，地陪

40.服務(wù)場合

41.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻．對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感．一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺．而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無法彌補的．因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽與形象．

42.

(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導(dǎo)旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒。導(dǎo)游人員還要運用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒?？芍v生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動，調(diào)動旅游者的移積極性。導(dǎo)游人員還應(yīng)善于抓住時機，組織豐富多彩的活動，動員全團(tuán)旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進(jìn)旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”(有特長者、活躍者)；導(dǎo)游人員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語，唱歌，做游戲等；導(dǎo)游人員也應(yīng)有一兩手“絕活兒”幕回報旅游者的盛情邀請等。

(4)適當(dāng)使用聲像導(dǎo)游手段。在去一個風(fēng)景游覽點之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤，也能收到事半功倍的效果。有時有些景點因受時間、地點的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點的全貌或精彩之處，給旅游者留下不少遺憾。聲像導(dǎo)游材料則可彌補這一缺憾，給旅游者留下完整的、美好的印象。

43.(1)首先婉拒；

(2)實在無法推托時，請示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量，并當(dāng)面點清、簽字并留下詳細(xì)通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章。

d．將委托書和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)請示同意后將物品和信件交旅行社有關(guān)部門；并由旅行社通知使領(lǐng)館人員前來領(lǐng)取。

f．若要求轉(zhuǎn)交中央首長或有關(guān)部門的物品，經(jīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，一定要請旅游者當(dāng)面打電話，對方同意后方可接收，并盡量讓對方派人前來預(yù)取。

(3)食品轉(zhuǎn)遞：若要求轉(zhuǎn)遞的物品為食品，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。

44.答導(dǎo)游在景點導(dǎo)游、講解時，應(yīng)交代以下注意事項：

(1)即將到達(dá)景點前，地陪應(yīng)在車上提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點、開車的時間；

(2)在景點示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線、游覽時間、集合時間、地點等；

(3)地陪還應(yīng)向游客講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項，提請游客在游覽過程中將手機保持在開啟