2022-2023學(xué)年山西省大同市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年山西省大同市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

33

題

在云南石林游覽時(shí)，導(dǎo)游既講石林的形成，也講關(guān)于石林的美麗傳說，這種導(dǎo)游方法可以稱為是（）。

2.導(dǎo)游人員講到孔府大門對聯(lián)“與國咸休，安富尊榮公府第；同天并老，文章道德圣人家”時(shí)，可用手勢來一字一字地加以說明。這里運(yùn)用的是導(dǎo)游講解中的（）。

A.象形手勢B.指示手勢C.情意手勢D.表演手勢

3.導(dǎo)游講解的最基本的原則不包括（）。A.科學(xué)性B.針對性C.計(jì)劃性D.靈活性

4.火車離站48小時(shí)之前退票，乘客應(yīng)支付原票款（）的退票費(fèi)。

A.1%B.5%C.10%D.50%

5.在導(dǎo)游過程中可能因工作失誤或意想不到的事情，造成游客不悅甚至不滿，此時(shí)導(dǎo)游員首先要想到的是如何（）。

A.是非分明、毫無隱諱地給予答復(fù)，以澄清對方的怨恨和誤解

B.息事寧人，消除怨恨和誤會(huì)，求得諒解

C.予以回避，用其他話題將問題一帶而過

D.說明原因，據(jù)理力爭，防止承擔(dān)違約責(zé)任

6.

第

22

題

旅游團(tuán)中的游客丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，經(jīng)當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖幒藢?shí)后，簽發(fā)一次性有效的（）。

7.為了防止發(fā)生誤船事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前（）到達(dá)碼頭。

A.40分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘

8.如廁時(shí)的文明引導(dǎo)不包括（）內(nèi)容。

A.適時(shí)提醒衛(wèi)生間位置，注意引導(dǎo)家長帶領(lǐng)未成年人使用衛(wèi)生間

B.引導(dǎo)游客依序排隊(duì)使用衛(wèi)生間

C.提醒游客可以占用殘障人士專用設(shè)施

D.應(yīng)與司機(jī)協(xié)調(diào)，在中途安排停車如廁

9.

第

35

題

“古”、“大”、“重”、“綠”是南京導(dǎo)游人員在講解市容時(shí)常用的四個(gè)字，此時(shí)他們運(yùn)用的導(dǎo)游方法是（）。

10.導(dǎo)游員一般連續(xù)注視導(dǎo)游對象的時(shí)間應(yīng)在()秒鐘以內(nèi)，以免引起對方的厭惡和誤解。

A.1—2B.2—3C.3—4D.4—5

二、多選題(10題)11.旅游產(chǎn)品是由旅行社組合，向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目，它的具體展示主要有()。

A.餐飲B.住宿C.活動(dòng)D.線路E.景觀

12.

第

55

題

導(dǎo)游人員為游客提供旅游生活服務(wù)的主要類型有（）。

13.示現(xiàn)是把已經(jīng)過去的事情、將要發(fā)生的事情或想象中的事情活靈活現(xiàn)地描述出來的修飾技巧。示現(xiàn)一般包括（）。

A.回憶B.預(yù)想C.追述D.冥想E.懸想

14.向人致意包括（）。A.招手B.微笑C.問候D.點(diǎn)頭

15.為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時(shí)提醒游客()。

A.帶好隨身衣物、提包和證件

B.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)

C.在熱鬧場所購物時(shí)要保管好錢物、提包和貴重物品

D.離開飯店時(shí)要檢查是否帶好了隨身行李和證件

16.

第

71

題

預(yù)防丟失證件、財(cái)物、行李的措施有（）。

17.

第

69

題

（）既體現(xiàn)了導(dǎo)游活動(dòng)的本質(zhì)，又反映了導(dǎo)游講解的規(guī)律。

18.

第

60

題

在導(dǎo)游服務(wù)過程中，為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員要做好天氣預(yù)報(bào)工作，要（）。

19.

