2022-2023學(xué)年山東省煙臺市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年山東省煙臺市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.若是全程私人定制旅游，要根據(jù)游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，給游客提供（）的服務(wù)。

A.周到細致B.個性化C.投其所好D.有趣

2.導(dǎo)游員在制訂活動日程時，要（）。A.完全滿足旅游者的要求，以達到他們求全、求新、求知的旅游目的

B.活動內(nèi)容的安排要適合旅游團的特點，注意面面俱到

C.本著“賓客至上，服務(wù)至上”的原則，熱情地將自己最喜愛的景點安排給旅游者

D.安排上留有余地、勞逸結(jié)合，要使參觀、游覽和購物相結(jié)合，要避免雷同

3.標志著中國近代旅游業(yè)興起的是（）。A.中國旅行社的成立B.華僑服務(wù)社的成立C.中國國際旅行社的成立D.上海商業(yè)儲備銀行旅游部的成立

4.

第

35

題

導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)不包括（）。

5.導(dǎo)游語言規(guī)范性的最高要求是()。

A.語言簡潔明了、用詞得當，表達思想內(nèi)容時層次分明

B.語言要具有情感控制和調(diào)節(jié)的能力

C.語言要抑揚頓挫，富有感情色彩

D.在并存的多種語言表現(xiàn)形式中選擇最準確、最具有表現(xiàn)力的一種

6.

第

60

題

在散客送站服務(wù)中，若確認航班準時起飛，導(dǎo)游應(yīng)將游客送至（），向其告別，并熱情歡迎他們下次再來。

7.湖北省屬國家一級保護動物的有【】種。

A.32

B．43

C．21

D.23

8.

第

48

題

游客在浙江海寧縣鹽官鎮(zhèn)觀看錢塘江漲潮時，通過聯(lián)想、感覺來欣賞美、體驗美，這就是（）。

9.當?shù)芈糜涡姓芾聿块T在接到一般、重大、特大旅游安全事故報告后，要盡快向（）報告。對重大、特大旅游安全事故，要同時向（）報告。A.當?shù)毓簿之數(shù)厝嗣裾?/p>

B.級旅游行政管理部門國家旅游行政管理部門上

C.級旅游行政管理部門國家旅游行政管理部門

D.當?shù)厝嗣裾畤衣糜涡姓芾聿块T

10.在旅游活動過程中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該()。

A.迅速向旅行社匯報B.組織搶救受傷者C.保護現(xiàn)場、立即報案D.安撫全團旅游者情緒

二、多選題(10題)11.全陪在首站接團服務(wù)中應(yīng)做到（）。A.提前與地接社地陪聯(lián)系好，商定碰頭的時間和地點

B.提前到達接站地點

C.飛機抵達后，協(xié)助地陪認找旅游團

D.后于地陪致歡迎詞

12.對導(dǎo)游人員來說，控制自己的面部表情要注意（）。

A.微笑B.靈敏C.真誠D.鮮明E.有分寸

13.

第70題

飯店的星級表示方法一般為以下幾種（）。

A.星的數(shù)目B.皇冠C.級D.字母“A”

14.

第

77

題

（）的，不得頒發(fā)“導(dǎo)游證”。

15.

第

53

題

下列說法中，正確的是（）。

16.講笑話的基本技巧要把握()。A.把握時機B.夸張模仿C.優(yōu)雅敏捷D.任意題材，以游客愛聽內(nèi)容為主

17.下面屬于圖文聲像導(dǎo)游方式的是（）。A.旅游紀念品B.景點宣傳資料C.導(dǎo)游員D.景點介紹書籍

18.《文物保護法》對地下埋藏文物考古發(fā)掘的規(guī)定，具體體現(xiàn)了下列原則()。

A.地下埋藏文物屬國家所有，一切考古發(fā)掘工作必須履行報批手續(xù)

B.經(jīng)發(fā)掘出土的文物屬國家所有，任何單位或個人不得侵占

C.保養(yǎng)、移動文物時，必須修舊如舊

D.未經(jīng)國家特許，任何外國團體不得在我國境內(nèi)進行考古調(diào)查或發(fā)掘

19.為避免游客丟失物品，導(dǎo)游要（）。A.提醒游客帶好隨身衣物、證件

B.提醒游客在熱鬧場所購物要保管好個人物品

C.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在酒店自己的房間內(nèi)