第

37

題

《全陪日志》的主要內(nèi)容包括（）。

A.旅游團(tuán)的基本情況B.旅游日程安排及交通情況C.各地接待質(zhì)量D.發(fā)生的問題及處理經(jīng)過與游客的意見和建議

20.導(dǎo)游服務(wù)技能分為（）兩類。

A.講解技能B.操作技能C.智力技能D.協(xié)調(diào)技能

三、判斷題(10題)21.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。()

A.是B.否

22.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法。()

A.是B.否

23.乘客車旅行的旅客辦理退票時(shí)，在班車開車時(shí)間2小時(shí)前辦理退票，按票面額的10%收取退票費(fèi)。()

A.是B.否

24.休閑度假型飯店大多位于海濱、草原、海島、森林、雪山等擁有獨(dú)特旅游資源的地方。()

A.是B.否

25.在用餐時(shí)，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子?！尽?/p>

A.是B.否

26.由于組合旅游團(tuán)的游客來自四面八方，互不相識(shí)，興趣愛好各異，情況比較復(fù)雜，因此旅行社應(yīng)配備全陪導(dǎo)游。()

A.是B.否

27.如遇接待外國旅游團(tuán)，導(dǎo)游員在車上不宜與司機(jī)用中文交流，以免引起客人的誤解。（）

A.是B.否

28.對游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

A.是B.否

29.中國古代園林源于自然，高于自然，是大自然形象的高度概括?！尽?/p>

A.是B.否

30.言之有物是指對游客講話、談問題，對參觀游覽點(diǎn)的講解，對外宣傳都要從實(shí)際出發(fā)，要有根據(jù)。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

6

題

由于景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境的變化很大，導(dǎo)游人員須不斷變化聲音和位置來吸引游客，可讓游客站成__________形，這種造型易使游客聽清內(nèi)容并有利于集中__________。

32.

33.

34.__________是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)。

35.地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有安排落實(shí)本站旅游活動(dòng)____、維護(hù)安全、處理問題和做好接待工作。

36.__________年9月18日，由中央人民政府委員會(huì)第八次會(huì)議通過國徽圖案。

37.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式分為圖文聲像導(dǎo)游方式和____。

38.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報(bào)警電話是__________，火警電話是__________，報(bào)警電話是__________。

39.__________是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，對游客、對旅游團(tuán)、對帶團(tuán)旅游活動(dòng)等問題所形成的相對穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)。

40.責(zé)任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

五、簡答題(5題)41.

42.

43.旅游者晚間要求自由活動(dòng)，地陪在何種情況下應(yīng)予以滿足，并給予怎樣的幫助?

44.一旦錯(cuò)接，地陪應(yīng)采取的措施有哪些?

45.

參考答案

1.C

2.B導(dǎo)游講解時(shí)的手勢包括情意手勢、指示手勢、象形手勢。其中，指示手勢是用來指示具體對象的一種手勢。題干中導(dǎo)游用手勢對孔府大門對聯(lián)一字一字地加以說明，運(yùn)用了指示手勢。

3.A針對性、計(jì)劃性和靈活性是導(dǎo)游講解的三個(gè)最基本原則。

4.B火車退票費(fèi)按如下核收：票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)；24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)；不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。

5.B

6.B

7.B為了防止發(fā)生誤機(jī)、誤船事故和保證旅客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)離站地點(diǎn)，導(dǎo)游人員帶團(tuán)，乘國內(nèi)航班應(yīng)提前120分鐘到達(dá)機(jī)場，乘國際航班應(yīng)提前180分鐘到達(dá)機(jī)場，乘火車或輪船應(yīng)提前60分鐘到達(dá)。

8.C在旅游過程中，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示游客正確使用衛(wèi)生設(shè)施；在如廁習(xí)慣特別的國家、地區(qū)，或衛(wèi)生設(shè)施操作復(fù)雜的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向游客進(jìn)行相應(yīng)說明。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示游客維護(hù)衛(wèi)生設(shè)施清潔，適度取用公共衛(wèi)生用品，并遵照相關(guān)提示和說明不在衛(wèi)生間抽煙或隨意丟棄廢棄物，不隨意占用殘障人士專用設(shè)施n在乘坐長途汽車前，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示游客行車時(shí)間，提醒游客提前上衛(wèi)生間。在長途行車過程中，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與司機(jī)協(xié)調(diào)，在中途安排停車如廁。游覽過程中，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)適時(shí)提示衛(wèi)生間位置，尤其應(yīng)注意引導(dǎo)家長帶領(lǐng)未成年人使用衛(wèi)生間，不隨地大小便。在游客眾多的情況下，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)引導(dǎo)游客依序排隊(duì)使用衛(wèi)生間，并禮讓急需的老人、未成年人殘障人士。在野外無衛(wèi)生間等設(shè)施設(shè)備的情況下，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)引導(dǎo)游客在適當(dāng)?shù)奈恢萌鐜?，避免污染水源或影響生態(tài)環(huán)境，同時(shí)提示游客填埋、清理廢棄物。

9.B

10.A在與游客交談時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該注視說話者，以示自己在認(rèn)真傾聽。注視的位置在雙眼之問的三角區(qū)域，連續(xù)注視的時(shí)間一般應(yīng)在1—2秒鐘以內(nèi)，以免引起對方誤解。

11.ABCD旅游產(chǎn)品又稱旅游股務(wù)產(chǎn)品。它是由實(shí)物和綜合服務(wù)構(gòu)成，是旅行社向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動(dòng)和食宿。

12.AB

13.ABDE示現(xiàn)一般有回憶、追述、預(yù)想、懸想等形式。

14.ABD

15.ACD為了避免游客丟失物品、證件，在參觀游覽過程中，無論何時(shí)導(dǎo)游員都要反復(fù)提醒旅游者帶好貴重的隨身物品。尤其在熱鬧、擁擠的場所用餐和購物時(shí)，導(dǎo)游員要提醒旅游者保管好自己的錢包等貴重物品并介紹安全的保管方式；離開飯店時(shí)，導(dǎo)游員要提醒旅游者帶好所有的行李物品，檢查自己的旅行證件。

16.ABC

17.ACD

18.BCD

19.ABCD

20.BC

21.Y

22.Y

23.Y

24.N觀光度假型飯店大多位于海濱、草原、海島、森林、雪山等擁有獨(dú)特旅游資源的地方，以優(yōu)美的大環(huán)境使顧客放松心情，疏解壓力。

25.N

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.

半圓，注意力

32.處理各種事故導(dǎo)游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作督促檢查計(jì)劃實(shí)施情況

33.發(fā)揮

34.空接

35.導(dǎo)游講解

36.

37.實(shí)地口語導(dǎo)游方式

38.

39.帶團(tuán)理念

40.接待方的疏忽計(jì)劃不周

41.交通事故，嚴(yán)重堵車，汽車發(fā)生故障（以上為非責(zé)任事故），導(dǎo)游安排日程過緊、未提前抵達(dá)，導(dǎo)游未認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)，旅行社未將班次變更情況通知導(dǎo)游人員。

42.服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、對外報(bào)價(jià)以及財(cái)務(wù)帳目、外匯收支等經(jīng)營情況。

43.不影響團(tuán)體旅游活動(dòng)計(jì)劃，或不涉及不對外開放的場所，或不存在不安全因素的情況下，地陪應(yīng)予以滿足。幫助如下：

(1)在旅游者離開飯店時(shí)，地陪要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l；

(2)提醒他們不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其他安全注意事項(xiàng)；

(3)地陪還應(yīng)幫助旅游者找車輛(車費(fèi)由旅游者自付)。

44.一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接，地陪應(yīng)立即采取以下措施。(1)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，查明兩個(gè)錯(cuò)接團(tuán)的情況，再做具體處理。(2)將錯(cuò)就錯(cuò)。如經(jīng)習(xí)調(diào)查核實(shí)，錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩位導(dǎo)游又同是地陪，那么就將錯(cuò)就錯(cuò)，兩名地陪將接待