D.結(jié)賬離店時再提醒游客不要遺忘物品在酒店里

20.下列免收機場建設(shè)費的人員有（）。A.12周歲或12周歲以下的兒童

B.外交官

C.持外交護照乘坐國際航班出境的游客

D.持外交護照乘坐港澳地區(qū)航班出境的游客

三、判斷題(10題)21.如果發(fā)現(xiàn)旅游者有旅伴．導(dǎo)游人員應(yīng)直接詢問是否是其家眷或朋友，以免發(fā)生誤會。A.是B.否

22.日本人用伸出拇指和食指表示“偷竊”。()

A.是B.否

23.按照《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國出國旅游一般采取團隊形式。()A.是B.否

24.國內(nèi)段聯(lián)程機票，要在飛機離站前兩天的中午12點以前確認。（）

A.是B.否

25.對合理但不可能辦到的要求，導(dǎo)游員要以“辦不到”一口回絕。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起到標志性作用。()

A.是B.否

27.在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員在制定旅游活動日程的基本原則。（）

A.是B.否

28.來華旅游團的團體簽證一式三份，其中一份供出境使用。（）

A.是B.否

29.秦始皇陵是中國古代最大的一座帝王陵墓，也是世界上最大的一座陵墓。（）A.是B.否

30.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費信用而發(fā)給客戶在指定地點支取現(xiàn)金、購買期貨或支付勞務(wù)費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.全陪作為組團社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團移動的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等旅游接待人員的__________。

32.4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動的全過程及各個方面，歸納起來大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問題處理五大類。

33.

第

10

題

旅游團隊接待計劃是__________社委托__________社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該團基本情況和安排活動的主要依據(jù)。

34.地陪帶團隊到旅游定點商店購物，要避免______、______問題的出現(xiàn)．

35.1954年至____年，是湖北旅游事業(yè)的初創(chuàng)階段。

36.導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于____，是一種通過提供一定勞務(wù)活動，來滿足游客游覽審美的愿望和安全舒適的旅行需求。

37.6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進行旅游活動的真正目的。

38.

39.導(dǎo)游服務(wù)是一項______和______高度結(jié)合的服務(wù)性工作。

40.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式分為圖文聲像導(dǎo)游方式和____。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

23

題

導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當向旅游者講解旅游地點的什么？

43.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

44.

45.簡述湖北民族建筑特點的概況。

參考答案

1.B本題考查的是散客旅游規(guī)范服務(wù)流程知識點。若是全程私人定制旅游，要根據(jù)游客的喜好和需求定制旅游行程，給游客提供個性化的服務(wù)。故B項正確。

2.D

3.D1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部，開始了我國近代旅游業(yè)的發(fā)展。

4.D

5.D

6.A

7.D

8.B

9.D

10.B發(fā)生交通事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷者。如不能就地搶救，應(yīng)立即將傷員送往距出事地點最近的醫(yī)院搶救。不要在忙亂中破壞現(xiàn)場，應(yīng)指定專人保護現(xiàn)場，并盡快通知交通、公安部門(交通事故報警電話是122)，請求派人來現(xiàn)場調(diào)查處理。迅速向旅行社報告并做好安撫工作。寫出書面報告。

11.ABC全陪在首站接團時，要致歡迎詞．在歡迎詞中要將地陪介紹給游客，故D項錯誤。

12.BCDE對導(dǎo)游人員來說，控制自己的面部表情要注意以下四點：①靈敏；②鮮明；③真誠；④有分寸。

13.ABCD

14.BCD

15.BD

16.AC

17.ABD

18.ABCD

19.ABD導(dǎo)游應(yīng)該提醒游客不要隨身攜帶貴重物品，也不要把貴重物品放在飯店的房間內(nèi)，而應(yīng)放在酒店的保險柜中，故C項不能選。

20.ACD

21.N

22.N日本人用食指往下彎曲表示“偷竊”。

23.Y

24.Y

25.N對合理但不可能辦到的要求，導(dǎo)游員應(yīng)耐心、實事求是地進行解釋。

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系

32.4．安全服務(wù)，咨詢服務(wù)

33.

組團，各地接待

34.安排次數(shù)過多強迫旅游者購物（順序可顛倒）

35.

36.非生產(chǎn)勞動

37.6．知識，美感

38.組團合同導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標準事前約定標準39.腦力勞動；體力勞動；

40.實地口語導(dǎo)游方式

41.持當?shù)芈眯猩缱C明向遺失地的公安部門報失，由公安部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。

42.人文和自然情況，風土人情和習俗。

43.(1)首先向接待社報告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒有正當理由提出退團的(是指旅游者個人的某個要求沒有得到滿足、或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團的)，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊，盡量做說服工作，勸其繼續(xù)隨團活